北京安港物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書1.目的：明確入住工作的過程，為業(yè)主迅速有效的提供入住服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)范圍：從業(yè)主到物業(yè)辦理入住手續(xù)到業(yè)主辦理入住手續(xù)完畢。

3.職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主填寫每一份表格，確保填寫的資料準(zhǔn)確有效。

4.工作內(nèi)容：

4.1接待辦理入住手續(xù)的業(yè)主1)客服組必須清楚交房程序、手續(xù)和所有工作細(xì)節(jié);2)做好交房前的所有準(zhǔn)備工作，盡量確保工作無(wú)誤;3)儀容必須整齊清潔，有禮貌和專業(yè)地按程序、規(guī)定接待辦理入住的業(yè)主。

4.2驗(yàn)明業(yè)主/授權(quán)人身份1)客服助理查驗(yàn)由開發(fā)商簽發(fā)的《入住會(huì)簽單》(或由開發(fā)商提供的同等證明資料)和《業(yè)主入住通知書》，并留存《入住會(huì)簽單》，要求的文件必須有開發(fā)商的有效公章。同時(shí)將入住證明的復(fù)印件交財(cái)務(wù)部備案。2)復(fù)印業(yè)主身份證，并留存。3)如果業(yè)主授權(quán)他人進(jìn)行交接，必須出示并留存授權(quán)書，同時(shí)復(fù)印被委托人身份證及業(yè)主身份證進(jìn)行留存。

4.3引領(lǐng)業(yè)主/授權(quán)人填寫客戶資料客服助理引領(lǐng)業(yè)主/授權(quán)人填寫完整業(yè)主情況登記表，并請(qǐng)業(yè)主/授權(quán)人簽字確認(rèn)。

4.4協(xié)助業(yè)主/授權(quán)人簽署有關(guān)文件1)協(xié)助業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》、《治安、消防協(xié)議書》、《供暖協(xié)議》(根據(jù)項(xiàng)目情況增減協(xié)議);2)以上協(xié)議書業(yè)主和管理公司各執(zhí)一份;3)以上工作完成后方可進(jìn)行下列程序。

4.5向業(yè)主/授權(quán)人發(fā)放相關(guān)資料，并與業(yè)主/授權(quán)人確認(rèn)，提取整套業(yè)主資料，包括：1)《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》(由開發(fā)商提供)2)《業(yè)主手冊(cè)》3)《裝修指南》4)《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》5)《房屋交接記錄表》6)《業(yè)主入住資料清單》7)客服助理需將每一項(xiàng)資料在業(yè)主/授權(quán)人面前清點(diǎn)清楚，并進(jìn)行簡(jiǎn)單解釋，然后要求業(yè)主/授權(quán)人在《業(yè)主入住資料清單》上簽字確認(rèn)。

4.6業(yè)主/授權(quán)人繳納相關(guān)費(fèi)用1)客服助理帶業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)(一年)、供暖費(fèi)(本年)、生活垃圾外運(yùn)費(fèi)(全年)三項(xiàng)費(fèi)用(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況增減業(yè)主繳交的費(fèi)用項(xiàng)目)。2)如業(yè)主享有任何優(yōu)惠交費(fèi)政策，必須提供開發(fā)商的有效證明文件(有公章)，并由客服組驗(yàn)證，并交財(cái)務(wù)部再驗(yàn)證和備案，而財(cái)務(wù)部必須知道優(yōu)惠部分是否由開發(fā)商負(fù)責(zé)支付給物業(yè)公司。

4.7帶業(yè)主/授權(quán)人驗(yàn)房1)工程員工攜帶《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《房屋交接記錄表》和帶業(yè)主/授權(quán)人前去驗(yàn)房，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題登記在《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上;2)與業(yè)主/授權(quán)人當(dāng)面確認(rèn)水表、電表、燃?xì)獗碜x數(shù)并登記在《房屋交接記錄表》上;3)驗(yàn)房完畢后將業(yè)主簽字確認(rèn)的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》及《房屋交接記錄表》交回客服組，并匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的問題(特別是嚴(yán)重或特殊問題);4)客服組負(fù)責(zé)將驗(yàn)房報(bào)告復(fù)印件交工程組負(fù)責(zé)人，以便聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行返修;5)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專責(zé)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)施工單位的返修工作(詳見《返修管理規(guī)定》)，并及時(shí)將返修結(jié)果報(bào)客服組;6)客服組應(yīng)及時(shí)完善《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并及時(shí)通知業(yè)主前來(lái)驗(yàn)收已返修完畢的項(xiàng)目，驗(yàn)收合格后，與業(yè)主做好書面確認(rèn)，以保證日后雙方權(quán)責(zé);7)所有跟進(jìn)工作完成后，客服組應(yīng)將《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》存檔。

