QualitySatisfy品質(zhì)工程師實(shí)務(wù)之質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理常用工具DNV-June19991質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理常用工具1、品管七大手法2、統(tǒng)計(jì)過程控制3、PDCA循環(huán)4、QCC活動(dòng)DNV-June1999品管七大手法

層別法查檢表直方圖管制圖散布圖魚骨圖柏拉圖案例分析DNV-June1999DNV-June1999DNV-June1999它們是什么?哦！原來是這樣!DNV-June1999品管七大手法概述

------品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡單實(shí)用的特性。是一種品質(zhì)管理用的工具，學(xué)習(xí)它就需要掌握他們的主要精神和思考模式。它們分別是：層別法、查檢表、管制圖、直方圖散布圖、魚骨圖、柏拉圖DNV-June1999品管七大手法應(yīng)用關(guān)系

品質(zhì)管理的主要工作簡單地說，就是通過對(duì)各來料、生產(chǎn)、出貨等環(huán)節(jié)檢驗(yàn)產(chǎn)品及物料，以及找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及原因，甚至解決問題，使產(chǎn)品品質(zhì)問題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在合理成本的基礎(chǔ)上使客戶滿意，品管七大手法就是在這此環(huán)節(jié)中用來處理各問題及原因。查檢表：用來在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，盡量讓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)簡單而有效，它是其它六大手法的起點(diǎn)柏拉圖：用來對(duì)多種問題或原因進(jìn)地分析，找出最大問題或原因，以利用工具積效的提升，實(shí)現(xiàn)花較少成本做好更多的事情。魚骨圖：用來對(duì)一個(gè)現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析，通常用來找原因及因素，最好同層別法結(jié)合起來使用。DNV-June1999品管七大手法應(yīng)用關(guān)系直方圖：用來對(duì)品質(zhì)現(xiàn)狀了解，找出比較深入的問題。層別法：用來對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以利于統(tǒng)計(jì)分析，找出細(xì)部問題，通常需要查檢表設(shè)定相應(yīng)欄位，也是其它手法的一個(gè)基礎(chǔ)。散布圖：用來對(duì)收集來兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題或特性的數(shù)據(jù)，找出之間可能的相關(guān)性。管制圖：用來了解品質(zhì)在過程中的變化狀態(tài)和預(yù)測(cè)品質(zhì)下一步可能性之狀況，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的基本步驟之一。DNV-June1999品管七大手法現(xiàn)場(chǎng)查檢表匯總數(shù)據(jù)管制圖監(jiān)控預(yù)測(cè)直方圖細(xì)部狀況散布圖找出相關(guān)魚骨圖找出原因解決問題層別法柏拉圖找出主要原因DNV-June1999品管七大手法之分層法

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將得到的數(shù)據(jù)資料或調(diào)查對(duì)象，利用分類的方法解析，并找出其間差異，進(jìn)而有效掌握變異原因加以改善的方法。

其主要功用：在透過各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件，為改善品質(zhì)的有效方法。DNV-June1999

層別的方法分層法1、以時(shí)間層別：小時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、上下午別、日夜別、季別、……等。2、以作業(yè)員層別：班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練法別、年齡別、性別、教育程度別、健康條件別、新舊別、……等。3、以機(jī)械、設(shè)備層別：臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)型別、年代別、機(jī)種別、工具別、新舊別、編號(hào)別、速度別、…….等。4、以作業(yè)條件層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、順序別、人工與機(jī)器別、人工與自動(dòng)別、測(cè)定器別…..等(例):對(duì)溫濕度敏感的作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度，以便溫濕度變化時(shí)能層別比較。

DNV-June19995、以原材料層別：供應(yīng)者別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小別、貯藏期間別、成分別……等。6、以測(cè)定層別：測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別…..等。7、以檢查層別：檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法別….等。8、以環(huán)境、天候?qū)觿e：氣溫別、濕度別、風(fēng)、晴或雨別、潮濕與干燥別、照明別…..等。9、以地區(qū)層別：海岸與內(nèi)陸別、國內(nèi)與國外別、南區(qū)與北區(qū)別、東區(qū)與西區(qū)別…..等。10、以制品層別：新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、制造別…..等。11、其他：以良品與不良品別、包裝別、運(yùn)搬方法別….等。

