目錄TOC\o"1-2"\f\uTOC\o"1-3"\h\u11727一、緒論 Therefore,howtomakefulluseofthecurrentthirdstageofsocializede-commerceforagriculturalproductsalesisworthexploring.Basedonthedevelopmentstageofe-commerce3.0andthestatusquo,thisstudytakestheagriculturalproductofteaasanexample,analyzesthecurrentstatusofsalesandoperationofagriculturalproductsusingsocializede-commerce,andexploreshowthecurrentagriculturalproductsandsocializedelectronicsBusiness,thenewe-commercemodel,howtooperateanddevelop.…Keywords：Agriculturalproducts;teaproducts;sociale-commerce;operatingmodel一、緒論（一）研究背景1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為茶產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)提供支撐茶產(chǎn)品電子商務(wù)的前行，在一定程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的主要是在信息溝通方面，目前，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收信息，與人交流不再有時(shí)間和空間限制。2018年8月20日，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018》.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018》[R/OL]..中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018》[R/OL].2018.8.20.圖1-12017年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率(資料來(lái)源：實(shí)際數(shù)值來(lái)自：CNNIC)圖1-22011-2017年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速(資料來(lái)源：實(shí)際數(shù)值來(lái)自：商務(wù)部)具體來(lái)看，農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)不是統(tǒng)一的，它們具有很強(qiáng)的個(gè)性化并且差異性也很大。生活在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和信息爆炸的時(shí)代，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有很多種，我們應(yīng)該用什么樣的模式并且才可適用于不同農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，這是一個(gè)值得大家探討的問(wèn)題。以茶產(chǎn)品為例，現(xiàn)如今，中國(guó)人大部分已經(jīng)將喝茶作為了一種生活習(xí)慣，在社會(huì)生活中，茶產(chǎn)品可以作為健康飲品也可以作為精神飲品，成為人們生活不可或缺的一部分，不斷提升的國(guó)民消費(fèi)水平，也使茶產(chǎn)品的銷售越來(lái)越廣泛。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有4.68億人作為飲茶消費(fèi)者，且每人每年有950克的茶葉消費(fèi)量。我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益增長(zhǎng)，人民的生活水平也不斷提高，茶產(chǎn)業(yè)在未來(lái)有著巨大的市場(chǎng)空間。但是由于傳統(tǒng)的交易方式，貨物流通渠道單一，不利于大市場(chǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)恰好可以解決這些問(wèn)題。對(duì)傳統(tǒng)的交易方式轉(zhuǎn)型，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為發(fā)展的“引擎”。從2015年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)使傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)大有改觀，并使電商運(yùn)行模式在很大程度上得到了普及，使其模式邁向社會(huì)化。2.茶產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)發(fā)展存有問(wèn)題亟待解決茶產(chǎn)品電子商務(wù)是在農(nóng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的大環(huán)境下，并且有政府的相關(guān)支持，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型和升級(jí)的狀態(tài)下所形成的。茶產(chǎn)品電子商務(wù)，是以茶產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)信息交流的協(xié)助下，對(duì)茶產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成支付和物流。雖有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)的支持，但是大部分的茶產(chǎn)品網(wǎng)站，到目前為止并沒(méi)有形成完整的規(guī)模，電子商務(wù)運(yùn)用存在一定的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。如因?yàn)榫W(wǎng)站信息不對(duì)稱，而造成網(wǎng)站環(huán)境不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。又或者是自身銷售渠道難以拓寬，單一的銷售渠道使其發(fā)展空間嚴(yán)重縮水。以上問(wèn)題在很大程度上制約了茶產(chǎn)品電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。本課題將基于相關(guān)數(shù)據(jù)理論，分析當(dāng)前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品社會(huì)化電商存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。并結(jié)合案例，探討茶產(chǎn)品專賣電商平臺(tái)——第一茶葉網(wǎng)，在開(kāi)展和建設(shè)電子商務(wù)路上遇到的問(wèn)題，提出茶產(chǎn)品社會(huì)化電商模式選擇策略，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)管理者提供有價(jià)值出參考。（二）相關(guān)概念界定1.社會(huì)化電子商務(wù)社會(huì)化電子商務(wù)（socialcommerce），是將傳統(tǒng)電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中進(jìn)行轉(zhuǎn)型。