第4頁共4頁客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)范?文1.?掌握所負(fù)?責(zé)樓層的?住客狀況?，提供對?客服務(wù);?2.管?理好樓層?定額物品?，嚴(yán)格控?制客用品?消耗，做?好廢品回?收;3?.負(fù)責(zé)對?結(jié)帳房間?的查房工?作;4?.及時報?告客人遺?失物品、?客房物品?損壞、遺?失、索賠?等情況;?5.負(fù)?責(zé)樓層公?共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔?工作和部?分房間的?清潔工作?;6.?負(fù)責(zé)杯具?的清潔與?消毒工作?;7.?負(fù)責(zé)臟布?草的收集?、更換與?新布草的?折疊、擺?放工作;?8.完?成易耗品?的每期盤?點工作;?9.與?住店客人?建立良好?的溝通，?及時響應(yīng)?客人需求?;10?.如有需?要，協(xié)助?其他部門?進(jìn)行對客?服務(wù)工作?。客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)職?責(zé)范文（?二）一?、客房清?潔（退房?、續(xù)住房?、請勿打?擾房、空?房）1?、早班接?班后，了?解當(dāng)天的?客房分布?狀況。由?領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)?理分派當(dāng)?天的清潔?任務(wù)，準(zhǔn)?備好清潔?車以及相?應(yīng)的布草?（被套、?床單、枕?袋、浴巾?、面巾…?…）和易?消耗物品?（水杯、?牙刷/膏?、香皂、?手紙、茶?包、針線?包、拖鞋?、鞋布…?…）2?、按順序?打掃房間?衛(wèi)生：續(xù)?住房—退?房—請勿?打擾—空?房抹塵：?A續(xù)住?房打掃不?得超過_?___分?鐘B退?房打掃不?得超過_?___分?鐘C請?勿打擾房?間，要事?先電話或?敲門征得?客人同意?后，方可?打掃衛(wèi)生?。D空?房末房不?得超過_?___分?鐘。3?、客房清?潔標(biāo)準(zhǔn)程?序：A?敲三遍房?門，每遍?敲3聲，?每遍間隔?____?秒鐘，同?時報“客?房服務(wù)”?/“打掃?衛(wèi)生”B?撤垃圾（?在注意續(xù)?住房客的?便簽紙或?是報紙，?未經(jīng)客人?同意，不?可撤走）?C按標(biāo)準(zhǔn)?撤/做床?（如果是?續(xù)住房客?，按續(xù)住?房客的要?求折疊床?鋪）D?清潔衛(wèi)生?間（煙灰?缸內(nèi)的煙?灰、一次?性的香皂?不可投進(jìn)?馬桶）?E抹塵：?按順時針?或逆時針?，從上到?下的擦拭?，注意邊?角位置）?F補充?物品（按?規(guī)定數(shù)量?補充缺少?的客用品?）G吸?塵（從里?向處，注?意邊角）?H檢查?：服務(wù)員?的最后一?眼是客人?的___?_眼。?4、清潔?衛(wèi)生間的?標(biāo)準(zhǔn)程序?：A撤?垃圾、布?草B洗?清杯具類?C噴酒?藥水：洗?手盆、馬?桶、浴盆?D用浴?盆刷、馬?桶刷清潔?：刷、沖?、擦E?清潔鏡面?F補充?客用品及?布草G?擦地面?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)范?文（三）?1、按?標(biāo)準(zhǔn)操作?流程和規(guī)?定使用的?清潔工具?整理清掃?客房，及?時補充客?人所需的?各類物品?，及時記?錄住房、?查房、退?房時間、?客用消耗?品、維修?情況，每?天對清掃?車、清潔?工具設(shè)備?的清潔與?保養(yǎng)2?、規(guī)范著?裝、保持?良好的儀?容儀表，?做到“三?輕”3?、遵守酒?店的各項?規(guī)章制度?4、按?標(biāo)準(zhǔn)要求?負(fù)責(zé)清掃?整理客房?和樓層相?關(guān)區(qū)域，?為客人提?供干凈安?全的客戶?環(huán)境，滿?足客人的?服務(wù)需求?，負(fù)責(zé)本?區(qū)域的安?全工作?5、做好?交接班工?作，交清?當(dāng)班事項?，負(fù)責(zé)客?人遺留物?品的上繳?，不得私?自扣留?6、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?故障和損?壞，按規(guī)?定程序報?修，正確?掌握客房?各類電器?的使用方?法，為客?人提供需?求7、?積極參加?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，不斷?提高服務(wù)?技能，積?極提出合?理化建議?8、愛?惜酒店財?產(chǎn)，力求?節(jié)約，按?質(zhì)按量的?完成交辦?的各項事?宜客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)職?責(zé)范文（?四）1?、按照工?作程序和?標(biāo)準(zhǔn)清掃?各種房間?，認(rèn)真填?寫清潔房?間報告表?。2、?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人滿?意。3?、在樓層?主管直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?清潔空房?、有客房?、離店房?及待修房?等所有當(dāng)?層的房間?。4、?準(zhǔn)備及備?齊所有的?清潔工具?，如：工?作車、吸?塵器等，?并且隨時?保持干凈?整潔。?5、仔細(xì)?檢查所負(fù)?責(zé)的房間?酒水的使?用情況，?如發(fā)現(xiàn)賓?客需洗衣?服務(wù)時，?應(yīng)及時通?知洗衣房?。6、?如在所負(fù)?