情商管理

與壓力緩解

情商管理1你在忙什么？“忙茫盲”你在忙什么？“忙茫盲”2冰山原理意識(shí)邏輯、思考、分析潛意識(shí)身體、情緒、能量、記憶、習(xí)慣、想象力

冰山原理意識(shí)3一、情商的定義與作用一、情商的定義與作用4從IQ走向EQ

情商：就是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。IQ－EQ－CQ－SQ從IQ走向EQ情商：就是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺察5情商的作用情商是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活工作各個(gè)層面的關(guān)鍵因素。情商對(duì)于人與人之間的關(guān)系模式的建立起主導(dǎo)作用。情商的作用6情緒智能了解自己情緒的能力；處理自已情緒的能力；激勵(lì)自已的能力；識(shí)別他人情緒的能力。情緒智能了解自己情緒的能力；7二、我的心靈坐標(biāo)系二、我的心靈坐標(biāo)系8社會(huì)我自我：－身體－思維－情緒與感覺－心靈（本我）我是誰(shuí)？社會(huì)我我是誰(shuí)？9內(nèi)在平衡系統(tǒng)價(jià)值觀春夏秋冬自我社會(huì)我消極心理學(xué)積極心理學(xué)內(nèi)在平衡系統(tǒng)價(jià)值觀春夏秋冬自我社會(huì)我消極心理學(xué)積極心理學(xué)10喜歡被贊美，不喜歡受批評(píng)喜歡得到，不喜歡失去喜歡快樂(lè)，不喜歡痛苦喜歡被重視，不喜歡被忽視自我的八種陷阱自我的八種陷阱11三、情緒運(yùn)作的規(guī)律三、情緒運(yùn)作的規(guī)律12情緒的產(chǎn)生情緒狀態(tài)行為嗓音膚色呼吸動(dòng)作內(nèi)心表述內(nèi)心的圖像與心語(yǔ)生理狀態(tài)舉止生化作用神經(jīng)能呼吸肌肉張力情緒的產(chǎn)生情緒行為嗓音內(nèi)心表述內(nèi)心的圖像與心語(yǔ)生理狀態(tài)舉止13自我情感身體思維覺察自我情感身體思維覺察14做情緒的主人頭腦風(fēng)暴（一分鐘）請(qǐng)你寫出與情緒相關(guān)的五個(gè)詞人人都知道情緒是什么，可給一個(gè)定義卻不容易。——《心理學(xué)的故事》做情緒的主人頭腦風(fēng)暴（一分鐘）人人都知道情緒是什么，可給一個(gè)15思想、情緒、行為的關(guān)系思想（認(rèn)知）、情緒、行為之間會(huì)相互影響。情緒是對(duì)外界刺激的反應(yīng)，同樣的刺激，人的情緒反應(yīng)卻不一定相同思想、情緒、行為的關(guān)系思想（認(rèn)知）、情緒、行為之間會(huì)相互影響16當(dāng)……（一件在單位里發(fā)生的事），我感到……（情緒），所以我就……（行為）。思維模式和ABC理論當(dāng)……（一件在單位里發(fā)生的事），我感到……（情緒），所以我就17

我們的大腦中有一個(gè)記憶情緒經(jīng)驗(yàn)的地方——杏仁核（amygdala）。它將一些我們過(guò)去遇見的事情的情緒反應(yīng)記錄下來(lái)，只要再發(fā)生一些類似的事件，它就會(huì)越過(guò)大腦的理性分析，直接做出反應(yīng)。情緒的反應(yīng)方式我們的大腦中有一個(gè)記憶情緒經(jīng)驗(yàn)的地方——杏仁核（amygd18紐約大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家JosephLeDoux發(fā)現(xiàn)了一條情緒神經(jīng)棧道。通過(guò)高科技手段，他發(fā)現(xiàn)，有部分原始的信號(hào)，是直接從丘腦傳送到杏仁核的。這信號(hào)走的是捷徑，能更快——但并不準(zhǔn)確。

《EQ》丹尼爾·戈?duì)柭榫w的反應(yīng)方式紐約大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家JosephLeDoux發(fā)現(xiàn)了一19

強(qiáng)烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70％-80％是來(lái)自“舊傷”。

——德國(guó)心理治療家索桃麗情緒的反應(yīng)方式強(qiáng)烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70％20情緒是什么？★無(wú)常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個(gè)字來(lái)自于：動(dòng)作（Motion）運(yùn)動(dòng)（Movement）★它們移動(dòng)，因此它們是情緒?！飶囊粋€(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。情緒是什么？★無(wú)常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！★情緒（E21四種基礎(chǔ)情緒喜怒哀懼