.-物業(yè)經(jīng)理人

4.8與業(yè)主/授權(quán)人交接鑰匙及物品1)客服助理必須確認(rèn)業(yè)主/授權(quán)人已全部繳清所有相關(guān)費(fèi)用;2)向業(yè)主/授權(quán)人查看財(cái)務(wù)部開具的發(fā)票無(wú)誤后;3)將業(yè)主鑰匙及各類卡、物品交與業(yè)主/授權(quán)人;4)填寫《房屋交接記錄表》;5)如有必要，客服組需留存一套鑰匙便于返修工作。4.9確認(rèn)存檔資料齊全(根據(jù)項(xiàng)目情況存檔)最后客服助理核對(duì)下列資料是否已存檔備案：1)《入住證明書》2)業(yè)主身份證復(fù)印件3)授權(quán)書及授權(quán)人身份證復(fù)印件4)《業(yè)主情況登記表》5)《業(yè)主入住資料清單》6)《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》(如業(yè)主需要，復(fù)印本交給業(yè)主)7)《房屋交接記錄表》(如業(yè)主需要，復(fù)印本交給業(yè)主)8)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》9)《治安、消防協(xié)議書》10)《供暖協(xié)議》4.10注意事項(xiàng)：

1)交房前的準(zhǔn)備工作：

a)交房的鑰匙必須準(zhǔn)備好，并保證交給業(yè)主的鑰匙無(wú)問題;

b)房間內(nèi)清潔基本無(wú)問題;

c)基本交接的設(shè)備設(shè)施齊備無(wú)缺等。

2)在業(yè)主驗(yàn)房過程中如有嚴(yán)重房屋質(zhì)量問題、房屋交房標(biāo)準(zhǔn)與購(gòu)房合同內(nèi)容不一致、業(yè)主嚴(yán)重質(zhì)疑房屋質(zhì)量、重復(fù)發(fā)生的返修問題，工程組應(yīng)配合客服組及時(shí)將上述問題(現(xiàn)場(chǎng))進(jìn)行拍照，留存影像記錄，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的過程描述。

3)客服組保存的返修鑰匙及空房鑰匙應(yīng)有專人管理，并有詳細(xì)的明細(xì)及使用記錄。(詳見《客服組鑰匙管理規(guī)定》)

4)在手續(xù)辦理過程中如需收取業(yè)主及其家人的照片，應(yīng)立即粘貼在相關(guān)位置上，如不能立即粘貼，應(yīng)在照片背面寫清業(yè)主名字及房號(hào)，并妥善保存。

5)客服組在收取工程人員交回的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《房屋交接記錄表》時(shí)應(yīng)確認(rèn)填寫的完整情況。

6)在集中辦理入住過程中，現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保潔人員應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外，確保辦理現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，清潔、干凈。

7)所有入住檔案資料均應(yīng)建立完整的檔案目錄。業(yè)主入住資料由客服組專人負(fù)責(zé)保管，具體要求詳見《業(yè)主檔案管理規(guī)定》。

篇2：資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

為了有效使用資源，做到物盡其用，杜絕浪費(fèi)，降低成本，增加效益，特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于本公司的所有部門、管理處及員工。

3.0定義

4.0職責(zé)

4.1各部門、管理處負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機(jī)油等資源的消耗進(jìn)行控制，并對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)用水、用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查和對(duì)用水用電情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

4.2機(jī)電管理部負(fù)責(zé)每月對(duì)公司上月各區(qū)域范圍內(nèi)水、電消耗進(jìn)行抄表及統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助各部門制定具體的控制方法。

4.3行政辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)公司上月各部門、管理處紙張消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助各部門制定具體的控制方法。

4.4品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)對(duì)各部門的執(zhí)行情況及目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5.0內(nèi)容