社會(huì)化電子商務(wù)是通過(guò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的社交，如微博，微信以及QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)，將自己的自生產(chǎn)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)傳播，所形成的購(gòu)買行為。國(guó)外學(xué)者表示，社會(huì)化電商是通過(guò)電子商務(wù)的環(huán)境，并利用社會(huì)化的媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行銷售和服務(wù)。在我國(guó)，社會(huì)化電商是一種全新的電子商務(wù)模式，通過(guò)利用社會(huì)化媒體可以自由傳播信息，且用戶可以自主決定內(nèi)容生成，相互之間自由交流的特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行在線銷售。這種全新的社會(huì)化電商模式，與傳統(tǒng)的貨架式電商運(yùn)行模式完全不同，它不用以促銷為手段，以商品為核心來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。社會(huì)化電商打破了傳統(tǒng)的銷售模式，使商家可以隨時(shí)隨地進(jìn)行產(chǎn)品銷售。[1]我們將這種依靠發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使商品具有隨時(shí)性，開(kāi)放性和精準(zhǔn)性的營(yíng)銷模式稱為社會(huì)化電商。2.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)正在交易的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格，供應(yīng)量和需求量等信息收集與發(fā)布的營(yíng)銷手段稱為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。并在營(yíng)銷過(guò)程中借助互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成農(nóng)產(chǎn)品交易的線上平臺(tái)，農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)線下的生產(chǎn)，物流及儲(chǔ)存，為全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)拓渠道。并在網(wǎng)絡(luò)銷售中，使地方性的農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大知名度，提升與用戶的關(guān)系，從而促進(jìn)未來(lái)的銷售市場(chǎng)。農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)有效的了解到現(xiàn)市場(chǎng)的真是需求與供應(yīng)關(guān)系，以及產(chǎn)品最新的價(jià)格信息，經(jīng)營(yíng)者可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行線上交易，及時(shí)方便有效率，且市場(chǎng)需求面更廣，實(shí)質(zhì)性解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問(wèn)題。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.關(guān)于社會(huì)化電商的研究HarrisL'DennisC（2011）研究中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展可以有力推動(dòng)社會(huì)化電子商務(wù)的形成。但是DeboudtPetal（2017）則認(rèn)為，社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)媒體的交互性，社交的擴(kuò)發(fā)可以為電子商務(wù)打下發(fā)展基礎(chǔ)，是其主要核心部分。梁玨菲（2018）對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的后期發(fā)展做了技術(shù)分析，在互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞中，由之前的PC端傳遞轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的移動(dòng)端。在發(fā)展中的社會(huì)化電子商務(wù)時(shí)代，信息傳遞由個(gè)人逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w化，使消費(fèi)者和營(yíng)銷者的關(guān)系不斷緊密起來(lái)。欒世睿（2018）等認(rèn)為，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶之間的交流互動(dòng)，以及社會(huì)化電商的整合為社會(huì)化電子商務(wù)。魯釗陽(yáng)（2018）則認(rèn)為，社會(huì)化電子商務(wù)的描述，應(yīng)該更具有直接性，它就是在借助不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交將其自主生成的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，使其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的其他用戶購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，體驗(yàn)其中的服務(wù)，所構(gòu)成的電子商務(wù)模式。2.關(guān)于茶產(chǎn)品電商的研究LigiaNoronha（2014）提出了茶產(chǎn)品電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷供應(yīng)鏈所構(gòu)建的問(wèn)題，認(rèn)為供應(yīng)鏈的管理和維護(hù)在茶產(chǎn)品電商的營(yíng)銷中十分重要，同時(shí)也控制著營(yíng)銷數(shù)據(jù)的來(lái)源及相關(guān)的管理支持，茶產(chǎn)品電商的營(yíng)銷收益在很大程度上由供應(yīng)鏈的效率來(lái)決定。為了更好地引起消費(fèi)者的關(guān)注，張義博（2018）分析了農(nóng)村茶產(chǎn)品營(yíng)銷“最后一公里”問(wèn)題認(rèn)為其問(wèn)題的關(guān)鍵在于營(yíng)銷方式的落后，以及關(guān)于市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有廣泛開(kāi)拓。張旭梅,梁曉云（2018）認(rèn)為應(yīng)基于對(duì)茶產(chǎn)品自身的產(chǎn)品特性考慮，去選擇茶產(chǎn)品的電商模式，并提出目標(biāo)消費(fèi)者的明確在其電商模式選擇中尤為重要。綜上所述，當(dāng)前學(xué)者對(duì)于社會(huì)化電商的內(nèi)涵、實(shí)施以及茶產(chǎn)品電商營(yíng)銷的策略等研究成果較多，但是將二者結(jié)合起來(lái)探討文獻(xiàn)較少。