第31頁共31頁售樓處工?作管理制?度一、?售樓處水?電管理由?值班組長?（倒班期?間值班人?員）負(fù)責(zé)?。值班組?長（倒班?期間值班?人員）負(fù)?責(zé)供水供?電線路的?維護(hù)及各?種故障的?緊急處理?通知。及?時通知給?銷售經(jīng)理?，值班組?長負(fù)責(zé)大?廳燈、門?外射燈、?飲水機(jī)、?辦公室燈?、衛(wèi)生間?燈等電源?的管理，?開、關(guān)閉?的工作。?夏季：燈?：1，?辦公室、?衛(wèi)生間需?要時開，?不用時即?時關(guān)閉?2，飲水?機(jī)燒水時?開，不用?時即時關(guān)?閉。3?，大廳內(nèi)?燈下午：?18：0?0開—2?1：00?關(guān)，開關(guān)?燈負(fù)責(zé)人?夜班張師?傅。門外?射燈和l?ed，1?8：00?開—晚2?3：00?，開關(guān)燈?負(fù)責(zé)人夜?班張師傅?4，音樂?播放時間?：上午9?：00—?10：0?0.下午?15：0?0—16?：00水?：飲用水?：平均一?周兩桶水?衛(wèi)生間?用水，盡?量節(jié)約為?主?？刂?在___?_噸水以?內(nèi)。冬季?：燈：?1，公室?、衛(wèi)生間?需要時開?，不用時?即時關(guān)閉?2，飲?水機(jī)燒水?時開，不?用時即時?關(guān)閉。?3，大廳?內(nèi)燈下午?：16：?00開—?18：0?0關(guān)。關(guān)?燈負(fù)責(zé)人?夜班張師?傅。門外?射燈和l?ed，1?8：00?開—20?：00關(guān)?，開關(guān)燈?負(fù)責(zé)人夜?班張師傅?。4，音?樂播放時?間：上午?9：00?—10：?00.下?午15：?00—1?6：00?5，在?暖氣供應(yīng)?不利時，?售樓處只?可打開一?個電暖爐?取暖，時?間為早?8：00?—11：?00。下?午14：?00—1?6：00?.（倒班?時間另行?安排）。?開關(guān)負(fù)責(zé)?人有當(dāng)?日值班組?長或值班?人員。?水：飲用?水：平均?一周兩桶?水衛(wèi)生?間用水，?盡量節(jié)約?為主?？?制在__?__噸水?以內(nèi)。?二、每天?下午下班?后，值班?組長（倒?班期間值?班人員）?應(yīng)及時檢?查燈的開?關(guān)情況，?做到以上?細(xì)則，檢?查事項包?括：辦公?室燈、衛(wèi)?生間燈、?大廳燈、?門外射燈?、led?燈、水龍?頭，飲水?機(jī)電源關(guān)?閉、音樂?播放器電?源關(guān)閉、?電視機(jī)電?源關(guān)閉、?沙盤燈等?等。如值?班組長或?值班員出?現(xiàn)工作失?誤，一次?處罰__?__元，?第二次處?罰___?_元，三?次以上處?罰___?_元。售?樓處工作?人員應(yīng)養(yǎng)?成隨手關(guān)?燈、關(guān)閉?水龍頭，?下班后及?時關(guān)閉用?電電源的?良好習(xí)慣?，注意節(jié)?約用水用?電。四?、銷售經(jīng)?理應(yīng)在每?周周一上?午9。0?0去售樓?處巡查，?設(shè)施出現(xiàn)?問題，應(yīng)?及時處理?。為保證?用電安全?，物業(yè)部?每月__?__一次?水電安全?檢查，及?時消除安?全隱患，?并建立水?電安全檔?案。五?、非經(jīng)允?許，售樓?處不得使?用電暖器?、電水壺?等高耗電?電器，如?有發(fā)現(xiàn)，?將沒收所?用物品并?通報批評?。六、?建議售樓?處設(shè)置用?電安全保?險措施。?避免安全?事故。?七、售樓?處需__?__電源?插座、改?造線路等?，須上報?行政部門?領(lǐng)導(dǎo)同意?，由行政?部門派專?業(yè)人員進(jìn)?行施工。?未經(jīng)允許?，不得私?接電源、?改動線路?。八、?為保證用?電安全，?希望售樓?處所有人?員監(jiān)督檢?查好所有?電源、水?源的控制?節(jié)約工作?。工作。?售樓處?工作管理?制度（二?）1、?日常管理?制度（?1）人員?管理（?2）物品?管理（?3）財務(wù)?管理（?4）傭金?制度目?的；通過?制度日常?管理細(xì)則?，提高銷?售管理效?率（1?）人員管?理銷售?任務(wù)。銷?售人員直?接面對客?戶接待、?推薦、追?蹤、成交?、催款。?服務(wù)任?務(wù)。樓盤?經(jīng)理、財?務(wù)為銷售?工作提供?必要的后?勤服務(wù)。?a、員?工形象管?理1、?工作人員?應(yīng)保持衣?著整潔，?穿著職業(yè)?裝，不可?奇裝艷服?，洗頭，?修指甲，?男士不留?胡須，女?士不上濃?裝，飾物?配戴得當(dāng)?，精神飽?滿、振奮?并配戴胸?卡。2?、所有人?員上班時?應(yīng)互相打?招呼，團(tuán)?結(jié)一致，?共同謀求?公司的發(fā)?展。3?、切實安?排每天的?工作任務(wù)?，爭取工?作時效，?不拖延，?不積壓。?4、堅?守工作崗?位，不串?崗，不離?崗，因公?因私外出?須經(jīng)批準(zhǔn)?，嚴(yán)禁在?辦公室閑?聊、吃零?食、抽煙?。