本文格式為Word版，下載可任意編輯——安裝售后服務(wù)人員(5篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，確定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

安裝售后服務(wù)制度篇一

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

1、售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中積極，熱心，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷確鑿，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真細心填寫“售后服務(wù)報告單〞，必需讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)購買部由外協(xié)廠家解決。

9、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。

安裝售后服務(wù)制度篇二

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最正確服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

2、服務(wù)及時，快捷，確鑿。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱心，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

(2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

(3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；

安裝售后服務(wù)制度篇三

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

1、本工程成立以XX綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司莊重承諾:

我方將負責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對購買人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供一致檔次的設(shè)備予購買人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響購買人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期終止后，如需繼續(xù)維修的`，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

安裝售后服務(wù)制度篇四

一、售后部員工必需明白客戶對于公司的`重要性。要有“客戶是工作的保證〞這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必需熟悉公司的客戶狀況，達到“聞其聲知其人〞的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必需對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，由于每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層明白產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的狀況下，做出是留廠觀測或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響狀況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必需有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此狀況做出一定處罰。放假期間必需將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機器，十臺以內(nèi)必需在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必需在二天完成維修，三十臺內(nèi)必需在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必需以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機器后，我們必需在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必需將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，表達的是公司的形象。

十三、售后人員假使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必需及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必需經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承受。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。

十六、售后主管每月必需將售后配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務(wù)。

十七、假使客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

安裝售后服務(wù)制度篇五

一、售后部員工必需明白客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證〞這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必需熟悉公司的客戶狀況，達到“聞其聲知其人〞的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必需對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，由于每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層明白產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的狀況下，做出是留廠觀測或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響狀況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必需有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此狀況做出一定處罰。放假期間必需將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機器，十臺以內(nèi)必需在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必需在二天完成維修，三十臺內(nèi)必需在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必需以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九：在客戶收到售后機器后，我們必需在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十：填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二：顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必需將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，表達的是公司的形象。

十三：售后人員假使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必需及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四：售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一