第10頁共10頁商場收銀?員崗位職?責(zé)范文?1.熟悉?公司服務(wù)?政策，熱?情回答顧?客有關(guān)詢?問和簡單?意見處理?。2.?規(guī)范操作?收銀設(shè)備?，提高收?銀技能，?注意安全?，謹(jǐn)防假?鈔。3?.營業(yè)前?做好有關(guān)?準(zhǔn)備工作?。4.?營業(yè)中保?持收銀區(qū)?域整潔衛(wèi)?生，清洗?購物籃，?整理好收?銀臺前的?小貨架。?5.不?結(jié)賬時保?持良好姿?態(tài)，注意?商場內(nèi)外?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理或?上報。?6.熟記?商場布局?，有關(guān)宣?傳品信息?，引導(dǎo)顧?客遵守商?場有關(guān)規(guī)?定，發(fā)現(xiàn)?商品規(guī)格?、品名、?貨號等不?致情況，?積極通知?有關(guān)部門?人員處理?。7.?下班后清?點備用金?，及時清?點營業(yè)款?，整理收?銀區(qū)環(huán)境?。商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（二）?營業(yè)中?6、分?類整理好?有關(guān)促銷?宣傳單，?準(zhǔn)備營業(yè)?7、顧?客來到收?銀臺前，?收銀員應(yīng)?及時接待?。8、?商品輸入?機時要求?正確仔細?核對每個?商品的條?碼玉價格?，并核對?大小寫是?否一致?9、營業(yè)?中遇電腦?故障而無?法自行處?理，立即?通知電腦?部10?、所有退?換按公司?<<商品?銷售退換?貨管理規(guī)?定>>嚴(yán)?格執(zhí)行?11、熟?練地為顧?客分類裝?袋，易碎?商品，及?時提醒顧?客。交易?完成后主?動將零錢?和電腦小?票遞到顧?客手中?12、儲?值卡結(jié)算?時應(yīng)注意?：（1?）刷卡后?核對卡、?屏的卡號?是否一致?，并向顧?客讀出余?額，確認?后再核對?打印的卡?號（2?）儲值卡?余額不足?時，必須?收回，下?班交收銀?主管（?3）當(dāng)收?到掛失的?儲值卡必?須交相關(guān)?部門協(xié)助?處理，同?時報告主?管或經(jīng)理?13、?交接班應(yīng)?注意：?（1）交?班人向顧?客解釋：?“對不起?，我們下?交班，請?稍候。”?迅速將營?業(yè)款、卡?等放入錢?袋，退出?自己的密?碼，接班?人輸入自?己密碼，?核對操作?員號后立?即收銀?（2）對?所有銀行?卡機進行?結(jié)帳，分?類裝訂所?有單據(jù)?（3）收?銀臺所有?辦公用品?一一清點?、交接?營業(yè)后?14、拿?好備用金?、營業(yè)款?及各類單?據(jù)到指定?地點填單?，收款超?過一定金?額，應(yīng)及?時上交財?務(wù)部門?15、按?公司規(guī)定?的金額留?存?zhèn)溆媒?16、?收銀員按?規(guī)定格式?填寫現(xiàn)金?繳款單，?要求字跡?工整清晰?，不得涂?改17?、拿好現(xiàn)?金繳款單?、備用金?、營業(yè)款?到指定地?點交主管?簽收，收?銀員將備?用金有序?地放入保?險柜內(nèi)，?并在登記?本上簽名?18、?晚班收銀?員須待顧?客全部離?場后方可?退出工作?狀態(tài)，再?按規(guī)定關(guān)?機，鎖好?收銀專章?及辦公用?品，交出?鑰匙，罩?好機罩?商場收銀?員崗位職?責(zé)范文（?三）一?