物業(yè)公司（品管）質(zhì)檢員績效考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作抽查各種標(biāo)識抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名確認(rèn)。不合格扣1分負(fù)責(zé)按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務(wù)過程負(fù)責(zé)抽查管理員走訪業(yè)主情況，內(nèi)容真實(shí)，抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。不合格扣1分負(fù)責(zé)抽查管理員對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)對空置房管理的抽查工作，內(nèi)容真實(shí)，水、電、氣讀數(shù)準(zhǔn)確，設(shè)施設(shè)備完好。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，回訪不少于20戶，并填制《業(yè)主滿意度調(diào)查表》。不合格扣1分負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)過程的抽查工作，并填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)將日常抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向管理部副經(jīng)理反饋，并在問題庫中記錄，按計(jì)劃進(jìn)行通報(bào)。不及時(shí)反饋扣1分負(fù)責(zé)各部門服務(wù)過程檢驗(yàn)單等質(zhì)量記錄的收發(fā)工作每月25日至26日收發(fā)。收發(fā)不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)將管理者代表審批后的質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告復(fù)印后發(fā)放到各部門及時(shí)發(fā)放并有簽收記錄。不及時(shí)發(fā)放、無發(fā)放記錄扣1分負(fù)責(zé)每月底前對各部門針對質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告所提交的糾正（預(yù)防）措施進(jìn)行跟蹤及時(shí)跟蹤并記錄糾正情況。不及時(shí)跟蹤、無跟蹤記錄扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加1-2分。在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分

篇2：機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理考核暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范局屬物業(yè)管理單位服務(wù)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理單位的合法權(quán)益，整體提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)局屬物業(yè)管理單位考核工作，根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)，結(jié)合局屬物業(yè)管理單位的工作實(shí)際，制定以下考核辦法：

一、考核范圍

本局內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)的文教大院生活服務(wù)處、第一物業(yè)管理中心、第二物業(yè)管理中心、萬和物業(yè)公司。

二、考核的組織領(lǐng)導(dǎo)

由局成立物業(yè)管理單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)局屬物業(yè)管理單位的考核工作，并具體負(fù)責(zé)局屬物業(yè)管理單位的年度考核工作，并將考核結(jié)果報(bào)我局備案。

三、考核的基本原則

堅(jiān)持公平、公開、公正、定量考核，年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合的原則。

四、考核內(nèi)容

局屬物業(yè)管理單位從事物業(yè)管理服務(wù)行為，包括基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序的維護(hù)、節(jié)能管理、保潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面。

五、考核辦法

考核工作采取平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行，實(shí)行量化打分制，平時(shí)考核占60%，年終考核占40%，具體規(guī)定如下：

(一)平時(shí)考核

每個(gè)季度對物業(yè)管理單位考核1次，平時(shí)考核主要采取抽查、突出檢查、現(xiàn)場調(diào)查的形式進(jìn)行。根據(jù)檢查的情況依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)得出平時(shí)考核分?jǐn)?shù)，作為年終換算分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)。

(二)年終考核

年終考核工作主要采取各物業(yè)管理單位聯(lián)評形式進(jìn)行。由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織聯(lián)評會議。各物業(yè)管理單位根據(jù)全年工作情況，寫出書面自查匯報(bào)，局考核小組根據(jù)各物業(yè)管理單位自查匯報(bào)組織各物業(yè)管理單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查后，由各物業(yè)管理單位相互打分，最后計(jì)算得出各物業(yè)管理單位年終考核分?jǐn)?shù)。

(三)考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算

考核分?jǐn)?shù)按平時(shí)考核占60%，年終考核占40%的比例得出全年各物業(yè)單位的綜合分?jǐn)?shù)。

六、考核結(jié)果的作用

(一)考核結(jié)果作為物業(yè)管理單位評選局先進(jìn)單位的依據(jù)，凡綜合考核超過90分以上的物業(yè)管理單位，才能取得參加局先進(jìn)單位評比的資格。

