工作分析與人力資源管理的基礎(chǔ)：★工作分析面對的問題與功能★工作分析分析什么（模塊）？★工作分析的步驟、程序★工作分析的方法與常用量表★職位評價的基本方法及其價值工作分析應(yīng)對的什么是工作分析？工作分析發(fā)源于泰勒的“科學(xué)管理”，以操作性分析奠定了現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)的組織方式：分工－專業(yè)化－責(zé)任－獎賞概括而言，工作分析是選擇組織內(nèi)的標(biāo)桿職位，對其工作的性質(zhì)、責(zé)任和技能、績效要素進(jìn)行全面、系統(tǒng)描述的過程，它為職位評價提供依據(jù)，并為人力資源各個環(huán)節(jié)的管理奠定基礎(chǔ)。工作分析的兩項基本任務(wù)建立職位說明書－JobDescription－TPR建立工作規(guī)范－JobSpecification－KSAOs案例：北京市委組織部的“兩書寫作”工作分析回應(yīng)的組織管理問題新建組織的職責(zé)分工、歸并以及職位設(shè)立組織內(nèi)職位工作邊界不清，相互推諉，需要動態(tài)描述職位工作責(zé)任組織彌漫對薪酬分配方式的不滿，期望有一定替代性評價標(biāo)準(zhǔn)程序性的鏈接空缺，職能間交叉重疊或職能缺位組織對人不對事的文化氛圍和態(tài)度工作分析的多元功能創(chuàng)建組織時的職位和部門拆分，職能的匹配（編制管理）明確一個職位的工作（任務(wù)）范圍，確定相關(guān)的權(quán)力界限精細(xì)化管理，平滑地銜接職位間的分工合作公平薪酬，同工同酬的組織文化崗位編制設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和組織結(jié)構(gòu)診斷、變遷的依據(jù)－對外部變化要求的檢索借助職位分析評價工具，進(jìn)行組織再設(shè)計人力資源管理的起點(diǎn)：設(shè)定職位序列和素質(zhì)模型工作分析與人力資源管理工作分析工作職位描述任職資格描述績效標(biāo)準(zhǔn)報酬要素職位簇工作設(shè)計人力資源規(guī)劃人員招聘與配置績效考核薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯工作分析的必要性和重要性組織變化組織結(jié)構(gòu)與職能法規(guī)約束勞動力特征工作行為文化全球化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范精細(xì)有效工作分析：—分析什么？職位說明書的構(gòu)成(要素分解)選擇標(biāo)桿職位——工作要素（JobElements活動或者行為）最小單位：如接聽電話工作任務(wù)（Tasks）：一系列工作要素，職位基本的分析要素：如研究生教秘回答考生電話咨詢職責(zé)（Responsibility）：在關(guān)鍵領(lǐng)域中完成的一系列任務(wù)集合與履行責(zé)任的目標(biāo)。動詞＋名詞，以……，如：處理考生的電話咨詢和投訴，以維護(hù)與考生的關(guān)系，或提升系在服務(wù)對象心目中的形象（續(xù)前）權(quán)限（Authority）：具有決定某些事項的范圍和程度：如具有批準(zhǔn)1000元以內(nèi)預(yù)算支出的權(quán)限業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（PerformanceStandard）：數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)與效果標(biāo)準(zhǔn)，如滿意度，投訴率等任職要求（Qualification）：學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力（素質(zhì)）等（續(xù)前）職位（Position）：承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置：研究生教學(xué)秘書×××職務(wù)（Job）：組織中承擔(dān)相同或者相似工作內(nèi)容和職責(zé)的若干職位總和職級（Class）：工作責(zé)任大小、工作復(fù)雜性與難度，與任職者能力水平要求近似的一組職位的總和。職位簇（Family）：工作內(nèi)容、任職資格和對組織貢獻(xiàn)的相似性而劃分的同一組職位。工作特征的要素識別職位對組織的貢獻(xiàn)或者損害管理幅度工作獨(dú)立性和人際互動的難度與頻繁度工作的創(chuàng)新性以及所需承擔(dān)的風(fēng)險溝通網(wǎng)絡(luò)工作中的矛盾與沖突關(guān)鍵事件工作規(guī)范的指標(biāo)構(gòu)建知識能力技能態(tài)度（價值觀）工作經(jīng)驗素質(zhì)模型“素質(zhì)”的構(gòu)成（冰山模型）★可見的素質(zhì)：知識（某一特定領(lǐng)域的信息或情報）技能（完成某一體力或腦力工作的能力）★不可見的素質(zhì)：動機(jī)（為達(dá)到目標(biāo)采取行動的驅(qū)動力）個性特征（對外部環(huán)境或信息刺激采取的一貫反映）自我認(rèn)知（自我認(rèn)同的內(nèi)在本我）

