PAGEPAGE1xxx銀行金融消費者權(quán)益保護內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度第一條為強化金融消費者權(quán)益保護工作責(zé)任，提高工成，xxx（xxx）根據(jù)《銀行卡收單業(yè)務(wù)人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（〔20205）等法律法規(guī)和規(guī)章制度，制定本制度。xxx（以下簡稱金融消保工作（部門內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究工作范圍：（一）貫徹落實情況的事項進行監(jiān)督檢查及責(zé)任追究；（二）對總公司會議決定涉及金融消保工作的重要事項，進行專項監(jiān)督檢查及責(zé)任追究；（三）責(zé)任追究；（四）對分公司（部門）規(guī)章制度，給xxx銀行帶來嚴重不良影響的行為，進行監(jiān)督檢查并追究責(zé)任。（五）進行督促檢查及責(zé)任追究。第四條監(jiān)督主體分工及工作方式：（一）監(jiān)督檢查及責(zé)任追究工作由總公司行政部負責(zé)。總公司行政部負責(zé)監(jiān)督檢查各分公司（部門）對有關(guān)金融消保工作的公司文件、公司會議決定事項及公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示和交辦事項的執(zhí)行情況。各分公司（部門）要明確一名專/兼職監(jiān)督檢查員，負責(zé)本分公司（部門）承辦任務(wù)的分解、事事有部門承辦，以保證監(jiān)督檢查工作的正常有序進行。（二）范圍內(nèi)進行。第五條內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究工作原則：（一）緊圍繞以金融消費者權(quán)益保護工作為中心開展監(jiān)督和責(zé)任追究，以金融消費者投訴較多、出現(xiàn)重大事件的分公司（門）為監(jiān)督重點，開展監(jiān)督檢查及責(zé)任追究工作。（二）堅持實事求是原則。注重從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，客觀全面準(zhǔn)確地了解和反映情況。（三）辦理，及時、準(zhǔn)確、快捷地做好各項監(jiān)督檢查工作。第六條內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度用于監(jiān)督和追責(zé)在工作中違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實（20205）規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致差錯或過失事故發(fā)生，或者造成不良影響、甚至產(chǎn)生嚴重后果的分公司（部門）。第七條責(zé)任追究，必須堅持實事求是、客觀公正，有責(zé)必問、有錯必究和教育與懲處相結(jié)合等原則。第八條有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，應(yīng)當(dāng)追究所在部門及其負責(zé)人的責(zé)任：（一）對重大或者緊急事項，部門領(lǐng)導(dǎo)不及時協(xié)調(diào)解決的；（二）所屬部門多次發(fā)生違反金融消費者保護相關(guān)制度的行為的；（三）上報回復(fù)的；（四）以上情形中，情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對部門負責(zé)人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，并對部門負責(zé)人予以告誡，通并可對其停職檢查。第九條有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，應(yīng)當(dāng)追究崗位責(zé)任人的責(zé)任：（一）影響的；（二）不按要求，辦事拖拉，延誤工作，造成不良后果的；（三）對受理事項沒按規(guī)定分送承辦部門而造成延誤辦理的；（四）果的；（五）在工作中超越或濫用職權(quán)，徇私舞弊的。以通報批評，待崗學(xué)習(xí)。追究程序：（一）調(diào)查。各部門對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事件應(yīng)認真調(diào)提交有關(guān)責(zé)任人簽字認可。不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事件應(yīng)移交公司領(lǐng)導(dǎo)層處理。（二）報審。各部門對有關(guān)責(zé)任人擬定責(zé)任認定初步意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）（四）關(guān)責(zé)任部門。第十一條在對責(zé)任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽取責(zé)任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)力。第十二條總公