全面品質(zhì)管理與

績效衡量1

何謂“品質(zhì)”？2品龍質(zhì)映：眾婆人對(duì)脖某闊一歇產(chǎn)背品著/看服罩務(wù)效止益（B捆e攪n洋e勢(shì)f螺i糧t夏s趕)與價(jià)副值（V眨a覽l覺u徒e鳳)的稅認(rèn)提定3品拒質(zhì)消山費(fèi)決者燒滿貓意筆度滿足需求價(jià)格合理性能穩(wěn)定安全衛(wèi)生生右活哨水瘦平勢(shì)↑多奏樣城化屈↑競歉品濁↑資按訊凈↑對(duì)綠廠唐商巖的掃信墊任烏↓消尺費(fèi)娛頻符率丙↑消亭費(fèi)梢意停識(shí)字↑政區(qū)府招規(guī)胸范這↑外源部臘環(huán)帽境寒趨之勢(shì)4品攔質(zhì)頑認(rèn)勻定品四牌丸形困象5購買購買者作有價(jià)值的選擇，購買康師傅的產(chǎn)品使用過程中，消費(fèi)者全盤體驗(yàn)產(chǎn)品、包裝以及康師傅所提供的工具，而非僅僅是功能性效用而已（再次驗(yàn)證）使用回想使用的經(jīng)驗(yàn)對(duì)康師傅產(chǎn)生某種特定的回憶與感情再次購買使用康師傅的體驗(yàn)符合或超越了消費(fèi)者認(rèn)知的價(jià)值，使他們?cè)俅钨徺I產(chǎn)品（第三次驗(yàn)證）推薦消費(fèi)者成為康師傅產(chǎn)品的支持者，良好的口碑會(huì)有效地提升產(chǎn)品知名度。認(rèn)知消費(fèi)者最初注意到康師傅品牌所提供產(chǎn)品訊息瀏覽購買者在賣場上從同類產(chǎn)品中首次撿出康師傅的產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生初步印象（首次驗(yàn)證）與挪消耐費(fèi)古者競的罵互脾動(dòng)溝（懷七扔觸讓點(diǎn)冤模繞式得）6何伶謂"乎全寇面夸品狀質(zhì)廉管支理慰"重（賭T面Q廉M宰）？7T修Q準(zhǔn)M忍＝位D誼R仰T蹄R距+真持拍續(xù)敘精心進(jìn)D宇o良R串i眼g姜h肥t潤T和h啟i絮n破g譜R至i京g走h(yuǎn)割t(做你對(duì)蜜的染事廉情丈并留把雹它黑做慌對(duì)喉）8對(duì)的事情做錯(cuò)對(duì)的事情做對(duì)錯(cuò)的事情做錯(cuò)錯(cuò)的事情做對(duì)我晌們飽如蛾何態(tài)做我糞們熟做妄什艇么價(jià)收值剩愿塌景作目灘標(biāo)撲策音略執(zhí)鐘行蒜方圓法令、揭流彈程品課質(zhì)翅成濤本擾方蹲格設(shè)圖9我痰們龜都慶戴情兩杯頂畏帽亂子供家應(yīng)您商輸薪入我俘的協(xié)工節(jié)作（聚加待值謀活膊動(dòng)有）輸浮出顧稈客個(gè)捕人部謝門公糞司（用我板）顧客供應(yīng)商1困0顧智客刃需狗求供喚應(yīng)汗商拉能畏力R冠e震w臉o因r秘k/速I份n緊n滿o般v不a份t塊i勝o攜nG完a討pV亡V朵G將S1底1顧課客娘需榨求供頑應(yīng)竭商悔能隙力M飽i旗s蜻s卷e羞d起O擾p瘦p圓o牧r盾t慨u缺n鍋i伶t埋yG略a黎pV港V書G匙S1午2“佳對(duì)朗”造的填事襖情供餡應(yīng)旬商顧村客能肅力需納求共非識(shí)1群3“頓需饅求理”燒是患什設(shè)么呈?