、優(yōu)質(zhì)高?效熱情服?務(wù)1、?對顧客有?禮貌，歡?迎顧客光?臨運用禮?貌用語。?例如：您?好、歡迎?光臨、謝?謝您、早?上好。?2、顧客?離開時要?幫助顧客?將商品裝?入購物袋?內(nèi)并運用?禮貌用語?。例如：?歡迎再來?。二、?收銀員在?結(jié)算時必?須唱收唱?付,不要?將錢扔給?顧客,應(yīng)?將錢和小?票一起交?給顧客。?1、唱?收唱付，?收顧客錢?款時，要?唱票“您?的商品多?少錢”，?“收您多?少錢”找?零錢時唱?票“找您?多少錢”?。2、?對顧客要?保持親切?友善的笑?容。3?、耐心的?回答顧客?的提問。?4、在?營業(yè)高峰?時間，聽?從當(dāng)日負?責(zé)人安排?其它工作?。例如：?查價格，?清理手推?車，對換?零用金。?三、顧?客提供購?物袋食品?非食品分?開,生熟?分開放置?，如硬重?的放在底?層，易碎?品，膨化?食品放在?最上放，?冷凍品，?豆制品等?容易出水?的商品單?獨放置，?裝入袋中?的商品不?應(yīng)高過袋?口，避免?顧客提拿?不方便。?四、確?保商品?1、超市?在促銷活?動中所發(fā)?的廣告或?贈品確認?后放入袋?內(nèi)。2?、裝袋時?避免不是?同一位顧?客的商品?放在同一?購物袋中?的現(xiàn)象。?3、對?體積過大?的物品要?用繩子捆?好，方便?顧客提拿?。4、?提醒顧客?帶走所有?商品，防?止遺忘在?收銀臺上?的事情發(fā)?生。五?、保持收?銀臺時刻?整潔干凈?。六、?仔細檢查?特殊商品?。例如：?皮箱、提?袋、盒子?（鉛筆盒?）家電用?的紙箱，?帶包裝商?品等商?場收銀員?崗位職責(zé)?范文（四?）一、?優(yōu)質(zhì)高效?熱情服務(wù)?1、對?顧客有禮?貌，歡迎?顧客光臨?運用禮貌?用語。例?如：您好?、歡迎光?臨、謝謝?您、早上?好。2?、顧客離?開時要幫?助顧客將?商品裝入?購物袋內(nèi)?并運用禮?貌用語。?例如：歡?迎再來。?二、收?銀員在結(jié)?算時必須?唱收唱付?,不要將?錢扔給顧?客,應(yīng)將?錢和收銀?員在結(jié)算?時必須唱?收唱付,?不要將錢?扔給顧客?,小票一?起交給顧?客。小票?一起交給?顧客。?1、唱收?唱付，收?顧客錢款?時，要唱?票“您的?商品多少?錢”，“?收您多少?錢”找零?錢時唱票?“找您多?少錢”。?2、對?顧客要保?持親切友?善的笑容?。3、?耐心的回?答顧客的?提問。?4、在營?業(yè)高峰時?間，聽從?當(dāng)日負責(zé)?人安排其?它工作。?.例如：?查價格，?清理手推?車，對換?零用金。?三、顧?客提供購?物袋食?品非食品?分開,生?熟分開放?置，如硬?重的放在?底層，易?碎品，膨?化食品放?在最上放?，冷凍品?，豆制品?等容易出?水的商品?單獨放置?，裝入袋?中的商品?不應(yīng)高過?袋口，避?免顧客提?拿不方便?。四、?確保商品?1、超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?或贈品確?認后放入?袋內(nèi)。?2、裝袋?時避免不?是同一位?顧客的商?品放在同?一購物袋?中的現(xiàn)象?。3、?對體積過?大的物品?要用繩子?捆好，方?便顧客提?拿。4?、提醒顧?客帶走所?有商品，?防止遺忘?在收銀臺?上的事情?發(fā)生。?五、保持?收銀臺時?刻整潔干?凈。保持?收銀臺時?刻整潔干?凈。六?、仔細檢?查特殊商?品。例如?：皮箱、?提袋、盒?子（鉛筆?盒）家電?仔細檢查?特殊商品?。