5.1資源節(jié)約意識(shí)的形成和影響（相關(guān)方、公司員工）：公司通過對(duì)實(shí)施培訓(xùn)、社區(qū)文化宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、標(biāo)識(shí)等方式促進(jìn)公司員工和相關(guān)方資源節(jié)約意識(shí)的形成。

5.2需要控制的方面：水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油（柴油、汽油）、機(jī)油、維修材料等。

5.3資源節(jié)約的場(chǎng)所：公共區(qū)域（走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車場(chǎng)）用電；公共衛(wèi)生間用水用電；設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修和保養(yǎng)用水用電；員工宿舍用水用電；清潔、綠化用水用電；員工食堂用水用電等。

5.4資源節(jié)約的實(shí)施

5.4.1水：對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理配置，根據(jù)實(shí)際情況盡量選用節(jié)水設(shè)備，對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，無(wú)跑冒滴漏；對(duì)員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區(qū)域制定節(jié)水目標(biāo)和指標(biāo)控制；根據(jù)需要在用水區(qū)域張貼節(jié)約用水的相關(guān)標(biāo)識(shí)；對(duì)相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關(guān)規(guī)定；每月對(duì)用水情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。

5.4.2電：對(duì)供電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理配置，根據(jù)實(shí)際情況盡量選用節(jié)能設(shè)備，對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)；對(duì)員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區(qū)域制定節(jié)電目標(biāo)和指標(biāo)控制；根據(jù)需要在用電區(qū)域張貼節(jié)約用電的相關(guān)標(biāo)識(shí)；根據(jù)實(shí)際情況盡量使用節(jié)能燈、做到辦公區(qū)域人走燈滅、空調(diào)在相應(yīng)的溫濕度環(huán)境下才開啟、辦公設(shè)備專人管理（下班后關(guān)閉）、走道根據(jù)具體情況開燈、消防通道采用觸摸式或聲控開關(guān)、員工宿舍用電、清潔、綠化用電進(jìn)行限量；對(duì)相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關(guān)規(guī)定；每月對(duì)用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。

5.4.3辦公用品：文件的傳遞盡量使用電子檔，對(duì)于必須用紙張打印或復(fù)印的資料應(yīng)正反使用；其他辦公用品做到限量使用等。

5.4.4燃油：通過維護(hù)保養(yǎng)使耗油設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，防止跑冒滴漏；在設(shè)備更新時(shí)盡量選用燃燒效率高的設(shè)備。

5.4.5維修材料：在保證使用功能的情況下，盡量低成本、低更換、能維修則維修、建立工具以舊換新制度等。

5.5對(duì)資源節(jié)約實(shí)施情況的監(jiān)控及監(jiān)控結(jié)果的處理：有方案的依方案執(zhí)行，無(wú)方案由責(zé)任部門和品質(zhì)保證部共同監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控未達(dá)要求的按照《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》進(jìn)行。

6.0相關(guān)文件

《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》

7.0記錄

《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》（不定格式）

篇3：中航物業(yè)《作業(yè)指導(dǎo)書編制標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施導(dǎo)則

中航物業(yè)《作業(yè)指導(dǎo)書編制標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施導(dǎo)則

1范圍

本《作業(yè)指導(dǎo)書編制標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）規(guī)定了CPM公司二級(jí)管理作業(yè)指導(dǎo)書的編制細(xì)則，適用于公司事業(yè)部、分公司及管理處作業(yè)指導(dǎo)書的編制工作。

2引用文件

本《標(biāo)準(zhǔn)》編制過程中引用的文件包括公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》

及相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

3職責(zé)

公司職能部門（行政管理部，財(cái)務(wù)部，質(zhì)量管理部，人力資源部，市場(chǎng)拓展部，安全管理部，工程技術(shù)部）負(fù)責(zé)《標(biāo)準(zhǔn)》的擬制，管理者代表負(fù)責(zé)《標(biāo)準(zhǔn)》的審核并呈報(bào)總經(jīng)理審批后，予以發(fā)布、實(shí)施。

4《標(biāo)準(zhǔn)》分類情況：

本《標(biāo)準(zhǔn)》基本按程序文件CPM－OP-001《質(zhì)量體系文件管理控制》中對(duì)二級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書分類要求進(jìn)行編號(hào)，分類如下：

