網(wǎng)絡(luò)部2012年3月26日提振精神迎難而上開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)工作新局面提綱1.集團(tuán)2012年網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議精神傳達(dá)2.2011年上海網(wǎng)絡(luò)工作回顧3.網(wǎng)絡(luò)工作面臨的困難和挑戰(zhàn)4.2012年上海網(wǎng)絡(luò)工作部署22012年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)工作總體思路

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的理念，落實(shí)“三十字”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障工作方針，建立“基于客戶感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化、網(wǎng)絡(luò)全生命周期的縱向一體化”的質(zhì)量保障機(jī)制，完善“運(yùn)維組織、性能管理、互聯(lián)網(wǎng)保障、應(yīng)急保障”四大體系，實(shí)施五個(gè)專項(xiàng)整治，推動(dòng)“六個(gè)系統(tǒng)”的建設(shè)與應(yīng)用，開展七個(gè)重點(diǎn)工作，確保實(shí)現(xiàn)“一個(gè)必須，三個(gè)極致”，為公司持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)-3-2012年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)工作總體思路必須實(shí)現(xiàn)2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面領(lǐng)先，鞏固當(dāng)前的立身之本；并在力所能及范圍內(nèi)，將流量管理做到極致、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理做到極致、四網(wǎng)協(xié)同管理做到極致，鍛造我們的可持續(xù)發(fā)展之基-4-2012年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)工作總體目標(biāo)基本要求工作重點(diǎn)GSM接通率>98%，掉話率<1%，優(yōu)秀話音占比>90%半速率話務(wù)比例<10%，最差小區(qū)比例<0.20%開展以“三高整治”為重點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化開展室內(nèi)覆蓋整治全面開展設(shè)備器件專項(xiàng)整治TD接通率>98%，掉話率<1%，下載速率>400kbps路測(cè)占網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)>95%呼叫切換比>12（平均12次以上呼叫發(fā)生一次2/3G切換）治理“高切換、弱覆蓋”小區(qū)推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，完善TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段加強(qiáng)TD/2G聯(lián)合分析，提升TD網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)承載能力WLANAP退服率<3%，關(guān)聯(lián)成功率>95%地址分配成功率>90%，關(guān)聯(lián)擁塞率<8%認(rèn)證成功率（含二級(jí)Radius）>99%推進(jìn)“三抓”（入網(wǎng)驗(yàn)收和后評(píng)估、現(xiàn)網(wǎng)問題整治、端到端性能達(dá)標(biāo)），提升客戶感知落實(shí)“三有”（有人管、有指標(biāo)、有手段），提升維護(hù)水平TD-LTE要盡早介入TD－LTE的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)等環(huán)節(jié)，本著“以始為終”的原則，制定相關(guān)維護(hù)管理要求，提前做好技術(shù)和人員儲(chǔ)備等工作互聯(lián)網(wǎng)訪問TOP200網(wǎng)站首頁(yè)時(shí)延<5秒已引入域名的服務(wù)全網(wǎng)率>99%ICPDNS正確指向率>95%ICP質(zhì)量達(dá)標(biāo)率>95%統(tǒng)籌協(xié)同IDC/緩存Cache/智能DNS、骨干/省網(wǎng)網(wǎng)間出口，規(guī)范流量調(diào)度策略，做好互聯(lián)網(wǎng)資源及路由統(tǒng)籌調(diào)度，推動(dòng)已引入域名的全網(wǎng)服務(wù)率超過99%，合理引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)流量-5--6-提綱2.2011年上海網(wǎng)絡(luò)工作回顧3.網(wǎng)絡(luò)工作面臨的困難和挑戰(zhàn)4.2012年上海網(wǎng)絡(luò)工作部署1.集團(tuán)2012年網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議精神傳達(dá)-6-G/T/W三網(wǎng)日均數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況G網(wǎng)/T網(wǎng)業(yè)務(wù)量發(fā)展能力分析日均總量14100GB日均總量40921GB網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量發(fā)展情況數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)話務(wù)量總體平穩(wěn)，數(shù)據(jù)流量快速上升，TD利用率持續(xù)提升11年2月至12年2月期間，2G話務(wù)量趨于平穩(wěn)

2G日均數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)明顯，同比增長(zhǎng)84%現(xiàn)網(wǎng)2G載頻量增加15%；

2G忙時(shí)無線利用率同比下降3.04%

3G日均數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)1.7倍3G峰值碼資源利用率同比上升7.15%，達(dá)到16.71%載頻數(shù)

179287載頻數(shù)

155997TD利用率9.56%-7-主要性能指標(biāo)完成情況指標(biāo)名稱11年完成值12年2月完成值全國(guó)排名最差小區(qū)占比0.23%0.10%19TD掉話率0.43%0.42%22TD接通率99.45%99.54%19GSM掉話率0.71%0.70%25GSM接通率99.31%99.51%18彩信手機(jī)報(bào)下載速率13.54kbps16.40kbps3行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)成功率94.79%94.92%8數(shù)據(jù)來源：集團(tuán)月度通報(bào)持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作，截止12年2月主要性能指標(biāo)均達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)要求，但部分指標(biāo)仍有上升空間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)保持全國(guó)領(lǐng)先水平客戶感知指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)來源：上海公司本地測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況(1/2)從GSM客戶投訴量來看，排名前三位分別為網(wǎng)絡(luò)覆蓋、GPRS、通話質(zhì)量，其中網(wǎng)絡(luò)覆蓋原因占總量的66%網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體呈現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)8自動(dòng)路測(cè)指標(biāo)情況隨著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和質(zhì)量競(jìng)賽深入推進(jìn)，上海網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有較大幅度上升，自動(dòng)路測(cè)所有指標(biāo)均達(dá)到集團(tuán)挑戰(zhàn)目標(biāo)要求全程接通率指標(biāo)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)從1.96%擴(kuò)大至3.21%語音接收電平質(zhì)量仍落后于電信數(shù)據(jù)來源：集團(tuán)自動(dòng)路測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況(2/2)GSM全程通話成功率GSM語音接收電平質(zhì)量語音接收電平2012年1月后修改了計(jì)算方法，僅計(jì)算GSM全程通話呼叫成功率2012年2月為質(zhì)差網(wǎng)格抽查自動(dòng)路測(cè)指標(biāo)提升明顯9重點(diǎn)工作---網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化(1/2)核心網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整MSCPOOL組織完成所有上海涉及的異廠商BSC和RNC的MSCPOOL兼容性測(cè)試工作截止目前已完成MSCPOOL1-1、MSCPOOL1-2、MSCPOOL2-1、MSCPOOL2-2組網(wǎng)，入POOL端局20套，共涉及BSC81套，RNC29套。計(jì)劃12年底完成全網(wǎng)MSCPOOL組網(wǎng)組POOL后，局間切換占比由56.3%下降至36.7%，位置更新成功率達(dá)到98%以上，局間信令負(fù)荷下降12%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，有效提高設(shè)備利用，實(shí)現(xiàn)MSCPOOL級(jí)的容災(zāi)備份，提高了網(wǎng)絡(luò)可靠性縮短切換/位置更新時(shí)長(zhǎng)均衡用戶數(shù)均衡設(shè)備負(fù)荷壓力提升容災(zāi)能力目的SGSNPOOL截止目前已完成愛立信9臺(tái)SGSN組POOL工作計(jì)劃2012年6月底完成10臺(tái)愛立信SGSN組Pool，覆蓋區(qū)域?yàn)橥猸h(huán)以內(nèi)；2012年9月底完成7臺(tái)諾西SGSN組Pool，覆蓋區(qū)域?yàn)橥猸h(huán)以外10重點(diǎn)工作---網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化(2/2)無線網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整2011年完成市區(qū)中環(huán)內(nèi)以愛立信無線設(shè)備替換諾基亞設(shè)備，優(yōu)化市區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)完成西南部郊區(qū)（黃浦江南部）以諾基亞設(shè)備替換阿爾卡特

設(shè)備完成地鐵以愛立信設(shè)備替換西門子設(shè)備，并同步實(shí)施擴(kuò)容工作2012年計(jì)劃4月底完成郊區(qū)諾基亞設(shè)備替換全部西門子設(shè)備2011年工程規(guī)模：涉及替換2427個(gè)基站，載頻31295塊，占全網(wǎng)的18%（已全部完成）2012年工程規(guī)模：涉及替換2273個(gè)基站，載頻33642塊，占全網(wǎng)的18%時(shí)間全程呼叫功率語音質(zhì)量切換成功率無線接入性無線掉話率替換前96.79%98.58%98.50%98.00%0.28%替換后98.69%98.83%98.91%99.62%0.30%精簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)整設(shè)備覆蓋區(qū)域減少城區(qū)異廠商邊界提升設(shè)備維護(hù)效率目的效果11增加PCCPCH發(fā)射功率、提升“硬覆蓋”

增大基站PCCPCH發(fā)射功率，聯(lián)動(dòng)調(diào)整功控及重選參數(shù)，擴(kuò)大小區(qū)覆蓋范圍，吸收小區(qū)邊界弱覆蓋區(qū)域話務(wù)細(xì)分場(chǎng)景設(shè)置互操作參數(shù)、增加“軟覆蓋”

長(zhǎng)留TD:在TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)起業(yè)務(wù)的手機(jī)盡量駐留在TD網(wǎng)絡(luò)

快回TD:降低GSM重選回TD門限，使TD終端在空閑態(tài)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)態(tài)盡快返回TD網(wǎng)絡(luò)基于IMEI互操作策略

對(duì)終端型號(hào)采取不同的異系統(tǒng)切換策略，對(duì)上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本采取延遲互操作策略結(jié)合每月的《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析報(bào)告》，以月為周期，滾動(dòng)實(shí)施數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)的分流工作，降低GSM網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷配合網(wǎng)格化測(cè)試優(yōu)化，在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，以RNC為單位、逐步擴(kuò)大分流區(qū)域完成11959個(gè)TD小區(qū)分流工作，占全網(wǎng)數(shù)的93.28%，分流區(qū)域網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)平穩(wěn)分流后TDVLR用戶數(shù)增加約11.5萬，話音話務(wù)量增加37.51%、數(shù)據(jù)流量增加14.93%2月TD網(wǎng)絡(luò)資源利用率達(dá)到16.7%GT分流策略完成情況優(yōu)化思路及工作開展重點(diǎn)工作---GSM/TD融合12專項(xiàng)工作---設(shè)備器件整治效果顯著

完成G網(wǎng)宏站2685個(gè)基站（涉及8209個(gè)小區(qū)）的天饋系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和排查工作，完成率68%