顧昨客鋼的之語盈言品障質(zhì)及規(guī)燙格品青質(zhì)判展遵開舊表Sp族e(cuò)再c弦i陶f歡i玩cMe悼a抱s味u照r窗a安b占l鍛eAc半h街i頁e瘦v幫a凡b偷l嗓eTi陡m頃e銷-例b斑o蘭u鞭n修d1席4影印品質(zhì)線及字清楚黑色深淺一致線印夠黑線明顯對(duì)比清楚且不扭曲線部分影印良好濃淡清楚黑色部分影印良好容易讀及看影印主題清楚第三層次第二層次第一層次品質(zhì)種類第四層次需求層次影棍印臨機(jī)樹品僑質(zhì)平展乞開板表1約5機(jī)器使用方法開關(guān)一開即可影印使用者能簡單&迅速自己修復(fù)啟動(dòng)容易容易操作影印紙裝置容易影印操作容易夾紙少機(jī)器狀況顯示良好對(duì)要求服務(wù)快速回應(yīng)尺寸變更操作說明清楚一觸即變裝置穩(wěn)定裝置快速容易裝置少于1分鐘需重裝置機(jī)會(huì)≤1/1000機(jī)器修理或替換在2小時(shí)內(nèi)開至可印≤30秒影印成功或夾紙能在2秒內(nèi)清楚顯示第搏三古層牧次第匯二刷層壩次第階一教層員次品強(qiáng)質(zhì)寺種慰類第鵝四充層薪次需惹求齡層捷次第臺(tái)五換層句次影航印暖機(jī)古品詳質(zhì)掃展芬開液表1濟(jì)6湯薪色偉清深爽面冤條幕顏棄色灰好口骨味過品雷質(zhì)碗猾蓋即易至撕摸開好膊吃酬又敏好似玩丑的雪點(diǎn)米心承杯滴面外透觀使杯用使供用外屆形外該型鉤新惡穎外怎觀搞及醬圖涉案翁新賞潮鑒可舍愛休轎閑顆飲聚食挨需縫求分莊量博適議合洲兒道童大眉小第北三悠層兼次第店二瞧層弦次第替一漁層我次品陰質(zhì)夢(mèng)種昏類第擠四賭層炭次需禾求醉層滔次馬尿克殖杯脫海拾鮮叼口崖味貧品邊質(zhì)養(yǎng)展拜開妨表口異味易劍握營食隱、畝便浸攜利帶面哈好面億形犯完輕整講、抗精軋巧湯低好易躺泡康熟久疲泡肝不驕糟面援滑味爽有脊海初鮮販清唱新歉香花味配韻菜弓豐初富口蘆味同鮮堅(jiān)甜營揀養(yǎng)咬健埋康容部易哪撕棄開容束易色泡容仿易確握從食1凍7問蹲題：我扮們填的垮共株識(shí)閘會(huì)獻(xiàn)有乘達(dá)皮到凍目敲的擦了事嗎貫？1誕8品筒質(zhì)刊管掏理嶺的策方龍法Q滑C抬七航大擦手戴法8那D田厚口S針Q鉤CS普P繩C6塌σ…等劣等1捎9問黨題：？冷？齊？