管理者素質(zhì)詞典20項成就特征個人特征服務(wù)特征認(rèn)知特征影響特征管理特征成就欲主動性關(guān)注秩序與質(zhì)量自信自我控制人際洞察力顧客服務(wù)意識技術(shù)專長綜合分析能力判斷推理能力信息尋求個人影響力權(quán)限意識公關(guān)能力指揮團(tuán)隊協(xié)作培養(yǎng)下屬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)此部分思考題以你個人的觀點(diǎn)來評論，組織為什么需要工作分析？工作分析的功能和類型是什么？工作分析的任務(wù)內(nèi)容是什么？工作分析的步驟與程序前期準(zhǔn)備確認(rèn)收集信息的類型確認(rèn)工作信息的來源確定收集信息的方法信息收集信息整理信息信度、效度分析成本/收益分析工作分析的流程工作分析需要收集的信息1組織圖（結(jié)構(gòu)）工作間流程圖同一工作簇內(nèi)相近崗位的現(xiàn)有工作說明技術(shù)手冊附：經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)圖1總裁研究部主任生產(chǎn)副總裁公共關(guān)系部主任采購經(jīng)理廠長人事經(jīng)理生產(chǎn)控制主任裝配車間主任維修車間主任附：經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)圖2行政首長職能部門職能部門主管人員主管人員主管人員職能科室職能科室經(jīng)辦人員經(jīng)辦人員經(jīng)辦人員附：經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)圖3行政首長職能部門職能部門參謀機(jī)構(gòu)主管人員主管人員主管人員職能科室職能科室經(jīng)辦人員經(jīng)辦人員經(jīng)辦人員參謀機(jī)構(gòu)工作分析需要收集的信息2匯報關(guān)系工作職責(zé)工作任務(wù)（關(guān)鍵任務(wù)）操作步驟績效標(biāo)準(zhǔn)個人特性要求工具與環(huán)境條件歸納需要收集的主要信息Why－此項工作任務(wù)的主要目的What－主要工作內(nèi)容How－完成工作的方法When－工作時間Where－工作地點(diǎn)Who－工作聯(lián)系（協(xié)助者、指導(dǎo)者）Which－相關(guān)設(shè)備、工具工作分析信息的來源觀察工作過程傳統(tǒng)的來源直接上級部門同事其他部門同事新的來源服務(wù)對象團(tuán)隊伙伴確定收集信息時應(yīng)該考慮的問題目標(biāo)需要信息的數(shù)量與類型被分析工作的性質(zhì)時間和其他資源組織變革的狀態(tài)工作分析的方法觀察法觀察法對那些程序化較強(qiáng)的，較多通過身體動作完成的工作更適合。適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、警察、飛機(jī)駕駛員等不太適用的工作：腦力活動（律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）訪談法對每個雇員進(jìn)行個人訪淡（IndividualInterview）：一般訪談、深度訪談

對做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）對完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談經(jīng)典的工作分析結(jié)構(gòu)化訪談問題請您用一句話概括您的職位在組織中的價值是什么？它要完成的主要工作內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)是什么？請問與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？請您按照重要性順序，列出8項工作職責(zé)。以上職責(zé)在工作總時間中所占的百分比（請列舉3項占用時間最多的三項職責(zé)）組織賦予您最重要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限哪些是合適的，哪些需要重新界定？……問卷法1.問卷類型：結(jié)構(gòu)化（StructuralQuestionnaire）；半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）；開放式問卷2.優(yōu)缺點(diǎn)：快速高效地獲取信息設(shè)計問卷并進(jìn)行統(tǒng)計成本大3.適用目的：對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析常用工作分析調(diào)查問卷職位分析調(diào)查問卷－PAQ－PositionAnalysisQuestionnaire工作要素法量表法-JEM-JobElementMethod管理人員職務(wù)描述問卷—MPDQ—ManagementPositionDescriptionQuestionnaire臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)—TTAS—ThresholdTraitsAnalysisSystem以薪酬設(shè)計為目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化問卷－PIQ－PositionInformationQuestionnaire職能工作分析—FJA—FunctionalJobAnalysis任務(wù)清單分析系統(tǒng)—TIA—TaskInventoryAnalysis關(guān)鍵事件法—CIT—CriticalIncidentsTechnique職位目的和工作職責(zé)的寫作方式職位目的寫作：工作依據(jù)＋工作內(nèi)容＋工作成果根據(jù)研究生院復(fù)試規(guī)則規(guī)定，組織規(guī)范化英語聽力復(fù)試，確保公平招生優(yōu)秀考生工作職責(zé)寫作：1.邏輯順序（職責(zé)重要程度排列）2.行文格式：動詞＋工作對象＋工作需達(dá)到的目標(biāo)3.工作責(zé)任時間比重權(quán)限度量尺度（人事權(quán)限、財務(wù)權(quán)限、重大業(yè)務(wù)權(quán)限）知情權(quán)備案權(quán)建議權(quán)提案權(quán)執(zhí)行權(quán)審核權(quán)決策批準(zhǔn)權(quán)職位描述中關(guān)注的權(quán)限工作日志法

要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日記或日志(participantdiar