故而本文將主要圍繞社會(huì)化電商在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用進(jìn)行研究。二、茶產(chǎn)品社會(huì)化電商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和不足（一）發(fā)展茶產(chǎn)品社會(huì)化電商的優(yōu)勢(shì)分析我國(guó)茶產(chǎn)品最近幾年多次出現(xiàn)積壓現(xiàn)象，這種現(xiàn)象可能是由于農(nóng)產(chǎn)品的需求量小于市場(chǎng)供給量以及出售農(nóng)產(chǎn)品的方式過(guò)于落后等原因所導(dǎo)致。假如茶產(chǎn)品的銷售可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，抓住“社交軟件＋電商”模式快速發(fā)展的這個(gè)階段，利用茶產(chǎn)品的自身屬性，我們可以打破茶產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，改變茶產(chǎn)品滯銷的現(xiàn)象，并且，還可以推動(dòng)我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。[2]下面是與農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式比較“社交軟件＋電商”模式的優(yōu)勢(shì)所在。1.縮短流通環(huán)節(jié)，降低邊際成本將農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式改變?yōu)槔蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行出售，縮減了農(nóng)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的流通過(guò)程，使得農(nóng)產(chǎn)品的流通效率得到提升，與此同時(shí)也減少了企業(yè)的邊際成本。農(nóng)產(chǎn)品公司及農(nóng)民自己都可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)或者第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)來(lái)銷售農(nóng)產(chǎn)品，這種方式，減少了農(nóng)產(chǎn)品交易的流通過(guò)程，增強(qiáng)了農(nóng)戶或企業(yè)與消費(fèi)者的溝通和交流，使得農(nóng)產(chǎn)品的銷售變得更加高效化及低成本化。[3]2.及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)需求農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式不管對(duì)農(nóng)戶還是商家而言，消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的反饋問(wèn)題，他們都很難得知，但是社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)則可以改變這種情況，利用網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，農(nóng)戶及商家可以及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，迅速了解到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，使產(chǎn)品中的一些問(wèn)題得到及時(shí)的處理。[4]在這種模式下，農(nóng)民也可以及時(shí)掌握市場(chǎng)的需求情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有選擇性的供給，使得產(chǎn)品滯銷現(xiàn)象得到改善。3.促進(jìn)傳統(tǒng)銷售渠道的發(fā)展如今越來(lái)越多的人利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，由于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的運(yùn)用，使得一些好的產(chǎn)品可以快速的被更多的人所知道。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的利用，也可以迅速對(duì)公司的新產(chǎn)品進(jìn)行推銷，有助于品牌知名度的提升，使得產(chǎn)品被更多人所購(gòu)買，從而使產(chǎn)品被銷往更多的地方，使產(chǎn)品口碑傳播更快，改變傳統(tǒng)的銷售渠道，使產(chǎn)品銷售路徑更為廣泛。（二）農(nóng)產(chǎn)品社會(huì)化電商發(fā)展現(xiàn)存不足1.傳統(tǒng)營(yíng)銷方式難以提升產(chǎn)品體驗(yàn)現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品的主要銷售方式還是線下的一些商家或者傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，這些方式的銷售手段較為老化，具有較大的限制性。并且利用電商平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售的大多為一些中小型公司或者個(gè)人，這些經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)度不高，而且經(jīng)營(yíng)及交易的模式過(guò)于老化且不規(guī)范，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量他們也不能有效的保證。與鞋服以及數(shù)碼類的產(chǎn)品比較，農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式整體不夠規(guī)范及完善。加之社交電商平臺(tái)模式的影響，現(xiàn)在的客戶對(duì)于產(chǎn)品的使用體驗(yàn)有了更大的需求，他們更相信他們親眼看到的，而不再滿足于對(duì)產(chǎn)品的一些商業(yè)吹捧。現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的銷售都打著天然無(wú)公害、源于原產(chǎn)地的名號(hào)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，然而當(dāng)客戶收到產(chǎn)品之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品并不是他們所期待的那樣，大大降低了客戶的滿意度。[5]有些消費(fèi)者甚至?xí)盏揭恍牡舻乃约鞍l(fā)霉的產(chǎn)品，由于這些客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)不佳，長(zhǎng)時(shí)間的累積下來(lái)，為農(nóng)產(chǎn)品在電商平臺(tái)的銷售制造了壓力。2.產(chǎn)品品牌打造不足且缺乏標(biāo)準(zhǔn)化要想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的銷售，品牌問(wèn)題成為其關(guān)鍵所在?，F(xiàn)階段，我國(guó)百分之九十以上的農(nóng)產(chǎn)品都沒(méi)有品牌，并且缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理制度以及品質(zhì)要求制度，茶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性過(guò)剩的現(xiàn)象也比較普遍，所以導(dǎo)致了具有良好質(zhì)量的茶產(chǎn)品尤其是知名度高的農(nóng)產(chǎn)品較少。