XXXXXXXXXX企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備和辦公設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲方：XXXXXXXXXX企業(yè)乙方：XXXXXXXX科技有限企業(yè)協(xié)議簽訂地點(diǎn)：XX市協(xié)議簽訂日期：月日目錄TOC\o"1-3"\u1.總則 22.乙方的基本服務(wù)內(nèi)容 22.1維保對(duì)象： 22.2硬件維保 32.2.1硬件的平常護(hù)理 32.2.2硬件的檢測(cè)和診斷 32.2.3硬件的送修 32.2.4硬件代購 32.2.5硬件的升級(jí)安裝 32.3軟件維護(hù) 42.4應(yīng)急服務(wù) 42.5建立顧客檔案 42.6貼心服務(wù) 43.雙方責(zé)任與義務(wù) 43.1乙方的責(zé)任和義務(wù) 43.2甲方須知 54.收費(fèi)原則 65.支付方式 76.保密條款 77.違約責(zé)任 78.處理協(xié)議糾紛的方式 89.協(xié)議有效期、修改和續(xù)約 8 9

甲方：XXXXXXXXXX企業(yè)乙方：XXXXXXXX科技有限企業(yè)XXXXXXXXXX企業(yè)（如下簡(jiǎn)稱甲方）與XXXXXXXX科技有限企業(yè)（如下簡(jiǎn)稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、信任、互惠互利的原則，就甲方下述計(jì)算機(jī)等設(shè)備年月日至年月日期間內(nèi)的設(shè)備維護(hù)到達(dá)如下協(xié)議：1.總則甲方委托乙方對(duì)其辦公地點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行平常維護(hù)維修、技術(shù)支持等服務(wù)，重要工作內(nèi)容包括：1.1提供5天×8小時(shí)的技術(shù)支持（包括電話征詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持）；7天×11小時(shí)的電話服務(wù)；1.2臺(tái)式電腦、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等設(shè)備的整機(jī)及配件的平常維護(hù)維修；1.3軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)、軟件升級(jí)；1.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；1.5設(shè)備巡檢；1.6視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)；1.7數(shù)據(jù)服務(wù)1.8考勤系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)與維護(hù)服務(wù)乙方在做好服務(wù)的同步，有義務(wù)、有責(zé)任和其他服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，共同做好承諾的服務(wù)內(nèi)容。2.乙方的基本服務(wù)內(nèi)容2.1維保對(duì)象：①臺(tái)式電腦（包括組裝機(jī)、戴爾和聯(lián)想等品牌）②筆記本電腦③復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等④掃描儀、碎紙機(jī)等⑤小型局域網(wǎng)及有關(guān)設(shè)備、線纜等⑥視屏?xí)h系統(tǒng)⑦配件（光驅(qū)/主板/顯卡等）2.2硬件維保2.2.1硬件的平常護(hù)理①提供正版的殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)、筆記本電腦進(jìn)行病毒檢查及殺毒；②每年一次對(duì)臺(tái)式電腦、筆記本電腦的操作系統(tǒng)維護(hù)、檢查、升級(jí)；③每年一次用對(duì)臺(tái)式電腦主機(jī)進(jìn)行清潔，用屏保液清理與養(yǎng)護(hù)CRT與LCD顯示屏；④每年一次對(duì)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行擦試及內(nèi)部清理，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和印品質(zhì)量；2.2.2硬件的檢測(cè)和診斷對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，診斷問題的所在；2.2.3硬件的送修故障設(shè)備若需要更換時(shí)，對(duì)于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)絡(luò)廠商進(jìn)行更換；2.2.4硬件代購過保的設(shè)備，根據(jù)甲方需求推薦有關(guān)配件。甲方需要其他配件時(shí)由乙方代為采購（乙方保證價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格）；2.2.5硬件的升級(jí)安裝如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級(jí)CPU、增長(zhǎng)網(wǎng)卡、打印服務(wù)器、雙面打印單元、送紙器等。（只收取配件費(fèi)用）闡明：硬件是指簽約的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、顯示屏、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)。2.3軟件維護(hù)重要指甲方端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：2.3.1電腦Windows系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及故障處理；2.3.2MicrosoftOffice辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、殺病毒軟件，等等。2.3.3協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其他軟件。2.4應(yīng)急服務(wù)出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、關(guān)鍵設(shè)備故障時(shí)，迅速提出處理方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。2.5建立顧客檔案乙方對(duì)維護(hù)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、硬件配置、辦公設(shè)備的耗材使用狀況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時(shí)更新。2.6貼心服務(wù)與甲方電腦使用部門、人員保持親密溝通，理解電腦使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并可以合理的組織、運(yùn)用既有資源滿足服務(wù)需求。3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1乙方的責(zé)任和義務(wù)①乙方應(yīng)當(dāng)按照本技術(shù)方案中承諾的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②工作時(shí)間內(nèi)，乙方在甲方提出正式服務(wù)祈求的4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方所在地，并開始服務(wù)；在非工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致設(shè)備不能運(yùn)行，乙方應(yīng)于5小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，其他小故障可待工作時(shí)間處理。如有特殊狀況，雙方可約定維護(hù)時(shí)間。③乙方負(fù)責(zé)自備電腦、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實(shí)需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購置費(fèi)用由甲方承擔(dān)。