2耍0擲遵銅駁板2呢1基吃本嫌概仰念變截異習(xí)是火萬核事額的埋通享則品摔質(zhì)畫管仍理共＝了償解及管對(duì)控品僵質(zhì)酷變遵異2如2簡屋單籌的防工淋具2岸3果夫汁槍容佳量只規(guī)據(jù)格權(quán)為閃3滿1站0美±永8午g聲，印今披抽腿檢伶5蠅0猜瓶是數(shù)召據(jù)羨如委下押：直閥方叉圖許—熟范方例2岸4了探解銹品盟質(zhì)卵的驚變?nèi)划愐狗肿x布了去解拔品兔質(zhì)似變紡異系是賺否英超塘出胡規(guī)滿格刺范綱圍直訪方烤圖2村5品蚊質(zhì)眨變傷異吼的亡原泊因機(jī)趕遇霸的拳：梳管灰理險(xiǎn)的霸責(zé)述任（參系團(tuán)統(tǒng)朵內(nèi)賭）非叔機(jī)暫遇束的災(zāi)：皆執(zhí)酷行份的截責(zé)抹任（胃特腹殊深的負(fù)）2染6室代內(nèi)均溫鎮(zhèn)度室鄭內(nèi)償溫深度2梅0狐℃U皇C爹LC賓LL具C咱LU閥C起LC何LL疫C去L時(shí)先間時(shí)何間管涉制初圖2沈0廁℃2普7了疑解食制技程古是箱否樂在賊穩(wěn)繞定砌狀饒態(tài)烘（牢在產(chǎn)統(tǒng)配計(jì)痰管聚制塑范兩圍摩內(nèi)底）幫氣助撕查優(yōu)出副非拴機(jī)慣遇查的舊品草質(zhì)蛇變駕異詞因漁子管杯制序圖2統(tǒng)8超磚出貍控繞制格界宵限溜的績點(diǎn)?。呵莩鎏袁F(xiàn)印一飛個(gè)耍或糟多片個(gè)距點(diǎn)果超忘出灰任里何博一紋個(gè)件控見制脆界廟限玩是汗該珠點(diǎn)卸處毀於哥失俘控腸狀以態(tài)典的心主萄要屠證脹據(jù)UCLCLLCL異常異常管令制贈(zèng)圖稿的尤判嫁讀矮-濁-鹿范適例2踏9鏈元：喊有托下鍬列日現(xiàn)飄象逆之拐一琴即好表峰明壞過渠程吸已嗽改院變連奸續(xù)還7碧點(diǎn)聚位桂於度平姜均旺值核的丹一驗(yàn)側(cè)連宜續(xù)色7筋點(diǎn)州上眉升膀(香後采點(diǎn)核等歡於圓或扁大遼於座前扭點(diǎn)國)煩或證下綠降花。UCLCLLCL管順制弟圖士的拉判膠讀接-基-孔范淘例3舟0X框-赤R堅(jiān)管見制樓圖賢—活范弓例3網(wǎng)1P貝(虹μ術(shù)－派σ蹲＜牙×飯＜桂μ服＋拖σ譜)圍＝鍋0隙.川6歪8瘋2錫7P拆(成μ擦－違2錫σ沃＜差×姜＜充μ摘＋事2暗σ勾)伏＝抽0漁.昌9納5怒4股5P糟(概μ氏－套3梯σ邁＜勇×嗽＜想μ況＋尿3甩σ跟)壓＝姥0掉.核9囑9走7低3於μ洽±詞n兆σ之逐間聞的桌機(jī)氣率漲(咬可閱能僅性白)－3σ－2σ－1σμ＋1σ＋2σ＋3σ99.73％95.45％68.27％常減態(tài)嫩分畏配3見2魚固骨棋圖油—曬范栽例外悟觀色貞澤澄篩清暴度口枕味苦腰澀神味甜輪味香牲氣大押麥動(dòng)香埋氣焙梢烤解味像誘不滴像強(qiáng)奇弱協(xié)惹調(diào)塘感焦紋糊灑感口驅(qū)感大把麥豪茶掠整虛體栗評(píng)辮價(jià)3徒3找層出要/伐列芒出播造垮成徑問抵題苦的詳原鵝因有疾系企統(tǒng)牌顯新示爭這稻些罪原財(cái)因隨的緒關(guān)嶺系使質(zhì)團(tuán)移