情緒是一種能量，沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分！覺察運(yùn)用認(rèn)知四種基礎(chǔ)情緒喜覺察運(yùn)用認(rèn)知22毀滅的四步舞曲覺得自己不好－控制－控制不了（傷人傷己）－自責(zé)悔恨。接納即融化！毀滅的四步舞曲覺得自己不好－控制－控制不了（傷人傷己）－自責(zé)23了解是蛻變的秘訣如果它是好的、幸福的、歡喜的，你會(huì)通過(guò)察覺而解脫。如果是有毒的情緒，你會(huì)與它合而為一。覺察加深了它！了解是蛻變的秘訣如果它是好的、幸福的、歡喜的，你會(huì)通過(guò)察覺而24四、面對(duì)壓力情商管理與壓力緩解課件25當(dāng)下這一念過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)悔恨壓力焦慮當(dāng)下這一念過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)悔恨壓力26識(shí)別你的壓力源緩解職場(chǎng)壓力；調(diào)適競(jìng)爭(zhēng)壓力；面對(duì)感情壓力；識(shí)別你的壓力源緩解職場(chǎng)壓力；27壓力的自我診斷內(nèi)心充滿了太多的期待與恐懼；情緒低落或狂躁；時(shí)間不夠；精力不足，睡眠困難；思維邏輯易混亂；壓力的自我診斷內(nèi)心充滿了太多的期待與恐懼；28壓力表現(xiàn)生理癥候（16）情緒癥候（13）行為癥候（15）心悸 情緒波動(dòng) 事故傾向胸痛和緊張感 過(guò)分擔(dān)憂 工作不佳消化不良 緊張 吸煙增加呼吸急促 沒(méi)有熱情 飲酒增多惡心 憤怒 更多依賴藥物肌肉抽動(dòng) 犯罪感 進(jìn)食過(guò)多或食欲不振疲勞 憤世嫉俗 睡眠模式改變不確定的疼痛 神經(jīng)質(zhì) 性方面興趣喪失皮膚發(fā)炎或出疹 無(wú)助感 時(shí)間管理不佳過(guò)敏反應(yīng) 喪失自信 速度減慢喉部緊張 缺乏自尊 人際交往方面退縮易患感冒 注意力不集中 易怒循環(huán)系統(tǒng)疾病 沉溺于白日夢(mèng) 將更多工作帶回家便秘或腹瀉 不能放松短期內(nèi)體重增加或減輕 對(duì)自己照顧不周婦女月經(jīng)期紊亂壓力表現(xiàn)生理癥候（16）情緒癥候（13）行為癥候29

請(qǐng)思考讓你進(jìn)入高壓力狀態(tài)的應(yīng)急事件?

案例分析與研討

請(qǐng)思考讓你進(jìn)入高壓力狀態(tài)的應(yīng)急事件?

30突發(fā)事件處理厘清問(wèn)題，識(shí)別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛突發(fā)事件處理厘清問(wèn)題，識(shí)別自他情緒31反應(yīng)式情緒處理技法第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 呼吸法 轉(zhuǎn)移法; 生理按壓；…….反應(yīng)式情緒處理技法第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒：32五、減壓四部曲五、減壓四部曲33思維情緒身體解構(gòu)壓抑的方法思維情緒身體解構(gòu)壓抑的方法34壓力的發(fā)展階段階段1：警告期速度增快;語(yǔ)速增加;吃喝速度加快;快速工作;工作時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)有無(wú)聊感階段2：拒絕期易怒；對(duì)抗行為；消化不良，胃灼熱；緊張性頭痛；偏頭痛；失眠癥；安慰癖好；酒精，吸煙，食物攝入增加階段3：崩潰期頭腦發(fā)脹；消化道潰瘍；心悸，胸痛，猝死；抑郁和焦慮；疲倦，能量缺乏；嚴(yán)重的內(nèi)疚/羞愧；生理疾患?jí)毫Φ陌l(fā)展階段階段1：警告期階段2：拒絕期階段3：崩潰期35不要喝剛做好的熱湯湯有多燙把湯放一放把湯攪一攪確保湯是有營(yíng)養(yǎng)的感謝這種湯不要喝剛做好的熱湯湯有多燙把湯放一放把湯攪一攪確保湯是有營(yíng)養(yǎng)36六、情商決定影響力情商管理與壓力緩解課件37管理者的關(guān)系情商和下屬的關(guān)系

尊重、坦誠(chéng)

了解下屬

關(guān)心下屬

經(jīng)常與下屬保持溝通

尊重下屬的意見

獨(dú)立工作

及時(shí)肯定下屬的工作成果

為下屬提供完成工作必備的條件對(duì)員工的指導(dǎo)，越具體越好!

為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作管理者的關(guān)系情商和下屬的關(guān)系38管理者的關(guān)系情商和客戶關(guān)系從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個(gè)人要了一簍魚，另一個(gè)人要了一根魚竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。A、得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒(méi)有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。B、另一個(gè)人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無(wú)盡的遺憾撒手人間。C、又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒(méi)有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過(guò)遙遠(yuǎn)的跋涉，來(lái)到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了自己建造的漁船，過(guò)上了幸福安康的生活。管理者的關(guān)系情商和客戶關(guān)系39管理者的關(guān)系情商和上級(jí)的關(guān)系下級(jí)必須尊重上級(jí)一個(gè)上級(jí)有為數(shù)不多的下級(jí)一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)下級(jí)可以越級(jí)投訴，不可以越級(jí)匯報(bào)上級(jí)可以越級(jí)檢查，不可以越級(jí)指揮特殊情況特別處理管理者的關(guān)系情商和上級(jí)的關(guān)系40管理者的關(guān)系情商面對(duì)客戶面對(duì)下屬面對(duì)上司面對(duì)家庭管理者的關(guān)系情商41總結(jié)、平衡人生，智慧之旅情商管理與壓力緩解課件42人的十大心理需求先天需求

被了解,被認(rèn)同接納本來(lái)的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求

確定性不確定性重要性連結(jié)和愛成長(zhǎng)貢獻(xiàn)

人的十大心理需求先天需求后天需求43工具型價(jià)值觀與終極價(jià)值觀人生方向盤工具型價(jià)值觀與終極價(jià)值觀人生方向盤445、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