發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)2897

個(gè)，問題占比35%；完成整改小區(qū)1842

個(gè)，整改完成率64%

建立天線質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，充實(shí)原有基礎(chǔ)信息庫(kù)，增加了天線安裝年份及天線生產(chǎn)日期等基礎(chǔ)信息，同時(shí)規(guī)范了天線廠家、型號(hào)、頻段、傾角等信息的填寫要求，完善信息核對(duì)更新制度工兵行動(dòng)深耕行動(dòng)

完成全網(wǎng)7872個(gè)室分及小區(qū)覆蓋的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和排查工作，完成率100%

發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)2835

個(gè)，問題占比36%；完成整改小區(qū)2775

個(gè)，整改完成率97.88%

建立一整套室分器件故障排查流程，制定了具體的操作手冊(cè)；規(guī)范了室分及小區(qū)覆蓋的基礎(chǔ)資料管理標(biāo)準(zhǔn)和工程交維測(cè)試要求13通過點(diǎn)面結(jié)合開展，針對(duì)典型問題區(qū)域，分場(chǎng)景開展結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作，

結(jié)合集團(tuán)技術(shù)專家支援提出的13個(gè)結(jié)構(gòu)問題區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)分析和整治完成了《基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的站點(diǎn)規(guī)劃》的方案，增加規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)，解決深度覆蓋和話務(wù)下沉問題，徹底消滅高配置小區(qū)優(yōu)化思路專項(xiàng)工作---三高整治工作成效

高站整治

完成所有高站的查勘，截止12月底，完成743個(gè)高站小區(qū)的傾角調(diào)整、8個(gè)高站小區(qū)減少載頻和工作，累計(jì)完成弱化高站影響比例為100%

高配置小區(qū)整治

截止12月底，宏站高配置小區(qū)有4719個(gè)（比4月減少653個(gè)），占比為24.1%高直放站整治截止12月底，無線直放站關(guān)閉174個(gè)，改為光纖直放站12個(gè)，替換為數(shù)字設(shè)備511個(gè)，改造為微蜂窩14個(gè)，共計(jì)完成整改711個(gè)現(xiàn)網(wǎng)原直放數(shù)量由5月底的1050個(gè)減少到881個(gè)，下掛無線模擬直放站超過3個(gè)的小區(qū)數(shù)量由5月份的236個(gè)降低為目前的6個(gè)14專項(xiàng)工作---GPRS速率提升根據(jù)2011年11月三直轄市發(fā)展研討會(huì)精神要求，開展GPRS速率提升專項(xiàng)工作，加快提升流量收入。2011年四季度以來PDCH平均占用數(shù)增長(zhǎng)13.9%，動(dòng)態(tài)GPRS信道配置數(shù)增長(zhǎng)31.8%；同時(shí)通過開展全網(wǎng)精細(xì)優(yōu)化，推廣創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)信道承載效率及質(zhì)量，全網(wǎng)PDCH承載效率提升10.07%，PDCH復(fù)用度下降12.67%，2月份全網(wǎng)2G下載平均速率超過20KB/S。通過擴(kuò)容及割接調(diào)整，解決44個(gè)BSCPCU高負(fù)荷問題完成1969條ABIS擴(kuò)容，全網(wǎng)EGPRS載頻開啟比例提升6.1個(gè)百分點(diǎn)完成65個(gè)雙高小區(qū)補(bǔ)站點(diǎn)疏忙，提高熱點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)承載能力持續(xù)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知與半速率均衡日常優(yōu)化，PDCH復(fù)用度降低了約15%完成話音閑數(shù)據(jù)忙小區(qū)的優(yōu)化調(diào)整工作，調(diào)整后全網(wǎng)PDCH占用數(shù)提高了10.01%，PDCH復(fù)用度下降了約26.48%全網(wǎng)EDGE開啟比例提升至99.85%；根據(jù)區(qū)域用戶需求提出不同配置策略全網(wǎng)梳理EDGE載頻，平均每小區(qū)開啟EGPRS的載頻數(shù)量達(dá)到2.22，EGPRS載頻開啟比例達(dá)到35.80%加快設(shè)備擴(kuò)容PDCH提效HMC數(shù)據(jù)熱點(diǎn)半速率均衡EPDCH配置優(yōu)化通過TBF延遲釋放時(shí)延專項(xiàng)優(yōu)化，下行TBF建立成功率上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，高編碼比例上升1.66個(gè)百分點(diǎn)，提升了全網(wǎng)PDCH承載效率，減少了PDCH復(fù)用度網(wǎng)絡(luò)側(cè)打破最大分配4個(gè)下行時(shí)隙的限制，給用戶帶來更好的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)試點(diǎn)CQT測(cè)試下載速率提升了21%；目前已完成全網(wǎng)開啟15WLAN網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)WLAN承載數(shù)據(jù)流量已超過2GAP規(guī)模平均月增長(zhǎng)

5%業(yè)務(wù)流量平均月增長(zhǎng)24%

（剔除春節(jié)因素）制定《WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理體系》，從維護(hù)組織、日常維護(hù)、設(shè)備入網(wǎng)、故障管理、日常投訴、配置規(guī)范、梳忙優(yōu)化、安全控制和質(zhì)量評(píng)估等多維度闡述網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，理順管理流程和職責(zé)界面梳理并開展WLAN熱點(diǎn)疏忙工作，及時(shí)解決容量瓶頸問題從WLAN熱點(diǎn)屬性、用戶終端類型、流量分布、內(nèi)容分類四個(gè)大類建立WLAN流量分析模型，引導(dǎo)WLAN用戶優(yōu)先訪問CMNET內(nèi)網(wǎng)資源，加強(qiáng)IDC內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)測(cè)集中完成全網(wǎng)1.8萬個(gè)AP胖改瘦工程改造，同時(shí)完成全網(wǎng)AC升級(jí)，2011年11月上海CMCC覆蓋地方全部開通CMCC-AUTO覆蓋，推廣PEAP認(rèn)證為主手機(jī)WLAN業(yè)務(wù)WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升通過WLAN認(rèn)證方式的優(yōu)化和快速推廣，實(shí)現(xiàn)與GPRS網(wǎng)絡(luò)一樣的自動(dòng)接入體驗(yàn)，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前優(yōu)選WLAN網(wǎng)絡(luò)依靠用戶主動(dòng)選擇的局面上海PEAP認(rèn)證WLAN用戶達(dá)5萬戶，日連續(xù)活躍用戶占比80%，月計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)占WLAN總量近18%，月流量占WLAN總量近2%，在寫字樓、商場(chǎng)、高校、咖啡餐飲等熱點(diǎn)有較高的手機(jī)上網(wǎng)需求，總體發(fā)展趨勢(shì)良好WLAN客戶感知優(yōu)化專項(xiàng)工作---WLAN質(zhì)量提升16在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部大力支持下，約20個(gè)省公司以及集團(tuán)設(shè)計(jì)院、研究院的技術(shù)專家，自2011年6月27日起，對(duì)上海開展為期3個(gè)多月的無線優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)支援兩階段工作，分析定位上海網(wǎng)絡(luò)存在的問題，總結(jié)積累了寶貴的優(yōu)化工作經(jīng)驗(yàn)，工作取得圓滿成績(jī)項(xiàng)目集團(tuán)支援成果上海公司推廣成效室分優(yōu)化整治根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系“兩張表”來完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的評(píng)估發(fā)現(xiàn)整治問題2835個(gè)，整治小區(qū)接通率從96.74%提升至99.70%；掉話率從0.60%改善至0.23%，GSM忙時(shí)等效每線話務(wù)量從0.19Erl提升至0.21Erl總結(jié)室分日?，F(xiàn)場(chǎng)排查的步驟、流程和重點(diǎn)關(guān)注要素等內(nèi)容，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)問題優(yōu)化整治工作，快速析定位問題點(diǎn)形成了上海室分現(xiàn)場(chǎng)問題排查優(yōu)化案例庫(kù)，共有各類案例400余篇TD質(zhì)量?jī)?yōu)化

確認(rèn)上海外環(huán)內(nèi)9塊區(qū)域TD質(zhì)量問題比較集中，其中外部干擾4處，頻率干擾2處，覆蓋問題3處。計(jì)劃提出外環(huán)內(nèi)加站1488個(gè)。快速部署TD街道站17處依托經(jīng)分平臺(tái)和Nastar平臺(tái)分析TD用戶的倒流情況和TD終端性能，優(yōu)化提升TD網(wǎng)絡(luò)利用率。優(yōu)化調(diào)整1500個(gè)小區(qū)天線，對(duì)完成556個(gè)小區(qū)H載波擴(kuò)容。全網(wǎng)TD網(wǎng)絡(luò)利用率從8%提升至16%以上立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

分析發(fā)現(xiàn)上海存在的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問題，總結(jié)出15個(gè)典型場(chǎng)景的大型居民區(qū)及高鐵沿線周邊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問題，通過集中整治工作，使優(yōu)化區(qū)域總掉話率由0.29%下降為0.24%、無線接入性由99.41%提升至99.71%。上下行質(zhì)差改善均超過8%上海網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問題深層原因是建設(shè)不足，存在站間距過大、深度覆蓋不足、高配置比例過高。完成三年滾動(dòng)規(guī)劃整體方案編制，總計(jì)新增宏站物理點(diǎn)2806個(gè)，宏站同址加站1036個(gè)，街道站物理點(diǎn)509個(gè)，街道站同址加站143個(gè)，各站型合計(jì)4494個(gè)性能提升優(yōu)化

對(duì)多CCCH、AMR等關(guān)鍵功能開啟情況和與網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況對(duì)新功能應(yīng)用提出建議。完成多CCCH功能、AMR功能等功能全網(wǎng)應(yīng)用工作。全網(wǎng)尋呼擁塞次從335下降至6次，上行0-5級(jí)質(zhì)量占比從97.44%提升至98.77%，CS尋呼成功率93.5%提升94.5%，F(xiàn)TP下載速率從16KB/s提升至20KB/s以上完成基于用戶感知的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源配置模型的建立并提出全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)容需求。2011年四季度忙時(shí)PDCH平均占用數(shù)增長(zhǎng)4%，GPRS信道配置數(shù)增長(zhǎng)近6%；四季度全網(wǎng)2G下載平均速率超過18KB/S，較三季度提升6%