FA--物業(yè)管理方案ZH--綜合管理類

KH--客戶服務(wù)、社區(qū)文化類HJ--環(huán)境管理類

JY--經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理類GC--房屋、設(shè)備、設(shè)施類

AG--消防、車輛、安管類BM--部門工作指導(dǎo)類

注：《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)以上分類要求對(duì)文件進(jìn)行歸類，部分文件的歸類情況僅供參考，事業(yè)部、分公司、管理處在作業(yè)指導(dǎo)書編制過程中可結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)以上八大類別進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

5《標(biāo)準(zhǔn)》控制方法：

由公司職能部門具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)事業(yè)部、分公司、管理處實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)《標(biāo)準(zhǔn)》的印制和受控發(fā)放。

6《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則

6.1本《標(biāo)準(zhǔn)》是公司事業(yè)部、分公司、管理處編寫作業(yè)指導(dǎo)書的編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，各單位應(yīng)根據(jù)此《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)管轄項(xiàng)目涉及的各相關(guān)內(nèi)容編制作業(yè)指導(dǎo)書。

6.2本《標(biāo)準(zhǔn)》并未涵蓋物業(yè)管理服務(wù)過程中所涉及之全部?jī)?nèi)容，事業(yè)部、分公司、管理處結(jié)合具體情況，可適當(dāng)增加作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

6.3事業(yè)部、分公司、管理處在編寫作業(yè)指導(dǎo)書過程中，必須嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容要求進(jìn)行編寫，對(duì)于《標(biāo)準(zhǔn)》要求制定但管轄項(xiàng)目不涉及此項(xiàng)內(nèi)容的可不用制定；對(duì)因特殊原因需要低于《標(biāo)準(zhǔn)》編制要求的，應(yīng)提出申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表批準(zhǔn)后給予放行，但必須不低于相關(guān)法律法規(guī)要求。

6.4《標(biāo)準(zhǔn)》中部分文件可不用對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整即可使用，但應(yīng)將《標(biāo)準(zhǔn)》編號(hào)轉(zhuǎn)換為所管項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)。

6.5《標(biāo)準(zhǔn)》中部分注明為（樣本）類的文件均為參考性編制標(biāo)準(zhǔn)，事業(yè)部、分公司、管理處可根據(jù)項(xiàng)目具體管理情況參考（樣本）編寫相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。

6.6本《標(biāo)準(zhǔn)》文件編寫格式為參考格式，格式如下：

⑴范圍：是指該文件適合哪些單位或崗位使用，或包含哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)。

⑵職責(zé)：是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及的單位或人員的責(zé)任。

⑶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求：是指編寫這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的文件必須符合的編制框架要求以及在過程控制中的關(guān)鍵點(diǎn)要求。

⑷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的《標(biāo)準(zhǔn)》或期望值。

⑸相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用：是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施過程的導(dǎo)識(shí)和可追溯的證據(jù)。

注：

①《標(biāo)準(zhǔn)》中部分文件因工作流程比較特殊，未按以上格式編制。

②事業(yè)部、分公司、管理處在作業(yè)指導(dǎo)書編寫過程中可不按此格式編寫，但編寫內(nèi)容應(yīng)滿足《標(biāo)準(zhǔn)》要求或高于《標(biāo)準(zhǔn)》要求。

6.7表格分為參考用和強(qiáng)制用以及自行編制三種，編制規(guī)則如下：

①引用的程序文件表格分為參考用和強(qiáng)制用，對(duì)參考用的程序文件表格，如未對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)直接引用此張表格，編號(hào)不得更改（文件有特殊要求的按文件要求執(zhí)行）；如需要對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行修改，修改后應(yīng)將此份表格轉(zhuǎn)換所編寫作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書引出的表格號(hào)。對(duì)強(qiáng)制用的程序文件表格，則不能進(jìn)行修改必須按要求直接使用此份表格。

②對(duì)非程序文件引出的表格，如果標(biāo)注為強(qiáng)制用的，《標(biāo)準(zhǔn)》將提供表格的版式，編寫時(shí)不能進(jìn)行修改必須按要求直接使用此份表格，但應(yīng)將此份表格編上所編寫作業(yè)指導(dǎo)書引出的表格號(hào)。

③《標(biāo)準(zhǔn)》表格未注明為強(qiáng)制用及參考用的表格，均要求事業(yè)部、分公司、管理處自行編制，對(duì)編制完的表格應(yīng)編上所編寫作業(yè)指導(dǎo)書引出的表格號(hào)。

