招聘實用手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z一、勝任特征的描述 3技能 3能力 3知識 4特質 4動機 9社會角色 10自我形象 10二、招聘開始 111、明確需求 112、簡歷篩選技巧 123、紙筆測驗 124、結構化面試 12三、題庫： 13知識技能類（專業(yè)類） 13能力類 13語言表達力 13反應力 14應變能力 14綜合分析力 14應變能力 14規(guī)劃力 15溝通能力 15時間管理能力 15領導能力 15學習能力 16說服能力 16傾聽能力 16想象力 16邏輯思維 16理解力 16推理能力 17計劃性 17解決問題能力 17組織協(xié)調能力 17特質類 17情緒穩(wěn)定性 17人際交往傾向和人際關系 17興趣和愛好 17價值取向 18敬業(yè)精神 18責任心 18職業(yè)道德 18抗挫折性 19合作精神 19服務意愿 19競爭意識 19發(fā)展?jié)摿?19工作動機和期望 19事業(yè)心進取心和自信心 20自知力自控力 20人際關系與適應性 20動機 20成就動機 20自我形象 20社會角色 20四、高效的面試技巧 21一、勝任特征的描述勝任素質模型：指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。和工作分析、職位評價共同支撐起公司的人力資源管理工作。其結構內容主要包括以下幾個方面：技能由于練習而近乎自動化了的動作方式?？煞譃椋簞幼骷寄埽褐饕羌∪膺\動，它表現(xiàn)在外部行動和對事物的直接行動中。例如操作機器（打字）、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。心智技能：主要是認識活動，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分。例如解題、心算、閱讀、作文等的技能都屬于這一類。掌握正確的思維方法是心智技能的主要特點。能力順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。能力分為：一般能力：不同種類活動中表現(xiàn)出來的共同能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必不可少的心理條件。特殊能力：從事某種專業(yè)領域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結合體。這是勝任素質模型中比較重要的一部分。能力類別具體描述一般能力思維力對事物的分析綜合、抽象概括的能力，不論在解決一般問題還是實施創(chuàng)造性活動都占很大比重。記憶力存儲過去信息的速度、準確性。觀察力對事物全面、細致的分析能力，主要指知覺能力。想象力再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識構想新事物的能力。分析能力收集相關的信息、分析不同信息之間的關系、做出因果關系的推斷并找出對實際問題的有效解決方案的能力。應用創(chuàng)新對改進工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。建立信任力堅持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力洞察力能通過事物的表面看到事物的本質，對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認識。變革管理力在一個變化的環(huán)境中始終維持工作有效性的能力。客戶導向不論是對內部客戶還是外部客戶，具有幫助和服務他人并盡可能滿足他人需求的意愿。影響力勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的安排、采取一個行動的能力。說服力通過適宜的需求分析、教導和支持來說服他人接受自己的觀點判斷能力做決策或采取行動時能顯示出理智、客觀、無偏愛的能力團隊領導力采取行動來激勵所有的團隊成員實現(xiàn)個人、團隊及組織業(yè)務目標的能力。言語表達力個人對語句、詞語的理解和使用能力，表達自己觀點和向他人介紹信息的能力，以及理解、領會他人的觀點和介紹信息的能力應變能力對意外事件能迅速的做出反應，尋求合適的方法，使問題得以妥善解決的能力組織協(xié)調能力根據(jù)工作任務，對人、財、物等資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。管理能力提高組織效率的能力計劃能力對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力。邏輯思維能力通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯(lián)系、本質特征及變化規(guī)律的能力。決策力對重要問題進行及時有效的分析，做出科學決斷的能力。環(huán)境適應力是指人們在新的環(huán)境中，發(fā)揮主觀能動性，認識環(huán)境，順應環(huán)境，利用環(huán)境，使自己得以生存和發(fā)展的一種能力。知識人類社會歷史經驗的總結和科學概括，是通過學習獲得的結果。它的范圍包括很廣泛，基本每種職業(yè)類型都包含5－9的知識類型。特質某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險），具體內容如下：特質特質人格職業(yè)適應性性格氣質職業(yè)價值觀職業(yè)興趣職業(yè)需求個性特征：就是指個體對自己、對他人和對事物的態(tài)度?