層別的方法分層法DNV-June1999問題討論層別法是否可以單獨(dú)用來分析問題?層別的方法主要有那八個(gè)方面?DNV-June1999品管七大手法之查檢表

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為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，填入規(guī)定之檢驗(yàn)記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯總，以提供進(jìn)一步分析或比對(duì)檢查之表格或圖形。DNV-June1999

查檢表的種類(1)點(diǎn)檢用查檢表

主要功用：防止不小心的失誤。

制作方法：1、逐條列舉須檢查的項(xiàng)目，并各繪出記入記號(hào)的空橍。2、如有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)依序排列。3、所謂須檢查項(xiàng)目是"非做不可的工作"、"非做不可的事項(xiàng)"等。4、須檢查項(xiàng)目，盡可能以流程、機(jī)械、人員加以層別。

查檢表DNV-June1999

查檢表的種類(2)記錄用查檢表：

主要功用：根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)整不良原因。制作方法：

1、決定所要收集的數(shù)據(jù)（計(jì)量、計(jì)數(shù)值）及所希望把握的項(xiàng)目（不良原因、缺陷）。2、決定所要設(shè)計(jì)的表格形式。3、決定記錄的形式：選擇記錄的符號(hào)〔、正等〕。

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、決定收集的方法：由誰收集、收集的周期（全檢、抽檢）’查檢時(shí)間、方法等均應(yīng)決定。查檢表DNV-June1999

查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)查檢表並無一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，只要根據(jù)使用的目的，以及為求方便使用，利於作統(tǒng)計(jì)分析，而去設(shè)計(jì)適合自己所需的查檢表：1、應(yīng)能迅速、正確、簡易地收集到數(shù)據(jù)，記錄時(shí)只要在必要項(xiàng)目上加注記號(hào)。2、記錄時(shí)要考慮到層別，善用特性要因圖層別再分析的結(jié)果，按人員、機(jī)臺(tái)、原料、時(shí)間等分別調(diào)查。3、數(shù)據(jù)履歷要清楚：由誰查檢、查檢時(shí)間、查檢期間、查檢方法、查檢班別、查檢機(jī)臺(tái),均應(yīng)載明清楚，其他測(cè)定或檢查條件也要正確地記錄下來。4、盡可能以符號(hào)、數(shù)字記入〔、正等〕，避免使用文字。查檢表DNV-June1999

查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)

5、查檢項(xiàng)目不宜太多，以4---6項(xiàng)為原則（針對(duì)影響大的要因收集數(shù)據(jù)即可），其他可能發(fā)生的要因并為〔其他〕項(xiàng)。6、最好能一次記錄下來，就能表示出圖表狀況來。7、如能使用寫實(shí)圖形，更可一目瞭然。8、查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正；不同的目的收集數(shù)據(jù)方式會(huì)不一樣，因此，收集數(shù)據(jù)的目的要明確。9、預(yù)留空位，以供在實(shí)際查檢中可再增列事先未考慮到而發(fā)生次數(shù)很多的項(xiàng)目。查檢表DNV-June1999

記數(shù)型查檢表設(shè)計(jì)范例:<例>

以〔作業(yè)者〕﹑〔機(jī)械〕﹑〔不良的種類〕﹑〔日期〕為分類項(xiàng)目作查檢表。查檢表DNV-June1999

記數(shù)型查檢表設(shè)計(jì)范例:<例>以缺點(diǎn)及瑕疵為研究對(duì)象，要解決其缺點(diǎn)發(fā)生在何處，則把產(chǎn)品之簡圖描繪在查檢表上，並在圖上分區(qū)區(qū)分位置，如此則可知某項(xiàng)缺點(diǎn)是否集中於某處，以便采取措施。如輪胎成品之外觀檢查。１2345678查檢表DNV-June1999問題討論制作查檢表常見的問題有那些?點(diǎn)檢用查檢表和記數(shù)用查檢表的主要區(qū)別?DNV-June1999品管七大手法之直方圖