6.8事業(yè)部、分公司、管理處根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》編制形成的作業(yè)指導(dǎo)書必須符合公司程序文件CPM-OP-001《質(zhì)量管理體系文件控制》的編制要求，應(yīng)形成受控文件。

6.9本《標(biāo)準(zhǔn)》以文本文件和電子版本形式一起提供，使用過程中可進(jìn)入電子版本進(jìn)行修改，當(dāng)電子版本與文本文件發(fā)生沖突時(shí)，《標(biāo)準(zhǔn)》以文本文件為當(dāng)前有效版本。

7督導(dǎo)檢查

各事業(yè)部、分公司、管理處負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并安排人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的編制。公司職能部門對(duì)事業(yè)部、分公司、管理處執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》情況予以督導(dǎo)、檢查。

8《標(biāo)準(zhǔn)》的推行

8.1正式實(shí)施后的《標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的原則，以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，收集意

見，不斷完善、補(bǔ)充、修訂《標(biāo)準(zhǔn)》。

8.2各職能部門在檢查、考核過程中，收集執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》的反饋信息，由質(zhì)量管理部匯總后交管理者代表評(píng)審。

8.3《標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過兩年。復(fù)審工作由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)不適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、運(yùn)作需求的《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容予以復(fù)審，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)需求的新要求予以補(bǔ)充、完善。

9《標(biāo)準(zhǔn)》匯編目錄（詳見附錄）

10本《標(biāo)準(zhǔn)》解釋權(quán)歸質(zhì)量管理部。

篇4：噪聲控制管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

為減少公司各項(xiàng)服務(wù)、過程和活動(dòng)中產(chǎn)生的噪聲對(duì)員工健康以及公司所管轄區(qū)域內(nèi)生活環(huán)境和工作環(huán)境的影響，并將噪聲控制在環(huán)保及衛(wèi)生法律法規(guī)要求的范圍內(nèi)，特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于對(duì)本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生噪聲的管理和控制。

3.0定義

A聲級(jí)：用A計(jì)權(quán)網(wǎng)絡(luò)測(cè)得的聲級(jí)，用LA表示，單位dB(A)。

穩(wěn)態(tài)噪聲：非穩(wěn)態(tài)噪聲在測(cè)量時(shí)間內(nèi)，聲級(jí)起伏不大于3dB(A)的噪聲視為穩(wěn)態(tài)噪聲，否則稱為非穩(wěn)態(tài)噪聲。

周期性噪聲：在測(cè)量時(shí)間內(nèi)，聲級(jí)變化具有明顯的周期性的噪聲。

背景噪聲：公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外噪聲源產(chǎn)生的噪聲。

4.0職責(zé)

4.1品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)組織對(duì)噪聲進(jìn)行檢測(cè)和測(cè)量。

4.2各部門、管理處負(fù)責(zé)配合檢測(cè)和測(cè)量，并對(duì)各作業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的噪聲進(jìn)行控制。

5.0內(nèi)容

5.1噪聲檢測(cè)依據(jù)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（試行草案）；

5.2噪聲檢測(cè)方法依據(jù)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法》進(jìn)行；

5.3測(cè)量條件

5.3.1測(cè)量?jī)x器

測(cè)量?jī)x器精度為Ⅱ級(jí)以上的聲級(jí)計(jì)或環(huán)境噪聲自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀，其性能符合GB3875《聲級(jí)計(jì)電聲性能及測(cè)量方法》之規(guī)定，應(yīng)定期校驗(yàn)。并在測(cè)量前后進(jìn)行校準(zhǔn)，靈敏度相差不得大于0.5dBA，否則測(cè)量無(wú)效。測(cè)量時(shí)傳聲器加風(fēng)罩。

5.3.2氣象條件

測(cè)量應(yīng)在無(wú)雨、無(wú)雪的氣候中進(jìn)行，風(fēng)力為5.5m/s以上時(shí)停止測(cè)量。

5.3.3測(cè)量時(shí)間

測(cè)量應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。分為晝、夜間兩部分，分為晝間和夜間兩部分，深圳市的晝間時(shí)間為7：00-23：00。

