第21頁(yè)共22頁(yè)注冊(cè)賬號(hào)：首先必須是實(shí)名制、店鋪名不得是敏感詞語(yǔ)“淘寶特許”、“淘寶授權(quán)”等等…3.淘寶網(wǎng)各項(xiàng)違規(guī)扣分匯總違規(guī)類型違規(guī)行為違規(guī)行為情節(jié)/分類扣分/處罰嚴(yán)重違規(guī)發(fā)布違禁信息發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的；48分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的；12分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的；6分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的；發(fā)布第8目商品或信息的，加入“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的淘寶網(wǎng)賣家每次扣6分，其他淘寶網(wǎng)賣家每次扣2分；其他情形2分/次盜用他人賬戶盜用他人賬戶48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次騙取他人財(cái)物騙取他人財(cái)物48分/次擾亂市場(chǎng)秩序擾亂市場(chǎng)秩序24分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，48分/次出售假冒商品賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的；48分/次賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的；24分/次賣家出售假冒、盜版商品的；12分/次賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的；商品2分/件（3天內(nèi)不超過(guò)12分）具備特殊情形的，只刪除不扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，24分/次不正當(dāng)謀利不正當(dāng)謀利48分/次；不正當(dāng)謀利未遂，12分/次；視同不正當(dāng)謀利行為：會(huì)員為淘寶工作人員，48分/次；關(guān)聯(lián)人士且未申報(bào)，24分/次；關(guān)聯(lián)人士利用工作人員職務(wù)之便，48分/次一般違規(guī)濫發(fā)信息發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的；12分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的；商品0.2分/件（3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）

店鋪、阿里旺旺或門(mén)戶信息4分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的；除第3目外，商品0.2/件（3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）

第3目6分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的；除第6目外，商品0.2分/件（3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）

店鋪或門(mén)戶信息4分/次

第6目12分/次虛假交易符合虛假交易第一項(xiàng)所述情形的；違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上，96分/次；違規(guī)筆數(shù)48筆以上96筆以下的，48分/次符合虛假交易第二項(xiàng)所述情形的；48分/次符合虛假交易第三項(xiàng)所述情形的；24分/次符合虛假交易第四項(xiàng)所述情形的；6分/次延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨3分/次，且需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。描述不符符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的；12分/次符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的；6分/次符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的；3分/次違背承諾符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的；12分/次符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的；6分/次符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的；4分/次競(jìng)拍不買(mǎi)競(jìng)拍不買(mǎi)12分/次，并須按照《淘寶拍賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金。惡意騷擾惡意騷擾12分/次，情節(jié)嚴(yán)重的，48/次不當(dāng)注冊(cè)不當(dāng)注冊(cè)12分/次未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的12分/次不當(dāng)使用他人權(quán)利不當(dāng)使用他人權(quán)利2分/次惡意評(píng)價(jià)惡意評(píng)價(jià)12/次

淘寶網(wǎng)違規(guī)處罰節(jié)點(diǎn)一覽表違規(guī)類型扣分節(jié)點(diǎn)限制發(fā)布商品限制創(chuàng)建店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告店鋪屏蔽關(guān)閉店鋪

(刪除店鋪、下架所有商品、禁止發(fā)布商品、禁止創(chuàng)建店鋪)下架所有商品一般違規(guī)12分12天//12//嚴(yán)重違規(guī)12分7天7天7天7天//24分14天14天14天14天/√36分//21天/21天/48分查封賬戶天貓2012年處罰一覽表違規(guī)類型違規(guī)行為違規(guī)行為情節(jié)/分類扣分/處罰嚴(yán)重違規(guī)發(fā)布違禁信息發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的；48分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的；12分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的；6分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的；第8目6分/次，其他2分/次盜用他人賬戶盜用他人賬戶48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次發(fā)布非約定商品發(fā)布非約定商品12分/次騙取他人財(cái)物騙取他人財(cái)物48分/次擾亂市場(chǎng)秩序擾亂市場(chǎng)秩序24分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，48分/次出售假冒商品出售假冒商品48分/次假冒材質(zhì)成分假冒材質(zhì)成分48分/次出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品48分/次不正當(dāng)謀利不正當(dāng)謀利48分/次；不正當(dāng)謀利未遂，12分/次；視同不正當(dāng)謀利行為：會(huì)員為淘寶工作人員，48分/次；關(guān)聯(lián)人士且未申報(bào)，24分/次；關(guān)聯(lián)人士利用工作人員職務(wù)之便，48分/次一般違規(guī)濫發(fā)信息發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的；除第八目6分/次外，12分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的；商品1分/件（3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）店鋪,阿里旺旺或門(mén)戶信息4分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的；除第3目外，商品1分/件（3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）第3目6分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的；除第6目外，商品1分/件（3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）店鋪或門(mén)戶信息4分/次第6目12分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第五項(xiàng)所列商品或信息的；1分/次虛假交易符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的；6分/次延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過(guò)500元。描述不符符合描述不符第一項(xiàng)所述情形的；12分/次符合描述不符第二項(xiàng)所述情形的；6分/次符合描述不符第三項(xiàng)所述情形的；3分/次違背承諾符合違背承諾第一項(xiàng)所述情形的；12分/次符合違背承諾第二項(xiàng)所述情形的；6分/次符合違背承諾第三項(xiàng)所述情形的；4分/次競(jìng)拍不買(mǎi)競(jìng)拍不買(mǎi)12分/次，且須將拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金賠償給賣家。并須按照《淘寶拍賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金。惡意騷擾惡意騷擾12分/次不當(dāng)注冊(cè)不當(dāng)注冊(cè)12分/次未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的12分/次不當(dāng)使用他人權(quán)利不當(dāng)使用他人權(quán)利2分/次

