第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)樣本?1.按?酒店規(guī)定?自查儀表?儀容，準(zhǔn)?時(shí)上崗;?2.認(rèn)?真閱讀交?班記錄，?完成上一?班未完成?工作;?3.熱情?接待各方?來(lái)賓，為?客人提供?良好的服?務(wù);4?.客人到?店時(shí)，要?主動(dòng)向客?人問(wèn)好;?5.為?客人準(zhǔn)確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間;6?.準(zhǔn)確掌?握房態(tài)并?及時(shí)與客?房部核對(duì)?房態(tài);?7.與各?部門密切?聯(lián)系，做?好客人資?料、信息?的溝通;?8.熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識(shí)及?操作技能?，負(fù)責(zé)有?關(guān)住房、?房?jī)r(jià)、飯?店服務(wù)設(shè)?施的咨詢?推銷工作?;9.?做好各類?報(bào)表打印?及統(tǒng)計(jì)工?作;1?0.能獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?11.?檢查當(dāng)天?團(tuán)隊(duì)房號(hào)?，并與房?態(tài)核實(shí);?12.?靈活處理?團(tuán)隊(duì)及散?客增減房?間及房?jī)r(jià)?問(wèn)題;?13.了?解客情，?做好突發(fā)?事件的解?決工作;?14.?認(rèn)真完成?主管交給?的各項(xiàng)工?作，出現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào);1?5.準(zhǔn)確?無(wú)誤地為?客人提供?叫醒服務(wù)?;酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?樣本（二?）1.?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放、回?收房卡及?磁卡鑰匙?，主動(dòng)銷?售客房;?2.及?時(shí)準(zhǔn)確地?將入住賓?客信息輸?入電腦，?向公安系?統(tǒng)及時(shí)上?傳中外賓?信息;?3.隨時(shí)?掌握和了?解房態(tài)、?價(jià)格等信?息，積極?有效地推?銷客房及?服務(wù)項(xiàng)目?;4.?負(fù)責(zé)辦理?客人換房?、開(kāi)門、?留言、行?李寄存、?叫醒、洗?衣服務(wù);?5.負(fù)?責(zé)辦理客?人離店結(jié)?帳手續(xù);?6.向?客人介紹?、出售V?IP卡，?并按制度?辦理會(huì)員?的入住手?續(xù);7?.正確有?效地接待?客人問(wèn)詢?，提供有?關(guān)飯店服?務(wù)設(shè)施、?市內(nèi)外交?通、旅游?景點(diǎn)、娛?樂(lè)購(gòu)物等?各類信息?;8.?負(fù)責(zé)前臺(tái)?內(nèi)的衛(wèi)生?保潔工作?及設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?;9.?負(fù)責(zé)接受?酒店設(shè)施?設(shè)備的報(bào)?修工作，?并及時(shí)報(bào)?告工程人?員;1?0.負(fù)責(zé)?提供客人?電話和訪?客查詢，?辦理訪客?登記手續(xù)?，不得把?住店客人?資料泄露?;11?.熟悉酒?店安全規(guī)?范，做好?可疑客人?的監(jiān)控，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)報(bào)告?;12?.做好客?人損壞酒?店物品的?賠償處理?工作，并?報(bào)告值班?經(jīng)理;?13.做?好客人遺?留物品的?登記、保?管和核對(duì)?歸還工作?;14?.負(fù)責(zé)制?作酒店的?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)?;15?.做好交?接班工作?;酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?樣本（三?）1、?嚴(yán)格按照?酒店運(yùn)營(yíng)?標(biāo)準(zhǔn)辦理?入住登記?、預(yù)訂、?換房、催?繳、分房?、結(jié)帳、?叫醒等對(duì)?客服務(wù)。?2、標(biāo)?準(zhǔn)、迅速?，禮貌地?接聽(tīng)電話?，為客人?提供各類?信息;收?集匯總相?關(guān)信息，?為相關(guān)管?理人員提?供數(shù)據(jù)參?數(shù)。3?、靈活處?理各類客?投客訴，?保證前廳?服務(wù)質(zhì)量?。7、?準(zhǔn)確無(wú)誤?地處理團(tuán)?隊(duì)、VI?P貴賓的?進(jìn)、離店?服務(wù)工作?。8、?確保工作?區(qū)域內(nèi)始?終處于衛(wèi)?生潔凈，?秩序良好?狀態(tài)。