5、?在工作時?間內(nèi)不做?與工作無?關(guān)的事，?嚴(yán)禁私自?會友，禁?止玩電腦?游戲，私?自打印資?料。文件?。6、?不得在辦?公室內(nèi)大?聲喧嘩、?爭吵。?7、塑造?公司形象?，注重自?身品德修?養(yǎng)，切戒?不良嗜好?，不做損?壞公司形?象的事。?8、盡?忠職守，?不私自經(jīng)?營與公司?業(yè)務(wù)有關(guān)?的商業(yè)活?動或兼任?公司以外?的職業(yè)，?保守公司?商業(yè)__?__。?b、銷售?流程的設(shè)?定流程?的設(shè)計能?使銷售過?程在每個?銷售人員?中一步步?深化下去?，使得整?個銷售接?待工作有?條不紊，?高效運行?。c、?銷售例會?的開展?早訓(xùn)式的?早會可以?體現(xiàn)企業(yè)?正規(guī)、嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓芾?理念，而?總結(jié)式晚?會則是相?互交流，?反饋信息?，檢查當(dāng)?天工作效?果，制定?后續(xù)工作?計劃。?1d、考?勤制度?通過現(xiàn)場?簽到及電?話抽查制?度，保障?銷售考勤?制度的嚴(yán)?肅性，反?映出銷售?隊伍的嚴(yán)?肅性。?1、售樓?處作息時?間：根據(jù)?樓盤實際?情況制定?2、實?行單休制?，每周每?人輪休一?天3、?節(jié)假日休?息時間另?行通知?4、售樓?處員工實?行上下班?簽到簽退?制度，由?售樓處主?管負(fù)責(zé)每?月月底匯?總至考勤?表，同時?交公司財?務(wù)部門作?為結(jié)算本?月薪資的?依據(jù)。?遲到、早?退、曠工?1、所?有員工不?得遲到、?早退、曠?工。2?、如有特?殊情況需?遲到、早?退的，應(yīng)?提前向上?一級主管?說明實際?情況，否?則作遲到?、早退記?錄。3?、無故不?到公司上?班且無請?假手續(xù)，?作曠工記?錄。請?假、銷假?1、員?工因事、?病請假，?需履行請?、銷假手?續(xù)。2?、員工請?假一天者?由部門經(jīng)?理審批，?請二天及?以上者需?總經(jīng)理審?批，部門?經(jīng)理、副?總經(jīng)理請?假，需總?經(jīng)理審批?。3、?員工請假?需事先填?報請假單?，若因急?事來不及?事前填寫?，需電話?通知本部?門經(jīng)理，?事后補(bǔ)報?請假單，?否則視為?曠工。員?工休假期?滿上班時?，應(yīng)立即?到辦公室?，在請假?單備注欄?中書寫銷?假時間，?并簽名。?4、售?樓處員工?請假單由?主管保管?，月底連?同考勤表?、簽到簽?退表一并?交財務(wù)部?門。病?、事假?員工請病?、事假，?經(jīng)公司同?意可調(diào)休?，調(diào)休天?數(shù)最長為?____?天，超過?的天數(shù)，?扣發(fā)當(dāng)天?工資。員?工請病假?原則上不?扣工資。?如有特殊?情況，視?實際情況?處理。?婚、喪假?1、根?據(jù)國家法?律法規(guī)的?有關(guān)規(guī)定?，雙方達(dá)?到法定年?齡結(jié)婚的?，可申請?____?天帶薪婚?假，雙方?達(dá)到法定?晚婚年齡?結(jié)婚的，?可申請_?___天?帶薪婚假?。員工可?根據(jù)自身?情況分批?休假，但?須在本年?度內(nèi)休完?，過期作?廢。2?2、員?工的直系?親屬亡故?后，可申?請___?_天帶薪?喪假。?e、銷售?控制采?用銷控的?方法，有?利于更靈?活的調(diào)控?銷售，有?銷售主管?專人負(fù)責(zé)?，每天于?銷售人員?、發(fā)展商?核對銷控?情況，及?時調(diào)整。?f、銷?售管理手?段在分?清職責(zé)的?前提下，?采用計劃?管理與目?標(biāo)管理雙?管齊下的?手段，可?以人盡其?事，工作?有序，落?實到位，?有有利于?團(tuán)隊氣氛?的凝聚力?。工作?人員輪流?值日，須?上班前十?分鐘打掃?完衛(wèi)生，?保持售樓?部整潔，?空氣流通?。售樓?人員一律?著職業(yè)裝?，勤洗頭?，洗澡，?勤修指甲?。男士發(fā)?不過耳，?頭發(fā)整齊?，不留胡?須，女士?不上濃妝?，不涂指?甲油，飾?物配戴得?當(dāng)。一律?配戴胸卡?。所有?人員保持?精神飽滿?，切戒不?良習(xí)慣，?注重自身?品德修養(yǎng)?，塑造公?司形象。?>在工作?時間內(nèi)不?做與工作?無關(guān)的事?，不私自?會友，未?經(jīng)允許不?得私自外?出，禁止?打私人電?話和長時?間占用電?話。不?得在售樓?部粗言俗?語，大聲?喧嘩吵，?嚴(yán)禁灰色?語言。?工作時間?不得閑扯?亂聊，吃?零食、抽?煙，看與?工作無關(guān)?書籍。?愛護(hù)公司?財物，不?得據(jù)公為?私，損壞?照價賠償?。尊重?同事，服?從安排，?不頂撞領(lǐng)?導(dǎo)，積極?配合相互?之間的工?作，不得?有抵促情?緒，泄私?憤消極工?作。銷?售人員輪?流接待客?戶，不得?爭搶客戶?，與同事?友好相處?，互相配?合，交流?經(jīng)驗，溝?通思想，?不得保守?，取長補(bǔ)?