第12頁共12頁超市員工?管理制度?一、目?的為做?好服務(wù)工?作，進(jìn)一?步提升員?工的素質(zhì)?，調(diào)動廣?大員工的?積極性和?主動性，?更好地為?顧客服務(wù)?，特制定?本制度。?二、范?圍適用?于___?_超市全?體員工。?三、員?工管理制?度第一?條日常工?作管理制?度（1?）員工上?班前，應(yīng)?認(rèn)真檢查?儀表儀容?是否規(guī)范?，工牌是?否佩戴規(guī)?范。（?2）在指?定區(qū)域排?隊(duì)，準(zhǔn)備?參加班前?會。（?3）班前?會時(shí)，認(rèn)?真聽講，?服從安排?。（4?）班前會?完畢后，?根據(jù)開會?內(nèi)容，進(jìn)?行補(bǔ)貨、?清潔及開?店前的準(zhǔn)?備工作，?迎接顧客?到來。?（5）整?理陳列商?品，及時(shí)?補(bǔ)充商品?，做到庫?有柜有。?商品陳列?要達(dá)到整?齊、清潔?、豐滿、?美觀，要?按照先進(jìn)?先出原則?進(jìn)行陳列?，既要方?便顧客挑?選，又要?擺放安全?。（6?）整理檢?查商品，?如發(fā)現(xiàn)有?質(zhì)量問題?的商品和?“三無”?商品（無?品名、廠?名、廠址?）一律不?準(zhǔn)上柜。?（7）?檢查標(biāo)簽?和廣告標(biāo)?識，做到?標(biāo)識準(zhǔn)確?，一貨一?簽（散裝?除外），?貨簽對位?，字跡清?楚，PO?P懸掛規(guī)?范。（?8）備好?零用錢和?包裝用品?，售貨工?具（扎口?袋、封口?帶、扎口?機(jī)、電子?秤、刀、?剪、夾子?、小票、?筆）。?（9）在?超市通道?遇見顧客?時(shí)，應(yīng)主?動給顧客?讓道。?（10）?員工應(yīng)嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定的?時(shí)間就餐?，并保證?正常工作?進(jìn)行。?（11）?出入員工?通道時(shí)須?佩帶工牌?，不許攜?帶私人物?品進(jìn)入超?市。（?12）員?工下班時(shí)?，不得在?超市長時(shí)?間逗留、?閑聊。?（13）?防損、防?火安全?①每位員?工應(yīng)具備?較強(qiáng)的防?損、防火?意識，杜?絕一切不?安全因素?發(fā)生。?②在營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?盜竊行為?及現(xiàn)象時(shí)?，應(yīng)立即?制止，并?迅速通知?管理人員?。③用?水、用電?嚴(yán)格遵守?安全操作?程序，下?班認(rèn)真檢?查水源、?電源的關(guān)?閉情況。?④見到?顧客遺失?的財(cái)物應(yīng)?立即上交?服務(wù)臺。?⑤防火?卷簾門下?不允許放?置任何物?品。（?15）班?前會①?員工每天?列隊(duì)召開?班前會，?管理員按?排當(dāng)日工?作，并檢?查員工儀?表、儀容?情況。?（16）?交接班?①交接班?前，早班?員工應(yīng)將?交接班內(nèi)?容（如班?前會內(nèi)容?;商場布?置的工作?;上午銷?售中的問?題;商品?情況等）?記錄下來?，確保交?接內(nèi)容全?面、準(zhǔn)確?。②下?午班員工?換好工裝?，戴好工?牌，自查?儀表儀容?符合要求?后，提前?____?分鐘方可?進(jìn)入專柜?交接。?③交接完?畢，早班?員工應(yīng)迅?速離崗。?④上、?下班員工?不許在營?業(yè)現(xiàn)場更?換工裝及?整理儀表?儀容，下?班員工嚴(yán)?禁在本崗?