違規(guī)類型扣分節(jié)點(diǎn)限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告店鋪屏蔽關(guān)閉店鋪

（刪除店鋪、下架所有商品、禁止發(fā)布商品、禁止創(chuàng)建店鋪）下架所有商品限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)支付違約金一般違規(guī)12分/////7天1萬(wàn)元嚴(yán)重違規(guī)12分7天7天7天//30天2萬(wàn)元24分14天14天14天/√60天3萬(wàn)元36分/21天/21天/90天4萬(wàn)元48分清退全部成人類目準(zhǔn)入規(guī)則成人避孕用品計(jì)生用品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家加入該類目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。

賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入成人避孕用品計(jì)生用品類目：提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案。未在近30天退出該類目。不當(dāng)使用他人權(quán)利之使用他人圖片（例如發(fā)布寶貝的情況）規(guī)則定義

(一）什么是使用他人圖片？

使用他人圖片是指，寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的不是自己拍攝的圖片的情形，或者所使用的圖片沒(méi)有擁有使用權(quán)的情形。使用他人圖片，被舉報(bào)成立，將按照《淘寶規(guī)則》的“一般違規(guī)行為”內(nèi)容中不當(dāng)使用他人權(quán)利條款進(jìn)行相關(guān)處罰，一般情況下，將被刪除舉報(bào)商品，且每次扣2分，同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為一次投訴。

（二）權(quán)利人發(fā)現(xiàn)圖片被侵權(quán)行為，如何舉報(bào)？

需提供被舉報(bào)人會(huì)員名、被盜用圖片的寶貝ID和商品鏈接、未經(jīng)任何處理的原始圖片（2-3張），點(diǎn)此提交舉報(bào)，淘寶將在收到舉報(bào)的3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。屆時(shí)可以登錄到“我的淘寶”—“我是賣家”—“客服服務(wù)”—“咨詢回復(fù)”中查看相關(guān)舉報(bào)記錄及相關(guān)處理意見(jiàn)。

（三）因?yàn)槭褂盟藞D片被投訴，如何申訴？

若您對(duì)因?yàn)槭褂盟藞D片被“不當(dāng)使用他人權(quán)利”的舉報(bào)，或違規(guī)通知有異議，請(qǐng)針對(duì)此投訴內(nèi)容進(jìn)行申訴，點(diǎn)此提交申訴。

（四）什么情況下賣家所發(fā)布的圖片會(huì)侵犯他人著作權(quán)？

未經(jīng)他人許可，在商品信息、店鋪名、域名中使用他人的商標(biāo)（包括文字商標(biāo)、圖形商標(biāo)等）或作品（文字作品、圖案作品）在商品類頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。包郵，指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。大陸地區(qū)的具體范圍是指？

指除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)。淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

若由于以下客觀原因?qū)е卵舆t發(fā)貨投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無(wú)需承擔(dān)延遲發(fā)貨責(zé)任：

1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？

延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在

72

小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在

72

小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

二、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品

?

1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類目中的商品；

2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/p>

3、汽車整車商品。

三、特殊情形具體指什么

?

若由于以下客觀原因?qū)е卵舆t發(fā)貨投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無(wú)需承擔(dān)延遲發(fā)貨責(zé)任：

1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

四、為什么對(duì)賣家發(fā)貨有時(shí)間限制

?

