IT運(yùn)維和效勞管理系統(tǒng)APEX上海泰信科技教育行業(yè)典型案例教育行業(yè)IT管理面臨的挑戰(zhàn)局域網(wǎng)涉及范圍大，能夠覆蓋一個(gè)區(qū)或者一個(gè)市的地域范圍由于歷史或預(yù)算等原因也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備種類繁雜，接入層會(huì)有一些不可網(wǎng)管的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶量龐大三大難題：有些設(shè)備沒有被管理起來，致使無法在第一時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確地定位故障；對(duì)于大批量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)效勞器、應(yīng)用系統(tǒng)沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，不能制定統(tǒng)一的管理策略，故障排除效率低；對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行沒有高效的檢測(cè)手段，無法預(yù)知采取措施。2教育行業(yè)IT管理面臨的挑戰(zhàn)

隨著教育行業(yè)信息化層次的不斷提高，需要IT部門提供更多更完善的效勞，對(duì)信息中心不斷提出更多更高的業(yè)務(wù)需求，例如：數(shù)字化校園一卡通學(xué)籍管理在線教育視頻會(huì)議課程與教案管理等等3如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？如何對(duì)逐年增長(zhǎng)且種類繁多的IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中監(jiān)控與管理？如何深入了解網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的更新變化？如何在一個(gè)持續(xù)變化的復(fù)雜環(huán)境中快速找出故障的原因？如何改變被動(dòng)的運(yùn)維模式？如何保證核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、平安的運(yùn)轉(zhuǎn)？……Apex網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)4Apex網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和效勞管理

OSSWorks綜合運(yùn)維平臺(tái)：提供基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的效勞臺(tái)、運(yùn)維流程、資產(chǎn)管理、統(tǒng)一告警管理、呼叫中心對(duì)接、知識(shí)庫(kù)管理、報(bào)表管理等功能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。NetManager網(wǎng)絡(luò)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)交換機(jī)、路由器、效勞器、鏈路、流量性能等的全方位管理，提供了豐富的拓?fù)?、配置、資產(chǎn)、故障、性能、事件、流量、報(bào)表等IT網(wǎng)絡(luò)管理功能。

FlowManager流量管理：提供網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)包、協(xié)議分析、用戶使用情況、流量趨勢(shì)分析、NetFlow分析等功能。ApplicationManager應(yīng)用管理：對(duì)多種上層應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件效勞器、WEB效勞器、應(yīng)用效勞器、操作系統(tǒng)、端到端WEB事務(wù)、URL地址內(nèi)容等。DesktopManager桌面管理：提供資產(chǎn)管理、桌面平安策略管理、軟件和補(bǔ)丁分發(fā)、文件訪問控制等功能，確保PC應(yīng)用環(huán)境的穩(wěn)定性與平安性。56典型應(yīng)用案例：浙江大學(xué)浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)狀況：浙江大學(xué)總共有六個(gè)校區(qū)，分別是：玉泉、湖濱、西溪、之江、華家池和紫荊港。IT網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部六個(gè)校區(qū)，之間通過專線相互連接。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：Cisco、華為、H3C、Juniper效勞器、小型機(jī)：HP、IBM、DELL、聯(lián)想采購(gòu)軟件模塊:ApexNetManager、ApexAppManager、ApexOSSWorks用戶收益：徹底破解網(wǎng)絡(luò)這個(gè)黑匣子，整體運(yùn)行和性能狀態(tài)一目了然，實(shí)現(xiàn)有序的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模：路由交換2500臺(tái)〔可網(wǎng)管〕防火墻150臺(tái)效勞器300臺(tái)1、本地問題本地解決3、查看詳細(xì)信息，遠(yuǎn)程調(diào)入。2、必要信息上報(bào)中心緩解中心壓力，減小帶寬占用！系統(tǒng)分級(jí)部署7部署方案8拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)IP地址段、VLAN、IP、Mac、Port的綁定策略網(wǎng)絡(luò)概況快速瀏覽提供高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析自定義真實(shí)設(shè)備面板，提供真實(shí)面板庫(kù)9網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理配置管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的廠家、型號(hào)、板卡、插槽、接口等機(jī)房、機(jī)柜、機(jī)架面板一體化展示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口可用性指標(biāo)和性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備面板圖相關(guān)聯(lián)設(shè)備配置文件備份與維護(hù)11機(jī)房管理12業(yè)務(wù)管理所有教育信息系統(tǒng)都是運(yùn)行在各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、應(yīng)用等IT資源之上。13清晰顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器等物理鏈接關(guān)系和故障性能信息根據(jù)主機(jī)名或IP地址快速主機(jī)物理拓?fù)涠ㄎ辉O(shè)備端到端路徑查詢故障快速定位對(duì)效勞器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控包括： 監(jiān)控CPU運(yùn)行情況；磁盤使用情況，可按分區(qū)監(jiān)控；實(shí)際內(nèi)存、虛擬內(nèi)存；系統(tǒng)日志；文件大??；進(jìn)程狀態(tài)；等等支持的操作系統(tǒng)