(二)對于綜合考核分低于60分的物業(yè)管理單位，將通報(bào)批評并限期整改。

局屬物業(yè)管理單位物業(yè)管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核要求規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分一基本要求301服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確3簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同3分2承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料3有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收手續(xù)及物業(yè)管理所需資料3分3物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗2.5物業(yè)管理崗位資格證書1.5分；專業(yè)操作人員持證上崗1分4做好自查記錄2.5自查記錄2.5分5加強(qiáng)自身文化建設(shè)，積極組織開展文化活動(dòng)1.5加強(qiáng)自身文化建設(shè)1分；開展文化活動(dòng)0.5分6制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理2.5質(zhì)量管理0.4分；財(cái)務(wù)管理0.4分；檔案管理0.4分；竣工驗(yàn)收檔案0.2分；設(shè)備管理檔案0.2分；業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案0.2分；物業(yè)租賃檔案0.1分；日常管理檔案0.1分；物業(yè)管理方案0.2分；對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核0.2分；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理0.1分7管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范1.5管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志1分；儀表儀容整潔規(guī)范0.5分8公示24小時(shí)服務(wù)電話。急1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄2公示24小時(shí)服務(wù)電話1分；按時(shí)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理0.5分；有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄0.5分9在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和便民服務(wù)1.5公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)1分；提供特約服務(wù)和便民服務(wù)0.5分10按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況3公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況3分11按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金3規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金3分12制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時(shí)勸阻和報(bào)告1裝修管理制度0.5分；建立業(yè)主裝修檔案，無不符合規(guī)定的行為0.5分13采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于70％；每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達(dá)90％以上1.5有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄0.5分；對業(yè)主反映問題的處理率達(dá)90％以上1分14制訂爭創(chuàng)局先進(jìn)單位或相應(yīng)的物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)規(guī)劃1.5有規(guī)劃1.5分二房屋管理201對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有較完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄3巡查記錄1分；維修記錄1分；保養(yǎng)記錄1分2每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修3房屋檢查記錄2分；及時(shí)組織小修1分；及時(shí)編制大、中修計(jì)劃或決定組織維修1分3每周1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗關(guān)閉正常；門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項(xiàng)維修3門、窗安全檢查記錄，玻璃保持95%以上的完好率1分；保持屋面泄水溝、室內(nèi)、外排水管道排水暢通1分；檢查屋頂，及時(shí)做出屋面專項(xiàng)維修計(jì)劃1分4按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門2簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議1分；無影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象1分5對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門3無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為3分6墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)2墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整1.5分；如有缺損未及時(shí)修補(bǔ)扣0.5分7物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識2有平面示意圖、路標(biāo)1分；有明顯標(biāo)識1分8物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識；每月檢查1次，保證標(biāo)識清晰完整2設(shè)置安全防范警示標(biāo)識1分；設(shè)置清晰完整的安全疏散指示標(biāo)識1分三共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)201對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率95％以上，急修及時(shí)率達(dá)98％3共用設(shè)施設(shè)備完好率95％以上2分；急修及時(shí)率達(dá)98％以上1分2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3記錄齊全1分；辦理年檢手續(xù)1分；設(shè)施設(shè)備性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1分3設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常2設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范0.5分；責(zé)任人明確0.5分；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5分；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常0.5分4屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定，組織維修或者更新改造2及時(shí)組織小修1分；及時(shí)編制大、中修、更新改造計(jì)劃或組織維修、更新改造1分5每年保養(yǎng)1次水泵，泵房整潔，按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)1.5定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保證二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)0.5分；其他0.5分6按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。定期進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理2電梯正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》1分；物業(yè)管理人員及時(shí)到現(xiàn)場應(yīng)急處理重大事件1分7消防泵每季啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通2消防泵啟動(dòng)記錄0.5分；消防器材能隨時(shí)有效使用0.5分；消防通道暢通0.5分；其他0.5分8設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象0.5設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象0.5分9不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設(shè)施隨時(shí)檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標(biāo)識齊全、規(guī)范1.5無路面、側(cè)石、圍墻、窨井等損壞的1分；路面不積水、窨井不漫溢、圍墻不傾斜、窨井蓋無缺損0.2分；健身設(shè)施能正常使用0.1分；交通標(biāo)識齊全、規(guī)范0.2分10路燈、樓道燈完好率不低于95％。損壞的應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)1路燈、樓道燈完好率不低于95％1分11對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案1.5有明顯警示標(biāo)識和防范措施0.5分；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案1分四協(xié)助維護(hù)公共秩序151公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會講普通話；配備必要的安全服務(wù)器械3知識與技能培訓(xùn)，持證上崗1.5分；能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備0.5分；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范0.5分；配備必要的安全服務(wù)器械0.5分2物業(yè)區(qū)域出入口24小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記；對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)3交接班記錄和外來車輛的登記記錄1分；對裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記0.5分；出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1分；無小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)0.5分3根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門3巡邏方案及記錄2分；及時(shí)處理異常情況并及時(shí)報(bào)告1分4設(shè)有監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證24小時(shí)開通1監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)良好0.5分；24小時(shí)開通0.5分5有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)3應(yīng)急預(yù)案2.5分；組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)0.5分6物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)；收取車輛看管費(fèi)的車庫、場地24小時(shí)有專人管理，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地定期清潔，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放2設(shè)立指示牌和地標(biāo)0.4分；專人管理0.2分；照明、消防器械配置齊全0.6分；車輛停放有序0.2分；車庫、場地清潔，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好0.1分；無易燃、易爆等物品存放0.5分五節(jié)能管理51建立節(jié)能工作制度，制定實(shí)施方案；充分利用黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、張貼節(jié)約提示標(biāo)志等形式開展節(jié)能宣傳教育2節(jié)能工作制度，實(shí)施方案1.5分；節(jié)能宣傳0.5分2制定節(jié)約用電制度；公共場所的夏季空調(diào)溫度設(shè)置在26攝氏度以上，冬季空調(diào)溫度設(shè)置在20攝氏度以下；走廊、通道等場所，使用瓦數(shù)小的節(jié)能燈，無長明燈現(xiàn)象1節(jié)約用電制度0.5分；溫度達(dá)到要求0.3分；無長明燈現(xiàn)象0.2分3建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器具，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象；無直接用水沖洗現(xiàn)象1用水規(guī)章制度0.5分；無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象0.3分；無直接用水沖洗車輛現(xiàn)象0.2分4共用設(shè)施設(shè)備更新改造，優(yōu)先采購經(jīng)國家認(rèn)證的節(jié)約型設(shè)備或產(chǎn)品，不采購國家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品1不使用國家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品1分六保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理101保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過12小時(shí)；明溝無雜物；宣傳欄、標(biāo)識牌、健身娛樂設(shè)施每周擦拭1次；及時(shí)清除主要道路積雪2路面、綠地目視干凈,地面無滯留垃圾、明溝無雜物1分；宣傳欄、標(biāo)識牌、健身娛樂設(shè)施無污染、主要道路無積雪1分2根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾箱（桶），每日清理1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害