然而現(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為品牌是一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵，他們購(gòu)買產(chǎn)品不僅僅是為了產(chǎn)品的使用，而是一種對(duì)于品牌的享受。在農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式中，主要是以個(gè)體家庭為運(yùn)營(yíng)單位的小規(guī)模生產(chǎn)，因此不能形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理制度以及品質(zhì)監(jiān)管體系，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的包裝以及品質(zhì)外觀等問(wèn)題都不統(tǒng)一，由此不能給客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。[6]3.物流配套不足，成本頗高當(dāng)前大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的生鮮類產(chǎn)品的供應(yīng)來(lái)源為發(fā)展程度較落后的農(nóng)村，農(nóng)村信息化建設(shè)缺乏且網(wǎng)絡(luò)覆蓋率過(guò)低，同時(shí)農(nóng)村還存在道路路況較差、交通不便等問(wèn)題，因此，在冷藏和運(yùn)輸過(guò)程中存在多方面的困難，道路不通暢的情況時(shí)有發(fā)生，公路冷藏運(yùn)輸量不足25%，鐵路的冷藏運(yùn)輸量也較低，生鮮產(chǎn)品往往由于在運(yùn)輸過(guò)程中滯留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，增加了電子商務(wù)企業(yè)的物流運(yùn)輸成本。[7]4.電商人才缺乏，競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力不足整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就在于客服團(tuán)隊(duì)的好壞?？头锹?lián)系消費(fèi)者最直接的群體。對(duì)茶產(chǎn)品而言，消費(fèi)者在線購(gòu)買方式其他商品存在很大差距。他們多數(shù)靠推薦來(lái)選取茶品。所以，這對(duì)茶產(chǎn)品電子商務(wù)客戶服務(wù)的專業(yè)性、服務(wù)性有很高水平的要求。可是就目前而言，“茶到店”的客服人員只是簡(jiǎn)單的處理一些訂單問(wèn)題，大部分客服對(duì)相關(guān)的知識(shí)以及電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用并沒(méi)有真正掌握。缺乏組織學(xué)習(xí)能力，不能夠?qū)I(yè)化平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力嚴(yán)重匱乏。[8]另外在售后方面，“茶到店”沒(méi)有設(shè)立線上服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，無(wú)法及時(shí)對(duì)訂單服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行溝通和了解，對(duì)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生了不小的影響。三、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品社會(huì)化電商運(yùn)營(yíng)的對(duì)策（一）充分利用社會(huì)化電商運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)社會(huì)化電商在茶產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售上的運(yùn)用可以很好的提高茶產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)效果，筆者將日常中常見(jiàn)的可用于茶產(chǎn)品的社會(huì)化電商進(jìn)行分類劃分，主要參考的有日常所用的小紅書、唯品會(huì)、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)以及熊貓直播等直播平臺(tái)。基于對(duì)當(dāng)前社會(huì)化電商模式的研究，為下文探討茶產(chǎn)品社會(huì)化電商適用組合模式進(jìn)行分析做出理論自支撐。1.基于共同興趣的茶產(chǎn)品電商模式社會(huì)化電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展基礎(chǔ)是將有共同愛(ài)好的消費(fèi)者進(jìn)行整合的帶有社交性質(zhì)的電子商務(wù)模式，如小紅書等。此類電商運(yùn)營(yíng)模式可以使得用戶能夠基于自身的消費(fèi)興趣去選購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí)，其采用了較直接且盈利能力足夠強(qiáng)的盈利方式包括提取傭金以及直營(yíng)電商。[9]這類的電商模式可以看做是興趣與電商的組合，類似于帶有社會(huì)性質(zhì)的社區(qū)或是媒體論壇，模式較簡(jiǎn)單。用戶在選購(gòu)的過(guò)程中可以看到其他用戶的推薦，若是對(duì)于其他用戶的分享感興趣，就可以對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，也可以與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)。故而，茶產(chǎn)品在進(jìn)行社會(huì)化電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也應(yīng)該考慮將對(duì)茶文化有興趣或是對(duì)茶產(chǎn)品有需求的人群集合起來(lái)，構(gòu)建起“興趣圈”，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。2.基于社區(qū)互動(dòng)的茶產(chǎn)品電商模式（1）圖片社區(qū)互動(dòng)帶有社會(huì)化性質(zhì)的電子商務(wù)這一模式的首創(chuàng)者是國(guó)外學(xué)者Pinterest，其將圖片和電商模式進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)將產(chǎn)品的圖片在其網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上進(jìn)行展示而吸引相關(guān)消費(fèi)者。在國(guó)內(nèi)運(yùn)用這一模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的電商代表為美麗說(shuō)、蘑菇街。美麗說(shuō)和蘑菇街這兩個(gè)電商平臺(tái)在2010年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，在其后的發(fā)展中，由于充分運(yùn)用了社會(huì)化電子商務(wù)模式，這兩個(gè)平臺(tái)都吸引力一批以女性用戶為代表的忠實(shí)消費(fèi)群體。