------直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢(shì)、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。DNV-June1999直方圖直方圖之制作范例

一工廠之成品重量規(guī)格為130-190千克,今按隨機(jī)抽樣方式抽測(cè)200個(gè)樣本(一般需收集50-200個(gè)數(shù)據(jù)),如附表作直方圖,步驟如下:一.制作次數(shù)分配表:1.從數(shù)據(jù)中找出最大值L=170與最小值S=1242.計(jì)算全距R=最大值L-最小值S=463.決定組數(shù)K=1+3.32LogN(N代表收集的數(shù)據(jù)總數(shù)）

本例數(shù)N=200，可將其分為K=12組數(shù)據(jù)N50-100100-250250以上組數(shù)K6-107-1210-20DNV-June1999直方圖一.制作次數(shù)分配表:4、計(jì)算組距:(通常取2.5.10的倍數(shù))組距=全距÷組數(shù)=46/12=45、計(jì)算組界:第一組下組界=最小值－測(cè)定值最小位數(shù)／２=123.5第一組上組界=第一組下組界+組距=123.5+4=127.5第二組下組界=第一組上組界=127.5第二組上組界=第二組下組界+組距=127.5+4=131.5依此類推，計(jì)算到最大一組之組界直方圖之制作范例DNV-June1999直方圖一.制作次數(shù)分配表:6、作次數(shù)分配表，如下表：組號(hào)組界組中點(diǎn)劃記次數(shù)1.123.5-127.5125.5142.127.5-131.5129.5

73.131.5-135.5133.5

114.135.5-139.5137.5

135.139.5-143.5141.5

346.143.5-147.5145.5

377.147.5-151.5149.5

328.151.5-155.5153.5

239.155.5-159.5157.5

1310．159.5-163.5161..5

10

11．163.5-167.5165.5

412．167.5-171.5169.5

2合計(jì)200直方圖之制作范例DNV-June1999直方圖二.繪制直方圖1、依次數(shù)分配表，延橫軸以各組界為分界，組距為底邊，以各組次數(shù)為高度，每組距上劃一矩形,即完成直方圖。2、在圖上記入數(shù)據(jù)總數(shù)等參數(shù)，并劃出規(guī)格的上、下限。

直方圖之制作范例DNV-June1999直方圖(Histogram）DNV-June1999分布曲線DNV-June1999正態(tài)（常態(tài)）分布的曲線圖-2.5–2.0-1.5-1.0-0.500.51.01.52.02.50.10.20.30.4DNV-June1999正態(tài)（常態(tài)）分布的性質(zhì)機(jī)會(huì)率μ±0.6731σ50.00%μ±1σ68.26%μ±1.96σ95.00%μ±2σ95.45%μ±2.58σ99.00%μ±3σ99.73%DNV-June1999問題討論直方圖與推移圖/柱狀圖是否有區(qū)別?直方圖制作完畢后為什么要畫上規(guī)格線?DNV-June1999品管七大手法之散布圖

------為研究兩個(gè)變量間之相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散布圖。

其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(原因與結(jié)果)之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。DNV-June1999

散布圖之作法范例散布圖<例>某制品之燒溶溫度及硬度間是否存有關(guān)系存在，今收集30組數(shù)據(jù)，請(qǐng)分析之。步驟1：收集30組以上的相對(duì)數(shù)據(jù),整理到數(shù)據(jù)表上。(數(shù)據(jù)不能太少，否則易生誤判)DNV-June1999散布圖

步驟2：找出數(shù)據(jù)X、Y之最大值及最小值。

步驟3：畫出從軸與橫軸(若是判斷要因與結(jié)果之關(guān)系，則橫軸代表要因縱軸代表結(jié)果)；并取X及Y之最大值與最小值差為等長度畫刻度。

X之最大值---X之最小值=890---810=80

Y之最大值---Y之最小值=59---42=17

散布圖之作法范例DNV-June1999散布圖

步驟4：將各組對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)在座標(biāo)上；橫軸與縱橫之?dāng)?shù)據(jù)交會(huì)處點(diǎn)上“˙”；