5.3.4采樣方式

用聲級(jí)計(jì)采樣時(shí)，儀器動(dòng)態(tài)特性為“慢”響應(yīng)，采樣時(shí)間間隔為5s。

用環(huán)境噪聲自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀采樣時(shí)，儀器動(dòng)態(tài)特性為“快”響應(yīng)，采樣時(shí)間間隔不大于1s。

5.3.5測(cè)點(diǎn)選擇

對(duì)于外圍噪聲的測(cè)量，測(cè)點(diǎn)(即傳聲器位置。下同)應(yīng)選在公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外1m，高度1.2m以上的噪聲敏感處。如有圍墻，測(cè)點(diǎn)應(yīng)高于圍墻；

對(duì)于設(shè)備運(yùn)行等場(chǎng)所產(chǎn)生噪聲的測(cè)量時(shí)，應(yīng)將傳聲器放置在操作人員的耳朵位置（人離開），即：高為1.2m-1.5m，距控制柜或儀表盤0.4m處。若作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)各處A聲級(jí)差別不大（小于3分貝），則只需在作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)選擇1-3個(gè)測(cè)點(diǎn)；若作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)各處聲級(jí)波動(dòng)較大（大于3分貝），則需按聲級(jí)大小，將作業(yè)場(chǎng)所分成若干區(qū)域，任意兩個(gè)區(qū)域的聲級(jí)差應(yīng)大于或等于3分貝，每個(gè)區(qū)域取1-3個(gè)測(cè)點(diǎn)，這些區(qū)域必須包括維修人員為觀察設(shè)備運(yùn)行情況而經(jīng)常工作、活動(dòng)的地點(diǎn)和范圍。

5.3.6測(cè)量值及計(jì)算方法

穩(wěn)態(tài)噪聲：用聲級(jí)計(jì)采樣時(shí)，儀器動(dòng)態(tài)特性為“慢”響應(yīng)，采樣時(shí)間間隔為5秒鐘，其測(cè)量值為穩(wěn)態(tài)噪聲測(cè)量1分鐘的等效聲級(jí)。即每5秒讀取一個(gè)數(shù)，1分鐘讀取12個(gè)數(shù)，再取算術(shù)平均；

對(duì)于非穩(wěn)態(tài)噪聲：測(cè)量等效連續(xù)A聲級(jí)，或測(cè)量不同A聲級(jí)下的暴露時(shí)間，計(jì)算等效連續(xù)A聲級(jí)，計(jì)算等效連續(xù)A聲級(jí)詳見《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法》。

背景噪聲值應(yīng)比測(cè)量噪聲低10dB(A)以上，若測(cè)量值與背景噪聲值相差小于10dB(A)，按下表修正。差值34至67至9修正值-3-2-1

5.4測(cè)量實(shí)施

對(duì)于機(jī)電設(shè)備運(yùn)行（如發(fā)電機(jī)、水泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻塔等）產(chǎn)生的穩(wěn)定噪聲由品質(zhì)保證部組織定期監(jiān)測(cè)，頻次為每季度一次。當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)運(yùn)行異常或收到相關(guān)方投訴等情況時(shí)，則適時(shí)進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量后應(yīng)填寫《噪聲檢測(cè)記錄表》。

5.5測(cè)量結(jié)果評(píng)價(jià)

測(cè)量所得的結(jié)果應(yīng)符合《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（試行草案），以保證不損害員工健康和破壞環(huán)境。

5.6環(huán)境噪聲的控制

5.6.1各部門、管理處根據(jù)檢測(cè)記錄，對(duì)不符合環(huán)保法律法規(guī)的噪聲從技術(shù)上和管理上通過切斷聲源或減弱聲源、隔音、消音、限制噪聲發(fā)生時(shí)間段等方法進(jìn)行整改，使之符合標(biāo)準(zhǔn)。

5.6.2對(duì)于可控制性聲源發(fā)出的噪聲，如管理處日常管理服務(wù)活動(dòng)中（如社區(qū)文化活動(dòng)），設(shè)備運(yùn)作發(fā)出的噪聲可以通過調(diào)整運(yùn)行時(shí)間、按照設(shè)備維護(hù)方案對(duì)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、選用低噪聲設(shè)備、加裝消音設(shè)備、隔離聲源等來(lái)達(dá)到減少噪聲的目的；裝飾裝修工程發(fā)出噪聲通過執(zhí)行二次裝修管理相關(guān)規(guī)定來(lái)控制；機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛或誤報(bào)警發(fā)出噪聲通過規(guī)定不允許在物業(yè)區(qū)域內(nèi)鳴笛來(lái)達(dá)到目的。