，F(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有兩種理論：一種是塔佩斯的大五人格素質模型，包括開放性：具有想像、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質責任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹慎、克制等特質外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險、樂觀等特質宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質神經質或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質。另外一種是卡特爾的16性向量表類型表述高分特征平均分特征低分特征樂群性表示熱情對待他人的水平.對他人的關注程度高于平均水平,并且很容易與他人交往,對他人熱情接待。對他人的關注與感興趣的程度處于平均水平上。對工作任務、客觀事物或活動所傾注的關注水平要高于對他人的關心程度.敏銳性刺激尋求與表達的自發(fā)性。有很高的自發(fā)表達水平，思維活動非常迅速，但同時也表明，在言行之前并不總是深思熟慮。表達的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進行決策時，會進行認真思考。在決策之前會進行非常仔細的思考，這種深入思考的能力表明比大多數(shù)人更全面地思考，達到更深刻的理解。穩(wěn)定性對日常生活要求應付水平的知覺。感到能夠控制生活的現(xiàn)實需要，并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷靜地應付這些要求。覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應付生活中的變化。覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應付這些生活要求。影響性力圖影響他人的傾向性水平。喜歡去影響他人。覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應付生活中的變化。覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應付這些生活要求?；顫娦詫で髪蕵返膬A向和表達的自發(fā)性水平。通常較為活潑和任性，具有高于平均水平的自發(fā)性。能量水平、言行的自發(fā)性處于平均水平。是一個認真的人，喜歡全面地思考問題。認為別人會將其看成是一個嚴肅對待生活的人。規(guī)范性崇尚并遵從行為的社會化標準和外在強制性規(guī)則。崇尚社會強制性標準和規(guī)則，并愿意遵從它們。傾向于接受外來強制性標準和規(guī)則，但并不僵硬地去遵從它們。有時更傾向于靈活地運用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從。不喜歡遵從嚴格的規(guī)則和外在強制性指導，較之多數(shù)人更少地遵從書本原則交際性在社會情境中感覺輕松的程度在社會情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn)自如，較之其他人更少感覺到來自他人的威脅。像大多數(shù)人一樣，在社會情境中感到較為輕松。在社會情境中，尤其是在周圍的人都不熟悉的情況下，會感到有些害羞和不舒服。情感性個體的主觀情感影響對事物判斷的程度。對事物的判斷較容易受自己的情感和價值觀影響。對某個決策的判斷更多地基于它看起來是否正確，而不是對它進行冷靜的邏輯分析。因此，在對事物進行評價時，更關注自己的品位、價值觀和感覺。在需要判斷和決策時，傾向于注意事實以及他們的實用意義，同時也意識到有關問題的情緒性后果和價值。實際上，判斷事實傾向于在主觀與客觀之間取平衡。在進行判斷和決策時，傾向于注重邏輯性和客觀性。懷疑性喜歡探究他人表面言行舉止之后的動機傾向。有一種字人傾向，認為他人的言行背后隱藏著某種動機，而不是將他人的言行按其表面意義理解。傾向于認為他人是值得信任的和真誠的。可能會對值得緩役的目的較為警覺，但當完全了解他人之后，會樂于接受他們。通常樂于信任他人所做的是真誠的，并對他人給予無懷疑的信任。想象性個體在關注外在環(huán)境因素與關注內在思維過程兩者之間尋求平衡的水平。勤于思考，并不拘泥事情本身的細節(jié)，而傾向于思索有限事實之外的東西。在關注某一件事時，即關注事件的事實和細節(jié)，又會從更廣闊的思路去考慮。是一個現(xiàn)實主義和腳踏實地的人，更傾向于直接去做某件事情，而不是花時間去論證其可行性。隱秘性將個人信息私人化的傾向。不愿輕易透露個人信息。似乎是一位愛保守的個人秘密的人。對多數(shù)人都較為公開地展示自我。喜歡待人公開、直率。較之大多數(shù)人來說，更樂于解釋有關自己的各種信息。自慮性自我批判的程度。覺得自己有很大的困惑，或者覺得自己比別人或得更艱難。自我批判意識較強，對現(xiàn)實中的失誤傾向于承擔太多的個人責任。對自己的長處或缺陷似乎有較現(xiàn)實的認識，能為自己的失誤承擔責任，能夠從這些失誤中吸取教訓。和大多數(shù)人相比，很少自我懷疑。變革性對新觀念與經驗的開放性。對新觀念與經驗有強烈的興趣，似乎對變革有很高的開放性。對新觀念與經驗的開放程度和絕大多數(shù)人一樣。強調按既定方法行事的重要性。和大多數(shù)相比，很少傾向于冒險嘗試新的做法與觀念。獨立性融合于周圍群體幾及參與集體活動的傾向性。傾向于獨立解決問題和做出自己的選擇和決定。力求在融合于群體及獨立于群體在這兩個極端中尋找平衡。希望成為組織中的一員，并熱愛組織活動。自律性認為以清晰的個人標準及良好的組織性對行為進行規(guī)劃的重要性程度。通過對事情的事先計劃和準備來對事情進行控制。有十分清晰的個人標準，并認為以此來規(guī)劃自己的行為很重要。對事情進行事先計劃和組織的傾向同于多數(shù)人。不象大多數(shù)人一樣去對事情進行控制和進行事先的計劃和組織。更樂于任由事情變化，并可以容忍某種程度上的無組織性。緊張性在和他人的交往中的不穩(wěn)定性、不耐心以及由此所表現(xiàn)的軀體緊張水平。