模塊五巧做事

巧干能捕雄獅，蠻干難捉蟋蟀?！砹_斯諺語(yǔ)任務(wù)：通過(guò)問(wèn)題分析，確立目標(biāo)，擬定解決方案目標(biāo)：能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行分解，分工協(xié)作，創(chuàng)新性地完成任務(wù)、解決問(wèn)題第十三章理解做事

第一節(jié)清晰界定任務(wù)和問(wèn)題第二節(jié)解決問(wèn)題三步曲第三節(jié)做事要點(diǎn)解析主要內(nèi)容1.1問(wèn)題描述與分析方法：具體而準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題描述和分析可以采用“5W”方法，通過(guò)提問(wèn)的方式進(jìn)行分析?！?W”是指：人物（who）、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、事件(what)、程度(how)通過(guò)以上提問(wèn)，如果一次對(duì)問(wèn)題沒(méi)有陳述清楚，可以陳述第二次、第三次，直到把問(wèn)題表述清楚為止。通過(guò)描述，對(duì)問(wèn)題發(fā)生的基本情況有了大致認(rèn)識(shí)后，需進(jìn)一步對(duì)問(wèn)題的主要特征進(jìn)行說(shuō)明。還是通過(guò)提問(wèn)的方式：（1）問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響;（2）問(wèn)題的緊急程度和重要性;（3）誰(shuí)該對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé);（4）是否屬于常規(guī)性問(wèn)題。1.2確定目標(biāo)對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的描述要簡(jiǎn)單明確，好的目標(biāo)狀態(tài)必須具備下面的特點(diǎn)：（1）明確、清晰、具體。（2）可量化，即有可以用數(shù)據(jù)衡量的成果。（3）有明確的時(shí)間，以檢驗(yàn)解決問(wèn)題的進(jìn)度。在一個(gè)月內(nèi)，公司員工遲到率下降到去年同期水平；兩周內(nèi)，提高廚房服務(wù)水平，客人點(diǎn)菜后十分鐘之內(nèi)上菜；從下月起，根據(jù)目前個(gè)人所得收入擬定預(yù)算，按預(yù)算開(kāi)銷(xiāo)，消除浪費(fèi)。

實(shí)例第一節(jié)清晰界定任務(wù)和問(wèn)題

第二節(jié)解決問(wèn)題三步曲第三節(jié)做事要點(diǎn)解析主要內(nèi)容

在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有許多企業(yè)的管理層都認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題甚至比解決問(wèn)題更重要。有一次，美國(guó)福特汽車(chē)公司有一臺(tái)巨型發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常工作。公司內(nèi)部的很多資深技術(shù)員看了很久都沒(méi)能排除故障。他們只好邀請(qǐng)了德國(guó)最著名的技術(shù)專(zhuān)家來(lái)解決這一難題。這位專(zhuān)家來(lái)到福特公司后，整整兩個(gè)晝夜都坐在機(jī)器的旁邊觀察，并且仔細(xì)地檢查機(jī)器的各種零部件，有時(shí)還會(huì)聽(tīng)聽(tīng)機(jī)器某個(gè)部位的聲音。最終他只在機(jī)器的最上面畫(huà)了一條白線，然后告訴修理工人，把機(jī)器頂上的蓋子打開(kāi)，畫(huà)線地方的線圈應(yīng)該要繞20圈，而現(xiàn)在僅僅繞了19圈。于是，人們照辦了，機(jī)器又重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)。雖然機(jī)器的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但是這位德國(guó)專(zhuān)家卻索要1萬(wàn)美元的報(bào)酬。當(dāng)時(shí)大部分技術(shù)人員都認(rèn)為這個(gè)價(jià)格太昂貴了，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器并沒(méi)有出多大的毛病，而且問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，處理起來(lái)也很容易。

2.1發(fā)現(xiàn)與分析問(wèn)題案例一萬(wàn)美元的白線可是福特的老總卻不這樣認(rèn)為，他說(shuō)，正是這位德國(guó)專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，所以才有可能排除機(jī)器故障，公司也才能正常工作，不然很多事情都會(huì)被擱置起來(lái)，損失會(huì)更大。當(dāng)福特的老總把德國(guó)專(zhuān)家送走后，他又做出了一個(gè)驚人的決定：開(kāi)除負(fù)責(zé)這個(gè)機(jī)器的兩名技術(shù)員中的一名，因?yàn)槭撬拇中拇笠狻獌H僅少繞了一圈線，而使得公司損失了1萬(wàn)美金和半個(gè)月的寶貴時(shí)間。當(dāng)時(shí)這個(gè)技術(shù)員非常不服氣，并且找到福特的老總辯解道：“機(jī)器的線圈并不是由我親自完成的，還有一個(gè)技術(shù)員。他也參加了機(jī)器的安裝工作，你為什么不辭退他，而僅僅辭退了我?！备Ｌ乩峡傂呛堑鼗卮鸬溃骸罢撬谝粋€(gè)發(fā)現(xiàn)了機(jī)器的故障，而你，卻沒(méi)有！”常見(jiàn)的分析問(wèn)題方法有：

（1）快速比較分析法。把觀察到的事實(shí)與觀察到的很類(lèi)似但又不完全一樣的事實(shí)進(jìn)行比較，尋找它們之間的不同之處，總結(jié)原因并加以證實(shí)。（2）魚(yú)骨圖分析法。又稱(chēng)因果圖、特性要因圖。通過(guò)對(duì)引發(fā)問(wèn)題的原因進(jìn)行分類(lèi)，寫(xiě)入魚(yú)骨末梢，分析哪些原因引發(fā)了此類(lèi)問(wèn)題，并用箭頭象魚(yú)骨一樣連到圖上，最終把真正的原因圈出來(lái)。（3）YY（whywhy）提問(wèn)技巧。就是通過(guò)不停地問(wèn)“為什么”，挖掘問(wèn)題的細(xì)節(jié)，把問(wèn)題從表面真正層層剝開(kāi)，直到發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因。（4）列舉法。將事物的特點(diǎn)一一列舉，找出其缺點(diǎn)或特性，包括缺點(diǎn)列舉和特性列舉。

2.2提出與選擇方案

驢友組團(tuán)穿越野人谷。在海拔3850米的地方，團(tuán)員小王不幸感冒高燒。吃了隨身攜帶的藥物后，小王仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。前面的路還很長(zhǎng)，海拔也很高，接下來(lái)如何辦難壞了領(lǐng)隊(duì)老高。點(diǎn)評(píng)：生活和工作中類(lèi)似的事不少，如何解決確實(shí)很難辦，就如同案例中的老高一樣，停止探險(xiǎn)，送小王下山治療，心有不甘，好不容易才組織起這次活動(dòng)！繼續(xù)前行，危險(xiǎn)實(shí)在太大！老高可以有很多方案，但每個(gè)方案都有弊病。驢友生病了案例