二組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點(diǎn)上時(shí)，劃上二重圓記號(hào)"◎"；三組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點(diǎn)上時(shí)，劃上三重圓記號(hào)"⊙"⊙。步驟５：記入必要事項(xiàng)：數(shù)據(jù)數(shù)、采取時(shí)間、目的、制品名、工程名、繪圖者、繪制日期……均要記明。

散布圖之作法范例DNV-June1999散布圖

制品名：SA-8000單位：壓延課繪制：×××日期：99.12.31

N=30期間：99.12.20--99.12.30硬度Y燒溶溫度X

散布圖之作法范例DNV-June1999

散布圖之判讀散布圖正相關(guān)

X增大時(shí)，Y也隨之增大，稱為正相關(guān)。

完全的正相關(guān)有正相關(guān)DNV-June1999散布圖非顯著性正相關(guān)

X增大時(shí)，Y也隨之增大，但增大的幅度不顯著。此時(shí)宜再考慮其他可能影響的要因。

似有正相關(guān)

散布圖之判讀DNV-June1999散布圖

負(fù)相關(guān)

X增大時(shí)，Y反而減少，稱為負(fù)相關(guān)。

有負(fù)相關(guān)完全的有負(fù)相關(guān)

散布圖之判讀DNV-June1999散布圖非顯著性負(fù)相關(guān)

X增大時(shí)，Y反而減少，但幅度并不顯著。此時(shí)宜再考慮其他可能影響的要因。無相關(guān)(1)X與Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系；(2)X增大時(shí)，Y并不改變。

散布圖之判讀DNV-June1999散布圖

曲線相關(guān)

X開始增大時(shí)，Y也隨之增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)X增大時(shí)，Y卻減小。

散布圖之判讀DNV-June1999問題討論前述散布圖是用來研究要因與特性之間是否相關(guān)的一種圖形,散布圖是否可以用來研究要因與要因/特性與特性之間是否相關(guān)?DNV-June1999品管七大手法之特性要因圖

------將特性(結(jié)果)以及可能對(duì)其造成影響的要因(原因)之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖。DNV-June1999

特性要因圖的劃法特性要因圖特性要因要因要因要因要因DNV-June1999

特性要因圖的劃法特性要因圖1、決定問題的特性。2、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙?，劃制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端。3、將可能影響特性的要因分類，填入要因大骨，大骨通常以5M法進(jìn)行分類(附件一)。4、針對(duì)某一個(gè)大骨的要因作集體思考(腦力激蕩法附件二)追究為什么填入要因的中骨，然后從中骨再分成孩骨，孫骨，同樣以箭頭表示，最未端必須是可以采取行動(dòng)的要因。DNV-June1999

特性要因圖的劃法特性要因圖5、檢核是否遺漏要因。6、找出重要影響度的要因及順序：由大家討論或調(diào)查數(shù)據(jù)資料，決定出對(duì)結(jié)果（特性）影響較大的重要要因，用圓圈圈起來，以４－８?jìng)€(gè)為宜。7、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情，驗(yàn)証所選出的重要要因是否真正的要因，并采取相應(yīng)的矯正行動(dòng)。DNV-June1999

特性要因圖的作用特性要因圖1、繪製特性要因圖就是一種教育：[變異的原因是什么?]，[這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響?]讓大家一起來討論，使用特性要因圖將每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及技朮內(nèi)容整理出來，這樣參加繪圖的人員都可以獲得新知識(shí)，增進(jìn)剖析能力。2、特性要因圖是討論問題的捷徑：

所有原因?qū)懲旰?，依最末端小枝的原因，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情，並與操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作比較，以決定是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善及檢討。而且有共同的目標(biāo)一起檢討，討論時(shí)不會(huì)離題，對(duì)著共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見，共同討論，效果很大。DNV-June1999

特性要因圖的作用特性要因圖3.特性要因圖可以表示出水準(zhǔn)：特性要因圖若畫得很好，可以說對(duì)製程的內(nèi)容已有充分的把握，技朮水準(zhǔn)愈高，表示對(duì)於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可充分就其原因或?qū)Σ叽_實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。4.展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題的因果關(guān)系、工作層次：特性要因圖需掛在工作場(chǎng)所附近，便於發(fā)生問題時(shí)，就近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有不同意見或看法時(shí)，可進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之。使現(xiàn)場(chǎng)人員將品質(zhì)掌握在自己的手里面，增加參與品質(zhì)改善的成就感。