公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡1.5設(shè)置垃圾箱（桶），周圍基本清潔1分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿溢、無異味、無污跡0.5分3雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃1定期檢查雨、污水井、化糞池0.5分；及時(shí)清掏0.5分4樓道每周清掃1次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔1次，門廳玻璃每周擦拭1次，目視明亮、無污跡2定期清掃1分；無污跡、無亂堆亂放1分5天臺、屋頂每2月清掃1次，無垃圾堆積1.5無垃圾堆積1.5分6電梯轎廂保持目視干凈、無污跡0.5梯轎廂無污跡0.5分7大理石地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)0.5定期保養(yǎng)0.5分8綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于1次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，綠地植物存活率95％以上，綠地設(shè)施基本完好1花草樹木目視外觀長勢良好0.5分；綠地植物存活率95％以上0.5分最高得分：原始分：實(shí)際得分：說明：由于各物業(yè)單位所管理的物業(yè)情況不同，按本標(biāo)準(zhǔn)評分時(shí)，各單位要根據(jù)實(shí)際情況，扣除本單位沒有的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目后計(jì)算出本單位應(yīng)該提供物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的最高得分。各物業(yè)管理單位實(shí)際得分等于原始分除以最高得分乘100

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)檢查考核評分細(xì)則

物業(yè)公司品質(zhì)檢查考核評分細(xì)(百分制)，適合初期物業(yè)管理公司實(shí)施品質(zhì)檢查管理使用。

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評分細(xì)則

一、資料管理

1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣0.2分

2、內(nèi)部溝通

1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的每次扣0.2分

2、會議簽到表

3、文件收發(fā)登記表

3、消防演習(xí)

