第第頁電話銷售心得體會

電話銷售心得體會1

來我們公司也有一段時間了，在**年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供**年改正。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的援助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就需要要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的.好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是認識了幾個不錯的有意合〔但是最近沒有翻譯業(yè)務〕。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話〔真記沒記誰也不知道〕。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路絡。我們常常在上，何不用絡聯(lián)系呢？都能讓人們在焦灼的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方徑直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在絡上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉變了策略，在絡上找起了客戶。你還真的別說，在絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售心得體會2

成長，從我的電話銷售路開始。從家鄉(xiāng)來到外地，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能勝利。去做任何一件事情，不去上心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了電話銷售之后，我的轉變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)覺。由于自己成進步步了。

首先，和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特別是對于一個電話銷售人員來說，肯定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的.百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^技能，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人?！?/p>

其次。我的目標特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特別堅決的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。

再次，自己做事情的積極性和主動性劇烈。電話銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜見一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最末，其實我自己認為；勝利只是把一件事情做對，而成長那么是技能的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就需要不斷地成長。勝利是把事情做對，而成長那么是做對的事情。

電話銷售心得體會3

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同共享!以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓心得1:引起留意,有技巧的開場白.事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā),通常這些事實也徑直或間接地與你產品/服務有關.問題式:問題要關于客戶的生意,并且與你拜見的目的有關.提出的問題不是用“是”或者“不是”簡約回答的援引式:以另一個客戶的閱歷作為引子,來建立新客戶對自己的信心和愛好;所引用的客戶或是廣受尊敬的(樹立信心),或是在相關行業(yè)的(愛好所在).

銷售工具:盡可能調動客戶的感覺器官,可以運用的工具有宣揚冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關.

關聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話拜見結束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜見主題.在采納引起留意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行爭論,有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜見方面的時間和資源.

電話銷售培訓心得2:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采用提問方式,不同的問題會導致對方采納不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題.

在電訪中可采用開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關信息,從而讓我在電話銷售培訓過程中應當對客戶的哪些詳細需求進行強調.

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜見進展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過認真的傾聽,傾聽客戶的需求,做好總結,做好記錄.電話銷售培訓心得3:供貨分析.

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優(yōu)點.讓我們在這產品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學到了確認產品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務,而且需要把成本掌握的'最低,甚至自己也可以從中得到滿意,這樣他們才會從我們這里進行購買.

電話銷售培訓心得4:達成協(xié)議.為了更好達成協(xié)議要留意客戶的購買信號.抓住好的時機.沒有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時間.假如陳述很完整;確定性回答和/或購買信號特別多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時機.在完成了一通勝利的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對看法.在應對客戶的反對看法面前也讓我學習了如何應對.在應對過程中盡量避開運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西許多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

電話銷售心得體會4

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，盼望對大家以后的工作能有所援助。

〔一〕首先肯定要跟目標客戶闡述清晰產品全部的賣點及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推舉的是什么產品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名超卓的電話銷售之前肯定要練就一口流利的一般話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

〔二〕做電話銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應便敏捷掌控的特惠或增值服務，就拿我以前做的__的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在于二點，第一點確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量確定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要敏捷運用貴賓卡附送的這些特惠也就是前面提到的'增值服務！

比如說：今日我跟__總說完了我們這張卡的用途〔吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，〕但是我先不告知這張卡的特惠〔免費房；現(xiàn)金抵扣券；紅酒券和蛋糕券〕以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟*總通電話的時候就送出其中的一項特惠作為誘餌，假如不行再送其它二項并且肯定要再三強調這些特惠是我們__區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺得這些特惠很簡單得到！

〔三〕要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要勝利，確定是離不開毅力與堅持的！

電話銷售心得體會5

來我們公司也有一段時間了，在**年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供**年改正。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的援助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就需要要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的.好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是認識了幾個不錯的有意合〔但是最近沒有翻譯業(yè)務〕。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話〔真記沒記誰也不知道〕。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路絡。我們常常在上，何不用絡聯(lián)系呢？都能讓人們在焦灼的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方徑直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在絡上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉變了策略，在絡上找起了客戶。你還真的別說，在絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售心得體會6

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求理想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激昂、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在******公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘卻這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達技能和肯定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌控國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，采用小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先問，請問，您這是****公司嗎。對方回答是的話，我們會介紹自己：您好，我們是北京****科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務的。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或徑直拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的`工作都是，根據(jù)上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最末，就是對方的負責人立場比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的立場對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。

我的組長常常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通技能外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決斷和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方實時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會決斷是否購買你的產品或者服務。

三、工作中涌現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是徑直拒絕你，要是碰上一個立場比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激揚的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，今日工作不努力，明天努力找工作，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伙伴，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才技能得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的技能得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售心得體會7

無論是本科生還是?？粕?，在畢業(yè)之前，都將會有一個實習期，其目的是為了能夠學以致用，實習過后，學校都會要求同學寫工作總結，那么，如何寫實習工作總結？本文提供了，電話營銷實習總結范本，以供參考。