實(shí)際上，對(duì)于任何事情、任何問(wèn)題，沒(méi)有哪個(gè)方案或計(jì)劃是完美的，必須對(duì)擬定的多套方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，找到可行性高、利大于弊的滿(mǎn)意方案去解決問(wèn)題是客觀選擇。確定最佳方案的辦法也叫決策分析法，可以提出一些評(píng)價(jià)指標(biāo)，列成表格，對(duì)每個(gè)方案的每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)利弊分析，最終綜合給出方案的排序。實(shí)施方案：選定方案后，需要對(duì)要完成的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制定確定的計(jì)劃，把方案轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，用計(jì)劃去主動(dòng)控制事態(tài)的發(fā)展。計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為六個(gè)方面，即做什么(what)？為什么做(why)？何時(shí)做(when)？何地做(where)？誰(shuí)去做(who)？怎么做(how)？簡(jiǎn)稱(chēng)“5W1H”。其中5W屬于事前規(guī)劃，1H屬于事中執(zhí)行。

2.3實(shí)施與評(píng)估方案

一個(gè)替人割草的男孩打電話(huà)給一位老太太說(shuō)：“您需不需要割草？”老太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”老太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”老太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)。此時(shí)，男孩的室友問(wèn)他：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)！”點(diǎn)評(píng)：勤與老板或上級(jí)溝通，與相關(guān)人員溝通，了解上級(jí)解決問(wèn)題的真實(shí)意圖，了解自己的處境，了解事情的進(jìn)度，可以方便自己指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作，少走彎路、岔路，提高執(zhí)行的效率。割草的男孩案例評(píng)估方案：評(píng)估方案包括進(jìn)度評(píng)估和事后評(píng)估。進(jìn)度評(píng)估考慮的是進(jìn)程是否按預(yù)先的設(shè)計(jì)進(jìn)行，是影響問(wèn)題解決的關(guān)鍵因素，有利于執(zhí)行過(guò)程中的糾偏，確保按計(jì)劃的準(zhǔn)確執(zhí)行，進(jìn)度評(píng)估可以對(duì)照流程圖、時(shí)間進(jìn)度表或資源配置圖進(jìn)行。事后評(píng)估在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供改進(jìn)建議，為后續(xù)任務(wù)落實(shí)和解決問(wèn)題提供參考。第一節(jié)清晰界定任務(wù)和問(wèn)題

第二節(jié)解決問(wèn)題三步曲

第三節(jié)做事要點(diǎn)解析主要內(nèi)容

李小姐失業(yè)后，向她的朋友講述自己的經(jīng)歷：她的第一任老板是個(gè)嚴(yán)厲的人。她剛畢業(yè)就來(lái)到了第一家公司，對(duì)公司的業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉。老板給她一大堆工作，睜大眼睛找她工作里的失誤之處，并且看她不順眼，千方百計(jì)想在試用期滿(mǎn)之前讓她走人。第二任老板是中年人，作風(fēng)開(kāi)明，有親和力。起初，她在那里工作很順利。可是，后來(lái)不知為什么，他開(kāi)始慢慢地變得愛(ài)找她的麻煩了，最后竟為了一個(gè)小小的失誤，炒了她魷魚(yú)!朋友聽(tīng)了她的傾訴，馬上發(fā)現(xiàn)了其中的原因，那就是她消極被動(dòng)的工作習(xí)慣。她在做第一份工作時(shí)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，工作做得漏洞百出，但真正讓老板生氣的不是她的失誤，而是她的工作態(tài)度：交代一樣做一樣，從不主動(dòng)去學(xué)習(xí)，能躲過(guò)去的就不做，遇到困難就放棄。而她在做第二份工作時(shí)，老板起初很看好她，因?yàn)榻唤o她的任務(wù)完成得都不錯(cuò)，一段時(shí)間后，她開(kāi)始盲目滿(mǎn)足，工作對(duì)她來(lái)說(shuō)成了混飯吃。她根本就不想再付出努力，老板忍無(wú)可忍之下只好讓她走人。以后的經(jīng)歷也都是這樣的，總是帶著消極的工作習(xí)慣，一份又—份地?fù)Q工作也就在所難免了。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)女孩認(rèn)為自己倒霉，卻沒(méi)有找到令她“倒霉”的真正原因，因此也就不明白老板為何對(duì)她不滿(mǎn)。把自己當(dāng)成“旁觀者”對(duì)付工作，自然而然，工作也就會(huì)“對(duì)付”你了。

李小姐失業(yè)案例

3.1主動(dòng)的態(tài)度3.2踏實(shí)的作風(fēng)【故事】華羅庚的告誡

世界著名數(shù)學(xué)家華羅庚先生提倡學(xué)習(xí)要有兩個(gè)過(guò)程：一個(gè)是“由薄到厚”的過(guò)程，另一個(gè)是“由厚到薄”的過(guò)程。前者就指的是學(xué)習(xí)要積少成多，循序漸進(jìn)，這是學(xué)習(xí)過(guò)程的第一步．他告誡到：要了解結(jié)論是怎樣得來(lái)的，才能真正懂得結(jié)論；只有不僅知其然，而且還知其所以然、才能對(duì)問(wèn)題有透徹的理解。而要做到這一點(diǎn)，就要求我們對(duì)書(shū)本中的每一個(gè)問(wèn)題，一天沒(méi)有學(xué)懂，就再鉆研一天；第一章沒(méi)懂，就不要輕易去學(xué)第二章，這樣學(xué)得雖然慢些，但卻能收到實(shí)效。他說(shuō)自己年輕時(shí)就犯過(guò)急躁的毛病，一本書(shū)幾下就看完了。開(kāi)始似乎有些成績(jī)，而一旦應(yīng)用時(shí)，卻是一鍋夾生飯，不能運(yùn)用自如。此后，他接受了教訓(xùn)，又將看過(guò)的書(shū)進(jìn)行深入地學(xué)習(xí)，才真正有所收益。因此，他說(shuō)：“要循序漸進(jìn)!我走過(guò)的道路，就是一條循序漸進(jìn)的道路?！薄皩W(xué)習(xí)和研究好比爬梯子，要一步步地往上爬。企圖一下登四五步，平步登天，就必然會(huì)摔跤。”3.3學(xué)會(huì)大事化小

