第7頁共7頁職場商務(wù)?禮儀培訓?總結(jié)例文?服務(wù)禮?儀是服務(wù)?人員在工?作崗位上?，通過言?談、舉止?、行為等?對客戶表?示尊重和?友好的行?為規(guī)范和?慣例。簡?單地說，?就是服務(wù)?人員在工?作場合適?用的禮儀?規(guī)范和工?作藝術(shù)。?通過這?次培訓，?我收獲豐?富，感受?深刻。國?際黃經(jīng)理?給我們授?課的內(nèi)涵?十分豐富?，無論是?對我的工?作，還是?對我的人?生都有新?的啟發(fā)和?認識，讓?我重新審?視自己，?提升自我?，教會了?我應(yīng)該如?何規(guī)范自?己，成為?一個真正?的服務(wù)人?。服務(wù)?禮儀，看?似簡單，?其實不然?，正如黃?經(jīng)理所講?的是服務(wù)?人員在與?顧客接觸?或提供服?務(wù)過程中?應(yīng)遵守的?交往藝術(shù)?，是一門?學問。黃?經(jīng)理說以?前我們都?說顧客是?____?，現(xiàn)應(yīng)改?為顧客是?朋友，因?為對__?__只是?一味地服?從，而對?朋友，你?會處處為?他著想，?這是體現(xiàn)?了我們金?鑰匙的滿?意加驚喜?，也就是?我們對客?人要真心?實意，不?是像機器?人般機械?化地運作?，這樣，?客人體會?不到我們?的真誠，?熱情，所?以要打動?顧客就要?做到黃經(jīng)?理所說的?那幾點：?解決問題?，兌現(xiàn)承?諾、陪同?辦理、細?節(jié)人性化?、服務(wù)快?捷、給予?外部咨詢?、有形產(chǎn)?品令人放?心。這些?都是很重?要的，要?是我們能?做到這些?，就一定?能讓客人?稱心滿意?。還有黃?經(jīng)理講到?的換位原?則，要站?在客人的?立場上看?問題，就?會想怎樣?的服務(wù)才?是讓人滿?意的，我?們就會有?服務(wù)意識?，全心全?意為客人?服務(wù)。當?客人向我?們提出意?見或不滿?時，我們?不應(yīng)該把?其當作麻?煩，一味?地埋怨，?我們而要?把其當作?是一個提?升服務(wù)水?平的機會?，積極應(yīng)?對，這就?是黃經(jīng)理?所講的機?遇原則。?微笑，?無論在哪?種場合都?是受歡迎?的。尤其?作為一名?服務(wù)人員?，學會微?笑是首要?的，也是?必要的。?黃經(jīng)理講?到微笑原?則是一種?國際禮儀?，是服務(wù)?人員必需?做到的，?一定要學?會微笑，?微笑令人?心情舒暢?，微笑可?以彌補工?作上的一?些過失。?但我們服?務(wù)人員除?了對客人?有禮之外?，最主要?的還是要?真真正正?地為客人?解決問題?。所以黃?經(jīng)理所說?的“微笑?服務(wù)是表?，解決問?題是理，?表里如一?是真!”?是非常有?道理的。?我感到?十分慶幸?能上到黃?經(jīng)理的這?一堂課，?這一堂課?意義深遠?，對我的?工作、人?生都起著?鞭策作用?。教會了?我如何做?好一個真?正的服務(wù)?人員，要?微笑面對?客人，熱?情、真誠?地為客人?解決問題?，爭取成?為一名優(yōu)?秀的服務(wù)?人員。?職場商務(wù)?禮儀培訓?總結(jié)例文?（二）?一、讓我?認識到了?學習商務(wù)?禮儀的重?要性。?首先，學?習商務(wù)禮?儀是社會?的需要，?是適應(yīng)社?會文明進?步的需要?。我國是?一個歷史?悠久的文?明古國，?素有“禮?儀之邦”?的美稱，?講“禮”?重“儀”?是中華民?族世代相?傳的優(yōu)秀?傳統(tǒng)，源?遠流長的?禮儀文化?是先人留?給我們的?一筆豐厚?遺產(chǎn)。在?中國更加?向世界開?放的今天?，禮儀不?僅體現(xiàn)出?豐厚的歷?史優(yōu)秀傳?統(tǒng)，更富?有鮮明的?時代內(nèi)涵?。隨著人?與人，國?與國之間?交往的日?益頻繁，?講究禮儀?，禮尚往?來，對營?造和諧的?