本文人于2**-*年6月23日到2**-**年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅沾恚涍^短短一個多月的實習，無論是在個人素養(yǎng)，還是業(yè)務技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習狀況總結如下：

1、自身技能：通過這次實習后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)覺的，自身的整體技能不足，比如說溝通技能、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，由于公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你需要懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，由于學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現(xiàn)在的'同學不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不得的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了許多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

來我們公司也有一段時間了，現(xiàn)在來就總結一下我的工作。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的

地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的援助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就需要要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢？都能讓人們在焦灼的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出

一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方徑直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。

電話銷售心得體會8

前不久參與了關于電話營銷的培訓，感慨頗深，下面共享個人對于此次培訓的總結：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己需要要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師父包括一部的同志們援助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不能？

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的'世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話銷售的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點培訓心得：

1、充分預備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果！

2、簡約明白，語意清晰

通話過程中要留意做到簡約明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以援助自己警醒，避開涌現(xiàn)說錯話而沒有實時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡約越好，是非型問題是最好的。以自若的立場和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。

5、以客為尊，巧對埋怨

在電銷過程中，經常會聽到客戶埋怨聲。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，需要清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最末，應耐煩安撫客戶的心。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要留意諸多環(huán)節(jié)，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的預備。

電話銷售心得體會9

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同共享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓心得1:引起留意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā),通常這些事實也徑直或間接地與你產品/服務有關.

問題式:問題要關于客戶的生意,并且與你拜見的目的有關.提出的問題不是用“是”或者“不是”簡約回答的.

援引式:以另一個客戶的閱歷作為引子,來建立新客戶對自己的信心和愛好;所引用的客戶或是廣受尊敬的(樹立信心),或是在相關行業(yè)的(愛好所在).

銷售工具:盡可能調動客戶的感覺器官,可以運用的工具有宣揚冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關.

關聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話拜見結束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜見主題.

在采納引起留意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行爭論,有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜見方面的時間和資源.

電話銷售培訓心得2:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采用提問方式,不同的問題會導致對方采納不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題.

在電訪中可采用開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關信息,從而讓我在電話銷售培訓過程中應當對客戶的哪些詳細需求進行強調.

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜見進展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的.達成協(xié)議要通過認真的傾聽,傾聽客戶的需求,做好總結,做好記錄.

電話銷售培訓心得3:供貨分析.

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優(yōu)點.讓我們在這產品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學到了確認產品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務,而且需要把成本掌握的最低,甚至自己也可以從中得到滿意,這樣他們才會從我們這里進行購買.

電話銷售培訓心得4:達成協(xié)議.

為了更好達成協(xié)議要留意客戶的購買信號.抓住好的時機.沒有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時間.假如陳述很完整;確定性回答和/或購買信號特別多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時機.

在完成了一通勝利的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對看法.在應對客戶的反對看法面前也讓我學習了如何應對.在應對過程中盡量避開運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西許多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

電話銷售心得體會10

作為一名醫(yī)療器材銷售客服經理，一年的電話銷售經受讓我對銷售的認知發(fā)生了巨大的改變。經過半載的努力與奮斗，我經受了許多許多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應技能、懂得拿捏揣測客戶心理改變、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素養(yǎng)。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務立場的巨大作用。

剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了很多，她告知我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充斥信心，才能清除面對客戶是的恐驚，才能給自己一個清楚地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經勝利了一半。有了這個拿起電話介紹產品的志氣。我知道我剩下的`就是要留意一些溝通中的環(huán)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產品介紹出去，而忽視了與客戶做其他方面的溝通和溝通。導致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很簡單產生防備和厭惡心理。

漸漸的我開始思索，在同事們的援助和建議下，我開始嘗試與客戶交伙伴，讓客戶對自己有好感、信任。讓客戶切身體會到我所推舉的產品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是勝利之母”！在銷售過程中，許多時候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶特地刁難你。所以許多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是銷售技巧不如人，盼望下次不要常犯同樣錯誤。

本文人于20**年6月23日在**科技有限公司常州分公司做電話銷售，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素養(yǎng)，還是業(yè)務技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習狀況總結如下：

1、自身技能：通過這次實習后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)覺的，自身的整體技能不足，比如說溝通技能、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，由于公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你需要懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，由于學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現(xiàn)在的同學不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是討論生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不得的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了許多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

電話銷售心得體會11

現(xiàn)在進入公司已經將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的親睦相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作狀況寫一點感想。

首先確定產品的運用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的.，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他〔她〕們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至污辱，但我明白，自己需要承受壓力和調整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很積極的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。

對于意向客戶。對于意向客戶要時時實時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售心得體會12

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通到底要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期需要要做好以下幾個方面的預備，否那么你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：預備..

心理預備，在你撥打每一通電話之前，都需要有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個仔細.負責.和堅持的立場，才使你的心態(tài)有一種必定勝利的積極動力。

內容預備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于焦灼或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應當有所預備須要的話，提前演練到最正確。

在電話溝通時，留意兩點：

1留意語氣改變，立場真誠。

2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機...

