精品文檔-下載后可編輯年注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風險管理》名師預測卷22022年注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風險管理》名師預測卷2

單選題（共24題，共24分）

1.新興市場本土企業(yè)優(yōu)勢資源適合于本國市場，那么在產業(yè)的全球化程度低的情況下，本土企業(yè)應該采取的戰(zhàn)略定位是（）。

A.利用國內市場的優(yōu)勢防衛(wèi)

B.將企業(yè)的經驗轉移到周邊市場

C.通過轉向新業(yè)務或縫隙市場避開競爭

D.通過全球競爭發(fā)動進攻

2.重大風險的風險偏好是企業(yè)的重大決策，應由（）決定。

A.董事會

B.風險管理委員會

C.股東大會

D.審計委員會

3.下列關于公司治理理論的相關說法中，表述不正確的是（）。

A.企業(yè)各利益相關者對企業(yè)承擔著相同的風險

B.資源依賴理論既強調了組織權力，也考慮了組織內部的因素

C.利益相關者理論認為，并不是只有股東承擔剩余風險，職工、債權人、供應商都可能是剩余風險的承擔者

D.利益相關者理論從產權角度論證了其“新所有權觀”的合理性

4.味美公司是一家方便面生產企業(yè)。下列因素會削弱采購商對其議價能力的是（）。

A.企業(yè)實現前向一體化戰(zhàn)略

B.采購商購買力集中

C.產品差異化程度較低

D.采購商對于產品信息的了解是充分的

5.某企業(yè)正在尋求擴張，通過調查發(fā)現，其所在產業(yè)競爭非常激烈，且該產業(yè)規(guī)模經濟比較明顯。該企業(yè)尋求擴張的首選戰(zhàn)略是（）。

A.縱向一體化戰(zhàn)略

B.橫向一體化戰(zhàn)略

C.后向一體化戰(zhàn)略

D.前向一體化戰(zhàn)略

6.我國是全球最大的汽車市場，對特斯拉有著巨大吸引力。2022年，特斯拉在中國的銷售額為20．27億美元，增幅超過90％。我國的相關政策規(guī)定外國汽車企業(yè)落地生產需要和本地企業(yè)建立合資公司且中方所占股比不能低于50％，這將分享部分技術與大部分利潤，因此特斯拉遲遲不愿入華建廠。2022年國家發(fā)改委宣布將逐步取消汽車行業(yè)外資股比限制，隨后特斯拉高調宣布在上海臨港區(qū)建立超級工廠。以上信息表明特斯拉在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時考慮了（）。

A.經濟因素

B.技術因素

C.社會和文化因素

D.政治和法律因素

7.關于企業(yè)成長期財務戰(zhàn)略的描述中正確的是（）。

A.應該盡量使用權益融資

B.在尋求資本來源時應盡量尋找風險投資家

C.經營中多余的現金用來分配股利

D.應該盡量使用負債籌資

8.下列關于風險理財表述正確的是（）。

A.風險理財只能針對可控風險

B.通過風險理財可以改變風險事件引起的直接損失程度

C.風險理財需要判斷風險的定價，因此量化的標準較高

D.風險理財也可以有效消除戰(zhàn)略失誤造成的損失

9.當企業(yè)在較大的或多樣化的市場上提供單一的或密切相關的產品與服務系列時，企業(yè)最可能產生的組織結構變化是（）。

A.從簡單結構到職能結構

B.從職能結構到事業(yè)部結構

C.從事業(yè)部結構到矩陣結構

D.從事業(yè)部結構到戰(zhàn)略業(yè)務單位結構

10.下列不屬于政治風險的是（）。

A.甲企業(yè)不能將賺取的利潤匯回國內母公司

B.為保護H國敏感技術外流，限制了C國乙企業(yè)對H國科技公司的投資

C.丙企業(yè)因未能及時繳稅被所在國政府沒收資產

D.丁企業(yè)無法從東道國銀行進行融資

11.甲公司是一家應用固定互聯網技術的網絡信息資源提供商，張某是這家公司的總經理。為兩年內使公司主營業(yè)務收入達到在創(chuàng)業(yè)板上市的要求，他決定召開一次會議，研究是否開辟應用移動互聯網技術的網絡信息資源的業(yè)務方向。由此可見，這次會議的主題涉及的是該公司的（）。