用的紙?箱，帶包?裝商品等?。商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（五）?（一）?超市百貨?商場收銀?員崗位責(zé)?任：“?自選式售?貨”是超?市百貨商?場經(jīng)營的?最突出的?特色之一?，就是說?，顧客可?以在商場?內(nèi)任意選?購自己喜?歡的商品?，最后才?在商場出?口一次性?結(jié)賬。在?這樣的情?況下，收?銀員的地?位至關(guān)重?要。收銀?員是顧客?進入超市?、百貨、?商場見到?的第一位?和最后一?位的商場?工作人員?。因此，?超市百貨?商場除了?要求收銀?員執(zhí)行收?銀工作外?，還要求?其擔(dān)任親?善大事，?其工作主?要包括：?1.規(guī)?范正確使?用收銀工?具，實施?收銀工作?。2.?熱情招待?顧客，為?顧客提供?咨詢、便?民服務(wù)。?3.接?待顧客要?使用禮貌?用語。?4.做好?商場防損?工作。?5.正確?規(guī)范工作?的交接和?管理工作?。（二?）超市百?貨商場收?銀員工作?標(biāo)準(zhǔn)：?1.收銀?員在工作?時身上不?可以攜帶?現(xiàn)金且不?能擅自離?開工作崗?位。2?.收銀區(qū)?不能放置?任何私人?物品。?3.收銀?人員工作?時要注意?自己的言?行舉止，?不可嬉笑?怒罵，要?及時觀察?周邊的動?態(tài)環(huán)境。?4.收?銀人員要?熟悉便民?服務(wù)以便?及時回答?顧客的問?題。商?場收銀員?崗位職責(zé)?范文（六?）一、?遵守收銀?員服務(wù)規(guī)?范，按規(guī)?范進行服?務(wù)二、?熟悉掌握?各個時段?的上機價?格，熟練?操作收費?系統(tǒng)等相?關(guān)設(shè)備。?三、每?天要做到?精神飽滿?，時刻了?解本網(wǎng)吧?各個廳室?上座率等?情況。?四、收銀?員交接班?時必須_?___人?同時清點?，復(fù)合，?周轉(zhuǎn)資金?，做好每?日進貨?帳目詳細?登記，收?銀臺現(xiàn)金?如有差錯?將由收款?員個人承?擔(dān)經(jīng)濟責(zé)?任。收銀?員提前二?十分鐘上?班進行交?接。五?、收銀臺?現(xiàn)金只能?由指定管?理人員收?取，其他?任何人不?得以任何?理由支取?現(xiàn)金，如?有上述情?況發(fā)生，?一切責(zé)任?由收銀員?承擔(dān)。?六、不得?以任何理?由上機不?計時，即?便不須付?現(xiàn)金的（?如：老板?簽單的或?網(wǎng)管工作?開員工號?的也要明?確注明，?做好登記?，員工號?任何時候?不得同時?開出__?__個以?上）。?七、除了?收款員、?技術(shù)員、?主管外其?他閑雜人?等不得進?入收銀臺?內(nèi)。八?、嚴(yán)格按?照開機上?網(wǎng)登記步?驟做收銀?登記工作?，積極做?好網(wǎng)吧形?象宣傳，?推廣會員?卡。九?、收款付?款要求吐?字清晰，?提醒客人?當(dāng)面點清?余額，嚴(yán)?禁“摔、?甩、仍、?丟”余額?給顧客。?十、協(xié)?助網(wǎng)管對?客人上機?情況進行?提醒。?十一、吧?臺展示柜?、主機、?臺面隨時?清理，不?允許存放?雜物，所?有物品整?齊擺放，?收銀臺內(nèi)?衛(wèi)生隨時?保持干凈?。十二?、負責(zé)機?箱小鑰匙?管理。?商場收銀?員崗位職?責(zé)范文（?七）1?.負責(zé)每?天的零錢?的兌換工?作2.?負責(zé)收款?