社會(huì)化性質(zhì)的電子商務(wù)平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中形成了以下特點(diǎn)：一方面，圖片呈現(xiàn)方式運(yùn)用瀑布流形式：這類圖片展現(xiàn)方式可以使得用戶在平臺(tái)上進(jìn)行瀏覽時(shí)不需要手動(dòng)翻頁(yè)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行下一頁(yè)的自動(dòng)加載，能夠使得用戶在瀏覽感興趣的內(nèi)容時(shí)更加方便快捷。另一方面，設(shè)立互動(dòng)社區(qū)：平臺(tái)根據(jù)自身所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的不同種類，會(huì)分類建立多種社區(qū)以增加平臺(tái)用戶的活躍性，如設(shè)立“品牌達(dá)人”等平臺(tái)提高用戶之間的互動(dòng)，促進(jìn)平臺(tái)持續(xù)良性發(fā)展。（2）直播社區(qū)互動(dòng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播這一行業(yè)發(fā)展迅猛，越來(lái)越受到人們的關(guān)注，有的電商平臺(tái)在開(kāi)展直播業(yè)務(wù)的同時(shí)將其與電商銷售相結(jié)合，如淘寶直播，主播大人進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)直播來(lái)銷售其產(chǎn)品，增加銷量，這種直播會(huì)將購(gòu)物場(chǎng)景化，促進(jìn)人們交流，粉絲的聚集讓社區(qū)群體交流更為方便，且能夠在主播的引導(dǎo)下和環(huán)境的烘托中刺激消費(fèi)，因此這一模式取得了較大成功。借鑒此模式，有資金實(shí)力搭建相應(yīng)APP或網(wǎng)站平臺(tái)的茶產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)商可以在自身的平臺(tái)中借助瀑布流呈現(xiàn)方式，借助第三方展示平臺(tái)的茶產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)者也需要關(guān)注與消費(fèi)者的互動(dòng)，積極與消費(fèi)者交流信息，引導(dǎo)消費(fèi)者口碑，挖掘潛在消費(fèi)者。3.O2O用戶導(dǎo)購(gòu)的茶產(chǎn)品電商模式O2O（OnlineToOffline）用戶導(dǎo)購(gòu)模式是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給用戶提供線下商家的優(yōu)惠信息，供用戶在網(wǎng)上購(gòu)買后再進(jìn)行線下消費(fèi)的過(guò)程。用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到商家的折扣信息及一些優(yōu)惠活動(dòng)，并進(jìn)行購(gòu)買，之后去商家進(jìn)行消費(fèi)。O2O模式使得線上線下的消費(fèi)相互結(jié)合，這種模式將迅速擴(kuò)大覆蓋范圍。現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)使用這種線上線下相結(jié)合消費(fèi)的O2O 模式并且做得較好的平臺(tái)有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等等，這類平臺(tái)也有一定的特征。使用這類平臺(tái)的用戶一般都有自己的消費(fèi)目標(biāo)，并且這類平臺(tái)地區(qū)性很強(qiáng)，用戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的要求也比較高，但是娛樂(lè)屬性相對(duì)較弱。[10]O2O導(dǎo)購(gòu)模式更著重于生活服務(wù)，因此被更多地用在地區(qū)性的團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在和商家進(jìn)行溝通交流后，會(huì)將一個(gè)較為優(yōu)惠的套餐服務(wù)提供給用戶，再邀請(qǐng)一些本地人對(duì)于商家的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并展示在平臺(tái)上，為當(dāng)?shù)厝罕姷纳钕M(fèi)提供一些更好的方案。用戶在商家享受完之后，還可以進(jìn)入平臺(tái)上的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)，對(duì)于商家的產(chǎn)品及服務(wù)做出真實(shí)地評(píng)價(jià)，這些真實(shí)地評(píng)價(jià)一定程度上也會(huì)吸引更多的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。該模式在茶產(chǎn)品社會(huì)化電商的應(yīng)用需要關(guān)注的就是“評(píng)論區(qū)”，消費(fèi)者之間的口碑傳播不容忽視，無(wú)論是評(píng)論引導(dǎo)還是團(tuán)購(gòu)方式，都是茶產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的有力“助推器”。4.“社交軟件+電商”的茶產(chǎn)品電商模式分享是基于這種“社交軟件＋電商”模式下的一個(gè)最大的特征。這個(gè)特征的具體表現(xiàn)是：用戶可以通過(guò)電商平臺(tái)的分享入口將商家的產(chǎn)品及服務(wù)信息分享在自己的微博、朋友圈、QQ動(dòng)態(tài)等社交網(wǎng)站上，使得這些信息可以被更多的人所了解，提高了產(chǎn)品信息的曝光率。由于這種社交分享形式的出現(xiàn)，使得一種和用戶交流密切的微商模式得以產(chǎn)生。[11]目前，在這種模式的影響下也產(chǎn)生了一些第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其中，比較知名的有：微店、微盟、有贊等平臺(tái)，還有許多人利用自己的朋友圈成為了個(gè)體微商。這種在微信的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的微商模式，使得每個(gè)人都可以利用微信在自己的朋友圈發(fā)布一些產(chǎn)品的信息并對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行銷售，由此也出現(xiàn)了許多的微商團(tuán)隊(duì)。微店對(duì)外的官方統(tǒng)計(jì)表明，有近五千萬(wàn)企業(yè)和個(gè)人嘗試在它們提供的平臺(tái)上開(kāi)店，由此表明這種微商模式如今在人們的生活中變得非常流行，這種模式的發(fā)展也有改變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的趨勢(shì)。[12]茶產(chǎn)品在人們的日常生活中還是十分常見(jiàn)的，故而，借助社交軟件擴(kuò)大茶產(chǎn)品在人們“社交圈”中的傳播，既能夠拓寬銷售渠道，又能夠增強(qiáng)人們對(duì)茶產(chǎn)品的信任度，“社交軟件+電商”的模式可以借鑒應(yīng)用。（二）提升茶產(chǎn)品社會(huì)化電商應(yīng)用有效度1.提升茶產(chǎn)品電商產(chǎn)品體驗(yàn)社會(huì)化電商最基本的邏輯—口碑營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是只有產(chǎn)品有了極致完美的用戶體驗(yàn)才能增加客戶對(duì)產(chǎn)品的回購(gòu)率。