第一部分極高頻知識(shí)點(diǎn) 第二部分高頻知識(shí)點(diǎn) 2第三部分中頻知識(shí)點(diǎn) 3極高頻知識(shí)點(diǎn)★★★1.信息的特怔：（1）傳遞性。即通過(guò)各種方式被迅速傳遞。（2）共享性。信息雖然以一定的物質(zhì)作為載體，但它又不同于一般物質(zhì)的屬性。（3）時(shí)效性。信息作為對(duì)事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，隨著客觀事物的變化而變化。（4）存儲(chǔ)性。信息是事物的表象，必須依附于一定的載體，這就形成了可以存儲(chǔ)的基礎(chǔ)。（5）可加工性。人們對(duì)信息進(jìn)行整理、歸納、去粗取精、去偽存真，從而獲得更有價(jià)值的信息。2.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)人員培訓(xùn)的方法：（5）實(shí)習(xí)鍛煉方法。主要分為兩部分：講授：集中講授方法、以會(huì)代訓(xùn)方法；實(shí)踐：以老帶新法、模擬訓(xùn)練方法、實(shí)習(xí)鍛煉方法。3.數(shù)據(jù)整理的主要工作分為：校編、分類、編號(hào)、數(shù)據(jù)錄入和分析。4.企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容1）企業(yè)使命（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（3）企業(yè)內(nèi)部資源狀況（4）公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)（5）在相關(guān)業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。5.馬斯洛的需要層次理論：（1）生理需要：如對(duì)食物、水、空氣需要。（2）安全需要：如人們對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需要。（3）社交需要：如人們對(duì)友誼、愛(ài)情以及歸屬感的需要。（4）自尊需要：如人們對(duì)成功、聲譽(yù)、社會(huì)地位和晉升機(jī)會(huì)的追求。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：包括審美、創(chuàng)造和發(fā)揮自己潛能的需要。6.郵寄訪問(wèn)法的主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為1）調(diào)查區(qū)域較廣。（2）調(diào)查成本低。（3）被調(diào)查者自由度大。（4）調(diào)查信息含量大。（5）調(diào)查方式容易被接受。7.總體的基本要素包括抽樣元素、抽樣時(shí)間、抽樣單位、抽樣范圍。8.非隨機(jī)抽樣包括：配額抽樣、判斷抽樣、任意抽樣、滾雪球抽樣。9.在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)調(diào)查人員的監(jiān)控包括：抽樣控制、質(zhì)量控制、作弊控制。10.一般情況，分類時(shí)應(yīng)遵循以下的原則：（1）適當(dāng)性：分類后應(yīng)能解決市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題，達(dá)成研究者所獲得的資料。（2）包容性：分類后，每一個(gè)問(wèn)題都可包含在所分類的項(xiàng)目?jī)?nèi)。（3）互斥性：所謂互斥性就是每一種答案只能歸入一種類別，不能出現(xiàn)兩種類別以上。（4）差異性：分類后，各類別之間應(yīng)存在明顯的差異，這樣對(duì)數(shù)據(jù)分類才是有意義的，否則便無(wú)分類的必要。（5）單一性：所謂單一性就是分類的基礎(chǔ)只能有一種，而不能有兩種，否則會(huì)導(dǎo)致分析過(guò)程更加復(fù)雜。（6）全面性：調(diào)查對(duì)象對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)可能多種多樣，因此分類應(yīng)盡可能相近，這樣才能得到比較客觀和比較全面的信息。11.定性預(yù)測(cè)法的優(yōu)點(diǎn)有預(yù)測(cè)時(shí)間較短、靈活性強(qiáng)、節(jié)省費(fèi)用。缺點(diǎn)1）差異性大。（2）預(yù)測(cè)范圍有限。（3）預(yù)測(cè)的精度有局限性。12.定性預(yù)測(cè)法包括1）個(gè)人直觀判斷法：相關(guān)推斷法和類比推斷法（2）集體經(jīng)驗(yàn)判斷法（3）專家判斷法：專家會(huì)議法和德?tīng)柗品ā?3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的正文必須包括1）研究背景和目的2）研究方法3）調(diào)查結(jié)果；（4）局限性5）結(jié)論和建議。14.市場(chǎng)研究報(bào)告的前文部分包括1）標(biāo)題扉頁(yè)和標(biāo)題頁(yè)（2）目錄（3）摘要。1.管理的職能：（1）計(jì)劃職能：決定一個(gè)企業(yè)在未來(lái)某一特定時(shí)間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的有效方式。