5.6.3對(duì)于可施加影響聲源發(fā)出的噪聲，如業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的噪聲，可通過對(duì)其進(jìn)行相關(guān)法規(guī)的宣傳和協(xié)助其采取隔音消噪的措施來(lái)進(jìn)行控制。

5.6.4對(duì)于不可控制、不可直接施加影響聲源發(fā)出噪聲，如周邊居民、學(xué)校、軍警營(yíng)等發(fā)出噪聲，通過政府有關(guān)部門協(xié)助處理。

6.0相關(guān)文件

《記錄控制》

《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（試行草案）

《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法》

7.0記錄

《噪聲檢測(cè)記錄表》

篇5：金碧物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理作業(yè)指導(dǎo)書

金碧物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域工作流程，確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，使對(duì)樓宇的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化。

2.范圍

適用于金碧物業(yè)有限公司武漢分公司已交付樓盤。

3.控制程序

3.1職責(zé)管理區(qū)域責(zé)任制

3.1.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)樓棟設(shè)備設(shè)施巡查報(bào)修及整改，以及樓棟周圍公共設(shè)施巡查報(bào)修整改；負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境品質(zhì)；負(fù)責(zé)樓棟物業(yè)費(fèi)催收、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、裝修管理等。

3.1.2環(huán)境管理員負(fù)責(zé)日保人員點(diǎn)名、公共區(qū)域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生）、樓宇內(nèi)環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評(píng)估、對(duì)外保潔付款、對(duì)外發(fā)函（指針對(duì)保潔單位）等工作；負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)、消殺、開荒等工作。

3.1.3保安員負(fù)責(zé)樓宇日常巡邏簽到、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查以及整改、裝修管理、租戶管理等；負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)等消防類、智能化類設(shè)備設(shè)施巡查報(bào)修；負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理以及設(shè)備設(shè)施報(bào)修。

3.1.4工程技工負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備管理，負(fù)責(zé)按照物業(yè)助理、保安員開據(jù)的《工程維修單》按時(shí)進(jìn)行整改。

3.1.5接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板間、營(yíng)銷通道區(qū)域的環(huán)境及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

3.1.6物業(yè)助理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全員、保潔員的全面協(xié)調(diào)管理工作，并承擔(dān)管理責(zé)任。

3.2業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)管理內(nèi)容巡視標(biāo)準(zhǔn)

1小區(qū)平面圖、路標(biāo)設(shè)置

1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖

2、主要路口設(shè)立路標(biāo)

2房屋外觀

1、外墻清潔無(wú)張貼、無(wú)污漬，外墻磚、涂料無(wú)破損、脫落

2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無(wú)安全隱患

3、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，無(wú)超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽(yáng)蓬等

3樓宇內(nèi)部管理

1、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)及其它公共標(biāo)識(shí)(推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)，開關(guān)標(biāo)識(shí)，節(jié)約用電標(biāo)識(shí)、防尾隨標(biāo)識(shí)等)齊全，無(wú)破損，無(wú)污漬

2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)牌上注有400全國(guó)服務(wù)監(jiān)察熱線電話

3、樓宇內(nèi)無(wú)亂堆放，無(wú)占用公共通道現(xiàn)象

4、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無(wú)破損

5、樓宇水、電、管道井房標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)

6、樓宇天臺(tái)整潔，無(wú)雜物堆放，隔熱板無(wú)破損，天臺(tái)女兒墻或護(hù)欄有安全警示標(biāo)志

7、電梯前室、樓梯間、疏散走道的燈能正常使用，非開燈時(shí)間段不得開啟

8、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉

5房屋裝修管理

1、無(wú)違規(guī)裝修現(xiàn)象(拆打承重墻、違規(guī)擴(kuò)建、亂接電線、易燃易爆品現(xiàn)場(chǎng)堆放，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)居住及動(dòng)火作業(yè)等)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時(shí)整改

2、裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，50平方米一個(gè)，至少配備兩個(gè)，裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人有出入證

3、二次裝修期間，進(jìn)出通道、電梯須有成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)

