代維對象及 代維工作相關(guān)內(nèi)容與要求1代維對象范圍網(wǎng)優(yōu)設(shè)備代維對象包括室外分布系統(tǒng)、室內(nèi)分布系統(tǒng)及附屬的各種軟硬件、天饋線、連接線和其所處環(huán)境。具體代維對象描述如下：1.室外分布系統(tǒng)指用于室外小區(qū)覆蓋及小區(qū)分布系統(tǒng)設(shè)備，電源、天饋防水處理等。室內(nèi)分布系統(tǒng)1） 直放站做信源的室內(nèi)分布系統(tǒng)：是指用直放站作為主設(shè)備的室內(nèi)分布系統(tǒng)，包括直放站和搭建室內(nèi)分布系統(tǒng)所需的各類天線、功分器、耦合器、合路器、電橋、負(fù)載、十線放大器（含配件）和饋線等。2） 非直放站做信源的室內(nèi)分布系統(tǒng)：是指用基站耦合或微蜂窩信源作為接入方式的室內(nèi)分布系統(tǒng)，主要包括各類天線功分器、耦合器、合路器、電橋、負(fù)載、干線放大器（含配件）和饋線等。3、 網(wǎng)優(yōu)代維與基站代維維護(hù)界面1）.與基站（含微蜂窩設(shè)備）通過有線連接時，以基站機頂和饋線間的耦合器為界面，耦合器及其后端設(shè)備（不含基站天饋部分）屬于網(wǎng)優(yōu)代維內(nèi)容，紅色方框內(nèi)設(shè)備；界面，（含微蜂窩設(shè)備）通過無線連接時，以直放站的施主天線為維護(hù)無線直放站光纖、移頻直放站分布系統(tǒng)1F 7耦合器無線直放站室外覆蓋網(wǎng)管監(jiān)控界面，（含微蜂窩設(shè)備）通過無線連接時，以直放站的施主天線為維護(hù)無線直放站光纖、移頻直放站分布系統(tǒng)1F 7耦合器無線直放站室外覆蓋網(wǎng)管監(jiān)控基站微蜂窩光纖、移頻直放站分布系統(tǒng)2室內(nèi)覆蓋分布系統(tǒng)34代維工作內(nèi)容及要求網(wǎng)優(yōu)設(shè)備的代維工作內(nèi)容包括：設(shè)備巡檢測試、設(shè)備維護(hù)及故障處理、投訴處理、文檔資料維護(hù)、通信保障和業(yè)主協(xié)調(diào)以及協(xié)助電費管理工作。5設(shè)備巡檢測試代維單位對網(wǎng)優(yōu)設(shè)備運行的環(huán)境衛(wèi)生清潔進(jìn)行巡視，對其性能進(jìn)行檢查，同時對其覆蓋情況和通話質(zhì)量進(jìn)行撥打測試。1） .網(wǎng)優(yōu)設(shè)備的分類根據(jù)網(wǎng)優(yōu)設(shè)備的重要程度將所有直放站和室內(nèi)分布系統(tǒng)劃分為三類：A類、B類、C類。A類：覆蓋大型商場、大型寫字樓、四星級以上酒店賓館、機場、火車站、長途客運站、省市級政府機關(guān)及重要企事業(yè)單位、電視臺、醫(yī)院、大型高檔小區(qū)、重點大學(xué)、高速鐵路、高速公路和國家級旅游風(fēng)景區(qū)等熱點地區(qū)。B類：覆蓋中型商場和寫字樓、四星級以下的酒店賓館、廠礦企業(yè)、中檔小區(qū)、縣區(qū)政府及企事業(yè)單位和省級以下旅游風(fēng)景區(qū)等地區(qū)。C類：覆蓋市內(nèi)、村屯和郊區(qū)、一般公路等非重點區(qū)域。2） .設(shè)備巡檢周期設(shè)備巡檢測試按照時間屬性可以分為周期性巡檢測試。A類站點至少每2月巡檢1次，B類站點至少每3月巡檢一次，C類站點至少每6月巡檢一次，每月分別以1日至該月末日為一周期；在每半年內(nèi)，必須確保對站點至少進(jìn)行一次現(xiàn)場詳細(xì)的性能測試工作，稱為年檢。3） .設(shè)備巡檢內(nèi)容設(shè)備巡檢內(nèi)容包括月度和年度巡檢，月度巡檢包含室內(nèi)站點和室外站點的巡檢，具體情況如下：1）室內(nèi)站點月度巡檢包括以下內(nèi)容：a）工程工藝部分：做到檢查主機是否完好、布線整齊度、安裝高度（是否易操作）、跳線（饋線）防水彎曲度、天線是否固定牢固、天線有無遮擋、室外跳線固定是否牢固、天饋線接頭防水是否密封、室內(nèi)跳線布放是否整齊、電源布放是否規(guī)范、防雷保護(hù)是否規(guī)范、與其他運營商的饋線電源線是否分別布放，走線道（槽）是否完好，各類標(biāo)簽、標(biāo)識是否完好等內(nèi)容。詳見附表1。