“眉毛胡子一把抓”用來(lái)形容做事沒(méi)有章法，不知輕重緩急。完成任務(wù)、解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)對(duì)任務(wù)、問(wèn)題進(jìn)行分解，把大事分解為一個(gè)一個(gè)易做的小事，理清時(shí)序，區(qū)別每個(gè)事項(xiàng)的重要性、緊迫性，各司其職，通過(guò)協(xié)作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)。下一章將對(duì)任務(wù)分解方法做進(jìn)一步的深入探討。3.4創(chuàng)新性地解決問(wèn)題

不是所有的任務(wù)、問(wèn)題都很容易找到解決的辦法，特別是一些非常規(guī)（或者稱(chēng)之為非結(jié)構(gòu)性）的任務(wù)和問(wèn)題。只要心態(tài)不滑坡，辦法總比問(wèn)題多。一個(gè)辦法行不通就想另外的辦法，一個(gè)角度行不通那就換個(gè)角度，只要思維活躍、視野開(kāi)闊，總會(huì)找到一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)今社會(huì)日新月異，人們面臨的困難、問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，訓(xùn)練創(chuàng)新思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新性地解決問(wèn)題是新時(shí)代的客觀要求。

1、剛從某高校人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)不久的小馮，由朋友介紹，應(yīng)聘到某園林綠化公司辦公室上班。辦公室主任接待了他，向他介紹了公司的有關(guān)情況，交代了工作任務(wù)和職責(zé)。小馮報(bào)到不到一周，辦公室主任就陪公司領(lǐng)導(dǎo)出差了，辦公室只剩下了他和一名會(huì)計(jì)。這時(shí)，擺在小馮面前的工作一大堆：打掃衛(wèi)生，接聽(tīng)電話(huà)，接待來(lái)客，撰寫(xiě)文稿，協(xié)調(diào)工作等等。小馮很不適應(yīng)，他該怎么辦呢？試對(duì)小馮現(xiàn)在的境況進(jìn)行分析。2、唐宇一家“十一”黃金周跟團(tuán)出境旅游，但等他們整個(gè)旅行團(tuán)到了目的地后，才發(fā)現(xiàn)旅行社為他們預(yù)定的酒店已經(jīng)住滿(mǎn)，無(wú)法接待，然而，旅行社根本沒(méi)有工作人員跟團(tuán)。這使得旅行團(tuán)一群人滯留機(jī)場(chǎng)。試分析唐宇他們遇到的問(wèn)題。【實(shí)戰(zhàn)演練】謝謝第十四章任務(wù)分解與執(zhí)行

第一節(jié)任務(wù)分解第二節(jié)分工協(xié)作第三節(jié)協(xié)作中的調(diào)整主要內(nèi)容

引例尾巴腿身體

頭

有這樣一個(gè)被經(jīng)常使用的比喻，這是一個(gè)古老的問(wèn)題，問(wèn)：“你怎樣吃掉一頭大象？”回答當(dāng)然是：“一次吃一口。”點(diǎn)評(píng)：毫無(wú)疑問(wèn)，完成任務(wù)、解決問(wèn)題的第一步是對(duì)“每一口”進(jìn)行定義和分解。“每一口”都是很重要的，因?yàn)橛行У墓ぷ魇且徊揭徊酵瓿傻摹?duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，我們既要了解“每一口咬什么”，更要將一個(gè)項(xiàng)目（或整頭大象）進(jìn)行“分解”，細(xì)分為幾個(gè)主要部分（如上圖所示）。

1.1分解原理定義：任務(wù)分解，指的是將一個(gè)問(wèn)題或一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，將任務(wù)分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日?；顒?dòng)中，直到分解不下去為止。這最終的活動(dòng)或工作稱(chēng)之為活動(dòng)包或工作包，是短時(shí)間的任務(wù)，有確定的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，需消耗一定的資源和成本。每個(gè)活動(dòng)包或工作包是獨(dú)立的，不能與其他活動(dòng)包或工作包有交叉或從屬關(guān)系。任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖1、任務(wù)分解遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，主要有：★分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰，從樹(shù)根到樹(shù)葉，一目了然，避免盤(pán)根錯(cuò)節(jié)；★邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng)，集成所有的關(guān)鍵因素，要細(xì)化到人、時(shí)間和資金投入。2、任務(wù)分解的常見(jiàn)主要方式有：（1）按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解；（2）按產(chǎn)品功能分解；（3）按照實(shí)施過(guò)程分解；（4）按各個(gè)目標(biāo)分解；（5）按部門(mén)或職能分解。3、任務(wù)分解有兩種表示方式，分別是：

★樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖；★鋸齒列表?！景咐可昭鐣?huì)任務(wù)分解假如您要在自己家里舉辦一次生日宴會(huì)，請(qǐng)按任務(wù)分解制定一份分解計(jì)劃？樹(shù)型結(jié)構(gòu)：鋸齒列表：

1.2分解技巧盤(pán)點(diǎn)一、任務(wù)分解的步驟（1）確定項(xiàng)目目標(biāo)，著重于項(xiàng)目或任務(wù)產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)以及提供給客戶(hù)的結(jié)果；（2）準(zhǔn)確確認(rèn)項(xiàng)目或任務(wù)所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或提供給客戶(hù)的結(jié)果（可交付成果或最終產(chǎn)品）；（3）識(shí)別項(xiàng)目中的其他工作領(lǐng)域以確保覆蓋100%的工作，識(shí)別若干可交付成果的領(lǐng)域、描述中間輸出或可交付成果；（4）進(jìn)一步細(xì)分步驟（2）和（3）的每一項(xiàng)，使其形成順序的邏輯子分組，直到工作要素的復(fù)雜性和成本花費(fèi)成為可計(jì)劃和可控制的管理單元（活動(dòng)包或工作包）。【案例】公司車(chē)庫(kù)任務(wù)分解某公司欲建造一個(gè)能停放一輛車(chē)的車(chē)庫(kù)，并美化現(xiàn)有場(chǎng)地，車(chē)庫(kù)里外都應(yīng)該有燈，還有水管。應(yīng)如何通過(guò)任務(wù)分解來(lái)進(jìn)行分析？第1步定義項(xiàng)目目標(biāo)：建造一個(gè)能停放一輛車(chē)的車(chē)庫(kù)，并美化現(xiàn)有場(chǎng)地，車(chē)庫(kù)里外都應(yīng)該有燈，還有水管。第2步確定特定的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果（可交付成果或最終產(chǎn)品）：車(chē)庫(kù)和美化的場(chǎng)地。第3步確定其他的工作范圍以確保100%的工作被識(shí)別：這是一個(gè)需要完成如下事情的項(xiàng)目管理職能，如編制施工計(jì)劃、獲得許可、簽定分包合同。第4步進(jìn)一步細(xì)分元素，直到適于計(jì)劃和控制的層級(jí)：下圖表示每個(gè)二級(jí)元素的下一級(jí)細(xì)分。公司車(chē)庫(kù)任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖二、任務(wù)分解方法★類(lèi)比法：類(lèi)比法就是以一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目的任務(wù)分解為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)?！镒陨隙路ǎ鹤陨隙路ǔ３１灰暈闃?gòu)建任務(wù)分解的常規(guī)方法，即從項(xiàng)目最大的單位開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。這個(gè)過(guò)程就是要不斷增加級(jí)數(shù)，細(xì)化工作任務(wù)。這種方法對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是最佳方法，因?yàn)樗麄兙邆鋸V泛的技術(shù)知識(shí)和對(duì)項(xiàng)目的整體視角。★自下而上法：是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。三、任務(wù)分解的注意事項(xiàng)★某項(xiàng)任務(wù)只能在一個(gè)地方出現(xiàn)；★某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有子項(xiàng)的總和；★一個(gè)任務(wù)項(xiàng)只能由一個(gè)人責(zé)任，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者；★應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與任務(wù)分解，以確保任務(wù)分解的一致性；★每個(gè)任務(wù)最好文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。

