成功管理者應(yīng)該是最佳傾聽者“在公司里，一個(gè)口頭信息從管理層傳到銷售人員那兒會(huì)損失掉80%的內(nèi)容！”明尼蘇達(dá)州州立大學(xué)聽力研究專家萊曼?斯蒂爾博士的研究結(jié)果讓人觸目驚心，”全美國(guó)有超過1億工人，如果他們每個(gè)人因聽錯(cuò)話而浪費(fèi)掉10美元，這樣就會(huì)損失掉10億美元。公文必須重新印，約見要改期，裝過的貨船也要再裝一遍?！彼沟贍柌┦康难芯勘砻鳎喝藗兠刻旎ㄔ谂c人溝通的時(shí)間中，9%用于寫東西，16%閱讀，30%說話，45%傾聽。然而，很多人并不是一個(gè)好聽眾。試驗(yàn)表明，在聽完一個(gè)10分鐘的口頭陳述后，一般的聽眾當(dāng)時(shí)只能理解并記住其中一半的內(nèi)容；48小時(shí)內(nèi)，會(huì)從一半下降到25%；一周后，只剩下10%或者更少。誤聽的損失新英格蘭電話公司的第12分公司發(fā)現(xiàn)，接線員轉(zhuǎn)接的電話中，20%是由于誤聽而延遲，每次延遲平均大約是15秒鐘，每年該公司因此損失了874800美元。在接受聽力培訓(xùn)之后，公司估計(jì)每年可以挽回50萬(wàn)美元的損失。 有一篇標(biāo)題為《如果科恩聽清楚》的新聞報(bào)道，講的是如果聯(lián)合電力網(wǎng)當(dāng)時(shí)注意到州電力網(wǎng)的警告，1977年7月紐約市就不會(huì)出現(xiàn)大面積停電的間的交流有3個(gè)階段：接收（傾聽）、信息處理（分析）、傳遞（講話）。在這3個(gè)步驟中，你很可能跳過接收（傾聽）的過程。試著盡量去聽而不要自己分析，或者打斷別人講話。 10、聽不進(jìn)去別人說話的另一個(gè)主要原因就是精神不集中。要聽得準(zhǔn)確無誤就必須反應(yīng)快，當(dāng)你一聽到別人開口，就要集中精力對(duì)自己說“這很重要”，眼睛注視著說話的人，不要玩弄鋼筆、鉛筆或稿紙。 如果你能夠按著上面的10個(gè)步驟來做，你最終會(huì)成為一個(gè)善于傾聽的人。 多聽少說 與聽得太少相反的就是說得太多。當(dāng)你問現(xiàn)在幾點(diǎn)了，這個(gè)世界上很多人會(huì)告訴你時(shí)鐘是怎么造出來的。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)高級(jí)經(jīng)理就是這樣的，他很聰明，受過良好教育，他來找我做咨詢，那時(shí)他深得公司總裁的器重，正被培養(yǎng)做接班人。這個(gè)人的問題就是他不能停止吹噓，跟他相處了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)根本不可能讓他了解任何事——他沒有原則，總是告訴你很多你不需要知道的事情。最后把你累得任何話都聽不進(jìn)去。 他不停吹噓就是因?yàn)?，他沒有照顧到別人的感受，沒有傾聽，沒有觀察。他錯(cuò)過了潛在客戶的購(gòu)買愿望，只顧滔滔不絕地講自己的東西。我不得不告訴他要多聽少說，但剛開始的時(shí)候，我很難說服他讓他承認(rèn)自己有這樣的毛病。,4最后沒辦法，我不得不把我們的談話錄了下來。 我向他提了1個(gè)問題，他回答了5分多鐘，他不但回答了我提的問題，還回答了我沒問的其他3個(gè)問題，其中2個(gè)還不是他的優(yōu)勢(shì)。