和絕大多數(shù)相比，體驗到高度的緊張，經常感受到不滿和厭惡。通常所體驗到的軀體緊張水平和大多數(shù)人差不多。和大多數(shù)人相比，軀體緊張水平較低，很少感到對別人不耐煩和不滿。氣質類型包括：氣質特征工作多血質(活潑型)膽汁質(不可抑制型)黏液質(安靜型)抑郁型(弱型)神經過程特點感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性高而耐受性低；不隨意的反應性強；不隨意的反應性強，反應的隨意性占優(yōu)勢；不隨意反應性低；不隨意反應性低；具有可塑性和外傾性；外傾性明顯；情緒興奮性傾向明顯，外部表現(xiàn)少；嚴重內傾；情緒興奮性高；情緒興奮性高，抑制能力差；反應速度慢而不靈活；情緒興奮性高；外部表現(xiàn)明顯，反應速度快而靈活。反應速度快，但不靈活。具有明顯的穩(wěn)定性，可塑性小。反應速度慢，刻板，不靈活。心理活動特點活潑好動，不甘寂寞，善于交際，思維敏捷，易于接受新事物，但印象不深；直率熱情，精力旺盛，易沖動，脾氣急躁，思維敏捷，但準確性差；安靜穩(wěn)重，沉默寡言，善于克制自己，善于忍耐，不尚空談，情緒不易外露；好靜，體驗方式少，但體驗深刻、持久；情緒不易外露；感情易產生也易變化并外露，但體驗不深刻。情感明顯外露，但持續(xù)時間不長。注意力穩(wěn)定不易轉移，外部動作少而慢。動作遲緩，但準確性高。適合工作外交工作，管理工作，駕駛員，紡織工人，服務人員，醫(yī)生，律師，運動員，冒險家，新聞記者，演員，檢票員，軍人，公安干警等。出色的導演，推銷員，節(jié)目主持人，演講者，外事接待人員，演員，監(jiān)督員等。外科醫(yī)生，法官，管理人員，出納員，會計，播音員，話務員，調解員等。雕刻工作者，書法家，編輯，機要秘書，統(tǒng)計、排版、打字、校對、登錄員，檢查員，化驗員，刺繡工作者，保管員，服務設計人員等。職業(yè)適應性主要包括：職業(yè)價值觀：類型表述Ⅰ獨立經營型也稱非工資生活者型。這種類型的人不受別人指使，憑自己的能力擁有自己的小“城堡”，不愿受人干涉，想充分施展本領。Ⅱ經濟型也稱經理型。這種類型的人確信世界上的所有幸福都可以用金錢買到；他們斷然認為人與人之間的關系是金錢關系，連父母與子女的愛也帶有金錢的烙印。Ⅲ支配型也稱獨斷專行型。這種類型的人想當上組織的一把手，飛揚跋扈，無視他人的想法，為所欲為，且視此為無比快樂。Ⅳ自尊型這種類型的人受尊敬欲望很強，追求虛榮、優(yōu)越感也很強。他很渴望能有社會地位和名譽，希望常常受到眾人尊敬，欲望得不到滿足時，由于過于強烈的自我意識。有時反而很自卑。Ⅴ自我實現(xiàn)型這種類型的人對諸如平常的幸福、一般的慣例等毫不關心，一心一意想發(fā)揮個性，追求真理。不考慮收入、地位及他人對自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領，并視此為有意義的生活。Ⅵ志愿型這種類型的人富于同情心，他們把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默地幫助不幸的人視作無比快樂。Ⅶ家庭中心型這種類型的人過著十分平凡但又安定的生活，珍重同家人的團聚。為人踏實，生活態(tài)度保守，不敢冒險。Ⅷ才能型這種類型的人單純，愛戴高帽子，把深受周圍人的歡迎視為樂趣，以不凡的談吐、新穎的服裝博得眾人好感，以滑稽的表情使周圍氣氛活躍。Ⅸ自由型這種類型的人一開始做事無目的和計劃，但能適時地使自己的行動適應于當時的氣氛，常被周圍人認為無責任感，但他能承擔有限的責任，不麻煩他人，無拘無束，生活隨便職業(yè)需求：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。需要層次示意圖E自我實現(xiàn)E自我實現(xiàn)D尊重C社會B安全A生理EDCBA青年人不同的人各層次需要的強度不同青年人尊重社會安全生理自我實現(xiàn)尊重社會安全生理尊重社會安全生理知識階層貧困者尊重社會安全生理自我實現(xiàn)尊重社會安全生理尊重社會安全生理知識階層貧困者自我自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)職業(yè)興趣：類型共同特點適合職業(yè)社會型：（S）共同特征：喜歡與人交往、不斷結交新的朋友、善言談、愿意教導別人。關心社會問題、渴望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關系，比較看重社會義務和社會道德。喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓、開發(fā)或治療等事務，并具備相應能力.如:教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢人員、公關人員、）。企業(yè)型：（Ｅ）追求權力、權威和物質財富，具有領導才能。喜歡競爭、敢冒風險、有野心/抱負。為人務實，習慣以利益得失，權利、地位、金錢等來衡量做事的價值，做事有較強的目的性。喜歡要求具備經營、管理、勸服、監(jiān)督和領導才能，以實現(xiàn)機構、政治／社會及經濟目標的工作，并具備相應的能力。如：項目經理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領導、法官、律師常規(guī)型：（Ｃ）共同特點：尊重權威和規(guī)章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習慣接受他人的指揮和領導，自己不謀求領導職務。喜歡關注實際和細節(jié)情況，通常較為謹慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。喜歡要求注意細節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應能力。