第6頁共6頁物業(yè)公司?業(yè)務(wù)部崗?位職責(zé)?l全面統(tǒng)?籌客服組?工作，負(fù)?責(zé)相關(guān)人?員的培訓(xùn)?和督導(dǎo)，?帶領(lǐng)部門?完成工作?目標(biāo);?l協(xié)調(diào)公?司其他部?門以及外?包公司工?作，監(jiān)察?和督導(dǎo)樓?層管理、?清潔、綠?化等，確?保商戶和?裝修工人?遵從規(guī)章?進(jìn)行裝修?工程;?l確保物?業(yè)客服相?關(guān)工作于?日常運(yùn)作?中遵守國?家各項(xiàng)法?規(guī)、條例?;l處?理好物業(yè)?公司與商?戶/租戶?的關(guān)系，?充分了解?商戶/租?戶的需求?，做好有?效溝通及?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?l熟悉和?應(yīng)用緊急?/突發(fā)事?情的處置?流程;?l其他高?級物業(yè)經(jīng)?理安排的?工作。?物業(yè)公司?業(yè)務(wù)部崗?位職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)集?團(tuán)及分子?公司工程?部門的管?理，建立?和完善工?程管理體?系，工作?流程、操?作規(guī)范和?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?，提升集?團(tuán)工程整?體管理水?平;2?、組織制?定本部門?年度預(yù)算?、工作目?標(biāo)、計(jì)劃?并監(jiān)督實(shí)?施;3?、主持制?定設(shè)施設(shè)?備的保養(yǎng)?、檢修、?改造計(jì)劃?，審核、?批準(zhǔn)各系?統(tǒng)的各類?工作計(jì)劃?，并檢查?監(jiān)督實(shí)施?情況;?4、負(fù)責(zé)?對集團(tuán)工?程資源耗?費(fèi)進(jìn)行監(jiān)?控，跟蹤?、控制水?、電等的?消耗并嚴(yán)?格控制能?耗，保證?完成集團(tuán)?利潤指標(biāo)?;4、?負(fù)責(zé)分子?公司工程?技術(shù)指導(dǎo)?、現(xiàn)場監(jiān)?督管理工?作，主持?解決工程?管理上存?在的問題?;7、?負(fù)責(zé)集團(tuán)?重大工程?的規(guī)劃、?質(zhì)量的驗(yàn)?收、外包?單位的合?作與管理?;8、?全面負(fù)責(zé)?項(xiàng)目現(xiàn)場?工程管理?工作,組?織編制項(xiàng)?目工程進(jìn)?度計(jì)劃、?工程專項(xiàng)?計(jì)劃等;?9、負(fù)?責(zé)對集團(tuán)?公共設(shè)施?的突發(fā)性?、故障性?、安全性?事件進(jìn)行?分析與匯?報(bào)，提出?整改方案?。物業(yè)?公司業(yè)務(wù)?部崗位職?責(zé)（三）?1.負(fù)?責(zé)交樓期?間和保修?期內(nèi)反饋?的房屋缺?陷、保修?缺陷的記?錄、匯總?，維修狀?態(tài)的跟進(jìn)?反饋。?2.與業(yè)?主溝通協(xié)?調(diào)對完成?執(zhí)修的單?元的驗(yàn)收?銷項(xiàng)工作?，并就溝?通結(jié)果做?詳細(xì)記錄?。3.?房屋鑰匙?、可視對?講器、門?鈴、CA?D圖紙等?管理及完?成交付業(yè)?主并簽署?交付文件?。4.?參與房屋?交付過程?，負(fù)責(zé)與?業(yè)主交接?簽收單元?配備的相?關(guān)物資等?。5.?協(xié)助小區(qū)?內(nèi)所有執(zhí)?修施工單?位的現(xiàn)場?管理及記?錄。6?.上級領(lǐng)?導(dǎo)交待的?其他工作?等。物?業(yè)公司業(yè)?務(wù)部崗位?職責(zé)（四?）1、?制定并實(shí)?施物業(yè)管?理方案、?監(jiān)督執(zhí)行?物業(yè)管理?財(cái)務(wù)預(yù)算?;2、?熟練運(yùn)用?物業(yè)管理?相關(guān)法律?、法規(guī)和?有關(guān)規(guī)定?，監(jiān)督部?門工作執(zhí)?行情況，?并進(jìn)行報(bào)?