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特性要因圖種類及范例特性要因圖

追求對(duì)策型(魚骨圖反轉(zhuǎn))追求問題點(diǎn)應(yīng)如何防止，目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等的對(duì)策，而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對(duì)策間的關(guān)系。DNV-June1999特性要因圖

追求原因型在於追求不良的所在，並進(jìn)而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系。

特性要因圖種類及范例DNV-June1999特性要因圖※５M法(1)作業(yè)者(Man)1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)?2.作業(yè)效率是否良好?3.是否具有問題意識(shí)?4.是否具有技朮?5.是否具責(zé)任感?6.是否具有經(jīng)驗(yàn)?7.是否具改善意識(shí)?8.是否具改善適當(dāng)?9.人際關(guān)系是否良好?10.健康狀況是否良好?

(2)機(jī)具、設(shè)備(Machine)1.是否有滿足生產(chǎn)的能力?2.是否具備製程能力?3.有無充分點(diǎn)檢?4.保養(yǎng)、加油是否適當(dāng)?5.是否時(shí)常有故障、停止?6.精密度是否足夠?7.是否發(fā)生異常?8.機(jī)具配置是否適當(dāng)?9.數(shù)量是否過多或過少?10.整理、整頓如何?

(3)原材料(Material)1.數(shù)量有無錯(cuò)誤?2.等級(jí)有無錯(cuò)誤?3.標(biāo)識(shí)有無錯(cuò)誤?4.品質(zhì)是否符合規(guī)格?5.庫存是否足夠?6.有無浪費(fèi)現(xiàn)象?7.處理情形是否良好?8.整理整頓如何?9.衛(wèi)生、安全如何?10.儲(chǔ)存是否良好?DNV-June1999特性要因圖※５M法(4)方法(Method)

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否完整?2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改?3.這種方法是否安全?4.方法是否適當(dāng)?5.方法是否能提高效率?6.作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確?7.相互協(xié)調(diào)是否良好?

8.前后兩段之連接是否良好?(5)量規(guī)、儀器(Measurement)

1.量具的精確度如何?2.是否定期保養(yǎng)?3.有否定期校正?

4.操作方法正確否5.再現(xiàn)性良好?DNV-June1999特性要因圖※※腦力激燙朮(1)定義1938年美國B.B.D.O廣告公司副總經(jīng)理奧斯朋博士(Dr.AlexF.Osbon)參觀瘋?cè)嗽簳r(shí)，非常羨慕每一位瘋子自由自在的喃喃自語、天南地北說個(gè)不停，也無人干涉。他問陪他參觀的院長說：[他們?cè)诟墒裁?]院長回答：[他們?cè)谏窠?jīng)錯(cuò)亂]，神經(jīng)錯(cuò)亂的學(xué)名叫做BrainStorming]。奧斯朋博士回來之后就倡導(dǎo)[BrainStorming解決問題手法]，也就是腦力激蕩，又叫頭腦風(fēng)暴法。腦力激蕩朮或是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)思性思考的方法。DNV-June1999特性要因圖※※腦力激燙朮(2)

原則a）嚴(yán)禁批評(píng)(禁止批評(píng)他人的構(gòu)想)：無論他人意見是好是壞，絕對(duì)不允許批評(píng)。b）追求數(shù)量(多多設(shè)想，構(gòu)想數(shù)量愈多愈好)：盡可能從各種角度，多方面試求構(gòu)想意念之產(chǎn)生。c）自由奔放(歡迎自由奔放、異想天開的意見)：必須毫無拘束、廣泛地想，觀念愈奇愈好?；蚱嫣氐陌l(fā)言均可。d）結(jié)合改善(順著他人的意見或創(chuàng)意，組合創(chuàng)意發(fā)展出另一個(gè)創(chuàng)意)：以他人的構(gòu)想意見，啟發(fā)自己的思想，展開連鎖性的連想過程。DNV-June1999特性要因圖(3)

