有效的授權(quán)第一節(jié)授權(quán)一、授權(quán)的概念授權(quán)(delegationofauthority)是指管理者把權(quán)力下放給那些向其匯報(bào)工作的人的過(guò)程。通俗來(lái)說(shuō)，授權(quán)就是將某些權(quán)力分派給自己下屬的員工。1．分配職責(zé)作為督導(dǎo)接受了一定的職責(zé)，目的是完成某些任務(wù)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這是督導(dǎo)的工作，也是最終的責(zé)任。當(dāng)督導(dǎo)接手這項(xiàng)工作時(shí)，其上司將此項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)授權(quán)給他。督導(dǎo)授權(quán)時(shí)，又將此任務(wù)和職責(zé)分成部分，分給員工——將一定的任務(wù)以及該任務(wù)應(yīng)達(dá)到的結(jié)果的責(zé)任傳送下去。但是督導(dǎo)仍然保留最終的責(zé)任。在規(guī)模中等或大型的組織中，許多工作的關(guān)鍵任務(wù)都在工作描述(job

description)中列舉出來(lái)，通常都是人力資源專(zhuān)家經(jīng)過(guò)與工作的完成者及其督導(dǎo)管理者商談之后確定的。這些工作描述表明了工作的主要任務(wù)和職責(zé)以及其他與工作有關(guān)的行為，這些都有助于授權(quán)的進(jìn)行。2．授予職權(quán)授予職權(quán)可以定義為要求他人執(zhí)行特定任務(wù)和職責(zé)的權(quán)利和權(quán)力。當(dāng)督導(dǎo)授予職權(quán)時(shí)，他正在給予每個(gè)人或者群體這樣的權(quán)力、只有或者在特定指導(dǎo)下行動(dòng)的權(quán)力。作為督導(dǎo)管理者，在接受督導(dǎo)工作的同時(shí)，也獲得了履行這些職責(zé)需要的授權(quán)——為完成工作，做出必要的決定，采取必要的行動(dòng)的權(quán)利和權(quán)力。授權(quán)任務(wù)和職責(zé)的一部分時(shí)，也必須把職權(quán)授予承擔(dān)這些責(zé)任的人，并對(duì)其職權(quán)給予明確規(guī)定。3．要求責(zé)任授權(quán)的第三個(gè)方面是那些被授予職權(quán)和分配職責(zé)的人對(duì)授權(quán)人負(fù)有責(zé)任。責(zé)任(accountability)指的是當(dāng)一個(gè)人從較高的管理層接受了任務(wù)和職責(zé)后產(chǎn)生的義務(wù)，被授權(quán)人對(duì)較高層的管理者負(fù)有有效完成工作的責(zé)任。組織中責(zé)任的方向是向上的。在授權(quán)過(guò)程的這個(gè)方面，控制職能扮演重要的角色。應(yīng)該記住的一個(gè)重要事實(shí)是責(zé)任是不能被授予的。責(zé)任對(duì)有效控制結(jié)果非常重要。因此，一個(gè)被授予任務(wù)的人不能夠因?yàn)椴缓玫慕Y(jié)果就逃避責(zé)任。分配職責(zé)既不是減少督導(dǎo)職責(zé)，也不是減少督導(dǎo)責(zé)任。責(zé)任緊隨職責(zé)而行，但是方向相反(見(jiàn)圖5-1)。所有員工對(duì)授權(quán)給自己職責(zé)的人負(fù)責(zé)，這樣，負(fù)責(zé)沿著與職權(quán)和職責(zé)自上而下相反的路線，從下向上而行。所以，最終每一個(gè)人都對(duì)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)，首席執(zhí)行官對(duì)業(yè)主或董事會(huì)負(fù)責(zé)。責(zé)任和授權(quán)路線也是組織階梯上逐級(jí)的溝通渠道。“經(jīng)過(guò)渠道”的意思是，當(dāng)傳達(dá)消息、請(qǐng)求或指示時(shí)，從自己的渠道向上或向下行進(jìn)一個(gè)階層。圖5-1組織結(jié)構(gòu)圖：職責(zé)、授權(quán)、負(fù)責(zé)路線；溝通渠道應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，不能越級(jí)授權(quán)。督導(dǎo)不能對(duì)另外一級(jí)的人發(fā)號(hào)施令，因?yàn)槎綄?dǎo)對(duì)他們的工作沒(méi)有責(zé)任，而他們也不對(duì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)。