如：秘書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員實際型（Ｒ）共同特點：愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調。偏好于具體任務，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。喜歡使用工具、機器，需要基本操作技能的工作。要求具備機械方面才能、體力、或從事與物件、機器、工具、運動器材、植物、動物相關的職業(yè)有興趣，并具備相應能力。如：技術性職業(yè)（計算機硬件人員、攝影師、制圖員、機械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農民、一般勞動）調研型：（Ｉ）共同特點：思想家而非實干家,抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手。喜歡獨立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識淵博，有學識才能，不善于領導他人。考慮問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領域。喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相應的能力。

如：科學研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員藝術型：（A）有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個性，實現(xiàn)自身的價值。做事理想化，追求完美，不重實際。具有一定的藝術才能和個性。善于表達、懷舊、心態(tài)較為復雜。喜歡的工作要求具備藝術修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達能力和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應的能力。不善于事務性工作。

如：藝術方面（演員、導演、藝術設計師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人）

音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊指揮）文學方面（小說家、詩人、劇作家）動機決定外顯行為的內在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權利、喜歡追求名譽）跟工作有關的主要有以下四種：動機類型表述高動機水平表現(xiàn)權利動機指人們力圖獲得、鞏固和運用權力的一種內在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織的領導的動機高權力動機的人往往有許多積極有利的特征，例如：善于左右形勢大局，果斷自信、試圖說服人；一定的權力動機是企業(yè)管理者實現(xiàn)統(tǒng)御力的行為根源。副作用：可能只顧及個人權力，在極端情況下會不擇手段、不顧組織利益，甚至損壞組織。成就動機指人們發(fā)揮能力獲得成功的內在需要，是一種克服障礙，完成艱巨任務，達到較高目標的需要。是對成功的渴望，意味著人們希望從事有意義的活動，并在活動中獲得完滿的結果。在智力水平和其他條件相當?shù)那闆r下，高成就動機的人獲得的成功更大、績效更突出。副作用：人們對目標的設置降低難度，傾向于回避失敗。而且，害怕失敗就害怕嘗試多種可能性，無形中放棄、喪失很多機會。親和動機指人對于建立、維護、發(fā)展或恢復與他人或群體的積極情感關系的愿望。結果是引導人們相互和睦、關心，形成良好氛圍。親和動機強的人很容易的與他人溝通、交流，并且促進團隊中積極的社會交往。他們富有同情心，容易接納別人、減少沖突，避免競爭，有利于合作氣氛。副作用：回避矛盾、害怕被拒絕，過于求同、忽視個性、甚至息事寧人，放棄原則。風險動機指決策時敢于冒險，敢于使用新思路、新方法，不懼怕失敗的動機。高風險動機的人可能過于莽撞，對可能的危險和損害估計不足，缺乏足夠的大局意識和責任感，缺乏對失敗的應變策略；低風險動機的人則過于保守、審慎、優(yōu)柔寡斷、謹小慎微，缺乏決斷。社會角色個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領導）包含他對所從事的職業(yè)的理解和展示。自我形象對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領域的權威）。根據(jù)勝任素質模型，制定出勝任崗位所需的條件綜合，并且制定出相應的測試方法：測試方法測試項目考試紙筆測驗面試無領導小組討論情景模擬投射測驗知識專業(yè)知識相關知識一般知識技能動作技能心智技能特質個性特征氣質類型職業(yè)價值觀職業(yè)需要職業(yè)興趣動機成就動機風險動機權力動機親和動機社會角色自我認知二、招聘開始明確需求（1）明確公司價值取向、行業(yè)特征、企業(yè)性質、工作氛圍，并列出相應的行為特征；明確所需聘用人員的職業(yè)價值觀和職業(yè)需要類型。以某IT企業(yè)為例：公司目標：成為中國最優(yōu)秀的電子文化產品及電子服務的提供商。成為年輕人向往成加入的企業(yè)。公司理念：尋找、創(chuàng)造客戶需求是我們生存的基礎，迅速行動滿足客戶需求是我們發(fā)展的保障；尊重個人首創(chuàng)精神、企業(yè)家精神；給員工制度框架下的自由和責任。用激情創(chuàng)造最優(yōu)秀的電子文化產品與最優(yōu)秀的電子服務。創(chuàng)造利潤，回報股東。承當社會責任行業(yè)特征：移動通訊增值行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)文化行業(yè)特征。