Word版本，下載可自由編輯物業(yè)質(zhì)量體系程序文件一、質(zhì)量體系程序文件的概念

質(zhì)量體系程序文件是指為完成質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動,而對影響質(zhì)量活動所作的規(guī)定。

1.質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件。

2.質(zhì)量體系程序文件應(yīng)包括質(zhì)量體系中所采用的全部要素的要求和規(guī)定。3.每一質(zhì)量體系程序文件應(yīng)對應(yīng)于質(zhì)量體系的一個邏輯上獨立的活動。

二、質(zhì)量體系程序文件的作用

1.對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定,并規(guī)定各項活動的方法、評定的準則,使各項活動處于受控之中。

2.闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責(zé)任,即職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系。

3.作為執(zhí)行、驗證、評審質(zhì)量活動的依據(jù)。

三、質(zhì)量體系程序文件的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1.質(zhì)量體系程序文件的結(jié)構(gòu):封面;刊頭;刊尾;修改控制頁;正文說明。

2.質(zhì)量體系程序文件的內(nèi)容:①封面:組織的標志、名稱;文件編號、文件名;擬制人、審核人、批準人及日期;頒布、生效日期;修改狀態(tài)/版號;受控狀態(tài)/保密登記;發(fā)文登記號等。

②刊頭:組織標志、名稱;文件編號、文件名;生效日期;修改狀態(tài);發(fā)文登記號等。

③修改控制頁:修改單標號;修改人/日期;審批人/日期;修改內(nèi)容簡述。

④程序的目的:說明所涉及到的有關(guān)部門的活動及控制目的。

⑤適用范圍:程序所涉及到的有關(guān)部門的活動;程序所涉及到的相關(guān)人員和產(chǎn)品。

⑥職責(zé):規(guī)定負責(zé)實施該項程序的部門、人員及其責(zé)任和權(quán)限;規(guī)定與實施該項程序相關(guān)的部門、人員及其責(zé)任和權(quán)限。

⑦工作程序:按活動的邏輯順序?qū)懗鲩_展該項活動的各個細節(jié);規(guī)定應(yīng)做什么;明確每一項活動的實施者、時間、地點、辦法;闡述如何進行質(zhì)量控制;保留記錄字樣等。

⑧引用相關(guān)文件的記錄。

.-物業(yè)經(jīng)理人

四、質(zhì)量體系程序文件的類別

物業(yè)管理企業(yè)由于涉及到的面相當廣,因此,所需要的程序文件的種類較多,一般包括以下類型:

(1)管理評審程序;(2)物業(yè)管理方案編制程序;(3)合同評審程序;(4)文件和資料控制程序;(5)物資的采購控制程序;(6)分供方的選擇及評審程序;(7)業(yè)主/住戶提供維修產(chǎn)品的控制程序;(8)產(chǎn)品識別與可追溯性控制程序;(9)過程控制程序;(10)設(shè)備管理控制程序;(11)進貨檢驗程序;(12)服務(wù)質(zhì)量的評價控制程序;(13)物業(yè)驗收程序;(14)檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制程序;(15)檢驗狀態(tài)的控制程序;(16)不合格品控制程序;(17)糾正和預(yù)防控制程序;(18)業(yè)主/住戶投訴處理程序;(19)物品搬運、儲存、防護控制程序;(20)質(zhì)量記錄控制程序;(21)內(nèi)部質(zhì)量審核程序;(22)培訓(xùn)控制程序;(23)服務(wù)控制程序;(24)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序。

程序的分類可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量活動的需要而設(shè)置。

篇2：物業(yè)質(zhì)量體系程序文件

物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序

1目的

對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制,確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。

2范圍

適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)批準發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件。

3.2副總經(jīng)理負責(zé)綜合部質(zhì)量手冊和程序文件的貫徹落實。

3.3管理者代表負責(zé)審核質(zhì)量手冊和程序文件。

3.4物業(yè)部是文件的主責(zé)部門并負責(zé)組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審及修改和資源提供。

3.5各部門負責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。

3.6各部門資料員負責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。

4程序

4.1文件分類及保管

4.1.1質(zhì)量手冊和程序文件由綜合部備案保存。

4.1.2第三級文件可分為兩類:

a)部門崗位職責(zé),由各相關(guān)部門自行保存并報綜合部備案存檔;

b)其他質(zhì)量文件:可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃其他標準、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。

4.1.3公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標準(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。

4.1.4技術(shù)標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等),由工程科保存。

4.2文件的編號

4.2.1質(zhì)量管理體系文件的編號

a)質(zhì)量手冊:

