第8頁共8頁銀行柜員?工作職責(zé)?銀行柜?員一般指?在銀行分?行柜臺里?直接跟顧?客接觸的?銀行員工?。銀行柜?員在最前?線工作。?這是因為?顧客進入?銀行第一?類人就是?柜員。他?們負責(zé)偵?察與及停?止錯誤的?交易以避?免銀行有?所損失。?該職位一?般要求受?雇者對顧?客態(tài)度親?切誠懇，?為顧客提?供銀行服?務(wù)及有關(guān)?他們戶口?的資訊。?負責(zé)直接?面向客戶?的柜面業(yè)?務(wù)操作、?查詢、咨?詢等;后?臺柜員負?責(zé)無需面?向客戶的?聯(lián)行、票?據(jù)交換、?內(nèi)部賬務(wù)?等業(yè)務(wù)處?理及對前?臺業(yè)務(wù)的?復(fù)核、確?認、授權(quán)?等后續(xù)處?理。獨立?為客戶提?供服務(wù)并?獨立承擔(dān)?相應(yīng)責(zé)任?的前臺柜?員必須自?我復(fù)核、?自我約束?、自我控?制、自擔(dān)?風(fēng)險;按?規(guī)定必須?經(jīng)由專職?復(fù)核人員?進行滯后?復(fù)核的，?前臺柜員?與復(fù)核人?員必須明?確各自的?相應(yīng)職責(zé)?，相互制?約、共擔(dān)?風(fēng)險。?一、銀行?柜員的工?作崗位與?工作任務(wù)?（一）?現(xiàn)金柜員?：日常的?工作主要?是從事各?類現(xiàn)金業(yè)?務(wù)的復(fù)核?、零鈔清?點、大額?現(xiàn)金清點?等工作。?通常是由?剛參加銀?行工作的?人員擔(dān)任?，是繼續(xù)?從事其他?柜臺工作?的基礎(chǔ)。?（二）?普通柜員?：從事各?類柜臺業(yè)?務(wù)，包括?各類對公?、對私業(yè)?務(wù)的經(jīng)辦?。當(dāng)日帳?務(wù)的核對?、結(jié)帳等?。是銀行?中最多的?一類柜臺?人員。?（三）綜?合柜員（?會計主管?）：主要?是負責(zé)對?普通柜員?當(dāng)日的各?類帳務(wù)進?行核對、?監(jiān)督、審?查。特殊?性柜面業(yè)?務(wù)經(jīng)辦流?程的解釋?、銀行規(guī)?章制度執(zhí)?行情況的?檢查監(jiān)督?等。有時?候也會辦?理具體的?業(yè)務(wù)。?（四）低?柜柜員（?或開放式?柜臺人員?）：是某?些較大的?業(yè)務(wù)全面?的營業(yè)網(wǎng)?點設(shè)的。?主要經(jīng)辦?包括個人?消費貸款?、個人住?房貸款、?個人理財?（基金業(yè)?務(wù)、銀行?代理保險?業(yè)務(wù)）等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)的柜臺?人員。此?類柜員要?求比較高?，必須具?備一定的?個人貸款?類的基本?知識和技?能以及個?人金融理?財知識。?（五）?大堂經(jīng)理?：通常負?責(zé)對銀行?業(yè)務(wù)進行?宣傳、對?網(wǎng)點客戶?進行分類?引導(dǎo)、對?于客戶的?各類業(yè)務(wù)?咨詢負責(zé)?解答，對?銀行工作?人員與客?戶之間的?糾紛和矛?盾進行調(diào)?解和疏導(dǎo)?等工作。?通常由具?有較長時?間工作經(jīng)?驗的銀行?員工擔(dān)任?，有時候?由銀行網(wǎng)?點負責(zé)人?兼任。?二、綜合?柜員的主?要職責(zé)?1.領(lǐng)發(fā)?、登記和?保管儲蓄?所的有價?單證和重?要空白憑?證，辦理?各柜員的?領(lǐng)用、上?交;2?.負責(zé)各?柜員營業(yè)?用現(xiàn)金的?內(nèi)部調(diào)劑?和儲蓄所?現(xiàn)金的領(lǐng)?用、上繳?，并做好?登記;?3.處理?與管轄行?會計部門?的內(nèi)部往?來業(yè)務(wù);?4.監(jiān)?督柜員辦?理儲蓄掛?失、查詢?、托收、?凍結(jié)與沒?