（2）組織職能：指管理者通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)而決定做什么、怎樣做、誰(shuí)去做和誰(shuí)向誰(shuí)負(fù)責(zé)等問(wèn)題的程序。（3）領(lǐng)導(dǎo)職能：指管理者所發(fā)揮的對(duì)下屬的指揮、協(xié)調(diào)與激勵(lì)作用。（4）控制職能：指利用信息反饋，及時(shí)將執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)并分析差異，采取相應(yīng)措施促使計(jì)劃按既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。2.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)在企業(yè)營(yíng)銷管理中的作用。（1）市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn)；（2）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；（3）市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（4）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可以為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳提供信息支持；（5）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)進(jìn)行決策檢驗(yàn)和修正的客觀依據(jù)。3.企業(yè)營(yíng)銷外部環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容：（1）宏觀環(huán)境調(diào)查：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科學(xué)技術(shù)因素、政治因素和生態(tài)因素。（2）運(yùn)作環(huán)境調(diào)查：供應(yīng)商、中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等。4.某一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)某一商品的需求量取決于：（1）這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口數(shù)量；（2）這個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)購(gòu)買力的大小；（3）這個(gè)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)者或用戶購(gòu)買這種商品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。5.二手資料的收集法又稱桌面調(diào)研或文案調(diào)查法，是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。6.電話訪問(wèn)法存在一些問(wèn)題，主要是1）拒答率高。（2）問(wèn)題不便深入。7.網(wǎng)上調(diào)查法存在一些問(wèn)題，主要是1）易被拒答。（2）樣本對(duì)象的局限性。（3）要求訪問(wèn)員有一定的計(jì)算機(jī)操作能力。8.實(shí)驗(yàn)法的基本特點(diǎn)有主動(dòng)性、客觀性、復(fù)雜性、控制性。9.自填式問(wèn)卷適合于郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及媒體發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查。10.一般而言，樣本平均值或百分比落在距離總體平均值或百分比±1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤內(nèi)的概率（稱為置信概率）為0.6827或68.27%；落在距離總體平均值或百分比±2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤內(nèi)的概率為0.9545或95.45%；落在距離總體平均值或百分比±3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤內(nèi)的概率為0.9973或99.73%。11.市場(chǎng)調(diào)查資料整理的過(guò)程依次為：校編→數(shù)據(jù)分類→問(wèn)卷編碼→問(wèn)卷錄入→制表→計(jì)算統(tǒng)計(jì)值。12.校編工作是數(shù)據(jù)分類、編碼工作的基礎(chǔ)，因此數(shù)據(jù)必須是清晰易辨的。13.對(duì)于SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口最上方一行所列出的11個(gè)菜單項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的功能如下1）File，即文件管理菜單，其功能是對(duì)SPSS文件進(jìn)行操作管理，包括調(diào)入文件、保存文件、打印文件等。（2）Edit，即編輯菜單，其功能是對(duì)SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中的數(shù)據(jù)進(jìn)行基本編輯，包括數(shù)據(jù)的復(fù)制、剪切、粘貼、查找、替換等。