即便在我給他聽這個(gè)錄像帶的時(shí)候，他還給了我一大堆借口來解釋他當(dāng)時(shí)為什么這么說。于是，我給他看了談話記錄，讓他坐下來大聲讀這份記錄。 他一開始讀就覺得很尷尬，承認(rèn)自己確實(shí)有這個(gè)毛病。然后，我讓他用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言重新回答這些問題。后來，能夠用3句話回答，只用了19秒鐘的時(shí)間。因此，多聽少說應(yīng)該是我們的首要準(zhǔn)則：我們大部分人都有點(diǎn)口羅嗦，告訴別人的比他們需要了解的要多，很多人說話愛跑題，喜歡不著邊際地胡吹神侃。如果你認(rèn)識(shí)到自己存在這些問題，就應(yīng)該學(xué)會(huì)簡(jiǎn)潔表達(dá)，讓別人喜歡聽你說話，而不是不得不聽你說話。如果你老是說的比聽的多，你可能就會(huì)在與人溝通上受挫，也容易讓別人感到厭倦。事故。在談話錄音中，州電力網(wǎng)的發(fā)言人跟一個(gè)聯(lián)合電力網(wǎng)的工人說：“你們要減少一些負(fù)荷?！蹦莻€(gè)工人說：“你說得對(duì)!”有人沒聽明白，于是拉了電閘，30分鐘后，整個(gè)紐約市就陷入了一片漆黑。多聽別人說話我們假設(shè)你是個(gè)不善于傾聽的人，但你又希望這種狀況得到改善，那你需要怎樣做？在本周的例會(huì)上，除非你被直接提問或者要求發(fā)言，否則就一言不發(fā)，什么都不要做，專心聽別人講話。聽他們說了些什么，你認(rèn)為他們的真實(shí)意圖是什么。人們經(jīng)常說一件事，表達(dá)出的卻是另一個(gè)意思。記下筆記，比較一下，看看他們所說的和你想的是否一致。 在這一周內(nèi)，訓(xùn)練自己在任何會(huì)議和談話場(chǎng)合都只聽不說，并記下筆記。在這周快要過完的時(shí)候，再問些問題，以此來收集更多的信息。然后，看看你在這個(gè)階段學(xué)到了什么。觀察到談話者的面部表情、眼睛、聲音和身體語(yǔ)言與他的話不一致的時(shí)候，尋找他言行不一致的證據(jù)。盡管身體語(yǔ)言和談話內(nèi)容沒有什么必然的因果關(guān)系，但是通常人們?nèi)绻械娇梢?，就?huì)四處張望，如果感到緊張就會(huì)在說話前清清嗓子，如果有人戴著眼鏡盯著你，他可能是在打量你。相反，如果有人身體前傾，對(duì)你微笑。敞著外衣，他可能很接受你，希望跟你合作。 你必須安靜地坐一會(huì)兒,,4去聽別人在說什么。就像基督教義《西拉書》中所說的：“如果你喜歡傾聽，就會(huì)獲得知識(shí)；如果善于傾聽，就會(huì)變得智慧?！?表達(dá)要清楚 別人在聽你說話嗎？你能確認(rèn)在你給別人提建議時(shí)，他們用心聽了，并愿意采納你的建議嗎？這是個(gè)常見的問題，特別是在公司，大部分人都善于向他人發(fā)布命令，但沒有時(shí)間概念，談話也沒有重點(diǎn)。比如，有一個(gè)客戶遇到問題，老板告訴她的下屬：“處理一下，向我匯報(bào)?！崩习逭J(rèn)為她表達(dá)的意思是，給這個(gè)客戶打電話，收集所有相關(guān)信息，