1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，消防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

2、重點(diǎn)防火部位登記表

3、義務(wù)消防人員名單

4、緊急聯(lián)系電話

5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄

6、消防演習(xí)報(bào)告

7、演習(xí)照片

4、員工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)計(jì)劃記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

2、培訓(xùn)記錄

3、簽到表

4、考試記錄

5、培訓(xùn)效果評估

5、維修

1、維修工作單記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

2、報(bào)修工作單

3、服務(wù)工作單

4、回訪記錄

5、工具配備登記表

6、裝修管理

1、裝修申請審批表每缺少一項(xiàng)扣0.2分

2、裝修責(zé)任協(xié)議書

3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

7、顧客投訴

1、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)記錄不齊全的扣0.2分

2、回訪記錄

8、監(jiān)督檢查記錄

1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少一項(xiàng)扣0.5分

2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄

3、裝修監(jiān)督檢查記錄

4、建筑物監(jiān)督檢查記錄

5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄

6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄

7、整改通知單

9、采購及庫房管理

1、物品需求計(jì)劃每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣0.2分

2、物品檢驗(yàn)記錄表

3、入庫單

4、出庫單

5、物品領(lǐng)用登記表

6、物品借用登記表

7、庫房定期盤點(diǎn)記錄

8、物品月消耗情況表

9、緊急(例外)采購物品單

10、報(bào)廢申報(bào)表

11、物品(材料)帳簿

10、人員著裝情況1、工服工作時(shí)間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

2、工牌

二、共用設(shè)備設(shè)施管理

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

1、值班人員要求在崗

1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分;

2、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;

2、定期保養(yǎng)記錄

3、維修記錄

4、巡視記錄

5、運(yùn)行記錄

6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分

5、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房(抽查2個(gè))、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房(在不同樓棟、樓層共抽查4個(gè))、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等雜物，設(shè)備無灰塵、配電(柜)無積灰發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、閥門抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分;井蓋影響通行一處扣0.2分

2、井蓋完好，無丟失

3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)

8、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好(水箱無銹蝕、水箱間保持清潔)發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分;無保障措施或不嚴(yán)扣0.4分;沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣0.5分;無資質(zhì)材料扣0.5分;無健康證扣0.5分

2、保障措施嚴(yán)格(水箱封閉上鎖)及落實(shí)情況(水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄)

3、分包商資質(zhì)材料

4、工作人員健康證

5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)(衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明)

9、給排水系統(tǒng)試驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

1、供電管理措施(含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃

3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄

4、設(shè)備維修記錄

5、設(shè)備運(yùn)行記錄

7、日常巡視記錄

8、有絕緣設(shè)備并年檢

9、設(shè)備臺帳

10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄

11、有房、滅鼠及防火措施

11、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好

1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常

3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰

4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置

5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效

6、安全觸板或光電應(yīng)有效

7、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦

8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效

9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠;應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識.

10、機(jī)房墻壁完整，無孔洞

11、機(jī)房墻壁、場地潔凈

12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置(最好采用空調(diào))

13、機(jī)房有滅火裝置

14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效

15、機(jī)房內(nèi)有電源插座

16、機(jī)房與消防中心對講有效

17、機(jī)房有電梯松閘扳手

18、機(jī)房有電梯盤車手輪

19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈

20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)

21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無較大的抖動(dòng)

22、控制柜應(yīng)完好、潔凈

23、底坑照明有效

24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損

25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損

26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損

27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕

28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長等

29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置碰撞

30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)

31、超載裝置有效

32、底坑不得滲水、積水

33、底坑應(yīng)清潔、無雜物

34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板

35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效

三、保安、消防、車輛管理

1、大廈/小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員職守

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄(交接班記錄)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、保安人員名單、排班及崗位分工

3、巡邏路線圖及巡邏記錄

4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄

5、警械警具檢查記錄表

6、物品放行條

7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案

8、突發(fā)事件處理記錄

3、危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、現(xiàn)場有防護(hù)措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用;消防通道暢通;制定消防應(yīng)急方案