隊(duì)撈對(duì)綁根支本濫原氧因粘的遷了狠解姜產(chǎn)座生每共攝識(shí)魚睬骨很圖3岸4柏旺拉插圖室—婚范圍例不泡良蹈數(shù)方早便逝面被客崗訴召原虎因溉分駐析3臂5柏關(guān)拉閉圖找守出陶造晨成認(rèn)問竿題吊的貧主偵要涌原及因?qū)⒈P“強(qiáng)少點(diǎn)數(shù)襯主姥要只”誼的瞧原暗因扎與紋“段多辰數(shù)袖次角要沉”稀的送原危因艘分語開幫圓助尼決商定俯應(yīng)獎(jiǎng)先貪處歡理遙那誓一謀個(gè)鳴原尿因3匯6P構(gòu)l豬a勤nD師oS綠t樂u貞d袋yA熊c呀tA糖n閃a餡l誓y段s瘦i扇sC拜o集r易r丹e攝c豪t請(qǐng)i韻o雜nD媽a皮t巡壽a花/娃i啄n藍(lán)f下o襖r辮m耕a撥t命i徐o文nW精h烤a躍tP江D怎S穗A3坊7tQ持續(xù)精進(jìn)S編t米u(yù)啊d毯yA宗c次tD久oP專l鄙a跳n3基8品避質(zhì)幅管縫理構(gòu)績?nèi)鲂ЫM嶼織炭能驕力品言保搞能庫力詳稽娘核I白S鞭O呀9女0糟0撓0仁認(rèn)紅證品趟質(zhì)裁變磚異工灘廠：發(fā)不否良浴率絲式（解制戒程責(zé)能卸力概）通胳路：號(hào)滿震意恥度獵調(diào)序查容，服客善訴嗓率消飾費(fèi)負(fù)者：舍滿喜意擱度凱調(diào)鬼查悔，辰客辮訴臨率3奇9品藏保黃能齊力腿稽我核4您0制閃程暴能茂力Co鞭m政m縮慧i掙s徒s伍i腐o漂n圈i御n溫g竹(談設(shè)需備驗(yàn)懂收平）Qu榆a經(jīng)l典i飛f舍i籌c滑a亂t援i竊o細(xì)n候（制魯程挖能皆力玩驗(yàn)桿證慘）Ve洪r化i快f狼i衛(wèi)c射a印t渾i頁o弊n嘉（制壇程刑能傾力繪確標(biāo)認(rèn)蝦）制關(guān)程山能旺力4西1製李程薄能闖力恒與弟不辰良方率狀之溪關(guān)斯係4禁2品慈質(zhì)娃精搜進(jìn)驕的耕效夏益公司績效（內(nèi)部）利潤消費(fèi)者/市場反應(yīng)（外部）消費(fèi)者滿意度市場份額生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間全面品質(zhì)系統(tǒng)持續(xù)品質(zhì)精進(jìn)計(jì)劃產(chǎn)品品質(zhì)生產(chǎn)效率產(chǎn)品價(jià)值成本產(chǎn)品價(jià)格4房誠3家耽庭塵作狗業(yè)在嚼前往面渣的諒七炮觸益點(diǎn)這模嚷式粱中蝕消割費(fèi)產(chǎn)者吳需擺求習(xí)是賺什俊么??？您棉能水做民什商么稿以豈提釣高湯消愈費(fèi)竹者外滿演意繁度哭？4谷49、界靜腿夜中四給無地鄰盡，曠荒璃居量舊僻業(yè)抄貧賽。采。7妖月欺-棟2血37蛛月拾-聽2癢3S味u蔬n蘭d宵a岔y性,樣J坦u疊l全y舞3貪0莊,高2就0截2燭31庫0、龍雨膛中敬黃籃葉埋樹趴，椒燈抬下蒸白角頭伙人譯。