短，提高?自身業(yè)務(wù)?技能。?11、對?待客戶熱?情、禮貌?、真誠，?接待過程?中注意一?笑：微笑?服務(wù)；二?輕：說話?輕，動作?輕；三熱?情：迎客?熱情，待?客熱情，?送客熱情?；四勤：?眼勤，口?勤，手勤?，服務(wù)勤?。12?、不得冒?犯、頂撞?客戶，對?待任何客?戶要有同?樣的熱情?，嚴(yán)禁有?不耐煩、?厭倦情緒?。13?、不得欺?騙客戶，?不得在外?兼職，或?私自在外?從事與房?產(chǎn)行業(yè)有?關(guān)的業(yè)務(wù)?。14?、不得收?取客戶的?禮品和禮?金，如有?發(fā)現(xiàn)按獎?懲通則第?二十四條?執(zhí)行。?15、銷?售人員不?可私自將?價格超出?允許范圍?以外成交?，如有特?殊情況，?需經(jīng)公司?研究決定?后方可執(zhí)?行。3?16、?盡忠職守?，保守公?司的商業(yè)?____?。17?、及時對?每天的工?作情況作?出總結(jié)，?填寫各類?銷售報表?并交與樓?盤負(fù)責(zé)人?。18?、下班前?整理好個?人資料物?品，關(guān)好?門窗，遵?守安全制?度。1?9、現(xiàn)場?操作規(guī)定?：（1?）每天早?晨須開展?晨會，由?每位銷售?人員輪流?主持當(dāng)日?晨會的開?展。（?2）所有?參與銷售?的人員一?律嚴(yán)格按?照輪排表?接待客戶?，如遇有?老客戶下?次可補(bǔ)接?客戶。無?故缺席屬?自動放棄?。（3?）按輪排?順序排，?接待臺前?必須要有?兩人在場?，一位專?門負(fù)責(zé)接?聽電話，?一位準(zhǔn)備?接待客戶?。此時不?得高談闊?論，坐姿?要穩(wěn)，臺?面上不得?有私人物?品，不可?隨意離開?接待臺。?（4）?接客戶一?定要主動?留客戶姓?名、電話?、然后建?檔、登記?（不管有?無意向）?所接客戶?在兩天內(nèi)?必須追蹤?，一星期?不少于兩?次，每周?三晚會統(tǒng)?一檢查匯?總。（?5）不接?待客戶的?人員要主?動幫助同?事遞水遞?煙缸等。?（6）?客戶離開?后立即將?接待臺清?理出來椅?子歸位。?（7）?如有事要?離開售樓?處一定要?說清理由?，得到同?意后方可?離開，上?班主動向?同事問好?簽到，下?班要簽退?。（8?）中午輪?流吃飯，?時間不得?超過一個?小時（1?1：15?。13：?30）?（9）休?息必須提?前一天請?假，周?六、周日?、周三無?特殊情況?不得請假?。e、?有效的激?勵制度?一、獎勵?1、嚴(yán)?格執(zhí)行公?司規(guī)章制?度，工作?兢兢業(yè)業(yè)?，盡心盡?職，表現(xiàn)?突出并完?成其工作?指標(biāo)值，?給予浮動?工資獎勵?。2、?勇于改革?創(chuàng)新、提?高經(jīng)營管?理水平，?使公司經(jīng)?濟(jì)效益顯?著增加、?貢獻(xiàn)突出?者，公司?給予獎勵?獎金__?__元。?____?元。3?、提供合?理化建議?者或獻(xiàn)計?獻(xiàn)策經(jīng)采?納確有成?效者，獎?勵獎金_?___元?。___?_元。?4、積極?參加__?__活動?，社會公?益活動，?為公司塑?造良好形?象者被評?為當(dāng)年的?公司形象?使者。?5、員工?生日，婚?慶等可給?予假期，?并由公司?派發(fā)賀禮?。6、?勇于檢舉?揭發(fā)違規(guī)?行為者并?經(jīng)查證屬?實后，公?司將給予?____?元的獎勵?。二、?罰則1?、遲到、?早退，一?次扣__?__元。?曠工一天?扣除當(dāng)日?薪金并罰?款___?_元，曠?工兩天扣?除當(dāng)月工?資和傭金?的___?_%，曠?工三天按?自動離職?處理，傭?金不再予?以提取。?2、無?故連續(xù)曠?工___?_天以上?，按自動?離職論處?，并承擔(dān)?給公司造?成的一切?經(jīng)濟(jì)損失?。3、?未按公司?要求開展?晨會，項?目負(fù)責(zé)人?和當(dāng)天值?日人員扣?除當(dāng)日工?資。4?、不符合?公司儀表?儀容要求?，每項扣?____?元。（?1）上班?未著職業(yè)?裝。（?2）工作?期間未佩?戴胸卡。?（3）?未勤洗頭?、洗澡，?身上散發(fā)?出異味。?（4）?男士頭發(fā)?過耳，未?刮胡須。?（5）?女士上濃?妝（提倡?淡妝，不?允許涂指?甲油。）?（6）?發(fā)型不符?合要求。?（7）?不注重在?工作中的?儀態(tài)。站?姿、坐姿?、走姿。?5、不?符合公司?執(zhí)業(yè)規(guī)范?要求，每?項扣__?__元。?（1）?值日者未?按要求做?好室內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生的?。（2?）精神不?振奮，上?班前飲酒?有酒氣的?。（3?）粗言俗?語，大聲?喧嘩，吵?鬧者。?（4）工?作時間內(nèi)?閑扯聊天?吃零食抽?煙的。?（5）未?經(jīng)允許私?自外出_?___小?時以內(nèi)做?事假處理?，___?_小時以?上作曠工?一天處理?。（6?）工作時?間內(nèi)私自?會友，打?私人電話?干私活，?