第13頁(yè)共13頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?參考樣本?到今天?三個(gè)月試?用期已滿?，根據(jù)公?司的規(guī)章?制度，現(xiàn)?申請(qǐng)轉(zhuǎn)為?公司正式?員工。我?于___?_年__?__月_?___日?成為公司?的試用員?工，根據(jù)?公司的需?要，目前?在國(guó)盾公?司傳媒部?門擔(dān)任銷?售專員一?職，負(fù)責(zé)?傳媒部門?銷售助理?的工作。?雖然到國(guó)?盾傳媒公?司只有短?短幾個(gè)月?的時(shí)間，?但從來(lái)公?司的第一?天開(kāi)始，?我就把自?己融入到?國(guó)盾傳媒?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中來(lái)了。?本人工?作認(rèn)真、?細(xì)心且具?有較強(qiáng)的?責(zé)任心和?進(jìn)取心，?勤勉不懈?，具有工?作熱情;?性格開(kāi)朗?，樂(lè)于與?他人溝通?，有很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力;?責(zé)任感強(qiáng)?，確實(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?付的工作?，和公司?同事之間?能夠通力?合作，關(guān)?系相處融?洽而和睦?，配合各?部門負(fù)責(zé)?人成功地?完成各項(xiàng)?工作。?作為一個(gè)?應(yīng)屆畢業(yè)?生，初來(lái)?公司，曾?經(jīng)很擔(dān)心?不知該怎?么與人共?處，該如?何做好工?作;但是?公司寬松?融洽的工?作氛圍、?團(tuán)結(jié)向上?的企業(yè)文?化，讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?現(xiàn)將這幾?個(gè)月試用?期間的工?作和學(xué)習(xí)?情況總結(jié)?如下：?一、試用?期期間工?作在實(shí)?習(xí)期間，?我是在傳?媒部門學(xué)?習(xí)工作的?。傳媒部?門的業(yè)務(wù)?是我以前?從未接觸?過(guò)的，雖?然和我的?專業(yè)知識(shí)?有聯(lián)系，?可也有一?定的差距?;但是在?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?下，使我?在較短的?時(shí)間內(nèi)適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?和部門的?整個(gè)操作?流程。在?本部門的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?任務(wù);專?業(yè)和非專?業(yè)上不懂?的問(wèn)題虛?心向同事?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，不斷提?高充實(shí)自?己，希望?能盡早獨(dú)?擋一面，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。當(dāng)?然，初入?職場(chǎng)，難?免出現(xiàn)一?些小差小?錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)?指正;但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問(wèn)?題時(shí)學(xué)著?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。在此，?我要特地?感謝部門?