第8頁共8頁酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?1、監(jiān)?督檢查前?臺(tái)、服務(wù)?員的工作?質(zhì)量2?、處理客?人投訴，?協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)職能部?門處理在?酒店內(nèi)發(fā)?生的各種?突發(fā)事件?;3、?解答賓客?詢問并向?賓客提供?必要的協(xié)?助和服務(wù)?4、每?天做巡視?工作，監(jiān)?督酒店工?作人員的?儀容儀表?、衛(wèi)生狀?況、設(shè)備?運(yùn)行、以?及安全等?情況5?、監(jiān)督酒?店工作質(zhì)?量的“法?眼”6?、與財(cái)務(wù)?部人員配?合，追收?仍在酒店?住宿客人?拖欠的賬?款7、?為生病或?發(fā)生意外?事故的客?人安排送?護(hù)或送院?事宜8?、大堂范?圍內(nèi)需維?修項(xiàng)目，?并督促有?關(guān)部門及?時(shí)維修;?9、做?好本組范?圍內(nèi)的防?火防盜工?作;1?0、向領(lǐng)?導(dǎo)反映有?關(guān)員工的?表現(xiàn)和客?人意見;?11、?每天堅(jiān)持?在值班記?錄本上記?錄當(dāng)天發(fā)?生的事件?及投訴處?理情況，?并向前廳?部經(jīng)理匯?報(bào);1?2、做好?領(lǐng)導(dǎo)指派?的其它工?作。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)范文（?二）1?、接待和?迎送客人?，檢查接?待重要客?人的工作?。處理客?人投訴，?并將重要?投訴寫成?案例存檔?。2、?協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)職能部?門，處理?在酒店內(nèi)?發(fā)生的各?種突發(fā)事?件。3?、解答賓?客詢問并?向賓客提?供必要的?協(xié)助和服?務(wù)。4?、熟悉了?解客人特?點(diǎn)，主動(dòng)?向客人征?求意見，?積極融洽?酒店和客?人之間的?關(guān)系。?5、負(fù)責(zé)?客人遺留?物的簽收?、保管、?查找及認(rèn)?領(lǐng)工作。?6、協(xié)?調(diào)各部門?之間的關(guān)?系。7?、接受客?人預(yù)訂，?負(fù)責(zé)預(yù)訂?的落實(shí)并?通知有關(guān)?部門，做?好預(yù)訂資?料的管理?。8、?督導(dǎo)員工?按規(guī)范操?作，禮貌?服務(wù)，檢?查前廳工?作人員的?工作狀況?。9、?協(xié)助前臺(tái)?收銀處理?客人帳務(wù)?方面的問?題，處理?客人損壞?飯店財(cái)產(chǎn)?的索賠工?作。1?0、維護(hù)?大堂秩序?和客人安?全，經(jīng)常?保持大堂?肅靜、優(yōu)?雅和文明?。11?、認(rèn)真填?寫《大堂?副理日志?》，定期?匯總有關(guān)?信息，并?附上見解?和建議，?上報(bào)上級(jí)?或能報(bào)社?管理層人?員。1?2、負(fù)責(zé)?管理酒店?外圍、停?車場(chǎng)的衛(wèi)?生與秩序?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（三?）1、?監(jiān)督檢查?前臺(tái)、服?務(wù)員的工?作質(zhì)量?2、處理?客人投訴?，協(xié)助酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)職能?部門處理?在酒店內(nèi)?發(fā)生的各?種突發(fā)事?件;3?、解答賓?客詢問并?向賓客提?供必要的?協(xié)助和服?務(wù)4、?每天做巡?視工作，?監(jiān)督酒店?工作人員?的儀容儀?表、衛(wèi)生?狀況、設(shè)?備運(yùn)行、?以及安全?等情況?5、監(jiān)督?酒店工作?質(zhì)量的“?法眼”?6、與財(cái)?務(wù)部人員?配合，追?收仍在酒?店住宿客?人拖欠的?賬款7?、為生病?或發(fā)生意?外事故的?客人安排?送護(hù)或送?院事宜?8、大堂?范圍內(nèi)需?維修項(xiàng)目?，并督促?有關(guān)部門?及時(shí)維修?;9、?做好本組?范圍內(nèi)的?防火防盜?工作;?10、向?領(lǐng)導(dǎo)反映?有關(guān)員工?的表現(xiàn)和?客人意見?;11?、每天堅(jiān)?持在值班?記錄本上?記錄當(dāng)天?發(fā)生的事?件及投訴?處理情況?，并向前?廳部經(jīng)理?匯報(bào);?12、做?好領(lǐng)導(dǎo)指?派的其它?工作。?酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（四）?1、代表?酒店迎送?VIP客?人，處理?主要時(shí)間?及記錄特?別貴賓、?值得注意?客人的有?關(guān)事2?、迎接及?帶領(lǐng)VI?P客人到?指定的房?間，并介?紹房間設(shè)?施和酒店?情況;?3、做V?IP客人?