縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作制度一、概述縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作是指衛(wèi)生系統(tǒng)與人民群眾之間建立起聯(lián)系和聯(lián)系維護機制，將衛(wèi)生系統(tǒng)的工作與群眾所關注、所需要、所欲知的信息溝通起來，幫助衛(wèi)生系統(tǒng)更好地了解民情、反映民意，更好地為人民服務。為了保障縣級衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作的順利進行，特定立縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作制度，以規(guī)范縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作流程、措施和標準。二、工作內容（一）建立信息收集渠道縣衛(wèi)生部門應建立民情連線信息收集的渠道。可以在網(wǎng)站或社交媒體上設置反饋模塊，接受群眾、媒體和其他單位的反饋信息；可以在縣級醫(yī)院中設立咨詢臺或者醫(yī)生值班直接接受群眾反饋；可以組建專門的反饋人員小組來接受群眾反饋。（二）設立信息處理機制縣衛(wèi)生部門應設立信息處理機制，對收集到的信息按照一定的流程進行處理。一旦接收到信息，需要進行初步核查，如果核查屬實，則應將問題錄入收件系統(tǒng)，并安排有關部門進行解決。對于無法解決或者無法核實的問題，應及時向群眾解釋和回復。（三）反饋結果及回復縣衛(wèi)生部門應向群眾及時反饋解決結果，并按照群眾反饋方式及時回復有關問題。在問題得到解決或者得到回復后，應當通知收件人及時更新處理結果，以便于查證。（四）維護工作記錄和報表縣衛(wèi)生部門應及時記錄和保存群眾反饋信息，及時備份和歸檔，保證工作成果的可查詢和監(jiān)督性。并根據(jù)需要定期向上級衛(wèi)生部門提供匯總報表。三、工作要求（一）認真負責縣衛(wèi)生部門應當認真負責、高度重視民情工作，把民情工作作為一項重要的公共服務工作來抓，將民情工作納入到衛(wèi)生部門的日常管理中來，確保民情工作的持久性和長效運行。（二）保證信息安全性衛(wèi)生部門應為信息安全性設立相應的措施，保護群眾個人隱私和保密性，避免不法分子利用信息泄露給群眾造成損失。（三）采納群眾合理建議衛(wèi)生部門應根據(jù)群眾反饋和建議，加強和改善衛(wèi)生服務，對于一些合理的建議和意見，及時提出落實措施，并向群眾反饋落實情況。四、工作責任（一）縣衛(wèi)生部負責人縣衛(wèi)生部負責人對衛(wèi)生部門的民情工作負總責，制定并貫徹實行民情工作的有關制度，指導工作流程和標準，推動民情工作的實施。（二）各科室分管領導各科室分管領導負責領導本科室的民情工作，合理安排科室人力，抓好反饋結果和回復的及時性、準確性和效率性，做好工作記錄和匯報。（三）相關人員相關人員負責接收、處理、反饋和回復群眾的反饋信息，并及時上報有關部門，做好記錄備份，積極做好相關工作。遵守信息保密的規(guī)定，嚴密保護群眾隱私。五、工作評估縣衛(wèi)生部門應定期對民情聯(lián)線工作進行評估，并根據(jù)評估結果及時對工作進行調整和完善。定期組織督查和檢查，提出及時整改和發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。六、縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作制度的建立，對衛(wèi)生部門更好地了解民情、反映民意，更好地為群眾提供健康服務具有重大意義。衛(wèi)生部門應按照規(guī)定要