經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣家可以做到在

72

小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。

五、

規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍？

規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。

六、

定制類商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？

以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。

七、非

天貓

(

)賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解？

舉例：交易金額為

700

元

,

郵費(fèi)是

10

元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35

元

(

不包括郵費(fèi)

\

紅包的金額

)

，因賠償金最高不超過(guò)

30

元，所以這筆交易賣家需要賠償給買(mǎi)家

30

元。

八、

針對(duì)同一買(mǎi)賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，

非

天貓

(

)

賣家怎么賠

?

按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。

舉例

:

舉例:非

天貓

(

)

同一買(mǎi)賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買(mǎi)家15元。

九、針對(duì)同一買(mǎi)賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非

天貓

(

)

的賣家怎么賠

?

按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)

\

紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。

舉例：非

天貓

(

)

同一買(mǎi)賣雙方的一個(gè)訂單有

5

筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的

3

筆交易金額分別是

600

、

800

、

20

（不包括郵費(fèi)

\

紅包的金額），

賣家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是

600*5%+800*5%+20*5%=71

，因賠償金最高不超過(guò)

30

元，所以這

3

筆交易賣家需要賠償買(mǎi)家

30

元。

十、同一買(mǎi)賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算？

同一買(mǎi)賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。

十一、不同買(mǎi)賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算？

不同買(mǎi)賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)分別處理。

十二、買(mǎi)賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理？

賣家在買(mǎi)賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的，淘寶會(huì)介入處理。

十三、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦？

賣家如提供有效證據(jù)來(lái)證明，因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題或不可抗拒的因素（例如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致快遞公司無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間，賣家不需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。

十四、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中查看。

十五、賣家虛假發(fā)貨怎么辦？

賣家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買(mǎi)家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買(mǎi)家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì)造成錢(qián)款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣家的情況。因此，對(duì)于實(shí)物商品，買(mǎi)家在查看已買(mǎi)到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí)，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒(méi)有物流信息，應(yīng)向賣家詢問(wèn)。如果快到超時(shí)時(shí)間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒(méi)有對(duì)確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，或者不想要這件商品了，請(qǐng)立即申請(qǐng)退款，以免造成不必要的損失。店鋪評(píng)分的計(jì)分、修改的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則在一個(gè)自然月中，買(mǎi)家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。如果買(mǎi)家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。消費(fèi)者保障服務(wù)消費(fèi)者保障服務(wù)是指賣家簽署了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，承諾為消費(fèi)者提供交易保障服務(wù)。如果買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)全新寶貝，遇到收到貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶核實(shí)后將進(jìn)行先行賠付以保障買(mǎi)家權(quán)益。保障范圍說(shuō)明：以下類目商品（淘寶將不時(shí)公示新增或減少支持該服務(wù)的類目商品）交易產(chǎn)生的糾紛，淘寶網(wǎng)有權(quán)不介入處理。賣家應(yīng)自行處理其與買(mǎi)家之間可能產(chǎn)生的交易糾紛，“消費(fèi)者保障服務(wù)”或類似文案之標(biāo)識(shí)亦不適用于以下類目商品（前述規(guī)定不適用于淘寶商城商戶）：1.寵物/寵物食品及用品>小寵類及用品、水族世界、爬蟲(chóng)類及用品、鳥(niǎo)類及用品、寵物配種/服務(wù)、其它；2.