企業(yè)管理需化解恩怨在企業(yè)中，總會由于一些不確定因素的影響，產(chǎn)生員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間或者某幾個部門之間的恩怨矛盾?！敖U惡，人心叵測”中國歷來就有這樣一句話，現(xiàn)在，“江湖斗爭”的味道在企業(yè)內(nèi)部矛盾中較為濃厚。其實(shí)，基于人的本性，有群體存在的地方就免不了有矛盾，但正是這些細(xì)微的矛盾在一定程度上影響著一個團(tuán)隊的發(fā)展，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正視下屬出現(xiàn)的“江湖恩怨”，為企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。一、企業(yè)中“江湖恩怨”的成因1.“小圈子”的盛行企業(yè)的發(fā)展過程中，總會存在著小圈子，可以說企業(yè)就是小圈子萌生發(fā)芽的有機(jī)土壤。身在“江湖”都知道，分門別派是常見現(xiàn)象，這也就是門戶之見產(chǎn)生的原因。“有福同享，有難同當(dāng)?！笔情T內(nèi)之義氣，作為同門師兄妹，有時候可以為了情義“兩肋插刀”。在管理學(xué)中，這樣的團(tuán)隊精神值得提倡。然而，當(dāng)組織的目標(biāo)與江湖義氣存在差別時，其破壞力也顯而易見。此時,企業(yè)的團(tuán)隊精神很有可能偏廢為責(zé)任不明，甚至演變成為江湖戰(zhàn)場。毋庸置疑，小圈子有時候會使員工愉快地投入工作，產(chǎn)生相互團(tuán)結(jié)、相互促進(jìn)的有利影響，但有時候卻因為存在意見的分歧引發(fā)員工之間負(fù)面的恩怨，成為流言蜚語的發(fā)源地。2.解決問題操之過急，導(dǎo)致“脾氣敗”作為管理者，在處理一些事情上，你越是操之過急，事情就會變得更加的頑固。領(lǐng)導(dǎo)者總是想要獲得立竿見影的成效，在解決問題時，甚至并不清楚問題的主要癥結(jié)所在，就急于作出判斷，并指揮下屬回應(yīng)自己并不周全的解決方案，然而欲速則不達(dá)，這樣不僅沒有將已有的問題處理妥當(dāng)，甚至?xí)瓜聦倥c領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生恩怨。3.“主心骨”缺失可以說只要有群體存在的地方，就總是會有一些不和諧的聲音出現(xiàn)，這便是俗稱的“讒言”。組織中很多恩怨的產(chǎn)生，都源于員工或領(lǐng)導(dǎo)的人云亦云、道聽途說。吳子曰：“三軍之災(zāi)，生于狐疑”。特別是作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，時常會將自己對員工的個人偏見作為衡量其他人工作亦或為人的標(biāo)準(zhǔn)，甚至對于身邊存在的這些“嘀咕”有濃厚的興趣，最終致使事物的本質(zhì)面目全非。江湖中人處理沖突和矛盾之時，快意恩仇是最直接的方式。喜歡用自身的思維去處理矛盾和沖突，因此有“人在江湖，身不由己”之說。其結(jié)果往往冤冤相報。但對于當(dāng)今企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者個人的成見以及那些捕風(fēng)捉影的小道消息并不會幫助企業(yè)成長。因人而異、沒有規(guī)則的管理，會使管理者最終失去公信力，且領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間、員工與員工之間長久的相互不信任，足以增加企業(yè)中的明爭暗斗，產(chǎn)生殺傷力極強(qiáng)的“江湖恩怨”。4.“為我獨(dú)尊”心態(tài)過重以自我為中心開展企業(yè)管理工作，也是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與下屬產(chǎn)生隔閡、引發(fā)矛盾的原因之一。很多中小型企業(yè)中的管理人員認(rèn)為，自己能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，一定是在某方面有超于其他員工的能力。因此，從來不肯用隨和的態(tài)度與下屬打交道。自抬身價成為了員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間產(chǎn)生隔閡的又一重要因素。在處理問題上，很多領(lǐng)導(dǎo)者語言態(tài)度都表現(xiàn)得比較強(qiáng)勢與僵硬。居高臨下、唯我獨(dú)尊拉開了其與員工之間的差距，促生了下屬與領(lǐng)導(dǎo)者之間的怨恨，使員工避之不及。二、以史為鑒化解員工恩怨1.以“和”字治軍曾國藩在剛剛接管綠營軍的時候，對軍營中“勝不相讓，敗不相救”的習(xí)氣深感憎惡。因此，他以“呼吸相顧，痛癢相關(guān)，赴火同行，蹈湯同往，勝利舉杯酒以讓功，敗則出死力相救。”曾國藩還在《要齊心》中重申三遍：“只要齊心不可當(dāng)……百家合成一條心，千人合作手一雙”由此來使大家可以團(tuán)結(jié)在一起，消除眾將士中間的恩恩怨怨。實(shí)踐的磨合證明，曾國藩的這些努力沒有白費(fèi)，一個團(tuán)結(jié)的群體、一個齊心協(xié)力的隊伍，他們榮辱與共、同生一筐蘋果中，只要有少數(shù)幾個甚至一個蘋果是爛的，沒有得到及時的處理，那么其他的蘋果也會在很短的時間內(nèi)一一腐爛?！盃€蘋果”的可怕之處，也正是在于它驚人的傳染力與破壞程度。在企業(yè)中，一個能力超長的人，進(jìn)入一個能力平平的部門，過不了多久，他自身的能力也會變得平庸。同樣，一個好部門，來了一個不團(tuán)結(jié)、愛搬弄是非的人，過不了多久，這個部門也會因為不團(tuán)結(jié)變成一盤散沙。之所以會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因為，破壞永遠(yuǎn)比建設(shè)容易。因此，對于企業(yè)而言，當(dāng)一個人因為工作而產(chǎn)生的恩怨波及到其他人的時候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該進(jìn)行權(quán)衡，認(rèn)真地分析該員工的去留，防止產(chǎn)生更多不必要的麻煩，增加企業(yè)內(nèi)耗。三、用開放之心化解員工恩怨“江湖恩怨”的現(xiàn)象存在于企業(yè)之中很正常，畢竟競爭激烈、人心復(fù)雜。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何對矛盾沖突做好預(yù)防工作，或者如何使沖突變成建設(shè)性沖突是如今企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)?！叭朔鞘ベt，孰能無過?！惫ぷ髦蟹稿e是在所難免的，當(dāng)然，避免不了的還有領(lǐng)導(dǎo)者或員工在交談中對其他人的無意中傷。在競爭激烈的時代，每個人由于壓力等諸多因素的影響，都會有自己的小脾氣，有時候會因為這些脾氣導(dǎo)致員工與員工之間發(fā)生不愉快，更有甚者會將他人不愉快的發(fā)泄當(dāng)做恩怨，日后伺機(jī)報復(fù)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)以自身處理事情的態(tài)度為向?qū)?，潛移默化地影響下屬用積極態(tài)度代替消極思想。“江湖恩怨”自古就容易在有人的地方扎根駐營，且“出淤泥而不染”的畢竟是少數(shù)。但作為領(lǐng)導(dǎo)者可以采用