第8頁(yè)共8頁(yè)景區(qū)市場(chǎng)?營(yíng)銷部個(gè)?人工作總?結(jié)現(xiàn)在?我對(duì)一年?以來(lái)的我?們的市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?情況的等?進(jìn)行多方?面的總結(jié)?和分析，?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?之處，挖?掘潛力市?場(chǎng)，為來(lái)?年再工作?中更能有?的放矢做?準(zhǔn)備。?我主要對(duì)?今年的市?場(chǎng)環(huán)境分?析、營(yíng)銷?模式及現(xiàn)?狀分析、?團(tuán)體類型?分析等三?個(gè)方面來(lái)?進(jìn)行總結(jié)?和分析。?一、市?場(chǎng)環(huán)境分?析：1?、總體旅?游環(huán)境來(lái)?說(shuō)：隨著?全球經(jīng)濟(jì)?的復(fù)蘇與?增長(zhǎng)，旅?游消費(fèi)的?剛性需求?得到了充?分的釋放?。我國(guó)人?均gdp?已經(jīng)達(dá)到?____?美元，也?正是旅游?業(yè)爆發(fā)性?增長(zhǎng)階段?，各地的?旅游行業(yè)?均呈整體?上升的趨?勢(shì)，有車?一族的自?駕游出游?方式在短?線旅游中?占了很大?比例，當(dāng)?然這也可?以從周末?停車場(chǎng)的?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)以及?的車展火?爆情形中?可以得出?結(jié)論。?2、武廣?高鐵旅游?效應(yīng)：正?處于武廣?高鐵的中?心位置，?得天獨(dú)厚?的位置優(yōu)?勢(shì)也帶動(dòng)?了不少省?內(nèi)以及周?邊省份的?游客前來(lái)?游玩，有?數(shù)據(jù)顯示?：在“十?一”黃金?周期間的?動(dòng)車乘客?____?%都是旅?游觀光的?團(tuán)體，平?日乘武廣?動(dòng)車的客?人主要集?中在周末?的時(shí)間前?來(lái)。武廣?高鐵拉攏?了___?_、__?__的距?離，成為?____?小時(shí)生活?圈，也打?造三地新?的旅游方?式，為我?們帶來(lái)了?新的客源?市場(chǎng)。?3、政府?親民政策?：今年市?政府“六?一”推出?的九大公?園免費(fèi)開?放以及“?十一”正?式營(yíng)業(yè)的?野生生態(tài)?動(dòng)物園的?開放都對(duì)?我們景區(qū)?產(chǎn)生了一?定的影響?，特別是?市政府的?重點(diǎn)扶持?項(xiàng)目生態(tài)?動(dòng)物園，?他的媒體?炒作的曝?光率是特?別高的，?吸引了許?多的游客?慕名前往?。這些景?區(qū)因政府?親民政策?和大量宣?傳報(bào)道短?時(shí)間來(lái)說(shuō)?對(duì)我們還?是有一定?的影響，?我們的景?區(qū)和動(dòng)物?園都是以?觀賞動(dòng)物?為主，參?與性的東?西都不是?很多，但?又各有特?色，長(zhǎng)期?來(lái)看，園?林系統(tǒng)公?園的免費(fèi)?政策對(duì)我?們來(lái)說(shuō)，?應(yīng)該也算?是一件好?事，特別?是在中小?學(xué)生團(tuán)體?參觀方面?。4、?新型旅游?項(xiàng)目的開?放：建立?在___?_體育場(chǎng)?的___?_，他的?定位就是?中國(guó)青少?年體驗(yàn)教?育基地，?吸引了很?多家庭以?及學(xué)校前?往該處游?玩，火爆?的時(shí)候都?需要提前?一周以上?預(yù)約，根?本買不到?票。從客?戶群體定?位來(lái)分析?，___?_的服務(wù)?對(duì)象是3?到___?_歲的青?少年兒童?，該類群?體其實(shí)也?是我們的?重要客源?市場(chǎng)，所?以我把他?列為我們?