1.3分解結(jié)構(gòu)對(duì)管理的支撐1）方便給項(xiàng)目成員分派工作包，實(shí)現(xiàn)工作與組織整合；2）便于估算成本和時(shí)間，提高估算精度，有利于制定詳細(xì)計(jì)劃；3）便于找到控制的最佳層次和監(jiān)控重心；4）定義了溝通渠道，有助于任務(wù)各部分之間的理解與合作。第一節(jié)任務(wù)分解第二節(jié)分工協(xié)作第三節(jié)協(xié)作中的調(diào)整主要內(nèi)容去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的背面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。點(diǎn)評(píng)：人有所長(zhǎng)，也有所短，分工協(xié)作，能成大事。

引例

2.1分工協(xié)作的必要性1）分工協(xié)作有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2）分工協(xié)作是企業(yè)創(chuàng)新的巨大動(dòng)力；3）分工協(xié)作可以發(fā)揮整體效能，提高工作效率；4）分工協(xié)作能充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足；5）團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。

2.2責(zé)任分配矩陣定義：責(zé)任分配矩陣是一種將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目或任務(wù)有關(guān)部門(mén)和個(gè)人，并明確表示出他們?cè)诮M織中的工作關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。責(zé)任分配矩陣是一種矩陣結(jié)構(gòu)圖，一般以組織單元為行，工作單元（工作包或任務(wù)包）為列；矩陣中的符號(hào)表示項(xiàng)目或任務(wù)工作人員或工作部門(mén)在每個(gè)工作單元中的參與角色或責(zé)任。

2.3高效溝通與反饋一、高效溝通要點(diǎn)★與上司溝通：讓上司有效（領(lǐng)導(dǎo)決對(duì)不會(huì)錯(cuò)，服從總是沒(méi)有錯(cuò)）；讓上司輕松（了解上司語(yǔ)言，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖）；讓上司放心（承上啟下，不議論領(lǐng)導(dǎo)是非）；讓上司知道（主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度）；讓上司省事（同樣錯(cuò)誤不犯三次）?！锱c下屬溝通：多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)；不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；慎說(shuō)短話(huà)，不傷和睦；廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)；指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺(jué)醒；態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；多給鼓勵(lì)，少予指責(zé)?！锱c同級(jí)溝通：面子第一，道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；讓于名利，無(wú)欲則剛；予人玫瑰，手留余香。

二、及時(shí)反饋★提出的反饋意見(jiàn)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義；★實(shí)事求是，僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。第一節(jié)任務(wù)分解第二節(jié)分工協(xié)作

第三節(jié)協(xié)作中的調(diào)整主要內(nèi)容

天冷得出奇，年邁的富翁坐在爐火旁取暖，熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的身軀，漸漸富翁覺(jué)得身上發(fā)躁，臉上發(fā)燒——爐火太旺了。富翁環(huán)顧四周，怎么四個(gè)傭人只來(lái)了三個(gè)？那三個(gè)傭人回答：另外一個(gè)傭人請(qǐng)假了。富翁沒(méi)有吭聲，他想離開(kāi)爐火，可別的地方實(shí)在是太冷了，只有繼續(xù)坐在旁邊。要吃午飯了，富翁頭暈得怎么也站不起來(lái)。醫(yī)生趕來(lái)，富翁高燒達(dá)39.4℃！醫(yī)生說(shuō)：這都是爐火溫度過(guò)高造成的。高燒引起的并發(fā)癥非常嚴(yán)重，彌留之際，醫(yī)生問(wèn)富翁：“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪，離爐火遠(yuǎn)點(diǎn)？”富翁艱難地告訴醫(yī)生：“不能怪他們，他們都是有分工的，分管把椅子往后挪的傭人請(qǐng)假?zèng)]來(lái)?！贬t(yī)生無(wú)奈地看著奄奄一息的富翁感慨萬(wàn)千。

點(diǎn)評(píng)：解決一個(gè)問(wèn)題，分工協(xié)作是必然的趨勢(shì)，但在強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作的同時(shí)，也不能忽視隨機(jī)應(yīng)變、靈活做事的作用，即對(duì)于突發(fā)的狀況或問(wèn)題，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。引例

3.1換位思考3.1.1學(xué)會(huì)理解他人學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，是形成良好溝通，緩解團(tuán)隊(duì)矛盾的行為策略，它可以使團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)一致，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)性更強(qiáng)，也有利于個(gè)人獲得他人的好感，取得他人的信任。

【自我測(cè)試】朋友邀請(qǐng)你一起參加小組活動(dòng)，你會(huì)參加下列哪一項(xiàng)呢？A．外出觀光旅游B．寫(xiě)作，手工制作，個(gè)人才藝表演C．化妝美容知識(shí)講座D．參加與環(huán)境污染，自然破壞有關(guān)的研討會(huì)

1）選A：鼓勵(lì)性你天生性格開(kāi)朗，對(duì)那些痛苦不堪，意志消沉的人，你會(huì)對(duì)他們說(shuō)“沒(méi)什么大不了的，明天會(huì)更好”以此來(lái)安慰鼓勵(lì)對(duì)方。但是，你不擅長(zhǎng)深入談話(huà)，對(duì)對(duì)方的痛苦不夠重視，不算是一個(gè)好的傾訴對(duì)象。2）選B：沒(méi)有偏見(jiàn)的貼心型你性格溫柔心思細(xì)密，尤其能夠體驗(yàn)?zāi)切┬撵`脆弱遭遇不幸的人。你的同情不是強(qiáng)者的施舍，而是完全沒(méi)有偏見(jiàn)的純真感情，所以你能夠理解那些因得不到社會(huì)認(rèn)可而痛苦不堪的人。不過(guò)，當(dāng)遇到比自己幸福的人時(shí)，你或許會(huì)心生妒忌。