以農(nóng)產(chǎn)品角度來(lái)看，我們需要優(yōu)化的有產(chǎn)品的質(zhì)量，包裝以及售后服務(wù)與體驗(yàn)等等。當(dāng)然了，我們需要在不浪費(fèi)資源和不過(guò)分裝飾的情況下對(duì)茶產(chǎn)品進(jìn)行這幾方面的優(yōu)化，讓用戶充分體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處與眼前一亮的感覺(jué)，農(nóng)產(chǎn)品還可以這么做，這樣就達(dá)到了產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的目的。2.建立產(chǎn)品品牌以及標(biāo)準(zhǔn)化體系我們了解到在以前傳統(tǒng)的電商模式下，對(duì)于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化要求只會(huì)更高。而社會(huì)化的電子商務(wù)會(huì)比傳統(tǒng)電商對(duì)于產(chǎn)品品牌標(biāo)準(zhǔn)化再高一層，我們知道目前大部分農(nóng)產(chǎn)品徘徊在有品無(wú)牌的尷尬狀態(tài)，更別提讓生產(chǎn)體系標(biāo)準(zhǔn)化了。農(nóng)產(chǎn)品在種植生長(zhǎng)的進(jìn)程中會(huì)受到環(huán)境與溫度等一系列的影響，它是不同于其它的鞋服，電子產(chǎn)品等物品的，所以，在農(nóng)產(chǎn)品的種植與生長(zhǎng)中一定要建立標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，不同的農(nóng)產(chǎn)品建立不同的品牌。一定要使區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品慢慢發(fā)展起來(lái)。就目前我國(guó)的現(xiàn)狀，國(guó)家相關(guān)部門要行動(dòng)起來(lái)，增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)下努力創(chuàng)建出一條透明的標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品加工體系與供應(yīng)體系，并真真實(shí)實(shí)的應(yīng)用到社會(huì)生活中。[13]3.極力推進(jìn)共同配送，實(shí)現(xiàn)高效物流共同配送(commondelivery)又稱之為共享第三方物流服務(wù)，它定義為一個(gè)第三方物流服務(wù)公司由多個(gè)客戶一同組成來(lái)提供配送服務(wù)。共同配送的性質(zhì)就是將作業(yè)活動(dòng)過(guò)程不斷規(guī)模化來(lái)實(shí)現(xiàn)一定的目的，即增強(qiáng)物流資源利潤(rùn)效率。就目前我國(guó)配送企業(yè)的情況來(lái)說(shuō)有很多的不利因素，例如經(jīng)營(yíng)成本高且規(guī)模不大、對(duì)應(yīng)的資源設(shè)備等不齊全等，也正因?yàn)檫@樣，共同配送對(duì)于我國(guó)物流配送的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，具體變現(xiàn)為通過(guò)共同配送可以在配送過(guò)程中節(jié)約成本，同時(shí)促進(jìn)配送效率的提高。共同配送的重要意義已然使它成為了物流發(fā)展體系中的大致趨向，我們理應(yīng)大力支持不斷發(fā)展共同配送，來(lái)不斷改善我國(guó)的物流環(huán)境和社會(huì)的生活品質(zhì)等。4.培養(yǎng)專業(yè)化、創(chuàng)新型、服務(wù)型的電商運(yùn)營(yíng)人才一方面要加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)水平。就目前“茶到店”等大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，存在著發(fā)展過(guò)快同時(shí)又人力不足的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了很多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)沒(méi)辦法嚴(yán)格按照專業(yè)能力挑選員工，非專業(yè)人員的大量頂替只能緩解一時(shí)之需，并不能真正解決問(wèn)題，還會(huì)對(duì)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展有消極影響。因此企業(yè)對(duì)于員工專業(yè)能力的增強(qiáng)理應(yīng)刻不容緩，“茶到店”應(yīng)致力于打造具有專業(yè)能力和素養(yǎng)的茶品電商人才，這就需要企業(yè)結(jié)合自身情況設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)體系。通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)，使客服人員們能夠在相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的氛圍中不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，成為符合工作的茶產(chǎn)品電商人才。[14]另一方面，也要提升員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)新精神在現(xiàn)如今是發(fā)展的重要推動(dòng)力量，人需要這種精神，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)來(lái)面臨未來(lái)的發(fā)展，而不是一成不變。一個(gè)具有充分創(chuàng)造力創(chuàng)新力的學(xué)習(xí)型組織正是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨向，只有這樣才能有效的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力，將人力和知識(shí)合理結(jié)合運(yùn)用于企業(yè)。四、案例：茶產(chǎn)品專賣“茶到店”的電商運(yùn)營(yíng)（一）“茶到店”簡(jiǎn)介作為充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)電子科技的新一代的互聯(lián)網(wǎng)電商有限公司，河南尋茶部落公司處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，其提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)主要依靠自身自主開(kāi)發(fā)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)以及公司的發(fā)展階段不斷升級(jí)更顯，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完善且十分可靠。公司于2014年建立了“茶到店”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其APP客戶端，此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要為茶產(chǎn)品包括茶具、茶葉以及周邊產(chǎn)品，公司對(duì)于其業(yè)務(wù)鏈的上游相關(guān)企業(yè)資源進(jìn)行了整合，同時(shí)其服務(wù)對(duì)象為近30萬(wàn)的茶商。