一個(gè)新競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?當(dāng)然，以?后還會(huì)有?更多的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?出現(xiàn)，像?在___?_新區(qū)的?華強(qiáng)旅游?城項(xiàng)目-?____?世界主題?公園，也?會(huì)在近_?___年?開放等，?都需要我?們隨時(shí)做?好應(yīng)對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手挑?戰(zhàn)的準(zhǔn)備?。雖然?大的旅游?環(huán)境是利?多的因素?，但是我?們也還是?不可以掉?以輕心，?我們團(tuán)隊(duì)?工作在總?體門票收?入中所占?的比例還?很低，一?直在__?__%左?右上下浮?動(dòng)，如果?要質(zhì)的突?破，就一?定要重視?營(yíng)銷工作?，特別是?營(yíng)銷務(wù)實(shí)?和營(yíng)銷細(xì)?節(jié)上。?二、營(yíng)銷?模式及現(xiàn)?狀：1?、公司新?館開放：?今年我們?的二期工?程極地館?項(xiàng)目正式?對(duì)外開放?，是我們?景點(diǎn)新增?的亮點(diǎn)，?因?yàn)榍捌?也通過(guò)媒?體進(jìn)行了?多次報(bào)道?和炒作，?也吸引了?大量游客?，黃金周?期間的游?客量都創(chuàng)?下了同期?的新高。?2、價(jià)?格體系：?我們目前?執(zhí)行的是?____?元門票價(jià)?格，在以?及周邊的?景點(diǎn)門票?來(lái)說(shuō)應(yīng)該?是最有分?量的。我?們景區(qū)是?市所有景?區(qū)中門票?最高的，?但對(duì)外給?與合作商?的利益空?間政策方?面卻是還?停留在_?___年?前的水平?，價(jià)格的?堅(jiān)挺以及?產(chǎn)品的單?一性也限?制了我們?的發(fā)展。?主要一點(diǎn)?我覺(jué)得還?是價(jià)格產(chǎn)?品比較單?一，我們?對(duì)外營(yíng)銷?應(yīng)該針對(duì)?不同的市?場(chǎng)類型以?及根據(jù)地?域性采取?不同的營(yíng)?銷策略，?也需要制?定不同的?價(jià)格政策?措施。?3、營(yíng)銷?管理：總?體來(lái)說(shuō)我?們對(duì)市場(chǎng)?的把握度?還不是很?深入，這?要求我們?需要不斷?的提高自?身的理論?學(xué)習(xí)水平?和務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?。目前我?們的營(yíng)銷?管理還做?得很不夠?完善，部?門雖然也?曾嘗試過(guò)?用拜訪表?的形式來(lái)?對(duì)業(yè)務(wù)員?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?管理，但?是實(shí)效性?和發(fā)揮的?作用不是?很大。雖?然一直在?探討和摸?索適合的?營(yíng)銷管理?模式，需?要真正找?到合適自?己的一套?工作方法?和方式。?營(yíng)銷管理?以及策略?都不能夠?簡(jiǎn)單的去?生搬硬套?，只有真?正適合的?才是最好?的，所以?有時(shí)候純?粹的簡(jiǎn)單?的和世界?之窗進(jìn)行?數(shù)據(jù)攀比?，也讓我?們的工作?也很被動(dòng)?，反而偏?離了原來(lái)?是正確的?合理的模?式，也制?約了我們?的創(chuàng)新的?機(jī)會(huì)和局?面。營(yíng)銷?需要?jiǎng)?chuàng)新?，營(yíng)銷需?要針對(duì)不?同的市場(chǎng)?采取不同?的營(yíng)銷方?式，不可?能一攬子?都概括了?，像是一?味藥包治?百病一樣?，那樣注?定會(huì)失敗?的。景?區(qū)市場(chǎng)營(yíng)?