【解讀】

3）選C：善于夸獎(jiǎng)別人，增強(qiáng)他人信心的人你很會(huì)夸獎(jiǎng)別人，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并且能夠通過(guò)口頭的夸獎(jiǎng)令對(duì)方信心百倍?！澳阃耆赡軌蜃龅健薄凹佑桶伞敝?lèi)的話(huà)，可以使對(duì)方鼓足干勁信心十足。但是，你總是很強(qiáng)勢(shì)，不會(huì)同情那些喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝卻又沒(méi)有能力的人。4）選D：黑臉包公型你為人正直，能夠一視同仁。但是，也因?yàn)槿绱?，你不能理解別人的心情與內(nèi)心感受，比如你會(huì)說(shuō)“大家都能承受，你也應(yīng)該努力承受”之類(lèi)的話(huà)。但往往因?yàn)槟氵^(guò)于強(qiáng)調(diào)集體利益，而容易誤失個(gè)人的感受。

3.1.2學(xué)會(huì)自我控制自我控制的五個(gè)層次：根據(jù)心理水平，人的自我控制水平從低級(jí)到高級(jí)可分為五個(gè)層次，即原始沖動(dòng)型、顧忌沖動(dòng)型、被動(dòng)控制型、自主控制型、從心所欲型。提升自我控制能力的途徑：首先要客觀地評(píng)價(jià)自己，可以從自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性心理特征、職業(yè)價(jià)值觀分析入手，找出個(gè)人與團(tuán)隊(duì)集體中的共同點(diǎn)，積極融入到團(tuán)隊(duì)中去；其次要學(xué)會(huì)情緒控制，情緒控制的幾種方式可以嘗試：換位思考；及時(shí)溝通；挑戰(zhàn)消極思維——合理信念療法；打破思維定式，重新定義；團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理；指導(dǎo)員工自我訓(xùn)練學(xué)會(huì)攻破對(duì)方的“心理防線”。

3.1.3注意笑的藝術(shù)笑既是一種奇妙的語(yǔ)言，也是表達(dá)敬意、表達(dá)歉意、表達(dá)諒解、表達(dá)寬恕之心，對(duì)縮小彼此心里的距離，消除各種疑惑，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作，具有不可取代的作用。

除此之外，一個(gè)團(tuán)隊(duì)新成員要融入隊(duì)伍還需要特別注意以下幾點(diǎn)：1.首先得放低姿態(tài)。千萬(wàn)不要因?yàn)楸砻娴挠∠笕シ暧l(shuí)或者輕視誰(shuí)。因?yàn)橐婚_(kāi)始你并不清楚成員之間的權(quán)利、關(guān)系和作用。主動(dòng)地和大家打招呼是一個(gè)可以迅速融入團(tuán)隊(duì)的小技巧。2.其次最大的獲取就是給予。你最好的表現(xiàn)方式就是幫助大家；主動(dòng)問(wèn)問(wèn)需要你做什么，即使你不能幫忙但愿意去做，就已經(jīng)能獲得團(tuán)隊(duì)的好感。3.最后盡快進(jìn)入自己的角色，了解公司的文化、業(yè)務(wù)流程等。團(tuán)隊(duì)是幫助個(gè)人發(fā)展的工具，而不是負(fù)擔(dān)。

3.1.4妥協(xié)與讓步一、對(duì)妥協(xié)與讓步的理解妥協(xié)，實(shí)際上是為了達(dá)到預(yù)期目的而做出的某種讓步，或?yàn)榍笳壑运鶎ふ业奶娲桨浮Ｗ尣?，是一?xiàng)重要的策略，它的實(shí)質(zhì)是以退為進(jìn)、以守為攻的巧妙戰(zhàn)術(shù)。

二、學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境與其他成員的合作涉及兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是適者生存。在剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)時(shí)，你相對(duì)比較弱勢(shì)，需要適應(yīng)環(huán)境并獲得生存的機(jī)會(huì)和能力。第二個(gè)階段是獲取價(jià)值。這時(shí)，你已經(jīng)對(duì)自己的工作職責(zé)駕輕就熟，也更多地思考團(tuán)隊(duì)是否能給你帶來(lái)價(jià)值。

3.2緩和矛盾沖突買(mǎi)過(guò)螃蟹的人都應(yīng)該知道，放了很多螃蟹的簍子不必蓋上蓋子螃蟹也不爬不出來(lái)的。原因在哪里呢？就在于只要有一只螃蟹往上爬，其他的螃蟹便會(huì)攀附在它的身上，把它拉下來(lái)，到最后一只螃蟹也不能爬出去。點(diǎn)評(píng)：公司里的極少數(shù)員工也一樣，嫉妒賢能犯紅眼病，看不慣積極上進(jìn)成績(jī)突出的員工，更有甚者想方設(shè)法給他們?cè)O(shè)置障礙扯后腿。這樣的員工就像攀附在別人身上牽制別人發(fā)展的螃蟹?！景咐矿π肥⑿?/p>