餐廳督導(dǎo)不能給廚房員工分派工作，必須向上經(jīng)過(guò)一定渠道到達(dá)餐廳經(jīng)理或飯店的餐飲部總監(jiān)，然后向下經(jīng)過(guò)主廚或行政總廚傳達(dá)到具體的某位員工。這樣，每個(gè)人都知道正在發(fā)生什么。分配職責(zé)和授權(quán)時(shí)，應(yīng)向自己的督導(dǎo)報(bào)告，因?yàn)樯纤緦?duì)授權(quán)的事情也有責(zé)任，對(duì)授權(quán)的結(jié)果也要負(fù)責(zé)。二、授權(quán)的原因1．授權(quán)有助于培育和發(fā)展員工如果人們被過(guò)分督導(dǎo)，而不是被信任地委以任務(wù)和職責(zé)，那么他們將無(wú)法成長(zhǎng)和發(fā)展。圖5-2表明督導(dǎo)管理者和員工從成功或失敗中學(xué)習(xí)的步驟。督導(dǎo)可以把某些常規(guī)性或非常規(guī)性的管理任務(wù)和職責(zé)授權(quán)給較有培養(yǎng)前途的員工。這就意味著督導(dǎo)要做細(xì)致的安排，做更多的培訓(xùn)，實(shí)施更多的后續(xù)措施，但是這最終使督導(dǎo)擺脫更多耗時(shí)的瑣事之?dāng)_，而且在另一方面培養(yǎng)了一位有前途的員工——更多的責(zé)任，新技巧，新興趣，可能產(chǎn)生新想法并把授權(quán)的工作做得更好的新思維。這就可以發(fā)展員工，使他們有更大的貢獻(xiàn)。培育和發(fā)展員工是督導(dǎo)工作內(nèi)容的一部分，是一種能使員工為了公司利益發(fā)揮能力和潛力的方法。圖5-2從成功或失敗中學(xué)習(xí)２．授權(quán)有助于建立信任有效的授權(quán)非但不會(huì)削弱督導(dǎo)管理者的權(quán)力，還有助于擴(kuò)大權(quán)力根基。越來(lái)越多的人能夠清楚地認(rèn)識(shí)到什么是最重要的事，并且會(huì)很好地完成工作，一種信任的氛圍就此建立起來(lái)了。在這種環(huán)境里，即便督導(dǎo)管理者離開(kāi)了工作崗位，員工們也會(huì)有效地工作。他們這樣做是因?yàn)閷?duì)部門(mén)工作的責(zé)任感和主人翁感。３．授權(quán)有助于激勵(lì)員工督導(dǎo)把工作任務(wù)和職責(zé)分配給員工，承擔(dān)了責(zé)任的員工會(huì)產(chǎn)生一種責(zé)任感，他們通常工作得更好，干的活更多，因?yàn)闆](méi)有督導(dǎo)時(shí)時(shí)刻刻站在他的身后。員工工作得更開(kāi)心、更投入，以自己的工作為榮，可能花更多的時(shí)間投入工作，這樣督導(dǎo)就不用總是招聘新人、培訓(xùn)新人，甚至可能用更少的人干更多的工作，而且干得更好。４．授權(quán)有助于督導(dǎo)做更多的工作督導(dǎo)管理者的工作不僅是直接的督導(dǎo)，有效的授權(quán)可以使督導(dǎo)管理者有時(shí)間計(jì)劃工作和協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，還使他們有更多時(shí)間解決問(wèn)題——在問(wèn)題還在掌握之中時(shí)解決，并能及時(shí)利用各種機(jī)會(huì)。到目前為止，我們談的都是將員工自己工作的任務(wù)和職責(zé)分配給他們，這些工作常常被限制在十拿九穩(wěn)的小范圍內(nèi)。實(shí)際上許多工作可以擴(kuò)展到包括相關(guān)的任務(wù)。洗碗工的工作可以包括調(diào)整水溫，酒吧服務(wù)員的工作應(yīng)當(dāng)包括為吧臺(tái)補(bǔ)充物品，收銀員的工作應(yīng)當(dāng)包括關(guān)閉現(xiàn)金出納機(jī)。這些事情更有意義。工作細(xì)則和工作要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括這些職責(zé)，這樣就能按照職責(zé)的要求培訓(xùn)所有這一領(lǐng)域的員工，并授予其相應(yīng)的完成職責(zé)和執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力。這些附加責(zé)任使從事這些工作的員工進(jìn)一步感到自己的重要性，同時(shí)，又使督導(dǎo)免受更多瑣事的打擾之苦。5．授權(quán)有助于提高效率授權(quán)決不會(huì)削弱督導(dǎo)對(duì)自己部門(mén)的控制，相反，它其實(shí)能加強(qiáng)督導(dǎo)對(duì)公司的控制，產(chǎn)生更高的效率。