A.戰(zhàn)略

B.目標

C.預算

D.執(zhí)行計劃

12.下列不屬于集權型決策優(yōu)點的是（）。

A.有助于實現規(guī)模經濟

B.有助于與企業(yè)的目標達成一致

C.有助于規(guī)范溝通的形式

D.有助于考慮部門的訴求

13.公司治理的核心是（）。

A.優(yōu)化資源配置

B.降低代理成本

C.科學決策

D.權力制衡

14.A公司對其下屬子公司實行全面預算管理，使用增量預算法編制預算并據此進行戰(zhàn)略控制。2022年10月A公司收購了B公司100％股權，B公司成為其全資子公司。2022年11月A公司啟動2022年度預算編制工作，其應安排B公司編制預算的方法是（）。

A.增量預算

B.零基預算

C.固定預算

D.彈性預算

15.下列屬于甲兒童玩具制造企業(yè)價值鏈輔助活動的是（）。

A.兒童玩具通過O2O營銷

B.電腦輔助遠程服務

C.原材料自動倉儲管理

D.內部控制系統

16.國際金融危機令諸多國內重點企業(yè)都面臨著市場萎縮、訂貨下降、利潤減少等困局。面對挑戰(zhàn)，SG集團通過改變裝備制造業(yè)傳統的經濟增長方式，在提供產品的基礎上實施戰(zhàn)略轉型，使企業(yè)從低端走向高端；并在鞏固傳統市場的基礎上，大力拓展新興市場，在種種努力下成功讓企業(yè)緊緊抓住了新的發(fā)展機遇?！爱a能過剩、低成本競爭和技術門檻降低等惡性循環(huán)，遲早會造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸”，對市場節(jié)奏異常敏感的SG集團董事長很早便意識到了這一點。為此，他在SG集團產業(yè)升級的過程中進行資源“加減法”：將非核心的、低附加值的制造環(huán)節(jié)放棄，交由市場去配套；同時加強高端價值鏈建設，通過服務的延伸，開拓新的市場和領域。在這“一加一減”之中，SG集團找到了新的增長點。SG集團沒有體現的戰(zhàn)略管理特征是（）。

A.綜合性管理

B.高層次管理

C.動態(tài)性管理

D.靜態(tài)性管理

17.藍海戰(zhàn)略是指（）。

A.立足當前行業(yè)，戰(zhàn)勝競爭對手

B.創(chuàng)新產品和服務，開辟新市場

C.將企業(yè)發(fā)展重點放在遠洋運輸業(yè)

D.走出國門，加強出口

18.下列各項中，屬于定性的風險管理技術與方法的是（）。

A.敏感性分析法

B.風險評估系圖法

C.馬爾科夫分析法

D.決策樹法

19.下列選項中，可以采取風險承擔管理策略的是（）。

A.期貨風險

B.對沖風險

C.保險

D.戰(zhàn)略風險

20.下列不屬于信息披露制度的特征的是（）。

A.信息披露義務的強制性

B.信息披露義務的自愿性

C.信息披露內容的多樣性

D.信息披露時間的及時性

21.原麥山丘創(chuàng)始初期以北京市場上流行的“日式軟面包”作為研發(fā)方向，但卻不具有特色和競爭力。經過一番改良，原麥山丘主打以粗糧為原料的硬歐面包，根據北京空氣濕度、水質等原材料的特點，最終研發(fā)出了更適合在北京制作和食用的硬歐面包，收獲了北京民眾的喜愛。這體現了原麥山丘的競爭戰(zhàn)略是（）。