打電話時肯定要掌控肯定的時機，要避開在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的.征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打擾你吧？”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應當很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的援助”。

三：接通電話...

撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于

講話時要簡潔明白...

由于電話具有收費，簡單占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了須要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話之后，業(yè)務人員肯定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，盼望能給你帶來滿足，感謝，再見?！绷硗?，肯定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊敬。

掛斷后...

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務部門徑直聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時肯定要留意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣立場來對待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很興奮為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅糜費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一貫響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應當對記錄下來的重點妥當處理或上報仔細對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應當?shù)美驅Ψ綇褪鲆槐?，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話過程中，需要對方等待，接聽者需要說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而著急。再次接聽電話時需要向對方賠禮：“對不起讓您久等了?！奔偃缱寣Ψ降却龝r間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

假如對方語音太小，接聽者可徑直說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清晰您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應快速把電話轉給被找者，假如被找者不在應對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是**，假如方便的話，可不能讓我?guī)湍戕D達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，馬上通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外溝通的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦

然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應當特別留意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售心得體會13

通過這段時間的培訓講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無具體思路的摸索工作，轉變到對工作有了肯定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！

一、了解客戶需求心理

公司要獵取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1.便利

客人較多都是商務型會員，對于他們來講，講究效率，快速便捷這是首要需求。

2.價格

這一點是全部人都關懷的，包括我們自己，誰都盼望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務，人之常態(tài)。

3.從眾

中國人都有一種從眾意識，假如周邊的人都在運用一種服務或享受同一種生活，那么他也會出于新奇，安全，跟從大家。

4.實時的專業(yè)信息

從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此實時提供精確無誤的信息，給人客人一種被重視，關注的感覺。

5.情感上的.認同

適當給客人以贊美，認可，憐憫，博得客人心理上的勸慰。

二、贏得客戶的忠誠

客戶的忠誠是我們的勸慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會得到進展，要做到這一點，需要真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，實時予以解決和援助，要把握住每一個有需求的客戶，聯(lián)系一個就是一個，讓他成為我們企業(yè)實實在在的口啤宣揚者，千萬不要發(fā)生不可整理的場面。

全部的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：

〔1〕老鷹型性格直率，思路清楚，有主見，說話干脆利落，著重的是最末效果，效率。應對這樣的精明人士，要直截了當，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。

〔2〕羊型的人性格溫順，友善易處在被動地位，不喜愛多說話，但著重的是安全感，應對這樣的溫順人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以勸服他們。

〔3〕驢型的人性格判逆，喜愛爭強好勝，接通電話后動不動就會反對你，他們喜愛挑戰(zhàn)，獵取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采納輾轉周轉的方法，在他劇烈闡述自己的觀點時，要不失時機的予以確定，滿意他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

三、提問的技巧

通過這回培訓，才意識到原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，假如一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且糜費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

以上就是我參與培訓的基本心得體會，以后可能會運用到自己的工作中，并盡可能會傳授給周邊的伙伴和同事，在此共享給大家，盼望大家可以一起受益。

電話銷售心得體會14

在電話里談判是長有的事情，假如一味著根據(jù)自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設計的思路是特別的須要，但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會損害到客戶的利益，所以需要要以多贏為出發(fā)點來進行談判：

案例：在與客戶溝通一些須要的事項后，進入關鍵的環(huán)節(jié)“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現(xiàn)在我們關鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓是根據(jù)一天的費用來計算的，您是怎么考慮的？”

客戶：“這點我知道，要是根據(jù)我的想法來計價的話，在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務，又怕失去顧客所以就根據(jù)低價進行交易的。

銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價格，都是1。8萬元一天，不信您可以去調查”

客戶：“這點價格莫非就不能變，我們原來合作的是1。5萬一天，現(xiàn)在培訓的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領導面前匯報工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領導會怎么想？領導會覺得我是怎么做事的？”

銷售：遲疑了一下“對，你說的也在理”

客戶：“是吧！我說的的確是事情，你要讓我好做事，不然我就在領導的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了愛護自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧！我們再商榷下，非常鐘后我們再聯(lián)系”

交鋒過后，我認真的思索了下：第一、1。5萬8折這個價格我不能同意；第二、不能損害客戶自身的利益，假設是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗；第三、我需要要以多贏為切入點進行談判。所以非常鐘我們再次溝通：

銷售：“您好！陸總，我們商榷了下，既要考慮到您的實際狀況，同時也要照看我們的狀況，所以我們報價是1。8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣？”

客戶：“哦！我剛從別的公司調查了下，了解到你推舉的講師在安徽講課的`時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導，但是她就不談價格的問題，由于我給安徽的價格是比較高的。

銷售：“您所說的狀況都是事實，我沒有看法，在這次培訓中我會督促講師多多留意這些狀況。既然是這樣的話，我需要要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧！”

客戶：“小楊，這樣吧！你們再降1000，怎么樣？”

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