公司工作氛圍：***所對應的行為和個性特征：成就特征:成就定向、主動性、關注質量秩序助人特征:人際理解、客戶-服務定向影響特征:影響、組織意識、建立關系管理特征:指揮、小組合作、培養(yǎng)他人、小組領導認知特征:專長、分析思維，概念思維、信息尋求個性特征:自信、自控、靈活性、組織承諾。（2）部門和人力資源部共同明確該職位在公司整體工作流程中的位置和價值。（3）部門和人力資源部共同明確該職位的工作職責和工作規(guī)范。（4）通過明確需招人職位的工作職責、工作規(guī)范（個人在工作中被期望做成什么樣）和工作關系確定該崗位的勝任素質模型。具體包括：知識：技能：能力：個性特征：內-外傾向：指自身在人際交往中的人格特色,主要因素包括:內傾性-外傾性；個性成熟度：指個人有助于職業(yè)成功的穩(wěn)定的、習慣化的態(tài)度和行為方式。主要因素包括：進取心、責任感、自信心、自律性；社交性：指是否喜歡與人交往，社會性活動和是否善于協(xié)調人際關系。主要因素包括：樂群性、寬容性、社交性；開放性：主要測查對新生事物敏感，喜歡嘗試，喜歡獨特和創(chuàng)新，富有想象力。主要因素包括：靈活性、創(chuàng)新性、適應性；情緒自控：指個體的情緒的穩(wěn)定性水平。主要因素包括：穩(wěn)定—不穩(wěn)定。氣質類型：職業(yè)興趣：動機：社會角色：自我形象（認知）：包括儀容儀表（5）根據(jù)每個崗位的勝任特征確認招聘行動計劃和測評要素（6）人才來源：社會招聘；人才搜索渠道：招聘會、競爭對手處搜尋、網(wǎng)站招聘；（7）角色和責任的確認：人力資源部負責能力：個性特征、氣質類型、職業(yè)興趣、動機、社會角色自我形象（認知）的考察；業(yè)務部門負責考查候選人的業(yè)務知識和技能。直線經理和HR共同協(xié)作，招聘到合適崗位需求的人員。簡歷篩選技巧注重候選人的專業(yè)技能（與職位和公司的要求是否相符）、邏輯表述能力、新技能的掌握情況（考察候選人的思維更新能力及學習主動性）；職業(yè)生涯發(fā)展過程：職業(yè)發(fā)展是否連續(xù)、是否頻繁更換工作及每次職務、工作變動的時間及原因、工作經驗與空缺職位的相關性；注重尋找是否描述了一個具體的工作實例，包括當時的任務、情境、行動、結果來考查候選人的解決問題能力；通過聯(lián)系方式判斷候選人的自由程度。紙筆測驗通過筆紙筆測驗來完成職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、氣質類型、個性特征的部門測驗。結構化面試（1）以關鍵績效因素為導向：面試考官一定要熟知空缺職位的勝任特征及公司的企業(yè)文化（公司仍然處于創(chuàng)業(yè)階段，很需要拚勁足、有熱情、不十分計較個人得失、能踏踏實實做事的人）（2）為保證對應聘人員的專業(yè)資歷和能力、個人性格和工作風格、職業(yè)發(fā)展歷程和職業(yè)發(fā)展興趣的考察的公證性，對同一崗位上的候選人進行考察最好用結構化面試（即根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應考者面對面的言語交流等方式,評價應考者的勝任素質的人才測評過程和方法。）結構化面試題庫的題型類型及考察重點：個人信息：姓名、性別、年齡主要家庭關系、主要工作情況等，可以從簡歷上看出。儀表風度：著重觀察候選人是否精力充沛、身體健康－為了承受大工作量、高強度的工作壓力；衣著得體、舉止大方的人一般具有良好的修養(yǎng)，比較注重自我約束、做事認真、責任心較強知識和技能：通過業(yè)務知識筆試和過去所完成的工作任務來考評。從專業(yè)的角度了解候選人掌握專業(yè)知識的深度和廣度、技能的高低與專業(yè)的特長，作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試對專業(yè)知識和技能的考察更具有靈活性和深度，所提問題也要更接近崗位或工作對專業(yè)能力的要求。除正面考察外，還可以從候選人接受的專業(yè)知識和訓練的努力程度、成績水平等側面考察工作能力的考察：根據(jù)具體能力所設計的面試或筆試題。通過其工作經歷來考察包括曾經擔任的職務（包括職務變遷）、工作職責的重要性、取得的成績、工作的收獲、工作的變換及原因等；是通過了解被試人的工作背景和工作經歷來查詢其過去的有關情況，以考察其所具有的工作經歷和實踐經驗是否適合工作的需要。通過考察工作經驗，還可以考察出被試人的責任感、社會閱歷、為人處事的經驗及遇事的理智狀況。在此需要強調的是學習能力和人際交往能力和解決問題能力。與工作崗位相匹配的個性特征、氣質類型、職業(yè)興趣的考察：通過心理測評考察被試的以上特征。通過候選人對過去工作、學習的態(tài)度－考察他的興奮點是什么，做事情的態(tài)度如何；其對應聘職位的態(tài)度和愿望－考察其工作價值觀：是追求事業(yè)發(fā)展還是高工資和舒適的工作環(huán)境。在此需要強調的是主要是工作的責任心、合作精神、成就欲、情緒穩(wěn)定性、抗挫折能力、自我管理力、創(chuàng)新力等。三、題庫知識技能類（專業(yè)類）您認為此工作崗位應當具備哪些素質？（測試應聘者認為的崗位素質與招聘需要的崗位素質的吻合程度。）請談談你對您所從事專業(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果？（考察應聘者的專業(yè)功底）您認為自己應聘的職位在公司里所應當承擔的主要職責是什么？您個人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準備如何來彌補？（考察應聘者個人對工作的理解以及是如何考慮個人與工作之間的匹配性的）您認為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？（通過回答找到此應聘者與其他應聘人員的優(yōu)勢差異）能力類語言表達力語言表達力的考察是通過對語言的邏輯性、感染力、影響力、清晰度、準確性、音調、音量、節(jié)奏等具體內容的考察來評價候選人是否能夠將自己的思想、觀點、意見或看法順暢、準確、有邏輯的表達出來。