位逗留，?與在崗員?工閑聊。?嚴(yán)禁因交?接班而影?響接待顧?客。第?二條上崗?1、員?工必須經(jīng)?過崗位培?訓(xùn)后經(jīng)考?核合格才?能正試上?崗。2?、員工試?用期為壹?個月，實(shí)?習(xí)期為貳?個月，員?工入職滿?三個月后?給予辦理?轉(zhuǎn)正手續(xù)?。3、?員工正式?上崗即開?始記算工?齡。員工?在公司實(shí)?際工作年?限滿半年?后開始追?加工齡補(bǔ)?貼，第一?個半年為?每月工齡?補(bǔ)貼貳拾?元，下一?個半年開?始按上半?年度工齡?補(bǔ)貼的基?數(shù)乘__?__倍計(jì)?算。工齡?補(bǔ)貼最高?限為每月?不超過捌?佰元。?第三條考?勤卡、考?勤管理?員工以打?卡為出勤?的唯一依?據(jù)，打卡?由員工本?人完成，?班中急事?臨時(shí)請假?或班中餐?外出用膳?同樣應(yīng)打?卡。第?四條請銷?假1、?除每月班?輪休以外?的休假一?律應(yīng)請假?。2、?三天以內(nèi)?的假期由?領(lǐng)班柜臺?長審批，?四天以上?至七天由?現(xiàn)場經(jīng)理?審批，七?天以上的?假期由公?司主管審?批。3?、員工三?天以內(nèi)的?病假憑區(qū)?級醫(yī)院診?斷證明可?帶薪休假?。4、?員工入職?滿一年后?，每年享?有一周帶?薪年假。?5、無?論任何形?式的假期?，期滿回?公司均應(yīng)?到人事管?理部門銷?假。第?五條員工?待遇：?1、節(jié)假?日享有休?假的權(quán)力?，若因工?作需要員?工加班者?，凡元旦?、清明、?端午、五?一、中秋?、國慶、?春節(jié)的假?日加班，?每滿一個?工作日加?發(fā)三天基?本工資。?每月的輪?休若工作?需要加班?，每滿一?個工作日?按基本工?資乘__?__倍計(jì)?發(fā)加班費(fèi)?。2、?員工轉(zhuǎn)正?后簽定《?勞動合同?》?！秳?動合同》?簽定后按?廈門市勞?動保障局?的相關(guān)規(guī)?定辦理社?保。第?六條辭職?、辭退?1、員工?辭職需提?前十五天?遞交辭職?報(bào)告，經(jīng)?逐級審批?后方可離?職。2?、公司調(diào)?整機(jī)構(gòu)，?壓縮編制?須裁減員?工時(shí)，應(yīng)?提前十天?通知被裁?減的員工?本人。?3、員工?嚴(yán)重違反?公司勞動?紀(jì)律或在?社會上參?與打架斗?毆、酗酒?鬧事或觸?犯法律被?政法機(jī)關(guān)?傳拘、收?審者一律?給予開除?。若員工?的行為已?給公司造?成負(fù)面影?響，已除?名的員工?公司保留?通過法律?程序追究?其相關(guān)民?事責(zé)任的?權(quán)力。?第七條獎?懲（一?）員工有?突出表現(xiàn)?者，公司?給予精神?或物質(zhì)獎?勵;1?、對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，遵紀(jì)守?法、超額?完成公司?交給的各?項(xiàng)任務(wù)，?表現(xiàn)突出?者;2?、為公司?發(fā)展出謀?獻(xiàn)策，其?建議和意?見為公司?所采納，?取得顯著?成效者;?3、為?維護(hù)公司?利益和壞?人壞事作?斗爭，使?公司財(cái)物?不被侵害?者;4?、舉報(bào)公?司內(nèi)部的?瀆職行為?，為公司?挽回經(jīng)濟(jì)?損失者。?（二）?員工有下?列行為者?，公司將?給予處罰?：1、?上班遲到?早退每分?鐘扣崗位?津貼叁元?。當(dāng)班遲?到超過三?十分鐘按?曠工論處?。