專項(xiàng)工作---集團(tuán)技術(shù)支援經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用17基站選址流程老舊設(shè)備系統(tǒng)改造流程TD倒流分析優(yōu)化方法提升TD利用率室分問題現(xiàn)場(chǎng)排查手冊(cè)室分現(xiàn)場(chǎng)排查GSM八維度&TD六維度分析室分質(zhì)量分析基于兩張表應(yīng)用分析新功能應(yīng)用小區(qū)簇結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析法網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化基于信令優(yōu)化分析法網(wǎng)絡(luò)能力分析制定市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)例會(huì)制度網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)化選址購(gòu)租流程、隨工管理工程建設(shè)管理無源器件采購(gòu)規(guī)劃、到貨檢測(cè)規(guī)范入網(wǎng)質(zhì)量管控老舊設(shè)備系統(tǒng)改造流程設(shè)備退網(wǎng)機(jī)制隱性故障處理流程故障響應(yīng)機(jī)制代維日常生產(chǎn)管理流程代維管理流程提煉方法優(yōu)化流程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)總結(jié)隱性故障處理流程六個(gè)分析方法八個(gè)運(yùn)維流程

專項(xiàng)工作---集團(tuán)技術(shù)支援經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用18專業(yè)管理---業(yè)務(wù)支撐與客戶響應(yīng)齊抓共管跨省專線整治工作完成21個(gè)網(wǎng)元、28根重要專線雙路由整治，完成率100%；機(jī)房電源保護(hù)達(dá)標(biāo)率100%；重點(diǎn)標(biāo)識(shí)達(dá)標(biāo)率100%搭建《集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)》，初步實(shí)現(xiàn)跨省專線業(yè)務(wù)鏈路基于本地傳輸端到端的監(jiān)控、故障管理，并與客戶信息、服務(wù)信息關(guān)聯(lián)跨省重要專線成環(huán)率較年初提升10.4pp（達(dá)93.41%），平均故障歷時(shí)同比減少0.4個(gè)小時(shí)（達(dá)3.19Hr），客戶滿意度提高4個(gè)pp（達(dá)87.18%）聯(lián)合開展流程梳理工作，提煉出6大類、19項(xiàng)影響業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題開展流程優(yōu)化工作，針對(duì)27項(xiàng)工作要求，牽頭負(fù)責(zé)16項(xiàng)、配合5項(xiàng)工作的優(yōu)化舉措制定集團(tuán)專線業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化工作發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)上海公司集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作實(shí)施細(xì)則》向集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)售前、售中服務(wù)支撐人員進(jìn)行服裝、工具包、胸卡的定制、配發(fā)開展專業(yè)培訓(xùn)及認(rèn)證測(cè)試，提升屬地人員服務(wù)支撐技能11年底集團(tuán)客戶滿意度評(píng)測(cè)，售中、售后服務(wù)滿意度分別為90.7%、88.3%集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作19專業(yè)管理---業(yè)務(wù)支撐與客戶響應(yīng)齊抓共管業(yè)務(wù)支撐的管理協(xié)同工作針對(duì)新型、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型性類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)端到端管理流程不暢，業(yè)務(wù)管理與維護(hù)管理制度存在不一致等情況，結(jié)合工作中暴露的問題、用戶對(duì)于業(yè)務(wù)開通與服務(wù)保障的實(shí)際需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)支撐管理與服務(wù)保障要求的同步完善與修訂，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求對(duì)于IMS、MAS、集團(tuán)WLAN等業(yè)務(wù)開展管理聯(lián)動(dòng)通過負(fù)責(zé)大師杯通信保障、支撐世游賽通信保障工作，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)（IMS、專線、集團(tuán)WLAN等）在重要賽事進(jìn)行規(guī)?；瘧?yīng)用的成功范例形成全業(yè)務(wù)服務(wù)保障流程、作業(yè)手冊(cè)和工作模板，為后續(xù)重大賽事的服務(wù)保障工作提供了基準(zhǔn)，也為全網(wǎng)通信保障充實(shí)了全業(yè)務(wù)工作篇章全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐與重大通信保障建立完善家庭固線業(yè)務(wù)FTTH、FTTH（S+C）和FTTH（S+C’）開通流程，協(xié)同信息系統(tǒng)部開展流程的貫通，提升業(yè)務(wù)開通效率建立政企與家庭有線寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系，確立政企與家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)模式協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考評(píng)體系指標(biāo)評(píng)估方式，促進(jìn)分公司加速開展弱覆蓋站點(diǎn)尋址開通工作根據(jù)11年初設(shè)定的135個(gè)投訴熱點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)，年底完成128個(gè)基站的開通，解決率達(dá)94.81%，同比2010年提升4.81百分點(diǎn)（126/140）TOP100專項(xiàng)整治20專業(yè)管理---網(wǎng)管支撐能力不斷增強(qiáng)積極落實(shí)集團(tuán)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)要求,以客戶感知為核心，在面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)上拓展面向客戶和業(yè)務(wù)的管理，加快綜合資管、綜合分析、綜合監(jiān)控六個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)和試點(diǎn)，推進(jìn)綜合化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)管支撐手段落地，其中綜合資管建設(shè)進(jìn)度84%，入庫(kù)資源595萬條積極做好網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)2.0建設(shè)，完成WPM2.0接口程序升級(jí)工作，開展網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)從OMC-R直采GSM性能數(shù)據(jù)接口改造工作；根據(jù)總部“四個(gè)策略、三個(gè)專項(xiàng)”要求的工程類數(shù)據(jù)模板，開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，匯總工程數(shù)據(jù)導(dǎo)入平臺(tái)，并完成上層應(yīng)用升級(jí)根據(jù)集團(tuán)公司完善WLAN網(wǎng)管手段建設(shè)和質(zhì)量分析的要求，開展WLAN網(wǎng)管接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管工作，將AC、AP和PORTAL、RADIUS等設(shè)備納入數(shù)據(jù)網(wǎng)管，并將配置指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)等四大類指標(biāo)納入網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)功能圍繞屬地運(yùn)營(yíng)支撐，開展話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、EOMS系統(tǒng)、WLAN告警、報(bào)表系統(tǒng)設(shè)備及告警系統(tǒng)向?qū)俚匮由欤s短故障處理時(shí)延，推動(dòng)跨專業(yè)協(xié)同能力的提升,提高屬地公司快速發(fā)現(xiàn)告警和處理能力21

專業(yè)管理---管控水平持續(xù)提高，信息安全成效顯著22專業(yè)管理---承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，出色完成應(yīng)急保障任務(wù)全面建立世游賽通信保障體系，做好應(yīng)對(duì)峰值3.5萬人的核心網(wǎng)擴(kuò)容和19個(gè)重點(diǎn)賓館、5個(gè)交通樞紐以及東方體育中心、金山城市沙灘2個(gè)賽場(chǎng)的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，圓滿完成世游賽重點(diǎn)通信保障任務(wù)，得到市通管局表彰全面開展機(jī)房、基站等通信設(shè)施的防臺(tái)防汛檢查和整治工作，完成全網(wǎng)532個(gè)站點(diǎn)、190個(gè)天線鐵塔的隱患整治，加強(qiáng)重點(diǎn)盯防站點(diǎn)的監(jiān)察和應(yīng)急資源的統(tǒng)籌調(diào)度，梅花臺(tái)風(fēng)來襲期間全員上崗、應(yīng)急搶通，順利完成防臺(tái)防汛保障任務(wù)2011年完成大型活動(dòng)、節(jié)假日等事件保障工作140次、應(yīng)急通信車出車265臺(tái)次，應(yīng)急油機(jī)2656臺(tái)次，組織各類應(yīng)急演練241次。應(yīng)急方案修訂率、應(yīng)急方案演練率均達(dá)到100%23

專業(yè)管理---互聯(lián)互通節(jié)支增效，技術(shù)支援成績(jī)可喜破冰攻堅(jiān)、節(jié)支增效

以節(jié)支增效為目標(biāo)，不懈努力突破取得新增網(wǎng)元租費(fèi)下降40%、存量租費(fèi)下降10%的歷史性突破，年減支1000萬元；加強(qiáng)基站傳輸退租力度，實(shí)退2M電路801條，年減支1730萬元。合計(jì)2700萬元/年技術(shù)創(chuàng)新、整治虛假研發(fā)虛假用戶碼號(hào)網(wǎng)間非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信甑別以及自動(dòng)撥測(cè)錄音文件智能識(shí)別二項(xiàng)核心技術(shù)，以100%的準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)對(duì)虛假用戶碼號(hào)網(wǎng)間非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信甑別與阻截。重拳出擊，整治虛假。截止目前，甑別并阻截虛假碼號(hào)3.5萬個(gè)，其中固網(wǎng)用戶碼號(hào)3.3萬個(gè)精細(xì)管理、人才培養(yǎng)開展技術(shù)支援體系建設(shè)，提升自主維護(hù)和自主優(yōu)化能力：加強(qiáng)設(shè)備故障CASE質(zhì)量控制，做好廠商售后服務(wù)精細(xì)化管理；推進(jìn)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)案例庫(kù)建設(shè)，做好經(jīng)驗(yàn)積累和共享；根據(jù)集團(tuán)要求開展技術(shù)專家高培選拔和管理工作，做好技術(shù)支援專家隊(duì)伍培養(yǎng)工作，12名技術(shù)專家參加集團(tuán)公司高培選拔考試，多名取得優(yōu)異成績(jī)，9名專家獲得高培資格24-25-提綱3.網(wǎng)絡(luò)工作面臨的困難和挑戰(zhàn)2.2011年上海網(wǎng)絡(luò)工作回顧4.2012年上海網(wǎng)絡(luò)工作部署1.集團(tuán)2012年網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議精神傳達(dá)251網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升壓力重重指標(biāo)名稱上?，F(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量目前對(duì)標(biāo)排名集團(tuán)前10對(duì)標(biāo)參照萬用戶投訴比8.61位292.98次31個(gè)省高干擾小區(qū)比6.02%311.49%38個(gè)省會(huì)城市高質(zhì)差小區(qū)比6.45%/5.22%35<3%用戶投訴多問題長(zhǎng)期突出，部分區(qū)域質(zhì)量落后，高干擾、高質(zhì)差小區(qū)占比高，距離全國(guó)先進(jìn)水平差距較大，嚴(yán)重影響客戶感知外環(huán)內(nèi)高質(zhì)差小區(qū)占比達(dá)9.6%高質(zhì)差小區(qū)主要分布在火車站、陸家嘴外灘、世博沿江、新國(guó)際博覽中心等6個(gè)區(qū)域外環(huán)內(nèi)高干擾小區(qū)占比達(dá)7.5%高干擾小區(qū)主要分布在陸家嘴、楊浦五角場(chǎng)、普陀桃浦、閔行古美、浦東花木北蔡等區(qū)域等7個(gè)區(qū)域