1、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、消防設(shè)備分布圖

3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄

4、消防設(shè)備維修記錄

5、消防通道暢通

6、消防人員培訓(xùn)記錄

7、義務(wù)消防員名單

8、消防安全預(yù)案

5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

1、停車管理服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、臨時(shí)出入車輛登記

5、巡邏記錄表

6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

1、車輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊

3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1、設(shè)施齊全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站)垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確

3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排

4、地面整潔無污物

5、保潔檢查巡查記錄

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑

3、消殺記錄

4、房屋共用部位共用設(shè)施無蟻害現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

五、綠化管理

綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地?zé)o雜草發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)(系統(tǒng))不合格扣5分。

篇4：綠城物業(yè)案場服務(wù)考核細(xì)化表

綠城物業(yè)案場服務(wù)考核細(xì)化表

考核要素滿分評分細(xì)則評分標(biāo)明扣分項(xiàng)目

項(xiàng)目基礎(chǔ)知識

能夠熟知項(xiàng)目房產(chǎn)品概況、地理位置、建筑風(fēng)格、類型

能夠認(rèn)識并熟悉項(xiàng)目公司高層領(lǐng)導(dǎo)

水吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶;使用禮貌用語"您好'"歡迎光臨'"您慢走'"歡迎再次光臨'等;每日上班前做好水吧服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保正常服務(wù)，了解崗位職責(zé)及工作流程主動(dòng)、及時(shí)為客戶提供茶水服務(wù)，并隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)續(xù)水;

服務(wù)操作是否標(biāo)準(zhǔn)

在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂立即更換，更換操作是否標(biāo)準(zhǔn)?

客戶起身離場時(shí)，微笑鞠躬，目送客人，桌面清理是否及時(shí)，軟裝是否及時(shí)恢復(fù)原樣?

每日詳細(xì)記錄各類水吧物品消耗情況及其他表單填寫情況是否合格;

禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對客戶笑臉相迎，用規(guī)定禮貌用語主動(dòng)和客戶打招呼，并詢問客戶信息;了解崗位職責(zé)及工作流程

在車輛駛?cè)霑r(shí)，用規(guī)范手勢指揮車輛進(jìn)入，并指引客戶停好車輛;

用規(guī)范動(dòng)作為客戶開關(guān)車門及護(hù)頂下車服務(wù)，下雨或者下雪時(shí)(伏天時(shí))為客戶打傘，

是否為客戶車輛提供遮陽遮牌服務(wù)?在崗人員是否佩戴對講機(jī)耳機(jī)及是否提供引導(dǎo)服務(wù)?

每日對進(jìn)出客戶情況進(jìn)行記錄并定期統(tǒng)計(jì)，各類表單填寫情況是否合格?

樣板房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶;了解崗位職責(zé)及工作流程;

使用禮貌用語"您好'"歡迎光臨'"您慢走'"歡迎再次光臨'等，服務(wù)實(shí)操是否標(biāo)準(zhǔn)?

每日上班前做好樣板房接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保正常服務(wù);樣板房物品交接情況是否完整?

每日詳細(xì)記錄樣板房客戶接待情況，其他表單的填寫情況是否合格;

督促保潔衛(wèi)生工作情況，樣板房日常工程問題及時(shí)保修;

秩序維護(hù)服務(wù)

對出入園區(qū)的人員進(jìn)行識別，阻止無關(guān)人員進(jìn)入;

對出入園區(qū)的工程車輛進(jìn)行管理;

配合禮賓做好購房客戶的車輛引導(dǎo)工作并進(jìn)行問候;

監(jiān)督施工單位保證園區(qū)域通道的暢通，阻止亂堆亂放的行為;

夜間巡查銷售案場、樣板房門、窗、水、電的關(guān)閉情況，并做好相關(guān)記錄;

環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

案場內(nèi)部整潔無塵、無垃圾，飾品擺放到位，大廳地面光亮，無污跡;

廁所干凈、無異味，洗手臺、鏡面、金屬器具無明顯水跡，垃圾桶收取及時(shí);

衛(wèi)生間保潔客用品是否充足?