b） 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部分：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部分現(xiàn)場測試時要記錄如下內(nèi)容：對覆蓋區(qū)無線側(cè)進(jìn)行TD測試和CQT測試，摸清覆蓋區(qū)網(wǎng)絡(luò)情況，及時修正與覆蓋區(qū)主頻點鄰區(qū)關(guān)系及其他干擾引起的頻點調(diào)整，提高覆蓋區(qū)話務(wù)指標(biāo)?？臻e模式下：小區(qū)號（CID），BCCH，TCH、LAC、BSIC，覆蓋強度dbm，覆蓋率％（RXLEVN-90dBm），是否存在泄漏；通話狀態(tài)下：覆蓋強度dbm，覆蓋率％（RXLEVN-90dBm），通話質(zhì)量（RXQUAL忍3），是否掉話，切換是否成功，切出小區(qū)號，切入小區(qū)號，是否存在噪聲、斷續(xù)、串音、單通等現(xiàn)象，同時在所有覆蓋天線點下進(jìn)行強度測試，若天線點下的強度過弱（距天線點兩米內(nèi)少于一55dbm），則檢查系統(tǒng)是否存在問題，并提出維護(hù)建議，詳見附表2。c） 網(wǎng)優(yōu)設(shè)備站點數(shù)據(jù)庫部分現(xiàn)場核查設(shè)備的相關(guān)信息與網(wǎng)優(yōu)設(shè)備維護(hù)工作資料檔案庫中記錄的是否一致，不一致的應(yīng)及時進(jìn)行更改，并注釋出更改日期，同時更新《網(wǎng)優(yōu)設(shè)備站點數(shù)據(jù)庫》的數(shù)據(jù)信息。詳見附表3。d） 維護(hù)業(yè)主關(guān)系記錄表部分隨時保證更新《維護(hù)業(yè)主關(guān)系記錄表》，與業(yè)主作有效溝通，了解近期內(nèi)環(huán)境變化對設(shè)備可能產(chǎn)生的影響，同時維系與業(yè)主友好關(guān)系，根據(jù)移動公司要求，協(xié)助完成移動公司進(jìn)站等其他隨工工作。完成與業(yè)主協(xié)議的續(xù)簽工作。詳見附表4。e） 安全隱患的巡檢與及時處理。2）室外站點月度巡檢包括以下內(nèi)容：&）直放站運行安全環(huán)境檢查。b） UPS及電池的安全狀況（有無漏水，環(huán)境是否干燥、通風(fēng)）。c） 主機的避雷及接地是否完好（地阻是否合格）。d） 電源部分有無隱患。e） 固定器件的牢固程度。f） 實際天線方位角。g） 室外天饋的外觀檢查。h） 直放站監(jiān)控模塊是否正常運行。3）年檢測試包括以下內(nèi)容：a） 檢查有源設(shè)備的各項射頻指標(biāo)（上行噪聲電平、工作頻帶、接收功率、輸出功率、駐波比等）是否正常，對異常情況及時處理。詳見附表5。b） 檢查天饋線的性能，檢查施主天線及抽查部分覆蓋天線的駐波比及輸入功率，對異常情況及時處理。詳見附表6。6設(shè)備維護(hù)及故障處理設(shè)備維護(hù)及故障處理是指對網(wǎng)優(yōu)設(shè)備的軟硬件進(jìn)行維護(hù)和各項指標(biāo)的調(diào)測工作。設(shè)備發(fā)生故障時，在故障處理時限內(nèi)完成故障修復(fù)，保證設(shè)備完好率。進(jìn)行代維設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，在保修期內(nèi)的主設(shè)備故障由設(shè)備廠家無償及時處理或更換，在保修期內(nèi)的主設(shè)備以外的故障，由集成廠家無償及時處理或更換；保修期外故障由代維單位負(fù)責(zé)有償處理或更換，確保網(wǎng)絡(luò)的運行良好。1） .故障處理時限要求：市區(qū)、市區(qū)高鐵2小時，高鐵、市郊、高速3小時，農(nóng)村4小時，100公里以外地區(qū)6小時，海島24小時，若需更換維修主機設(shè)備，處理時間加倍。特殊情況需向移動公司提出申請。2） .故障處理內(nèi)容：在處理故障時，發(fā)現(xiàn)壞件，代維單位應(yīng)及時更換。為了縮短故障歷時，代維單位可用備用整機設(shè)備替換，替換下來的故障設(shè)備交移動公司，待移動公司故障設(shè)備修復(fù)后，代維單位再負(fù)責(zé)將備用設(shè)備替換。代維單位在壞件更換后，需提供設(shè)備更換清單，并由移動公司代維主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對于更換的設(shè)備和模塊，代維單位進(jìn)行新舊設(shè)備的型號等信息統(tǒng)計，更新直放站設(shè)備的維護(hù)工作資料檔案庫，并填寫設(shè)備和模塊更換記錄。