目前上海GSM900M平均底噪為-83dBm，GSM1800M平均底噪為-90dBm。從高干擾小區(qū)站型統(tǒng)計(jì)，室外宏站占比88%，室分小區(qū)占比12%。從干擾源形成原因看，一是高配置、高站及高直放站過多造成；二是弱覆蓋造成私裝直放站數(shù)量激增數(shù)據(jù)取自2012年2月1.1干擾質(zhì)差小區(qū)比例居高不下261網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升壓力重重上海24米以上建筑數(shù)量約14000幢左右，而目前室分總共物理點(diǎn)僅5836個(gè)高樓大廈最多MR中6-7級(jí)質(zhì)差話務(wù)中，絕對(duì)弱信號(hào)（≦-100dBm）占比為22.98%路測(cè)中6-7級(jí)質(zhì)差話務(wù)中，絕對(duì)弱信號(hào)（≦-100dBm）占比為6.4%全網(wǎng)室分系統(tǒng)中上行弱覆蓋占比2.07%，遠(yuǎn)高于宏站的0.39%；下行弱覆蓋占比0.23%，也高于宏站的0.08%上海外環(huán)線內(nèi)全量MR采樣統(tǒng)計(jì)與自動(dòng)測(cè)試對(duì)比分析，兩者間覆蓋率有9.68%的差距（測(cè)試覆蓋率99.54%，MR采樣覆蓋率89.86%），道路覆蓋率明顯優(yōu)于MR統(tǒng)計(jì)結(jié)果。因此深度覆蓋問題一直以來都是網(wǎng)優(yōu)的老大難問題1.2深度覆蓋嚴(yán)重不足27有源設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)不完善、上下行增益設(shè)置不合理；無源器件互調(diào)指標(biāo)差、器件故障多、功率容量不足三個(gè)方面

通過“工兵行動(dòng)”對(duì)現(xiàn)網(wǎng)天線及天饋系統(tǒng)的測(cè)試排查，在高干擾小區(qū)的清查中，有將近70%的小區(qū)的干擾原因?yàn)樘炀€或天饋系統(tǒng)故障。具體主要問題集中在天線、7/8饋線、跳線、接頭、避雷器等器件質(zhì)量上

通過對(duì)宏站低話務(wù)小區(qū)的整治，全網(wǎng)有369個(gè)宏站小區(qū)更換天線后恢復(fù)話務(wù)平衡，天線問題也嚴(yán)重影響覆蓋質(zhì)量

全網(wǎng)最差小區(qū)中，有近60%的最差小區(qū)是由故障引起，其中室分布線系統(tǒng)故障占了所有故障的90%以上通過“深耕行動(dòng)”，全網(wǎng)已整改的2775個(gè)問題小區(qū)中，有90%問題是通過更換室分系統(tǒng)中部分元器件予以修復(fù)。主要為有源干放或光放設(shè)備、室分天線問題1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升壓力重重

1.3器件質(zhì)量影響廣泛天線、天饋系統(tǒng)質(zhì)量問題室分系統(tǒng)問題282011年集客專線平均開通時(shí)長(zhǎng)（工作日）2011年集客專線平均開通及時(shí)率為36.22%2011年集客專線平均故障率為2.21%2011年集客專線平均故障處理及時(shí)率93%集客專線投訴報(bào)障及處理指標(biāo)家庭寬帶客戶端安裝時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）家庭寬帶投訴處理時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升壓力重重

1.4全業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量尚需提高292011年3月起，根據(jù)集團(tuán)公司”每訴必錄“的要求，客服中心網(wǎng)絡(luò)類投訴受理量明顯上升，網(wǎng)管中心受理投訴量從1月份1萬件左右逐步上升至12月份的近2萬件，網(wǎng)絡(luò)投訴壓力明顯增大2011年網(wǎng)絡(luò)類投訴分類網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴分類網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴占全網(wǎng)投訴的47%，其中，由弱覆蓋引起的投訴占69%

1.52011年網(wǎng)絡(luò)類投訴受理總體情況1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升壓力重重跳轉(zhuǎn)至客戶滿意度測(cè)評(píng)301網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升壓力重重2011年升級(jí)投訴受理情況2011年網(wǎng)絡(luò)部升級(jí)投訴受理量360件（考核指標(biāo)：240件）屬地分公司TOP5：浦東、閔行、西區(qū)、松江、北區(qū)2011年投訴TOP3網(wǎng)絡(luò)覆蓋(47%)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(17%)，聯(lián)建寬帶(8%)2012年1-2月升級(jí)投訴受理情況網(wǎng)絡(luò)覆蓋

1.52011年網(wǎng)絡(luò)類投訴受理總體情況2012年1-2月升級(jí)投訴受理情況截至2012年2月，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)投訴受理量達(dá)45件；時(shí)間進(jìn)度：16.67%，指標(biāo)進(jìn)度：19.74%。其中：屬地分公司升級(jí)投訴受理量TOP5：松江、閔行、浦東、南區(qū)、寶山互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)建寬帶上半年月均量下半年月均量312基礎(chǔ)維護(hù)短板急需整治基礎(chǔ)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行不到位，部分專業(yè)維護(hù)工作質(zhì)量不高，由于基礎(chǔ)維護(hù)工作不到位而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障多次發(fā)生，并受到集團(tuán)通報(bào)。2011年全年匯聚點(diǎn)及具有匯聚性質(zhì)站點(diǎn)故障達(dá)到18次，影響小區(qū)超過200個(gè)，其中由于站內(nèi)蓄電池未能正常工作而造成的故障占比超過80%，反映出日常動(dòng)力設(shè)備巡檢質(zhì)量較差2011年集團(tuán)局?jǐn)?shù)據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)上海LSP系統(tǒng)漏做68條VMSC數(shù)據(jù)

對(duì)于現(xiàn)網(wǎng)入網(wǎng)器件缺少質(zhì)量把控，未能建立質(zhì)量跟蹤機(jī)制。對(duì)于在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備缺乏全生命周期管理，長(zhǎng)時(shí)間服役設(shè)備工作質(zhì)量不理想。在2011年對(duì)某區(qū)域內(nèi)32個(gè)室分站點(diǎn)的元器件檢測(cè)中，共有12個(gè)站點(diǎn)存在器件質(zhì)量問題，故障占比達(dá)50%。在對(duì)公司庫(kù)存無源器件檢測(cè)中，耦合器、電橋、功分器、合路器檢測(cè)不合格率達(dá)

23%，負(fù)載、衰減器檢測(cè)不合格率達(dá)

60%代維公司維護(hù)能力、管理能力仍較弱，目前的維護(hù)方式仍主要采用“接任務(wù)”方式，未能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)開展日常工作，維護(hù)質(zhì)量不高。仁恒河濱用戶投訴：日常測(cè)試不到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)存在的隱患；未能對(duì)用戶的多次投訴引起重視，未能及時(shí)向?qū)俚毓痉从晨蛻羟闆r，避免投訴升級(jí)1、基礎(chǔ)維護(hù)工作質(zhì)量有待提升

2、設(shè)備器件缺乏全生命周期管理

3、代維維護(hù)能力、管理能力薄弱322基礎(chǔ)維護(hù)短板急需整治

重大故障處理缺乏系統(tǒng)性，部門間協(xié)作較差，缺少整體組織。故障處理無流程監(jiān)控，缺乏有效的信息傳遞。以G85-CGPRS故障處理為例，故障涉及網(wǎng)管、運(yùn)維、優(yōu)化，故障處理中雖然現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)均有干部及技術(shù)骨干到場(chǎng)，但各自為政，缺乏總體協(xié)調(diào)和指揮，故障處理過程信息無跟蹤發(fā)布，故障處理進(jìn)度把控能力薄弱，同時(shí)故障處理未能樹立“業(yè)務(wù)搶通為先”的理念，故障處理耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)7個(gè)多小時(shí)

工程建設(shè)質(zhì)量尤其是室分系統(tǒng)施工質(zhì)量未能建立全面的質(zhì)量驗(yàn)收體系，系統(tǒng)布線、隱蔽工程、功率設(shè)定等環(huán)節(jié)存在較多隱患，入網(wǎng)驗(yàn)收存在“走形式”現(xiàn)象，缺少質(zhì)量把關(guān)。以2011年11月為例，全網(wǎng)宏站入網(wǎng)成功率驗(yàn)收比例僅為71.59%，其中2G網(wǎng)入網(wǎng)成功率為78.65%，TD網(wǎng)入網(wǎng)成功率僅為46.15%以2011年11月為例，某屬地公司當(dāng)月發(fā)現(xiàn)新站工程問題14個(gè)，集中在天饋問題上12個(gè)，其中10個(gè)為天線接反，占比71%

4、重大故障管理操作不規(guī)范

5、工程交維質(zhì)量需進(jìn)一步規(guī)范333四網(wǎng)協(xié)同形勢(shì)復(fù)雜依舊在所有手機(jī)流量中，雖然上海公司的T網(wǎng)所占流量已爬升至19.8%，位列全國(guó)前茅，且TD手機(jī)的T網(wǎng)語音占比、T網(wǎng)流量占比也已分別上升到54%和62%，但T網(wǎng)分流手機(jī)流量的效果依然有限，仍有很大的提升空間。此外，在T/G同覆蓋的主城區(qū)范圍內(nèi)，上海的TD室外站點(diǎn)與GSM900室外站點(diǎn)數(shù)量之比只有72%，遠(yuǎn)低于同類型城市北京84%、天津91%、重慶110%；TD站間距894m，亦大于北京879m和重慶653m；TD數(shù)據(jù)卡的投訴量穩(wěn)居網(wǎng)絡(luò)類投訴前三名1.TD-SCDMA分流有限2.WLAN品質(zhì)尚需提升2012年初，現(xiàn)網(wǎng)4萬多個(gè)AP中存在3600多個(gè)隱性AP，AP退服率接近10%；同時(shí)存在3.12%的超忙AP和34.85%的超閑AP；因斷電造成的批量AP退服現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，WLAN離電信級(jí)產(chǎn)品要求差距較大344流量管理挑戰(zhàn)日趨嚴(yán)峻互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知保障難：用戶本網(wǎng)訪問流量占比低，全國(guó)48%，上海不到25%缺乏整合高效的流量管理分析平臺(tái)：數(shù)據(jù)網(wǎng)及各業(yè)務(wù)平臺(tái)未全部集中監(jiān)控，數(shù)據(jù)網(wǎng)管以設(shè)備層告警接入為主，缺乏業(yè)務(wù)流量分析和監(jiān)控能力，而現(xiàn)網(wǎng)部署的CMNET流量監(jiān)控平臺(tái)（如P2PCACHE、WEBCACHE、智能DNS、網(wǎng)間流量分析三期、華為IDC出口流量分析系統(tǒng)、MPLSVPN自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)等）均未按時(shí)投產(chǎn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源不全，未能發(fā)揮各平臺(tái)的協(xié)同效應(yīng)尚未形成流量綜合管理機(jī)制：相關(guān)維護(hù)管理人員重在設(shè)備維護(hù)，較少開展跨系統(tǒng)跨平臺(tái)的聯(lián)合分析網(wǎng)絡(luò)能力尚有欠缺：目前只在部分熱點(diǎn)區(qū)域作了PCC部署，2G空口壓力難以有效緩解；第二階段APN融合工作尚未實(shí)現(xiàn)，用戶感知還需改善35