A.集中成本領先戰(zhàn)略

B.集中差異化戰(zhàn)略

C.混合戰(zhàn)略

D.差異化戰(zhàn)略

22.下列關于提名委員會的主要職責，說法錯誤的是（）。

A.分析董事會構成情況，明確對董事的要求

B.對內部審計人員及其工作進行考核

C.對股東、監(jiān)事會提名的董事候選人進行形式審核

D.確定董事候選人，提交股東大會表決

23.在鉆石模型中，衡量本國客戶挑剔程度的維度是（）。

A.生產要素

B.需求條件

C.相關與支持性產業(yè)

D.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構和同業(yè)競爭

24.甲公司是中國一家金屬制品企業(yè)。2022年7月，該公司決定向位于北非的A國進行投資，在當地設廠，獲取當地豐富的錳、銅等礦石資源，并在利用當地低廉的工資水平的同時，解決該國就業(yè)問題。預計該廠正式投產后，可輻射北非及南歐市場。甲公司對外投資的主要動機不涉及（）。

A.尋求市場

B.尋求效率

C.尋求資源

D.尋求現成資產

多選題（共14題，共14分）

25.一家企業(yè)的企業(yè)文化歷來為“求新求變”，篤信“茍日新，日日新”。若無法確定該企業(yè)變革是漸進性的還是革命性的，則其處理戰(zhàn)略與文化之間關系的策略通常包括（）。

A.以企業(yè)使命為基礎

B.重新制定戰(zhàn)略

C.根據文化進行管理

D.加強協同作用

26.小豬短租根據不同群體的消費需求積極發(fā)展客棧、民宿、短租公寓等?？蜅！⒚袼拗饕沼趯β眯衅焚|要求高的年輕用戶，而短租公寓主要面向穩(wěn)定的年紀較大的租房人群。小豬短租進行市場細分的依據有（）。

A.人口細分

B.地理細分

C.行為細分

D.心理細分

27.2022年起公安部、質檢總局全面推進機動車檢驗機構社會化，嚴格執(zhí)行環(huán)保部發(fā)文的政府部門不準經辦檢驗機構等企業(yè)的規(guī)定。民營檢測站投資得到激發(fā)。中國檢測因此成功進軍機動車檢測站運營的業(yè)務，為公司帶來穩(wěn)定、持續(xù)的業(yè)績來源。機動車檢測關系著機動車行駛的安全性與環(huán)保性，日益受到廣大車主的重視，未來公司檢測站的建設需求有望增加。以上信息體現出的宏觀環(huán)境因素有（）。

A.政治和法律因素

B.經濟因素

C.社會和文化因素

D.技術因素

28.下列有關大數據對企業(yè)戰(zhàn)略決策模式的影響的說法正確的有（）。

A.企業(yè)管理者大多會根據自身的經驗及判斷能力進行決策

B.使得企業(yè)的管理決策活動實現全員決策模式

C.對數據進行了壟斷，其掌握的數據在決策時只有少數人可以參與

D.建立面向半結構化、非結構化存儲數據的知識發(fā)現及融合技術，有效提升決策質量

29.下列企業(yè)采用的發(fā)展戰(zhàn)略中，屬于市場滲透戰(zhàn)略的有（）。

A.甲公司通過營銷創(chuàng)新，不斷向現有產品范疇中輸入新的活力以增加其現有的市場份額

B.乙商業(yè)銀行為吸引更多的信用卡客戶，與各百貨商場推出周末簽賬折扣優(yōu)惠

C.丙旅行社采取發(fā)傳單等種種措施消除人們疑慮，說服他們利用節(jié)假日去國外觀光旅游

D.丁牙膏廠向目標顧客宣傳早起、飯后、睡前都刷牙的良好口腔衛(wèi)生習慣，其目的在于增加消費者的使用次數

30.緊縮與集中戰(zhàn)略往往集中于短期效益，主要涉及采取補救措施制止利潤下滑，以期立即產生效果。具體做法主要包括（）。

A.機制變革

B.重新定位或調整現有的產品和服務

C.財政和財務戰(zhàn)略

D.削減成本戰(zhàn)略

31.下列關于JIT表述正確的有（）。

A.JIT理念可用于服務型企業(yè)

