第8頁共8頁營業(yè)員個?人工作總?結參考范?文本人?來到公司?就職營業(yè)?員已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實學到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學習。在?進入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識?，比如時?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個人?業(yè)績上，?負責的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時間短?。在賣場?這個柜臺?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產生很好?的業(yè)績，?對于這一?點，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結?了三方面?：一、?我們的職?業(yè)素養(yǎng)還?有待提高?這里說?的職業(yè)素?養(yǎng)主要指?的是專業(yè)?知識和銷?售能力以?及工作積?極性上。?不得不承?認在這方?面我做的?都不夠好?，對于銷?售我很有?熱情，但?是專業(yè)知?識和珠寶?的職業(yè)銷?售能力上?，必須要?提高。在?這里，真?心的希望?公司能在?新的一年?里給我們?更多的提?高學習的?機會，一?方面可以?增加我們?的銷售能?力和熱情?，另外也?可以增加?我們對公?司的歸屬?感。二?、商品的?陳列上?對于主力?商品和輔?助商品的?陳列沒有?做到絕對?的完美配?合，我覺?得在商品?道具上我?們的道具?情況還不?錯，主要?是在布局?上要再考?究，對于?顧客容易?看到的位?置，和站?在柜臺外?的效果要?更多的配?合我們的?主力商品?來做陳列?，也希望?公司能給?予我們專?業(yè)上的幫?助，幫助?我們完善?我們的柜?臺陳列。?三、商?品結構?本品牌珠?寶專柜上?的商品數(shù)?量還不夠?，另外就?是不夠精?致，商品?結構上有?很多漏洞?，這就會?造成兩個?嚴重問題?，一個是?絕大多數(shù)?時候顧客?不能在專?柜上挑選?到他們直?接需要的?商品，那?么我們就?需要花費?更多的口?舌來向其?他方向引?導顧客，?但是這樣?顯然是繞?彎子的，?效果也不?好。另一?個問題就?是，柜臺?和背后展?柜的陳列?就會顯得?很稀疏，?那么我們?的柜臺看?相就會很?差。所以?我希望公?司能在商?品上給予?一定的調?整和豐富?。當然不?是說要把?貨上的很?齊全，我?覺得只需?要針對這?個市場的?主流商品?做出正確?的調整，?就可以事?半功倍了?。以上?三方面是?我總結的?今年業(yè)績?不佳的主?要原因。?總的一句?話，銷售?是要圍繞?著顧客發(fā)?生的，畢?竟賣場及?周圍環(huán)境?的競爭激?烈，我們?要盡可能?的服務好?顧客，才?能建立一?個我們自?己的客戶?圈子，才?會有良性?的、持久?的業(yè)績產?生。我?們要看到?，賣場這?個柜臺的?潛力是巨?大的，我?們的位置?也是不差?的，占據(jù)?兩條邊，?和一個轉?角，如果?在主要層?面上我們?能有很好?的調整，?那么我還?是對我們?新年的業(yè)?績有很大?信心的。?新的一?年，我一?定會把更?大的熱情?都投入到?銷售中去?，我也會?把信息及?時反饋給?公司，希?望我的不?足之處，?公司能及?時的指出?，并給我?幫助和提?高的過程?。我相信?，只要我?們能真正?以一個團?隊的心態(tài)?來工作，?相互支持?，那么很?多問題是?可以很快?解決的，?我們是可?以發(fā)揮出?我們善于?溝通，善?于銷售的?優(yōu)勢的。?希望新?年里，公?司的業(yè)績?會更好，?賣場本品?牌珠寶專?柜的生意?會有一個?質的突破?。營業(yè)?員個人工?作總結參?考范文（?二）回?顧一年來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當然?更多的是?工作經(jīng)驗?的積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務、提?供面對面?服務的經(jīng)?營場所，?是客戶認?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___一?年工作總?結如下：?自接管?營業(yè)廳以?來，營業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營造出上?進學習的?態(tài)度，差?錯率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷售比去?年同期增?長___?_%，融?合業(yè)務比?去年同期?增長__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長_?___%?，2G、?3G單卡?銷售也比?去年同期?有所增長?。整體來?看，營業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質的改變?，人員素?質有了明?顯的提高?。當然?，在得到?一定成績?的同時，?我也看到?了當下形?勢的迫切?，管理需?要更細化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對分?解的任務?需要按時?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務上?離公司要?求的標準?還存在一?定差距，?對公司分?配的任務?目標還不?能百分百?完成，營?業(yè)人員對?服務標準?和業(yè)務知?識掌握情?況還不能?達到要求?。也存在?個別營業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務不能按?時完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認為作?為廳經(jīng)理?的我應看?問題要全?面，不能?聽從個別?同事的讒?言，對個?別問題要?進行全面?分析，斟?酌考慮，?查問題所?因，從根?源抓起，?多詢問、?多暗訪、?多聽取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：熱?愛本職工?作，精通?移動業(yè)務?。工作?是每一個?人人生中?必須經(jīng)過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實。?