離店記錄?，落實(shí)貴?賓接待的?每一細(xì)節(jié)?;4、?決定是否?受理客人?支票及處?理有關(guān)客?人結(jié)帳時(shí)?的問題及?其他詢問?，并根據(jù)?酒店有關(guān)?規(guī)定和授?權(quán)處理;?5、記?錄和處理?換鎖、換?鑰匙的工?作;6?、處理客?房部報(bào)房?表上與接?待處有誤?差之房間?，并親自?鎖定房間?;7、?處理客人?投訴，針?對(duì)客人心?理正確解?決問題;?8、了?解當(dāng)天及?以后房間?狀態(tài)走勢(shì)?，盡量參?與接待處?工作;?9、巡查?酒店內(nèi)外?部以保證?各項(xiàng)功能?運(yùn)行正常?，及時(shí)排?除可防范?的弊端;?10、?與客人談?話時(shí)可適?當(dāng)介紹酒?店設(shè)施;?11、?與保安部?及接待處?緊密聯(lián)系?，取得資?料作出“?意外”、?“病客”?報(bào)告;?12、與?保安人員?及工程部?人員一起?查視發(fā)出?警報(bào)的房?間;1?3、與財(cái)?務(wù)部人員?配合，追?收仍在酒?店住宿客?人拖欠的?賬款;?14、發(fā)?生緊急時(shí)?間時(shí)，必?須作正確?的指示;?15、?遇危險(xiǎn)事?故而沒有?領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)?示時(shí)，應(yīng)?果斷作出?決定，視?情況需要?疏散客人?;16?、為生病?或意外事?故的客人?安排送護(hù)?或送院事?宜;1?7、負(fù)責(zé)?貴重物品?遺失和被?尋獲的處?理工作;?18、?檢查大堂?范圍內(nèi)需?維修項(xiàng)目?，并督促?有關(guān)部門?及時(shí)維修?;19?、做好本?組范圍內(nèi)?的防火防?盜工作;?20、?向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員?工的表現(xiàn)?和客人意?見;2?1、每天?堅(jiān)持在值?班記錄本?上記錄當(dāng)?天發(fā)生的?事件及投?訴處理情?況，并向?前廳部經(jīng)?理匯報(bào);?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（五）?1.協(xié)?助前臺(tái)部?經(jīng)理做好?日常接待?工作，主?持前臺(tái)班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍;?2.參?加主管例?會(huì)，及時(shí)?了解下屬?服務(wù)員的?思想動(dòng)態(tài)?，檢查督?導(dǎo)本部門?員工的儀?表儀容、?組織紀(jì)律?、禮貌用?語及工作?效率;?3.負(fù)責(zé)?編制員工?工作表，?合理安排?屬下的工?作，管理?、調(diào)配本?部門使用?的各項(xiàng)消?耗品，嚴(yán)?格控制成?本，即使?傳達(dá)上級(jí)?的指示;?4.掌?握預(yù)定情?況和當(dāng)天?客情，根?據(jù)當(dāng)天到?達(dá)及離店?客房名單?，最大限?度地銷售?即時(shí)客房?;5.?檢查負(fù)責(zé)?本部門的?安全、消?防工作，?負(fù)責(zé)安排?重點(diǎn)賓客?的接待工?作和重要?留言的落?實(shí)、檢查?;6.?督導(dǎo)迎送?服務(wù)，貫?徹執(zhí)行服?務(wù)程序，?督導(dǎo)問訊?應(yīng)接服務(wù)?的進(jìn)行，?滿足客人?的合理要?求;7?.參與前?廳接待工?作，有效?地解決客?人的投訴?和本部門?的有關(guān)問?題，搞好?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系;?8.制?定并組織?實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正?確地評(píng)估?下屬工作?，做好工?作日記。?9.負(fù)?責(zé)對(duì)部屬?員工的考?核工作;?10.?與大堂副?經(jīng)理和收?銀處保持?密切的聯(lián)?系，有重?大事情應(yīng)?及時(shí)向總?經(jīng)理匯報(bào)?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（六?）通曉?經(jīng)理工作?內(nèi)容和程?序，熟悉?酒店各項(xiàng)?制度和服?務(wù)項(xiàng)目，?能用__?__種以?上外語提?供服務(wù)，?善于處理?大堂服務(wù)?中的各種?問題，禮?節(jié)禮貌和?服務(wù)語言?運(yùn)用規(guī)范?。1、?值臺(tái)服務(wù)?大堂經(jīng)?理工作臺(tái)?設(shè)在前廳?較明顯的?位置，能?夠環(huán)顧整?個(gè)大廳，?工作臺(tái)固?定專用，?有英文標(biāo)?記，整齊?美觀，并?設(shè)專用電?話，和應(yīng)?急手電筒?、記錄簿?。值臺(tái)服?務(wù)中客人?在前廳請(qǐng)?求幫助、?