B.JIT理念有助于制造型企業(yè)降低庫存

C.JIT理念使企業(yè)保持對供應商較低的依賴性

D.執(zhí)行第一次就正確的理念

32.根據我國《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》，下列關于風險評估要素表述錯誤的有（）。

A.應當只識別與實現控制目標相關的外部風險

B.應采用定性與定量相結合的方法對識別的風險進行排序

C.應避免個人風險偏好給企業(yè)經營帶來重大損失

D.應當只運用風險規(guī)避這一風險應對策略實現對風險的有效控制

33.下列屬于國際生產折中理論的有（）。

A.企業(yè)同時具備所有權優(yōu)勢、內部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢時方可對外直接投資

B.企業(yè)只有所有權優(yōu)勢和內部化優(yōu)勢，則只能進行技術轉移的形式

C.國際生產折中理論至今仍然是對跨國公司和對外直接投資研究影響最大的理論框架

D.可將對外直接投資分為“進攻性投資”與“防御性投資”

34.下列各項中，屬于上市公司審計委員會應履行的職責有（）。

A.確保公司內部審計部門能直接與董事會主席接觸

B.審計委員會每年至少舉行三次會議

C.就聘任會計師事務所做出決定

D.確保企業(yè)履行對外報告的義務

35.下列方法中，能夠對風險管理的有效性進行檢驗的有（）。

A.壓力測試

B.傾向測試

C.穿行測試

D.風險控制自我評估

36.下列屬于收縮戰(zhàn)略的有（）。

A.采用特許經營的方式

B.將固定資產出售再租回

C.貸款轉換成普通股

D.資產互換與戰(zhàn)略貿易

37.2022年8月，美國商務部以“對美國國家安全存在顯著風險”為由將中國電子等44家高新技術企業(yè)列入了限制出口美國的名單。一方面限制高端制造業(yè)的出口；另一方面限制其在美國投資。上述材料體現的政治風險包括（）。

A.限制投資領域

B.設置貿易壁壘

C.外匯管制規(guī)定

D.進口配額和關稅

38.下列關于前向一體化戰(zhàn)略的表述中，正確的有（）。

A.可獲得供應商的所有權或加強對他們的控制權

B.有利于控制和掌握市場

C.適宜供應環(huán)節(jié)利潤率較高的產業(yè)鏈

D.可以提高企業(yè)產品的市場適應性和競爭力

問答題（共5題，共5分）

39.受歐債危機影響，全球經濟復蘇艱難緩慢，歐洲市場疲軟，汽車銷售量大幅下滑。盡管歐洲市場疲軟，德國汽車制造商大眾汽車首席執(zhí)行官馬丁?文德恩（MartinWinterkorn）日前表示，大眾將不會關閉其在歐洲的工廠，但將制定靈活的生產計劃，也可能裁減臨時員工。

文德恩周四對公司股東表示，因歐洲市場需求疲軟，今年將是艱難的一年。

在周五播出的奧地利廣播公司（Austrianbroadcaster）的采訪中，文德恩指出，大眾不會效仿其他汽車制造商，不會在歐洲減產。但可能會裁減在業(yè)務興旺年份招募的臨時工。

他說，“我們將不會在歐洲削減任何產能，而是將維持在歐產量?！薄拔覀冏匀灰３止潭▎T工，將考慮削減臨時工?！?/p>

大眾汽車公司上個月表示，計劃在未來五年內將其在中國的產能增加一倍，以搶占這個快速增長的新興市場更多的市場份額，來抵消其歐洲市場需求的下降。

大眾未來的目標是在2022年從日本豐田汽車公司（ToyotaMotorCorporation）手中搶回全球銷售桂冠。

要求：

（1）面對疲軟的歐洲市場，簡要分析大眾汽車采用的公司層戰(zhàn)略，并指出采用該戰(zhàn)略的常見原因；

（2）指出第（1）問大眾汽車實施該公司戰(zhàn)略的方式，并列明其他可能的方式；

（3）大眾未來目標是在2022年從日本豐田汽車公司手中奪回全球銷售桂冠，判斷該目標是否屬于公司目標，并指出建立公司目標體系的目的。

40.生意火紅的火鍋連鎖店海底撈，繼2022年在新加坡開設首家海外分店之后，又于2022年9月在美國洛杉磯阿卡迪亞開設首家美國分店。在中國，海底撈就是憑借它對顧客無微不至、個性化的服務而在中國眾多餐飲同行中獨樹一幟，由一家四川本地小規(guī)?；疱伒臧l(fā)展成遍布全國各地的火鍋連鎖店。