[15]此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)為成為國(guó)內(nèi)最大的茶產(chǎn)品交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為上游茶商拓寬銷售渠道同時(shí)也為終端的茶店服務(wù)。（二）“茶到店”社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展面臨問(wèn)題1.主要消費(fèi)群體渠道普及不足當(dāng)前我國(guó)茶葉的消費(fèi)市場(chǎng)較大，但是消費(fèi)者更多的是偏中年及老年的人群，主要為35歲以上的人群，此特點(diǎn)在一些中高層次茶葉的消費(fèi)人群的年齡方面體現(xiàn)尤為明顯，這類消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷較少，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的興趣也不如35歲以下的人群。而作為我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體，35歲以下的人群更熱衷于奶茶、咖啡等快餐式飲品，在茶葉方面的需求較低，因而其在這方面的消費(fèi)也不高，其對(duì)茶葉的消費(fèi)也主要是送禮所需。因此當(dāng)前，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，在茶葉的消費(fèi)方面，就出現(xiàn)了矛盾現(xiàn)象：茶葉消費(fèi)者不網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者茶葉需求過(guò)低。2.行業(yè)存有虛假營(yíng)銷，消費(fèi)者信心較低不同于別的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)茶產(chǎn)品優(yōu)劣的判斷需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和聞，網(wǎng)購(gòu)時(shí)平臺(tái)的圖片并不能完全體現(xiàn)茶產(chǎn)品的好還，同時(shí)由于當(dāng)前我國(guó)銷售茶產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)上，茶葉的質(zhì)量良莠不齊，假茶產(chǎn)品頻出。因此為了防止受騙，當(dāng)前茶產(chǎn)品消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買茶葉時(shí)往往不去選購(gòu)價(jià)格貴的茶葉，而是去購(gòu)買價(jià)格較低的茶葉。3.同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶黏性低在產(chǎn)茶品消費(fèi)者方面，由于當(dāng)前大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于茶葉的種類的了解程度不夠，因此其在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)茶葉過(guò)程中，往往會(huì)選擇自己較熟悉的茶葉種類如龍井、烏龍、普洱、鐵觀音等。而在茶產(chǎn)品商家方面，其會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行茶產(chǎn)品的供應(yīng)，因此導(dǎo)致當(dāng)前市場(chǎng)上茶產(chǎn)品的同質(zhì)化較嚴(yán)重。[16]在銷售方式的運(yùn)用方面，當(dāng)前國(guó)內(nèi)進(jìn)行茶產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售的帶有社會(huì)化性質(zhì)的電商平臺(tái)大多都創(chuàng)新性不足，只會(huì)采用集贊領(lǐng)獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等方式，缺乏創(chuàng)新，不夠吸引消費(fèi)者。此類電商在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該注重營(yíng)銷手段的多樣化運(yùn)用，在各方面進(jìn)行創(chuàng)新，增加自身的吸引力，以促進(jìn)自身持續(xù)良好發(fā)展。4.用戶活躍度與產(chǎn)品體驗(yàn)較低在電子商務(wù)平臺(tái)這一類服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，用戶自身體驗(yàn)十分重要，茶產(chǎn)品的消費(fèi)不同于其他商品，茶產(chǎn)品有其自身特性，購(gòu)買者在進(jìn)行茶產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)氣味、觸感以及口感都有要求，而線下茶產(chǎn)品的門店比網(wǎng)絡(luò)門店更能較充分的滿足消費(fèi)者的要求，帶給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)。5.物流配送管理不到位導(dǎo)致低顧客滿意度由于市場(chǎng)規(guī)模有大小方面的差異，并且也出于自身配送成本的考慮，茶產(chǎn)品電商企業(yè)的物流選擇也是不盡相同的。市場(chǎng)規(guī)模大些的電商平臺(tái)采用的物流方式是全程自營(yíng)物流，例如順豐優(yōu)選、京東生鮮。而對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模較小的茶產(chǎn)品電商企業(yè)所采取的物流方式是第三方與自營(yíng)物流結(jié)合的物流方式，自身難以對(duì)物流配送環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，故而物流的低素質(zhì)配送往往會(huì)引起顧客的不滿。（三）“茶到店”社會(huì)化電子商務(wù)模式選擇策略通過(guò)對(duì)“茶到店”的用戶和市場(chǎng)進(jìn)行分析后，“茶到店”企業(yè)可以選擇以下三種模式對(duì)“茶到店”進(jìn)行社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷：1.基于社區(qū)互動(dòng)的電商運(yùn)營(yíng)模式選擇此處的社區(qū)互動(dòng)主要體現(xiàn)在：“媒體互動(dòng)宣傳+意見(jiàn)領(lǐng)袖導(dǎo)購(gòu)+圖片和直播社區(qū)互動(dòng)”。在茶產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售的過(guò)程中，茶產(chǎn)品企業(yè)在社區(qū)式互動(dòng)的基礎(chǔ)上與相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷合作以體現(xiàn)電子商務(wù)的社會(huì)性質(zhì)。電子商務(wù)平臺(tái)作為第三方，不同的帶有社會(huì)化性質(zhì)的電子商務(wù)平臺(tái)為入駐平臺(tái)的商家提供不同的運(yùn)營(yíng)銷售模式，在帶有社會(huì)性質(zhì)的電子商務(wù)平臺(tái)為茶產(chǎn)品企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)過(guò)程中，雙方的合作方式主要包括引流、平臺(tái)代銷以及團(tuán)購(gòu)三種。茶產(chǎn)品企業(yè)在自身的綜合實(shí)力以及線下茶產(chǎn)品銷量的基礎(chǔ)上選擇適合自身的合作方式。