WindowsLinuxSunSolarisIBMAIXHPUnix

等等14效勞器管理支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)：Oracle版本8、9i及10gMySQL版本3.23.x,4.x,5.xMicrosoftSQLServer版本2000IBMDB2版本8.x數(shù)據(jù)庫(kù)效勞監(jiān)測(cè)點(diǎn)：管理數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間；監(jiān)控連接數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)話；對(duì)SQL的執(zhí)行效率進(jìn)行分析；對(duì)命中率等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析；能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控SGA的各種參數(shù)；等等15數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)郵件效勞器：MicrosoftExchangeServer一般的SMTPServer一般的POPServer一般的IMAPServerweb效勞器：ApacheWebServerMicrosoftIIS檢測(cè)URL頁(yè)面內(nèi)容檢測(cè)可用性Web事務(wù)監(jiān)視器幫助用戶監(jiān)視從URL到SQL整個(gè)端到端的Web事務(wù)16Web網(wǎng)站監(jiān)控應(yīng)用效勞器監(jiān)測(cè)點(diǎn)：隊(duì)列性能的監(jiān)視；應(yīng)用效勞端口狀態(tài)；隊(duì)列執(zhí)行線程比率；隊(duì)列執(zhí)行線程比率的門限；隊(duì)列吞吐量的門限；隊(duì)列中等待處理個(gè)數(shù)的門限；等等應(yīng)用效勞器：Tomcat版本:3.x,4.x,5.xJBoss版本:WebLogic版本:6.x,7.x,8.xWebSphere版本:5.x,6.x17應(yīng)用管理18訪問外網(wǎng)流量監(jiān)控與分析局域網(wǎng)內(nèi)部流量大小監(jiān)控與分析網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵鏈路流量監(jiān)控與分析互聯(lián)網(wǎng)出口與各地市的專用線路核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路核心效勞器的流量監(jiān)控與分析檢測(cè)指標(biāo)：流量協(xié)議分布、用戶使用情況、播送包、幀、丟包、錯(cuò)包等流量監(jiān)控19協(xié)議分析20系統(tǒng)平安管理：用戶管理角色管理用戶權(quán)限控制用戶管理區(qū)域操作日志審計(jì)支持多用戶多角色：決策者運(yùn)維人員管理員外包人員等等多用戶多角色權(quán)限分級(jí)管理分級(jí)管理統(tǒng)一故障管理21靈活多樣的輪詢策略，策略中各種變量均可調(diào)智能閾值技術(shù)提供科學(xué)動(dòng)態(tài)的閾值推薦范圍定義策略應(yīng)用范圍可細(xì)化到每一個(gè)監(jiān)控指標(biāo)閾值策略資源根據(jù)輪詢結(jié)果，智能分析故障根源并發(fā)出相應(yīng)動(dòng)作動(dòng)作故障處理鏈條智能閾值技術(shù)：由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)估值〔長(zhǎng)期性能歸并值〕計(jì)算出閾值的正常范圍和異常范圍，并且當(dāng)輪詢值變化時(shí)，做出相應(yīng)的產(chǎn)生告警或去除告警的動(dòng)作。抖動(dòng)技術(shù)：有效防止誤報(bào)！只有當(dāng)某指標(biāo)連續(xù)超標(biāo)屢次后，才會(huì)發(fā)出告警，忽略偶然性因素導(dǎo)致的超標(biāo)即迅速恢復(fù)正常的情況。統(tǒng)一故障管理22閾值-->策略-->資源-->動(dòng)作

