Word版本，下載可自由編輯房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部職能分解房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶服務(wù)部職能分解

客戶服務(wù)管理

1制度管理

1.1制訂、執(zhí)行公司客戶服務(wù)管理政策1.2Mia計劃管理方法、運做程序擬訂1.3客戶服務(wù)手冊的修訂、完善

2、日常接待

2.1接待客戶的日常來電、來訪2.2客戶聯(lián)系、問題解答

3Mia計劃的實施

3.1Mia計劃的解釋說明3.2組織客戶確定計劃的方案3.3客戶Mia計劃項目的預(yù)算3.4按照Mia計劃驗收、交房

4工作協(xié)調(diào)

4.1及時向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)反映客戶關(guān)注的熱點問題4.2配合工程部、預(yù)算部、采購部落實Mia項目；

.-物業(yè)經(jīng)理人

5資料管理

5.1客戶資料整理5.2代表公司將入住的客戶資料移交給物業(yè)公司

篇2：房地產(chǎn)公司銷售部職能分解

房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部職能分解

負(fù)責(zé)樓盤的銷售

1制度管理

1.1銷售政策制定，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)1.2部門內(nèi)部銷售管理程序制定

2、市場調(diào)研

2.1了解和把握北京市房地產(chǎn)銷售信息、同業(yè)的競爭態(tài)勢2.2各項市場銷售資料的收據(jù)和統(tǒng)計，以此作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)

3銷售管理

3.1銷售計劃的制定，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)3.2銷售代表的安排、分工3.3銷售分析、銷售統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)預(yù)測3.4客戶投訴記錄、處理3.5向上級反映銷售中存在的問題，并謀求支持

4工作配合

4.1配合推廣部完成廣告宣傳計劃4.2配合市場部制定銷售價格、付款方式及各種銷售合同；4.3配合客戶服務(wù)部作好客戶服務(wù)及后期跟蹤

5員工管理與培訓(xùn)

5.1銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織實施5.2員工管理

篇3：房地產(chǎn)公司銷售客服工作職責(zé)

房地產(chǎn)公司銷售客服工作職責(zé)

1、主管上級：客服部主管

2、工作職責(zé)：

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

（2）參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

（3）主要負(fù)責(zé)公司項目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服實施工作。

（4）參與開展項目的銷售、策劃工作

（5）具體負(fù)責(zé)公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作實施。

（6）積極參加集體活動及合理化建議活動。

（7）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

（8）及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

篇4：房地產(chǎn)銷售部主管工作職責(zé)

房地產(chǎn)銷售部主管工作職責(zé)

1、主管上級：策劃營銷經(jīng)理

2、工作職責(zé)：

（1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

（2）協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

（3）參與公司項目銷售方案的擬寫、銷售政策的擬訂、銷售現(xiàn)場的管理、銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行；主要負(fù)責(zé)客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。

（4）協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。

（5）負(fù)責(zé)項目推廣方案的參與制訂與具體落實工作。

（6）負(fù)責(zé)項目銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。

（7）負(fù)責(zé)階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的制訂與具體落實工作。

（8）負(fù)責(zé)銷售前場的崗位培訓(xùn)工作。

（9）負(fù)責(zé)銷售前場人員的日常管理與績效考核工作。

（10）負(fù)責(zé)銷售前場銷控與信息通傳工作。

（11）負(fù)責(zé)銷售前場工作的召集與監(jiān)控工作。

（12）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。

（13）負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

（14）負(fù)責(zé)銷售前場業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。

（15）負(fù)責(zé)銷售前場業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。

（16）負(fù)責(zé)客戶管理的具體工作（檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理）。

（17）負(fù)責(zé)銷售前場崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實工作。

（18）全面負(fù)責(zé)物業(yè)交接的組織與落實工作。

（19）負(fù)責(zé)物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

（20）負(fù)責(zé)物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

（21）積極參加集體活動及合理化建議活動。

（22）及時與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息，共同處理有關(guān)事宜。

（23）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

（24）及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

篇5：房地產(chǎn)銷售組長崗位工作職責(zé)

房地產(chǎn)銷售組長崗位工作職責(zé)

1、主管上級：銷售部主管

2、工作職責(zé)：

（1）在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

（2）全面協(xié)助銷售部主管的一切日常管理工作。

（3）負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息。

（4）負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。

（5）積極參加集體活動及合理化建議活動。

（6）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修