第10頁共10頁物業(yè)年終?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本_?___月?____?日下午，?宜居物業(yè)?公司在科?技局十二?樓會議室?召開__?__年度?工作總結(jié)?暨員工表?彰大會。?會議由建?投地產(chǎn)公?司總工程?師、物業(yè)?公司分管?領(lǐng)導(dǎo)張國?玉主持，?建安集團(tuán)?副總經(jīng)理?、建投地?產(chǎn)董事長?李濤出席?會議并發(fā)?表重要講?話，物業(yè)?公司全體?員工參加?了會議。?各部門?首先匯報(bào)?了___?_年工作?開展情況?及___?_年工作?計(jì)劃，副?總經(jīng)理孫?玉俠隨后?匯報(bào)了公?司年度總?結(jié)報(bào)告，?明確__?__年重?點(diǎn)工作打?算。總經(jīng)?理助理劉?鋒宣讀了?《___?_表彰_?___年?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?、優(yōu)秀員?工的決定?》，并為?獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)?和個(gè)人舉?行頒獎(jiǎng)儀?式。會?上，李總?充分肯定?了物業(yè)公?司___?_年的工?作成績，?并對物業(yè)?公司今后?的發(fā)展充?滿信心。?隨后李總?發(fā)表重要?講話，講?話分為三?個(gè)部分。?第一，?李總就建?安集團(tuán)的?發(fā)展現(xiàn)狀?向物業(yè)公?司基層員?工做了詳?細(xì)介紹。?李總指?出：建安?集團(tuán)是亳?州市兩大?支柱集團(tuán)?之一，隨?著產(chǎn)業(yè)化?的發(fā)展，?建安集團(tuán)?稅收的貢?獻(xiàn)率越來?越大。_?___年?建安集團(tuán)?為亳州市?城市建設(shè)?和產(chǎn)業(yè)發(fā)?展融資_?___億?元，為城?市建設(shè)作?出了重要?貢獻(xiàn)。對?建安集團(tuán)?發(fā)展取得?的成績，?我們每位?員工都應(yīng)?感到自豪?。第二?，關(guān)于物?業(yè)公司的?發(fā)展定位?，李總進(jìn)?行了詳細(xì)?介紹。?李總首先?指出，物?業(yè)服務(wù)深?入千家萬?戶，發(fā)展?前景輝煌?。其次，?李總指出?，房地產(chǎn)?行業(yè)以及?房地產(chǎn)企?業(yè)的發(fā)展?離不開物?業(yè)的支持?，最后，?李總強(qiáng)調(diào)?宜居物業(yè)?目前的發(fā)?展定位是?不以盈利?為主，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?樹立公司?品牌形象?，為建投?房地產(chǎn)開?發(fā)公司的?品牌樹立?奠定堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?第三，關(guān)?于物業(yè)公?司今后的?發(fā)展，李?總給出了?四條建設(shè)?性意見。?一是，?夯實(shí)物業(yè)?服務(wù)基礎(chǔ)?工作，努?力提升服?務(wù)質(zhì)量。?其中，尤?其要加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)工作，?提高員工?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識。建立?投訴機(jī)制?，及時(shí)高?效處理業(yè)?主難題。?加強(qiáng)環(huán)境?衛(wèi)生管理?，為業(yè)主?營造出和?諧文明的?生活環(huán)境?。二是?，物業(yè)公?司需在抓?住、做好?集團(tuán)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?盡可能走?出去，積?極發(fā)展銀?行、辦公?樓以及市?政道路項(xiàng)?目，緊緊?抓住機(jī)遇?，努力創(chuàng)?造業(yè)績。?三是，?積極開展?社區(qū)活動?，通過一?系列活動?的舉辦，?實(shí)現(xiàn)與業(yè)?主的良性?互動，拉?近與業(yè)主?的距離，?在物業(yè)和?業(yè)主之間?營造友好?和諧的關(guān)?系。四?是，物業(yè)?公司需借?鑒先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，開展?增值服務(wù)?，不斷滿?足業(yè)主日?益增漲的?生活服務(wù)?需求。?物業(yè)年終?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（二?）自今?年入職_?___物?業(yè)領(lǐng)域服?務(wù)中心以?來，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已能勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職一?年來的工?作情況匯?報(bào)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進(jìn)行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4、業(yè)主?的報(bào)修、?投訴等工?作做到及?時(shí)有效的?處理和回?訪，并認(rèn)?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和_?___日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分__?__維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護(hù)?1。對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2。對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工人?堅(jiān)持每月?對小區(qū)樹?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無理)?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識?，健康常?識，天氣?預(yù)報(bào)，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?等有償服?務(wù)。為業(yè)?主提供一?個(gè)彈琴吟?唱的娛樂?環(huán)境，拉?近與住戶?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應(yīng)、參?與集團(tuán)的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂活?動，目前?正在積極?籌備“新?春歌舞會?”活動。?物業(yè)年?終個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?三）我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時(shí)贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時(shí)上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來電?來訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?23盒。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護(hù)1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工作堅(jiān)持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識，天?