在美國市場，百勝餐飲在收購了火鍋連鎖店小肥羊之后，已經在美國開了12家門店，加上阿卡迪亞50％人口都是亞裔，可以說，海底撈在美國已經有了一定的顧客基礎，不會遇到毫無顧客基礎的風險。而且，海底撈的CEO張勇表示，美國人最棒的就是他們有極強的好奇心。海底撈可以憑借其特色服務和在中國的名聲吸引到美國顧客的眼球和好奇心。

雖然海底撈有豐富的市場擴張經驗，但是由于中美之間的巨大差異，海底撈進軍美國還是會遇到不少挑戰(zhàn)。首先是美國的高成本，包括餐飲人力成本、原材料進口等，高額的人力成本對于海底撈這樣以服務為先的企業(yè)顯得尤為突出。

此外，海底撈還會面臨中美各方面的差異，但他們似乎已經做好調整的準備。在菜式設置方面，海底撈媒體負責人陶依婷表示，海底撈在美國的直營店將在經營思路上有所創(chuàng)新，雖然依舊主營火鍋，但菜品設置上將重新定位，包括取消一些北美消費者不能接受的器官類肉制品、改變鍋底口味等。在用餐方式方面，CEO張勇說，他將向美國客戶提供單人使用的鍋，而不是中國人使用的大鍋，因為西方人用餐更加注重用餐者的個性化選擇和衛(wèi)生安全。特色服務也未必都能保留，在餐廳做美甲就不太可能得到美國食品安全監(jiān)管機構的批準。海外員工的招聘與培訓也是一大挑戰(zhàn)。

同時，海底撈沿用在中國市場對互聯網的運用，計劃設計配有兩塊巨大純屏顯示器的私人網絡用餐包房。這種包房專為商務人士所設，顧客可以一邊吃火鍋一邊Skype聊天，通過這種方式顧客可以跨地域進行商務會議。

然而，海底撈還需要考慮一個根本差異。海底撈以“顧客至上”為宗旨并以其備受歡迎，然而，歐美餐飲業(yè)更講究服務適中，美國人更注重個人隱私和社交距離，因此，海底撈服務員一邊幫顧客撈取食物一邊和顧客閑話家常，用餐過程中不斷換熱毛巾、添飲料這些在國人看來貼心細心的服務，也許在美國人看來會過于熱情，也就是說，特色服務在美國市場未必適用。最后還有一個價格定位的問題。海底撈把在美國市場的人均消費定在40～50美元，主打中高端市場。而在海外80％以上的一般中式餐飲消費者是華人，人均消費大概在20～30美元，主打中低端市場。因此，消費價格的差距也是一個至關重要的考驗。

要求：

（1）簡述企業(yè)進入國外市場的主要模式，分析海底撈進入美國市場所采用的進入方式及其優(yōu)缺點；

（2）簡述新興市場本土企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型及其內涵，分析海底撈進入美國市場所采用的戰(zhàn)略類型及理由。

41.甲公司為鋼鐵生產企業(yè)，2022年該集團鋼產量居國內第一，效益水平在全國鋼鐵企業(yè)中名列前茅。該集團擁有一流的技術人員和管理團隊，產品顧客滿意度較高，其高級轎車面板在產業(yè)中處于中間地位。國家新出臺了一些鼓勵高技術含量、高附加值、低排放鋼材品種的措施。近年來由于鐵礦石價格大幅度上漲，同時，隨著國家一系列房地產調控政策的出臺，房地產建設用鋼材的市場需求將趨于穩(wěn)定，甲公司的盈利能力大幅降低，生產經營面臨較大的困難，企業(yè)面臨資金短缺。

