Word第第頁班線服務質量承諾書班線服務質量承諾書1

承諾人：

承諾班線：

承諾內容：承諾人在該班線的經(jīng)營活動中，嚴格根據(jù)以下承諾內容開展經(jīng)營活動，如有違背，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。

1、在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不哄騙旅客、不無禮待客；

2、按規(guī)定懸掛線路標識牌，不私制線路牌；

3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。

4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

5、途中因故障或事故，無法連續(xù)行駛，主動實行措施，組織旅客換乘；

6、駕駛員和乘務員按規(guī)定攜帶有關證件；

7、自覺聽從交通、運政管理，自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；

8、在緊急狀況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

承諾人〔蓋章〕：

年月日

班線服務質量承諾書2

市運管所：

依據(jù)××公交答應【20xx】04號批復，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經(jīng)營，在今后的經(jīng)營過程中，我司就車輛的技術狀況、車容車貌、經(jīng)營行為、服務質量向貴所及廣闊旅客公開承諾如下：

一、車輛技術狀況

我司承諾在今后的經(jīng)營過程中，實行每天出車前、收車后對車輛的平安設施進行檢查，以確保車輛的技術狀況始終處于良好的狀態(tài)。

二、車容車貌

在經(jīng)營期內，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛(wèi)生狀態(tài)，堅持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌干凈。

三、經(jīng)營行為

我司承諾在經(jīng)營中將堅決聽從各級道路運輸管理機構的行業(yè)管理，遵守國家有關道路運輸方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營期內承諾如下：

1、堅持“三定一掛四統(tǒng)一”經(jīng)營。

2、保證正班正點運行，不壓班、不誤班、不脫班。

3、不甩客、賣客、騙客、倒客。

4、不超員、超速行駛。

5、執(zhí)行旅客運輸運價政策，不擅自提價、壓價，不進行價格欺詐。

6、按核定的線路運行。

四、服務質量

在經(jīng)營中我司將堅持“旅客至上，服務第一”的`經(jīng)營宗旨，為旅客供應平安、舒適、快捷、便利的運輸服務，不斷補充完善企業(yè)服務質量管理制度，加強對司乘進行服務質量監(jiān)督管理，訂做統(tǒng)一服裝，持證上崗，在服務中對旅客保證做到熱忱和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅決杜絕服務忌語，使旅客滿足率到達95%以上，正班率99%以上，正點率98%以上，旅客投訴到達萬分之五以下。

五、服務質量監(jiān)督管理措施

為加強服務質量監(jiān)督管理，公司設立看法箱，在車身噴印投訴電話，車內懸掛看法薄、張貼服務承諾內容，同時設立司乘人員公示欄，接受廣闊旅客的監(jiān)督管理，由平安生產(chǎn)調度室負責服務質量監(jiān)督管理工作，準時處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實服務質量監(jiān)督管理，實行以下幾個措施：

1、每月19日定為職業(yè)道德教育日，全體從業(yè)人員必需準時參與，對不按時參與者，一次罰款50元。

2、為提高服務質量，公司對司乘人員實行先培訓后上崗的方法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務第一”經(jīng)營宗旨。嚴禁惡性超員及違背價格規(guī)定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等違規(guī)經(jīng)營行為。

4、管理人員定期與不定期的進行服務質量的路檢路查工作，隨車詢問旅客的滿足狀況，并記錄在冊，定期對司乘人員的服務質量狀況進行百分制考核。

5、對