更高的效率是指浪費(fèi)和混亂的減少，成本下降，矛盾減弱，士氣更高，員工流動(dòng)更少。更高的效率能讓每個(gè)人(包括消費(fèi)者)開(kāi)心。6．授權(quán)有助于提高督導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最后，授權(quán)將提高督導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，包括宏觀的和人際的。督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是依靠員工完成工作。學(xué)會(huì)授權(quán)不是一件容易的事，但是通過(guò)授權(quán)可以使你不僅作為督導(dǎo)，還作為一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)。授權(quán)的成功會(huì)提高你的自信心和對(duì)工作的滿(mǎn)意度，并為獲得提升做準(zhǔn)備。第二節(jié)實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)一、授權(quán)的層次通過(guò)圖5-3所表現(xiàn)的連續(xù)統(tǒng)一體，可以更好地理解授權(quán)的范圍。圖5-3授權(quán)的層次在左邊低的區(qū)域里，是傳統(tǒng)的管理模式，只存在少量授權(quán)。這是第一層次的授權(quán)，主要的決策制定權(quán)存在于員工控制之外，在管理者手中或是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)線方式中。傳統(tǒng)的生產(chǎn)線將工作分成一系列專(zhuān)業(yè)、程序化的行為，員工的活動(dòng)范圍有限，并只強(qiáng)調(diào)工作速度等。工人的任務(wù)就是按要求完成工作，他們很少能夠影響產(chǎn)出。第二層次的授權(quán)是意見(jiàn)參與(suggestioninvolvement)。在這一層次上，員工被鼓勵(lì)為改進(jìn)工作而進(jìn)言，或在工作方法的改變上提出自己的想法?！皡⑴c”這個(gè)層次并沒(méi)有改變這樣一個(gè)狀況：是管理層或“系統(tǒng)”而不是員工真正掌握主要工作的決策權(quán)，包括做什么和怎樣去做。狹窄的工作范圍仍然存在，只是一些授權(quán)在建議的過(guò)程中產(chǎn)生。第三層次的授權(quán)是工作參與(jobinvolvement)。在這個(gè)層次中，員工的工作是確定的，員工可以運(yùn)用多種技能，并控制自己的工作內(nèi)容。在工作參與層次中，員工若能真正授權(quán)，有幾個(gè)條件必不可少，如下所述。(1) 自信能把工作做好。(2) 能夠做出工作中的決定。(3) 相信自己的工作是有意義的。(4) 認(rèn)為個(gè)人努力可以發(fā)揮作用。(5) 知道管理層會(huì)支持他們。第四個(gè)層次是全面授權(quán)(fullempowerment)。在全面授權(quán)的組織中，整個(gè)組織都參與其中。組織的業(yè)績(jī)信息面向全體開(kāi)放，員工們擁有很高的工作技能和解決問(wèn)題的技巧，并積極參與工作群體的工作和高級(jí)管理層的決策。全體員工通過(guò)利潤(rùn)分享和持有股票掌握了一部分所有權(quán)。由于全面授權(quán)與傳統(tǒng)的意見(jiàn)和工作參與層次上的授權(quán)有很大的不同，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有較少組織使用全面授權(quán)。二、授權(quán)的障礙既然授權(quán)有那么多的好處，為什么在飯店業(yè)中很少有授權(quán)？答案有兩方面：一方面，許多督導(dǎo)極不愿意進(jìn)行授權(quán)，他們甚至不相信授權(quán)會(huì)有效果；另一方面，許多員工不想承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)，督導(dǎo)的理由和員工的理由互相推動(dòng)，使授權(quán)變得更困難。(一)督導(dǎo)不愿意授權(quán)1．X理論型的督導(dǎo)飯店業(yè)中仍然有許多X理論型的經(jīng)理，他們就是不相信授權(quán)。