實(shí)施方法a）主席1人、記錄1人，參加人員4---10人，開會(huì)時(shí)間15---60分左右。b）每1次開會(huì)要有專門的問題，范圍宜狹小，不宜廣泛，以利參加人員針對(duì)單一目標(biāo)性發(fā)表意見。c）討論的問題盡量具體化。d）不能同時(shí)將兩個(gè)問題混在一起，問題太大時(shí)，要先把它分為幾個(gè)小問題。e）確定要討論的問題，於開會(huì)1---3日前分發(fā)給參加人員。※※腦力激燙朮DNV-June1999特性要因圖(3)

實(shí)施方法f）用特性要因圖的方法把意見記下來。g）記錄人員不要漏記意見或記錯(cuò)。h）有人批評(píng)，應(yīng)加以禁止。i）主席盡量不要發(fā)表意見，但遇到發(fā)言停頓時(shí)，可以引誘，使之從各種觀點(diǎn)發(fā)言。

j）會(huì)中所有創(chuàng)意，經(jīng)過參加人員評(píng)價(jià)后，分門別類整理，分為易進(jìn)行與不易進(jìn)行，並整理成記錄，呈報(bào)上級(jí)?！X力激燙朮DNV-June1999特性要因圖(3)思考方向a）替代：能否由他頂來替代?替代后是痞與原來一樣?價(jià)格是否更低廉?b）重組：作業(yè)可以重組?重組后效率會(huì)提高?不必要的動(dòng)作或移動(dòng)是否減少?是否可改變動(dòng)作順序?c）交換：可否以他方法、程序來代換?績效是否因而改善?d）合并：兩種或兩種以上的作業(yè)可以合并為一項(xiàng)?工作是否較原來經(jīng)濟(jì)?e）反轉(zhuǎn)：作業(yè)次序可否反轉(zhuǎn)過來?或重新安排而產(chǎn)生好的效果。f）縮?。嚎煞褡龅酶。挥绊懫焚|(zhì)或價(jià)格，甚至可以提高效益?！X力激燙朮DNV-June1999特性要因圖(3)思考方向g）采購批量：是否可因大量采購獲得折扣，或不需買太多，以降低成本。h）簡化：繁文縟節(jié)是否可以省略?一些表面改良是否真的需要?有何多余的步驟可以刪除?作業(yè)速度可以加快?i）降低成本：那些不必要的項(xiàng)目可減除以減少浪費(fèi)?j）色彩：彩色印刷是否可以黑白印刷代替：而不影響其效果?k）品質(zhì)管制：品管規(guī)格會(huì)不會(huì)太緊或太松?是否可以修改以獲得較大利益。L)形狀、尺寸與重量：項(xiàng)目是否太多?體積是否過於龐大?是否太重?※※腦力激燙朮DNV-June1999問題討論制作特性要因圖常見問題有哪些?DNV-June1999品管七大手法之柏拉圖

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當(dāng)我們要解決問題時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個(gè)要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對(duì)策，才能以有限的人力和時(shí)間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工具。故又稱ABC圖，重點(diǎn)分析圖。DNV-June1999

柏拉圖的作法1.決定項(xiàng)目的分類

原因的分類：材料別、機(jī)器別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別等。結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、工程別、時(shí)間別等。2.決定收集期間、方法：考慮發(fā)生問題的狀況,決定一周、一個(gè)月或一季。柏拉圖一、決定調(diào)查事項(xiàng)，收集數(shù)據(jù)：DNV-June1999

柏拉圖的作法二、整理數(shù)據(jù)，計(jì)算累積數(shù)及比率作統(tǒng)計(jì)表三、繪柱狀圖表1.橫軸：項(xiàng)目名稱；

2.縱軸：不良數(shù)或金額(盡可能以金額表示)；3.依數(shù)據(jù)大小項(xiàng)目左右排列，「其他」項(xiàng)排在最后。柏拉圖DNV-June1999