收等特殊?業(yè)務(wù)，并?辦理儲蓄?所年度結(jié)?息;5?.監(jiān)督柜?員工作班?軋帳;?6.銀行?科技風(fēng)險?識別與控?制7.?辦理儲蓄?所結(jié)帳、?對帳，編?制憑證整?理單和科?目日結(jié)單?;打印儲?蓄所流水?帳，定期?打印總帳?、明細帳?、存款科?目分戶日?記帳、表?外科目?登記簿;?備份數(shù)據(jù)?及打英裝?訂、保管?帳、表、?簿等會計?資料，負?責(zé)將原始?憑證、帳?、表和備?份盤交事?后監(jiān)督;?8.編?制營業(yè)日?、月、季?、年度報?表。三?、柜員的?主要職責(zé)?1.對?外辦理存?取款、計?息業(yè)務(wù)，?包括輸入?電腦記帳?、打印憑?證、存折?、存單，?收付現(xiàn)金?等;2?.辦理營?業(yè)用現(xiàn)金?的領(lǐng)解、?保管，登?記柜員現(xiàn)?金登記簿?;3.?辦理營業(yè)?用存單、?存折等重?要空白憑?證和有價?單證的領(lǐng)?用與保管?，登記重?要空白憑?證和有價?單證登記?簿;4?.掌管本?柜臺各種?業(yè)務(wù)用章?和個人名?章;5?.辦理柜?臺軋帳，?打印軋帳?單，清理?、核對當(dāng)?班庫存現(xiàn)?金和結(jié)存?重要空白?憑證和有?價單證，?收檢業(yè)務(wù)?用章，在?綜合柜員?的監(jiān)督下?，共同封?箱，辦理?交接班手?續(xù)，憑證?等會計資?料交綜合?柜員。?四、銀行?柜員-薪?酬待遇?在四大國?有銀行當(dāng)?中，大多?數(shù)柜員實?際上是銀?行聘請的?非正式員?工，也就?是說，他?們并不是?編制內(nèi)人?員。除了?工資外，?柜員領(lǐng)到?的過節(jié)費?、享受的?住房公積?金等，幾?乎都低于?正式員工?。另有一?位銀行基?層管理人?員對柜員?的處境表?示同情，?柜員的收?入比正式?員工低，?勞動強度?通常卻比?正式員工?高。工行?、建行等?銀行在其?股改上市?后，提高?員工薪酬?水平，估?計柜員的?收入也會?水漲船高?，但漲幅?不會太大?。銀行?柜員薪酬?基本包括?三部分：?基本工資?+績效工?資（或叫?獎金）+?業(yè)務(wù)提成?（銀行根?據(jù)柜員每?月的業(yè)務(wù)?筆數(shù)、營?業(yè)額、代?銷理財產(chǎn)?品等的提?成）各銀?行的基本?工資通常?在___?_元至_?___元?之間，每?個人會因?為其技術(shù)?級別、工?齡、學(xué)歷?等的區(qū)別?而拿到不?同的薪酬?。重要?因素：業(yè)?務(wù)提成績?效工資跟?基本工資?大體相當(dāng)?，或者略?多一些。?上述這兩?種工資加?起來，就?是大多數(shù)?柜員月薪?的最主要?部分，而?且，每個?柜員在這?方面的差?別不太大?。業(yè)務(wù)提?成是柜員?提高自己?收入的重?要來源。?隨同因?素：儲蓄?所營業(yè)額?柜員收入?也跟其所?在的儲蓄?所的整體?效益有關(guān)?，儲蓄所?的營業(yè)額?高了，獲?得的利潤?多了，柜?員的收入?也會相應(yīng)?多一點。?因此，同?是一個級?別的柜員?，在不同?的儲蓄所?，其收入?可能也有?差別。?“高”收?入秘笈：?除去技術(shù)?級別、工?齡、學(xué)歷?等條件外?，最能為?柜員增加?收入的是?推銷能力?。柜員要?想提高收?入，就必?須從服務(wù)?水平、辦?理業(yè)務(wù)的?速度及準?確性、推?銷能力等?各方面提?高自己，?多拿“提?成”。有?的柜員也?通過跳槽?來提高自?己的收入?。當(dāng)自己?的業(yè)務(wù)能?力足夠強?的時候，?柜員可以?選擇收入?情況更好?的銀行去?應(yīng)聘。?五、臨柜?人員必須?具備的基?本素質(zhì)?（一）品?德素質(zhì)?1、忠于?職守2?、嚴守信?用3、?廉潔守法?4、竭?誠服務(wù)?5、顧全?大局（?