反應力考察，主要是看候選人對主試人所提問的問題能否迅速、準確的理解并盡快做出貼切簡繁適當?shù)南鄳卮?，應變能力對突發(fā)問題的反應是否沉著、回答恰當，以反應其思維敏捷性和機智程度。主試人可以借此來判斷候選人在工作中是否能迅速準確的理解上級指令和意圖，以及準確應付面臨的問題，恰當?shù)奶幚硪馔馐录哪芰λ健Ｔ谝淮沃匾獣h上，領導作報告時將一個數(shù)字念錯了，如不糾正會影響到公司的聲譽，遇到這種情況你應怎么辦？。綜合分析力對主試人提出的問題能否通過分析、判斷，抓住事情的本質說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強，是否能將自己的思想觀點、意見語言通順、暢達、清楚、透徹明白的表達出來。你認為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？你認為該如何解決我國的下崗待業(yè)問題？治安問題？分析案例：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收有很大的貢獻，對政府采取措施禁煙，各方有不同的看法，你對此如何看待？分析案例：有句名言：失去監(jiān)督的權力。必然產生腐敗。對這句話你怎樣理解？分析案例：請你談談近年來走私販私屢禁不止、屢打不絕的原因是什么？如何看待一個人以往的工作經驗與他今后的工作績效之間的關系？你是否有過這種經歷：你對某一事物的觀點與周圍大多數(shù)人都不一樣，并且事后證明你的判斷是正確的？請舉例并詳細說明。中國有句俗話叫：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。西方國家也有一種類似的說法為：“兩人的智慧勝一人”。這一觀點體現(xiàn)在做決策時就表現(xiàn)為開“群體會議”進行決策。然而，“群體會議”一向被認為是效率低下的。例如，著名經濟學家約翰·葛爾布瑞斯說過：“如果你什么事都不想做，那么會議就是不可缺少的”。請你分析一下群體會議的“利”和“弊”。應變能力（對突發(fā)事件或意外事件的應急處理能力理解問題是否準確迅速，并盡快做出合理準確的回答）我們認為你的條件與其他人相比并沒有多大的優(yōu)勢，你怎么能證明你能做好這件工作？你有個朋友生病，你帶著禮物去看她，正好碰上你的領導，他認為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時你如何向你的領導說明你是來看朋友的，而又不傷領導的面子？規(guī)劃力你是如何規(guī)劃你的近五年的生活的？溝通能力你是一位服裝推銷員，你已經花了半個小時拿了好幾套衣服給一位顧客看然后他突然說“我想看看別的商店再作決定”。在這種情況下，你會問他現(xiàn)在是否想買，假如真的想買，再多拿兩套給他看告訴他你非常高興他多看幾家，詳細考慮后再來購買視情況而定你的工作需要別的同事的幫助，這時你會跟你的同事說：希望他能幫你一個忙，你將牢記他對你的幫助希望他能幫你一個忙，而且告訴他這個忙將讓他有所收獲。視情況而定請舉例說明當你和你的同事在工作中產生觀點分歧時對方的觀點是什么，以及對方的論據(jù)何在。說服別人的技巧有哪些？請舉例說明。請告訴我你曾經勸服他人做某事的一次經歷。當時情況是怎樣的？你是如何勸服此人的？在過去的幾年當中，關于推銷，你學到了什么？請描述你又是如何運用這些經驗的。請比較你成功了的一個推銷經歷和一個失敗了的推銷經歷，你在這兩次活動中的不同表現(xiàn)如何？你是否有意識地根據(jù)小組成員的不同性格采用不同的溝通方式？請舉例說明。有些人會將對外界的反應和深層次情感隱藏起來。對此，你是如何發(fā)現(xiàn)最有效的溝通方式？請給出一個實例。偶爾，我們會遇到一些人浪費我們的時間。請描述你曾遇到過的這種情況。你是怎么做的？當你的工作需要其他部門協(xié)助時，你是如何取得其他部門的配合的？請舉例說明。你是否曾經不得不勸說你的學生或同事付出額外努力以完成某項任務？如有，你是如何勸說的？時間管理能力你是否制定工作計劃表？你的工作計劃表中都包括什么內容？當眾多的事情擺在你面前時，你如何決定先做什么后做什么？當因為外界原因使得原工作計劃沒有完成時，你通常如何處理？在你的工作中你否改變過安排工作優(yōu)先次序的方法？請給出一個實例。請描述你上周所做的各項工作以及每一項工作占用的時間領導能力你同一群俱樂部里剛結識的朋友一起出去游玩，剛要出發(fā)時不巧組織者由于急事不能帶領大家出發(fā)，這時你會只能自己出去玩了組織大家出發(fā)，一同游玩視情況而定學習能力你認為自己掌握一種新技能大概需要多長時間？在什么情況下你接受得快些？什么情況接受慢些？在過去的六個月中你學會了什么新技能？我們都有過這樣的經歷，對于有些我們了解甚少或無經驗的工作，我們會向其它人尋求解決辦法。當這種情況發(fā)生時，你是怎么做的？說服能力說一個你生活或工作中成功說服大家接受你的方案和建議的例子(要追問)項目開發(fā)過程中突然出現(xiàn)了一個技術難題：你和項目組的其他成員對于這個問題各有不同的解決方案，而且大家都認為自己的方案是最好的，你如何讓大家在最短的時間里接受你的解決方案？傾聽能力和別人在一起聊天的時候，你是說得多，還是聽得多？聽別人說話，你是不是總喜歡打斷他，給他一些提示？想象力請說一說蚊子和老虎的共同之處，越多越好。邏輯思維小張和小王是大學同學，成績也差不多，畢業(yè)時兩人同時進了同一家軟件公司做軟件開發(fā)，兩人工作都很努力；兩年后小張升為部門經理，小王依然是編程員，小王總認為是小張運氣好，自己運氣差；你是如何看待兩人今日差別的？理解力根據(jù)他對題目的理解程度考察，不單獨出題推理能力計劃性你對自己“畢業(yè)找工作”有沒有一個整體的規(guī)劃和安排？能不能談一談你的安排？你對30歲之前的工作和生活有怎樣的打算？為了適應一個完全陌生的崗位和環(huán)境，你會采取哪些措施？尋求哪些幫助？您在工作中通常怎樣分配時間？解決問題能力工作中遇到什么樣的困難？