阿里云客服招聘認證考試-消費者業(yè)務(wù)&云客服職能崗&語音專項客服崗位試題及答案

單選題本題分值：4分

1.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺

D以上說法都不對

答案：A

淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？

A.在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址

B.在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址

C.在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制

D.在任何狀態(tài)下都不支持修改地址

參考答案：A

以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？

A.淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示

B.昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功

D.修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點擊淘寶賬戶名--點擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可

參考答案：D

單選題本題分值：4分

2，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

答案：D

單選題本題分值：4分

3，小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？

A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提

B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門

C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意

D以上說法均正確

答案:C

單選題本題分值：2分

4，天貓積分查看方式是哪個？

A【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細

B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細

D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細

答案：A

不定項選擇題（15/30）本題分值：3分

5，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導致訂單被關(guān)閉呢？

A淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券

B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款

C付款前，賣家關(guān)閉了交易

D淘小寶付款未成功，且超過了24小時

答案：BCD

不定項選擇題（13/30）本題分值：3分

6，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？

A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行

C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。

D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費

答案：ABD

不定項選擇題（16/30）本題分值：3分

7，選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？

A復(fù)制商品鏈接

B分享商品給好友

C點擊【立即購買】按鈕

D加入購物車后下單

答案：CD

不定項選擇題（24/30）本題分值：3分

8，淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？

A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式

B賬戶名長度在5-25個字節(jié)

C若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的

D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次

答案：ABCD

不定項選擇題（17/30）本題分值：3分

9，以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？

A可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。

B可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)

答案：AD

不定項選擇題（21/30）本題分值：5分

10.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？

A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖

C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；

D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理

答案：ABC

單選題（8/30）本題分值：4分

11，關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？

A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時，有疵未披露等情形；

B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；

C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；

D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；

答案D

單選題（4/30）本題分值：4分

12，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？

A2021/12/19

B2021/12/20

C2021/12/24

D2021/12/25

答案：B

不定項選擇題（26/30）本題分值：5分

13，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？

A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨

B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨

C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修

D在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨

答案：ABCD

單選題（1/30）本題分值：4分

14.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？

A立刻給出回復(fù)

B24小時

C48小時

D72小時

答案:C

不定項選擇題（22/30）本題分值：5分

15，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？

A商品破損，淘小寶無需提供憑證

B淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明

C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題

D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

答案：BCD

單選題（2/30）本題分值：2分

16.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？

A種果樹和集陽光

B施肥和澆水

C施肥和集陽光

D澆水和種樹

答案：A

不定項選擇題（19/30）本題分值：3分

17.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？

A給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除

B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除

C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會

D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除

答案：ABCD

單選題（6/30）本題分值：2分

18，關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？

A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用

答案：A

不定項選擇題（25/30）本題分值：3分

19，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可

B在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時間內(nèi)

D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決

答案：ABCD

單選題（7/30）本題分值：4分

20，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？

A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費

B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨

C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。

D以上說法均正確

答案：C

不定項選擇題（14/30）本題分值：3分

21.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？

A搜索商品名稱

B拍照識別

C使用”找相似“功能

D搜索店鋪后瀏覽

答案：ABCD

如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？

A.手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認證通過，就可以知道會員名了。

B.手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。

C.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。

D.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。

參考答案：AD

不定項選擇題（27/30）本題分值：3分

22，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？

A可聯(lián)系商家處理

B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理

C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了

D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸

答案：AB

單選題（10/30）本題分值：4分

23，下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)

答案：C

不定項選擇題（29/30）本題分值：2分

24.哪些是簽到紅包的玩法？

A簽到頻道專項紅包

B連續(xù)簽到紅包

C連續(xù)種樹簽到紅包

D連續(xù)集陽光簽到紅包

答案：ABC

單選題（9/30）本題分值：4分

"25,小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？"

A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。

D以上說法均正確

答案：D

不定項選擇題（18/30）本題分值：2分

"26,芭芭農(nóng)場的入口有幾個？"

A手淘首頁

B手淘-我的淘寶

C天貓-我天貓-我

D支付寶-我的

答案：CD

不定項選擇題（30/30）本題分值：3分

27，下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？

A交易成功后15天內(nèi)可開展互評

B交易成功后30天內(nèi)可開展互評

C交易完成180天內(nèi)可進行追評

D交易完成365天內(nèi)可進行追評

答案：AC

單選題（11/30）本題分值：4分

28.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

答案：D

不定項選擇題（23/30）本題分值：3分

29，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？

"A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部""-找到需要發(fā)起的訂單"

"B在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式""-點擊提交"

C在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作

D在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”