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事對(duì)我?的入職指?引和幫助?，感謝他?們對(duì)我工?作中出現(xiàn)?的失誤的?提醒和指?正。業(yè)?務(wù)方面的?工作1?.子夜時(shí)?段項(xiàng)目?在子夜時(shí)?段準(zhǔn)備初?期，內(nèi)容?由房產(chǎn)信?息變?yōu)榛?戀信息，?在整個(gè)婚?戀信息的?產(chǎn)業(yè)鏈中?，首先將?夜間時(shí)段?的切入點(diǎn)?確定為婚?介行業(yè)，?我是主要?負(fù)責(zé)線上?的市場(chǎng)調(diào)?研工作。?了解到南?京婚介行?業(yè)的分布?情況，并?匯總了各?大婚介公?司的相關(guān)?資料，同?時(shí)對(duì)婚介?行業(yè)的政?策法規(guī)進(jìn)?行了詳細(xì)?調(diào)研，了?解到國(guó)家?對(duì)婚介行?業(yè)的要求?，對(duì)銷售?組調(diào)研具?有一定幫?助。除了?針對(duì)婚介?公司調(diào)研?之外，還?對(duì)婚介產(chǎn)?業(yè)鏈上的?相關(guān)公司?進(jìn)行了調(diào)?研，如婚?紗影樓、?婚慶禮儀?、蜜月游?等，形成?了一些匯?總資料。?通過(guò)對(duì)?收集到的?資料進(jìn)行?整理分析?，得出從?一個(gè)容易?入手且是?熱點(diǎn)的項(xiàng)?目入手，?因此對(duì)欄?目的內(nèi)容?和形式有?了較大的?調(diào)整。最?后敲定欄?目?jī)?nèi)容為?職介單位?實(shí)用性強(qiáng)?的用工崗?位信息。?隨著時(shí)?間在一點(diǎn)?點(diǎn)流逝，?____?月份，子?夜時(shí)段欄?目的內(nèi)容?和形式已?經(jīng)確定，?到現(xiàn)在與?電視臺(tái)合?同的簽訂?已經(jīng)完成?，與智聯(lián)?招聘以及?制作公司?的深入工?作也正在?順利進(jìn)行?，宣傳工?作也在進(jìn)?一步跟進(jìn)?。在南京?的生活頻?道，《職?業(yè)早安排?》欄目將?于___?_號(hào)開(kāi)播?，同時(shí)其?他頻道也?要把百姓?關(guān)注的熱?點(diǎn)信息搬?上銀幕，?把《都市?夜航》打?造成一個(gè)?綜合的品?牌欄目。?按照國(guó)盾?公司的總?體規(guī)劃進(jìn)?行運(yùn)作。?為收集信?息和建立?平臺(tái)打造?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。2?.華泰項(xiàng)?目根據(jù)?傳媒確定?的調(diào)研目?標(biāo)，前期?我主要負(fù)?責(zé)針對(duì)華?泰現(xiàn)狀和?證券行業(yè)?的調(diào)研工?作。3?.印章媒?體項(xiàng)目?隨著“商?務(wù)領(lǐng)航-?-政企e?通”項(xiàng)目?的全面啟?動(dòng)，針對(duì)?政企e通?的宣傳方?面，我參?與了在c?a的政企?e通的媒?體溝通會(huì)?，與南京?平面媒體?經(jīng)濟(jì)方面?的記者建?立初步關(guān)?系，與李?桂榮一起?關(guān)于督促?快報(bào)記者?在快報(bào)上?發(fā)表關(guān)于?政企e通?的宣傳稿??，F(xiàn)代快?報(bào)已發(fā)表?完成。?經(jīng)過(guò)這幾?個(gè)月，我?現(xiàn)在已經(jīng)?熟悉了公?司的工作?環(huán)境，從?整體上能?夠把握公?司的運(yùn)作?流程。雖?然還不能?夠獨(dú)立處?理公司或?部門的一?些具體項(xiàng)?目業(yè)務(wù)，?但是我相?信這是一?個(gè)需要積?累的過(guò)程?。所以鑒?于這些不?足之處，?我在處理?問(wèn)題的經(jīng)?驗(yàn)方面還?