（3）View，即視圖菜單，其功能是對(duì)SPSS窗口外觀等進(jìn)行設(shè)置，包括狀態(tài)欄、工具、字體、表格線、變量值標(biāo)簽等。（4）Data，即數(shù)據(jù)管理菜單，其功能是對(duì)SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，包括數(shù)據(jù)變量定義、數(shù)據(jù)格式選定、數(shù)據(jù)分類、匯總、加權(quán)等。（5）Transform，即數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理菜單，其功能是對(duì)SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中的數(shù)據(jù)進(jìn)行基本處理，包括數(shù)據(jù)計(jì)算、替代缺失值、分組等。（6）Analyze，即統(tǒng)計(jì)分析菜單，其功能是對(duì)SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、均值比較、一般線性模型、相關(guān)分析、回歸分析、因子分析、信度分析、非參數(shù)值檢驗(yàn)、缺失值分析等。（7）Graphs，即制圖菜單，其功能是對(duì)SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中的數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖形，包括條形圖、直方圖、餅圖、線圖、散點(diǎn)圖、箱型圖等。（8）Utilities，即用戶選項(xiàng)菜單，其功能包括定義變量集、使用變量集、菜單編輯器等。（9）Add-ons,即程序加載項(xiàng)目菜單，其功能包括程序應(yīng)用、程序服務(wù)、可編程延遲等。（10）Window，即窗口管理菜單，其功能是對(duì)SPSS中的多個(gè)窗口進(jìn)行管理，包括切換窗口、最小化窗口等。（11）Help，即求助菜單，其功能包括使用SPSS軟件的各種信息和文件，以備使用者隨時(shí)調(diào)用。14.若使用順序量表測(cè)量單一變量：（1）進(jìn)行描述性分析時(shí)可以使用中位數(shù)和眾數(shù)描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，使用四分位點(diǎn)內(nèi)距和頻率描述數(shù)據(jù)離散程度，但是不能使用均值、標(biāo)準(zhǔn)差、極差等描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度；（2）進(jìn)行推斷性分析時(shí)，可以使用K-S檢驗(yàn)和卡方檢驗(yàn)，而不能使用區(qū)間估計(jì)、Z檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)。15.按照市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間層次分類：以市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間層次作為分類標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三類。（1）短期預(yù)測(cè)：短期預(yù)測(cè)又稱近期預(yù)測(cè)，它是指對(duì)一年以內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展變化的預(yù)測(cè)。（2）中期預(yù)測(cè)：中期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)一年以上、五年以內(nèi)的市場(chǎng)發(fā)展前景，中期預(yù)測(cè)常用于市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品供求變化等。（3）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是指在五年以上的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中時(shí)間最長(zhǎng)的一類。16.定量預(yù)測(cè)方法包括時(shí)間序列預(yù)測(cè)法和因果關(guān)系分析預(yù)測(cè)法兩大類。（1）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法又可分為簡(jiǎn)易平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和季節(jié)性趨勢(shì)預(yù)測(cè)法等。（2）常用的因果關(guān)系分析預(yù)測(cè)法有回歸分析預(yù)測(cè)法、基數(shù)迭加法、比例推算法等。17.Z檢驗(yàn)適用于以下兩種情況：第一，當(dāng)總體的標(biāo)準(zhǔn)差是已知的，對(duì)于任意的樣本容量均可使用Z檢驗(yàn)；第二，當(dāng)總體的標(biāo)準(zhǔn)差是未知的，但樣本容量n≥30時(shí)可使用Z檢驗(yàn)。18.假設(shè)檢驗(yàn)的步驟：第一步，建立原假設(shè)H0和備擇假設(shè)H1。第二步，確定顯著性水平α。