因?yàn)檫@種類(lèi)型的經(jīng)理認(rèn)為人本質(zhì)上是懶惰的、逃避責(zé)任的，所以要想完成工作就要強(qiáng)迫、控制，用懲罰來(lái)威脅員工，這便是癥結(jié)所在。2．對(duì)員工缺乏信賴(lài)3．熱衷于權(quán)力和控制4．缺乏信心5．不愿意承擔(dān)責(zé)任6．習(xí)慣與個(gè)性7．不適應(yīng)從“實(shí)干”到管理8．認(rèn)為員工需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，得不償失9．授權(quán)的任務(wù)涉及重要人物或不想讓員工知道的情況(二)員工不愿意承擔(dān)責(zé)任1．有些員工素質(zhì)較差，擔(dān)當(dāng)不了更多的責(zé)任2．一些員工缺乏自信3．有的員工害怕出錯(cuò)4．群體壓力5．沒(méi)有報(bào)酬6．滿(mǎn)足現(xiàn)狀三、如何有效地授權(quán)(一)明確授權(quán)的時(shí)間盡管并沒(méi)有可以遵循的絕對(duì)原則，但至少有一些情況表明了此刻需要授權(quán)?？紤]下面的問(wèn)題。(1) 有沒(méi)有正在做你的員工可以做得很好的工作？(2) 認(rèn)為自己是唯一一個(gè)知道這項(xiàng)工作應(yīng)該如何做的人嗎？(3) 每天的工作安排是否都很滿(mǎn)，需要將一些細(xì)節(jié)帶回家處理？(4) 經(jīng)常熬夜數(shù)小時(shí)才能完成工作嗎——而同事卻并非如此。(5) 是否經(jīng)常完不成工作？(6) 是不是完美主義者？(7) 是否經(jīng)常指導(dǎo)員工應(yīng)該如何解決問(wèn)題？如果許多問(wèn)題的答案都是“是”，可能需要學(xué)習(xí)如何有效地授權(quán)。(二)有效授權(quán)的條件有效的授權(quán)必須具備以下8個(gè)條件。1．計(jì)劃2．職權(quán)與職責(zé)對(duì)等3．信任4．放手5．肯定的態(tài)度6．良好的溝通7．責(zé)任心8．控制(三)有效授權(quán)的過(guò)程圖5-4表明有效授權(quán)的過(guò)程是如何進(jìn)行的。請(qǐng)注意某些職權(quán)，比如完成任務(wù)的職權(quán)、執(zhí)行特定使命的職權(quán)、達(dá)到目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)的職權(quán)都是自上而下的，由上級(jí)管理者向督導(dǎo)管理者進(jìn)而向員工授予。反過(guò)來(lái)，由此也產(chǎn)生了相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，責(zé)任控制體系的建立是為了保證職權(quán)能夠合理地被使用。圖5-4有效授權(quán)的過(guò)程以下是有效授權(quán)的實(shí)際步驟。1．確定任務(wù)確定可以分配給其他人的工作，而且確定哪些員工有能力而且愿意承擔(dān)這些工作。這是授權(quán)的第一步。首先把要做的事列出來(lái)，可以用一張表把幾天以來(lái)每小時(shí)要做的事情標(biāo)注出來(lái)。然后把活動(dòng)和責(zé)任分成組，如表5-1所示。做完這些之后，就可以按照一定順序——重要性或授權(quán)難易程度，把應(yīng)當(dāng)或可以授權(quán)的事物整理出來(lái)，并且選出你想最先解決的一件或兩件事。表5-1工作分組類(lèi)別舉例必須督導(dǎo)親自做的事招聘、評(píng)估、嘉獎(jiǎng)、解聘別人可以協(xié)助督導(dǎo)做，督導(dǎo)不在時(shí)別人可以做的事安排日程、準(zhǔn)備成本百分比資料現(xiàn)在督導(dǎo)做，但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)別人能做的事培訓(xùn)新員工、領(lǐng)貨、訂貨、接貨需要在督導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下做的事統(tǒng)計(jì)顧客數(shù)量、客房數(shù)量和客房出租率，制定排班表必須由別人做的事他們自己的工作目前由別人做但是可以安排人做的事開(kāi)發(fā)新菜、特色飲品和促銷(xiāo)方法2．確定人員第二步，必須審視自己的員工，選擇最合適的人承擔(dān)責(zé)任是有效授權(quán)的一個(gè)關(guān)鍵因素。可以參考表5-2。積極性和能力對(duì)授權(quán)的成功都很重要。員工中誰(shuí)既有能力又樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任？