詳見附表7。備機備件：移動公司負(fù)責(zé)向設(shè)備廠家采購，提供網(wǎng)優(yōu)設(shè)備所使用型號的備機和相應(yīng)常用模塊備件，代維單位負(fù)責(zé)及時更換。故障記錄:代維單位在故障處理結(jié)束后按移動公司提供的格式填寫《故障處理記錄表》，每月26日整理上交給移動公司。代維單位如未能按歷時要求排除故障，應(yīng)在該故障修復(fù)后提交詳盡的書面報告和整改措施。每月準(zhǔn)時匯總上交當(dāng)月的故障處理報告和當(dāng)月的系統(tǒng)質(zhì)量與故障分析報告，上交形式為電子表格，提交時間為每月的26日。詳見附表8。7投訴處理投訴處理是指網(wǎng)優(yōu)設(shè)備覆蓋或其施主小區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)發(fā)生的投訴，代維單位在接到移動公司投訴處理工單后需要到現(xiàn)場進(jìn)行處理，處理完畢后及時向移動公司反饋結(jié)果。1） .投訴處理時間代維單位應(yīng)7x24小時受理所代維網(wǎng)優(yōu)設(shè)備的投訴，周末及節(jié)假日要安排人員到崗值班。2） .投訴處理流程涉及到代維的網(wǎng)優(yōu)設(shè)備時，移動公司應(yīng)以工單形式通知代維單位，代維單位處理后應(yīng)及時填寫處理情況，將工單反饋移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。詳見附表9。3） .投訴處理要求a） 平時需與物業(yè)或業(yè)主方維持良好關(guān)系，保證隨時可以進(jìn)入現(xiàn)場處理設(shè)備問題；b） 熟悉所負(fù)責(zé)代維的直放站設(shè)備放置地點及設(shè)備分布圖，能準(zhǔn)確、快速找到投訴點周邊的天線設(shè)備；c） 遇到特殊重要投訴，須在規(guī)定的時限內(nèi)完成開通；8監(jiān)控設(shè)備維護(hù)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)要求檢查各類取樣線纜連接情況；檢查監(jiān)控設(shè)備本機工作指示燈是否顯示正常；檢查告警和參數(shù)設(shè)置情況；檢查傳感器、變換器工作狀態(tài)；檢查告警信號呈現(xiàn)是否正常，告警功能模擬試驗并與監(jiān)控中心進(jìn)行核對;進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備本機測量檢查。如有故障，及時修復(fù)故障。監(jiān)控設(shè)備告警功能模擬試驗的內(nèi)容1）交流斷電告警切斷AC供電，觀察設(shè)備面板有無AC斷電告警提示，與OMC值班人員確認(rèn)有無此告警產(chǎn)生；恢復(fù)AC供電，觀察設(shè)備面板此告警提示是否消失，與OMC值班人員確認(rèn)此告警是否也已消失。2）直流斷電告警切斷DC供電，觀察設(shè)備面板有無DC告警提示，與OMC值班人員確認(rèn)有無此告警產(chǎn)生；恢復(fù)DC供電，觀察設(shè)備面板此告警提示是否消失，與OMC值班人員確認(rèn)此告警是否也已消失。3）門禁告警設(shè)防狀態(tài)下將機箱門打開后，與OMC值班人員確認(rèn)有無此告警產(chǎn)生；關(guān)閉機箱門后，與OMC值班人員確認(rèn)是否也已消失。9文檔資料整理代維單位負(fù)責(zé)對直放站和室內(nèi)分布系統(tǒng)的各種文檔資料進(jìn)行管理，包括代維的直放站和室內(nèi)分布系統(tǒng)所有主設(shè)備、配套設(shè)備、分布系統(tǒng)等資料檔案的建立、修改、整理匯總等工作。按照各地市移動公司要求維護(hù)網(wǎng)優(yōu)工程數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)及時更新。總結(jié)報告：在每月26日前，代維單位向移動公司交送當(dāng)月代維總結(jié)報告。月度總結(jié)報告要求詳見附表10。綜合數(shù)據(jù)庫：代維單位應(yīng)建立一個適合于直放站設(shè)備維護(hù)管理的綜合數(shù)據(jù)庫，必須包含但不限于《網(wǎng)優(yōu)設(shè)備站點數(shù)據(jù)庫表》中的字段內(nèi)容，及其他輔助信息，便于以后的日常維護(hù)故障處理工作。