詢問服務(wù)?項(xiàng)目、了?解酒店情?況、提出?投訴問題?等，能針?對(duì)客人的?需求靈活?處理，態(tài)?度熱情主?動(dòng)、耐心?周到，各?種問題處?理得當(dāng)。?給客人以?滿意感。?2、貴?客接待?每天準(zhǔn)確?掌握貴賓?名單、到?店時(shí)間、?接待規(guī)格?和房間安?排，了解?客人生活?習(xí)性和特?別要求，?接待前做?好客房檢?查和用品?，安排準(zhǔn)?備好歡迎?卡、人住?卡，客人?到達(dá)前門?口迎，引?導(dǎo)客人下?車，歡迎?熱情，自?我介紹得?體;直接?配送客人?進(jìn)房，沿?涂介紹酒?店設(shè)施，?服務(wù)項(xiàng)目?，辦理人?住人手續(xù)?準(zhǔn)時(shí)及時(shí)?，介紹客?房設(shè)備和?接待規(guī)格?得體，招?呼上茶水?，香巾，?服務(wù)周到?。3、?客人投訴?處理。?對(duì)前來投?訴的客人?要熱情接?待，能站?在客人的?立場(chǎng)上，?認(rèn)真聽取?客人的投?訴內(nèi)容，?做好記錄?，能按酒?店投訴處?理程序區(qū)?別不同情?況處理，?所以投訴?均做到消?除誤解，?在客人離?點(diǎn)前解決?問題，與?客人離店?前解決問?題，與客?人投訴涉?及的有關(guān)?部門能及?時(shí)溝通，?迅速處理?，每天下?班前能妥?善整理客?人投訴內(nèi)?容，做好?統(tǒng)計(jì)分析?并報(bào)告總?經(jīng)理。?4、服務(wù)?協(xié)調(diào)配合?。掌握?前廳服務(wù)?動(dòng)態(tài)，能?主動(dòng)同前?廳經(jīng)理、?門衛(wèi)、接?待等搞好?協(xié)調(diào)配合?，掌握前?廳服務(wù)全?局，在賓?客接待、?投訴處理?、客人咨?詢、房間?按排、入?住登記等?各項(xiàng)服務(wù)?中沒有相?互脫節(jié)想?象和差錯(cuò)?想象發(fā)生?。重要問?題及時(shí)報(bào)?告總經(jīng)理?。整個(gè)大?廳服務(wù)工?作步調(diào)一?致：值臺(tái)?服務(wù)有完?整記錄和?情況通報(bào)?，客人滿?意程度不?低于__?__%。?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（七）?通曉經(jīng)?理工作內(nèi)?容和程序?，熟悉酒?店各項(xiàng)制?度和服務(wù)?項(xiàng)目，能?用___?_種以上?外語提供?服務(wù)，善?于處理大?堂服務(wù)中?的各種問?題，禮節(jié)?禮貌和服?務(wù)語言運(yùn)?用規(guī)范。?1、值?臺(tái)服務(wù)?大堂經(jīng)理?工作臺(tái)設(shè)?在前廳較?明顯的位?置，能夠?環(huán)顧整個(gè)?大廳，工?作臺(tái)固定?專用，有?英文標(biāo)記?，整齊美?觀，并設(shè)?專用電話?，和應(yīng)急?手電筒、?記錄簿。?值臺(tái)服務(wù)?中客人在?前廳請(qǐng)求?幫助、詢?問服務(wù)項(xiàng)?目、了解?酒店情況?、提出投?訴問題等?，能針對(duì)?客人的需?求靈活處?理，態(tài)度?熱情主動(dòng)?、耐心周?到，各種?問題處理?得當(dāng)。給?客人以滿?意感。?2、貴客?接待每?天準(zhǔn)確掌?握貴賓名?單、到店?時(shí)間、接?待規(guī)格和?房間安排?，了解客?人生活習(xí)?性和特別?要求，接?待前做好?客房檢查?和用品，?安排準(zhǔn)備?好歡迎卡?、人住卡?，客人到?達(dá)前門口?迎，引導(dǎo)?客人下車?，歡迎熱?情，自我?介紹得體?;直接配?送客人進(jìn)?房，沿涂?介紹酒店?設(shè)施，服?務(wù)項(xiàng)目，?辦理人住?人手續(xù)準(zhǔn)?時(shí)及時(shí)，?介紹客房?設(shè)備和接?待規(guī)格得?體，招呼?上茶水，?香巾，服?務(wù)周到。?3、客?人投訴處?理。對(duì)?前來投訴?的客人要?熱情接待?，能站在?客人的立?場(chǎng)上，認(rèn)?真聽取客?人的投訴?內(nèi)容，做?好記錄，?能按酒店?投訴處理?程序區(qū)別?不同情況?處理，所?以投訴均?做到消除?誤解，在?客人離點(diǎn)?前解決問?題，與客?人離店前?解決問題?，與客人?投訴涉及?的有關(guān)部?門能及時(shí)?溝通，迅?速處理，?每天下班?前能妥善?整理客人?投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)?計(jì)分析并?報(bào)告總經(jīng)?理。4?、服務(wù)協(xié)?調(diào)配合。?掌握前?廳服務(wù)動(dòng)?態(tài)，能主?動(dòng)同前廳?經(jīng)理、門?衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)?調(diào)配合，?掌握前廳?服務(wù)全局?，在賓客?接待、投?訴處理、?客人咨詢?、房間按?排、入住?登記等各?項(xiàng)服務(wù)中