網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/個(gè)性定制/軟件充值>平臺(tái)軟件/加款卡>充值平臺(tái)加款卡；3.網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡>網(wǎng)游平臺(tái)（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣；5.房產(chǎn)；保障期限：買(mǎi)家向淘寶申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算15天內(nèi).提出消費(fèi)者保障賠付申請(qǐng)的條件：1.買(mǎi)家發(fā)起的賠付申請(qǐng)的相關(guān)商品與收到的商品為同一件；2.買(mǎi)家已要求賣家提供退貨服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)；3.買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；4.賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含維權(quán)商品回郵郵費(fèi)）為限；5.買(mǎi)家確認(rèn)表面一致（關(guān)于“表面一致”，詳情請(qǐng)見(jiàn)支付寶《爭(zhēng)議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問(wèn)題提出“消費(fèi)者保障服務(wù)”賠付申請(qǐng)，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外；七天無(wú)理由退換貨服務(wù)7天無(wú)理由退換貨服務(wù)是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，買(mǎi)家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請(qǐng)無(wú)理由的退換貨。若出現(xiàn)賣家未履行服務(wù)的情況，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶核實(shí)后將進(jìn)行先行賠付以保障買(mǎi)家權(quán)益。保障范圍說(shuō)明：只有購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”的商品才可享受到該服務(wù)保障。以下類目商品（淘寶將不時(shí)公示新增或減少支持該服務(wù)的類目商品）不支持“7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”：1.所有預(yù)定，特殊尺碼，定制類商品等恕不退換。2.旅行類目、彩票類目、演出旅游吃喝玩樂(lè)折扣券類目、騰訊QQ專區(qū)類目、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品交易區(qū)類目、網(wǎng)店裝修用品物流快遞圖片存儲(chǔ)類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鉆石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、施工監(jiān)理服務(wù)、家具安裝服務(wù)等服務(wù)類商品。3.由淘寶官方活動(dòng)規(guī)范規(guī)定不支持7天無(wú)理由退換服務(wù)的商品。4.散裝食品恕不退換。5.汽車整車、摩托車整車、電動(dòng)車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換。6.女士?jī)?nèi)衣/內(nèi)褲襪子類商品。保障期限：1.如因買(mǎi)家主觀原因不滿意或者不喜歡所購(gòu)商品，買(mǎi)家向賣家提出退款申請(qǐng)的期限為自簽收貨物之日起7天內(nèi)。前述買(mǎi)家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。2.如針對(duì)賣家未履行服務(wù)承諾行為的賠付申請(qǐng)，買(mǎi)家向淘寶申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨服務(wù)賠付申請(qǐng)的期限為自交易成功之日起15天內(nèi)。提出七天無(wú)理由退換貨服務(wù)賠付申請(qǐng)的基本條件：1.買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。2.買(mǎi)家在簽收商品之日起7天內(nèi)已要求賣家提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)。3.買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限。5.外包裝完整，且不影響二次銷售，退款時(shí)如有發(fā)票或贈(zèng)品，買(mǎi)家需將發(fā)票和贈(zèng)品一起退回。6.買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在選擇以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款過(guò)程中或自交易成功之日起15天內(nèi)假一賠三服務(wù)假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營(yíng)類目自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”的商品，在收到貨物后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。如淘寶判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。保障范圍說(shuō)明：只有購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三服務(wù)”的商品才可享受到該服務(wù)保障?！凹僖毁r三服務(wù)”或類似文案之標(biāo)識(shí)暫時(shí)僅適用于以下類目商品（淘寶網(wǎng)將不時(shí)公示新增或減少支持本項(xiàng)服務(wù)的商品類目）：保障期限：買(mǎi)家向淘寶申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算15天內(nèi)、提出假一賠三賠付申請(qǐng)的條件：1.買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)保障服務(wù)”并承諾提供“假一賠三”服務(wù)；2.買(mǎi)家收到貨物后，在交易成功之日起15天內(nèi)，若認(rèn)為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付；3.消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；4.買(mǎi)家需要提供實(shí)物真假對(duì)比圖片，阿里旺旺的聊天記錄截圖等憑證來(lái)說(shuō)明商品問(wèn)題。閃電發(fā)貨“24小時(shí)發(fā)貨”是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)賣家同意提供“24小時(shí)閃電發(fā)貨”服務(wù)的部分商品類目下的實(shí)物商品，賣家若未履行24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買(mǎi)家權(quán)益。保障范圍說(shuō)明：

