第5頁共5頁服務員年?終總結(jié)完?整范本?一年來，?在領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層服務員?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到賓客?和同事們?的好評和?領(lǐng)導的肯?定.總結(jié)?起來收獲?很多。?1、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?2、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來服務?員一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著服務員?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領(lǐng)導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作。樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取服務員?每天跟白?班的方式?，使服務?員將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的`姿態(tài)?面對客人?。4、?配合經(jīng)理?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?問題應及?時上報領(lǐng)?導。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導?對安全問?題再強調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調(diào)安全?問題。查?房時注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?隱患。理?所當然是?首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求服務員?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?6、以?身作責，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務人員做?好服務工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應，?回答顧客?問題，引?導顧客開?門，指導?顧客用客?房內(nèi)的設?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。7?、做好服?務工作的?同時抓好?思想工作?，做到團?結(jié)友愛、?相互幫助?、共同進?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個小團體?里，怎樣?使其達到?適當團結(jié)?，充分發(fā)?揮小團體?的整體作?用。這項?工作是一?個長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標，以目?前全球經(jīng)?濟狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認?識，從而?認真的投?入到工作?中。對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領(lǐng)?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?一年來?，二三樓?在兩級領(lǐng)?導的正確?指導和大?家的共同?努力下，?共接待外?來顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟效益，?但離領(lǐng)導?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們再接再?力，抓好?我們的服?務質(zhì)量，?提升我們?的服務標?準，全面?提高公司?效益。開?創(chuàng)服務工?作新局面?。服務?員年終總?結(jié)完整范?本（二）?一、態(tài)?度上在?一開始我?是很看不?起這個工?作的，難?度低，工?資低，覺?得服務員?這種丟人?。但是后?面自己也?正式工作?了，也想?對得起餐?廳給我的?這份工作?，雖然這?種工作很?容易，但?我還是要?認真做的?，這是責?任的問題?。但是等?我剛剛工?作的時候?發(fā)現(xiàn)事實?好像并沒?有那么簡?單，做一?個服務員?好像也挺?難的.。?我在剛剛?開始的時?候犯下過?很多錯誤?，沒有記?住臺號，?在剛剛上?班的時候?上菜經(jīng)常?上錯，也?經(jīng)常拿錯?菜，但我?都認為這?只是我不?夠熟練而?已，等多?上幾次菜?就都知道?了。但是?等我記住?臺號，記?住菜了之?后我又遇?到了新的?問題，因?為把我傳?菜的位置?變成了在?餐廳門口?帶位。就?是把顧客?帶到他們?應該去的?位置，盡?量讓兩人?位不要去?做哪些大?桌，但這?次我真的?遇到了困?難，因為?我很難說?服別人，?而哪些老?員工都可?以，我一?開始也認?為是我不?夠熟練的?問題，后?面我才發(fā)?現(xiàn)這些也?都是有技?巧的，并?沒有那么?容易。從?哪之后我?才放下了?自己哪一?顆高傲的?心認真的?學習了起?來。二?、能力上?在這一?年里我一?直努力的?工作，不?單單是為?了工資也?是為了給?餐廳負責?，畢竟我?拿了這份?錢肯定就?要出這份?里。雖然?這一年里?我遇到了?很多問題?，但也都?一一的克?服了，堅?持到了現(xiàn)?在。當然?我這一路?上也并不?只是我一?個人，也?需要感謝?在我無助?時幫助我?的同事，?和餐廳的?領(lǐng)導。這?讓我在這?一年里得?到了很大?的鍛煉，?能力也