質(zhì)量手冊縮寫:ZLSC一版次,手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:ZLSC一2023A,表示公司質(zhì)量手冊20**年第A版。

b)程序文件縮寫:CX一版次,程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:CX41一2023A,表示公司第四章第一個程序文件2023年第A版。

c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號

例如:BG一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評審控制程序》中的第1個質(zhì)量記錄文件。

c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件順序號-年號

例如:GC-05-2023,表示工程科于2023年發(fā)放的第5號文件。

4.2.2各部門規(guī)定如下:

物業(yè)部:BG;工程科:GC;服務(wù)中心:FW。

4.3文件的編寫、審核、批準、發(fā)放

文件發(fā)布前應(yīng)得到批準,以確保文件是適宜的和充分的:

質(zhì)量手冊由物業(yè)部負責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準發(fā)布,由綜合部負責(zé)登記、發(fā)放;

程序文件由各部門負責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準發(fā)布,由綜合部負責(zé)登記、發(fā)放;

各部門崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經(jīng)理批準,綜合部負責(zé)登記、發(fā)放;

應(yīng)確保文件使用的各場所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。

4.4文件的受控狀況

文件分為受控和非受拄兩大類,凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號。

4.5文件的更改

a)質(zhì)量手冊由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請》,經(jīng)管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄;

b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應(yīng)部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時,該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;

c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。

d)應(yīng)能識別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標識的方式等。

4.6文件的領(lǐng)用

a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應(yīng)主管部門負責(zé)人審批方可領(lǐng)用。

b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號不變,并收回相應(yīng)舊文件;因丟失而補發(fā)的文件,應(yīng)給予新的分發(fā)號,并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效;發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。

4.7文件的保存、作廢與銷毀

4.7.1文件的保存

a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須易于識別、清晰可辯、分類存放在干燥通風(fēng),安全的地方;

b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。

c)對受控文件,各部門資料員應(yīng)及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應(yīng)將清單副本報綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應(yīng)通知物業(yè)部;

d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準私自外借,確保文件的清晰、易于識別和檢索。

4.7.2文件的作廢與銷毀

a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出,并標注作廢字樣,確保防止作廢文件的非預(yù)期使用;

b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進行適當?shù)臉俗R;

c)對要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請》,經(jīng)管理者代表批準后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。

4.7.3文件的復(fù)制

復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門負責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號。

4.8外來文件的控制

4.8.1收到外來文件的部門,需識別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。

4.8.2工程科負責(zé)收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標準的最新版本,統(tǒng)一編號、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門使用,并把舊標準收回。

4.8.3各部門要把上述標準及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入部門受控文件清單,并報物業(yè)部備案。

4.9每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行定期評審,各部門結(jié)合平時使用情況進行適時評審,必要時予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。

4.10對承載媒體不是紙張的文件的控制,也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。

4.11作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。

5相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。

6質(zhì)量記錄

6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。

6.2《部門受控文件清單》。

6.3《文件更改申請》。

6.4《文件銷毀申請》。

篇3：質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)

一、典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件通常由三部分組成,即:質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序、質(zhì)量文件,根據(jù)文件內(nèi)容的不同,質(zhì)量體系文件又分為A、B、C三個層次有關(guān)說明:(1)圖中各層次文件根據(jù)需要均可拆分或合并;(2)當各層次文件分開時,可相互引用,但必須附引用內(nèi)容的條目;(3)低一層次文件的內(nèi)容不應(yīng)與高一層次文件的內(nèi)容相抵觸,低一層次文件應(yīng)比高一層次文件更加具體、詳細;(4)各層次文件的合并、拆分,由企業(yè)自行決定。

二、質(zhì)量體系文件的特性

1.法規(guī)性(1)質(zhì)量體系文件一旦被批準實施,企業(yè)就必須認證執(zhí)行;(2)當文件需要修改時,只能按照規(guī)定的程序進行;(3)文件是企業(yè)內(nèi)部運行的法律條文、規(guī)范;(4)文件是評價實際運行的依據(jù)。2.唯一性(1)一個組織(即物業(yè)管理企業(yè))只能有一個質(zhì)量體系文件系統(tǒng);(2)一項活動只能規(guī)定唯一的程序;(3)一項規(guī)定只能有唯一的解釋;(4)任何地方不得使用文件的無效版本。

3.適用性(1)文件無統(tǒng)一格式;(2)無標準文本;(3)追求適用性。

三、質(zhì)量體系文件編寫的要求

1.質(zhì)量體系文件要具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。質(zhì)量體系文件應(yīng)該能夠反映一個組織質(zhì)量體系的系統(tǒng)特征,應(yīng)對影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成過程的技術(shù)、管理和人員等因素的控制作出統(tǒng)一的規(guī)定。不同文件在各個層次和文件質(zhì)量方面應(yīng)做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序、要素和內(nèi)容的取舍得當。具體操作時應(yīng)注意:

①物業(yè)管理企業(yè)對其質(zhì)量體系所采用的全部要素、要求、規(guī)定,都要有系統(tǒng)、有條理地制訂成各項方針和程序;