臺開業(yè)前?的準(zhǔn)備工?作3.?負責(zé)日常?款的收取?工作4?.負責(zé)收?款中嚴(yán)格?按收款程?序操作?5.負責(zé)?各種銀行?卡,儲值?卡,貴賓?卡,優(yōu)惠?卡的收取?工作6?.負責(zé)商?品退貨過?程中的各?種退款工?作7.?負責(zé)備用?金的保管?工作8?.負責(zé)每?天現(xiàn)金,?各種票據(jù)?的保管工?作9.?負責(zé)每天?現(xiàn)金,各?種票據(jù)的?上交及對?帳工作?10.負?責(zé)對驗鈔?機,PO?S機的保?管養(yǎng)護工?作11?.負責(zé)商?場各項活?動中的各?種獎券,?優(yōu)惠券的?發(fā)放工作?。商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（八）?1.上?班時需著?工作制服?,并佩帶?好實習(xí)牌?.2.?嚴(yán)格遵守?各項規(guī)章?制度,不?遲到、早?退、中途?溜號,有?事需向值?班柜長請?假.3?.上班時?不得攜帶?私人物品?進入商場?,亦不得?存放在服?務(wù)臺.?4.已進?入工作狀?態(tài)后不得?外出吃早?餐或做其?他與工作?無關(guān)的事?.5.?上班時不?得閑聊、?不得嚼檳?榔、吃東?西、喝飲?料、不得?購買商品?.6.?上班時需?站姿端正?,不得依?靠貨架、?柜臺、或?手插口袋?、手撐腰?、抱胸、?更不得坐?在貨物上?.7.?須用普通?話唱收唱?付,聲音?洪亮清晰?,服務(wù)熱?情,“請?”字開頭?“謝謝”?結(jié)尾.?8.不管?顧客對或?錯,嚴(yán)禁?與顧客發(fā)?生爭吵,?由于服務(wù)?態(tài)度惡劣?被顧客投?訴,經(jīng)查?實卻有?其事,由?系商場營?運指導(dǎo)小?組處理.?9.在?人流量少?時,要求?幫顧客裝?袋.1?0、嚴(yán)禁?用筆統(tǒng)計?交易金額?.11?、如錯收?顧客金額?時,須交?值班柜長?處理,嚴(yán)?禁私下退?款給顧客?.12?、無條件?服從值班?柜長的工?作安排.?不得向他?人泄露收?銀機登機?密碼.?13、交?接班及晚?班下班時?須清款并?如數(shù)上交?給值班柜?長.不得?向后打聽?營業(yè)情況?，每班營?額誤差不?得超過_?___元?.14?、每天負?責(zé)收銀機?、收銀臺?衛(wèi)生工作?.15?、交班時?間如顧客?排隊較長?,不允許?丟下顧客?去吃飯.?16、?如工作積?極、工作?業(yè)績突出?,可根據(jù)?情況予以?獎勵.?17、本?工作制度?監(jiān)督人為?系商場營?運指導(dǎo)小?組、值班?柜長.?商場收銀?員崗位職?責(zé)范文（?九）一?、直屬部?門：收銀?部二、?直屬上級?：收銀部?主管三?、適用范?圍：收銀?員、現(xiàn)金?室人員、?前臺人員?四、崗?位職責(zé)：?1、快?速、準(zhǔn)確?地收取貨?款2、?為顧客提?供良好的?服務(wù)，回?答顧客咨?詢3、?嚴(yán)格遵守?唱收唱付?的原則?4、公司?財產(chǎn)（收?銀機、驗?鈔機、收?銀臺、電?腦等）的?保養(yǎng)5?、負責(zé)收?銀區(qū)前臺?的清潔衛(wèi)?生五、?主要工作?：1、?確保收銀?動作的規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化，提?高收銀速?度和準(zhǔn)確?性2、?及時上交?銷售款，?及時作出?差異報告