制度尚不健全：尚未建立涵蓋集客、家客業(yè)務(wù)的《端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障體系》、《集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)管理辦法》、《跨國(guó)專線業(yè)務(wù)支撐與維護(hù)管理辦法》、《家庭業(yè)務(wù)支撐與維護(hù)管理辦法》；同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，需要對(duì)現(xiàn)存業(yè)務(wù)支撐規(guī)范進(jìn)行修訂

流程亟需優(yōu)化：業(yè)務(wù)端到端長(zhǎng)流程中存在部分環(huán)節(jié)不合理、存在多余、結(jié)構(gòu)性缺陷等情況，需要明確關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)的輸入輸出質(zhì)量及時(shí)限要求，確保銜接通暢、精簡(jiǎn)高效。如：售前環(huán)節(jié)中需避免降等審批環(huán)節(jié)，規(guī)范預(yù)查勘環(huán)節(jié)；售中環(huán)節(jié)中需完善非集采設(shè)備入網(wǎng)流程，建立業(yè)務(wù)開通聯(lián)調(diào)制度及流程；售后環(huán)節(jié)中需加強(qiáng)前后臺(tái)投訴報(bào)障處理流程透明度等

標(biāo)準(zhǔn)化程度低：重點(diǎn)轉(zhuǎn)型類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、模板化程度低，不適于業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展應(yīng)用

資源信息完整性差：業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)資源管理信息完整性差，尤其是客戶端相關(guān)的資源信息

缺乏有效的稽核機(jī)制：缺乏有效的信息稽核機(jī)制，以保證錄入信息的準(zhǔn)確性、完備性

全生命周期管理有待加強(qiáng)：工程入網(wǎng)、設(shè)備割接后的資源信息需同步調(diào)整，加強(qiáng)資源預(yù)警能力5業(yè)務(wù)支撐能力亟待提升1、售前售中售后

2、網(wǎng)絡(luò)資源管理能力弱36

嚴(yán)重受制于管線光纜施工進(jìn)度：專線業(yè)務(wù)端到端開通時(shí)長(zhǎng)及時(shí)率的達(dá)標(biāo)，受限于管道、光纜施工的時(shí)長(zhǎng)（2011年平均用時(shí)大于40天），端到端開通及時(shí)率難以管控

開通時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)變化：業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)的提高，配套資源的缺乏，導(dǎo)致2012年1-2月開通及時(shí)率僅有30%左右注：2011年業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)：GPON12天、SDH有傳輸12天、SDH無傳輸45天；2012年業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)：GPON5天、SDH有傳輸10天、SDH無傳輸30天尚未建立綜合性、跨專業(yè)的集客、家客業(yè)務(wù)集中監(jiān)控、性能分析管理平臺(tái)缺乏支持業(yè)務(wù)自動(dòng)開通、統(tǒng)一服務(wù)報(bào)障的系統(tǒng)5業(yè)務(wù)支撐能力亟待提升

3、端到端業(yè)務(wù)開通及時(shí)率可控程度底4、信息化手段缺乏376網(wǎng)管能力不足應(yīng)用乏力網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。因部分?jǐn)?shù)據(jù)采集不準(zhǔn)確，造成WLAN指標(biāo)自動(dòng)采集使用率低于70%

網(wǎng)管監(jiān)控能力不足，未實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)監(jiān)控，存在室分、集客、IMS客戶端等監(jiān)控盲點(diǎn)

現(xiàn)網(wǎng)告警不完善，部分設(shè)備告警缺失，告警關(guān)聯(lián)機(jī)制不健全，性能告警有待完善，如行業(yè)網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)特定告警能力缺失導(dǎo)致用戶批量投訴網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提升。GPRS投訴查詢系統(tǒng)因性能得不到及時(shí)提升、查詢速度慢造成應(yīng)用推廣受阻；部分工單填寫不規(guī)范受到通報(bào)387網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)急處置挑戰(zhàn)嚴(yán)峻

2011年網(wǎng)絡(luò)部組織的網(wǎng)絡(luò)安全檢查以及集團(tuán)、工信部組織的安全檢查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站高危安全漏洞、設(shè)備弱口令、安全補(bǔ)丁更新不及時(shí)、終端存放敏感信息等問題依然存在，某些系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)等方面存在較大風(fēng)險(xiǎn)1、網(wǎng)絡(luò)安全檢查結(jié)果堪憂，基礎(chǔ)維護(hù)管理仍需加強(qiáng)2、信息安全問題屢禁不止雖然總部和公司三令五申強(qiáng)調(diào)做好客戶信息安全，并從業(yè)務(wù)和系統(tǒng)等方面明確相關(guān)要求，但現(xiàn)網(wǎng)仍存在涉嫌違規(guī)查詢操作、第三方人員權(quán)限過大、敏感操作權(quán)限分配不嚴(yán)等高風(fēng)險(xiǎn)問題，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中敏感信息的管理和安全事件的追溯能力丞待加強(qiáng)；自2011年7月總部開展信息安全監(jiān)測(cè)以來，上海公司已收到2起涉及客戶信息安全事件的協(xié)查函3、重大突發(fā)事件和重大活動(dòng)應(yīng)急通信保障壓力巨大

政府、社會(huì)對(duì)重大突發(fā)事件和重大活動(dòng)通信保障要求從單一的網(wǎng)絡(luò)保障擴(kuò)展至客戶服務(wù)、信息發(fā)布等方面，公司各條線聯(lián)動(dòng)協(xié)作保障需求日益增強(qiáng)，2012年10月十八大通信保障壓力巨大398職能管理能力尚需加強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)部作為職能管理單位，過多參與了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作流程，造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)流程冗長(zhǎng)，影響工作流轉(zhuǎn)效率；而維護(hù)單位由于網(wǎng)絡(luò)部的參與而放棄了一部分應(yīng)該具有生產(chǎn)指揮權(quán)利，部分工作推進(jìn)受到影響網(wǎng)絡(luò)部參與的部分生產(chǎn)管理工作：組織制定具體技術(shù)方案、組織具體工程實(shí)施、設(shè)備上電管理等中心單位間、中心單位與屬地公司、屬地公司與代維公司間由于對(duì)職責(zé)未能進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的界定或者是各自理解的不同造成了較多職責(zé)“灰色地帶”，對(duì)于“灰色地帶”維護(hù)單位往往表現(xiàn)出規(guī)避和推諉的情況職責(zé)“灰色地帶”：故障處理中各中心單位的職責(zé)、中心單位對(duì)屬地單位的支撐職責(zé)、自維與代維的工作范疇等

維護(hù)單位工作職責(zé)定義不清晰，生產(chǎn)流程中承擔(dān)的角色定位不準(zhǔn)確網(wǎng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的歸口管理和發(fā)布，但對(duì)于無線網(wǎng)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)仍部分由網(wǎng)優(yōu)中心提供，且網(wǎng)運(yùn)中心對(duì)于網(wǎng)優(yōu)中心提供的數(shù)據(jù)不做核查、不負(fù)責(zé)任，直接進(jìn)行發(fā)布

1、職能管理與生產(chǎn)管理有待進(jìn)一步細(xì)化

2、維護(hù)單位工作界面有待進(jìn)一步細(xì)化

3、維護(hù)單位工作職責(zé)有待進(jìn)一步細(xì)化40-41-提綱4.2012年上海網(wǎng)絡(luò)工作部署2.2011年上海網(wǎng)絡(luò)工作回顧3.網(wǎng)絡(luò)工作面臨的困難和挑戰(zhàn)1.集團(tuán)2012年網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議精神傳達(dá)41集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)指示充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的運(yùn)營(yíng)理念，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是產(chǎn)品、是服務(wù)、是基礎(chǔ)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；對(duì)上海公司而言，網(wǎng)絡(luò)是收入、是效益、更是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。上海公司當(dāng)前面臨主要發(fā)展瓶頸之一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要因地制宜、切合實(shí)際落實(shí)“能力是基礎(chǔ)、規(guī)劃是前提、結(jié)構(gòu)是統(tǒng)籌、規(guī)則是效率、手段是保障、人才是關(guān)鍵”的三十字方針充分認(rèn)識(shí)、有效落實(shí)“基于客戶感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化，網(wǎng)絡(luò)全生命周期的縱向一體化”的質(zhì)量保障體制,尤其加強(qiáng)對(duì)終端的管理——?jiǎng)哿Ω笨偛?012年3月20日在上海公司的講話

要牢牢樹立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的理念，更加注重客戶感知導(dǎo)向和效益導(dǎo)向，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、支撐質(zhì)量。當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時(shí)，必須毫不猶豫地保證質(zhì)量——徐達(dá)總經(jīng)理在2012年第三屆第三次職工代表大會(huì)上的講話422012年網(wǎng)絡(luò)工作總體思路一個(gè)中心堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的理念，落實(shí)“三十字”工作方針，建立“基于客戶感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化、網(wǎng)絡(luò)全生命周期的縱向一體化”的質(zhì)量保障確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展提升管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系舉措一夯實(shí)基礎(chǔ)管理，健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全體系舉措二挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，打造立體化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化體系舉措三推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同，滿足業(yè)務(wù)承載需求舉措四加強(qiáng)分析引導(dǎo)，提升流量管控水平舉措五規(guī)范制度流程，增強(qiáng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)舉措六加快系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)管應(yīng)用實(shí)效舉措七落實(shí)管理要求，完善安全應(yīng)急保障體系舉措八1個(gè)中心2大目標(biāo)8項(xiàng)舉措432012年網(wǎng)絡(luò)工作總體思路新技術(shù)研究規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)采購(gòu)工程建設(shè)入網(wǎng)驗(yàn)收運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后評(píng)估退網(wǎng)管理

主動(dòng)參與新技術(shù)尤其是TD-LTE新技術(shù)研究，參與測(cè)試，掌握新技術(shù)特征，了解網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推廣預(yù)期