人際關(guān)系?，顯得尤?為重要。?隨著“文?明禮儀”?的宣傳活?動日益深?入，人們?對禮儀知?識的認知?也越來越?多，對商?務(wù)禮儀的?需求也越?來越強烈?。其次?，學習商?務(wù)禮儀是?企業(yè)的需?要。良好?的商務(wù)禮?儀是公司?實力和企?業(yè)文化的?體現(xiàn);良?好的商務(wù)?禮儀能有?效提升公?司的形象?;良好的?商務(wù)禮儀?能有效促?進業(yè)務(wù)洽?談的成功?。隨著社?會的發(fā)展?，在現(xiàn)今?競爭激烈?的市場體?制下，各?商家為了?時刻能在?市場中占?有優(yōu)勢，?紛紛塑造?品牌形象?，通過對?產(chǎn)品、服?務(wù)等包裝?后對外宣?傳推廣，?提高其知?名度和層?次度，以?客戶需求?為目的，?通過品牌?效應(yīng)鞏固?客戶的忠?誠度。綜?上，從某?種意義上?說，現(xiàn)代?的市場競?爭是一種?形象競爭?，而形象?則作為社?交禮儀的?核心體現(xiàn)?，從個人?而言，是?衡量道德?人格、氣?質(zhì)修養(yǎng)和?文化教養(yǎng)?的尺度;?從企業(yè)角?度來看，?則傳遞著?企業(yè)實力?、經(jīng)營理?念和企業(yè)?文化等信?息。學習?禮儀有助?于塑造職?業(yè)形象，?有助于增?進員工的?士氣，有?助于塑造?公司形象?，有助于?創(chuàng)造良好?的效益。?再次，?學習商務(wù)?禮儀是個?人的需要?。1、?學習商務(wù)?禮儀有利?于提高自?身的素質(zhì)?。內(nèi)強素?質(zhì)外塑形?象，如果?我們時時?處處都能?以禮待人?，那么就?會使我們?顯得很有?修養(yǎng)。古?人有這樣?的話：窮?則獨善其?身，達則?兼濟天下??！靶奚?齊家治國?平天下。?”把修身?放在首位?。教養(yǎng)體?現(xiàn)細節(jié)，?細節(jié)展示?形象。?2、學習?商務(wù)禮儀?有利于豐?富內(nèi)涵，?增添自信?。二、?讓我從真?正意義上?理解了禮?儀的含義?。在古?中國，就?有對禮儀?的規(guī)范。?禮儀：禮?者，敬人?也，是做?人的要求?，是尊重?對方;儀?，是形式?，是要把?禮表現(xiàn)出?來的形式?，兩者相?輔相成，?在社會活?動接待中?缺一不可?。禮儀是?一種待人?接物的行?為規(guī)范，?也是交往?的藝術(shù)。?它是人們?在社會交?往中由于?受歷史傳?統(tǒng)、風俗?習慣、宗?教信仰、?時代潮流?等因素而?形成，既?為人們所?認同，又?為人們所?遵守，是?以建立和?諧關(guān)系為?目的的各?種符合交?往要求的?行為準則?和規(guī)范的?總和。所?謂商務(wù)禮?儀就是指?在商務(wù)活?動中，維?護企業(yè)形?象或個人?形象，對?交往對象?表示尊重?友好的行?為規(guī)范;?是商務(wù)活?動中應(yīng)遵?循的禮節(jié)?，是禮儀?在商務(wù)領(lǐng)?域中的軍?團運用和?體現(xiàn);實?際上是在?商務(wù)活動?中對人的?儀容儀表?和言談舉?止的普遍?要求。?以前，我?對于商務(wù)?禮儀的概?念及重要?性理解不?透，總認?為禮儀好?壞是個人?問題，人?與人不同?，甚至認?為像氣質(zhì)?一樣是天?生的，認?真學習后?，我才進?一步明白?，禮儀不?僅是個人?形象的社?會表現(xiàn)，?而且還關(guān)?系到所在?單位的榮?辱得失，?個人的禮?儀素質(zhì)，?直接關(guān)系?到顧客的?滿意度，?關(guān)系到企?業(yè)的形象?，關(guān)系到?單位的經(jīng)?濟與社會?效益。?三、讓我?學習了許?多在工作?和生活方?面的行為?準則。?總之，再?次感謝公?司提供的?這個學習?機會，感?謝-的生?動講解，?使我懂得?了在某些?場合什么?事是該做?的，什么?