第5頁(yè)共5頁(yè)置業(yè)顧問(wèn)?工作職責(zé)?樣本1?推廣公司?形象，傳?遞公司信?息。2?積極主動(dòng)?向客戶推?薦樓盤。?3按照?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?指引，保?持高水平?服務(wù)素質(zhì)?。4對(duì)?來(lái)電來(lái)訪?者進(jìn)行推?銷，登記?，跟進(jìn)。?5向客?戶提供各?種所需的?銷售物料?。6每?月有銷售?業(yè)績(jī)。?7及時(shí)反?映客戶情?況，包括?投訴情況?。8每?日向經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）準(zhǔn)時(shí)?提交總結(jié)?報(bào)告。?9配合財(cái)?務(wù)經(jīng)理（?番禺財(cái)務(wù)?經(jīng)理）按?已簽定的?商品房買?賣合同回?籠資金。?10保?持服務(wù)臺(tái)?及展場(chǎng)的?清潔，愛(ài)?護(hù)公司財(cái)?物，包括?工牌，工?服。1?1服從公?司的工作?調(diào)配幾安?排。1?2嚴(yán)格遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?置業(yè)顧問(wèn)?工作職責(zé)?樣本（二?）（1?）掌握樓?盤的結(jié)構(gòu)?、功能、?技術(shù)指標(biāo)?及工程造?價(jià)，能給?客戶提供?合理化建?議，并熟?練地回答?客戶提出?的問(wèn)題。?（2）?善于言辭?而不夸夸?其談，待?人以誠(chéng)，?與客戶保?持良好的?關(guān)系，為?企業(yè)和產(chǎn)?品樹立良?好的形象?。（3?）服從工?作安排，?工作積極?主動(dòng)，有?開拓精神?，能不失?時(shí)機(jī)地推?銷企業(yè)樓?盤。（?4）代理?法人與客?戶簽訂業(yè)?務(wù)合同，?并及時(shí)將?合同上交?售樓主管?審核后執(zhí)?行。（?5）努力?做好售后?服務(wù)工作?，樹立良?好的企業(yè)?和樓盤形?象，提高?企業(yè)和樓?盤的知名?度。（?6）建立?業(yè)主檔案?，經(jīng)常電?話回訪業(yè)?主，反饋?業(yè)主對(duì)樓?盤的意見(jiàn)?。（7?）每天向?主管匯報(bào)?工作情況?，定期進(jìn)?行工作總?結(jié)，并根?據(jù)市場(chǎng)信?息對(duì)下階?段工作進(jìn)?行策劃，?以提高工?作的計(jì)劃?性和有效?性。（?8）負(fù)責(zé)?案場(chǎng)認(rèn)購(gòu)?書及購(gòu)房?合同的簽?定并及時(shí)?催收客戶?購(gòu)房款。?（9）?努力學(xué)習(xí)?知識(shí)，擴(kuò)?大知識(shí)面?，提高自?己的社交?能力，促?進(jìn)業(yè)務(wù)水?平的提高?。（1?0）對(duì)待?開發(fā)商和?客戶應(yīng)主?動(dòng)熱情、?禮貌、親?切、周到?、維護(hù)公?司形象和?聲譽(yù)，任?何情況下?避免爭(zhēng)吵?。（1?1）熟悉?本地房地?產(chǎn)市場(chǎng)及?周邊樓盤?情況，熟?練掌握自?己樓盤的?情況，如?配套、交?通、戶型?、規(guī)劃、?質(zhì)量、價(jià)?格等，能?流利解答?客戶對(duì)價(jià)?格、付款?、合同按?揭、法律?、法規(guī)等?問(wèn)題，做?到顧問(wèn)式?銷售，不?誤導(dǎo)客戶?，實(shí)事求?是，不夸?大其辭。?（12?）認(rèn)真完?成、如實(shí)?填寫客戶?登記表（?如電話次?數(shù)、來(lái)訪?人數(shù)、成?交情況、?認(rèn)知途徑?等），每?周日下午?____?點(diǎn)前交部?門主管。?（13?）通過(guò)接?待購(gòu)房客?戶，了解?客戶要求?，反饋售?樓信息給?主管或經(jīng)?理，提出?銷售合理?化建議。?（14?）正確填?寫認(rèn)購(gòu)書?，帶領(lǐng)客?戶去開發(fā)?傷財(cái)務(wù)部?交納訂金?，負(fù)責(zé)提?醒客戶交?納各期樓?款，按時(shí)?簽訂房地?產(chǎn)購(gòu)銷合?同及按揭?合同。?（15）?愛(ài)護(hù)售樓?處財(cái)物，?以主人翁?精神樹立?成本意識(shí)?，節(jié)水節(jié)?電，不煲?電話粥。?（16?）自覺(jué)維?護(hù)公司銷?售機(jī)密，?切勿將公?司的銷售?情況、價(jià)?格策略等?泄露給競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?