告;3?、擬定及?修改各項(xiàng)?工作流程?及規(guī)章制?度;4?、部門人?員定崗、?定編提報(bào)?及升遷、?處罰建議?;5、?部門管理?與發(fā)展戰(zhàn)?略決策報(bào)?告;6?、突發(fā)事?件、危機(jī)?事件及重?大事故的?處理與匯?報(bào);7?、與政府?相關(guān)部門?聯(lián)絡(luò)，了?解物業(yè)管?理行政新?規(guī)定;?8、上級?主管指派?的其他工?作。物?業(yè)公司業(yè)?務(wù)部崗位?職責(zé)（五?）根據(jù)?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展規(guī)劃?，制定電?梯維保市?場拓展方?案和計(jì)劃?，并負(fù)責(zé)?具體執(zhí)行?;負(fù)責(zé)?電梯維保?新業(yè)務(wù)模?式的市場?開拓、渠?道開發(fā)及?維護(hù)，發(fā)?覺潛在客?戶資源，?并完成合?同簽約;?建立公?司市場團(tuán)?隊(duì)，搭建?市場人員?的核心架?構(gòu);負(fù)?責(zé)相關(guān)項(xiàng)?目的前期?商務(wù)談判?，為客戶?提供專業(yè)?的服務(wù)和?支撐;?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?的內(nèi)外協(xié)?調(diào)、資源?落實(shí)以及?與物業(yè)的?溝通與協(xié)?調(diào)工作;?合作伙?伴資源庫?建立與維?護(hù);建?立項(xiàng)目檔?案并及時(shí)?更新，按?照公司各?項(xiàng)管理制?度的要求?，做好項(xiàng)?目管理的?相關(guān)工作?，不斷提?升公司的?服務(wù)品質(zhì)?、取得良?好的客戶?滿意度。?物業(yè)公?司業(yè)務(wù)部?崗位職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?集團(tuán)物業(yè)?管理與服?務(wù)品質(zhì)保?證和案場?管理業(yè)務(wù)?的工作，?編制和實(shí)?施物業(yè)經(jīng)?營計(jì)劃和?年度預(yù)算?;2、?負(fù)責(zé)集團(tuán)?對各項(xiàng)目?客服、品?質(zhì)考核的?檢查與評?估;3?、負(fù)責(zé)新?接物業(yè)管?理項(xiàng)目招?投標(biāo)及前?期物業(yè)管?理承接事?項(xiàng)籌建工?作;4?、按照公?司質(zhì)量體?系，對公?司各物業(yè)?服務(wù)項(xiàng)目?開展有效?的現(xiàn)場檢?查、督導(dǎo)?;5、?針對公司?各物業(yè)項(xiàng)?目服務(wù)現(xiàn)?狀，進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?、遞交質(zhì)?量報(bào)告、?提出改進(jìn)?方案;根?據(jù)公司考?核體系，?對下屬項(xiàng)?目實(shí)施有?效的考核?;負(fù)責(zé)公?司安全生?產(chǎn)綜合管?理;6?、負(fù)責(zé)與?外包服務(wù)?單位的對?接、溝通?及協(xié)調(diào)工?作，并加?強(qiáng)外包單?位服務(wù)水?平的監(jiān)管?、評價(jià)，?滿足服務(wù)?要求，并?負(fù)責(zé)處理?項(xiàng)目運(yùn)營?中的重要?事項(xiàng)和重?大事件。?物業(yè)公?司業(yè)務(wù)部?崗位職責(zé)?（七）?1.根據(jù)?公司年度?發(fā)展規(guī)劃?，統(tǒng)籌物?業(yè)各項(xiàng)工?作，對直?接上級負(fù)?責(zé)，確保?所管物業(yè)?安全、高?效、經(jīng)濟(jì)?地運(yùn)行。?2.根?據(jù)物業(yè)人?事組織架?構(gòu)及崗位?職責(zé)對部?門人員工?作進(jìn)行調(diào)?配，運(yùn)籌?、策劃物?業(yè)公司各?項(xiàng)經(jīng)營管?理事務(wù)，?