甲公司2022年收購了國內一家生產高級轎車的乙公司。為了保證原材料的供應，同年也并購了國內鋼材生產企業(yè)丙公司來為公司生產高級轎車用鋼提供供應。

甲公司收購乙公司和丙公司經營3年后并沒有達到預期效果，最終不得不在2022年出售大量資產以維持經營。

要求：

（1）運用SWOT方法對甲公司內部環(huán)境與外部環(huán)境進行簡要分析；

（2）簡述甲公司收購乙公司所屬的發(fā)展戰(zhàn)略主要的適用條件；

（3）簡要分析甲公司收購乙公司和丙公司造成并購失敗的可能原因。

42.陽光水果股份有限公司（以下簡稱陽光或公司）成立于2022年，是一家從事水果零售的連鎖企業(yè)，總部位于北京。公司與多家水果基地密切合作，利用其自有的水果加工配送中心，將水果配送至門店，再通過線下及線上兩種模式出售給消費者。

陽光旗下經營“陽光精選”和“陽光惠選”兩個品牌系列。其中“陽光精選”除銷售精品水果外，還提供諸如制作商務宴會果盤、3千米內1小時送達等特色商品和服務；“陽光惠選”主打“好吃不貴”，通過規(guī)?；少徔刂瞥杀?，面向市場平價銷售，但保證水果新鮮。

作為農業(yè)重要組成部分的水果產業(yè)，國家一直以來給予政策支持。國家“十二五”規(guī)劃將“推進農業(yè)產業(yè)化經營，扶持壯大農產品加工業(yè)和流通業(yè)，促進農業(yè)生產經營專業(yè)化、標準化、規(guī)?；⒓s化”，作為產業(yè)調整指導思想，旨在促進大型水果企業(yè)發(fā)展，推動水果產業(yè)集中度提升。同時，國家也高度重視水果線上零售的發(fā)展，并在政策層面給予大力支持。自2022年開始至今，每年的中央一號文件均明確提出“發(fā)展農產品電子商務等交易方式”“加強農產品電子商務平臺建設”“支持電商、物流等企業(yè)參與農產品電子商務平臺建設”等。

近年來，我國國內生產總值逐步增加，人民生活水平顯著提高。我國人口的增加和城鎮(zhèn)化水平的提高，也推動了人均消費能力的提升。隨著消費水平的升級驅動，消費觀念正在向品質化、品牌化、個性化、多樣化轉變。人們對于水果的消費需求不再滿足于買得到、吃得著，而是對水果的新鮮程度、外觀、口感、內在品質等都提出更多的要求。

從目前看，由于我國水果產業(yè)集中度相對較低，水果質量和標準都不統一，消費者對品牌還不敏感。但隨著人們對健康觀念的重視和消費水平的升級，消費者的食品安全意識越來越高，在購買生鮮食品時愈加重視產品質量。與此同時，消費者的購買習慣也在發(fā)生著轉變，從到超市、菜市場購買水果，逐步轉變?yōu)樵诰匪昊蚓W上購買水果。冷鏈物流的快速發(fā)展提升了生鮮產品的流通效率，使得消費者在購買水果時，不再受限于區(qū)域、季節(jié)、距離、時間等因素，促進了對保鮮要求較高的水果消費，如草莓、藍莓、櫻桃等漿果。同時互聯網工具的加入，催生了生鮮電商的興起，改變了水果的銷售業(yè)態(tài)：由過去的路邊攤、個人店、農貿市場，到超市，再到連鎖專賣店、生鮮電商，呈現出多元化發(fā)展態(tài)勢。但是，我國水果種植的自動化程度依然較低，在產品標準化程度、生產率方面仍需改進。此外，我國水果在流通環(huán)節(jié)的損耗率較高，預處理、冷藏及物流技術也需要加強。