只有購(gòu)買(mǎi)支持“24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)”的商品才可享受該服務(wù)保障。以下類目商品（淘寶將不時(shí)公示新增或減少支持該服務(wù)的類目商品）不支持“24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)”：1、寵物/寵物食品及用品>小寵類及用品、水族世界、爬蟲(chóng)類及用品、鳥(niǎo)類及用品、寵物配種/服務(wù)、其它；2、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/個(gè)性定制/軟件充值>平臺(tái)軟件/加款卡>充值平臺(tái)加款卡；3、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡>網(wǎng)游平臺(tái)（加款卡）；4、成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣；5、騰訊QQ專區(qū)>QQ增值服務(wù)、QQ秀、QQ游戲幣/歡樂(lè)豆、QQ寵物、QQ空間、QQ音速、點(diǎn)亮QQ圖標(biāo)、Q點(diǎn)、騰訊游戲、QQ游戲大廳道具、QQ其他保障期限：買(mǎi)家向淘寶申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算15天內(nèi).提出“24小時(shí)發(fā)貨”賠付申請(qǐng)的條件：1.賣家存在如下未履行承諾的情況之一：（1）買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi)，賣家未更改交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”；（2）交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”后的24小時(shí)內(nèi)，未在物流平臺(tái)查詢到物流跟蹤信息。2.非包郵商品的賠付金額為商品價(jià)款的5%，但不超過(guò)30元；包郵商品的賠付金額為買(mǎi)家實(shí)際支付金額的5%，但不超過(guò)30元；3.買(mǎi)家提出“24小時(shí)閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在保障期限內(nèi)進(jìn)行，逾期淘寶將不予受理；4.買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)范的規(guī)定。退款、維權(quán)流程解說(shuō)：1、保障期限內(nèi)，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)“投訴維權(quán)”通道向淘寶發(fā)起“24小時(shí)發(fā)貨”賠付申請(qǐng)，并注明理由；2、買(mǎi)家提出“24小時(shí)閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)的，需提供相關(guān)證明給淘寶（如：物流跟蹤記錄截圖、“訂單詳情”中“訂單信息”等）以便淘寶確認(rèn)及判定虛擬閃電發(fā)貨虛擬閃電發(fā)貨是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保服務(wù)購(gòu)買(mǎi)賣家同意提供“虛擬閃電發(fā)貨”服務(wù)的部分商品類目下的虛擬商品，賣家若未履行相應(yīng)承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)送商品的承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買(mǎi)家權(quán)益.注：充值到賬定義：1.1.1網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練：在買(mǎi)家付款后1小時(shí)內(nèi)，交易狀態(tài)需變更為“賣家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”，且賣家應(yīng)當(dāng)在交易狀態(tài)變更后的1小時(shí)內(nèi)完成實(shí)際發(fā)貨，但代練等非標(biāo)準(zhǔn)化且需要賣家定制服務(wù)的商品除外，定制服務(wù)類商品的發(fā)貨時(shí)間由賣家按照其向買(mǎi)家承諾的時(shí)間發(fā)貨。1.1.2網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)：直充類(含自動(dòng)充值、賣家代充)商品賣家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家付款后10分鐘內(nèi)完成充值到賬；卡密類（含自動(dòng)發(fā)貨）商品賣家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家付款后10分鐘內(nèi)將卡號(hào)密碼發(fā)送買(mǎi)家完成實(shí)際發(fā)貨，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致到賬或到貨時(shí)間延遲的除外，但對(duì)是否屬于系統(tǒng)故障淘寶有權(quán)自行判定。1.1.3移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心：賣家代充類商品應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家付款后2小時(shí)內(nèi)完成充值到賬；在線代充(72小時(shí))類商品，應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)完成充值到賬。保障范圍說(shuō)明：只有購(gòu)買(mǎi)支持“虛擬閃電發(fā)貨”服務(wù)的商品才可享受到該服務(wù)保障。“虛擬閃電發(fā)貨”或類似文案之標(biāo)識(shí)暫時(shí)僅適用于以下類目商品（淘寶網(wǎng)將不時(shí)公示新增或減少支持本項(xiàng)服務(wù)的商品類目）：1.網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練；2.網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)3.移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心保障期限：買(mǎi)家在付款到支付寶公司后或交易成功之日起15天內(nèi)可向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng)。申請(qǐng)“虛擬閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)條件：1.網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下的商品，買(mǎi)家付款時(shí)間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請(qǐng)賠付；2.網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練類目下的商品，買(mǎi)家付款時(shí)間在商品顯示不方便交易時(shí)間段內(nèi)、游戲服務(wù)器維護(hù)等不能提供正常服務(wù)的交易不能申請(qǐng)賠付。3.網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練類目下的商品，賠付金額為每筆交易5元，其他類目暫不支持賠付；4.買(mǎi)家提出“虛擬閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在保障期限內(nèi)進(jìn)行，逾期淘寶將不予受理；5.買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)范的規(guī)定。虛擬閃電發(fā)貨賠付申請(qǐng)流程：1、保障期限內(nèi)，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)“投訴維權(quán)”通道向淘寶發(fā)起“虛擬閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)，并注明理由；2、買(mǎi)家提出“虛擬閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)的，需提供相關(guān)證明給淘寶（如：物流跟蹤記錄截圖、“訂單詳情”中“訂單信息”等）以便淘寶確認(rèn)及判定數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)賣家同意提供“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的部分商品類目下的商品，賣家若未履行在交易成功后30天內(nèi)無(wú)條件提供免費(fèi)維修服務(wù)的承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買(mǎi)家權(quán)益。保障范圍說(shuō)明：只有購(gòu)買(mǎi)支持“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”的商品才可享受到該服務(wù)保障。“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”或類似文案之標(biāo)識(shí)暫時(shí)僅適用于以下類目商品（淘寶網(wǎng)將不時(shí)公示新增或減少支持本項(xiàng)服務(wù)的商品類目）:

1.電腦硬件/臺(tái)式整機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 7.辦公用品2.手機(jī) 8.家用電器/hifi音響/耳機(jī)3.筆記本電腦 9.個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材4.MP3/MP4/iPod/錄音筆 10.電玩5.數(shù)碼配件/電子元件市