3.2.1跨越合作障礙產(chǎn)生合作障礙的主要原因包括以下幾個(gè)方面：1）國(guó)人的傳統(tǒng)理念。中國(guó)的歷史，是宣傳“英雄創(chuàng)造歷史”的歷史，突出宣傳個(gè)人的作用，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)宣傳得較少。2）領(lǐng)導(dǎo)的管理理念。許多公司領(lǐng)導(dǎo)，害怕下屬比自己強(qiáng)，“功高蓋主”，在對(duì)下屬管理中采取平均策略，好的不鼓勵(lì)，壞的不批評(píng)，靠權(quán)力而不是靠領(lǐng)導(dǎo)力管理。3）個(gè)人的奮斗理念。“寧當(dāng)雞頭，不當(dāng)鳳尾”的理念，在職場(chǎng)人心中根深蒂固，許多職場(chǎng)人都把“創(chuàng)立一個(gè)公司，當(dāng)一回說(shuō)話(huà)算數(shù)的老板”作為自己職場(chǎng)生涯的夢(mèng)想。如何緩和這些矛盾，有以下三個(gè)技巧：(1)維護(hù)當(dāng)事人的自尊。預(yù)留讓步的空間，要給對(duì)方一個(gè)下臺(tái)階。(2)處理的焦點(diǎn)應(yīng)集中于問(wèn)題，而非集中于人物。也就是說(shuō)，沖突之化解在于對(duì)事不對(duì)人。很多處理沖突的人把焦點(diǎn)集中在人身上，因此永遠(yuǎn)無(wú)法了解問(wèn)題真相移情設(shè)想。(3)兩個(gè)途徑減少彼此的誤解：一是要接納人與人之間的知覺(jué)差異；二是心態(tài)上要能夠移情設(shè)想。如果能建立這兩種心態(tài)，認(rèn)知的差距就可縮短，沖突的化解才可期。沖突的化解來(lái)自諒解，諒解來(lái)自了解。3.2.2調(diào)整合作關(guān)系經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系有以下一些技巧：1）加一個(gè)磨合期，減一個(gè)蜜月期；2）求同存異的合作心態(tài)；3）虛心向同級(jí)學(xué)習(xí)；4）千萬(wàn)別越俎代庖。3.2.3表達(dá)與接受不同意見(jiàn)一、學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，接受不同意見(jiàn)；二、學(xué)會(huì)自我反省。對(duì)于培養(yǎng)自省的態(tài)度和勇氣來(lái)說(shuō)，以下四個(gè)方面最為重要：1）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)接受批評(píng)；2）不斷追求進(jìn)步，“足夠好是不夠的”；3）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受“良師”指點(diǎn)；4）事后認(rèn)真反省，努力改變自己東漢時(shí)期，曹操為了統(tǒng)一北方，決定北上征服塞外的烏桓。以曹操當(dāng)時(shí)的實(shí)力和微妙形勢(shì)來(lái)說(shuō)，這一舉動(dòng)相當(dāng)危險(xiǎn)，許多將領(lǐng)紛紛勸阻。但曹操還是堅(jiān)持率軍出兵，最后將烏桓打敗，基本上統(tǒng)一了北方。曹操班師回朝后，調(diào)查當(dāng)時(shí)有哪些人不同意其北伐計(jì)劃。那些人認(rèn)為要遭到曹操?lài)?yán)懲了，都十分害怕。不料曹操給他烏豐厚的賞賜。大家都很奇怪，事實(shí)證明勸阻北伐是錯(cuò)誤的，怎么反會(huì)得到賞賜呢？不料曹操卻說(shuō)道：“北伐的事，當(dāng)時(shí)確實(shí)十分冒險(xiǎn)。雖然僥幸得勝，但屬老天幫忙，不可當(dāng)作正常現(xiàn)象。各位的勸阻，是出萬(wàn)全之策，所以要獎(jiǎng)賞。我希望大家以后更加敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)?！边@些將領(lǐng)聽(tīng)到很是感動(dòng)，更加盡心盡力地為曹操效力。點(diǎn)評(píng)：提出反對(duì)意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)成員同樣在關(guān)心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，他們一般承受著更大的壓力。成功后的自省非常重要，管理者對(duì)異議者進(jìn)行激勵(lì)，可以激發(fā)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)建言獻(xiàn)策的積極性。引例

3.3彌補(bǔ)他人過(guò)失

這是一個(gè)軟技能專(zhuān)家講的真實(shí)的故事。1993年，一個(gè)朋友從我這里借1000美元做生意，沒(méi)過(guò)多久，發(fā)生了一些事情，我這位朋友攜款消失了。你可以想想我當(dāng)時(shí)有多么氣憤！從此，我開(kāi)始研究如何相信別人的問(wèn)題，一直發(fā)展到現(xiàn)在的軟技能體系。過(guò)了13年以后的2006年，在我最艱難的時(shí)候，我這位朋友在網(wǎng)上找到了我的博客，幫我支付了2萬(wàn)元。如果我當(dāng)時(shí)灰心喪氣，就不可能有今天的軟技能體系。點(diǎn)評(píng)：絕不僅僅只有一、兩個(gè)人曾有過(guò)軟技能專(zhuān)家相似的經(jīng)歷，寬容、諒解可能會(huì)使你得到更多。【案例】遲來(lái)的補(bǔ)償

3.4激勵(lì)與分享激勵(lì)的作用，體現(xiàn)在它對(duì)于特定行為的強(qiáng)化上，而行為的強(qiáng)化則能夠提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率。在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員需求進(jìn)行分析把握的前提下，可采取一定的措施對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)，比如為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，選擇那些具有團(tuán)隊(duì)精神的人加入本團(tuán)隊(duì)；建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立共同的奮斗目標(biāo)，努力使團(tuán)隊(duì)成員保持旺盛的精力，關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，培養(yǎng)其歸屬感，讓其共同分享團(tuán)隊(duì)的成功；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，管理者不斷提高自身的激勵(lì)能力等。分享，不僅僅包括著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)，甚至更多的，也包括著利益分享。

【實(shí)戰(zhàn)演練】1、某省人力資源和社會(huì)保障廳準(zhǔn)備實(shí)施“現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理”高級(jí)研修項(xiàng)目，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)我省現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理競(jìng)爭(zhēng)力，全面提高現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理人員的綜合能力素質(zhì)。該項(xiàng)目由XXXX大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院承辦，為期5天，計(jì)劃招生70人。問(wèn)題：項(xiàng)目實(shí)施者應(yīng)如何進(jìn)行任務(wù)分解，并通過(guò)有效溝通與協(xié)作，來(lái)圓滿(mǎn)地完成該項(xiàng)目？

【實(shí)戰(zhàn)演練】

2、你及你的家人（你的爸爸、媽媽和妹妹）決定將舊貨（舊書(shū)籍、舊電視等）賣(mài)掉。項(xiàng)目目標(biāo)是使家里更有序，并為即將到來(lái)的假期籌措資金。計(jì)劃從這個(gè)周六開(kāi)始用3周的時(shí)間完成銷(xiāo)售。問(wèn)題：如何對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分解，編制責(zé)任分配矩陣，有序有效地完成該項(xiàng)目？

【實(shí)戰(zhàn)演練】

3、婚禮的任務(wù)分解與執(zhí)行張三畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家銀行工作，為客戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是年輕的白領(lǐng)。因?yàn)樾愿褡杂缮⒙?，不愿受約束，張三決定自己創(chuàng)業(yè)。開(kāi)了個(gè)婚慶公司，主要業(yè)務(wù)是承擔(dān)策劃和組織客戶(hù)的婚禮。張三對(duì)客戶(hù)的承諾是：你只要來(lái)參加婚禮，其他的任何事情由我們考慮。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，張三成立了一個(gè)項(xiàng)目組，專(zhuān)門(mén)對(duì)“婚禮”項(xiàng)目的主要工作進(jìn)行分析，試圖為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的婚禮服務(wù)。問(wèn)題一：該項(xiàng)目主要工作應(yīng)該包含哪些？問(wèn)題二：討論構(gòu)造項(xiàng)目的任務(wù)分解是一項(xiàng)復(fù)雜的工作嗎？有何體會(huì)？問(wèn)題三：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到了哪些障礙和困難？