如果沒(méi)有這樣的人，那么有沒(méi)有可以培養(yǎng)的人？有沒(méi)有人在幫助下消除顧慮后樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任？有沒(méi)有人在督導(dǎo)管理者使工作內(nèi)容變得更具有吸引力或表示將給予承認(rèn)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)之后，愿意承擔(dān)責(zé)任？表5-2挑選可以授權(quán)的員工3．確定職責(zé)一旦確定了工作和人選，第三步就是把工作作為一項(xiàng)將要分配的職責(zé)詳細(xì)劃分。確定職責(zé)范圍，必須進(jìn)行的活動(dòng)，希望取得的結(jié)果和完成此項(xiàng)職責(zé)所需的職權(quán)，這和制定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程相似。其實(shí)工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制度是分配職責(zé)非常有力的工具。督導(dǎo)可以放手讓員工去干工作，因?yàn)橐呀?jīng)告訴他們自己想要什么，督導(dǎo)已經(jīng)制定了工作目標(biāo)，而且已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)他們需要掌握的技巧，他們可以從此擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，讓自己去做管理。類(lèi)別結(jié)論類(lèi)別結(jié)論有能力且愿意理想的候選人缺乏能力但愿意需要培訓(xùn)有能力但不愿意需要激勵(lì)沒(méi)有能力也不愿意不合適的候選人4．授權(quán)第四步有三部分：分配工作任務(wù)和職責(zé)并說(shuō)明希望取得的結(jié)果，授予完成工作所必需的職位，建立負(fù)責(zé)制。正如我們所見(jiàn)，這是授權(quán)的三個(gè)相互連接的部分，必須確定清楚。授權(quán)時(shí)，應(yīng)與選中的員工進(jìn)行個(gè)別面談，向他交待工作內(nèi)容、希望取得的結(jié)果及隨之產(chǎn)生的責(zé)任和職權(quán)。面談應(yīng)當(dāng)是非正式的個(gè)人與個(gè)人的討論。應(yīng)當(dāng)把新任務(wù)以一種能夠激發(fā)興趣和參與情緒的方式呈現(xiàn)給員工，征求他們的看法，使工作成為一種挑戰(zhàn)，表明其目前和將來(lái)的利益，適當(dāng)時(shí)許諾將給予何種獎(jiǎng)勵(lì)，并且表達(dá)對(duì)他們的信心，以“我們”的口氣進(jìn)行面談，表示你將予以支持，表示對(duì)他的成功始終懷有興趣。答應(yīng)如有必要可以進(jìn)行培訓(xùn)。但是，不要用命令、威脅或不容拒絕的方式施加壓力。授權(quán)必須取得員工的同意。要讓員工知道督導(dǎo)和他們共同承擔(dān)責(zé)任，不是把責(zé)任扔給他們，然后撒手不管了。督導(dǎo)對(duì)結(jié)果也要負(fù)責(zé)，給他們充分的提問(wèn)的機(jī)會(huì)，徹底打消他們的疑慮。設(shè)置檢查點(diǎn)，對(duì)進(jìn)展情況跟蹤檢查。通過(guò)檢查點(diǎn)可以保證員工和工作不偏離目標(biāo)?？梢孕薷幕蛘{(diào)整工作，改正錯(cuò)誤，在關(guān)鍵時(shí)刻提出建議而不必重新返工。檢查點(diǎn)就是督導(dǎo)的控制點(diǎn)。如果無(wú)法控制，要么不授權(quán)，要么重新授權(quán)，用其他辦法跟蹤檢查員工的工作。5．后續(xù)授權(quán)的第五步是后續(xù)。如有必要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)他們準(zhǔn)備就緒以后，按溝通渠道向每個(gè)相關(guān)的員工和管理者交待新職位和被授予的權(quán)力，這樣，員工在工作中遇到的阻力和反對(duì)才會(huì)減少，一定要保證馬上兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，如解除他們的另外一些任務(wù)和職責(zé)，為新的任務(wù)和職責(zé)騰出時(shí)間。員工想把他們的責(zé)任返還給督導(dǎo)，這稱(chēng)為授權(quán)返還。