水吧臺物品放置規(guī)范、整齊，臺面無雜物;

休息室、儲藏室干凈、整潔，物品堆放有序;

室內(nèi)綠化盆體干凈無破損、綠化無枯黃葉現(xiàn)象，室外綠化帶修剪整齊無落葉、無垃圾、無雜草、無裸露泥土現(xiàn)象外圍道路無枯枝落葉、無垃圾、無污漬、無積水，水系無異味、無垃圾，戶外桌椅及設(shè)施完好、無灰塵、污跡;

8S管理標(biāo)準(zhǔn)

1.空調(diào)使用時(shí)間是否有說明，是否與合同一致?2.照明開關(guān)處是否有使用時(shí)間標(biāo)識?是否按時(shí)間要求進(jìn)行開關(guān)燈?3.大堂內(nèi)是否保持空氣清新，是否采用香水、鮮花等增加感官享受?4.大堂內(nèi)是否播放適宜大廳內(nèi)物品是否采用定位標(biāo)識系統(tǒng)，大廳立柜內(nèi)擺設(shè)整體美觀，如有玻璃制品，旁合適位置是否有增加"玻璃制品、請注意安全'的溫馨提示桌簽?衛(wèi)生間是否放置洗手液、抽紙盒?香薰是否配置并已定位?

服務(wù)人員素質(zhì)

面部：整潔，女員工要求化淡妝，面帶微笑，笑不露齒;男員工要求臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，口齒無異味，不留長指甲及涂有色指甲油;

員工長發(fā)統(tǒng)一盤起，并用黑色發(fā)夾將碎發(fā)夾好;短發(fā)梳理整齊;發(fā)色最好保持黑色，如染發(fā)，顏色不能過于夸張;男員工前不遮眼，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng);

服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，佩帶胸牌，保持衣服整潔，無皺折、無污跡;紐扣扣齊全，無不扣、漏扣，不得佩戴任何首飾，每天佩戴公司統(tǒng)一發(fā)的手套，著黑色皮鞋、深色襪子;

站姿：收腹挺胸、雙肩放松、雙腳微開、雙手自然交叉垂放在小腹上;

走姿：①室外：兩人成行、三人成排，靠右行，雙手自然垂放，不得插口袋，碰到客戶提前讓路，問好并保持微笑;②室內(nèi)：靠邊行走，問好并保持微笑，注意避讓客戶。

考勤

檢查當(dāng)天的排班表，未發(fā)現(xiàn)缺勤、遲到、早退;

案場經(jīng)理請假需告知甲方營銷策劃部負(fù)責(zé)人，并安排人員頂替;

當(dāng)天有員工換班的，能在班表當(dāng)中注明;

合計(jì)

1.考評分在90分以上的，優(yōu)秀;

2.考評分在80分-90分之間(不含90分)，良好;

3.考評分在60-80之間(不含80分)，一般;

4.考評分在60分以下的(不含60分)，不合格

案場考核分

備注：九大項(xiàng)滿分共計(jì)200分，

項(xiàng)目案場考核分?jǐn)?shù)=各項(xiàng)細(xì)則考核所得總分?jǐn)?shù)2

篇5：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核(管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定)。

4.2公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗(yàn)證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。。

5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定。現(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。(詳見各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》)。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實(shí)施對所有崗位服務(wù)過程的即時(shí)控制。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。

6.3責(zé)任

各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé);分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé);管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。

6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理

6.5.1及時(shí)反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。

6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。

7.0月檢及其相關(guān)的評定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。

7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計(jì)劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》并予以驗(yàn)證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項(xiàng)的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。

7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計(jì)劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項(xiàng)目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點(diǎn)(樣本)。

7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個(gè)管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點(diǎn)工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計(jì)劃測試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點(diǎn)。

7.4.3《檢查考核計(jì)劃測試表》中列明的月度檢查考核點(diǎn)一般為全部考核點(diǎn)的33%。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)。

7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定分為：整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。(見8.5.1.5"單項(xiàng)問題判定標(biāo)準(zhǔn)')

8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項(xiàng)作為1個(gè)不符合要求項(xiàng)，不達(dá)4項(xiàng)的作為整改項(xiàng)。

7.5.1.3整改項(xiàng)的驗(yàn)證未通過直接作為一個(gè)不符合要求項(xiàng)。

7.5.1.4單項(xiàng)問題的判定原則：