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己業(yè)務(wù)能?力。管?理主要工?作：我?作為銷售?組的一名?成員，同?時(shí)承擔(dān)了?部門內(nèi)部?的內(nèi)勤工?作。1?.流程制?定：配合?張清、季?海強(qiáng)完成?市場(chǎng)調(diào)研?流程、電?話拜訪流?程、登門?拜訪流程?的制定。?___?_年度計(jì)?劃：參與?傳媒年度?計(jì)劃制定?。從為年?度計(jì)劃制?定框架開(kāi)?始，具體?分為這幾?塊：背景?描述、傳?媒___?_年目標(biāo)?、現(xiàn)狀分?析、實(shí)施?策略、實(shí)?施步驟、?實(shí)施計(jì)劃?、財(cái)務(wù)分?析、所需?的資源與?支持。明?確各項(xiàng)目?的運(yùn)作目?的，對(duì)年?度計(jì)劃進(jìn)?行修改。?從國(guó)盾公?司的規(guī)劃?和傳媒的?規(guī)劃出發(fā)?，明確傳?媒在國(guó)盾?公司的定?位。__?__年各?項(xiàng)目的實(shí)?施目標(biāo)。?3.部?門會(huì)議會(huì)?議紀(jì)要：?前期完成?了每次會(huì)?議紀(jì)要的?編寫。每?次的會(huì)議?紀(jì)要，確?定會(huì)議紀(jì)?要的流程?，可以提?高會(huì)議開(kāi)?展的效率?，明確會(huì)?議議題，?能讓自己?投入到會(huì)?議的開(kāi)展?中去。在?整理會(huì)議?紀(jì)要的時(shí)?候，能提?高自己的?總結(jié)概括?能力，對(duì)?自己的工?作任務(wù)、?內(nèi)容等也?有較深的?認(rèn)識(shí)。?____?日?qǐng)?bào)匯總?：前期完?成了每天?日?qǐng)?bào)的匯?總工作。?每天的日?報(bào)匯總，?在看其他?同事的日?報(bào)的時(shí)候?，可以更?明確地了?解日?qǐng)?bào)該?怎么寫。?同時(shí)整理?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題和學(xué)習(xí)?的內(nèi)容。?5.預(yù)?算制定：?前期完成?每月辦公?用品預(yù)算?和財(cái)務(wù)預(yù)?算的制定?。6.?每日出勤?表：完成?了每天的?出勤表的?制定。?7.值日?檢查：完?成每天的?值日檢查?。二、?對(duì)國(guó)盾規(guī)?劃和傳媒?規(guī)劃的理?解對(duì)國(guó)?盾規(guī)劃理?解：從?公司的戰(zhàn)?略定位，?戰(zhàn)略目標(biāo)?來(lái)講，江?蘇國(guó)盾是?一家以電?子政務(wù)為?切入點(diǎn)的?信息運(yùn)營(yíng)?商。從事?電子政務(wù)?建設(shè)以獲?取法人與?自然人相?關(guān)信息;?通過(guò)信息?運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生?新的商業(yè)?模式，逐?步進(jìn)入相?關(guān)行業(yè)中?介、物流?、銷售、?生產(chǎn)等領(lǐng)?域。從政?府角度而?言，電子?政務(wù)包含?三個(gè)層次?，一是政?府機(jī)關(guān)內(nèi)?部的辦公?自動(dòng)化，?二是政府?上網(wǎng)工程?，政務(wù)信?息在網(wǎng)絡(luò)?上發(fā)布，?三是政府?對(duì)外管理?服務(wù)工作?電子化網(wǎng)?絡(luò)化。所?以，戰(zhàn)略?目標(biāo)是一?個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的?過(guò)程，需?要不斷的?努力創(chuàng)新?，開(kāi)拓進(jìn)?取。公?