第5頁共5頁首問責(zé)任?制制度模?板為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動(dòng)?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應(yīng)向?對(duì)方說明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應(yīng)將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務(wù)忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表揚(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問責(zé)?任制制度?模板（二?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動(dòng)?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問責(zé)任?制制度模?板（三）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問責(zé)?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任?。首問責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責(zé)任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹?立為辦事?人