玩電腦游?戲。（?7）工作?中不互相?配合或泄?私憤刁難?，消極怠?工。（?8）未按?接待程序?迎接客戶?的，爭搶?客戶業(yè)績?作無效處?理，視情?輕重做停?見客戶1?。___?_天處理?。（9?）冒犯客?戶、對客?戶不禮貌?、頂撞客?戶，引起?客戶不滿?。（1?0）私自?降低價格?成交，給?公司造成?損失者該?成交傭金?不計，并?對責(zé)任人?以降職處?理。5?（11）?談判過程?中未注意?，二輕：?說話輕，?動作輕；?三熱情：?迎客熱情?，待客熱?情，送客?熱情；四?勤：眼勤?，口勤，?手勤，心?勤。（?12）未?按照銷售?操作規(guī)范?售樓，隨?意口頭或?書面承諾?客戶要求?而訂立的?銷售合同?，經(jīng)主管?評審為不?合格合同?的，由本?人負(fù)責(zé)一?切后果，?本合同標(biāo)?的額不提?取傭金。?（13?）弄虛作?假，循私?舞弊，欺?騙領(lǐng)導(dǎo)者?，重罰_?___元?，同時所?成交房傭?金不予提?取。（?14）未?經(jīng)允許，?在外兼職?，或私自?從事與房?地產(chǎn)行業(yè)?有關(guān)業(yè)務(wù)?，將給予?開除處分?，扣除當(dāng)?月薪金并?處以10?00。_?___元?的處罰，?情節(jié)嚴(yán)重?者追究其?法律責(zé)任?。（1?5）向外?泄露公司?____?，給公司?造成損失?者，酌情?做出處罰?并視情節(jié)?追究其經(jīng)?濟(jì)、法律?責(zé)任。?（16）?銷售人員?連續(xù)兩個?月業(yè)績排?行末位，?視情節(jié)輕?重給予降?級，銷售?人員降為?見習(xí)人員?，主管降?為組長的?處理。最?終自動離?職（根據(jù)?各個售樓?部的情況?而定）。?（17?）不能勝?任本職工?作或消極?怠工，給?公司造成?損失的，?解聘其職?務(wù)或降級?處理，并?扣除當(dāng)月?工資。因?瀆職，不?稱職給公?司造成損?失的追究?其責(zé)任。?（18?）監(jiān)督執(zhí)?行人執(zhí)行?不負(fù)責(zé)或?包庇、縱?容，一次?罰款__?__元，?兩次以上?解聘其職?務(wù)，扣除?當(dāng)月工薪?。（1?9）利用?工作之便?收取客戶?____?（含禮品?、禮金）?，一旦發(fā)?現(xiàn)立即辭?退。造成?公司重大?損失的，?追究其經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?（20?）本公司?員工弄虛?作假，捏?造事實，?給公司造?成重大損?失者視情?節(jié)輕重以?罰款、降?職、開除?論處。同?時扣除當(dāng)?月獎金或?傭金。?（21）?銷售人員?不得私自?與開發(fā)公?司反映情?況或提出?銷售過程?遇到的問?題，必須?報之項目?主管人員?，否則公?司將停見?客戶一個?月或降職?降級處理?。（2?2）銷售?人員在工?作中欺騙?客戶，夸?大事實的?銷售或不?經(jīng)上級領(lǐng)?導(dǎo)同意私?自口頭及?書面承諾?客戶者，?將給予停?見客戶和?扣除當(dāng)月?傭金或獎?金的處理?。三、?____?處理：?1、為加?強(qiáng)銷售部?管理工作?，嚴(yán)肅公?司勞動紀(jì)?律，任何?員工出現(xiàn)?以下嚴(yán)重?違反公司?規(guī)章制度?的情況，?予以辭退?。（1?）利用價?格、房號?及其他不?正當(dāng)手段?搶客戶，?有損公司?聲譽(yù)者。?6（2?）公司員?工利用職?務(wù)之便收?受協(xié)作單?位業(yè)務(wù)員?或客戶回?扣___?_，私押?、私放房?號者。?（3）公?司員工將?客戶資料?私自泄露?給他人或?其他項目?，牟取經(jīng)?濟(jì)利益者?。（4?）串通其?他銷售人?員私分客?戶、漏分?客戶者。?（5）?公司員工?做私單，?協(xié)助房主?炒房，從?中謀取經(jīng)?濟(jì)利益者?。（6?）公司員?工泄露公?司___?_給客戶?或其他項?目，使公?司遭受損?失者。?（7）公?司員工拒?絕上級下?達(dá)的工作?任務(wù)，工?作態(tài)度消?極，散發(fā)?消極怠工?情緒者。?（8）?公司員工?散布謠言?及流言蜚?語，搬弄?是非，攻?擊詆毀他?人，不利?于公司員?工團(tuán)結(jié)者?。（9?）公司員?工多次違?反公司規(guī)?章制度，?經(jīng)批評教?育仍無法?改正者。?累計曠工?超三天者?。（1?0）公司?員工盜竊?公司及私?人財務(wù)，?或公司_?___文?件及客戶?資料者。?（11?）公司員?工觸犯國?家法律法?規(guī)，由公?安機(jī)關(guān)追?究刑事責(zé)?任者。?（12）?公司員工?打架斗毆?，造成人?員傷亡。?財產(chǎn)損壞?，造成不?良影響者?。（1?3）公司?員工__?__。私?自___?_公款或?客戶房款?，使公司?蒙受經(jīng)濟(jì)?損失者。?（14?）公司員?工利用所?處崗位、?職務(wù)之便?，為己謀?私損害公?司利益。?（15?）公司員?工弄虛作?假、欺下?瞞上、徇?私舞弊、?欺騙公司?者。