柏拉圖的作法四、繪累積曲線1.各項(xiàng)目累積數(shù)據(jù)打點(diǎn)；2.用折線連接；3.繪累積比率線(右縱軸)；五、記入必要事項(xiàng)：目的、期間、數(shù)據(jù)合計(jì)、工程名稱、作成者柏拉圖DNV-June1999

柏拉圖的作法<例一>※統(tǒng)計(jì)表：柏拉圖總檢查數(shù)：150DNV-June1999※※柏拉圖：柏拉圖DNV-June1999例二>改善前後比較柏拉圖改善前改善後分析DNV-June1999

制作柏拉圖之注意事項(xiàng)1、橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列下來，[其他]項(xiàng)排在最未數(shù)。2、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成[其他]項(xiàng)，所謂[其他]項(xiàng)並非一定分配最少者。有時(shí)，改變層別和分類的方法，也可使項(xiàng)目減少。3、縱軸之左側(cè)盡量以金額表示，如此就降低成本、追求利潤

之企業(yè)目標(biāo)而言，更具意義。通常用於表示發(fā)生不良之次數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、發(fā)生次數(shù)不良率、單位缺點(diǎn)數(shù)…….等。

柏拉圖DNV-June1999

制作柏拉圖之注意事項(xiàng)4、柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同。縱軸與橫軸比例３：２。6、改善前后之比較：(1)改善前后橫軸項(xiàng)目別依然出現(xiàn)大小順序由高而低排列。(2)前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同。(3)各項(xiàng)目以色別來區(qū)分更易比較。7、柏拉圖中、連縱各項(xiàng)目與結(jié)軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線雖各為[柏樣曲線]，但因各項(xiàng)目數(shù)據(jù)分配非屬連續(xù)分配，故為折線而非曲線。柏拉圖DNV-June19998、縱軸與橫軸可以表示下列項(xiàng)目

a)縱軸：(1)金額-----損失金額、販賣金額、人性費(fèi)、諸經(jīng)費(fèi)。(2)品質(zhì)-----不良件數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、退貨數(shù)。(3)時(shí)間-----作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、故障時(shí)間。(4)安全-----事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。(5)其他-----出動(dòng)率、缺席率、參加率、提案件數(shù)。

b)橫軸：(1)現(xiàn)象-----不良項(xiàng)目別、缺點(diǎn)內(nèi)容許、位置別。(2)機(jī)械設(shè)備-----機(jī)械別、設(shè)備別、計(jì)器別、治具別。(3)作業(yè)者-----人別、年齡別、男女別。(4)作業(yè)方法-----大小別、壓力、速度等之條件別。(5)原料-----批別、成分別、供應(yīng)商別。(6)時(shí)間-----月別、周別、季節(jié)別、時(shí)間別。

9、每個(gè)不良項(xiàng)目所引起的金額損失如果不同時(shí)，縱軸應(yīng)以損失金額來表示柏拉圖

制作柏拉圖之注意事項(xiàng)DNV-June1999問題討論累計(jì)不良率/影響度/累計(jì)影響度三者之間的區(qū)別?柏拉圖的精神可以在管理上應(yīng)用嗎?DNV-June1999管制圖與統(tǒng)計(jì)過程控制DNV-June1999

品質(zhì)變異之原因普通原因(chancecauses)(又稱為機(jī)遇原因、不可避免之原因、非人為原因)在正確的操作、制程中或檢驗(yàn)時(shí)仍有很多原因使產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生少許且規(guī)律的變異,是造成隨著時(shí)間的推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布過程的許多變差的原因經(jīng)常存在且變異極為微小,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)並無明顯之不良影響欲消除此項(xiàng)原因勢(shì)必花費(fèi)甚巨而增加成本幾個(gè)較為代表性之機(jī)遇原因如下:1.原料之微小變異2.機(jī)器之微小振動(dòng)3.儀器測(cè)定時(shí)不十分精確之作法

DNV-June1999管制圖特殊原因(assignablecauses)(以稱為非機(jī)遇原因、可避免之原因、人為原因、異常原因)在操作、制程中或檢驗(yàn)時(shí)因異常而產(chǎn)生變異的原因,即當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)將造成(整個(gè))過程的分布改變的原因不經(jīng)常再現(xiàn),一旦發(fā)生對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)即造成嚴(yán)重問題應(yīng)追究且需設(shè)法消除此項(xiàng)原因幾個(gè)較為代表性這機(jī)遇原因如下:1.原料群體之不良2.機(jī)器調(diào)整錯(cuò)誤3.未遵照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