提供多種系統(tǒng)默認(rèn)輪詢策略，并可自定義策略，準(zhǔn)確預(yù)知網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。設(shè)備通斷輪詢?cè)O(shè)備性能輪詢端口通斷輪詢端口流量輪詢IP、MAC合法庫(kù)校驗(yàn)IP-MAC-PORT綁定與校驗(yàn)VLAN輪詢自定義OID輪詢23統(tǒng)一故障管理閾值-->策略-->資源-->動(dòng)作定義策略應(yīng)用范圍可細(xì)化到：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口內(nèi)指標(biāo)效勞器的各個(gè)指標(biāo)應(yīng)用效勞的各個(gè)指標(biāo)多個(gè)同類型資源可使用同一個(gè)輪詢策略統(tǒng)一故障管理閾值-->策略-->資源-->動(dòng)作所有事件統(tǒng)一發(fā)送到管理中心進(jìn)行集中處理：成對(duì)事件〔例如Up/Down事件)的處理位置依賴性關(guān)聯(lián)已解決事件自動(dòng)去除主動(dòng)告警方式：聲音報(bào)警顏色圖形發(fā)送郵件短信告警自動(dòng)升級(jí)故障根源分析：提供針對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)可見性，給出業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障根本原因或理由，這樣就節(jié)省了分析問題時(shí)間；Quickview技術(shù)可快速發(fā)現(xiàn)哪些設(shè)備存在問題，哪些設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)高，提供跨多級(jí)區(qū)域多級(jí)層次的主機(jī)快速定位。

根據(jù)故障告警，系統(tǒng)觸發(fā)一系列任務(wù)派發(fā)、工單流轉(zhuǎn)的IT運(yùn)維管理流程25統(tǒng)一故障管理閾值-->策略-->資源-->動(dòng)作浙江大學(xué)報(bào)修工單流程Apex系統(tǒng)工單處理流程生成工單生成工單生成工單指定組判斷優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)程登陸逾期計(jì)時(shí)關(guān)注運(yùn)維指標(biāo)角色分級(jí)管理教育局領(lǐng)導(dǎo)信息中心領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)維人員學(xué)校網(wǎng)管模塊分級(jí)管理支持模塊應(yīng)用模塊統(tǒng)計(jì)模塊 用戶賬號(hào)權(quán)限控制用戶賬號(hào)操作日志審計(jì)權(quán)限樹與區(qū)域管理流量監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控基于工作流的工單管理使得運(yùn)維人員責(zé)權(quán)清楚完成任務(wù)C/S和B/S兩種架構(gòu)結(jié)合使得用戶隨時(shí)隨地處理工單報(bào)表和圖形化工單統(tǒng)計(jì)使得領(lǐng)導(dǎo)可以清晰了解工單執(zhí)行情況和業(yè)績(jī)引入系統(tǒng)外用戶將供貨商等引入運(yùn)維系統(tǒng)系統(tǒng)地保存運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)工單自動(dòng)導(dǎo)出為知識(shí)庫(kù)報(bào)表和圖形化統(tǒng)計(jì)C/S和B/S兩種架構(gòu)結(jié)合方便用戶查看知識(shí)庫(kù)靈活設(shè)置告警門限產(chǎn)生告警豐富的告警表現(xiàn)形式多樣的告警通知方式資產(chǎn)管理IP、MAC綁定核心資源集中監(jiān)控報(bào)表和圖形化展示資產(chǎn)狀態(tài)C/S和B/S兩種靈活形式進(jìn)行資產(chǎn)管理自動(dòng)生成運(yùn)維系統(tǒng)所需的周報(bào)和月報(bào)，年報(bào)不同權(quán)限用戶看到不同內(nèi)容和表現(xiàn)形式的報(bào)表C/S和B/S兩種靈活形式方便用戶查看報(bào)表拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)和展示設(shè)備和鏈路故障展示機(jī)架面板管理網(wǎng)元組設(shè)備運(yùn)行情況展示教育局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注內(nèi)容：當(dāng)前運(yùn)行狀況年(季度)運(yùn)行狀況匯總資產(chǎn)狀況網(wǎng)絡(luò)狀況事故處理表現(xiàn)形式多直觀清晰多宏觀匯總多分析預(yù)測(cè)關(guān)注內(nèi)容：設(shè)備性能與運(yùn)行狀況系統(tǒng)總體流量狀況核心設(shè)備性能和運(yùn)行狀況系統(tǒng)資產(chǎn)管理中心機(jī)房效勞器維護(hù)效勞器升級(jí)應(yīng)用效勞運(yùn)行狀況運(yùn)維工作狀況評(píng)估當(dāng)天工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)重要工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)運(yùn)維人員工作質(zhì)量考核信息中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注內(nèi)容：了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)流量狀況資產(chǎn)故障快速定位定位故障設(shè)備的物理位置方便管理資產(chǎn)的維護(hù)記錄快捷流轉(zhuǎn)工單方便工單流轉(zhuǎn)信息填寫方便聯(lián)系學(xué)校網(wǎng)管和現(xiàn)場(chǎng)工程師方便生成工單報(bào)表快速生成報(bào)表多種報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)條件多種報(bào)表表現(xiàn)形式擁有強(qiáng)大的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)快速生成運(yùn)維知識(shí)庫(kù)方便查詢知識(shí)庫(kù)運(yùn)維人員關(guān)注內(nèi)容：流量統(tǒng)計(jì)快速報(bào)修和了解報(bào)修情況資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)學(xué)校網(wǎng)管通過OSSWorks集中展示來自網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理及其他第三方門禁系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)的故障信息通過OSSWorks登陸網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理相關(guān)資源監(jiān)控平臺(tái)，查看各網(wǎng)絡(luò)資源及應(yīng)用效勞運(yùn)行狀況