文檔資料更新時限1） 對于直放站設(shè)備的信源小區(qū)名稱、小區(qū)CI號等技術(shù)參數(shù)資料要求在參數(shù)調(diào)整后1個工作日內(nèi)完成更新。2） 對于直放站的站名、站號、物理站址、所屬區(qū)域、檢查人員等基礎(chǔ)信息資料要求在修改后1個工作日內(nèi)完成更新。10臨時工作配合臨時工作配合包括有源設(shè)備搬遷及站點局部天饋整改工程實施，如：更換設(shè)備位置、更換天饋線、電源整改；在做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時，配合直放站和室內(nèi)分布系統(tǒng)的參數(shù)調(diào)整；重點區(qū)域通信保障工作及必要時的臨時工作分配等。但部分臨時工作另計費用。11協(xié)調(diào)業(yè)主和電費管理工作代維單位負(fù)責(zé)代表各地市移動公司與網(wǎng)優(yōu)設(shè)備站點的業(yè)主進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系，便于進(jìn)行工作。代維單位負(fù)責(zé)每月對網(wǎng)優(yōu)設(shè)備站點電表進(jìn)行抄表，更具設(shè)備功耗及時估算耗電量并協(xié)助進(jìn)行繳費工作。12通信保障工作當(dāng)站址所在地有重大活動或突發(fā)事件，代維服務(wù)部立即組織當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，在規(guī)定的時間內(nèi)解決并反饋。同時代維服務(wù)部自行與各站點的業(yè)主或管理處建立溝通和報障渠道，及時了解系統(tǒng)運行情況，如接到業(yè)主的報障應(yīng)第一時間處理三服務(wù)規(guī)范文明用語，禮貌待人，樹立良好的對外形象。全體維護(hù)人員必須統(tǒng)一著裝，持證上崗。接聽電話應(yīng)及時，嚴(yán)禁使用工作電話聊天。接聽電話時要熱情稱呼，在電話結(jié)束前要表示感謝。與客戶交流時要注意傾聽，不隨便發(fā)表意見，不隨便打斷對方的講話，態(tài)度要誠懇。在施工、維護(hù)過程中不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭執(zhí)、甚至斗毆等嚴(yán)重事件。嚴(yán)禁在機房內(nèi)野蠻施工，盜打用戶電話，偷拿機房物件。維護(hù)、施工完畢后清潔機房和周圍環(huán)境衛(wèi)生。遵守服務(wù)規(guī)范，不得自作主張拒絕或者不履行客戶的要求。各項檢測內(nèi)容操作符合規(guī)范的要求，確保各項記錄內(nèi)容真實。各項故障處理在符合工單處理時限要求的同時，還應(yīng)以客戶感知度為服務(wù)準(zhǔn)則，以體現(xiàn)良好的客戶服務(wù)性。對各類遺留問題的跟蹤要進(jìn)行如實、及時的反饋。對重大安全隱患問題進(jìn)行及時的響應(yīng)并及時跟蹤、處理。對承諾的內(nèi)容應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成，不得故意拖延、拒絕或者推卸責(zé)任。設(shè)立24小時值班電話，隨時接受緊急搶修與故障處理任務(wù)。四、進(jìn)出機房注意事項4.1進(jìn)出移動機房進(jìn)出移動機房時，一定要按照各市分公司的要求進(jìn)行操作（如打電話通知等）;對基站外圍的環(huán)境進(jìn)行巡查，確認(rèn)供電設(shè)施、桿路、塔桅是否處于正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時上報；確認(rèn)機房內(nèi)是否有人為的破壞等，如有異常及時上報；做巡檢維護(hù)時應(yīng)先檢查各種設(shè)備運行是否正常，然后再開始進(jìn)行檢測；除與網(wǎng)優(yōu)代維相關(guān)的設(shè)備外，對基站內(nèi)的其他設(shè)施嚴(yán)禁私自觸動；如需停站或?qū)具M(jìn)行操作時，要打電話報與相關(guān)部門才能進(jìn)行；危險品、易燃物品不得帶入基站內(nèi)；嚴(yán)禁煙火，需明火操作的維修作業(yè)應(yīng)作好請示并作好預(yù)防措施；按實際工作情況作好基站進(jìn)出站登記；