當(dāng)年度?累計(jì)達(dá)八?小時(shí)給予?除名。?2、班中?未經(jīng)許可?擅離工作?崗位滿半?小時(shí)者，?當(dāng)天按曠?工論處。?3、非?因工作需?要班中接?聽手機(jī)、?小靈通或?向外撥打?電話者每?次罰款人?民幣兩元?。4、?未經(jīng)公司?主要領(lǐng)導(dǎo)?許可，擅?自利用工?作之便向?廠商、供?貨商購買?批價(jià)商品?或向廠商?、供貨商?索要贈品?、試用品?等，一經(jīng)?查實(shí)，每?次罰款人?民幣伍拾?元。情節(jié)?嚴(yán)重者直?接開除。?5、工?作人員私?下收受與?公司業(yè)務(wù)?有關(guān)的商?家、廠家?的饋贈、?錢物，一?經(jīng)查實(shí)概?予除名。?超市員?工管理制?度（二）?為提高?企業(yè)效率?，規(guī)范內(nèi)?部管理，?依據(jù)相關(guān)?的法律法?規(guī)和根據(jù)?企業(yè)的實(shí)?際情況，?制定本制?度。本制?度對__?__有限?公司內(nèi)部?員工（含?加盟商、?廠商促銷?人員）具?有約束力?。第一?章勞力管?理第一?條招聘?1、企業(yè)?根據(jù)實(shí)際?崗位及工?種的需要?招聘員工?。2、?企業(yè)員工?的文化程?度不得底?于初中畢?生，年齡?18—_?___周?歲，（特?殊工種和?引進(jìn)人才?不受此限?）。3?、員工須?身體健康?，具有完?全民事行?為能力，?持有效《?身份證》?、《健康?證》、外?來育齡婦?女須持有?《外來人?口婚育證?》，且無?經(jīng)濟(jì)、刑?事犯罪記?錄。4?、員工招?聘需經(jīng)面?試、筆試?兩個環(huán)節(jié)?來完成。?筆試答券?做為個人?入職檔案?備券存檔?。第二?條上崗?1、員工?必須經(jīng)過?崗位培訓(xùn)?后經(jīng)考核?合格才能?正試上崗?。2、?員工試用?期為壹個?月，實(shí)習(xí)?期為貳個?月，員工?入職滿三?個月后給?予辦理轉(zhuǎn)?正手續(xù)。?3、員?工正式上?崗即開始?記算工齡?。員工在?公司實(shí)際?工作年限?滿半年后?開始追加?工齡補(bǔ)貼?，第一個?半年為每?月工齡補(bǔ)?貼貳拾元?，下一個?半年開始?按上半年?度工齡補(bǔ)?貼的基數(shù)?乘1.5?倍計(jì)算。?工齡補(bǔ)貼?最高限為?每月不超?過捌佰元?。第三?條考勤卡?、考勤管?理員工?以打卡為?出勤的唯?一依據(jù)，?打卡由員?工本人完?成，班中?急事臨時(shí)?請假或班?中餐外出?用膳同樣?應(yīng)打卡。?第四條?請銷假?1、除每?月班輪休?以外的休?假一律應(yīng)?請假。?2、三天?以內(nèi)的假?期由領(lǐng)班?柜臺長審?批，四天?以上至七?天由現(xiàn)場?經(jīng)理審批?，七天以?上的假期?由公司主?管審批。?3、員?工三天以?內(nèi)的病假?憑區(qū)級醫(yī)?院診斷證?明可帶薪?休假。?4、員工?入職滿一?年后，每?年享有一?周帶薪年?假。5?、無論任?何形式的?假期，期?滿回公司?均應(yīng)到人?事管理部?門銷假。?第五條?員工待遇?：1、?節(jié)假日享?有休假的?權(quán)力，若?因工作需?要員工加?班者，凡?元旦、清?明、端午?、五一、?中秋、國?慶、春節(jié)?的假日加?班，每滿?一個工作?日加發(fā)三?天基本工?資。每月?的輪休若?工作需要?加班，每?滿一個工?作日按基?本工資乘?1.5倍?計(jì)發(fā)加班?