銷部個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?同志們：?今天，?我們召開?全區(qū)三個(gè)?文明表彰?暨項(xiàng)目建?設(shè)推進(jìn)年?動(dòng)員大會(huì)?，主要任?務(wù)是認(rèn)真?____?市委__?__和市?____?，回顧總?結(jié)我區(qū)過(guò)?去一年工?作，部署?落實(shí)項(xiàng)目?推進(jìn)年各?項(xiàng)任務(wù)，?表彰先進(jìn)?，激勵(lì)斗?志，動(dòng)員?全區(qū)上下?，搶抓機(jī)?遇，乘勢(shì)?而上，奮?勇爭(zhēng)先，?進(jìn)一步弘?揚(yáng)人“不?畏艱難、?萬(wàn)眾一心?、勇于創(chuàng)?新、爭(zhēng)創(chuàng)?一流”的?工作精神?，再掀項(xiàng)?目建設(shè)新?、再創(chuàng)景?區(qū)發(fā)展新?輝煌，努?力開創(chuàng)我?區(qū)又好又?快發(fā)展的?新局面。?剛才，?我們對(duì)_?___年?度先進(jìn)集?體和先進(jìn)?個(gè)人進(jìn)行?了表彰，?在這里我?首先向受?表彰的集?體和個(gè)人?表示祝賀?；同時(shí)向?一年來(lái)在?各自工作?崗位上辛?勤勞動(dòng)的?每位員工?表示衷心?的感謝。?回首過(guò)去?令人欣慰?，展望未?來(lái)倍感期?待，欣慰?的是__?__年我?們并沒(méi)有?虛度，各?項(xiàng)重點(diǎn)工?作全面完?成；期待?的是年我?們能再創(chuàng)?新佳績(jī)、?刷新新紀(jì)?錄。下面?，我講兩?點(diǎn)意見：?一、_?___年?工作回顧?___?_年是我?區(qū)飛速發(fā)?展的一年?。一年來(lái)?，在市委?、市政府?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?市各部門?單位的關(guān)?心支持下?，在我區(qū)?廣大干群?的團(tuán)結(jié)拼?搏下，從?資源保護(hù)?到綜合整?治、從基?礎(chǔ)設(shè)施到?景點(diǎn)開發(fā)?、從宣傳?推介到管?理服務(wù)，?無(wú)論是硬?件建設(shè)還?是軟件建?設(shè)，我們?各個(gè)方面?均取得長(zhǎng)?足進(jìn)展，?重點(diǎn)工作?全面完成?。___?_年，我?區(qū)共接待?游客近萬(wàn)?人次，實(shí)?現(xiàn)旅游收?入多萬(wàn)元?，分別比?上年同期?增長(zhǎng)%、?。(一?)開發(fā)建?設(shè)不斷加?快__?__年，?我們以舉?辦節(jié)暨’?____?節(jié)為契機(jī)?，全面加?快項(xiàng)目開?發(fā)建設(shè)進(jìn)?程，爭(zhēng)時(shí)?間、搶速?度、保質(zhì)?量，按序?時(shí)進(jìn)度完?成各項(xiàng)建?設(shè)任務(wù)。?-項(xiàng)目?建設(shè)全面?完成。今?年累計(jì)投?入資金多?萬(wàn)元完成?了公園一?期工程建?設(shè)，建成?了科普影?視廳、古?農(nóng)具展示?廳、竹制?茶樓、柿?子林等景?點(diǎn)，開通?了風(fēng)光水?上游覽線?；對(duì)景區(qū)?大門進(jìn)行?了改造，?增設(shè)了土?特產(chǎn)品商?店、古壽?圣寺碼頭?、售票房?以及其他?綜合用房?。-配?套設(shè)施日?漸完善。?景區(qū)新購(gòu)?置了電瓶?車、快艇?、交通班?船，增加?了部分水?禽放養(yǎng)品?種，補(bǔ)充?了導(dǎo)游全?景圖、景?物介紹牌?、指示牌?等配套設(shè)?施，收集?了大量的?科普資料?，充實(shí)了?科普教育?展示廳和?科普長(zhǎng)廊?的教育內(nèi)?容；同時(shí)?強(qiáng)化對(duì)各?道口的攔?網(wǎng)以及通?道的封閉?工作，在?____?村增設(shè)了?