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際和業(yè)務(wù)趨勢(shì)，盡早主張網(wǎng)絡(luò)需求和建議方案，主動(dòng)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)

協(xié)同設(shè)計(jì)單位，制定場(chǎng)景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化和工程實(shí)施原則

配合采購(gòu)部門明確采購(gòu)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助開展采購(gòu)招標(biāo)

配合開展采購(gòu)設(shè)備的到貨檢測(cè)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)有源設(shè)備監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好質(zhì)量反饋

主動(dòng)參與制定工程實(shí)施方案，跨前一步引導(dǎo)施工進(jìn)度積極配合工程實(shí)施，加強(qiáng)隨工管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，重點(diǎn)提升隱蔽工程查驗(yàn)質(zhì)量

嚴(yán)把測(cè)試驗(yàn)收關(guān)，業(yè)務(wù)開通即交維，督辦工程遺留問題整改

做好竣工資料驗(yàn)收，做好備品備件購(gòu)置，做好新技術(shù)、新設(shè)備培訓(xùn)制定維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，完善維護(hù)作業(yè)計(jì)劃明確維護(hù)職責(zé)，落實(shí)維護(hù)責(zé)任，注重日常運(yùn)行數(shù)據(jù)收集分析日常運(yùn)行數(shù)據(jù)，找出故障隱患和質(zhì)量提升空間，制定優(yōu)化策略并組織實(shí)施

提供日常運(yùn)行數(shù)據(jù)和專業(yè)建議，配合采購(gòu)部門實(shí)施后評(píng)估

對(duì)于質(zhì)量嚴(yán)重不符或惡化的，協(xié)同采購(gòu)部門追究廠家責(zé)任結(jié)合設(shè)備全生命周期管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)演進(jìn)，制定設(shè)備退網(wǎng)管理辦法

研究在網(wǎng)設(shè)備服役年限和運(yùn)行質(zhì)量關(guān)系，制定在網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)檢測(cè)和退出機(jī)制協(xié)同相關(guān)部門，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全生命周期縱向一體化442012年網(wǎng)絡(luò)工作關(guān)鍵指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱單位基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

1-1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全國(guó)排名集團(tuán)排名前19名（38個(gè)城市）1-2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

(1)EGPRS下載平均速率KB/S1620(2)TD下載平均速率（測(cè)試/統(tǒng)計(jì)）KB/SKbps100400110400(3)WLAN平均上網(wǎng)速率KB/S160170(4)DT接通率（GSM/TD）%99/9999.3/99.3(5)DT掉話率（GSM/TD）%1/1.20.8/11-3網(wǎng)管質(zhì)量

(1)GSM最差小區(qū)比%0.20.15(2)一干光纜千公里累計(jì)中斷時(shí)長(zhǎng)小時(shí)60(3)高質(zhì)差小區(qū)比例%65(4)連續(xù)質(zhì)差里程占比%

0.2(5)高干擾小區(qū)比例%652GSM網(wǎng)絡(luò)利用率%下區(qū)間：60%-64%，目標(biāo)區(qū)間：64%-69%，上區(qū)間：69%-74%，GSM語音業(yè)務(wù)資源占用比例56%3TD網(wǎng)絡(luò)利用率%

204專線類業(yè)務(wù)開通時(shí)長(zhǎng)及時(shí)率%8090網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分為三部分：集團(tuán)公司下達(dá)KPI指標(biāo)（共15分）端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度（5分）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量短板改善（10分），其中GSM語音質(zhì)量（4分）

GSM/TD語音呼叫全程通話成功率（3分）TD數(shù)據(jù)下載速率（3分）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試指標(biāo)網(wǎng)管質(zhì)量指標(biāo)專線類業(yè)務(wù)開通時(shí)長(zhǎng)考核要求：GPON5個(gè)工作日；SDH有傳輸10個(gè)工作日；無傳輸30個(gè)工作日受現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響，高質(zhì)差小區(qū)比例和高干擾小區(qū)比例與考核要求有重大差距，需重點(diǎn)推進(jìn)451強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系網(wǎng)優(yōu)中心視頻中心監(jiān)控與調(diào)度流程技術(shù)支撐流程面向客戶感知、面向全業(yè)務(wù)、面向四網(wǎng)融合、面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化完善適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的“集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和屬地化服務(wù)支撐相結(jié)合”的運(yùn)維體系網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)職能管理，承擔(dān)對(duì)各中心單位和屬地分公司網(wǎng)絡(luò)工作的管理和考核職能；開展全網(wǎng)架構(gòu)、通信組織和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作，承擔(dān)基站等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的管理與協(xié)調(diào)職能；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐與客戶響應(yīng)的生產(chǎn)管理，提升業(yè)務(wù)開通能力專業(yè)中心網(wǎng)運(yùn)中心：承擔(dān)全網(wǎng)及資源的集中監(jiān)控、交換/數(shù)據(jù)/傳輸專業(yè)的集中管理和集中維護(hù)工作，對(duì)交換、數(shù)據(jù)、傳輸質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)網(wǎng)維中心：承擔(dān)動(dòng)力管線專業(yè)的集中管理、集中維護(hù)、機(jī)房及設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的綜合基礎(chǔ)維護(hù)職責(zé)，對(duì)動(dòng)力管線質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)網(wǎng)優(yōu)中心：承擔(dān)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)，對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)屬地分公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)維護(hù)工作，承擔(dān)所轄區(qū)域內(nèi)接入網(wǎng)及客戶側(cè)設(shè)備的維護(hù)，強(qiáng)化集客和家客業(yè)務(wù)的進(jìn)門入戶的服務(wù)支撐，強(qiáng)化代維管理

1.1運(yùn)維體系建設(shè)--工作職責(zé)網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)運(yùn)中心網(wǎng)維中心管理與考核流程請(qǐng)各中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整要求3月底前完成工作職責(zé)和工作流程細(xì)化并上報(bào)，4月網(wǎng)絡(luò)部審核后正式下發(fā)各單位工作職責(zé)和工作流程屬地分公司46深入推進(jìn)技術(shù)支援體系建設(shè)，全面提升自主維護(hù)和自主優(yōu)化能力，確保核心業(yè)務(wù)的自我維護(hù)和把控，年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)用同比下降10%重視維護(hù)人員新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好跨專業(yè)精英人才的培育和鍛煉：2012年完成技術(shù)精英專項(xiàng)培訓(xùn)300人次、IP和IT技術(shù)培訓(xùn)300人次、IMS培訓(xùn)50人次、新技術(shù)（含TD-LTE

)培訓(xùn)1000人次、網(wǎng)絡(luò)及信息安全培訓(xùn)100人次聯(lián)合人力資源，建立有效激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工積極貢獻(xiàn)、分享和應(yīng)用知識(shí)，確保全網(wǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)沉淀和共享大力推廣應(yīng)用運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2個(gè)100%網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員系統(tǒng)使用率100%

案例入庫(kù)率100%，年度新增案例超300例完善機(jī)制和手段加快精英化人才培養(yǎng)隊(duì)伍建設(shè)能力提升經(jīng)驗(yàn)分享1強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系全面開展技術(shù)服務(wù)后評(píng)估，提高廠商售后服務(wù)精細(xì)化管理水平1.1運(yùn)維體系建設(shè)--人才隊(duì)伍471強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系

工作目標(biāo)

積極推動(dòng)建立“基于客戶感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化”質(zhì)量保障體系

工作舉措繼續(xù)完善面向客戶感知的指標(biāo)體系，建立面向領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、一線員工的不同視角應(yīng)用場(chǎng)景完善語音業(yè)務(wù)客戶感知指標(biāo)體系，4月開始試統(tǒng)計(jì)，6月開始正式統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)分場(chǎng)景發(fā)布策略對(duì)外發(fā)布積極配合總部推進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等相關(guān)客戶感知指標(biāo)，力爭(zhēng)4月試統(tǒng)計(jì)開展常態(tài)化終端管理，要求測(cè)試常態(tài)化、分析常態(tài)化、溝通常態(tài)化推行規(guī)范化平臺(tái)管理，要求管理標(biāo)準(zhǔn)到位、監(jiān)控到位、流程到位明確新業(yè)務(wù)平臺(tái)入網(wǎng)前的技術(shù)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好入網(wǎng)性能管控對(duì)自維業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)100%監(jiān)控，對(duì)合作類平臺(tái)實(shí)施定期測(cè)試；加強(qiáng)端到端業(yè)務(wù)短板分析和優(yōu)化，確保質(zhì)量問題早發(fā)現(xiàn)、早通知、早處理與業(yè)務(wù)部門建立月度定期溝通及突發(fā)協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)多方聯(lián)動(dòng)工作內(nèi)容時(shí)間進(jìn)度責(zé)任部門配合部門建立終端測(cè)試團(tuán)隊(duì)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，形成與業(yè)務(wù)部門、客服部門的長(zhǎng)效溝通協(xié)作機(jī)制4月底網(wǎng)絡(luò)部終端公司、市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部、品質(zhì)部推動(dòng)基于終端類型的網(wǎng)絡(luò)分析手段建設(shè)（如A+Abis、Gn口信令監(jiān)測(cè)分析等）9月底網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃部、工程部開展常態(tài)化終端測(cè)試，并基于終端測(cè)試結(jié)果和網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、空口數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性問題的分析挖掘并解決之5月起網(wǎng)運(yùn)中心

網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡(luò)部、數(shù)據(jù)部1.2橫向一體化質(zhì)量保障體系建設(shè)48工作目標(biāo)

加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，奠定網(wǎng)絡(luò)能力基石工作舉措制定、修訂各類規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)要求，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。4月份完成《基站站址管理辦法》的下發(fā)，網(wǎng)絡(luò)部牽頭建立公司層面基站協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)于基站站址疑難問題進(jìn)行協(xié)商處理；對(duì)基站拆遷、高危站處理、基站退服以及站址購(gòu)租確認(rèn)流程及各部門的職責(zé)進(jìn)行明確。完成基站、管線續(xù)租費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和審批流程的制訂，各相關(guān)單位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和流程開展相關(guān)的續(xù)租工作聯(lián)合公司相關(guān)部門于4月份完成合同審批流程的修訂，明確合同審批環(huán)節(jié)中各部門的職責(zé)，提升工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率：屬地公司必須對(duì)基站續(xù)租的成本進(jìn)行控制；優(yōu)化中心對(duì)基站的重要性進(jìn)行判斷；網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)優(yōu)化中心的依據(jù)對(duì)費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)的基站進(jìn)行審批5月份建立基礎(chǔ)資源管理的日?？己梭w系，每月對(duì)各屬地公司的合同管理情況、基站續(xù)約進(jìn)度、成本費(fèi)用控制進(jìn)行匯總、抽查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和跟蹤組織網(wǎng)優(yōu)中心、網(wǎng)維中心開展對(duì)業(yè)務(wù)量、用戶投訴量、網(wǎng)絡(luò)安全等因素的分析，實(shí)現(xiàn)基站、管線的重要性分級(jí)歸類，為后期的續(xù)租和新購(gòu)提供依據(jù)3月份完成基站信息庫(kù)和管線資源庫(kù)的初步建立，5月份各維護(hù)單位完成相關(guān)信息的錄入。網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制訂信息庫(kù)的維護(hù)方法和考核制度、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)條線信息庫(kù)需求的審批；各維護(hù)單位必須有專人負(fù)責(zé)對(duì)信息庫(kù)數(shù)據(jù)的錄入、核查和更新1強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系1.3基礎(chǔ)資源管理491強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系