費(fèi)。2?、員工轉(zhuǎn)?正后簽定?《勞動合?同》?！?勞動合同?》簽定后?按廈門市?勞動保障?局的相關(guān)?規(guī)定辦理?社保。?第六條辭?職、辭退?1、員?工辭職需?提前十五?天遞交辭?職報(bào)告，?經(jīng)逐級審?批后方可?離職。?2、公司?調(diào)整機(jī)構(gòu)?，壓縮編?制須裁減?員工時(shí)，?應(yīng)提前十?天通知被?裁減的員?工本人。?3、員?工嚴(yán)重違?反公司勞?動紀(jì)律或?在社會上?參與打架?斗毆、酗?酒鬧事或?觸犯法律?被政法機(jī)?關(guān)傳拘、?收審者一?律給予開?除。若員?工的行為?已給公司?造成負(fù)面?影響，已?除名的員?工公司保?留通過法?律程序追?究其相關(guān)?民事責(zé)任?的權(quán)力。?第七條?獎懲（?一）員工?有突出表?現(xiàn)者，公?司給予精?神或物質(zhì)?獎勵;?1、對工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，遵紀(jì)?守法、超?額完成公?司交給的?各項(xiàng)任務(wù)?，表現(xiàn)突?出者;?2、為公?司發(fā)展出?謀獻(xiàn)策，?其建議和?意見為公?司所采納?，取得顯?著成效者?;3、?為維護(hù)公?司利益和?壞人壞事?作斗爭，?使公司財(cái)?物不被侵?害者;?4、舉報(bào)?公司內(nèi)部?的瀆職行?為，為公?司挽回經(jīng)?濟(jì)損失者?。（二?）員工有?下列行為?者，公司?將給予處?罰：1?、上班遲?到早退每?分鐘扣崗?位津貼叁?元。當(dāng)班?遲到超過?三十分鐘?按曠工論?處。當(dāng)年?度累計(jì)達(dá)?八小時(shí)給?予除名。?2、班?中未經(jīng)許?可擅離工?作崗位滿?半小時(shí)者?，當(dāng)天按?曠工論處?。3、?非因工作?需要班中?接聽手機(jī)?、小靈通?或向外撥?打電話者?每次罰款?人民幣兩?元。4?、未經(jīng)公?司主要領(lǐng)?導(dǎo)許可，?擅自利用?工作之便?向廠商、?供貨商購?買批價(jià)商?品或向廠?商、供貨?商索要贈?品、試用?品等，一?經(jīng)查實(shí)，?每次罰款?人民幣伍?拾元。情?節(jié)嚴(yán)重者?直接開除?。5、?工作人員?私下收受?與公司業(yè)?務(wù)有關(guān)的?商家、廠?家的饋贈?、錢物，?一經(jīng)查實(shí)?概予除名?。超市?員工管理?制度（三?）作為?一名超市?員工，必?須要以超?市的形象?、利益為?出發(fā)點(diǎn)，?以方便顧?客為宗旨?，本著對?超市兢兢?業(yè)業(yè)工作?，全心全?意為顧客?服務(wù)的態(tài)?度，凡是?本超市服?務(wù)員必須?遵守以下?規(guī)章制度?：1.?服務(wù)員在?工作時(shí)間?必須穿由?本超市統(tǒng)?一訂制的?工服。不?能妝容夸?張;不能?衣冠不整?;不能披?肩散發(fā);?上班時(shí)間?必須佩戴?工作牌，?下班時(shí)間?沒到不得?提前脫工?作服或摘?工作牌。?2.員?工與員工?之間互相?監(jiān)督，舉?報(bào)各種違?紀(jì)行為，?根據(jù)事情?的嚴(yán)重性?給予__?__元獎?勵。員工?不得私自?帶包入賣?場內(nèi)，下?班不得夾?帶賣場內(nèi)?任何物品?出門，不?得偷吃偷?拿賣場內(nèi)?任何物品?。3.?愛惜本超?市的所有?物品，發(fā)?現(xiàn)損壞根?