新版醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案一、背景醫(yī)療糾紛作為一種嚴(yán)重的社會(huì)問題，不僅對(duì)患者造成了極大的損害，也對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了不良影響，甚至?xí)o整個(gè)醫(yī)療行業(yè)帶來不良的影響。因此，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保護(hù)患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和素質(zhì)，有必要建立一套科學(xué)完善的醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案。二、原則（一）患者的權(quán)益至上原則。以保證患者健康和安全為出發(fā)點(diǎn)，盡可能地滿足患者的合法請(qǐng)求和訴求，保障患者獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。（二）責(zé)任倒置原則。即在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，只有在醫(yī)療機(jī)構(gòu)聽證會(huì)等程序確定醫(yī)療機(jī)構(gòu)無過錯(cuò)的情況下，才能考慮醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的責(zé)任問題。（三）依法依規(guī)原則。在醫(yī)療糾紛的處理中，必須嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行，不能違背法紀(jì)和倫理。三、預(yù)防措施（一）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，確保醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。同時(shí)，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全員跟蹤和監(jiān)控。（二）完善醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制。建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解和掌握可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取措施加以預(yù)防。比如，建立醫(yī)療事故報(bào)告制度，及時(shí)處理醫(yī)療事故，避免滋生醫(yī)療糾紛。（三）保證醫(yī)療信息的透明度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療信息管理，完善醫(yī)療信息公開制度，及時(shí)向患者公開醫(yī)療信息，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和信賴度。（四）加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待每一位患者，嚴(yán)格遵守醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德，與患者建立良好的溝通渠道，通過合理的溝通方式和工具，積極化解患者的不滿情緒，避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。四、處理流程（一）接到醫(yī)療糾紛投訴后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)醫(yī)療糾紛處置流程。（二）醫(yī)療糾紛處置流程如下：1.接到投訴后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人接待和處理，盡量在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)和投訴人取得聯(lián)系，并在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查和處理；2.對(duì)于涉及投訴比較嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)成立醫(yī)療糾紛處理小組，根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定認(rèn)真審查案件，并采取合適的措施進(jìn)行調(diào)解或仲裁；3.無法調(diào)解或仲裁的，應(yīng)當(dāng)按照法律程序進(jìn)行訴訟或仲裁。（三）在處理醫(yī)療糾紛的過程中，必須保護(hù)患者的合法權(quán)益，全面收集證據(jù)，進(jìn)行科學(xué)判斷，采取公正公平的處理措施。五、總結(jié)建立科學(xué)完善的醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)