第三步，選擇假設(shè)檢驗(yàn)的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量；第四步，根據(jù)確定的顯著性水平α,查表求臨界值；第五步，計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值；第六步，比較檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值與臨界值，確定是否拒絕原假設(shè)H0。19.|r|的值越大，意味著變量之間的相關(guān)程度越高。若兩變量相關(guān)，且變化的方向一致，則r值為正；反之，則r值為負(fù)。r=0，意味著變量之間完全不相關(guān)。r=1，意味著變量之間完全正相關(guān)。r=-1，意味著變量之間完全負(fù)相關(guān)1.科學(xué)決策的風(fēng)險(xiǎn)一般小于日常決策。2.市場(chǎng)調(diào)查中搜集資料最常用的方法有訪問(wèn)法、問(wèn)卷法。訪問(wèn)法是一種典型的直接調(diào)查法，問(wèn)卷法是一種典型的間接調(diào)查法。3.市場(chǎng)預(yù)測(cè)側(cè)重于市場(chǎng)未來(lái)的研究，是一種推斷性研究，目的是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)作出推斷和估計(jì)。4.探測(cè)性調(diào)查主要用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)會(huì)，解決“可以做什么”的問(wèn)題。5.描述性調(diào)查主要回答“是什么”的問(wèn)題。6.預(yù)測(cè)性調(diào)查是為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的變化趨勢(shì)，收集和分析過(guò)去、現(xiàn)在的各種信息、資料的調(diào)查活動(dòng)。7.因果關(guān)系調(diào)查主要回答“為什么”的問(wèn)題。8.描述性調(diào)查：如市場(chǎng)占有率的調(diào)查與分析、產(chǎn)品使用情況調(diào)查與分析、態(tài)度調(diào)查與分析、銷售調(diào)查與分析等。9.因果關(guān)系調(diào)查：比如，廣告效果研究就是要搞清楚一條廣告對(duì)產(chǎn)品銷售額或消費(fèi)者態(tài)度的改變有無(wú)顯著影響以及影響程度如何。10.正式的調(diào)查方案包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：確定調(diào)查目的、確定數(shù)據(jù)來(lái)源、確定調(diào)查方法、設(shè)計(jì)測(cè)量工具和抽樣設(shè)計(jì)等。11.需求構(gòu)成是影響市場(chǎng)需求容量的基本要素的構(gòu)成。12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，屬于最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)需要。13.收集二手資料的基本要求有真實(shí)性、及時(shí)性、完整性、針對(duì)性、同質(zhì)性、經(jīng)濟(jì)性。14.郵寄訪問(wèn)法的主要問(wèn)題是問(wèn)卷回收率偏低，影響調(diào)查的代表性。15.留置訪問(wèn)是介于面對(duì)面訪問(wèn)法和郵寄訪問(wèn)法之間的調(diào)查方法。16.詞語(yǔ)聯(lián)想法廣泛應(yīng)用于測(cè)試品牌名稱和品牌形象，有時(shí)也用來(lái)確定企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)程度。17.簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)是一種預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，指對(duì)自變量處理之后，測(cè)量自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響。它是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中最簡(jiǎn)單的一種。18.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是通過(guò)實(shí)驗(yàn)收集數(shù)據(jù)的方法。它的最大優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)變量和實(shí)驗(yàn)程序的控制，研究者可以更有把握地進(jìn)行變量之間因果關(guān)系的判斷。因此它是因果關(guān)系調(diào)研的一種最常用的方法。19.時(shí)間序列設(shè)計(jì)是一種最簡(jiǎn)單而實(shí)用的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。20.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是因果關(guān)系調(diào)研最常用的方法。21.痕跡觀察法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留下來(lái)的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察，了解顧客行為規(guī)律或者其他市場(chǎng)情報(bào)的調(diào)查方法。