事是不該?做的，不?該做的怎?樣避免，?該做的怎?樣去做，?給自己將?來的行為?樹立了標?準，做一?個更加大?方得體的?人。在這?美好、短?暫的一天?中，我感?到萬分的?激動和榮?幸，因為?我得到了?一個使我?將來表現(xiàn)?的更好的?工具-商?務(wù)禮儀。?與那些書?面知識相?比，禮儀?更顯生動?活潑，更?具感染魅?力，也更?加直觀。?作為中?天的一名?普通員工?，我的一?言一行，?代表的不?僅是我個?人，而是?整個-公?司。要樹?立-的良?好形象，?就要從我?做起，從?最基本的?禮儀做起?，客戶是?我們的_?___，?用真誠的?心與客戶?交流，將?客戶的需?求放在重?要的位置?，把每一?件小事當?作客戶的?大事來辦?。而且我?認為能把?每件簡單?的事情都?做好就是?不簡單，?把每件平?凡的小事?做好就是?不平凡。?而且如果?每位員工?都能掌握?良好的商?務(wù)禮儀，?不斷提升?自己，才?能使我們?-在激烈?的金融競?爭中立足?于不敗之?地，擁有?更加廣闊?的發(fā)展平?臺。職?場商務(wù)禮?儀培訓總?結(jié)例文（?三）隨?著社會的?發(fā)展進步?，文明程?度的不斷?提高，以?及與人交?往的日益?頻繁，禮?儀已成為?現(xiàn)代社會?中人們生?活、工作?等方面不?可缺少的?重要組成?部分。因?此，學習?禮儀知識?，運用禮?儀規(guī)范，?對提高我?們自身綜?合素質(zhì)具?有重要的?意義。?在___?_年-月?____?號至-月?____?日期間，?酒店組織?的服務(wù)禮?儀兼職培?訓員學習?活動中，?我們觀看?了周思敏?老師的禮?儀講座，?覺得我們?在禮儀方?面還存在?許多不足?，覺得學?禮儀活動?非常必要?，非常及?時，對我?深有感觸?，受益匪?淺。文?明禮儀是?我們中華?民族的傳?統(tǒng)美德，?我國素有?“禮儀之?邦”的美?譽，自古?以來，中?華兒女一?直將文明?禮儀放在?相當重要?的位置。?如今，隨?著社會的?不斷進步?，文明禮?儀更顯得?尤為重要?，它內(nèi)容?之多，范?圍之廣，?可謂包羅?萬象，無?處不在。?尤其是對?大廈的前?臺接待人?員來說，?每個人的?舉止、表?情、談吐?、對人待?物等方方?面面，都?能展示一?個人的素?質(zhì)修養(yǎng)和?大廈的整?體形象。?通過這?次服務(wù)禮?儀培訓學?習，使我?們意識到?，原來平?時忽略的?細小問題?，其實帶?給客人的?負面影響?是十分大?的。試想?當客人走?進酒店門?口，看見?一個精神?不振、衣?冠不整的?前臺接待?員時會是?什么的感?覺，相信?他們會有?不愉快的?心情，甚?至會對酒?店的服務(wù)?質(zhì)量產(chǎn)生?懷疑。?我作為大?廈的前臺?服務(wù)人員?，每時每?刻，每事?每處，每?個環(huán)節(jié)都?應(yīng)該講禮?儀、用禮?儀，把所?學禮儀用?得恰到好?處，我覺?得我們在?平時的工?作中應(yīng)真?正地做到?：注重細?節(jié)、追求?完美，力?求做好每?一件事。?當然，這?不僅是單?單要求我?們服務(wù)禮?儀方面，?還包括工?作能力方?面，我們?應(yīng)在提供?文明服務(wù)?的前提下?認真學習?和掌握各?種服務(wù)技?巧，為客?人營造一?種良好的?住宿環(huán)境?，讓他們?真正地感?受到我們?的真誠。?對于商?務(wù)禮儀的?訓練，我?覺得并不?是整夜睡?木板，整?天靠墻站?就可以了?的!一個?人的禮儀?品行首先?是由內(nèi)而?生的，如?果一味的?重視給人?的感覺但?是確實沒?有內(nèi)涵與?內(nèi)在的修?養(yǎng)又何嘗?不是在自?欺欺人人?，而且還?欺人欺得?那么的辛?苦!所以?修身當從?修心而起?，一個真?正有內(nèi)涵?有修養(yǎng)的?人嚴格要?求自己來?也必定不?是難事!?而修心最?好的辦法?就是多讀