1.4重大故障管理明確故障分級(jí)定義和重大故障定義明確業(yè)務(wù)恢復(fù)為故障搶修的第一要?jiǎng)?wù)明確網(wǎng)絡(luò)部作為職能管理部門負(fù)責(zé)制定重大故障管理辦法，并據(jù)此進(jìn)行管理、考核明確中心單位負(fù)責(zé)對(duì)所轄專業(yè)重大故障進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、支撐和管理；網(wǎng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和傳輸網(wǎng)，網(wǎng)維中心負(fù)責(zé)管道線路、動(dòng)力配套，網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)無線接入網(wǎng)明確網(wǎng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)全網(wǎng)重大故障的故障質(zhì)量管理，督促各單位完成故障分析、后續(xù)整改等工作明確中心單位承擔(dān)所轄專業(yè)相應(yīng)的故障監(jiān)控責(zé)任，故障發(fā)現(xiàn)及反應(yīng)時(shí)間必須先于業(yè)務(wù)部門明確重大故障上報(bào)流程，確定上報(bào)范圍、上報(bào)信息以及和前臺(tái)的溝通機(jī)制明確重大故障處理中各環(huán)節(jié)要素，包括明確故障監(jiān)控、指揮處置、協(xié)作配合、信息跟蹤發(fā)布、結(jié)果確認(rèn)、對(duì)外口徑、原因分析、后續(xù)整改等環(huán)節(jié)的責(zé)任單位、時(shí)限要求和工作內(nèi)容明確故障處理中指揮者和配合人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任明確故障處理中協(xié)作單位、設(shè)備廠商所處地位和協(xié)作內(nèi)容501強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系

1.5網(wǎng)絡(luò)投訴管理--全量投訴信息構(gòu)成及分析處置

客服二線對(duì)WMS投訴工單進(jìn)行處理后攔截的網(wǎng)絡(luò)投訴

客服二線無法進(jìn)行攔截處理，派到網(wǎng)絡(luò)部門的投訴10086話務(wù)員接聽客戶電話時(shí)攔截的網(wǎng)絡(luò)類投訴123全量投訴信息由（1、2、3）三部分網(wǎng)絡(luò)類投訴信息構(gòu)成4

依托全量投訴分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量短板，落實(shí)各專業(yè)解決，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量451其他應(yīng)用功能說明1強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系

1.5網(wǎng)絡(luò)投訴管理--客服投訴前移預(yù)期達(dá)成效果客服前臺(tái)客服二線客服GIS應(yīng)用關(guān)聯(lián)查詢和信息呈現(xiàn)用戶綜合信息查詢整合功能服務(wù)投訴處理向?qū)А?。。。。。前移網(wǎng)絡(luò)故障/網(wǎng)絡(luò)工程、基站退服、新建站、弱覆蓋和WLAN熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，提供地圖打點(diǎn)和客戶感知信息收集功能提供客戶投訴分類/錄入標(biāo)準(zhǔn)化模版，和客服在線投訴處理支撐手段提供用戶網(wǎng)絡(luò)信息綜合查詢、投訴向?qū)У染W(wǎng)絡(luò)投訴處理支撐手段1.前移客服專席，提高客服電話處理率和客服前移處理率2.前移客服專席，簡(jiǎn)化投訴受理/預(yù)處理工作，提升客服在線處理能力，準(zhǔn)確分類和記錄網(wǎng)絡(luò)投訴信息3.前移客服二線，提高客服前移處理率，提升客戶感知投訴前移客服客戶投訴投訴分類準(zhǔn)確投訴記錄完整查詢HLR/短信網(wǎng)關(guān)等后臺(tái)信息，依據(jù)規(guī)則自動(dòng)分析故障成因，提供解釋口徑，同時(shí)生成報(bào)備單或投訴單整合后臺(tái)所有接入平臺(tái)（包括HLR/SGSN、短彩信系統(tǒng)、智能網(wǎng)等）相關(guān)業(yè)務(wù)信息，判斷故障不能解決時(shí)，即生成投訴單至網(wǎng)運(yùn)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)平臺(tái)建立接口，整合其中與投訴處理相關(guān)的數(shù)據(jù)固化專家經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化處理步驟和流程網(wǎng)絡(luò)感知定位收集客服自助客戶導(dǎo)航客服部門521強(qiáng)化管理水平，

建立集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系

1.5網(wǎng)絡(luò)投訴管理—建設(shè)進(jìn)度532夯實(shí)基礎(chǔ)管理，健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全體系工作舉措標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化完善管理制度結(jié)合人員、手段、技能及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制定切合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際生產(chǎn)需要的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)作業(yè)計(jì)劃從設(shè)備到貨、入網(wǎng)及運(yùn)行監(jiān)測(cè)等多個(gè)環(huán)節(jié)，研究設(shè)備的全生命周期管理，制定器件質(zhì)量的監(jiān)測(cè)機(jī)制定工程交維管理辦法，確保業(yè)務(wù)開通質(zhì)量規(guī)范代維工作標(biāo)準(zhǔn)化，提升代維人員維護(hù)能力日?；⒕?xì)化提升手段支撐體系化、流程化構(gòu)建評(píng)估體系結(jié)合網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、質(zhì)量評(píng)估、投訴處理和考評(píng)需要，引入第三方測(cè)試隊(duì)伍，綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)客戶感知確保完成“一個(gè)網(wǎng)管、三個(gè)手段（流量分析、綜合資管、自動(dòng)測(cè)試）”，不斷提升技術(shù)手段完善WLAN維護(hù)管理水平規(guī)范基站進(jìn)出管理，全面啟用電子門鎖系統(tǒng)重視環(huán)監(jiān)系統(tǒng)維護(hù)，提升環(huán)監(jiān)可監(jiān)控率達(dá)到99%構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)冗災(zāi)體系，冗災(zāi)網(wǎng)元比例超過80%，冗災(zāi)設(shè)備類型100%結(jié)合IT化手段支持，建立中心屬地工作流程工作目標(biāo)

修訂日常維護(hù)制度，完善工作流程，推動(dòng)專項(xiàng)整改，構(gòu)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、具有實(shí)效的基礎(chǔ)運(yùn)維體系

2.1基礎(chǔ)維護(hù)管理-54-工作目標(biāo)

全年基站續(xù)簽率96%，替換站入網(wǎng)成功率60%（跟蹤指標(biāo)，半年調(diào)整）工作舉措網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定《基站站址管理辦法》等相關(guān)流程制度，明確各單位職責(zé)、各環(huán)節(jié)流程，推進(jìn)基站保有工作建立基站信息庫(kù)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)職能指導(dǎo)、貼近屬地生產(chǎn)，做好業(yè)主維系工作，確?；颈Ｓ新始泄緝?yōu)勢(shì)資源，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，努力推進(jìn)基站保有；加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)外宣傳和政府合作；通過基站協(xié)調(diào)專題例會(huì)，解決疑難問題通過合理的考核體系，定期匯總通報(bào)和進(jìn)度跟蹤，及時(shí)指導(dǎo)屬地做好基站的續(xù)簽和替換站的入網(wǎng)工作，盡力保持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定2夯實(shí)基礎(chǔ)管理，健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全體系

2.2基礎(chǔ)資源管理553

挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，打造立體化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化體系工作思路：開展網(wǎng)絡(luò)深層次分析，完善投訴處理流程，提升服務(wù)支撐力度，全面落實(shí)投訴熱點(diǎn)的整改措施工作目標(biāo)：”標(biāo)本兼治”地做好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)支撐，切實(shí)提升客戶感知舉措一加強(qiáng)短板整治，全力整改用戶投訴網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題針對(duì)投訴“覆蓋問題、資源不足問題、設(shè)備故障問題”三大根因開展整治。針對(duì)重點(diǎn)質(zhì)量保障區(qū)域和用戶投訴熱點(diǎn)，運(yùn)用參數(shù)優(yōu)化、天饋調(diào)整、GOC等多種手段解決室內(nèi)弱覆蓋問題。對(duì)TOP100小區(qū)的疑難投訴進(jìn)行集中管理、嚴(yán)格督辦。要求3天內(nèi)制定整改方案，2天內(nèi)實(shí)施臨時(shí)優(yōu)化改善方案。加強(qiáng)前移支撐，改善客戶感知，完善網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)應(yīng)用，挖掘各類數(shù)據(jù)與客戶投訴的關(guān)聯(lián)分析，啟用網(wǎng)絡(luò)客戶支撐系統(tǒng)，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)投訴處理質(zhì)量舉措二推進(jìn)應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)，完善無線網(wǎng)應(yīng)急保障體系完善和優(yōu)化應(yīng)急保障預(yù)案，將高話務(wù)及突發(fā)話務(wù)影響降到最低。優(yōu)化中心承擔(dān)無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量全程管理職責(zé)，屬地分公司做好環(huán)境維護(hù)、設(shè)備維護(hù)工作。快速、有效地處理各類故障，掌握應(yīng)對(duì)災(zāi)害及突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力舉措三圍繞客戶感知評(píng)估體系，體現(xiàn)以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)理念結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型、維護(hù)組織架構(gòu)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求及公司運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行制度梳理，建立客戶感知評(píng)估體系，對(duì)建設(shè)規(guī)劃、資源預(yù)警、調(diào)整評(píng)估、日常優(yōu)化、應(yīng)急處理、全過程優(yōu)化工作進(jìn)行流程完善應(yīng)用A+ABIS等手段，9月底前形成規(guī)模效應(yīng)，做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常問題的“可監(jiān)、可控、可追溯”，快速準(zhǔn)確反應(yīng)，定位問題并解決問題