要求：

（1）運用PEST分析法，分析陽光水果股份有限公司面臨的有利因素和不利因素；

（2）根據波特基本競爭戰(zhàn)略理論，分析“陽光精選”和“陽光惠選”兩個品牌系列的經營分別屬于哪種基本競爭戰(zhàn)略，簡要說明理由，并指出該基本競爭戰(zhàn)略的風險，以及兩種基本競爭戰(zhàn)略分別屬于“戰(zhàn)略鐘”分析體系中的哪種途徑。

43.乖乖兔母嬰用品有限公司（以下簡稱乖乖兔公司）成立于1995年，是一家專門經銷孕婦、母嬰相關系列產品的企業(yè)。在乖乖兔公司成立之初的90年代中期，該公司是國內少數經營國產品牌，同時率先從國外進口母嬰產品的公司之一。乖乖兔公司以其產品種類豐富、貨源穩(wěn)定、質量可靠、價格公道合理、服務熱情周到著稱，因此在消費者中形成良好口碑。經過近10年的發(fā)展，乖乖兔公司在全國一二線城市共開設了近370家實體店。這些店面形成了統一的裝修風格，統一的公司logo，統一的購物包裝，統一的店員著裝，從而在消費者心中形成了鮮明的企業(yè)形象，品牌乖乖兔形象深入人心。

乖乖兔公司總部在北京，除設有財務部、人力資源部、市場調研部、戰(zhàn)略發(fā)展部、銷售部、物流部等公共職能部門外，因其采購產品種類較多、國家地區(qū)廣泛，經過再三權衡，按采購產品大類分別成立采購一部、二部、三部，每部由各自總經理具體負責相應采購工作，各部總經理對采購總裁負責，采購總裁再向公司一把手匯報。

乖乖兔公司自成立之初就實行會員積分制，即1元錢兌換1分，并可用累計積分兌換相應商品。每月5日、15日和25日是會員日，當天購買商品雙倍積分。一定積分以上的會員按檔分別成為銀牌會員、金牌會員和鉆石會員，購買產品時享受一定折扣。

乖乖兔公司業(yè)務規(guī)模在最初十年持續(xù)發(fā)展壯大，銷售額連年攀升。該公司定期從國外進口各類母嬰產品，以信用證方式結算，對外支付時需向銀行申請購匯。歐洲地區(qū)申請用人民幣購買歐元，北美、澳洲地區(qū)申請購買美元，部分日本進口產品還需支付日元。國際主要清算貨幣的匯率頻繁變動，給公司收益帶來不確定因素。

進入21世紀以來，基于互聯網的電子商務發(fā)展迅速。京東、當當、亞馬遜、淘寶紛紛經營母嬰產品，“海淘”也逐漸興起。這些電商經營的母嬰產品價格較實體店同類產品至少便宜10％，且物流配套到位，大城市基本實現了下訂單后24小時送貨上門，并且可以采用貨到付款這一結算方式。

在互聯網電子商務發(fā)展初期，乖乖兔公司高級管理層曾多次召開聯席專題會議研究互聯網形勢下的公司發(fā)展。雖然很多高層領導認為基于互聯網的電子商務是今后發(fā)展的主流方向，應該盡早介入，但是公司的一把手依據其多年從事傳統零售業(yè)的經驗始終認為，母嬰產品有其特殊性，即購買者非常注重產品的質量和安全性。他認為網上購物無異于“隔山買老?！?，只有小眾消費者才會選擇網購，因此，他決定繼續(xù)增開實體店鋪，加大促銷力度，豐富產品種類，以應對互聯網電子商務的沖擊。

但乖乖兔公司的幾個主要競爭對手均很早進入互聯網電子商務領域。隨著時間的推移，乖乖兔實體店的銷售額連續(xù)13個月大幅下滑，利潤在盈虧邊緣，大量客戶流失到競爭對手的電子商務平臺。與此同時，乖乖兔某采購經理因收受供應商禮品，采購了大量即將過期的奶粉并向市場銷售，后被媒體曝光。乖乖兔的企業(yè)形象一落千丈，銷售量降至冰點。為應對經營危機，乖乖兔公司采用外包的形式，聘請專業(yè)公司幫其建立并維護電子商務網站和提供