6樓宇巡查

1、物業(yè)助理每日對(duì)樓宇公共部位進(jìn)行抽查，每周覆蓋一次；每天對(duì)裝修單位巡查不少于一次，每周對(duì)空置房巡查不少于一次

2、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶服務(wù)部巡查日志》上

3、特殊情況時(shí)(如異常危害性天氣、特殊季節(jié))，臨時(shí)安排對(duì)服務(wù)區(qū)重點(diǎn)建筑部位(天面、廣告牌等)和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性巡視檢查

7設(shè)施設(shè)備管理

1、樓宇內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備完好，每天至少巡視一次

2、消防水泵、風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備每天至少巡視一次

3、未投入運(yùn)行的設(shè)備每周至少巡視一次

8排水、排污管道、道路、井蓋管理

1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象

2、排水管道、雨水井、污水井無(wú)雜物淤積，化糞池按規(guī)定時(shí)間清掏，有相關(guān)記錄

3、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損，井蓋完好，無(wú)缺失，井蓋與路面保持平齊，無(wú)晃動(dòng)，因維修需要封閉道路并可能影響業(yè)主生活的，及時(shí)公示

9電梯管理

1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)

2、電梯按時(shí)年檢，年檢證明處于有效期內(nèi)，并張貼于電梯轎廂內(nèi)

3、轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，通風(fēng)口無(wú)積塵，應(yīng)急通話設(shè)施正常

4、電梯運(yùn)行過程無(wú)明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護(hù)裝置有效

10保潔員管理

1、保潔員按禮儀手冊(cè)規(guī)定著裝，工作用語(yǔ)規(guī)范

2、崗位員工配置合理，無(wú)保潔盲區(qū)，各員工有明確的保潔區(qū)域

3、須按合同人數(shù)約定配備保潔員，人數(shù)配備不到位的，按合同約定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)扣罰

11清潔設(shè)施

1、各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)異味

2、保潔工具擺放整齊，無(wú)隨意放置現(xiàn)象

12樓內(nèi)保潔

1、樓梯目視無(wú)垃圾，地面光潔

2、百葉窗目視無(wú)灰塵；天花頂無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蟲跡、無(wú)污漬

3、墻面目視無(wú)污漬、無(wú)灰斑；入戶門、門柱目視無(wú)污漬、無(wú)水痕、無(wú)積塵；樓道地面光潔，無(wú)垃圾雜物

4、大堂墻面用白紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬

5、大堂玻璃門窗無(wú)污跡、塵跡、水跡，無(wú)手印，光潔明亮

6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)，干凈明亮，無(wú)手印，用白紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬

7、窗臺(tái)無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵；窗戶玻璃無(wú)指印、無(wú)水流痕跡

8、消火栓/滅火器、信報(bào)箱表面無(wú)灰塵

9、電梯轎廂清潔無(wú)塵，無(wú)亂張貼，亂涂畫

10、樓棟大堂宣傳欄表面無(wú)灰塵

13外圍保潔

1、區(qū)間道路無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵

2、雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無(wú)雪覆蓋，大門、停車通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋

3、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌目視無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

4、小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無(wú)積塵

5、垃圾桶見底色，無(wú)污漬，垃圾量不超過容積的2/3

6、花盆、花壇無(wú)污漬，盆內(nèi)無(wú)異物、雜草

7、噴水池臺(tái)面整潔、無(wú)返堿、池中無(wú)異物，池底無(wú)淤泥，設(shè)施潔凈

8、游樂設(shè)施無(wú)垃圾、無(wú)污漬；草坪燈具、標(biāo)識(shí)牌無(wú)污漬、無(wú)積塵

9、目視地面清潔干凈，無(wú)紙屑、果皮、樹枝、香口膠垢及其他雜物，地面垃圾滯留不超過1小時(shí)，大理石地面有光澤

10、其它公共部位無(wú)積塵、無(wú)污漬

14室內(nèi)停車場(chǎng)

1、畫線清晰，地面干凈整潔、無(wú)垃圾雜物、無(wú)油污、無(wú)積水，墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵

15垃圾中轉(zhuǎn)站

1、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾車停放點(diǎn)干凈整潔，禁止堆放易燃易爆物品，無(wú)常流水現(xiàn)象

2、垃圾中轉(zhuǎn)站無(wú)明顯蚊蠅，每周消殺一次有記錄

16水景