發(fā)現(xiàn)問題，如果可以解決就解決，如果解決不了就向我匯報(bào)到底是什么問題，讓我來處理，所有這些事情必須當(dāng)天做完。 員工理解的可能是，有個(gè)客戶遇到問題了，這幾天我需要給她打個(gè)電話，然后再向老板匯報(bào)，或者等她再來找我們。如果談話現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)錄音機(jī)，讓老板在會(huì)議開始前按下了錄音鍵。在這么做之前，她可以告訴下屬說：“我想錄音，提高一下談話技巧。我想了解清楚客戶的問題，你認(rèn)為怎么樣？”然后聽下屬講述客戶的問題，假設(shè)下屬說得很清楚了，但還是不很準(zhǔn)確。 老板要弄清楚客戶的問題，于是她可能會(huì)問：“你跟客戶談過了嗎？你什么時(shí)候跟他談的？你能回想起他說什么了嗎？你認(rèn)為這個(gè)情況有多嚴(yán)重?,4你的建議是什么？你認(rèn)為我需要介入嗎？還是你自己就能把這個(gè)問題解決掉？”接下來會(huì)說：“我覺得很重要。我認(rèn)為你應(yīng)該今天就給這個(gè)客戶打個(gè)電話，查明原因，告訴客戶，上次跟你聊的時(shí)候，就感覺有問題，我希望你把問題搞清楚，我也很希望幫你解決它，讓客戶來說明問題?！敝挥胁粩嘣儐?，他才能講得更明白。 最后你可以說，好的，我們對(duì)解決這個(gè)問題有幾個(gè)建議，我們會(huì)向你及時(shí)反饋。 給下屬一個(gè)時(shí)間表讓他來完成任務(wù)。（也檢查他聽得怎么樣）老板可以告訴下屬：“今天是周四，我希望下周一可以看到一個(gè)處理問題的報(bào)告。” 傾聽的技巧 英國(guó)作家拉迪亞德?吉卜林曾經(jīng)這樣描述恰當(dāng)?shù)奶釂柵c回答：“我有6個(gè)忠實(shí)的仆人，他們可以告訴我所有想知道的事情。他們的名字是：什么、為什么、何時(shí)、何地、怎么樣、誰(shuí)?！痹谀銉A聽別人談話的時(shí)候，如果你確保掌握了吉卜林的6個(gè)“忠實(shí)仆人”的要素，會(huì)對(duì)你有很大幫助。 下面就是幫你成為一個(gè)善于傾聽的人的一些技巧： 1、在別人說話時(shí)，要身體放松，頭腦清醒，能夠自然地聽別人的話。2、不要因?yàn)樽铋_始的幾句話就形成對(duì)他人的思維定式，認(rèn)為你已經(jīng)聽得很明白了。很多傾聽方面的錯(cuò)誤是因?yàn)椋腥酥宦犃艘痪湓捇蜷_頭,4的幾個(gè)詞就自以為明白了，這樣就錯(cuò)過了其他內(nèi)容。3、快速進(jìn)入聽者的角色，當(dāng)別人一開口，你就要迅速集中精力聽他說話。 4、不要因?yàn)槟悴幌矚g一個(gè)人的外貌、聲音或者整體形象而不聽他說話，要兼收并蓄所有的新信息。 5、當(dāng)講話人的觀點(diǎn)與你的一貫想法不一致時(shí)，不要有過于情緒化的反應(yīng)，聽別人把話說完。6、在得出結(jié)論前，讓講話人充分表達(dá)他的想法，后再對(duì)他的話作出評(píng)價(jià)。 7、把聽到的部分內(nèi)容寫出來非常重要。你的口袋里應(yīng)該裝著紙、筆、筆記本和卡片。每天都會(huì)討論到一些重要話題，但是你不能記住每個(gè)細(xì)節(jié)，你發(fā)現(xiàn)多少?gòu)埻康脕y七八糟的紙上，寫著沒有名字的電話號(hào)碼？因此，如果有必要，聽的時(shí)候要作筆記，事后回想一下，并整理成檔案。 8、人們經(jīng)常說一件事情時(shí)卻表達(dá)成另一種意思。聽懂他人