②所有的質(zhì)量文件必須按規(guī)定的方法編輯成冊;③各層次文件應(yīng)分布合理、相互協(xié)調(diào)、互相印證;

④各層次文件應(yīng)涉及質(zhì)量體系的一個獨立的邏輯方面。

2.質(zhì)量體系文件的編寫要符合法規(guī)性的要求。質(zhì)量體系文件是一個組織實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的準則,因此,質(zhì)量體系文件的法規(guī)性準則主要體現(xiàn)在:①質(zhì)量體系文件應(yīng)在總體上遵循ISO9000族標準的要求;②結(jié)合本企業(yè)組織的特點,質(zhì)量體系文件應(yīng)符合國家/地方/行業(yè)有關(guān)的法規(guī)、規(guī)范;

③質(zhì)量體系文件對企業(yè)組織內(nèi)部而言就是必須執(zhí)行的法規(guī)文件。

3.質(zhì)量體系文件應(yīng)具有較高的增值性。

4.質(zhì)量體系文件的編制和適用是一個過程,這個過程是一個動態(tài)的、高增值的轉(zhuǎn)換過程。一般來說,質(zhì)量體系文件將隨著質(zhì)量體系的不斷改善而完善,而這種動態(tài)的增值作用對質(zhì)量體系的影響也應(yīng)該是越來越顯著。

5.質(zhì)量體系文件要符合適宜性的要求。

①質(zhì)量體系文件的編制和形式應(yīng)做到充分考慮物業(yè)管理企業(yè)自身的組織規(guī)模、管理經(jīng)驗、物業(yè)管理質(zhì)量活動的具體性質(zhì)、物業(yè)管理所提供的服務(wù)的特點等因素。

②質(zhì)量體系文件的詳略程度應(yīng)與其企業(yè)人員的素質(zhì)、技能和培訓(xùn)相適宜,以使體系文件保持一個合理的水平,以便有效地貫徹實施。

篇4：物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件：質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件：質(zhì)量記錄控制程序

1.0目的

證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度以及質(zhì)量體系有效運行的證據(jù)。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系運行記錄以及分承包方的質(zhì)量記錄。

3.0職責(zé)

各部門負責(zé)標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門的質(zhì)量記錄。

4.0工作程序

4.1證實質(zhì)量體系有效運行的所有記錄都要進行標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。

4.1.1分供方提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

4.1.2各部門對接口部門提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

5.2質(zhì)量記錄的載體可以是書面的，也可以是磁帶、磁盤、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。

5.3各部門要根據(jù)自己的實際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。

5.4所有的記錄要按各類形存檔，記錄夾上要有記錄標識和種類的目錄或存檔方式的說明。

5.5對于保存期內(nèi)的記錄要妥善保管，封裝時要作出標識。

5.6各部門要編制自己的《質(zhì)量記錄清單》。

5.7行政部保留各部門現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式，當有任何更改時應(yīng)隨時更新該總覽表。

5.8質(zhì)量記錄的填寫要求

5.8.1操作人員填寫記錄要清晰及時，不能超過已完成的活動2個小時。

5.8.2不能隨意涂改質(zhì)量記錄，如涂改則要在涂改處寫上涂改者姓名、日期，否則無效。

5.9各部門各自編制所負責(zé)的《質(zhì)量記錄清單》，按《文件和資料的編號規(guī)則》進行標識。

5.10各部門每月上旬按《質(zhì)量記錄清單》收集上月的質(zhì)量記錄，并編目、存放。

5.11質(zhì)量記錄由各部門貯存在適宜的環(huán)境中，防止損壞、變質(zhì)和丟失。

5.12質(zhì)量記錄的查閱由部門主管控制，借閱者要登記在《借閱登記簿》上，在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。

5.13在合同有要求時，質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。

5.14增加質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式更改。

5.14.1若取消或增加記錄時，應(yīng)向管理者代表提出申請，參照《文件和資料控制程序》。

5.14.2若記錄的格式有改變時，應(yīng)到資料室撤換舊的表格。

5.14.3管理者代表不定期對各部門的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進行抽查，以確?，F(xiàn)場使用的是最新的記錄格式，以及其記錄的管理，保存的情況良好。

6.0相關(guān)文件

6.1《文件和資料的控制程序》

6.1《文件和資料的編號規(guī)則》

7.0相關(guān)記錄

7.1《質(zhì)量記錄清單》

7.2《借閱登記簿》

編寫：審批：

篇5：物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件：文件和資料控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件：文件和資料控制程序

1.0目的

確?，F(xiàn)場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。

2.0適用范圍

適用于質(zhì)量體系所形成的文件和資料。

3.0職責(zé)

3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。

3.2各部門(管理處)負責(zé)本部門(管理處)所使用