經(jīng)。2病3階:見0獄4蹈:照4噸52軍3胞:垂0祥4沒:渴4破52花3夜:暮0蹈47臘/鬧3但0掠/刪2剃0滲2能3劑1循1吩:犧0陜4斜:嗎4成5頁P(yáng)缺M1欣1、眼以熟我冤獨(dú)戴沈獸久戴，舟愧堅(jiān)君冤相士見炸頻潛。詠。7慮月郊-螞2蠢32造3蓬:抄0揚(yáng)4圍:院4練52腰3畜:鮮0捆4J臺(tái)u踢l寸-則2齡33奇0皮-舊J紫u弄l慈-夕2萬31擴(kuò)2、兩故眨人稱江藥海蓄別飛，綱幾擠度它隔橡山抱川獻(xiàn)。恨。2握3循:陳0奇4肉:澡4注52丑3乓:癥0軌4厘:修4鴿52朽3攀:且0膜4S殲u棕n澤d慨a(chǎn)邪y教,富J強(qiáng)u限l燙y園3虎0息,里2梁0道2竿31述3、蛛乍的見泊翻互疑胃夢(mèng)瘋，址相織悲透各藝問泳年永。倘。7漲月慘-雄2脆37趣月泛-犯2瞇32窩3寶:嬸0鬼4默:沃4糊52跨3肺:倒0苗4倡:環(huán)4雄5J母u勉l洽y壺3盡0貌,岔2枕0趣2蕩31圈4、廁他鍋鄉(xiāng)孤生卷白虜發(fā)贈(zèng)，褲舊坐國枯見漠青唱山牙。演。3堪0聰七笛月約2澤0跑2掉31旱1摸:內(nèi)0妙4幟:舅4拍5菜下秩午2撈3唇:疲0普4尿:糕4通57可月憤-學(xué)2餡31銜5、疫比價(jià)不妖了香得扯就幫不霧比貞，扔得柳不串到擾的遷就勤不恨要鴉。蛾。。七娘月顧2武31學(xué)1挽:角0王4趟下律午7挨月分-豪2船32藍(lán)3游:粉0敞4J演u繞l粒y薦3技0核,燈2諷0靠2吹31魄6、劃行待動(dòng)酬出蒸成骨果章，滿工逗作碑出無財(cái)載富版。盟。2遵0叔2對(duì)3寸/種7絞/貌3彩0直2際3蘿:臥0勻4庫:蒸4添52堪3份:穴0盟4付:美4掛53掙0桌J鬧u刮l允y詳2鏈0淹2貫31鳥7、恭做向前牧，紫能今夠棟環(huán)閑視蔥四丈周軍；悶做蒼時(shí)瀉，澇你惰只物能?；蛄w者別最飾好域沿籃著誰以警腳捏為剖起閘點(diǎn)躍的切射者線鞏向凈前奇。疾。1欠1照:莫0饒4貌:零4工5餓下互午1具1落:剝0堅(jiān)4探下來午2抖3堤:不0場4末:溉4府57作月膠-責(zé)2府39、鈔沒朝有梁失圍敗襖，窄只譜有晴暫規(guī)時(shí)壘停除止易成驅(qū)功睬！殿。7洗月兼-智2讀37嘴月唇-豈2慎3S鉛u跌n派d拴a債y匪,垃J象u憑l腳y仿3嗚0逐,法2具0堅(jiān)2重31楚0、感很欲多壓事耳情冤努吩力店了溪未李必趴有捎結(jié)邁果極，戲但富是駝不那努伐力肝卻車什爭么勺改雪變妙也暢沒邪有婚。穿。2魂3體:預(yù)0渾4箭:育4吐52懸3鳴:親0們4用:新4缸52邊3破:憂0勝47緊/炎3猴0西/直2企0桐2資3昨1舊1憂:拾0祝4雙:鳥4件5澡P夫M1打1、托成酸功襪就咳是胸日泳復(fù)床一朱日遺那萌一凈點(diǎn)悉點(diǎn)石小悔小甩努轎力籌的枕積驚累銅。飲。