[17]茶產(chǎn)品企業(yè)想推廣產(chǎn)品有這樣兩種方法，一是自己生產(chǎn)所需的內(nèi)容，二是找網(wǎng)站上值得信賴的達(dá)人對(duì)產(chǎn)品試用并推薦。假如想要讓產(chǎn)品在值得買精選增加流量的話就需要支付廣告坑位費(fèi)。另外就是和優(yōu)質(zhì)自媒體渠道合作，則其可以走薄利多銷的道路，選擇傭金制。另外“茶到店”是有自己APP的，故而其可以采取類似唯品會(huì)的產(chǎn)片瀏覽設(shè)計(jì)方式，形成基于圖片信息交流的用戶互動(dòng)模式，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)興趣環(huán)境與購(gòu)買環(huán)境。并且可以嘗試在APP中開(kāi)辟直播板塊，進(jìn)行采茶主題的直播，消費(fèi)者真實(shí)看到茶葉的整個(gè)加工過(guò)程，這樣一來(lái)可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，并且能夠增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品品牌的信任度和黏性。2.“社交軟件+電商”模式口碑效應(yīng)對(duì)茶產(chǎn)品的選擇起很大的作用。因此，無(wú)論是茶產(chǎn)品企業(yè)還是茶農(nóng)個(gè)人，他們要想對(duì)用戶迅速普遍覆蓋，就可以使用“社交＋電商”的模式。這種通過(guò)社交關(guān)系來(lái)賣產(chǎn)品的方式對(duì)茶農(nóng)和茶產(chǎn)品企業(yè)很適用，茶農(nóng)利用自己的社交關(guān)系將茶推廣，而茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)則可以建立團(tuán)隊(duì)或自建平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣茶產(chǎn)品。就茶農(nóng)來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)自己的社交關(guān)系建立品牌進(jìn)行社會(huì)化的電商運(yùn)營(yíng)，其包含的步驟有以下幾點(diǎn)：第一，先給自己創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)簽，目的在于讓大家迅速了解自己在干什么。將自己的社交圈名字改為“茶到店”，這樣會(huì)讓人一聽(tīng)到這個(gè)就會(huì)馬上了解到你是在賣茶。而這個(gè)名字標(biāo)簽通俗易懂，人們也很容易記住，這樣就會(huì)形成一種思維，只要想買茶就會(huì)想到“茶到店”。第二，一定要管理好自己的社交圈，向自己的朋友和客戶露出真誠(chéng)實(shí)在的一面。當(dāng)然了，我們可以在自己的社交渠道將茶產(chǎn)品的照片和茶場(chǎng)有關(guān)的照片放上去，能夠讓客戶更直觀的了解到茶產(chǎn)品以及你的工作態(tài)度。第三，一定要做好售后服務(wù)，客戶體驗(yàn)的好與壞在一定程度上取決于售后服務(wù)。例如，向客戶反饋物流的進(jìn)展，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，通過(guò)購(gòu)買情況與目的做出合理性總結(jié)等。社交+電商最重要的是跟用戶成為朋友，關(guān)系由弱變強(qiáng)，最后成為長(zhǎng)期購(gòu)買的茶產(chǎn)品的客戶，形成一種穩(wěn)定關(guān)系。（四）“茶到店”優(yōu)化社會(huì)化電商運(yùn)用的其他措施1.注重產(chǎn)品體驗(yàn)，提升消費(fèi)者信心在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，由于當(dāng)前虛假?gòu)V告較多，人們對(duì)“茶到店”的線上產(chǎn)品還是存有不信任度，對(duì)此，“茶到店”可以建設(shè)線下體驗(yàn)店，或者舉辦一些線下體驗(yàn)活動(dòng)，拉近與消費(fèi)者的距離，獲得消費(fèi)者信任。[18]2.突出品牌個(gè)性，打破同質(zhì)化關(guān)于“茶到店”的品牌方面。同質(zhì)化的解決可以通過(guò)個(gè)新品牌的建立實(shí)現(xiàn)。品牌已經(jīng)是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一，“茶到店”要注重自身品牌文化打造，借助社會(huì)化媒體推動(dòng)品牌傳播，提升品牌力。3.培養(yǎng)專業(yè)人才，實(shí)施有效用戶管理用戶管理方面，要培養(yǎng)專業(yè)化的電商服務(wù)人才。服務(wù)是“茶到店”電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，故而其可以借助多樣化的社會(huì)化媒體工具，培養(yǎng)相應(yīng)的客服人員，對(duì)訂單信息進(jìn)行一個(gè)追蹤和持續(xù)的售后服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，穩(wěn)固市場(chǎng)4.加強(qiáng)第三方物流合作，提高配送質(zhì)量關(guān)于物流配送，茶到店可以與大型的物流配送企業(yè)合作，雖然是第三方配送，但是通過(guò)加深合作度，明確互相監(jiān)督的合作原則，則能夠在保證配送質(zhì)量的情況下，借力降低自身配送成本，從而降低整體運(yùn)營(yíng)成本。五、結(jié)論經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，社會(huì)化電商在我國(guó)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品有較強(qiáng)的社會(huì)化屬性，所以發(fā)展前景還是不錯(cuò)的。但是將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)用到電商的經(jīng)營(yíng)模式才剛剛開(kāi)始而已。目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品社會(huì)化電商來(lái)說(shuō)，不僅要能在產(chǎn)品，渠道，資源以及物流這幾方面做到完美，而且要在線上線下做到完美的服務(wù)，這其實(shí)還是一個(gè)挺大的挑戰(zhàn)的。當(dāng)然了，要將此鏈接做到極致必須探索出一條本地化，個(gè)性化的道路去發(fā)展，最終摸索到符合產(chǎn)品本身的商業(yè)模式。參考文獻(xiàn)：[1]王勝,丁忠兵.農(nóng)產(chǎn)品電商生態(tài)系統(tǒng)——個(gè)理論分析框架[J].中國(guó)農(nóng)村觀察,2015(04):39-48+70+96.[2]韓偉偉,袁建兵,王坤.農(nóng)產(chǎn)品零售電商平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2018,23(01):119-123.[3]張樂(lè)樂(lè).淺析生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商物流配送模式的優(yōu)化[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2018(03):57-58.[4]郭文匯.基于社會(huì)化電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2018(13):33-34.[5]吳鍵,張健.新時(shí)代特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用模式研究——以武漢新城區(qū)為例[J].張家