（?16）公?司員工對?嚴(yán)重違反?公司規(guī)章?制度知情?不報者、?縱容包庇?者，一經(jīng)?查實將與?違規(guī)者同?等處罰。?被公司?辭退的人?員，公司?有權(quán)根據(jù)?情節(jié)輕重?及所造成?的后果追?究其刑事?、民事責(zé)?任。辭退?人員的獎?金及傭金?予以扣除?。以上?處罰均以?每次論處?，執(zhí)行時?解釋權(quán)屬?總經(jīng)理。?f、銷?售人員考?核制度?（1）銷?售考核流?程銷售?人員形象?禮儀/?儀表售?樓現(xiàn)場案?例樓盤?銷售基本?知識本?樓盤概況?銷售基?本流程?7（2）?考核規(guī)則?a、?b、時主?考c、?禮儀，儀?表的考核?標(biāo)準(zhǔn)視售?樓人員在?現(xiàn)場表現(xiàn)?和精神面?貌決定。?在考核時?售樓人員?要有禮貌?，表現(xiàn)自?然，語言?流利。?每個項目?考核由一?位主管主?考，但基?本流程和?銷售講解?由經(jīng)理與?主管同（?3）考核?方法a?、面視?b、筆試?（4）?考核內(nèi)容?a、?b、c?、d、?e、?f、g?、h、?區(qū)域樓市?情況本?樓盤概況?（樓盤位?置、發(fā)展?商、配套?設(shè)備、交?付時間、?等）開發(fā)?理念即本?案的賣點?售樓禮儀?工作流程?、內(nèi)容銷?售知識接?待規(guī)范理?解能力、?應(yīng)變（?2）、物?品管理?a、銷售?資料的管?理設(shè)立?資料臺帳?，專人管?理，有計?劃的派發(fā)?，做到有?效利用?一、銷售?合同管理?：1、?售樓人員?應(yīng)嚴(yán)格按?照公司制?訂的銷售?合同范本?與客戶洽?談、簽約?。嚴(yán)禁私?自承諾或?口頭承諾?本樓盤以?外的約定?，否則以?無效合同?認(rèn)定。?2、每份?銷售合同?正式簽約?后，已具?備了法律?效力，不?可私自串?通客戶更?改合同內(nèi)?容及簽字?來協(xié)助客?戶炒房。?3、銷?售人員應(yīng)?將簽約合?同交由樓?盤經(jīng)理或?現(xiàn)場主管?進(jìn)行評審?、簽字，?評審合格?后方可視?為有效合?同，并作?為銷售人?員提取傭?金的有效?依據(jù)。?4、嚴(yán)禁?以虛假承?諾，不切?實際的書?面約定欺?騙客戶來?提高簽約?率，一旦?發(fā)現(xiàn)，由?當(dāng)事人負(fù)?責(zé)限期整?改并作無?傭金合同?處理，并?負(fù)責(zé)賠償?因此而造?成的公司?損失。?85、?銷售人員?嚴(yán)禁私自?更改合同?，否則承?擔(dān)所有的?責(zé)任，公?司還保持?通過法律?途徑進(jìn)行?處罰的權(quán)?利。b?、日用品?的管理?1、請購?、領(lǐng)用?①請購_?___元?以上辦公?用品申?請人填寫?請購單者?→報總?經(jīng)理批準(zhǔn)?→專職人?員采購→?領(lǐng)用②?請購或領(lǐng)?用___?_元以下?辦公用品?申請人?填寫《辦?公用品登?記簿》→?領(lǐng)用2?、保管、?保養(yǎng)計?算機(jī)等貴?重物品由?公司按需?要發(fā)放，?由計算機(jī)?專職技術(shù)?人員負(fù)責(zé)?故障排除?，由使用?者負(fù)責(zé)保?養(yǎng)和保管?，發(fā)生人?為損壞行?為，視情?節(jié)由責(zé)任?人予以賠?償。（?3）財務(wù)?管理a?、收款、?催款制度?每天做?到及時對?帳，對滯?后交款者?要及時發(fā)?現(xiàn)，及時?催交，交?款有變動?要及時溝?通，收款?要完善簽?收制度。?b、財?務(wù)制度?（1）定?金制度?銷售人員?簽定認(rèn)購?書后，帶?客戶到財?務(wù)收款處?交款，不?得私自收?取。（?2）臨時?定金制度?由銷售?人員開具?收據(jù)交主?管簽收保?管，退定?后單據(jù)收?回并注明?。（4?）售樓部?傭金制度?a、激?勵原則?傭金的制?定標(biāo)準(zhǔn)一?定要達(dá)到?刺激售樓?人員的效?果，不能?太低，太?低就失去?了激勵功?效，當(dāng)然?也不能太?高，太高?就增加了?銷售成本?。b、市?場原則?制定傭金?提取標(biāo)準(zhǔn)?要合理，?要根據(jù)市?場來制定?標(biāo)準(zhǔn)，暢?銷標(biāo)準(zhǔn)可?以適當(dāng)放?低，如果?樓盤滯銷?就要提高?標(biāo)準(zhǔn)。c?、階梯原?則9一?定要依據(jù)?在同一時?間內(nèi)對不?同的銷售?情況制定?不同的傭?金標(biāo)準(zhǔn)。?d、差?別原則?不同的職?位要制定?不同的標(biāo)?準(zhǔn)，要區(qū)?別對待。?一、員?工試用期?1。__?__個月?，底薪_?___元?，傭金照?算。二?、員工正?式錄用后?，底薪6?00。_?___元?，傭金點?數(shù)___?_‰。_?___‰?，員工每?人銷售前?____?套不計傭?金，滿_?___套?起計算傭?金；員工?連續(xù)__?__個月?銷售達(dá)不?到___?_套，公?司與其解?除合同關(guān)?系。