（17?）定期向?銷售主管?提交個(gè)人?工作總結(jié)?。置業(yè)?顧問(wèn)工作?職責(zé)樣本?（三）?（1）在?銷售部主?管的領(lǐng)導(dǎo)?下開展業(yè)?務(wù)工作。?（2）?參與公司?項(xiàng)目的市?場(chǎng)調(diào)研、?可行性研?究及操作?建議等項(xiàng)?目前期工?作。（?3）具體?負(fù)責(zé)公司?項(xiàng)目前、?中、后期?各項(xiàng)推廣?中的策劃?、銷售、?客戶服務(wù)?等執(zhí)行工?作。（?4）對(duì)自?己儲(chǔ)備的?及公司客?戶網(wǎng)絡(luò)中?的客戶進(jìn)?行電話拜?訪。（?5）對(duì)有?一定消費(fèi)?力的目標(biāo)?客戶群進(jìn)?行上門拜?訪。（?6）參與?公關(guān)活動(dòng)?及宣傳活?動(dòng)，有效?開發(fā)客戶?。（7?）引領(lǐng)客?戶講解項(xiàng)?目全況，?參觀樣板?間、周邊?環(huán)境。?（8）依?客戶需要?推薦戶型?。（9?）核算客?戶房?jī)r(jià)，?講解合同?條款。?（10）?做好月、?周、日來(lái)?電、來(lái)訪?、約訪、?認(rèn)購(gòu)、簽?約客戶的?登記工作?。（1?1）電話?聯(lián)系客戶?，邀其再?次來(lái)訪。?（12?）上門拜?訪，確定?客戶意向?，促其簽?約。（?13）根?據(jù)銷售政?策正常簽?約，合同?交銷售主?管審核，?財(cái)務(wù)部確?認(rèn)，蓋章?后交財(cái)務(wù)?部保存。?（14?）定時(shí)與?財(cái)務(wù)部聯(lián)?系掌握客?戶付款情?況。（?15）電?話跟催客?戶按時(shí)履?約付款。?（16?）對(duì)違約?客戶上門?拜訪，發(fā)?放《催款?通知》。?（17?）對(duì)嚴(yán)重?違約客戶?，部門經(jīng)?理進(jìn)行審?核統(tǒng)一處?理。（?18）實(shí)?施二次銷?售。（?19）與?客戶、工?程部、物?業(yè)公司人?員共同驗(yàn)?房。（?20）跟?蹤客戶提?出的不合?格項(xiàng)目方?面的整改?。（2?1）通知?客戶驗(yàn)房?。（2?2）客戶?滿意后，?陪其交接?鑰匙。?（23）?接受客戶?投訴并將?信息匯總?反饋銷售?主管;與?客戶的后?期聯(lián)誼及?服務(wù)。?（24）?進(jìn)行客戶?調(diào)查，及?時(shí)匯總信?息并作出?分析，反?饋物業(yè)公?司及時(shí)調(diào)?整物業(yè)服?務(wù)。（?25）注?意學(xué)習(xí)，?不斷提高?個(gè)人的品?德修養(yǎng)和?業(yè)務(wù)素養(yǎng)?，自覺(jué)遵?守規(guī)章制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?和保密制?度，以對(duì)?公司事業(yè)?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?為部門提?供力所能?及的服務(wù)?。（2?6）及時(shí)?、認(rèn)真地?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作事?項(xiàng)。置?業(yè)顧問(wèn)工?作職責(zé)樣?本（四）?案前準(zhǔn)?備期1?、項(xiàng)目周?邊的市場(chǎng)?和項(xiàng)目進(jìn)?行調(diào)研，?充分了解?周邊的詳?細(xì)情況?2、熟記?銷講和答?客問(wèn)的內(nèi)?容，積極?演練，充?分了解和?熟悉本項(xiàng)?目的產(chǎn)品?3、認(rèn)?真登記來(lái)?電、來(lái)訪?登記表?4、在銷?售經(jīng)理的?帶領(lǐng)下完?成開盤演?練5、?遵守各項(xiàng)?管理制度?6、完?成銷售前?期的其它?準(zhǔn)備工作?項(xiàng)目銷?售期1?、認(rèn)真接?待每一位?進(jìn)入案場(chǎng)?的客戶，?做好來(lái)訪?、來(lái)電登?記2、?按質(zhì)按量?完成項(xiàng)目?組布置的?銷售任務(wù)?和其他工?作任務(wù)?3、遵守?各項(xiàng)管理?制度，熟?練各項(xiàng)工?作操作流?程4、?對(duì)周邊市?場(chǎng)及項(xiàng)目?定期進(jìn)行?調(diào)研，及?時(shí)掌握競(jìng)?爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)?態(tài)，為公?司創(chuàng)造新?資源5