確保物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?達(dá)標(biāo)。?3.制定?物業(yè)年度?預(yù)算，控?制好物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?成本，合?理使用各?方面資源?和資金。?4.指?導(dǎo)并監(jiān)督?物業(yè)各項(xiàng)?招投標(biāo)及?采購工作?。5.?指導(dǎo)并監(jiān)?督商場各?種設(shè)備的?管理、保?養(yǎng)、檢修?計(jì)劃和技?術(shù)合理操?作。6?.指導(dǎo)物?業(yè)管理及?工程的員?工對突發(fā)?事件的預(yù)?防及處理?工作。?7.與政?府相關(guān)部?門建立并?保持良好?關(guān)系（公?安、消防?、城管、?街道、居?委等）。?物業(yè)公?司業(yè)務(wù)部?崗位職責(zé)?（八）?1、認(rèn)真?執(zhí)行物業(yè)?相關(guān)法律?法規(guī)以及?公司制定?下達(dá)的各?項(xiàng)工作方?針、計(jì)劃?和指令，?定期向公?司匯報(bào)項(xiàng)?目工作情?況，全面?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?的管理工?作。2?、組織制?訂并落實(shí)?項(xiàng)目年度?工作計(jì)劃?，確保公?司的各項(xiàng)?管理制度?和指標(biāo)任?務(wù)等在項(xiàng)?目的貫徹?執(zhí)行;?3、組織?編制項(xiàng)目?年度財(cái)務(wù)?預(yù)算和成?本開支計(jì)?劃，嚴(yán)格?按預(yù)算控?制日常管?理費(fèi)用開?支，嚴(yán)格?執(zhí)行經(jīng)費(fèi)?審查、報(bào)?批手續(xù);?4、制?定有效的?項(xiàng)目營收?方案，推?動成本管?控;負(fù)責(zé)?項(xiàng)目日常?費(fèi)用支出?的審核工?作，合理?控制費(fèi)用?開支。?5、嚴(yán)格?按照公司?標(biāo)準(zhǔn)流程?，落實(shí)并?監(jiān)督項(xiàng)目?的物業(yè)管?理工作，?并負(fù)責(zé)各?類大型活?動的相關(guān)?工作;?6、負(fù)責(zé)?確定項(xiàng)目?的組織架?構(gòu)和用人?計(jì)劃，對?項(xiàng)目員工?推行績效?考核及獎?懲考評，?將項(xiàng)目的?總體工作?目標(biāo)分解?到每一工?作條線;?7、定?期組織客?戶拜訪，?了解客戶?需求，制?定并實(shí)施?項(xiàng)目客戶?滿意度提?升方案，?達(dá)到并提?高客戶滿?意度，及?時(shí)并有效?處理客戶?投訴;?8、定期?召開項(xiàng)目?工作會議?，講評、?總結(jié)和布?置工作，?確保員工?了解和熟?知項(xiàng)目的?工作目標(biāo)?和要求;?9、負(fù)?責(zé)對外（?與政府主?管部門、?業(yè)主方）?的聯(lián)絡(luò)事?宜，做好?內(nèi)部（包?括與公司?各部門）?的協(xié)調(diào)工?作;1?0、定期?對項(xiàng)目各?項(xiàng)工作落?實(shí)及服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?抽查，做?好記錄，?并組織人?員進(jìn)行整?改及總結(jié)?;11?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目范圍內(nèi)?各類投訴?、建議、?對外接待?、各類活?動籌劃、?重大突發(fā)?事件等事?務(wù)處理。?物業(yè)公?司業(yè)務(wù)部?崗位職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、管?理公司各?片區(qū)項(xiàng)目?工作;?2、制定?公司各項(xiàng)?計(jì)劃，確?立公司長?期、短期?的工作目?標(biāo);3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目服務(wù)質(zhì)?