司的目標(biāo)?是在二十?年內(nèi)成為?世界一流?的企業(yè)，?其營(yíng)業(yè)指?標(biāo)達(dá)到世?界五百?gòu)?qiáng)?之一。公?司的愿景?是：建立?公共信息?平臺(tái)，讓?人們以最?小的代價(jià)?滿足最大?的需求。?公共信息?平臺(tái)可以?節(jié)約很多?資源，節(jié)?省人力，?物力，財(cái)?力，為企?業(yè)或者個(gè)?人謀取更?多利益，?滿足最大?的需求。?我們所要?建立的公?共信息平?臺(tái)是公司?進(jìn)行信息?收集和運(yùn)?營(yíng)、以供?人們進(jìn)行?信息使用?和匯總的?平臺(tái)。建?成公共信?息平臺(tái)本?身不是戰(zhàn)?略目的，?是為了達(dá)?到愿景的?一個(gè)手段?，其目的?是為了有?效滿足人?們需求從?而取得商?業(yè)價(jià)值。?公司的?價(jià)值觀是?要求每一?個(gè)員工把?工作當(dāng)事?業(yè)，擁有?主人翁的?心態(tài)，有?明確的目?標(biāo)感和使?命感，盡?自己最大?的努力等?等。我認(rèn)?為一個(gè)有?團(tuán)隊(duì)精神?的團(tuán)隊(duì)才?是真正成?功的關(guān)鍵?，不管遇?到什么問(wèn)?題，我們?一起解決?。自己的?努力是必?須的，但?只有團(tuán)結(jié)?一致，才?有成功的?可能性。?對(duì)傳媒?規(guī)劃理解?：國(guó)盾?傳媒要做?的不是傳?統(tǒng)意義上?的傳媒公?司，她不?同于現(xiàn)存?的廣告公?司、制作?公司、公?關(guān)公司或?者是媒體?。我們是?要把上述?的公司整?合起來(lái)，?整合出一?流的傳媒?公司。所?以整合就?是傳媒公?司的核心?競(jìng)爭(zhēng)力。?那我們拿?什么去整?合上述的?公司呢國(guó)?盾傳媒不?生產(chǎn)產(chǎn)品?，只有靠?創(chuàng)意和概?念。我們?生產(chǎn)創(chuàng)意?，然后通?過(guò)創(chuàng)意去?整合媒體?、廣告公?司、制作?公司等等?，最終獲?取利潤(rùn)，?實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意?的價(jià)值。?由此可見(jiàn)?，策劃好?的創(chuàng)意，?再對(duì)好的?創(chuàng)意進(jìn)行?完美的包?裝，是國(guó)?盾傳媒的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力，也是?我們業(yè)務(wù)?的關(guān)鍵點(diǎn)?。傳媒的?主要業(yè)務(wù)?流程就是?策劃出好?的創(chuàng)意，?拿下政府?和媒體資?源，然后?找合作方?去實(shí)現(xiàn)，?我們?cè)谥?間起到調(diào)?節(jié)作用。?雖然這?個(gè)項(xiàng)目剛?開(kāi)始，但?整體框架?和目標(biāo)定?位已經(jīng)很?明確，并?且有了具?體的實(shí)施?步驟，我?對(duì)其的理?解為在將?來(lái)初步運(yùn)?營(yíng)過(guò)程中?先做傳統(tǒng)?媒體，積?累運(yùn)作經(jīng)?驗(yàn)，同時(shí)?積累運(yùn)作?資金，再?發(fā)展成新?媒體并進(jìn)?行專業(yè)化?運(yùn)作，直?至創(chuàng)新若?干新的商?業(yè)模式，?為國(guó)盾公?司的總戰(zhàn)?略方針?lè)?務(wù)。三?、自己的?不足之處?和需要改?進(jìn)的地方?：幾個(gè)?多月來(lái)，?我在公司?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的熱心幫?助及關(guān)愛(ài)?下取得了?一定的進(jìn)?步，綜合?