33統(tǒng)一告警平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)維流程管理效勞臺(tái)根據(jù)告警信息創(chuàng)立工單，指派任務(wù)給相關(guān)維護(hù)人員系統(tǒng)角色包含：管理員、外包商、運(yùn)維人員、決策者等不同級(jí)別34效勞臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)維流程管理OSSWorks效勞臺(tái)根據(jù)告警信息創(chuàng)立工單，并自動(dòng)發(fā)送郵件給任務(wù)接收者運(yùn)維人員接收郵件或登陸OSSWorks了解故障信息并處理故障效勞臺(tái)跟蹤故障工單處理的整個(gè)過程通過客戶回訪保證故障妥善解決，提高效勞質(zhì)量最終將運(yùn)維中積累的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)—知識(shí)庫(kù)！35統(tǒng)一運(yùn)維流程管理統(tǒng)一運(yùn)維管理—變更管理設(shè)備運(yùn)維記錄管理：從設(shè)備和告警能夠方便地了解設(shè)備的運(yùn)維記錄統(tǒng)一運(yùn)維管理--資產(chǎn)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：資產(chǎn)入庫(kù)資產(chǎn)出庫(kù)資產(chǎn)借用與歸還資產(chǎn)報(bào)廢資產(chǎn)借用過期提醒資產(chǎn)保修到期提醒資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)與查詢資產(chǎn)維護(hù)記錄管理資產(chǎn)變更記錄查詢37統(tǒng)一運(yùn)維管理--報(bào)表管理實(shí)時(shí)產(chǎn)生直觀的監(jiān)控圖形和數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)報(bào)表可以按照日、周、月自動(dòng)生成報(bào)表格式豐富的TOP-N報(bào)表展現(xiàn)，列表、圖形〔柱、餅、線圖〕靈活的自定義報(bào)表38統(tǒng)一運(yùn)維管理--報(bào)表管理工單報(bào)表、資產(chǎn)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)報(bào)表39收益40統(tǒng)一管理各類IT資源、減少運(yùn)維時(shí)間消耗、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維管理流程、提升網(wǎng)絡(luò)使用者滿意度等。統(tǒng)一管理：將骨干網(wǎng)、效勞器、業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一管理起來，及時(shí)把握全網(wǎng)的性能和故障信息。瓶頸在什么地方，高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在那里，這將有利于統(tǒng)一安排運(yùn)維工作，有效縮短業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，并為今后網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和信息化建設(shè)提供科學(xué)的依據(jù)。41收益減小運(yùn)維時(shí)間消耗：通過統(tǒng)一管理平臺(tái)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆，防患于未然，快速定位故障根源，盡量縮短故障時(shí)間和減小影響范圍。運(yùn)維人員可以有的放矢，工作效率提升后，運(yùn)維人員將有更多的時(shí)間考慮問題根源和如何防止同類故障發(fā)生，從而使可預(yù)知故障發(fā)生率收斂。隨著故障率的不斷下降，也會(huì)有更多時(shí)間去考慮如何優(yōu)化現(xiàn)有教學(xué)業(yè)務(wù)，做好應(yīng)用開發(fā)，把精力更多的放在教育業(yè)務(wù)上面，真正實(shí)現(xiàn)IT為業(yè)務(wù)效勞的目的。收益標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維流程：可以實(shí)現(xiàn)有序的運(yùn)維管理。一方面是標(biāo)準(zhǔn)流程，職責(zé)清晰，各個(gè)崗位之間的接口明確，防止推諉。另一方面通過對(duì)流程的監(jiān)督，可以有效的評(píng)估運(yùn)維人員的工作效率、工作量、故障分布等，可以作為績(jī)效考核依據(jù)，有效的考核運(yùn)維人員和外包公司的工作質(zhì)量。還可以利用運(yùn)維過程中積累起來的知識(shí)庫(kù)，不斷提高運(yùn)維人員水平，為以后員工培訓(xùn)提供案例，并可提供客戶自助系統(tǒng)，日常絕大局部的問題都是常見的小