答案：CD

不定項選擇題（28/30）本題分值：3分

30，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？

A【支付寶】—【花唄】—【收支明細】

B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】

C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）

D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】

答案：AC

單選題（1/30）本題分值：4分

31，淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？

A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”

B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；

C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”

D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”

答案：A

單選題（2/30）本題分值：2分

32.怎么才能玩簽到紅包？

A強制參加

B付費參加

C系統(tǒng)隨機邀約

D找到入口直接參加

答案C

單選題（3/30）本題分值：4分

33.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？

A點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”

B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二

"C點擊""我的淘寶""-找到""88vip“專屬管家"

D以上說法均不正確

答案:A

單選題（4/30）本題分值：4分

34.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？

A描述不當問題

B質(zhì)量問題

C表面不一致問題

D假冒商品

答案：B

單選題（5/30）本題分值：4分

35.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)

答案:C

單選題（6/30）本題分值：4分

36，小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？

A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任

B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任

C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費

D以上說法均錯誤

答案A

單選題（10/30）本題分值：4分

37，淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？

A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”

"B淘寶APP-""個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)"

"C淘寶APP-""我的訂單""-""全部”-""退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回"

D以上說法均正確

答案A

單選題（11/30）本題分值：2分

38，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？

A支付寶里使用

B閑魚下單使用

C天貓國際下單使用

D簽到紅包頻道內(nèi)使用

答案:D

單選題（12/30）本題分值：2分

39.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？

A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用

答案：A

不定項選擇題（13/30）本題分值：3分

40，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？

A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。

B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。

C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。

答案：ABC

不定項選擇題（17/30）本題分值：2分

41，如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？

A手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉

B手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉

C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)

D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)

答案：BD

不定項選擇題（19/30）本題分值：5分

42，下列哪些商品屬于三包商品？

A衣服

B鞋子

C洗衣機

D手機

答案：AD

不定項選擇題（23/30）本題分值：3分

43，淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？

A11111111

B123456789a

C淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345

D賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@

答案：BC

不定項選擇題（24/30）本題分值：3分

44，淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？

A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨

B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨

C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨

D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨

答案：AD

不定項選擇題（26/30）本題分值：5分

45.淘小寶遇到商品描述不當，應(yīng)該如何處理呢？

A淘小寶可以提供商品描述不當?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等

B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商

C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。

答案：ABC

不定項選擇題（27/30）本題分值：3分

46.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？

A淘寶的訂單不支持刪除

B手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可

C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可

D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可

答案：BD

不定項選擇題（30/30）本題分值：3分

47.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？

A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬

B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額

C【支付寶】—【花唄】—【收支明細】

D以上說法都正確

答案：AB

淘金幣有哪些使用方式？

A.淘金幣抵錢

B.兌換紅包/優(yōu)惠卷

C.兌換商品/權(quán)益

D.淘金幣一分兌

參考答案：ABCD

阿里云客服-淘寶云客服認證考試

云客服職能崗考試題目及答案

不定項選擇題（補充1）本題分恒：10分

1.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？

A語音客服

B在線客服

C專項客眼

答案：AC

單選題（補充2）本題分值：10分

2.請問SO線是隨時隨地都在嗎？

A不是，每條線有規(guī)定的服務(wù)時間

B是的，24小時在線

答案：A

單選題（1/10）本題分值：10分1.請問報名成功后，什么情況下可以報名職能崗？

A當職能崗公開招募，且您滿足招募要求時可以報名

B隨時可以報名

答案：A

單選題（2/10）本題分值：10分

2.請問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？

A長老

B導師

C帶新長老

DSO線

答案：C

單選題（3/10）本題分值：10分

3.請問擔任職能崗是否需要有一定的行為準則規(guī)范？

A需要，每個崗位都有其行為規(guī)范

B不用，擔任職能崗可以隨心所欲

答案：A

單選題（4/10）本題分值：10分

4.請問擔任職能崗是否有一定的福利保障？

A不是，擔任職能崗是云朵的義務(wù)服務(wù)

B是的，每個職能崗都有其福利保障

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.請問如果在云客服遇到業(yè)務(wù)問題，優(yōu)先找誰咨詢？

A長老

B導師

C帶新長老

DSO線

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6.請問一般小組內(nèi)為大家的團隊績效管理、信息傳達負責的職能崗是哪位？

A長老

B新媒體專員

C帶新長老

DSO線

答案：A

單選題（7/10）本題分值：10分

7.請問如果你認為服務(wù)case質(zhì)檢可能存在問題，需要聯(lián)系哪里？

A申訴線

B勞務(wù)線

C帶新長老

D質(zhì)檢線

答案：A

單選題（8/10）本題分值：10分

8.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報備等，第一時間聯(lián)系誰？

A新媒體專員

B云長老

C帶新長老

DSO線

答案：B

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分

9.請問以下即些崗位屬于云客服職能崗？

A帶新長老

B長老

C版主

D新媒體專員

E線長

答案：？排除1.ABD排除2.ABDE

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10.請問負責業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？