【實(shí)戰(zhàn)演練】4、“天龍”新品上市東風(fēng)汽車(chē)有限公司的發(fā)展目標(biāo)是‘中國(guó)第一，世界第三’，2007年的計(jì)劃是：銷(xiāo)售量翻番達(dá)到62萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售收入800億人民幣，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到10%，2個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴實(shí)現(xiàn)真正的融合和發(fā)展?！疤忑埧ㄜ?chē)”是東風(fēng)進(jìn)軍重型商業(yè)車(chē)的全新產(chǎn)品，消除東風(fēng)客戶(hù)認(rèn)為東風(fēng)只能生產(chǎn)中型和準(zhǔn)重型卡車(chē)的觀念，天龍的上市發(fā)布給了東風(fēng)用戶(hù)一個(gè)東風(fēng)開(kāi)始進(jìn)入重型車(chē)市場(chǎng)的明確的信號(hào)。由于新產(chǎn)品進(jìn)入新的市場(chǎng)空間，為公司利潤(rùn)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是合資后投入市場(chǎng)的第一款新產(chǎn)品。為例將信息傳播給社會(huì)各界，展示企業(yè)不斷進(jìn)取創(chuàng)新的企業(yè)形象，鼓舞公司員工士氣，公司決定策劃東風(fēng)“天龍”新品上市項(xiàng)目，隆重推出這一新產(chǎn)品。公司決定由公司黨委書(shū)記負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目涉及會(huì)務(wù)組織、新車(chē)布展、公共宣傳。到底還涉及哪些業(yè)務(wù)，是否有重大事項(xiàng)的遺漏，是一個(gè)很頭痛的問(wèn)題。問(wèn)題一：如何制定該項(xiàng)目的任務(wù)分解？問(wèn)題二：如何進(jìn)行責(zé)任分工？問(wèn)題三：在項(xiàng)目的協(xié)作過(guò)程中，理解溝通的重要性。

【實(shí)戰(zhàn)演練】5、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的老虎腦從前，在一個(gè)馬戲團(tuán)里有一位馴養(yǎng)員。在他所飼養(yǎng)訓(xùn)練的動(dòng)物當(dāng)中，以五只小老虎的表演最為逗趣、可愛(ài)，演出時(shí)場(chǎng)場(chǎng)滿(mǎn)座，廣受觀眾的喜愛(ài)。馴養(yǎng)員每天喂小老虎一斤肉，然后再施以訓(xùn)練。它們受到獎(jiǎng)勵(lì)便表現(xiàn)得非常突出，演出動(dòng)作完全按照馴養(yǎng)員的要求。因此馴養(yǎng)員相當(dāng)?shù)靡?，摸摸五只小老虎的頭以示贊許，老虎也咆哮一聲，自鳴得意一番。隨著時(shí)間的流逝，小老虎長(zhǎng)大了，而馴養(yǎng)員卻仍然每天只喂它們一斤肉。到了第三年，小老虎已經(jīng)變成大老虎了，這時(shí)它們的食量大增，僅吃一斤肉已不能填飽它們的肚皮，所以它們常在表演時(shí)對(duì)著馴養(yǎng)員吼叫，暗示它們的需要。然而馴養(yǎng)員不以為然，以為它們又在自鳴得意。一天，在全場(chǎng)爆滿(mǎn)的觀眾的期待之下，馴養(yǎng)員又帶著這五只老虎出場(chǎng)獻(xiàn)藝。馴養(yǎng)員先喂老虎食了一斤肉，老虎也做了一番精彩的演出，然而接著它們卻在全場(chǎng)觀眾的熱烈掌聲中，咆哮一聲，在眾目睽睽之下向馴養(yǎng)員猛撲過(guò)去……問(wèn)題：1)管理者應(yīng)如何老能了解團(tuán)隊(duì)成員的真正需要？2)管理者應(yīng)如何根據(jù)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)？謝謝第十五章創(chuàng)新性地解決問(wèn)題

第一節(jié)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)第二節(jié)創(chuàng)新方法透視第三節(jié)創(chuàng)新性地解決問(wèn)題主要內(nèi)容日本一名叫池田菊苗的化學(xué)教授，在回家吃菜喝湯時(shí)不覺(jué)一怔，連忙問(wèn)妻子：“今天這碗湯怎么這樣鮮美？”接著用勺在碗里攪動(dòng)了幾下，只發(fā)現(xiàn)湯里除了幾片黃瓜以外，還有一點(diǎn)海帶。他以科學(xué)家特有的機(jī)敏和興趣，對(duì)海帶進(jìn)行了詳細(xì)化學(xué)分析。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的研究，他發(fā)現(xiàn)海帶中含有一種物質(zhì)——谷氨酸納，并給它取了一個(gè)名字叫味精。后來(lái)他又進(jìn)一步發(fā)明了用小麥、脫脂大豆為原料提取谷氨酸納的辦法，為味精的工廠化生產(chǎn)開(kāi)拓了廣闊的前景。

點(diǎn)評(píng)：好奇、質(zhì)疑，根深蒂固的創(chuàng)新意識(shí)促成了池田教授的成功。引例1.1理解創(chuàng)新定義：創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程。起源于拉丁語(yǔ)，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新作為一種理論，它的形成是在20世紀(jì)的事情。創(chuàng)新是人類(lèi)特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類(lèi)主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新并不是特指原創(chuàng)或者說(shuō)全新的東西，并不是說(shuō)只有像愛(ài)迪生發(fā)明電燈才叫創(chuàng)新，想出簡(jiǎn)單記單詞的獨(dú)特的方法，也是創(chuàng)新。思維方式的創(chuàng)新是創(chuàng)新的主要方式，也就是求異思維。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新并不難，人人都可以創(chuàng)新。1.2創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)階段：1）好奇心——?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)的萌芽。牛頓的萬(wàn)有引力定律2）興趣——?jiǎng)?chuàng)新思維的營(yíng)養(yǎng)3）質(zhì)疑——?jiǎng)?chuàng)新行為的舉措4）探索——?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)的方法探索學(xué)習(xí)包括以下幾個(gè)方面：★直接式學(xué)習(xí)；★模仿學(xué)習(xí)；★探源索隱。第一節(jié)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)

