.監(jiān)控室管理制度一、監(jiān)控中心服務(wù)要求和用語1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高工作效率；2、禮貌接聽客戶，維護(hù)公司和產(chǎn)品形象；響三聲之必須接聽，不推諉，不扯皮；3、撥打時禁止使用免提鍵，以免按鍵音影響其他同事工作；4、主動、熱情、禮貌為客戶服務(wù)，準(zhǔn)確無誤、及時地答復(fù)客戶查詢；5、耐心聽取客戶的意見，充分了解客戶需求，并及時給予明確的答復(fù)；6、虛心接受客戶的批評和建議。二、進(jìn)入監(jiān)控室須知1、外來人員須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由客服中心主管帶領(lǐng)，可進(jìn)入監(jiān)控中心。2、外來人員參觀時應(yīng)遵守監(jiān)控中心的相關(guān)規(guī)定，接待人員不得透漏公司機(jī)密和客戶隱私。3、監(jiān)控中心不得大聲喧嘩，禁煙火。三、監(jiān)控室崗位職責(zé)與管理制度1、服從管理，堅守崗位，保持高度責(zé)任心和警覺性。禁聊天、打私人、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事情。2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的使用法，掌握有關(guān)使用管理要求和操作法， 守操作規(guī)程，維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定。3、不得無故中斷監(jiān)控、刪除監(jiān)控資料，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時匯報有關(guān)維護(hù)人員及時排除故障，并詳細(xì)記錄處理法及步驟。4、熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)管工作，包括監(jiān)管的容、圍、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理，并專業(yè)資料.維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施。維持監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室干燥，設(shè)備、布線排列整齊。5、做好信息保密及有關(guān)密碼管理工作，禁外泄各種信息資料與數(shù)據(jù)。守機(jī)密，不得泄露公司和客戶的資料，禁將有關(guān)資料帶出監(jiān)控中心。6、按公司規(guī)定切實(shí)做好值班記錄，如實(shí)登記《值班記錄表》 。每月匯總當(dāng)月工作的開展、問題的發(fā)現(xiàn)及處理情況，形成報表并及時報送公司領(lǐng)導(dǎo)。7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)可，禁帶領(lǐng)與工作無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)可不得向外來人員介紹監(jiān)控圍和效果。非監(jiān)控室工作人員未經(jīng)可不得擅自上機(jī)操作和對相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)取和更改。8、值班人員必須檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)是否運(yùn)行正常，查看監(jiān)控值班臺賬記錄、了解應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控車輛。密切注意網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)第一時間匯報及時修復(fù)。9、交接班時，交班者需將值班情況及需下一班跟進(jìn)的事項(xiàng)交付清楚；接班者應(yīng)完全了解上一班值班情況及需跟進(jìn)事項(xiàng)，由交、接班的值班負(fù)責(zé)人在《值班記錄表》上簽名確認(rèn)。、監(jiān)控室管理員須建立相關(guān)管理檔案，健全相關(guān)管理臺賬記錄。對違反監(jiān)控室管理規(guī)定的人員，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行肅處理。專業(yè)資料.車載終端安裝、使用及維護(hù)制度一、車載終端安裝制度(三)使用道路運(yùn)輸車輛上安裝的衛(wèi)星定位裝置符合以下標(biāo)準(zhǔn)要求：1、《道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求》 (JT／T794)2、《道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式》 (JT／T808)3、《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》 (GB7258)4、《汽車行駛記錄儀》(GB／T19056)(四)定期對本企業(yè)的道路運(yùn)輸衛(wèi)星定位監(jiān)控情況組織檢查， 召開安全生產(chǎn)工作會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，對違反衛(wèi)星定位管理的，要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二、車載終端使用、維護(hù)制度(一)確保衛(wèi)星定位監(jiān)控車載終端處于開機(jī)狀態(tài)，禁人為破壞車載終端，禁私自拆除，改變或偽裝車載終端結(jié)構(gòu)，車載終端不能正常工作時應(yīng)及時向公司反映，進(jìn)行更換或維護(hù)。(二)禁惡意手動報警，擾亂平臺正常工作，保持終端信息暢通。(三)禁惡劣屏蔽或干擾衛(wèi)星定位車載終端信號，致使車輛無法監(jiān)控。(四)禁營運(yùn)車輛衛(wèi)星定位車載終端不在線時， 待車載終端工作正常后可恢復(fù)營運(yùn)。(五)對新入戶車輛安裝規(guī)定要求的衛(wèi)星定位車載終端設(shè)備和回收報廢車輛的衛(wèi)星定位車載終端設(shè)備。