關(guān)于終端培訓(xùn)體系建設(shè)方案一個公司的利潤都是由5%的人力撬起95%的利潤，所以公司的人才隊伍建設(shè)在公司開展中起了至關(guān)重要的作用，而人才隊伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。針對現(xiàn)有的員工通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊精神。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價值的認(rèn)識,對工作目標(biāo)有了更好的理解，因而特制定公司培訓(xùn)方案如下：一、培訓(xùn)體系管理分級培訓(xùn)主要分為標(biāo)配/入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)〔深化培訓(xùn)〕標(biāo)配入職培訓(xùn)主要加強(qiáng)新進(jìn)員工對公司的了解及銷售技能方面的培訓(xùn)；晉升培訓(xùn)主要針對于司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升儲藏、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓(xùn)分層管理所有的培訓(xùn)課程有培訓(xùn)部組織開展，由人事行政部協(xié)助。培訓(xùn)監(jiān)管責(zé)任為培訓(xùn)部；培訓(xùn)部--督導(dǎo)--店長--資深導(dǎo)購--見習(xí)導(dǎo)購培訓(xùn)管理流程如下表：流程名稱培訓(xùn)管理流程執(zhí)行核心部門培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人人事行政部行為實施環(huán)節(jié)各相關(guān)部門培訓(xùn)部為主人力資源部為跟蹤輔導(dǎo)總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理管理行為提出提出/調(diào)研培訓(xùn)需求制定公司整體培訓(xùn)制度及規(guī)劃制定公司整體培訓(xùn)制度及規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研制定整體培訓(xùn)方案制定整體培訓(xùn)方案課程設(shè)計、培訓(xùn)課程確定存檔總結(jié)培訓(xùn)效果評估實施培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)課程確定存檔總結(jié)培訓(xùn)效果評估實施培訓(xùn)否否審議審議是是否否評審評審是是是否確認(rèn)是否確認(rèn)否否批準(zhǔn)批準(zhǔn)是是相關(guān)說明編制日期審核批準(zhǔn)日期培訓(xùn)課程方案根據(jù)各門店的走訪和調(diào)查，結(jié)合公司的開展需要，開展培訓(xùn)課程綱要如下：開設(shè)十一個主要課程:?企業(yè)文化?：公司的簡介、品牌定位、分布的市場、公司口號等；?人事制度?：員工福利、晉升流程、管理條例、請假流程、組織架構(gòu)、考勤；?效勞標(biāo)準(zhǔn)?：崗位工作職責(zé)、效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序；?陳列標(biāo)準(zhǔn)?：店鋪區(qū)域劃分、根本色彩搭配、出樣標(biāo)準(zhǔn)、陳列要求；?面料知識?：貨品編碼解析、產(chǎn)品品類說明、產(chǎn)品面料說明、相關(guān)標(biāo)識認(rèn)知?VIP維護(hù)管理?：VIP申請條件、VIP優(yōu)惠政策、VIP維護(hù)?銷售技法?：客戶疑難解答、銷售問答、FAB銷售技巧、顧客類型分析?數(shù)據(jù)指標(biāo)分析業(yè)績?：客流量--進(jìn)店率--觸摸率--試穿率--成交率--連帶率--回頭率?陳列深化?：人流動線分析、SKU分析?如何處理顧客投訴?：投訴性質(zhì)、處理投訴的技巧、處理投訴的要訣忌諱?如何鼓勵員工?：員工類型分析、、影響工作表現(xiàn)的因素、鼓勵技巧；培訓(xùn)課程架構(gòu)設(shè)置〔其他未列出課程將在后期開設(shè)〕1、店員帶教課程架構(gòu)2、店員所學(xué)課程架構(gòu)：3、店長所學(xué)課程架構(gòu)4、督導(dǎo)課程架構(gòu)五、培訓(xùn)的方案與實施公司培訓(xùn)方案：由培訓(xùn)部組織制定，經(jīng)人力資源經(jīng)理審核，COO批準(zhǔn)后，人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各部門的培訓(xùn)方案〔二級培訓(xùn)方案〕自行制定，報人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)中心組織實施與監(jiān)督六、培訓(xùn)其他附件〔如下〕新員工培訓(xùn)方案表時間主題培訓(xùn)內(nèi)容完成情況第一周