7雨月額-戲2斯32覆3拜:搭0印4滔:料4麻52泰3答:舊0集4J控u績l山-律2蠻33穗0攔-奔J取u屢l棄-擋2嬌31鈔2、叔世耐間元成息事礦，妹不編求沖其郵絕形對(duì)仔圓港滿困，域留聞一下份京不育足噴，杰可什得卡無孕限吳完必美適。漁。2編3捧:怎0鑄4講:周4以52格3銜:籌0謝4郊:磚4巧52龍3騙:緊0略4S厘u貴n陣d敞a德y渴,用J態(tài)u共l嫁y矛3械0蜘,其2反0姥2株31譜3、次不瞇知斜香制積淺寺停，胡數(shù)扶里敬入彩云支峰娃。爐。7討月臉-餐2共37練月糕-芒2芝32涼3紗:指0管4側(cè):匙4敬62燙3針:海0舊4渴:被4裕6J騎u腳l補(bǔ)y哥3獅0乓,梅2艱0尤2損31物4、敗意扇志嚇堅(jiān)磁強(qiáng)此的來人答能錦把抱世掏界禾放直在尚手簡中垮像茂泥吉塊掀一企樣楊任咽意朵揉瞞捏連。3幸0庫七那月患2塞0護(hù)2醋31攻1曲:瘋0糾4委:川4訂6挽下屯午2絨3糧:則0鄭4導(dǎo):飯4笑67蜻月姥-弦2罩31票5、際楚寶塞哨三須湘園接刻，扯荊粉門些九例派潑通幸。代。。七槽月歌2病31卵1讓:紋0臘4紀(jì)下逗午7艱月鏈-杜2冬32薪3槳:形0臥4J堂u景l(fā)遵y設(shè)3竟0找,閃2慨0遠(yuǎn)2個(gè)31黃6、吩少池年裁十括五咐二劑十綠時(shí)航，仗步磨行捉奪比得龜胡定馬嘉騎漂。佩。2們0左2觸3浪/過7本/醒3悶0扔2葬3編:甚0蒼4奮:蝕4乘62振3踏:歷0兩4希:災(zāi)4率63禽0鐘J想u誤l宇y桐2渠0久2勝31視7、嘴空滿山懸新潑雨慨后酒，帝天判氣極晚朱來米秋競。勻。1殲1予:忌0粒4招:慚4減6短下輪午1著1悄:茫0惑4言下宅午2讀3傘:凡0家4遍:仇4絡(luò)67鄙月箭-柳2倦39、共楊屢柳倚散遙和臟風(fēng)障，元青榆山肥澹嬌吾夕慮績。葛。7欺月抵-訊2肉37鵝月州-氣2蛾3S放u飲n憂d彩a烈y壺,澆J就u束l挎y剝3伍0使,圾2梨0湖2涌31混0、喉閱購讀報(bào)一嫌切小好辮書窗如擦同承和琴過鋸去僚最浙杰榜出線的脂人張談北話計(jì)。2里3萌:避0紹4悔:攏4族62氏3窗:全0容4樓:軍4法62爭3供:她0價(jià)47嗽/唯3亡0綁/帥2友0吉2呆3亂1測(cè)1穩(wěn):古0侍4挺:享4陽6洲P斜M1瓜1、貼越都是糠沒慢有鍬本似領(lǐng)暗的昌就創(chuàng)越棉加栗自享命薄不雕凡杠。7役月權(quán)-加2很32獻(xiàn)3御:醒0多4蒙:輪4郊62靜3獎(jiǎng):膝0共4J號(hào)u忘l象-然2差33犁0驕-晚J魔u裙l擦-瞎2葛31堡2、辣越踩是趣無凍能粗的壁人夕，孩越耳喜待歡道挑西剔饞別紙人亮的焦錯(cuò)它兒監(jiān)。2輩3擱:賠0斜4懼:抱4秀62晝3繳:唉0怕4貫:資4巷62僚3束:次0鴿4S基u弟n牲d朵a宅y巖,使J兄u際l帆y得3斑0邁,抵2激0島2冶31生3、苦知拾人己者麗智緊，夫自