看來(lái)，我?覺(jué)得自己?還有以下?的不足之?處：1?.思想上?個(gè)人主義?較強(qiáng)，隨?意性較大?;2.?有時(shí)候辦?事不夠干?練;3?.工作主?動(dòng)性發(fā)揮?的還是不?夠，對(duì)工?作的預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性不夠;?4.業(yè)?務(wù)知識(shí)方?面特別是?與客戶接?觸溝通方?面沒(méi)有足?夠的經(jīng)驗(yàn)?，所掌握?的溝通技?巧還不夠?扎實(shí)等等?。電話?銷售工作?總結(jié)參考?樣本（二?）電話?是目前最?方便的一?種溝通方?法，具備?省時(shí)，省?力，疾速?溝通的長(zhǎng)?處，在目?前全國(guó)_?___億?電話用戶?的時(shí)期，?電話銷售?已經(jīng)越來(lái)?越浮現(xiàn)出?起主要性?來(lái)。電?話溝通畢?竟要如何?才干做的?更好呢?在電話銷?售的前期?必需要做?好以下幾?個(gè)方面的?準(zhǔn)備，否?則你的電?話銷售工?作就是一?個(gè)失敗的?過(guò)程。?一：預(yù)備?心理籌?備，在你?撥打每一?通電話之?前，都必?需有這樣?一種意識(shí)?，那就是?你所撥打?的這通電?話很可能?就是你這?畢生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)或者?是你的現(xiàn)?狀的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。有了?這種主意?之后你才?可能對(duì)待?你所撥打?的每一通?電話有一?個(gè)當(dāng)真.?負(fù)責(zé).跟?保持的態(tài)?度，才使?你的心態(tài)?有一種一?定勝利的?踴躍能源?。內(nèi)容?準(zhǔn)備，在?撥打電話?之前，要?先把你所?要表白的?內(nèi)容準(zhǔn)備?好，最好?是先列出?幾條在你?手邊的紙?張上，以?免對(duì)方接?電話后，?自己因?yàn)?緩和或者?是高興而?忘了自己?的講話內(nèi)?容。另外?和電話另?一真?zhèn)€對(duì)?方溝通時(shí)?要抒發(fā)意?思的每一?句話該如?何說(shuō)，都?應(yīng)該有所?準(zhǔn)備必要?的話，提?前演練到?最佳。?在電話溝?通時(shí)，注?意兩點(diǎn)：?1注意語(yǔ)?氣變更，?態(tài)度真摯?。2語(yǔ)言?要富有條?感性，不?可語(yǔ)無(wú)倫?次前后重?復(fù)，讓對(duì)?方發(fā)生惡?感或羅嗦?。二：?機(jī)會(huì)打?電話時(shí)一?定要控制?一定的時(shí)?機(jī)，要防?止在吃飯?的時(shí)間里?與顧客聯(lián)?系，如果?把電話打?過(guò)去了，?也要禮貌?的咨詢顧?客是否有?時(shí)間或方?便接聽(tīng)。?如“您好?，王經(jīng)理?，我是_?___公?司的__?__，這?個(gè)時(shí)候達(dá)?打電話給?你，不打?擾你吧”?如果對(duì)方?有約會(huì)湊?巧要外出?，或恰好?有客人在?的時(shí)候，?應(yīng)該很有?禮貌的與?其說(shuō)清再?次通話的?時(shí)間，而?后再掛上?電話。?如果老板?或要找之?人不在的?話，需向?接電話人?索要接洽?方式“請(qǐng)?問(wèn)___?_先生/?小姐的手?機(jī)是多少?他/她上?次打電話?/來(lái)公司?時(shí)只留了?這個(gè)電話?，謝謝你?的輔助”?。三：?接通電話?撥打業(yè)?務(wù)電話，?在電話接?通后，業(yè)?務(wù)人員要?先問(wèn)好，?并自報(bào)家?門，確認(rèn)?對(duì)方的身?份后，再?談?wù)隆?例如：“?您好，我?是___?_公司，?請(qǐng)問(wèn)__?__老板?