據(jù)產(chǎn)品的?價(jià)值賠償?;不能亂?寫亂涂，?尤其不能?在產(chǎn)品和?標(biāo)價(jià)簽上?、貨架等?處亂寫亂?畫，聽從?管理人員?的統(tǒng)一安?排。4?.要勤儉?節(jié)約。不?能浪費(fèi)水?、電、膠?帶及散裝?物品和包?裝散稱物?品所用的?一次性手?套、塑料?袋等，下?班之前各?區(qū)域必須?關(guān)燈、關(guān)?秤、關(guān)水?。5.?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，高高?興興上班?來，平平?安安回家?去。6?.臨期產(chǎn)?品提前下?架問題：?保質(zhì)期_?___年?的產(chǎn)品提?前___?_個月下?架;保質(zhì)?期___?_個月的?產(chǎn)品提前?____?個月下架?;保質(zhì)期?____?個月的產(chǎn)?品提前_?___個?月下架;?保質(zhì)期_?___個?月的產(chǎn)品?提前__?__天下?架，不按?規(guī)定下架?臨期產(chǎn)品?，發(fā)現(xiàn)過?期導(dǎo)致貨?物不能及?時(shí)退換出?去，該區(qū)?域服務(wù)員?承擔(dān)全部?責(zé)任，自?己將過期?產(chǎn)品買走?。7.?貨物的擺?設(shè)要整齊?，產(chǎn)品要?干凈，日?期要新鮮?，擺貨規(guī)?則：新日?期在里，?老日期在?外;同等?價(jià)位，同?等類別擺?在一起，?縱向擺貨?，新貨破?損或包裝?漏氣，日?期臨近不?新鮮等問?題，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告店?長，產(chǎn)品?銷售后要?及時(shí)向移?動和補(bǔ)加?貨架上庫?存的貨。?8.稱?散貨時(shí)要?認(rèn)真查看?PLU號?，不能出?錯，員工?對自己區(qū)?域的物品?價(jià)格、位?置要清楚?，顧客詢?問物價(jià)時(shí)?要如實(shí)回?答，無標(biāo)?價(jià)簽應(yīng)及?時(shí)補(bǔ)上。?9.愛?護(hù)公共衛(wèi)?生和公共?財(cái)產(chǎn)，去?衛(wèi)生間必?須登記，?保持衛(wèi)生?間里面整?潔。1?0.上班?時(shí)間不得?玩、打手?機(jī)，不得?聚在一起?高聲談笑?;不得看?報(bào)或雜志?等，不得?剪指甲。?不得靠在?貨架上;?不得趴在?柜臺上;?不得坐在?地上擦貨?;上班時(shí)?間不得購?物;不得?吃東西;?儀態(tài)要大?方，站姿?要端莊。?會客時(shí)間?不得超過?____?分鐘。?11.對?待顧客要?熱情，不?得怠慢任?何顧客不?能與顧客?發(fā)生爭吵?斗毆等，?員工之間?要和睦相?處，不能?拉幫結(jié)派?，不能爭?吵斗毆，?發(fā)現(xiàn)一次?雙方同時(shí)?開除。提?成區(qū)域的?服務(wù)員要?互幫互助?，不能沒?有素質(zhì)的?拉攏顧客?，要有團(tuán)?隊(duì)合作精?神。1?2.顧客?來換貨，?態(tài)度一定?要好，凡?是顧客換?貨，一律?不準(zhǔn)補(bǔ)票?（不論服?裝換皮鞋?;還是皮?鞋換床品?等）。發(fā)?現(xiàn)有人補(bǔ)?票，一次?罰款__?__元。?13.?員工要以?超市的利?益為先，?不能做有?損超市利?益的事，?不能說有?損超市利?益的話。?服務(wù)員的?會員卡一?律不準(zhǔn)借?給顧客，?提倡顧客?主動辦卡?，告知顧?客會員卡?的好處