國(guó)外流行的垃圾物調(diào)研屬于痕跡觀察法。22.封閉式問(wèn)卷又稱結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷，指問(wèn)卷中的問(wèn)題都設(shè)計(jì)出一系列可能的答案，讓被調(diào)查者按照要求從中選擇。23.效度：測(cè)量結(jié)果中所含系統(tǒng)誤差的大小程度。系統(tǒng)誤差小，就是有效（效度高系統(tǒng)誤差大，就是無(wú)效（效度低）。24.類別量表是進(jìn)行最低級(jí)測(cè)量的工具，它只能對(duì)事物分類和標(biāo)示。幾乎沒(méi)有什么規(guī)則限制它如何將數(shù)字賦予事物。自然也無(wú)法進(jìn)行排序或任何運(yùn)算。25.等級(jí)量表是一種順序量表，要求應(yīng)答者根據(jù)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或某種特性為問(wèn)題中的事物排列順序或分成等級(jí)。26.將事物的等級(jí)大小、順序的先后和程度的高低排列出來(lái)就是順序量表。研究消費(fèi)者態(tài)度、意見(jiàn)和偏好，最常采用的就是順序測(cè)量。27.等比量表指能夠測(cè)定事物之間比例、倍數(shù)的測(cè)量尺度，既有原始原點(diǎn)又有標(biāo)準(zhǔn)單位的一種測(cè)量水平，其測(cè)量結(jié)果可以進(jìn)行分類、排序、加、減、乘、除等運(yùn)算，并做各種統(tǒng)計(jì)分析。28.李克特量表要求被調(diào)查者對(duì)一系列陳述語(yǔ)句及其程度回答同意或不同意，來(lái)表達(dá)他們對(duì)于某事物特性的態(tài)度。29.隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)是：總體中的每一個(gè)元素被抽中的可能性或概率是事先知道的；每一個(gè)被抽中作為樣本的元素，都是在無(wú)人為因素的作用下根據(jù)隨機(jī)原則選定的。30.非隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)是：簡(jiǎn)單、靈活、省費(fèi)用，但可能會(huì)存在較嚴(yán)重的選擇誤差。31.抽樣單位是容納總體的基本單位，它可以等同于也可以不等同于樣本元素。32.是在特定總體的成員難以找到時(shí)最適合的一種抽樣方法。所謂“滾雪球”，就是根據(jù)既有調(diào)查對(duì)象的建議找出其他調(diào)查對(duì)象的累積過(guò)程。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，它能夠幫助調(diào)查者以較低的成本找到一些特殊的群體成員。當(dāng)然，因?yàn)槭欠请S機(jī)抽樣，所以樣本往往缺乏代表性。33.等距隨機(jī)抽樣如果按有關(guān)標(biāo)志排隊(duì)，可以看成是一種特殊的分層比例抽樣。34.任意抽樣法是非隨機(jī)抽樣中最簡(jiǎn)便、最節(jié)省費(fèi)用的一種方法。35.調(diào)查的目的要求。如果一項(xiàng)調(diào)查對(duì)準(zhǔn)確性要求較高，需要選擇的樣本容量就應(yīng)該較大；反之，則較小。36.調(diào)查總體的大小。如果調(diào)查總體較大，包含的個(gè)體元素較多，需要選擇的樣本容量就應(yīng)該較大；反之，則較小。37.調(diào)查總體的構(gòu)成。如果調(diào)查總體內(nèi)個(gè)體之間差異較大，為使樣本更具有代表性，樣本容量就應(yīng)該較大，反之，則較小。38.抽樣方式。運(yùn)用不同的抽樣方式抽樣，對(duì)樣本容量的要求也不同。39.在進(jìn)行質(zhì)量控制的過(guò)程中，對(duì)于收回的問(wèn)卷，組織者要仔細(xì)的抽查，看問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整，是否有亂填、胡填的現(xiàn)象。40.分類工作既是基礎(chǔ)性工作，又是關(guān)鍵性的工作，分類是否科學(xué)合理，直接影響到研究結(jié)果的真實(shí)可靠性，否則會(huì)導(dǎo)致前期的調(diào)研數(shù)據(jù)前功盡棄。41.方差分析，又稱F檢驗(yàn)，主要用于兩個(gè)及兩個(gè)以與上樣本在某一變量均值上差別的顯著性檢驗(yàn)。42.均值需要通過(guò)樣本所有數(shù)據(jù)計(jì)算，且容易受到樣本數(shù)據(jù)中極端值的影響，當(dāng)樣本數(shù)據(jù)中出現(xiàn)極端值時(shí)，使得均值偏高或偏低。43.描述樣本數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)包括均值、眾數(shù)和中位數(shù)。44.標(biāo)準(zhǔn)差：（1）是方差的算術(shù)平方根。（2）它適用于描述等差或等比量表數(shù)據(jù)的離散程度。45.常用的描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的變量有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)、極差、四分位點(diǎn)內(nèi)距和頻率。集中趨勢(shì)的指標(biāo)包括均值、眾數(shù)和中位數(shù)。46.極差是指樣本數(shù)據(jù)的最