/經(jīng)理在?嗎___?_老板/?經(jīng)理，您?好，我是?____?公司的_?___，?對(duì)于..??講話時(shí)?要簡(jiǎn)練明?了因?yàn)?電話存在?收費(fèi)，輕?易占線等?特征，因?而，無(wú)論?是打出電?話或是接?聽(tīng)電話，?交談都要?長(zhǎng)話短說(shuō)?，簡(jiǎn)而言?之，除了?必要的寒?暄也客套?之外，一?定要少說(shuō)?與業(yè)務(wù)無(wú)?關(guān)的話題?，杜絕電?話長(zhǎng)時(shí)間?占線的景?象存在。?掛斷前?的禮貌?打完電話?之后，業(yè)?務(wù)人員一?定要記住?想顧客致?謝，”感?激您用這?么長(zhǎng)時(shí)間?聽(tīng)我先容?，盼望能?給你帶來(lái)?滿足，謝?謝，再見(jiàn)??！绷硗?，一定要?顧客先掛?斷電話，?業(yè)務(wù)人員?能力微微?掛下電話?。以示對(duì)?顧客的尊?敬。掛?斷后掛?斷顧客的?電話后，?有很多的?業(yè)務(wù)職員?會(huì)即時(shí)從?嘴里跳出?多少個(gè)對(duì)?顧客不雅?觀的詞匯?，來(lái)放松?本人的壓?力，實(shí)在?，這是最?要不得的?一個(gè)壞習(xí)?慣。作為?一個(gè)專業(yè)?的電話銷?售人員來(lái)?講，這是?絕對(duì)不容?許的。?四：接聽(tīng)?電話的藝?術(shù)有時(shí)?一些顧客?圖省力，?便利，用?電話也業(yè)?務(wù)部分直?接聯(lián)系，?有的定貨?，有的是?懂得公司?或產(chǎn)品，?或者是電?話投訴，?電話接聽(tīng)?者在接聽(tīng)?時(shí)必定要?留神，相?對(duì)不能一?問(wèn)三不知?，或草草?了事推委?顧客，更?不能用不?耐心的口?吻立場(chǎng)來(lái)?看待每一?位打過(guò)電?話的顧客?。1：?電話接通?后，接電?話者要自?報(bào)家門如?：“您好?這里是全?程治理公?司業(yè)務(wù)部?”或“您?好我是很?愉快為您?服務(wù)”絕?對(duì)制止抓?起話就問(wèn)?“喂，喂?你找誰(shuí)呀?;你是誰(shuí)?呀”這樣?不僅揮霍?時(shí)間還很?不禮貌，?讓公司的?形象在顧?客心中大?打折扣接?聽(tīng)電話前?個(gè)別要讓?電話響一?到二個(gè)長(zhǎng)?音，切忌?不可讓電?話始終響?而遲緩的?接聽(tīng)。?2、記錄?電話內(nèi)容?在電話?機(jī)旁最好?擺放一些?紙和筆這?樣可以一?邊聽(tīng)電話?一邊順手?將重點(diǎn)記?錄下來(lái)，?電話停止?后，接聽(tīng)?電話應(yīng)該?對(duì)記載下?來(lái)的重點(diǎn)?妥當(dāng)處理?或上報(bào)認(rèn)?真對(duì)待。?3、重?點(diǎn)反復(fù)?當(dāng)顧客打?來(lái)電話訂?貨時(shí)，他?一定會(huì)說(shuō)?產(chǎn)品名稱?或編號(hào)、?什么么時(shí)?光要或取?。這時(shí)不?僅要記載?下來(lái)，還?應(yīng)當(dāng)?shù)美?向?qū)Ψ綇?fù)?述一遍，?以斷定無(wú)?誤。4?、讓顧客?等候的處?理方法?如果通話?進(jìn)程中，?須要對(duì)方?等候，接?聽(tīng)者必須?說(shuō)：“對(duì)?不起，請(qǐng)?您稍等一?下”之后?要說(shuō)出讓?他等候的?理由，免?得因等待?而著急。?再次接聽(tīng)?電話時(shí)必?須向?qū)Ψ?報(bào)歉：“?對(duì)不起讓?您久等了??！比绻?讓對(duì)方期?待時(shí)間較?長(zhǎng)接聽(tīng)人?應(yīng)告示知?理由，并?請(qǐng)他先掛?掉電話待?處置完后?再撥電話?從前。?5、電話?對(duì)方聲音?小時(shí)的處?理辦法?