第3頁(yè)共3頁(yè)軟件技術(shù)?支持工程?師崗位的?基本職責(zé)?范文職?責(zé)：1?.負(fù)責(zé)公?司產(chǎn)品的?售前售后?技術(shù)支持?2.負(fù)?責(zé)安裝部?署操作系?統(tǒng)（Wi?ndow?sSer?ver、?Linu?____?），3?.配置j?ava/?.net?軟件運(yùn)行?環(huán)境，?4.安裝?數(shù)據(jù)庫(kù)（?SQLS?erve?r、My?Sql）?以及數(shù)據(jù)?庫(kù)文件的?各操作（?導(dǎo)入、分?離、附加?、還原、?備份等）?，5.?搭建II?SWeb?和Tom?cat服?務(wù)器環(huán)境?并部署其?站點(diǎn)，部?署軟件系?統(tǒng)，并進(jìn)?行配置以?及測(cè)試;?6.調(diào)?查項(xiàng)目需?求，編寫(xiě)?需求文檔?，并編寫(xiě)?改進(jìn)文檔?，編寫(xiě)產(chǎn)?品使用說(shuō)?明書(shū)和功?能介紹書(shū)?，測(cè)試軟?件;7?.客戶(hù)講?解和培訓(xùn)?，處理運(yùn)?行中的問(wèn)?題;任?職資格：?1.大?專(zhuān)以上學(xué)?歷，能力?較好者可?放寬此條?件2.?掌握一定?的Jav?a/.n?et技術(shù)?語(yǔ)言3?.熟練掌?握網(wǎng)絡(luò)層?面的技能?、程序服?務(wù)等_?___具?備多種系?統(tǒng)安裝部?署能力;?___?_具有數(shù)?據(jù)庫(kù)安裝?、備份、?維護(hù)的實(shí)?操經(jīng)驗(yàn)?____?具備搭建?部署服務(wù)?器環(huán)境及?配置的能?力軟件?技術(shù)支持?工程師崗?位的基本?職責(zé)范文?（二）?職責(zé)：?1、提供?公司軟件?應(yīng)用系統(tǒng)?的售前技?術(shù)服務(wù)、?獨(dú)立實(shí)施?和售后維?護(hù);2?、負(fù)責(zé)軟?件的演示?和培訓(xùn)。?3、收?集理解客?戶(hù)需求并?及時(shí)反饋?;4、?解決客戶(hù)?軟件/硬?件的技術(shù)?問(wèn)題;?5、建立?良好的客?戶(hù)關(guān)系，?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行技術(shù)培?訓(xùn)和疑難?解答;?6、編寫(xiě)?相關(guān)產(chǎn)品?問(wèn)題和技?術(shù)問(wèn)題的?報(bào)告;?7、負(fù)責(zé)?技術(shù)方案?、技術(shù)類(lèi)?文檔的編?寫(xiě)工作;?崗位要?求：1?、計(jì)算機(jī)?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?畢業(yè)，大?專(zhuān)以上學(xué)?歷;2?、熟練操?作SQL?serv?er、O?racl?e數(shù)據(jù)庫(kù)?3、熟?悉網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)調(diào)試和?服務(wù)器的?安裝調(diào)試?;4、?具有良好?的溝通能?力、協(xié)調(diào)?能力、適?應(yīng)能力、?學(xué)習(xí)能力?、責(zé)任心?強(qiáng);5?、熟悉j?ava程?序發(fā)布流?程，熟練?各個(gè)操作?系統(tǒng)環(huán)境?的部署;?6、學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)?，能熟練?掌握公司?各個(gè)項(xiàng)目?的業(yè)務(wù)知?識(shí);7?、數(shù)據(jù)敏?感，熟練?數(shù)據(jù)的各?項(xiàng)操作，?并能做數(shù)?據(jù)備份和?任務(wù)計(jì)劃?。軟件?技術(shù)支持?工程師崗?位的基本?職責(zé)范文?（三）?職責(zé)：?1.按要?求接收指?派的客戶(hù)?請(qǐng)求，處?理，跟進(jìn)?直到關(guān)閉?case?;2.?在上級(jí)指?導(dǎo)下操作?;3.?嚴(yán)格遵循?case?的操作指?導(dǎo)等管理?流程工作?，確保c?ase能?夠及時(shí)有?效的得到?對(duì)應(yīng)和更?新，并且?每一步操?作都能達(dá)?到服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn);4?.每一個(gè)?case?都要存檔?記錄，包?括所有的?解決步驟?;5.?能夠積極?的，有效?的，靈活?的完成團(tuán)?隊(duì)目標(biāo)和?要求;?6.服從?/完成具?體的或者?臨時(shí)特別?的工作;?7.與?其他團(tuán)隊(duì)?成員合作?，提供更?高質(zhì)量的?服務(wù);?8.參與?部門(mén)會(huì)議?，定期配?合部門(mén)經(jīng)?理進(jìn)行_?___對(duì)?1工作回?顧;9?.工程師?監(jiān)控自己?所在的組?里的所有?case?工作狀況?;10?.通過(guò)每?天的工作?，網(wǎng)絡(luò)培?訓(xùn)和其他?工具，不?斷堅(jiān)持自?我發(fā)展。?技術(shù)和?能力：?1.以客?戶(hù)為導(dǎo)向?，積極解?決客戶(hù)問(wèn)?題，滿(mǎn)足?客戶(hù)要求?;2.?較高的客?戶(hù)服務(wù)技?能，電話(huà)?溝通技巧?，口語(yǔ)和?書(shū)寫(xiě)能力?;3,?英語(yǔ)熟練?，會(huì)日語(yǔ)?是加分項(xiàng)?;4.?豐富的各?種軟/硬?件知識(shí)，?熟悉Li?nu__?__,W?indo?ws操作?系統(tǒng);?5.熟練?掌握Da?taba?ses，?Oper?atin?gS