Word第第頁旅游職業(yè)道德教案教學(xué)目的：道德規(guī)范在道德體系中占有非常重要的地位，它是道德基本原則的補(bǔ)充和詳細(xì)化，是衡量人們道德行為的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。它給予了道德評(píng)價(jià)詳細(xì)內(nèi)容，為道德教育和修養(yǎng)指明白方向。旅游職業(yè)道德規(guī)范既是每個(gè)旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必需遵循的行為準(zhǔn)則，有是評(píng)價(jià)和推斷他們職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。凡是符合這些規(guī)范的行為，就是高尚的行為，是值得人們予以確定和贊揚(yáng)的；凡是不符合這些規(guī)范的行為，就是不道德的。應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)公眾的評(píng)批和責(zé)備。旅游職業(yè)道德規(guī)范除了前面已經(jīng)具體闡述過的"遵紀(jì)守法'、"文明禮貌'、"敬業(yè)愛崗'、"團(tuán)結(jié)協(xié)作'外，還有本章所要學(xué)的。

教學(xué)重點(diǎn)：闡述"真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一'、"熱忱友好、來賓至上'、"鉆研業(yè)務(wù)、提高技能'、"銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)'的含義，重要性及詳細(xì)要求。

課時(shí)：2課時(shí)

授課班級(jí)：旅游S2023-1、2;

一．真誠(chéng)公道信譽(yù)第一

〔一〕真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一的道德含義

〔二〕真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一的重要性

1."真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一'是衡量旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要尺度

2."真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一'是評(píng)價(jià)旅游行業(yè)員工道德水平凹凸的重要尺度

3."真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一'是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的詳細(xì)表達(dá)

4."真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一'是通過建立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，最終求得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)的有效途徑

(三)真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一的詳細(xì)要求

1.以滿意顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提

2.老實(shí)牢靠，拾金不昧

3.廣告宣揚(yáng)，實(shí)事求是

4.嚴(yán)格履行承諾，信守合同

5.按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理

二．熱忱友好來賓至上

〔一〕熱忱友好、來賓至上的道德含義

〔二〕熱忱友好、來賓至上的重要性

1.熱忱友好、來賓至上是旅游企業(yè)贏得客人信任與支持的基礎(chǔ)

2.熱忱友好、來賓至上是旅游業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶

3.熱忱友好、來賓至上是旅游企業(yè)取得良好聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證

〔三〕熱忱友好、來賓至上的詳細(xì)要求

三．不卑不亢一視同仁

〔一〕不卑不亢、一視同仁的道德含義

〔二〕不卑不亢、一視同仁的重要性

1.不卑不亢是自覺捍衛(wèi)民族尊嚴(yán)，維護(hù)國(guó)格、人格的詳細(xì)表現(xiàn)

2.不卑不亢、一視同仁在社會(huì)交往中對(duì)營(yíng)造良好的人際關(guān)系有主動(dòng)作用

〔三〕不卑不亢、一視同仁的基本要求

1.虛心謹(jǐn)慎、自尊自強(qiáng)

2.一視同仁、以禮相待、熱忱周到地接待好每一個(gè)客人

四．鉆研業(yè)務(wù)提高技能

〔一〕鉆研業(yè)務(wù)、提高技能的道德含義

〔二〕鉆研業(yè)務(wù)、提高技能的重要性

1.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是旅游從業(yè)人員履行工作職責(zé)、提高工作效率的`基礎(chǔ)和前提

2.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能，是旅游人才迎接市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的實(shí)力積累

〔三〕鉆研業(yè)務(wù)、提高技能的詳細(xì)要求

〔1〕樹立明確的目標(biāo)，持之以恒

1.要仔細(xì)學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)學(xué)問，打下堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)

2.要努力提高自己的語言表達(dá)力量

3.自覺學(xué)習(xí)禮節(jié)禮貌方面的學(xué)問

4.要加強(qiáng)美學(xué)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高審美力量

5.要關(guān)懷時(shí)事，關(guān)懷政治，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注世界各個(gè)領(lǐng)域的風(fēng)云變化

〔2〕苦練過硬的基本功，不斷提高專業(yè)技能

五．銳意改革勇于競(jìng)爭(zhēng)

〔一〕銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)的道德含義

〔二〕銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)的重要性

1.銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)是中國(guó)旅游業(yè)參加國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路

2.銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)旅游從業(yè)人員盡快成長(zhǎng)的重要舉措

〔三〕銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)的基本要求

1.要樹立劇烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，勇于成才

2.勇于改革創(chuàng)新，勇于競(jìng)爭(zhēng)取勝

其次節(jié)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育

教學(xué)目的：有人說："我的IQ高！'又有人說："我的EQ高！'，IQ與EQ究竟哪個(gè)重要？如何培育EQ?本章會(huì)學(xué)習(xí)到。

重點(diǎn)：說明旅游職業(yè)道德修養(yǎng)和旅游職業(yè)道德教育的涵義、要求

講解旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與教育的詳細(xì)內(nèi)容

難點(diǎn)：在分析人生價(jià)值的基礎(chǔ)上具體說明旅游職業(yè)道德教育與修養(yǎng)的方法

闡述人格、抱負(fù)人格的涵義，并分析如何塑造抱負(fù)人格

授課班級(jí)：旅游S2023-12;酒店S2023-12

一、旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的要求

〔一〕旅游業(yè)道德修養(yǎng)與旅游職業(yè)道德教育的含義

1.什么是旅游職業(yè)道德修養(yǎng)

2.什么是旅游職業(yè)道德教育

3.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與旅游職業(yè)道德教育的關(guān)系

〔二〕旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與教育的要求

〔1〕努力培育高尚的職業(yè)道德品質(zhì)

1.忠實(shí)

2.無私

3.正直

4.熱忱

5.謙遜

6.誠(chéng)信

〔2〕努力提高道德境界

1.損人利己的道德境界

2.合理利己主義的道德境界

3.先公后私的道德境界

4.公而忘私的道德境界

二、旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容

〔一〕提高職業(yè)道德熟悉

〔二〕陶冶職業(yè)道德情感

1.正義感2.義務(wù)感3.良心感4．榮譽(yù)感5.美好感

〔三〕熬煉職業(yè)道德意志

〔四〕確立職業(yè)道德信念

〔五〕養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣

三、人生價(jià)值與旅游職業(yè)道德修養(yǎng)和教育的方法

〔一〕人生價(jià)值

〔1.〕人的社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值

〔2〕.人生價(jià)道值的客觀條件

1.實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的客觀條件

2.實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀條

〔二〕旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

〔1〕.堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐

〔2〕.開展自我職業(yè)道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己

1.自己的對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，加強(qiáng)自我職業(yè)道德修養(yǎng)

2.常常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

3.正確對(duì)待批判，要有聞過則喜的精神

〔3〕學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，培育自己高尚的道德人格

〔4〕提高精神境界，努力做到"慎獨(dú)'

〔5〕加強(qiáng)"自我掌握'

1."自我掌握'的重要性

2.怎樣進(jìn)行有效的"自我掌握'

〔三〕。旅游職業(yè)道德教育的方法

1.傳統(tǒng)旅游職業(yè)道德學(xué)問與進(jìn)行旅游職業(yè)道德實(shí)踐相結(jié)合

2．因人制宜，因人施教

3.個(gè)人示范，典范引導(dǎo)

4.集體影響與旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)相結(jié)合