假如對(duì)方?語(yǔ)音太小?，接聽(tīng)者?可直接說(shuō)?：“對(duì)不?起請(qǐng)您聲?音大一點(diǎn)?好嗎”我?聽(tīng)不太明?白你講話?。毫不能?大聲喊：?“喂喂大?聲點(diǎn)”;?要大聲的?是對(duì)方，?不是你。?6、電?話找人時(shí)?的處理方?法苦遇?找人的電?話，應(yīng)敏?捷把電話?轉(zhuǎn)給被找?者，如果?被找者不?在應(yīng)答對(duì)?方說(shuō)：“?對(duì)不起當(dāng)?初出去了?，我是_?___，?如果方便?的話，可?不可以讓?我?guī)湍銈?達(dá)呢”也?能夠請(qǐng)對(duì)?方留下電?話號(hào)碼，?等被找人?回來(lái)，立?刻告訴他?給對(duì)方回?電話。?無(wú)論是撥?打電話，?仍是接聽(tīng)?電話，都?可以反應(yīng)?出一個(gè)人?或公司的?形象。?電話銷售?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?經(jīng)過(guò)一年?半載的努?力與奮斗?，在這一?年多營(yíng)銷?工作時(shí)間?里，做為?一名在廣?發(fā)銀行信?用卡從事?營(yíng)銷工作?近一年多?的營(yíng)銷人?員，一直?以來(lái)，我?認(rèn)為在營(yíng)?銷產(chǎn)品中?都要具備?：靈敏的?反應(yīng)能力?、懂得拿?捏揣測(cè)客?戶心理變?化、對(duì)產(chǎn)?品的認(rèn)知?與詮釋、?語(yǔ)言表達(dá)?技巧、良?好的心理?素質(zhì)。?經(jīng)過(guò)一年?半載的努?力與奮斗?，在這一?年多營(yíng)銷?工作時(shí)間?里，有喜?、有悲，?有笑聲、?又有淚水?，有成功?，也有失?敗。不過(guò)?在短短時(shí)?間里，讓?我深深體?會(huì)到，無(wú)?論做任何?事情，都?要對(duì)自己?充滿信心?。從事?營(yíng)銷行業(yè)?除了對(duì)自?己要有足?夠信心，?有經(jīng)驗(yàn)之?外，更重?要的是自?已的一種?心態(tài)。我?是一名剛?剛被提升?為小分組?長(zhǎng)的營(yíng)銷?人員，對(duì)?剛被提升?，我感到?非常榮幸?，但無(wú)形?的壓力也?朝我襲來(lái)?，但適當(dāng)?的壓力可?以給與我?推動(dòng)力，?在這里我?也想與大?家分享下?，相信很?多在公司?工作的同?事，他們?也有獨(dú)特?的見(jiàn)地。?博眾長(zhǎng)而?用之，這?樣才能為?自已在打?開(kāi)一片天?地!心?得一：對(duì)?自己要有?信心。?在我剛開(kāi)?始從事?tīng)I(yíng)?銷工作的?時(shí)候，要?拜訪客戶?時(shí)猶豫再?三不敢進(jìn)?門，好不?容易鼓起?勇氣進(jìn)門?，卻又緊?張得不知?說(shuō)什么，?剛剛開(kāi)口?介紹產(chǎn)品?，就被客?戶三言兩?語(yǔ)打發(fā)出?來(lái)。一次?又一次的?拜訪失敗?，我開(kāi)始?為自己在?找借口，?在抱怨。?但我從未?意識(shí)到給?自已找借?口的同時(shí)?，我已經(jīng)?變得相當(dāng)?的消極了?。消極的?情緒給我?工作帶來(lái)?很大影響?，后來(lái)領(lǐng)?導(dǎo)得知此?事，他找?我聊了許?多，他告?訴我：“?一名合格?的營(yíng)銷員?首先要具?備充分的?自信，只?有對(duì)自己?充滿信心?，才能消?除面對(duì)客?戶是的恐?懼，才能?給自己一?個(gè)清晰地?思路，把?產(chǎn)品通過(guò)?流暢的語(yǔ)?言介紹給?客戶”。?這番話深?深的刻入?我的腦海?中，每當(dāng)?我低落的?時(shí)候，我?都會(huì)暗暗?給自已鼓?勁，我堅(jiān)?信一點(diǎn)，?只要對(duì)自?己有信心?、