④對(duì)于甲方使用的專業(yè)性較強(qiáng)的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，但不承諾負(fù)有完全的責(zé)任。⑤對(duì)于甲方使用過程中或者設(shè)備自身問題（如老化、損壞等）導(dǎo)致的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負(fù)責(zé)任。本著甲方至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術(shù)支持恢復(fù)數(shù)據(jù)。⑥乙方在對(duì)甲方的電腦設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，不能私自將甲方的電腦設(shè)備連接到內(nèi)部網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。⑦乙方在維護(hù)過程中，對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對(duì)外泄露的義務(wù)。⑧乙方在維護(hù)過程中，可以問詢甲方（維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備使用人員）與否備份數(shù)據(jù)，或由甲方設(shè)備使用人員提出與否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務(wù)指導(dǎo)甲方完畢數(shù)據(jù)備份，專業(yè)性強(qiáng)的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份時(shí)，乙方以協(xié)助的方式進(jìn)行備份。⑨乙方在維護(hù)過程中，因乙方工程師操作失誤（設(shè)備自身問題除外）導(dǎo)致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)當(dāng)支付挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用。⑩乙方在維護(hù)設(shè)備過程中，因多次維修影響工作甲方工作進(jìn)展時(shí)，乙方需要提供有關(guān)設(shè)備備用。3.2甲方須知①非技術(shù)性的工作由甲方自行完畢。②甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作提供支持，對(duì)乙方在維護(hù)過程中需要用到的隨機(jī)驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)免費(fèi)提供使用權(quán)。③甲方對(duì)其使用的所有軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)。④甲方不得私自刪除、修改系統(tǒng)文獻(xiàn)，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文獻(xiàn)。⑤甲方有責(zé)任嚴(yán)禁工作人員在自己的電腦上瀏覽非文化局許可的網(wǎng)站、下載安裝危害電腦安全或者網(wǎng)絡(luò)安全的軟件。⑥甲方使用的消耗品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔(dān)導(dǎo)致的損失。⑦甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費(fèi)用不在協(xié)議范圍內(nèi)。⑧甲方設(shè)備使用人提出服務(wù)祈求時(shí)，必須配合乙方工程師進(jìn)行處理，假如需要備份數(shù)據(jù)的，應(yīng)配合并確認(rèn)其備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容。4.收費(fèi)原則XXXXXXXXXX企業(yè)（一年）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限設(shè)備數(shù)量服務(wù)方式備注臺(tái)式電腦、筆記本電腦、辦公設(shè)備、應(yīng)用軟件、檢測(cè)、安裝、維護(hù)等1年上門設(shè)備數(shù)量包括臺(tái)式電腦主機(jī)、顯示屏、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)安全巡檢服務(wù)（每季度一次）1年（4次）所有設(shè)備上門保內(nèi)、外設(shè)備更換，送修服務(wù)1年上門備品備件服務(wù)1年上門網(wǎng)絡(luò)故障排除1年上門視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)1年上門病毒查殺與預(yù)警服務(wù)1年上門5*8現(xiàn)場(chǎng)支持7*11電話支持1年上門合計(jì)：￥甲方的打印機(jī)、傳真機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的平常耗材統(tǒng)一由乙方供應(yīng)（乙方承諾耗材價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格或甲方的統(tǒng)一采購價(jià)格），乙方將不再對(duì)上述設(shè)備單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)。（以上費(fèi)用不包括更換零配件費(fèi)用）備注：甲方假如后期增長(zhǎng)設(shè)備，需按照臺(tái)式電腦每臺(tái)300元/年、筆記本電腦每臺(tái)200元/年的價(jià)格另行單獨(dú)購置維保費(fèi)。5.支付方式5.1協(xié)議生效后我司完畢甲方電腦、辦公、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備歸檔后一周內(nèi)甲方首付總協(xié)議款項(xiàng)的60%，計(jì)：￥元；5.2一年維護(hù)期滿后支付40%，計(jì)：￥元；5.3乙方平常辦公耗材及維修時(shí)更換零配件的費(fèi)用，需得到甲方簽字確認(rèn)，每季度結(jié)款。6.保密條款7.違約責(zé)任在維保協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止協(xié)議的行為視為違約行為。違約方以此協(xié)議總金額的5%作為違約金賠償給對(duì)方，甲方在規(guī)定日期沒有準(zhǔn)時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用的每天以拖欠費(fèi)用0.5%的原則加收費(fèi)用。但如下行為不視為違約行為：1、在此協(xié)議有效期內(nèi)甲方淘汰、更新、轉(zhuǎn)讓、變賣其電腦而無法履行此協(xié)議的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)當(dāng)付給乙方的對(duì)應(yīng)費(fèi)用。2、乙方不對(duì)如下人為或不可抗力的自然原因而導(dǎo)致甲方設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)：①甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)或委托他人維修而導(dǎo)致的設(shè)備損壞。②甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因?qū)е略O(shè)備損壞。③因不可抗力所導(dǎo)致的損壞。④由于無法抗拒的災(zāi)害而導(dǎo)致無法履行此協(xié)議不視做違約行為。8.處理協(xié)議糾紛的方式執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人雙方友好協(xié)商處理。協(xié)商不成，雙方同意由貴陽市仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在本協(xié)議中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又沒有到達(dá)書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。9.協(xié)議有效期、修改和續(xù)約1、協(xié)議有限期為1年，既月日至月