(六)格按照有關(guān)規(guī)程的要求進(jìn)行計劃檢修和處理日常故障， 力求使所修專業(yè)資料.設(shè)備盡快恢復(fù)原有功能，并確保檢修工作的質(zhì)量和安全。（七)愛惜檢修工具、設(shè)備、儀器儀表，不浪費(fèi)檢修消耗性物料。專業(yè)資料.監(jiān)控人員崗位職責(zé)和管理制度(一)愛崗敬業(yè)、服從管理，愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，熟悉監(jiān)控業(yè)務(wù)并認(rèn)真填寫每日監(jiān)控記錄(二)對運(yùn)營車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，駕駛員有超速、超時、不安規(guī)定線路運(yùn)營，異常停車等違章行為，應(yīng)及時提醒、警告制止，并做好記錄以備檢查，確保原始記錄的完好。對違法違規(guī)者、不聽警告者應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，作出處罰處理。(三)每日做好監(jiān)控記錄臺帳，如有車輛或人員變動，及時與各部門，各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，保證臺賬的準(zhǔn)確有效。(四)監(jiān)控人員應(yīng)將駕駛員違規(guī)情況每月統(tǒng)計一次，報送公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)GPS規(guī)定追究責(zé)任，每月對違法違規(guī)駕駛員作出教育、處罰處理，每月作出通報。(五)監(jiān)控人員對GPS的監(jiān)控應(yīng)采取實(shí)時動態(tài)報警監(jiān)控和日定量軌跡回放式進(jìn)行，對車輛軌跡回放的抽查率要求達(dá)到100％，并做好記錄。(六)當(dāng)GPS發(fā)生故障或損壞，監(jiān)控人員應(yīng)及時聯(lián)系安裝維修人員進(jìn)行維修或更換，并做好記錄，對故意損壞事件進(jìn)行調(diào)查和取證，并負(fù)責(zé)對安裝和維護(hù)的車載設(shè)備進(jìn)行加封。(七)在出現(xiàn)惡劣天氣條件情況下， 通知在運(yùn)營的所有車輛，把車速降低到安全控制圍;(八)堅守工作崗位，禁擅離職守、脫崗、串崗，格執(zhí)行交接班制度；(九)建立完善監(jiān)控資料的收集、整理、歸檔工作，并將每月監(jiān)控情況按時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。專業(yè)資料.交通違法動態(tài)信息處理和統(tǒng)計分析制度專業(yè)資料.一、公司監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時分析、處理車輛行駛動態(tài)信息，及時提醒駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為，并記錄存檔至動態(tài)監(jiān)控臺賬；對經(jīng)提醒仍繼續(xù)違法駕駛的駕駛員，應(yīng)當(dāng)及時向公司安全保衛(wèi)科報告，安全保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)采取措施制止。二、動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存六個月，違法駕駛信息及處理情況至少保存3年。三、營運(yùn)車輛經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保衛(wèi)星定位裝置正常使用，保持車輛運(yùn)行實(shí)時在線；人為破壞系統(tǒng)設(shè)備，除賠償全部損失，并處以罰款 (第一次500元人民幣；第二次 1000元人民幣；第三次 1500元人民幣)。四、衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障不能保持在線的營運(yùn)車輛，公司及車站不得安排其從事道路運(yùn)輸經(jīng)營活動；故意斷電或松動、拆卸線路等導(dǎo)致車載設(shè)備無常工作，每次處以 500元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰。五、在車載設(shè)備天線上面和圍不能安置任其他物品，導(dǎo)致信號傳輸受阻，營運(yùn)車輛設(shè)備不能正常工作，每發(fā)現(xiàn)一次處以 100元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰。六、在攝像頭的前面放置任遮擋物，或私自調(diào)整攝像頭的拍攝角度，造成攝像拍照失效或不正常，每發(fā)現(xiàn)一次處以 200元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰。七、在車載設(shè)備避免高溫、防塵、防污、防潮等面沒有盡到責(zé)任，致使設(shè)備損壞，賠償全部損失。八、惡意或?yàn)E用車載緊急報警功能，每次處以 200元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰，如造成不良后果除承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失并視情節(jié)輕重予以處罰。九、發(fā)現(xiàn)車載設(shè)備異常不及時報告修復(fù)，使其帶病運(yùn)行；無故拖延或?qū)I(yè)資料.拒不接受和配合車載設(shè)備監(jiān)控管理及維護(hù)修理，處以 500元經(jīng)濟(jì)處罰。十、不按規(guī)定線路行駛的，每次處以1000元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰；違規(guī)超速不及時改正的，每次處以200元的經(jīng)濟(jì)處罰；超載2O％(含20％)以下行為的，每次罰款1OO元；超載20％以上一50％(含50％)，每次罰款200元；超載50％以上，每次罰款30O元；上報“不適崗”，解聘并取消其運(yùn)營資格，按照勞動合同的規(guī)定賠償損失。十一、對同一時間同一違規(guī)行為上處罰一次，不進(jìn)行重復(fù)處罰。單純的課本容，并不能滿足學(xué)生的需要，通過補(bǔ)充，達(dá)到容的完善教育