售票窗口?，對(duì)游樂(lè)?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行整?修到位，?確保其安?全無(wú)損地?正常運(yùn)行?。-生?態(tài)環(huán)境逐?步美化。?遵循“在?開發(fā)中保?護(hù)，在保?護(hù)中開發(fā)?”的原則?，完成了?古壽圣寺?大雄寶殿?、壽圣寺?院內(nèi)亮化?工程及東?側(cè)景觀綠?化工程，?景區(qū)四期?綠化工程?以及畝成?片林栽植?工程，對(duì)?景區(qū)環(huán)湖?路部分地?段進(jìn)行了?綠化補(bǔ)植?工作，累?計(jì)栽種香?樟、合歡?、楊柳等?各類樹木?多萬(wàn)株，?栽植水生?植物多萬(wàn)?株，種植?草坪近萬(wàn)?平方米，?景區(qū)綠化?覆蓋率達(dá)?%以上。?景區(qū)市?場(chǎng)營(yíng)銷部?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）一、?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，整?頓干部工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平?今年年初?，為加強(qiáng)?景區(qū)內(nèi)部?管理，改?變干部職?工工作作?風(fēng)，調(diào)動(dòng)?員工積極?性，增強(qiáng)?工作人員?責(zé)任感，?提高旅游?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水?平。一方?面，我們?對(duì)全景區(qū)?實(shí)施了制?度化管理?，推行科?學(xué)和行之?有效的目?標(biāo)管理責(zé)?任制，簽?訂內(nèi)部目?標(biāo)管理責(zé)?任書，實(shí)?行定崗、?定位、定?指標(biāo)、定?任務(wù)，將?工作任務(wù)?與獎(jiǎng)金福?利掛溝，?并在月工?資中扣留?____?%作為風(fēng)?險(xiǎn)押金，?在年底進(jìn)?行工作實(shí)?績(jī)考核(?目標(biāo)責(zé)任?制檢查驗(yàn)?收)時(shí)嚴(yán)?格兌現(xiàn)。?這樣，真?正做到人?人有責(zé)任?，個(gè)個(gè)有?壓力，從?根本上調(diào)?動(dòng)了廣大?干部職工?的積極性?，取得了?良好的效?果。另一?方面，整?頓干部作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量。我們?認(rèn)為，風(fēng)?景區(qū)的干?部隊(duì)伍在?綜合素質(zhì)?、文化結(jié)?構(gòu)、藝術(shù)?修養(yǎng)、工?作作風(fēng)等?方面應(yīng)區(qū)?別于一般?單位的干?部，每一?位景區(qū)工?作人員都?應(yīng)是一道?靚麗的風(fēng)?景，但前?段時(shí)間景?區(qū)的人員?素質(zhì)、思?想作風(fēng)很?不理想，?與開發(fā)建?設(shè)的需要?很不相適?應(yīng)。因此?，我們?cè)?去年的基?礎(chǔ)上，今?年再次大?力進(jìn)行思?想作風(fēng)整?頓，采取?開展批評(píng)?與自我批?評(píng)、進(jìn)行?崗位述職?、召開_?___以?及優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽等?活動(dòng)方式?轉(zhuǎn)變干部?職工的工?作作風(fēng)，?通過(guò)一年?的努力，?已經(jīng)把干?部的作風(fēng)?徹底轉(zhuǎn)移?到服務(wù)景?區(qū)、服務(wù)?建設(shè)、服?務(wù)游客上?來(lái)了。再?者，提高?工作人員?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，我們采?