你是如何處理和應付困難的？組織協(xié)調能力你們部門的副經理某周安排你撰寫一項季度工作計劃，當你完成后，送交副處長審閱時，他很不滿意，但你的計劃中許多想法征得處長的贊同，遇到這種情況你該怎么辦？如果你父親過80壽誕，由你負責籌備和主持生日宴會，你會怎么做？當你被安排做一件事情，一把手和主管你的副手對這件事情的意見不統(tǒng)一時，你該怎么辦？特質類情緒穩(wěn)定性自我控制能力通過突然的壓力問題（指責、不公正待遇、無端責難、工作上的困難與壓力、個人利益受損時）的提出，觀察候選人能否可知、寬容、忍讓、理智的對待，不因情緒的劇烈波動導致激烈反應，影響工作；另一方面做工作是否有足夠的耐心和韌性。人際交往傾向和人際關系通過詢問候選人經常參加的社團活動、在各種社交活動中扮演的角色，喜歡和什么類型的人打交道，是喜歡集體活動還是單獨活動，為人處事方式等情況，可了解候選人的人際交往傾向和能力。興趣和愛好通過了解候選人的業(yè)余時間安排、經常從事的活動、業(yè)余愛好、娛樂活動、生活方式、嗜好等來從側面分析一個人的情趣。價值取向對你的職業(yè)選擇有影響的因素有哪些？敬業(yè)精神早晨要上班的時候，你的愛人說自己感覺很難受，好像是病了，希望你能留在家里陪她，而公司還有一個會議需要你來主持，這時你會選擇留在家里陪她安慰她幾句，給她準備好藥，然后到公司上班看情況而定今天的工作你已經全部完成，但離下班還有一段時間，這時你會瀏覽一下公司內部的書刊雜志通過電話跟朋友交流交流感情看情況而定責任心在工作中遇到問題和麻煩，我作為領導者，應該承擔全面責任；認為職位和責任是對應的，哪個部門出的問題，就應該由哪個部門負責；不該承擔責任，具體責任應該有下屬承擔；沒有責任，這純屬意外。你經常對工作做些改進或向領導提建議嗎？職業(yè)道德你無意發(fā)現(xiàn)你的同事由于大意，其給客戶的價值百萬的方案中有重大的缺陷，雖然現(xiàn)在沒什么，可是會導致客戶在十年以后承受巨大的損失，這時重做方案已經不可能，你的同事在知道危害后仍然準備就這樣將方案交給客戶，這時你會A、告訴上司，說明方案有缺陷通過委婉的途徑告訴客戶方案有缺陷看情況而定你費盡心血、精心制作的方案被老板徹底否決，但公司的一家競爭對手聽說你做的方案后卻愿意出高價將你的方案買下來，即使沒有方案也愿意接納你為公司的員工，這時你會投奔競爭對手，并將方案作為見面禮投奔，到新公司后另作更好的方案視情況而定抗挫折性在實際工作中，你的主張觀點同事們非常贊同，而你的上司卻很不滿意，這時你會怎么辦？合作精神你們的部門經理給你們幾名新來的員工布置了一個任務后及完成的期限后沒有任何其他說明就離開了，大家都是新人，彼此都不太熟悉，對公司也不太熟悉，這時你作為他們其中的一員你會怎么做？服務意愿你在做項目的時候，你讓客戶出需求的時候客戶說不出什么來，但是在具體開發(fā)的時候客戶卻斷斷續(xù)續(xù)不斷的提出需求來，你作為項目負責人，在這種情況下你會怎么做？競爭意識現(xiàn)在有一家中等規(guī)模的公司的項目招標，現(xiàn)在加上你共有三家公司對這個項目感興趣，另兩個公司規(guī)模、實力都比你的公司強；對這個項目也是志在必得。你在這時作為項目負責人你會怎么辦？請介紹您原來單位的幾個主要競爭對手的情況。發(fā)展?jié)摿Γㄟ^去的行為和業(yè)績是將來的績效表現(xiàn)的最好預示）談一件你認為對你影響很大或是印象深刻的事情：從當時的情景，你的任務，你采取的行動及最后的結果這幾個方面談。工作動機和期望（過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，對所從事工作的評價、離職原因、求職目的、對所求工作的期望，對個人發(fā)展的打算，對個人收入的要求等考察提供的崗位是否滿足要求和期望）你在選擇工作時都考慮那些因素？如何看待物質待遇和工作條件（環(huán)境和同事）？事業(yè)心進取心和自信心奮斗目標、理想抱負、及為之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿意程度，工作的積極性主動性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴格要求等。通過這些方面了解被試人的事業(yè)心和進取心，對自信心地判斷主要靠身體語言而并非回答的內容，主要依據(jù)：1、目光：被試人目光是否敢于正視主試人，目光是否平視，坦然姿勢是否有小動作或不自然的舉動，坐立不安或膽怯拘謹。語言表達是否聲音低、弱、顫抖，語調平淡情緒化，表達不流利。你認為現(xiàn)在的工作有什么需要改進的地方？你怎樣看待你的部門中應付工作、混日子的現(xiàn)象？你的職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？你打算怎樣去實現(xiàn)這個計劃？自知力自控力（是否善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點；在遭遇批評、受到委屈、遭遇挫折、打擊及有工作壓力時，是否能夠克制、寬容、忍讓、理智的對待）你認為在你選擇的工作領域里，要想取得事業(yè)的成功，自己的哪些個性和素質是必須的？在部門會議上，你的領導當眾錯誤的批評了你，你會怎么辦？假如這次公司沒有錄取你，你今后會做那些努力？人際關系與適應性你對未來的上司有什么期望？你喜歡和什么樣的人交朋友？你如何盡快的適應一個陌生的環(huán)境？動機成就動機您對我們公司以及您所應聘的崗位有什么了解？對您來說，最理想的生活狀態(tài)是什么自我形象健康保養(yǎng)方面做何種努力呢社會角色你認為在你工作的這個領域獲得成功需要哪些條件？（個人和公司兩方面）四、高效的面試技巧面試的過程的控制：1.初始階段：消除或減緩被試的戒備心理和緊張情緒。在初始階段主試人應該以一般性的社交話題進入交談，比如討論天氣情況、來途情況，聊聊家常等，以建立和諧寬松的面試氛圍。2.引入階段：逐步引入面試正題，主要是圍繞面試人的基本情況進行提問，3.