第二節(jié)創(chuàng)新方法透視第三節(jié)創(chuàng)新性地解決問(wèn)題主要內(nèi)容2.1正確思維的流程（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是整個(gè)思維過(guò)程中最困難的一部分。要知道，在你提出問(wèn)題之前，你不可能知道你要尋找的是什么解決問(wèn)題方法，功更不可能解決這個(gè)問(wèn)題。（2）分析情況。一旦你找出這個(gè)問(wèn)題之后，你就要從所處的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)盡可能多的線索。在分析問(wèn)題過(guò)程中，你尋找的事具體的信息資料。你不要被一開(kāi)始就找到問(wèn)題的解決辦法和答案所誘惑，而漏掉別的辦法。你應(yīng)該強(qiáng)迫自己去尋找有關(guān)的信息資料，知道你覺(jué)得自己已仔細(xì)并且準(zhǔn)確地分析了這種情況之后，在作出判斷。（3）尋找可行的解決辦法。一旦你找出的了問(wèn)題，分析了情況之后，你就可以開(kāi)始尋找解決問(wèn)題的辦法。同樣，你也要避免那些看起來(lái)似乎很好的答案。（4）科學(xué)驗(yàn)證。很多成功人士到了上一步就停止了，這其實(shí)是不完整的，因而也是不科學(xué)的。一旦解決辦法找到了，你就要對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)和證明，看看這些辦法是否有效，是否能解決提出的問(wèn)題。在檢驗(yàn)之前你可能不知道這些辦法是否正確。在這個(gè)過(guò)程中，你所要做的就是尋找這種情況的原因，并且加以解釋?zhuān)阋卮鹬T如“為什么”、“是什么”、“怎么會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)題。2.2創(chuàng)新思維的類(lèi)型（1）形象思維

形象思維利用典型，是個(gè)別表現(xiàn)一般，它是引起聯(lián)想、產(chǎn)生想象，以至啟發(fā)靈感和直覺(jué)的重要誘因，是構(gòu)思新假說(shuō)、新理論和新設(shè)想的必不可少的主要思維形式，不僅適用于文學(xué)、藝術(shù)等創(chuàng)作活動(dòng)，而且也適用于科學(xué)創(chuàng)造、技術(shù)發(fā)明等活動(dòng)。（2）求異思維

求異思維是指在相同或者相近的事物中找出不同點(diǎn)，通過(guò)比較，找出有利于創(chuàng)造的最佳點(diǎn)，循此去進(jìn)行創(chuàng)造。求異思維的另一種情況是在眾多的思維路徑和結(jié)果中，另辟蹊徑，能夠克服從眾性，保持獨(dú)立性，具有與眾不同的特點(diǎn)。（3）逆向思維這種思維的特點(diǎn)是改變了人們通常探索問(wèn)題總是喜歡按照事物發(fā)展的順序來(lái)思考的習(xí)慣，不是“順向”，而從相反的方向來(lái)認(rèn)識(shí)事物，當(dāng)然更容易引起新的思考，往往會(huì)產(chǎn)生出其不意的效果。2.2創(chuàng)新思維的類(lèi)型（4）發(fā)散思維發(fā)散顧名思義就是向四面八方展開(kāi)、擴(kuò)大、分散。發(fā)散思維就是通過(guò)想象，讓思想自由馳騁，通過(guò)對(duì)信息的分析和組合，得出兩個(gè)或更多個(gè)可能的答案、設(shè)想或者方案。（5）收斂思維收斂思維也叫集合思維，它是相對(duì)于發(fā)散思維而言的。它與發(fā)散思維的特點(diǎn)正好相反，它的特點(diǎn)是以某個(gè)思考對(duì)象為中心，盡可能運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將各種信息重新進(jìn)行組織，從不同的方面和角度，將思維集中指向這個(gè)中心點(diǎn)，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。（6）超前思維超前思維是一種以將來(lái)可能出現(xiàn)的情況而對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行彈性調(diào)整的思維。它是尤為重要的，因?yàn)橛腥缦碌淖饔茫旱谝?，它可以?duì)創(chuàng)造前景進(jìn)行預(yù)測(cè)性的思考。第二，它可以幫助我們調(diào)整現(xiàn)實(shí)事物的發(fā)展方向。第三，它可以幫助我們制定正確的計(jì)劃、目標(biāo)，實(shí)施正確的決策。所以要重視超前思維的培養(yǎng)和訓(xùn)練。2.3創(chuàng)新思維透視（1）發(fā)散性思考；（2）水平思考法；（3）逆向思維法。這種思維方法的實(shí)質(zhì)是：“站在對(duì)立面進(jìn)行思考”。（4）圖解思考法。圖解思考法是一種“用眼睛看”的思考工具，通過(guò)插畫(huà)、圖形、圖表、表格關(guān)鍵詞等把信息傳達(dá)出來(lái)，幫助我們有效地分析和理解問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的方案。（5）形象思維法。伽利略的“鐘擺原理”。（6）類(lèi)比思考法。類(lèi)比思考法可以分為直接類(lèi)比、間接類(lèi)比、幻想類(lèi)比、因果類(lèi)比、仿生類(lèi)比等?！景咐亢诎迳系膱A圈

有人曾做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：在黑板上畫(huà)一個(gè)圓圈，問(wèn)大學(xué)生畫(huà)的是什么?大學(xué)生回答很一致：“這是一個(gè)圓。”同樣的問(wèn)題問(wèn)幼兒園的小朋友，得到的答案卻五花八門(mén)：有人說(shuō)是“太陽(yáng)”、有人說(shuō)是“皮球”、有人說(shuō)是“鏡子”……大學(xué)生的答案當(dāng)然正確，從抽象的角度看確實(shí)只是一個(gè)圓。但是，比起幼兒園的小朋友來(lái)，他們的答案是不是顯得有些單調(diào)呆板呢?幼兒園的小朋友的那些豐富多彩的答案是不是更值得我們喝彩呢?

點(diǎn)評(píng)：發(fā)散性思考的意義在于找出多種可能性。思路越廣闊，想到的解決問(wèn)題的方法就越多。我們可以從眾多的可選項(xiàng)中找出最佳途徑。發(fā)散性思考對(duì)于創(chuàng)新有非常重要的意義，由它可以派生出很多具體的方法和技巧。一些研究者提出可以用組合發(fā)散法、輻射發(fā)散法、因果發(fā)散法、關(guān)系發(fā)散法、頭腦風(fēng)暴法和特性發(fā)散法這6個(gè)方法進(jìn)行發(fā)散性思考。這些方法對(duì)解決日常生活中的問(wèn)題非常有效，可以幫我們找到一些小竅門(mén)。第一節(jié)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)第二節(jié)創(chuàng)新方法透視

第三節(jié)創(chuàng)新性地解決問(wèn)題主要內(nèi)容英國(guó)有一位蘋(píng)果種植商，他擁有一個(gè)很大的蘋(píng)果種植園?？墒沁@一年，他的果園卻遭遇了百年少有的霜凍天氣。他盡了自己最大的努力保住了一部分的蘋(píng)果，不過(guò)，保下來(lái)的蘋(píng)果卻有很多裂了口子，外