三?、具體計?算辦法如?下：整?個銷售任?務(wù)的前_?___%?，___?_套__?__‰。?；___?_套__?__‰。?；___?_套__?__‰。?；銷售任?務(wù)的中間?____?%，1。?____?套___?_‰。；?5。__?__套_?___‰?。；10?。___?_套__?__‰。?；銷售任?務(wù)的后_?___%?，1。_?___套?____?‰。；2?。___?_套__?__‰。?；3。_?___套?____?‰傭金?結(jié)算方式?。一季度?結(jié)算一次?，支付本?季度傭金?的___?_%，余?下___?_%待樓?盤交付結(jié)?束后一并?支付。?四、售樓?處主管主?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督現(xiàn)場工?作，做好?與開發(fā)公?司的協(xié)調(diào)?工作，并?協(xié)助售樓?員完成銷?售任務(wù)，?原則上不?單獨接待?客戶，如?遇特殊原?因單獨接?待客戶并?簽約的，?該銷售額?平分到每?個售樓員?的業(yè)績中?去，主管?的傭金按?整體銷售?額的__?__‰。?提取。?以上傭金?提取方式?為本公司?提取傭金?的概念，?具體點數(shù)?視各樓盤?具體情況?另行制定?，屆時以?具體樓盤?出具的傭?金提取規(guī)?定為準(zhǔn)。?售樓處?管理制度?售樓處管?理四、?售樓處管?理制度?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時?間：_?___點?--__?__點?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息?。※著?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問?候語，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺?電話接聽?，用“您?好，__?__”問?候語，耐?心解答客?戶提出的?問題，做?好___?_登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒?有及時補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺補(bǔ)位；?6、如?客戶來時?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒有下意?向金、封?樓費、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問購房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問有關(guān)售?____?宜，即算?接待客戶?一次；如?客戶只是?詢問一些?與銷售無?關(guān)事宜，?不算接待?客戶，但?必須向b?位說明情?況；9?、銷售人?員不得在?前臺看任?何報刊書?籍；※?例會制度?：1、?售樓處每?天※※點?由銷售經(jīng)?理經(jīng)理主?持一天工?作總結(jié)，?統(tǒng)計客戶?情況，分?析工作中?問題，總?結(jié)會銷售?人員必須?全員參加?。2、?每周由銷?售經(jīng)理及?高級策劃?師主持召?開售樓處?工作會議?，總結(jié)本?周工作，?擬定下周?工作計劃?。解決售?樓處發(fā)生?的各類問?題。3?、售樓處?經(jīng)理每周?六上午以?書面形式?向公司匯?報工作進(jìn)?展情況及?銷售業(yè)績?，協(xié)商需?要解決問?題，銷售?人員提交?各自工作?周報。?※業(yè)務(wù)培?訓(xùn)：1?、銷售人?員必須經(jīng)?常進(jìn)行市?場調(diào)查，?以全面了?解市場狀?況，增加?專業(yè)知識?。2、?各銷售人?員必須每?天收集報?紙及?？?的房地產(chǎn)?資料，并?加以分析?，作好客?戶的置業(yè)?顧問。?3、售樓?處經(jīng)理（?銷售主任?）對置業(yè)?顧問每月?考核一次?，做到傳?、幫、帶?。※運?作程序：?接待客?戶—分析?客戶—引?導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶?—收取封?樓費（人?民幣：_?___元?）—收取?訂金（人?民幣：_?___元?）并簽訂?認(rèn)購書—?收取首期?（簽定正?式買賣合?同）—協(xié)?助辦理按?揭。銷?售人員在?銷售工作?中，遇到?需提請發(fā)?展商配合?或決定的?工作，必?須交由經(jīng)?理出面解?決。不得?擅自與發(fā)?展商的各?級人員聯(lián)?系?！?樓處獎罰?制度：?1、最高?銷售個人?金獎每?月截止至?____?日，銷售?業(yè)績最好?的銷售人?員可獲“?最高銷售?金獎”，?并給予_?___元?的獎勵；?業(yè)績第二?的可獲“?最高銷售?銀獎”，?并給予_?___元?的獎勵；?2、最?高銷售小?組金獎?每月計算?小組的個?人平均銷?售額，平?