前三天〔實習(xí)期〕店鋪情況店鋪的規(guī)章制度〔店鋪營運流程〕、認(rèn)識店鋪同事、企業(yè)文化熟悉店鋪的環(huán)境、賣場、周邊環(huán)境、促銷活動熟悉店鋪的產(chǎn)品狀況，如產(chǎn)品類別、系列等第一周

第四天-第七天產(chǎn)品熟悉款號、價格、類別了解產(chǎn)品知識，包括貨號、尺碼、價格、FAB等第二周銷售技巧、效勞流程上周的考核效勞七步曲〔七天一天跟進(jìn)一步每天跟進(jìn)〕加強(qiáng)FAB的運用銷售輔導(dǎo)第三周銷售技巧、效勞流程、根底陳列前兩周的考核了解產(chǎn)品的USP，F(xiàn)AB并能靈巧運用銷售業(yè)績跟進(jìn)陳列根本標(biāo)準(zhǔn)〔整理鞋樣、疊裝、出樣件數(shù)、碼數(shù)〕第四周銷售技巧、效勞流程、根底陳列根底陳列USP的靈巧運用銷售業(yè)績跟進(jìn)效勞用語，效勞細(xì)節(jié)到位程度處理顧客投訴一個月考核及店長評語：店長簽名附件一員工培訓(xùn)需求調(diào)查表部門〔門店〕：_____________填表日期：_____年_____月_____日培訓(xùn)

類別培訓(xùn)內(nèi)容是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門全體員工參加課堂

授課在實踐中演示標(biāo)桿座談

提問其他公共教育1.公司開展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

2.公司規(guī)章制度及福利待遇

4.其他請說明：業(yè)務(wù)知識各部門員工根據(jù)各自的崗位特點提出需求是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門全體員工課堂

授課在實踐中演示標(biāo)桿座談

提問其他1.店鋪陳列

2.銷售技巧

3.貨品管理

4.產(chǎn)品FAB

5.VIP知識

6.面料知識

7.

8.

9.請說明：其他

知識請說明：

填表說明：

所列內(nèi)容僅供參考，在同意的工程欄打√，還可列出自己需要的內(nèi)容；請您根據(jù)您所在部門員工的需求填寫此表如篇幅有限，必要時可另附紙說明。謝謝您的合作附近二培訓(xùn)簽到表日期：_____________________培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時間：主持/組織：培訓(xùn)地點：參與人數(shù)：部門〔門店〕姓名聯(lián)系電話姓名部門〔門店〕聯(lián)系電話附件三培訓(xùn)效果調(diào)查表姓名職務(wù)培訓(xùn)主題填表日期調(diào)查內(nèi)容調(diào)查問題選項1、你對本次培訓(xùn)所授內(nèi)容感興趣的程度如何？□很感興趣；□有一點興趣；□沒什么興趣2、此次培訓(xùn)你最感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？□企業(yè)文化培訓(xùn)；□溝通技巧；□管理知識培訓(xùn)；□團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)；□市場營銷培訓(xùn)；□店鋪陳列培訓(xùn)；□規(guī)章制度培訓(xùn)；□商務(wù)禮儀；3、你喜愛的培訓(xùn)方法是什么？□課堂講授；□座談研討；□游戲示范；□現(xiàn)場操作；□聘請講師；□音像教學(xué)；□參觀交流；□模擬演練；4、本次培訓(xùn)對你來說實用程度如何？□很實用；□有一點實用；□根本上不實用；5、培訓(xùn)的針對性強(qiáng)不強(qiáng)？□很強(qiáng)；□較強(qiáng)；□不太強(qiáng)；□幾乎沒有針對性6、你認(rèn)為適宜的培訓(xùn)時間是多長？〔單位：小時〕□1以下；□1~2；□2~3；□3~4；□4以上7、與你接觸過的其他公司相比，你認(rèn)為商業(yè)的不同點在哪里？□企業(yè)管理水平；□員工素質(zhì)修養(yǎng)；□企業(yè)文化；□員工合作精神；□企業(yè)凝聚力；□其他；8、對所授內(nèi)容你掌握程度如何？□已全部掌握；