3.1服務(wù)為本，有效解決客戶投訴563挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，打造立體化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化體系舉措一優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)資源，做好無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)一步推進(jìn)2012年規(guī)劃方案站址落地，督促建設(shè)部門站址規(guī)劃達(dá)成率達(dá)到97%以上，針對(duì)購(gòu)租困難等無法落實(shí)問題，結(jié)合多種技術(shù)手段確保方案的可實(shí)施性提升規(guī)劃和分析能力，每月開展全網(wǎng)無線資源分析，跟蹤規(guī)劃落實(shí)進(jìn)度，形成建設(shè)指導(dǎo)意見。在規(guī)劃期間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定站址的天線類型、方向角、掛高、下傾角、載頻配置等規(guī)劃參數(shù)，真正做到規(guī)劃先行，保證基站開通后的運(yùn)行質(zhì)量全網(wǎng)分階段將GRRU替換成BBU+RRU，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量舉措二開展高密度區(qū)域化日常測(cè)試，確?？己酥笜?biāo)達(dá)成加強(qiáng)網(wǎng)格優(yōu)化測(cè)試力度，通過利用自動(dòng)路測(cè)平臺(tái)做好各項(xiàng)優(yōu)化工作的網(wǎng)格測(cè)試驗(yàn)證。對(duì)于高架等干道做到每周例行測(cè)試，京滬等高速做到每月進(jìn)行例行測(cè)試，郊區(qū)及城鎮(zhèn)網(wǎng)格做到每月全量測(cè)試，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量并固化優(yōu)化成果。針對(duì)語音呼叫全程通話率等考核指標(biāo)，進(jìn)一步通過LAC邊界優(yōu)化調(diào)整、推進(jìn)MSC/SGSNPOOL組網(wǎng)及精細(xì)化切換參數(shù)設(shè)置等優(yōu)化方法提升舉措三推廣應(yīng)用集團(tuán)技術(shù)支援成果，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)/道路結(jié)構(gòu)指數(shù)優(yōu)化成果，將降低網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度和底噪納入日常優(yōu)化重點(diǎn)任務(wù)綜合運(yùn)用MR、A+ABIS、自動(dòng)路測(cè)等多種技術(shù)手段和多種數(shù)據(jù)來源。開展“五高一弱”等小區(qū)級(jí)的精細(xì)化優(yōu)化積極應(yīng)用集團(tuán)網(wǎng)優(yōu)工具AFOS、ASPS，推廣新的頻率分配原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化，適時(shí)實(shí)施區(qū)域改頻和優(yōu)化工作思路：堅(jiān)持以客戶感知為導(dǎo)向，開展端到端質(zhì)量?jī)?yōu)化和提升，對(duì)標(biāo)先進(jìn)省市及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找差距、克短板工作目標(biāo)：確保KPI考核指標(biāo)的全面達(dá)成，提升上海網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量位列全國(guó)前19名3.2狠抓落實(shí)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)573挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，打造立體化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化體系工作思路：提升數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載能力，不斷精細(xì)優(yōu)化，啟用新技術(shù)，不斷均衡網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)負(fù)荷工作目標(biāo)：2G數(shù)據(jù)下載數(shù)據(jù)大于20KB/S，TD網(wǎng)絡(luò)利用率大于20%舉措一加快網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能力建設(shè)，緩解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)壓力力爭(zhēng)6月底完成6432

根Abis傳輸資源的擴(kuò)容，同步實(shí)施EGPRS信道和載頻調(diào)整，緩解無線側(cè)數(shù)據(jù)能力壓力力爭(zhēng)5月前完成現(xiàn)網(wǎng)

46

個(gè)BSCPCU擴(kuò)容；6月底完成阿朗18個(gè)利舊BSC調(diào)整入網(wǎng)；加快TD五期建設(shè)，優(yōu)化牽頭完成精確選址，確保建設(shè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；舉措二持續(xù)精細(xì)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)質(zhì)量4月完成現(xiàn)網(wǎng)場(chǎng)景分類和優(yōu)化試點(diǎn)，制定相應(yīng)的三網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景優(yōu)化策略，5月完成策略評(píng)審并全網(wǎng)實(shí)施4月完成修訂無線網(wǎng)資源調(diào)整實(shí)施流程，增加EOMS優(yōu)化工單派單功能，嚴(yán)格執(zhí)行；完善現(xiàn)網(wǎng)GSM/TD網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置方案，增加終端TD小區(qū)駐留時(shí)長(zhǎng)4月協(xié)調(diào)計(jì)劃部共同完成制定WLAN疏忙擴(kuò)容流程，超忙AP比例控制在3%

以下，超閑AP比例控制在30%

以下舉措三不斷嘗試新技術(shù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力4月現(xiàn)網(wǎng)開啟PCC業(yè)務(wù)，并不斷根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀進(jìn)行推廣使用4月協(xié)調(diào)計(jì)劃部全網(wǎng)開啟小包檢測(cè)功能4月建立網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)策略大量嘗試新技術(shù)試用，和各類廠商開展優(yōu)化合作，多維度嘗試挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力

3.3量質(zhì)并舉，均衡網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)負(fù)荷58場(chǎng)景特點(diǎn)：高層樓宇由于建筑高度高，且商務(wù)樓一般采用玻璃幕墻，因此高區(qū)室內(nèi)接收的宏站信號(hào)多，底噪高，用戶感知低優(yōu)化策略：規(guī)劃建設(shè)：高層樓宇在室分建設(shè)上，需采用高低分區(qū)的的覆蓋建設(shè)策略，并對(duì)高層室分小區(qū)新建或改造為1800M設(shè)備，改善覆蓋效果

鄰區(qū)策略：高層小區(qū)僅與低層小區(qū)作雙向切換，周圍宏站僅與高層小區(qū)作單向切入關(guān)系參數(shù)策略：提高室分小區(qū)的切換優(yōu)先級(jí)，使室分小區(qū)優(yōu)先級(jí)高于宏站，盡可能由室分站吸收優(yōu)化效果：長(zhǎng)壽大樓為例，高層室分改造后話務(wù)吸收增加12%，質(zhì)差話務(wù)占比下降72%高層樓宇場(chǎng)景長(zhǎng)壽大樓優(yōu)化前長(zhǎng)壽大樓優(yōu)化后高層樓宇室分建設(shè)應(yīng)采用高、低分區(qū)小區(qū)建設(shè)，高區(qū)建議由1800M覆蓋。通過提高室分小區(qū)的切換優(yōu)先級(jí)，使用戶穩(wěn)定駐留在室內(nèi)小區(qū)，提高話務(wù)吸收和改善用戶感知3.4優(yōu)化場(chǎng)景---高層樓宇場(chǎng)景優(yōu)化策略59場(chǎng)景特點(diǎn)：高鐵覆蓋場(chǎng)景車廂屏蔽高、最高時(shí)速超過350公里、瞬間業(yè)務(wù)沖擊大等特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求高優(yōu)化策略：

規(guī)劃建設(shè)：光纖拉遠(yuǎn)覆蓋方式，延伸信號(hào)覆蓋范圍

鄰區(qū)策略：除站臺(tái)外，專網(wǎng)小區(qū)與大網(wǎng)不設(shè)鄰區(qū)關(guān)系。減小切換窗口、保證切換及時(shí)性，抬高電平切換門限，防止乒乓切換

頻率策略：?jiǎn)涡^(qū)范圍內(nèi)逐段對(duì)區(qū)域頻率進(jìn)行調(diào)整，提升通話質(zhì)量參數(shù)策略：關(guān)閉功控及DTX，確保信號(hào)穩(wěn)定優(yōu)化效果：全程呼叫成功率基本保持100%高鐵場(chǎng)景特殊場(chǎng)景：省際邊界優(yōu)化慢速切換快速切換上海、外省共享覆蓋點(diǎn)；上海邊界專網(wǎng)收斂；專網(wǎng)分流大網(wǎng)話務(wù)高鐵覆蓋場(chǎng)景車廂屏蔽高、最高時(shí)速超350公里、瞬間業(yè)務(wù)沖擊大等特點(diǎn)。高鐵專網(wǎng)以建設(shè)光拉遠(yuǎn)延伸單小區(qū)覆蓋范圍，省際邊界共享覆蓋點(diǎn)確保駐留專網(wǎng)，逐段頻率優(yōu)化，參數(shù)優(yōu)化確保穩(wěn)定駐留3.4優(yōu)化場(chǎng)景---高鐵場(chǎng)景優(yōu)化策略60場(chǎng)景特點(diǎn)：高速公路無線環(huán)境空曠，站間距較大，由于周邊建筑物阻擋較少，且周邊宏站高度普遍較高，信號(hào)電平衰落較慢，容易對(duì)高速公路產(chǎn)生過覆蓋，導(dǎo)致切換順序混亂優(yōu)化策略：

規(guī)劃建設(shè)：通過天線調(diào)整做到精確控制高速公路沿線小區(qū)覆蓋電平，明確主覆蓋，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，梳理并固化合理的占用小區(qū)切換路徑

參數(shù)策略：通過減小切換判決窗口，加快切換帶較窄的小區(qū)間切換速度，設(shè)置低于宏站的質(zhì)差緊急切換門限，實(shí)現(xiàn)高速公路上手機(jī)快速移動(dòng)過程中的切換順暢。優(yōu)化效果：上述高速公路優(yōu)化策略在現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用后取得良好效果，全程呼叫成功率接近100%，語音質(zhì)量提升了3.5個(gè)百分點(diǎn)高速公路場(chǎng)景沈海高速優(yōu)化調(diào)整后沈海高速優(yōu)化調(diào)整前高速公路沿線采用精確控制小區(qū)覆蓋范圍，梳理并固化合理的占用小區(qū)切換路徑；同時(shí)通過加快切換帶較窄的小區(qū)間切換速度，調(diào)整質(zhì)差緊急切換門限，實(shí)現(xiàn)高速公路通話接續(xù)順暢3.4優(yōu)化場(chǎng)景---高速公路場(chǎng)景優(yōu)化策略613.4優(yōu)化場(chǎng)景---隧道地道場(chǎng)景優(yōu)化策略場(chǎng)景特點(diǎn)：隧道地道為封閉式地形，部分地道隧道甚至低于地平面，對(duì)周邊宏站小區(qū)的信號(hào)阻擋較為嚴(yán)重，宏站小區(qū)信號(hào)很難覆蓋到洞內(nèi)優(yōu)化策略：規(guī)劃建設(shè)：采用泄漏電纜覆蓋隧道內(nèi)部，并在隧道兩端的洞口分別安裝定向天線對(duì)外覆蓋，保證隧道內(nèi)的小區(qū)與隧道外的宏站之間足夠的重疊覆蓋，確保通話接續(xù)