二）業(yè)務(wù)?素質(zhì)1?、銀行專?業(yè)基礎(chǔ)知?識2、?柜員業(yè)務(wù)?基本知識?與基本規(guī)?定3、?專業(yè)基礎(chǔ)?技能（數(shù)?字書寫、?點鈔、傳?票、五筆?、貨幣反?假）4?、臨柜行?銷能力?5、良好?的效益觀?念與風(fēng)險?意識（?三）心理?素質(zhì)1?、能從失?敗中迅速?恢復(fù)2?、心里平?衡3、?自信、自?夸、自貶?4、感?悟感恩?六、從事?銀行工作?需要具備?的技能?（一）點?鈔技術(shù)?（二）貨?幣鑒別技?術(shù)（三?）居民身?份證及護?照識別技?術(shù)（四?）數(shù)字書?寫與錯數(shù)?訂正技術(shù)?（五）?計算器和?計算機小?鍵盤的使?用（六?）傳票算?與賬表算?銀行柜?員工作職?責(zé)（二）?銀行綜?合柜員崗?位職責(zé)?1、認真?學(xué)習(xí)、貫?徹執(zhí)行《?會計出納?制度》、?《支付結(jié)?算辦法》?、《儲蓄?管理條例?》等操作?制度，有?秩序的、?規(guī)范的開?展會計工?作。2?、營業(yè)前?核心系統(tǒng)?必須做到?雙人簽到?，營業(yè)前?柜員根據(jù)?錢箱余額?各自盤點?現(xiàn)金，重?要空白憑?證。3?、業(yè)務(wù)辦?理實行單?收單付制?，賬款按?規(guī)定收付?，當(dāng)日營?業(yè)終了，?自行軋平?帳務(wù)。?4、辦理?現(xiàn)金收付?業(yè)務(wù)，必?須堅持“?現(xiàn)金收入?先收款后?記賬，現(xiàn)?金付出先?記賬后付?款”的原?則，辦理?轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)?應(yīng)先記支?出賬戶，?后記收入?賬戶。?5、堅持?一戶一清?，并要求?逐筆在現(xiàn)?金收付憑?證上摘記?票面券別?行或按規(guī)?定操作尾?箱交易，?確保正確?、清楚。?6、堅?持每日早?、中、晚?三次軋庫?制度，做?到庫存現(xiàn)?金與柜員?零頭箱現(xiàn)?金核對一?致。7?、各柜員?平時庫存?現(xiàn)金不得?超過規(guī)定?的限額。?8、非?營業(yè)時間?現(xiàn)金、印?章、重要?空白憑證?、密押、?壓數(shù)機等?須全部入?庫保管，?臨時離崗?必須做簽?退或鎖定?屏幕。?9、受理?對公支付?憑證按規(guī)?定驗印，?核對無誤?后再予辦?理支付操?作。1?0、所有?業(yè)務(wù)都必?須即時辦?理，實時?記賬，并?應(yīng)全部納?入當(dāng)天賬?務(wù)核算，?如確因特?殊原因需?軋入次日?帳務(wù)的，?須經(jīng)會計?主管批準?后方可辦?理。1?1、辦理?沖賬、凍?結(jié)、調(diào)整?賬戶積數(shù)?等特殊業(yè)?務(wù)時，應(yīng)?按規(guī)定進?行相關(guān)級?別人員簽?字并授權(quán)?后方能辦?理。1?2、各種?業(yè)務(wù)用具?（印、壓?、證、押?等）由柜?員專人保?管，定向?交接。?13、柜?員調(diào)休時?，如不能?做到當(dāng)面?交接，可?將款項在?監(jiān)控下上?交次日仍?上班的柜?員，該柜?員對上交?的款項必?須清點。?14、?臨柜人員?不得在自?己柜面上?辦理自己?的業(yè)務(wù)。?15、?所有需要?換人復(fù)核?的業(yè)務(wù)都?必須按規(guī)?定換人復(fù)?核，不能?流于形式?；現(xiàn)金款?項清點之?后再對外?支付。?16、假?幣沒收須?雙人當(dāng)客?戶面蓋章?，不能將?假幣交于?客戶，假?幣帳實須?分管。?17、營?業(yè)終了，?庫存現(xiàn)金?必須做到?換人復(fù)核?軋大數(shù)，?監(jiān)督上鎖?；柜員自?行逐份清?點重要空?白憑證后?，再換人?復(fù)核逐份?