正題階段：主要考察面試人的基本素質、專業(yè)知識、求職動機和工作態(tài)度方面進行測評。4.變換階段：補充了解階段，一般提出一些較尖銳、敏感的問題，類似于壓力面試。面試提問技巧：1.自然、親切、漸進、聊天式的導入2.通俗簡明有節(jié)奏感（一個問題的描述的時間最好在45秒鐘以下，半分鐘為宜不要超過1分鐘，話題數(shù)量要適中，切忌東拉西扯。3.問題安排要先易后難循序漸進4.善于恰到好處的轉換收縮、結束與擴展。成功轉換的關鍵是要能夠敏感的覺察出被試人的回答中所反映出的具有深層挖掘價值的線索，從常規(guī)回答中發(fā)現(xiàn)非常信息，從而跳出常規(guī)問題進行追蹤性發(fā)問。注意關聯(lián)性提問，多問“為什么”“究竟怎么樣”，但切忌在枝節(jié)問題上糾纏不休。5.當面試人滔滔不休且離題很遠時，可以采用“先假裝掉一枚硬幣（鑰匙、筆記本、鋼筆、等）利用聲音打斷被試人的話頭及思考，然后抓住機會說：“說的不錯，讓我們談下一個問題?！被颉皠偛耪f到哪里了，我特別想聽聽你對…問題的看法”，或“我特別想知道你對….問題是怎么看的？”評分要點：1.面試過程中各考官應將精力集中在觀察被試人的表現(xiàn)上，不在面試表上打分，但可以在典型問題上做標記，等被試人離開，各考官衡量考生的綜合表現(xiàn)，全面考慮，再對員工打分。2.每位評委的評分標準要前后寬嚴一致。3.面試考官十忌首見效應：忌根據(jù)第一眼印象就對被試人做出評價。暈輪效應：忌因被試人表現(xiàn)出來的某一突出的特點而忽視了被試人的其他特點。投射效應：忌面試人將自己的個性特點投射于測評活動之中。歸因效應：忌將被試人的表現(xiàn)單純的歸結為個人品質或外在環(huán)境的影響，而要將內外因結合起來分析。類比效應：忌將面試人與自己接觸過的人進行類比。反差效應：忌將順序相鄰的被試人進行比較，而要全面的衡量所有的被試人。定勢效應：忌將被試人的情況與考官自己的經歷或性格進行類比。關系效應：忌將被試人與自己相處的融洽度作為評判標準。誘導效應：忌受主考官認知態(tài)度的影響，左右對被試人的評價。中央趨勢效應：忌對所有被試人都采取不偏不倚的中庸態(tài)度。正大餐飲服務有限公司業(yè)務解決方案（全面管理）簡單需求分析客戶提交需求列表如下：銷售管理A分早餐、中餐、晚餐、夜宵四餐。B客戶名單以及每餐預定數(shù)、復核數(shù)。單價、金額（欠款或現(xiàn)金）C每日銷售合計D每月各單位銷售清單倉庫管理A分物料、原料（輔料分開否？）、主食、冰凍品四類B每日進、銷、存數(shù)量和金額。員工管理A員工基本個人資料B工資待遇C每月獎罰情況供應商以及衛(wèi)生管理制度A各供應商資料及進貨情況。含索證資料，衛(wèi)生許可證編號可填寫。B各客戶反饋信息客戶資料成本核算A菜譜分類：主葷（雞鴨魚肉）、炒葷、素菜B制作成本：各菜主配料用料數(shù)量以及當日進貨單價，得總價C輔助成本：各菜配料用料數(shù)量以及當日單價，得總價。補充說明：快餐不裝盒。不控制客戶的信譽額度。早餐主要有2，3，4，5元中餐和晚餐主要有5，6，7，8，10元快餐夜宵有3，4，5，6元員工分類有：廚師、切配、操作員（送餐、洗菜）、主管等隱含需雙方探討問題：雙方確定基礎數(shù)據(jù)（貨品如條形碼）編碼規(guī)則是否使用生產訂單來提示和控制領料。客戶預定四餐時不涉及到具體的組成時的幾元快餐是手工管理還是電腦管理？原料和輔料是否分開計算成本？如何處理？具體成本計算由材料出庫和材料退庫、報損報益等來影響當然總耗費成本，企業(yè)將如何具體計算，需把計算過程和公式書面提出。被實施單位需要準備貨品（所有原材料、輔料、主食、冷凍品和菜譜等）、供應商（包括索證資料）、客戶、人員、對應崗位和權限等基礎信息。幾個分類用貨品大類定義即可解決，到時方便統(tǒng)計用。下面再介紹一下初步調研所得的餐飲（快餐）行業(yè)的流程的一個解決過程，需要雙方對細節(jié)繼續(xù)再次確認，以指導日后的流程式管理。首先為了大家方便理解，從ERP生產管理的原理上來講，由于不需要管理計件工資，而且也沒法管。所有該系統(tǒng)目前不需要下生產加工單，也不需要委外管理。主要是生產管理上的根據(jù)銷售訂單下生產訂單，而后根據(jù)生產訂單進行領料和完工入庫以及退料。使用了進銷存的幾乎所有功能。所以說是一個滿足了基本生產管理要求的物流供應鏈管理系統(tǒng)。業(yè)務假設首先從接到客戶訂單開始，原手工操作方式。根據(jù)當前原材料市場行情以及客戶前幾日配菜情況給客戶配菜，計算原材料用量并采購根據(jù)當前原材料市場行情以及客戶前幾日配菜情況給客戶配菜，計算原材料用量并采購進行手工管理,登錄首次預定數(shù)配菜員接收客戶預定明日基本訂單接單員進行手工管理,登錄首次預定數(shù)配菜員接收客戶預定明日基本訂單接單員采購材料（原材料物料等），部分入庫，部分直接拿去使用采購材料（原材料物料等），部分入庫，部分直接拿去使用廚師入庫處理保管員采購員廚師入庫處理保管員采購員直接拿去洗菜等相關處理直接拿去洗菜等相關處理給客戶打菜，并最后讓客戶簽收打菜工給客戶送餐送餐工財務和客戶結算根據(jù)配菜單匯總數(shù)進行成品加工給客戶打菜，并最后讓客戶簽收打菜工給客戶送餐送餐工財務和客戶結算根據(jù)配菜單匯總數(shù)進行成品加工

下面介紹一下本系統(tǒng)準備解決的主要流程：（建議使用生產訂單進行發(fā)料和完工、退料的處理。）根據(jù)當前原材料市場行情以及客戶前幾日配菜情況給客戶配菜，并由主管錄成銷售訂單(計算原料用和送貨用)配菜員，廚師長等接收客戶預定明日基本訂單，主要是幾元的快餐信息進行手工管理接單員錄入電腦系統(tǒng)（銷售訂單），但是籠統(tǒng)錄入為幾元×餐根據(jù)當前原材料市場行情以及客戶前幾日配菜情況給客戶配菜，并由主管錄成銷售訂單(計算原料用和送貨用)配菜員，廚師長等接收客戶預定明日基本訂單，主要是幾元的快餐信息進行手工管理接單員錄入電腦系統(tǒng)（銷售訂單），但是籠統(tǒng)錄入為幾元×餐使用銷售訂單缺料情況表功能進行缺料分析并出報表