如果員工缺乏自信，對(duì)工作的了解不夠，害怕犯錯(cuò)誤，或者就是不想承擔(dān)更多的責(zé)任，就有可能發(fā)生授權(quán)返還的情況。這時(shí)，需要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，與之討論問(wèn)題的所在，但是一定要說(shuō)明，完成工作仍然是員工的責(zé)任。如果督導(dǎo)接手未完成的工作，就增加了員工對(duì)督導(dǎo)的依賴(lài)性。對(duì)付授權(quán)返回最好的辦法就是“不要帶給我問(wèn)題，要給我解決辦法”。6．監(jiān)督、評(píng)價(jià)和反饋授權(quán)的最后的一個(gè)步驟是監(jiān)督工作要點(diǎn)，對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行評(píng)價(jià)、反饋，幫助被授權(quán)的員工在新工作中自立。之后就可以祝賀自己完成了兩件事：學(xué)習(xí)了如何授權(quán)；發(fā)展了有培養(yǎng)前途的員工。這才是真正的崗上培訓(xùn)，督導(dǎo)真正提高了管理技巧。第三節(jié)授權(quán)的權(quán)變觀點(diǎn)一、有效授權(quán)中的角色扮演如果授權(quán)體系是有效的，其中必有重要的三方參與其中：較高級(jí)管理層、督導(dǎo)管理層和被授權(quán)員工層。(一)較高級(jí)管理層的角色較高級(jí)的管理層對(duì)有效授權(quán)有很大的影響。在一個(gè)吹毛求疵的氛圍里，較高級(jí)的管理者總是在批評(píng)，而不能積極贊揚(yáng)好的成果，這會(huì)損害有效的授權(quán)。授權(quán)困難的一個(gè)原因就是較高級(jí)管理層的過(guò)分控制或不控制，這都會(huì)阻礙有效授權(quán)的過(guò)程。較高級(jí)管理者會(huì)阻礙有效授權(quán)的其他途徑，包括不能提供目標(biāo)和政策，不能與下級(jí)共享信息以及決策制定緩慢等。(二)督導(dǎo)管理層的角色戴爾?邁克康尼(DaleMcConkey)的《嚴(yán)肅授權(quán)》(No-nonsenseDelegation)一書(shū)將授權(quán)者和被授權(quán)者的角色闡述得非常準(zhǔn)確。適用于督導(dǎo)管理者的幾點(diǎn)如下所述。(1) 清楚地交流。(2) 詳細(xì)說(shuō)明職權(quán)。(3) 鼓勵(lì)員工參與。(4) 審查結(jié)果而不是過(guò)程。(5) 表明信任。(6) 尋求建議。(7) 分享贊譽(yù)，而不是指責(zé)。(8) 給予支持。(9) 堅(jiān)持不懈。(10)了解自己的下屬。(11)培育自己的下屬。上面列出的(3)、(5)和(11)尤為重要。管理者犯的最大錯(cuò)誤是忘記了出色并非源自好的報(bào)告體制，也不是其他的控制體制，而是源于做事情的人。管理者不得不放棄許多控制，讓員工們真正擁有工作并感到對(duì)它負(fù)有責(zé)任。只有這樣，督導(dǎo)管理者才能獲得成功。對(duì)于督導(dǎo)管理者來(lái)說(shuō)最重要的是培訓(xùn)員工，這樣他們就可以在沒(méi)有督導(dǎo)管理者干預(yù)的情況下獨(dú)立完成工作了(三)被授權(quán)員工的角色邁克康尼對(duì)于被授予職權(quán)的員工的角色闡釋為以下幾點(diǎn)。(1) 發(fā)揮主動(dòng)。(2) 與督導(dǎo)管理者聯(lián)系。(3) 確保授權(quán)是現(xiàn)實(shí)的。(4) 確定和反饋成果。(5) 定期向督導(dǎo)管理者匯報(bào)。(6) 有效地執(zhí)行授權(quán)的任務(wù)。(7) 發(fā)展自己可以更多地處理相關(guān)的任務(wù)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，不必每發(fā)生一點(diǎn)小事就要找督導(dǎo)管理者，這一點(diǎn)很重要。一名理智的督導(dǎo)管理者應(yīng)該如何面對(duì)一名不愿意接受職權(quán)的員工？不做本來(lái)由員工來(lái)完成的工作，將任務(wù)和職責(zé)退回給員工。只有大的問(wèn)題發(fā)生了，員工才能尋求督導(dǎo)管理者的幫助。二、授權(quán)過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤作為一名督導(dǎo)，如果沒(méi)有授權(quán)經(jīng)驗(yàn)，就很容易犯錯(cuò)誤。常見(jiàn)的錯(cuò)誤有以下9