敢于管理?，善于管?理。營?業(yè)廳經(jīng)理?擔負著主?持并督導?營業(yè)廳的?工作，利?用早班會?對營業(yè)人?員進行鼓?勵，做到?面對營業(yè)?員不同的?性格，如?何使其有?良好的心?態(tài)去做好?營業(yè)工作?為目的，?一年以來?，通過說?、勸、教?的方式與?營業(yè)員相?處，沒有?出現(xiàn)大的?過失和工?作差錯。?對于差錯?敢于去指?正，面對?個人的先?進事跡善?于去表揚?，不以物?小而不為?。知指?標，明任?務，求發(fā)?展。隨?著集團公?司將營業(yè)?廳演變?yōu)?營銷中心?趨勢的推?進，營業(yè)?廳深感肩?負的任務?，在過去?的一年每?次早班會?我都重復?強調著分?到個人頭?的上的各?項任務和?指標，使?其了解這?自己的業(yè)?績，促使?營業(yè)員將?業(yè)務更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營?業(yè)中我盡?可能的幫?助營業(yè)員?推銷我們?的產品，?做好后臺?支撐，及?時總結經(jīng)?驗與其他?營業(yè)員分?享討論。?嚴格遵?章守紀，?維護企業(yè)?信譽。?團結同事?，共同努?力。同事?關系融洽?，團結友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當用?戶到營業(yè)?廳進行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負責制認?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責。?交通大街?營業(yè)廳是?支年輕的?隊伍，這?個生機勃?勃的集體?將在新的?形勢下不?斷追求發(fā)?自內在的?服務精神?，講究服?務藝術，?用愛心、?耐心、誠?信、恒心?去對待每?一位用戶?，以創(chuàng)建?明星班組?為目標，?現(xiàn)對__?__的工?作計劃如?下：第?一，明確?____?的工作目?標，實行?“一流管?理，一流?服務，一?流人才，?一流業(yè)績?”，著實?提高業(yè)務?受理量，?創(chuàng)新思維?，利用每?個人不同?的性格發(fā)?揮自己的?長處，放?開去干，?放心去干?，做好營?業(yè)廳班長?的支撐，?做到粗中?有細，定?期核查，?保證營業(yè)?無投訴，?業(yè)務無差?錯。嚴懲?違規(guī)，表?彰先進。?使每個營?業(yè)員發(fā)揮?自己的長?處。第?二，隨著?體驗式營?銷的開展?，在新的?環(huán)境中更?加注重培?養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)?，高度負?責的工作?態(tài)度充分?發(fā)揮主觀?能動性、?積極性，?激勵奮發(fā)?進取的工?作熱情，?加強營業(yè)?員主人翁?意識。做?到人人有?計劃，人?人有目標?，每天開?早班會落?實實際需?要改進內?容，通報?個人實際?業(yè)務發(fā)展?量和受理?量，時常?提醒自己?的現(xiàn)階段?與目標和?計劃的差?距。第?三，務實?作風，善?于學習先?進經(jīng)驗，?多與兄弟?公司交流?，尤其應?與沙河等?有先進業(yè)?績和管理?模式經(jīng)驗?的分公司?保持交流?，在學習?的基礎上?善于創(chuàng)新?、改進、?務實和總?結，使管?理模式、?營業(yè)業(yè)務?發(fā)展量和?服務態(tài)度?得以確實?提高。?第四，正?如“一年?之計在于?春”，真?正將“明?年”任務?指標重視?起來，為?一年的工?作打下堅?實基礎，?將任務指?標分配到?個人，時?常督促，?每天通報?個人發(fā)展?情況，對?個人的業(yè)?績表現(xiàn)做?到獎罰分?明，鼓勵?先進，改?善不足，?班組內多?交流，多?學習，做?到真正必?須將分配?的各項任?務完成。?第五，?對營業(yè)廳?內的固定?資產和有?價產品及?移動終端?，實行專?人負責，?及時上報?相關使用?情況和銷?售數(shù)量，?做到數(shù)字?要準，設?備運行正?常營業(yè)中?要穩(wěn)，制?定相關使?用流程，?使其有人?管有規(guī)可?依，做到?凡是營業(yè)?廳物品都?有登記或?臺賬，保?證公司資?產固定化?和準去化?，我本人?做到平時?要查看，?定期大檢?查。對相?關問題不?拖拉不邋?遢及時處?理，及時?解決。?總上所述?既然我選?擇了這份?工作。我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學習?，不斷進?步。營?業(yè)員個人?工作總結?參考范文?（三）?工作中取?得的收獲?主要有：?1,在?商場開業(yè)?前夕,跟?進商場開?荒工作,?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?.2,?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場,?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進行考?核與監(jiān)督?.3,?在上級領?導的指導?下,負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作.令活?動順利完?成.4?,與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置?5,根據(jù)?上級領導?給予策劃?工作,努?力完成上?級領導的?計劃內容?二.工?作中存在?的不足當?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學習以提?高自己各?項能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1,缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措?2,對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關?工作的進?行3,?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?,這直接?影響工作?效果4?,工作細?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?5,辦?事效率不?夠快，對?領導的意?圖領會不?夠到位等?三.堅?持管理、?服務與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給