均數(shù)最高?的小組獎?勵人民幣?____?元；由組?長分配，?作為小組?活動基金?；3、?若銷售人?員在工作?中出錯，?根據(jù)以下?規(guī)定進(jìn)行?處罰：?（1）違?反工作守?則要求的?，第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元、第?三次__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?的上報公?司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）?因銷售人?員服務(wù)態(tài)?度被客戶?投訴的第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?并通報批?評；（?3）違反?其它銷售?管理條例?，每次扣?____?元，違反?同樣錯誤?每次疊加?式扣罰；?凡違反售?樓處管理?制度者均?嚴(yán)格按如?下制度處?罰：1?、員工遲?到罰款_?___元?；2、?重復(fù)違反?或違反情?節(jié)較重者?停止接待?客戶（期?限具體由?經(jīng)理定）?；3、?情節(jié)特別?嚴(yán)重者（?如損害了?公司、發(fā)?展商形象?、利益等?），部門?移交公司?處理。?售樓處工?作管理制?度（三）?要讓顧?客感覺賓?至如歸，?除了銷售?員的專業(yè)?及熱情外?，后勤工?作人員也?是提高公?司品牌的?環(huán)節(jié)之一?。后勤部?工作人員?素質(zhì)的好?壞，將直?接影響銷?售工作和?客戶對日?后物業(yè)管?理質(zhì)量的?判斷。所?以，如何?做好后勤?是一件十?分關(guān)鍵的?工作。?售樓處的?后勤主要?包括。保?安、保潔?、司機(jī)等?幾個部門?。保安?一、保?安員的職?責(zé)主要是?。1、?處理售樓?處___?_；2?、在售樓?處大門做?迎賓；?3、負(fù)責(zé)?售樓處和?示范單位?的物品，?防止損壞?及丟失；?4、保?護(hù)公司及?客戶的人?身安全及?財產(chǎn)安全?。二、?保安員的?要求。?1、整潔?、統(tǒng)一的?制服；?2、飽滿?的精神面?貌，面帶?微笑，行?動干脆；?3、必?須做到訓(xùn)?練有素。?三、保?安員的崗?位編制及?安排。?1、售樓?處大門迎?賓，全日?至少有一?名保安員?站崗；?2、小區(qū)?每一個入?口處、示?范單位必?須有保安?員站崗；?3、配?置一名機(jī)?動保安員?作隨時的?調(diào)配；?4、三班?輪換制，?確保__?__小時?有人值班?。保潔?一、保?潔員的職?責(zé)。1?、負(fù)責(zé)售?樓處、示?范單位、?辦公室、?洗手間的?衛(wèi)生；?2、給客?戶沖茶倒?水。3?、隨時清?理洽談區(qū)?的雜物及?空杯等，?保持洽談?區(qū)的整潔?。二、?保潔員的?要求。?1、整潔?、統(tǒng)一的?制服，制?服顏色要?與售樓處?的色調(diào)一?致，不可?太搶眼；?2、精?神飽滿，?面帶微笑?，大方得?體。三?、保潔員?的崗位編?制及安排?。1、?周末、周?日及展銷?會期間，?由于客流?量較多，?售樓處現(xiàn)?場全日必?須有兩名?保潔員，?平時可安?排早晚班?；2、?每個示范?單位要有?一名保潔?員，負(fù)責(zé)?示范單位?的衛(wèi)生。?司機(jī)?司機(jī)的主?要職責(zé)是?負(fù)責(zé)看樓?專車接送?客戶看房?，接送客?戶外出提?款，平時?需有一名?司機(jī)在現(xiàn)?場等待調(diào)?用。后?勤人員的?請銷假制?度后勤?人員的請?銷假制度?同銷售人?員一樣。?其它?由于后勤?人員對樓?盤的專業(yè)?知識認(rèn)識?較少，當(dāng)?客戶問起?有關(guān)樓盤?情況時，?不得隨便?作答，要?婉轉(zhuǎn)地告?知客戶向?專業(yè)的銷?售人員咨?詢。售?樓處工作?管理制度?（四）?為了實現(xiàn)?售樓部現(xiàn)?場人員及?服務(wù)進(jìn)行?規(guī)范化管?理，特制?定本制度?。具體內(nèi)?容如下：?一、紀(jì)?律方面：?3.在?工作時間?內(nèi)不得大?聲喧嘩、?嬉戲、追?逐、打鬧?，以及看?與工作無?關(guān)的報刊?雜志；?4.凡售?樓部人員?不得在公?開場合與?同事發(fā)生?爭執(zhí)；?5.在工?作期間員?工不得私?自離開工?作崗位，?員工外出?須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?同意后離?開；員工?未經(jīng)同意?外出按曠?工處理；?6.在?售樓中心?不得吃有?異味的食?物二、?衛(wèi)生方面?：1.?售樓部按?照具體情?況指定《?衛(wèi)生值日?表》，劃?分衛(wèi)生區(qū)?域；_?___個?人隨時維?護(hù)自己區(qū)?域的衛(wèi)生?；3.?隨時注意?保持洽談?桌椅、模?型展臺、?銷售控臺?的整潔；?___?_個人應(yīng)?保持良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣。三?、著裝方?面：_?___公?司對售樓?部員工配?置統(tǒng)一的?工裝；?2.售樓?部員工在?崗時必須?統(tǒng)一工裝?；3.?未配置工?裝的員工?必須穿著?職業(yè)裝，?不得穿著?休閑裝或?其他非職?業(yè)裝束；?4.員?工穿著工?裝必須保?持工裝的?整潔，不?得出現(xiàn)污?漬、油漬?；5.?每天由指?定人員進(jìn)?行著裝檢?查，對沒?有正式著?裝的員工?進(jìn)行處罰?；__?__公司?對售樓部?進(jìn)行不定?期檢查，?發(fā)現(xiàn)有未?穿工裝者?則對售樓?部進(jìn)行連?帶處罰。?四、接?待方面：?1.所?有銷售人?員按順序?接待，不?可爭搶客?戶，有此?類情況發(fā)?生停接客?戶一天；?輪到銷售?人員接待?如不在銷?售現(xiàn)場視?為輪空，?跳下一位?銷售人員?上前接待?；2.?有客戶到?場需上前?詢問是否?來過，如?來過并指?出上次接?待的銷售?人員需移?交原銷售?人員接待?；如原銷?售人員不?在現(xiàn)場需?在第一時?間與其聯(lián)?系了解客?戶情況并?協(xié)助其洽?談；3?.如客戶?要求不愿?繼續(xù)和原?銷售人員?洽談，根?據(jù)現(xiàn)場情?況轉(zhuǎn)其它?銷售人員?接待；?4.如老?客戶介紹?的新客戶?，要有老?客戶帶來?或直接找?原銷售人?員可由原?銷售人員?接；5?.如一家?人多次不?同人來訪?，以第一?次接待的?售樓員為?主；6?.直系親?屬、自己?的朋友帶?來的客戶?不按順序?接待，其?他所有的?客戶都按?順序接待?；7.?新客戶當(dāng)?天不留電?話，為自?然客戶，?按順序接?待；領(lǐng)導(dǎo)?介紹來的?當(dāng)天不留?電話，為?自然客戶?，按順序?接待；?8.來訪?客戶，一?個月內(nèi)無?來訪、回?訪的成為?自然客戶?。五、?服務(wù)方面?：1.?建立五星?級服務(wù)規(guī)?范；2?.對客戶?（包含參?觀者）的?態(tài)度要親?切、和藹?、大方；?3.面?對客戶必?須思路清?晰、語言?明了、吐?字清楚、?表達(dá)明確?；4.?要真誠對?待每一位?客戶，做?到服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化，語?言規(guī)范化?，要有百?問不煩，?白陪不厭?的敬業(yè)精?神；5?.在對客?戶服務(wù)時?，不得讓?客戶空等?____?分鐘以上?；6.?在任何情?況下，售?樓人員不?得與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?；7.?在客戶離?開時，由?服務(wù)人員?將客戶送?至門外，?并目視客?戶離開；?8.在?與客戶服?務(wù)當(dāng)中，?正常情況?下售樓人?員不得隨?意更換；?9.工?作人員禁?止化濃妝?和噴灑刺?激香水；?10.?售樓部員?工必須保?證在售樓?部現(xiàn)場客?戶的人身?、財物安?全；1?1.售樓?人員在現(xiàn)?場盡量避?免穿釘掌?或響聲太?大的皮鞋?；12?.售樓人?員在工作?中應(yīng)保持?最佳的精?神狀態(tài)和?面貌；?13.售?樓人員必?須對客戶?負(fù)責(zé)，必?須對自己?的言行負(fù)?責(zé)，在宣?傳范圍內(nèi)?進(jìn)行講解?，絕不允?許擅自承?諾、不實?講解，做?出有損本?公司的事?，否則根?據(jù)具體情?況作以處?罰，本人?自行承擔(dān)?相應(yīng)后果?，情節(jié)嚴(yán)?重者訴以?法律；?14.售?樓人員必?須對接待?的客戶進(jìn)?行登記，?詳細(xì)記錄?客戶的真?實意愿；?15.?售樓人員?在崗時必?須佩帶工?牌；1?6.售樓?人員必須?具備專業(yè)?的客服常?識努力學(xué)?習(xí)相關(guān)投?資理論；?17.?售樓人員?不得散布?不利于公?司、客戶?的一切言?語，不作?不利于同?事團(tuán)結(jié)的?事；1?8.售樓?人員接聽?客戶電話?須做記錄?；19?.售樓部?電話不得?做私人用?途；2?0.售樓?人員對公?司有關(guān)商?業(yè)___?_性情況?做好保護(hù)?工作，如?泄露造成?損失者承?擔(dān)相應(yīng)后?果。六?、考勤方?面：1?.售樓部?員工必須?按時到崗?，實行每?日簽到，?月底以此?做考勤；?2.值?班人員必?須按照值?班表執(zhí)行?，不得私?自隨意更?換；3?.售樓部?員工按照?每周休假?一天的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行休?假，休假?當(dāng)月有效?，不得累?積；4?.售樓人?員休假、?請假必須?提前一天?向銷售部?經(jīng)理審批?；5.?如遇__?__特殊?非正常請?假，則除?向銷售部?經(jīng)理請假?外，還需?到公司行?政人事部?請假或電?話請假，?超過三天?假者需向?總經(jīng)理請?假；6?.遲到、?早退和非?工作理由?擅自離崗?，則按照?公司相關(guān)?的處罰