A長老

B質(zhì)檢線長

C帶新長老

D質(zhì)檢專員

答案：CD

單選題（補充）本題分值：10分

3.請問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報酬明細嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（補充）本題分值；10分

3.請問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？

A長老

B帶新長老

CSO線

D導師

答案：B

單選題（補充）本題分值：10分

2.請問擔任職能崗是否需要有一定的行為準則規(guī)范？

A需要，每個崗位都有其行為規(guī)范

B不用，擔任職能崗可以隨心所欲

答案：A

（完）

以上便是阿里云客服招聘認證考試-消費者+云客服職能崗試題及答案的全部內(nèi)容，僅供參考。

阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位（只有一次補考機會）

判斷題（1/50）本題分值：2分

1.語音專項客服需全程使用語音服務(wù)，請問您工作時是否具備語音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）參考答案：B

A不具備

B具備

單選題（2/50）本題分值：2分

2，請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答案：B

A可以

B不可以

單選題（3/50）本題分值：2分

3.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？參考答案：B

A否

B是

單選題（4/50）本題分值：2分

4.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】參考答案：B

A不符合

B符合

單選題（5/50）本題分值：2分

5.請問您是否曾經(jīng)報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓/撥測？參考答案：A

A沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位

B是的，我以前報名過，但是因為設(shè)備不符合放棄了

c是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了

6.請問您是一個會認真查看公告的人嗎？參考答案：B

A我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題

B是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告

單選題（7/50）本題分值：2分

7，語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）參考答案：D

A是的，我認真查看過，只有個別不符合

B我粗略地看過，大部分都滿足

C沒有，我還沒來得及看

D是的，我認真查看過，每一條都符合

單選題（8/50）本題分值：2分

8.請問您的普通話水平如何？參考答案：C

A我的普通話不太標準，但我正在努力提升

B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音

C可以順暢地與他人溝通，普通話較標準

單選題（9/50）本題分值：2分

9，請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？參考答案：A

A愿意

B不愿意

單選題（10/50）本題分值：2分

10，語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上？參考答案：A

A30小時以上

B15-30小時

C15小時

單選題（11/50）本題分值：2分

11.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？參考答案：B

A可以

B不可以

單選題（12/50）本題分值：2分

12.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？參考答案：B

A報名成功后24小時內(nèi)

B報名成功后2小時內(nèi)

單選題（13/50）本題分值：2分

13，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？參考答案：D

A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求

B是的，我進行過檢測，不符合要求

C沒有，我還沒來得及進行檢測

D是的，我進行過檢測，各項都符合要求

單選題（14/50）本題分值：2分

14.請問您參與課程認證的原因是？參考答案：A

A我想報名語音專項客服崗位

B一直報名不成功，想試試看能不能成功

單選題（15/50）本題分值：2分

15，請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？參考答案：A

A有的，我有獨立辦公房間

B沒有，我一般在客廳辦公

單選題（16/50）本題分值：2分

16，請問語音專項客服崗位需要面試嗎？參考答案：B

A不需要面試

B需要面試

單選題（17/50）本題分值：2分

17，請問您平時是否有本職工作？參考答案：B

A我有本職工作，且本職工作較忙碌

B我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)

單選題（18/50）本題分值：2分

18.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？參考答案：A

A不可以

B可以

單選題（19/50）本題分值：2分

19，請問虛擬辦公桌面是什么？參考答案：B

A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在A定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能Al音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。

B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。

單選題（20/50）本題分值：2分

20.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？參考答案：A

A愿意

B不愿意

21，請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？參考答案：B

A影響

B不影響

22，請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎？參考答案：B

A不可以

B可以

23.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？參考答案：B

A沒有，我還不了解什么是【專項客服】

B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解

24，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包<0.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)=4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測？參考答案：B

A暫未進行檢測

B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求

單選題（25/50）本題分值：2分

25.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？參考答案：A

A不可以

B可以

26，請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？參考答案：B

A我平時買東西比較少，目前還不夠了解

B我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則

27.請問云客服強調(diào)的“報名時的手機號碼”，指的是什么？參考答案：D

A手機淘寶綁定的手機號碼

B個人銀行卡綁定的手機號碼

c支付寶賬號綁定的手機號碼

D在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼

28.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？參考答案：A

A需要

B不需要

29.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充?！康幕锇閰⑴c報名，請問您周末是否愿意參加兼職？參考答案：B

A我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職

B愿意，我周末時間非常充足

30，請問語音專項客服工作，是否需要使