管制圖為區(qū)別此兩種原因之優(yōu)良工具

品質(zhì)變異之原因DNV-June1999

管制圖的原理管制圖

1920年，美國貝爾電話試驗(yàn)所休哈特(A˙shewhart)博士的研究發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)過程中，如僅有機(jī)遇原因的變動(dòng)時(shí)，任何產(chǎn)品之品質(zhì)特性99.7%處于常態(tài)分配圖的X±3δ的界限范圍內(nèi)，在X±3δ范圍以外之點(diǎn)極少；當(dāng)有非機(jī)遇原因的變異時(shí)，產(chǎn)品之品質(zhì)變異時(shí)往往超出X±3δ之外。根據(jù)此原理，他將常態(tài)分布圖作90°轉(zhuǎn)向，將X±3δ的地方作為兩條控制線：1、將平均值X作為管制中心線(CentralLine簡稱CL)，以實(shí)線表示；2、將X+3δ作為管制上線(UpperControlLimit簡稱UCL)，通常以虛線或紅線表示；3、將X－3δ作為管制下線(LowerControlLimit簡稱LCL)，通常以虛線或紅線表示。

這樣就形成了一個(gè)管制圖。將生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)按照順序點(diǎn)入界限中，如果點(diǎn)子在管制上下限之間變動(dòng)時(shí)，表示制品的品質(zhì)及制造條件都正常，可以繼續(xù)生產(chǎn)；如果有一點(diǎn)超出界外時(shí)，則表示出現(xiàn)了非機(jī)遇之原因而致使制品品質(zhì)或制造條件發(fā)生變化，必須采取對(duì)策，研究改善方法，使其恢復(fù)正常。DNV-June1999

管制圖的種類管制圖

(1)計(jì)量值管制圖

所謂計(jì)量值管制圖系管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)屬於由量具實(shí)際量測(cè)而得。如長度、重量、成分等特性均為連續(xù)。a.平均值與全距管制圖（X－Rchart）b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖（X－σchart）c.中位值與全距管制圖（X－Rchart）DNV-June1999管制圖

(2)計(jì)數(shù)值管制圖

所謂計(jì)數(shù)值管制圖系管制均所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於以單位計(jì)數(shù)者，如不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之。a.不良率管制圖（Pchart）b.不良數(shù)管制圖（Pnchart）c.缺點(diǎn)數(shù)管制圖（Cchart）d.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖（Uchart）

管制圖的種類DNV-June1999

Ｘ－Ｒ管制圖繪制管制圖(1)搜集100個(gè)以上數(shù)據(jù)，把2--6個(gè)(一般采4--5個(gè))數(shù)據(jù)分為一組。依測(cè)定時(shí)間順序或群體順序排列。(2)把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。(3)計(jì)算各組平均值。(4)計(jì)算各組的全距Ｒ。DNV-June1999管制圖(5)計(jì)算X總平均。(6)計(jì)算全距R平均。(7)計(jì)算管制界限：Ｘ管制圖：中心線ＣＬ＝Ｘ上限ＵＣＬ＝Ｘ＋Ａ2Ｒ下限ＬＣＬ＝Ｘ－Ａ2ＲＲ管制圖：中心線ＣＬ＝Ｒ上限ＵＣＬ＝Ｄ4Ｒ下限ＬＣＬ＝Ｄ3Ｒ（Ａ2Ｄ4Ｄ3可查表）(8)繪管制界限，并將點(diǎn)點(diǎn)入圖中。(9)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷。

Ｘ－Ｒ管制圖繪制DNV-June1999

Ｐ管制圖繪制管制圖(1)收集數(shù)據(jù),至少20組以上。(2)計(jì)算每組之不良率Ｐ。(3)計(jì)算平均不良率Ｐ=總不良個(gè)數(shù)/總檢查數(shù)。