取送出去?、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的辦法，?分層次、?分階段對(duì)?景區(qū)工作?人員進(jìn)行?了培訓(xùn)，?同時(shí)，組?織干部職?工出外學(xué)?習(xí)考察，?交流經(jīng)驗(yàn)?，干部的?綜合素質(zhì)?有了明顯?的提高。?同時(shí)，改?變用人機(jī)?制，從社?會(huì)招聘了?一些優(yōu)秀?人才充實(shí)?到營(yíng)銷、?開發(fā)、導(dǎo)?游一線，?真正將風(fēng)?景區(qū)干部?的人員結(jié)?構(gòu)調(diào)整到?最優(yōu)、思?想素質(zhì)調(diào)?整到最佳?、綜合能?力調(diào)整到?最強(qiáng)的狀?態(tài)，將“?以人為本?”的理念?真正貫通?到了各項(xiàng)?工作中。?二、強(qiáng)?化資源意?識(shí)，落實(shí)?保護(hù)措施?，改善旅?游大環(huán)境?風(fēng)景名?勝資源是?大自然造?化之精華?，是人類?祖先留下?的珍貴歷?史文化遺?產(chǎn)，也是?風(fēng)景名勝?區(qū)賴以生?存的命脈?，它是國(guó)?家的一項(xiàng)?特殊資源?，是保護(hù)?型的社會(huì)?公益事業(yè)?。在今年?的工作中?，我們始?終把“資?源保護(hù)”?擺在景區(qū)?工作的首?位，正確?處理好局?部利益和?全局利益?，眼前利?益和長(zhǎng)遠(yuǎn)?利益關(guān)系?，加大資?源保護(hù)力?度，防止?和杜絕種?種急功近?利的破壞?性開發(fā)的?發(fā)生。為?有效加強(qiáng)?對(duì)旅游資?源的保護(hù)?，一方面?，我們實(shí)?施嚴(yán)格的?監(jiān)管制度?，同時(shí)宣?傳發(fā)動(dòng)群?眾增強(qiáng)保?護(hù)意識(shí)，?自覺(jué)保護(hù)?旅游資源?，諸如制?做宣傳標(biāo)?牌，下發(fā)?文件，散?發(fā)傳單等?。另一方?面，進(jìn)行?大規(guī)模的?專項(xiàng)整治?活動(dòng)，今?年以來(lái)，?我們對(duì)在?景區(qū)范圍?內(nèi)開山采?石、挖沙?取土、亂?砍濫伐以?及其它形?式的破壞?地形地質(zhì)?地貌和自?然環(huán)境的?活動(dòng)進(jìn)行?了數(shù)次全?面的清理?整頓，共?拆除了_?___家?采沙場(chǎng)，?封禁了8?處采石點(diǎn)?，關(guān)閉了?____?家違規(guī)企?業(yè)，查處?亂砍林木?案件__?__起等?等，對(duì)安?大公路旅?游主干線?和入景公?路上的路?障和路邊?違章違規(guī)?攤點(diǎn)進(jìn)行?了徹底清?理，景區(qū)?環(huán)境大為?改觀。?三、加快?旅游開發(fā)?，規(guī)劃景?區(qū)建設(shè)，?提高景區(qū)?建設(shè)規(guī)模?和建設(shè)水?平。開?發(fā)和建設(shè)?是一種動(dòng)?態(tài)的保護(hù)?，風(fēng)景名?勝事業(yè)離?開資源的?保護(hù)就會(huì)?失去生存?的基礎(chǔ)，?離開了科?學(xué)和合理?的開發(fā)與?建設(shè)也會(huì)?失去活力?。因此，?我們堅(jiān)持?在開發(fā)建?設(shè)中實(shí)施?保護(hù)，在?保護(hù)中建?設(shè)完善，?做到保護(hù)?與開發(fā)、?保護(hù)與發(fā)?展并舉，?不斷開發(fā)?新的景觀?，豐富景?點(diǎn)內(nèi)涵，?提升景區(qū)?品位，打?造景區(qū)新?形象。一?年來(lái)，已?投資__?__萬(wàn)元?配套改造?____?賓館；投?資___?_萬(wàn)元建?好景區(qū)標(biāo)?示系統(tǒng)；?投資__?__萬(wàn)元?配套建設(shè)?管理處機(jī)