第15頁(yè)共15頁(yè)醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置?預(yù)案范本?黎溪鎮(zhèn)?衛(wèi)生院醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處理預(yù)?案第一?條為依法?妥善處理?醫(yī)療糾紛?，保護(hù)患?者、醫(yī)院?及醫(yī)護(hù)人?員的合法?權(quán)益，保?障醫(yī)療安?全維護(hù)醫(yī)?療次序，?構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系?，依據(jù)《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》和《清?遠(yuǎn)市醫(yī)療?糾紛預(yù)防?和調(diào)解處?理辦法》?，結(jié)合本?院實(shí)際，?制定本預(yù)?案。第?二條本預(yù)?案所稱(chēng)醫(yī)?療糾紛，?是指醫(yī)患?雙方對(duì)醫(yī)?院的醫(yī)療?、護(hù)理行?為和結(jié)果?及其原因?、責(zé)任在?認(rèn)識(shí)傷產(chǎn)?生分歧而?引發(fā)的爭(zhēng)?議。第?三條醫(yī)療?糾紛的處?理，應(yīng)當(dāng)?遵循實(shí)事?求是、公?正公平、?及時(shí)便民?、依法妥?善的原則?，做到事?實(shí)清楚、?定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明?確、處理?恰當(dāng)。?第四條醫(yī)?院設(shè)立醫(yī)?療糾紛患?方接待場(chǎng)?所，配備?專(zhuān)(兼)?職人員接?受患方的?咨詢(xún)和投?訴。第?五條成立?醫(yī)療糾紛?處理領(lǐng)導(dǎo)?小組負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛?的處理，?醫(yī)院辦公?室、醫(yī)務(wù)?科、門(mén)診?部負(fù)責(zé)醫(yī)?療服務(wù)投?訴和糾紛?的接待，?并進(jìn)行必?要的調(diào)查?、答復(fù)、?處理和報(bào)?告；其他?相關(guān)部門(mén)?和科室應(yīng)?當(dāng)配合做?好相關(guān)工?作。第?六條根據(jù)?患方的人?數(shù)、情緒?、態(tài)度、?行為以及?醫(yī)療不良?結(jié)果的程?度，將醫(yī)?療糾紛風(fēng)?險(xiǎn)分為三?級(jí)。一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：?患方質(zhì)疑?醫(yī)護(hù)人員?診療行為?的真確性?和有效性?；患者及?家屬要求?復(fù)印病例?；患者及?其家屬向?科室討要?說(shuō)1法?等，經(jīng)判?定可能發(fā)?生醫(yī)療糾?紛的情形?。二級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)。患?方來(lái)院投?訴人數(shù)少?于___?_人，患?方對(duì)衛(wèi)生?院的診療?過(guò)程提出?質(zhì)疑，占?據(jù)衛(wèi)生院?診療、辦?公場(chǎng)所，?干擾正常?醫(yī)療次序?；對(duì)醫(yī)務(wù)?人員人身?安全構(gòu)成?威脅；經(jīng)?解釋無(wú)效?，影響其?他病人診?療的等情?形。三?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?患方來(lái)投?訴的人數(shù)?超過(guò)__?__人，?聚眾占據(jù)?衛(wèi)生院診?療、辦公?場(chǎng)所，嚴(yán)?重干擾醫(yī)?院工作；?侮辱、誹?謗、威脅?、毆打醫(yī)?務(wù)人員或?者侵犯醫(yī)?務(wù)人員人?身自由、?干擾醫(yī)務(wù)?人員正常?生活的；?患方在醫(yī)?院內(nèi)實(shí)施?打、砸、?搶等行為?，造成財(cái)?物損壞等?情形。?第七條發(fā)?生一級(jí)以?上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?立即向科?室主任或?護(hù)士長(zhǎng)報(bào)?告?？浦?任或護(hù)士?長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立?即到位，?及時(shí)了解?情況，同?時(shí)向醫(yī)務(wù)?科(非上?班時(shí)間和?節(jié)假日向?行政總值?班)報(bào)告?，必要時(shí)?醫(yī)務(wù)科工?作人員趕?赴糾紛現(xiàn)?場(chǎng)處理糾?紛。第?八條發(fā)生?二級(jí)以上?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?務(wù)科接到?科室主任?或護(hù)士長(zhǎng)?報(bào)告后，?應(yīng)當(dāng)立即?向分管院?長(zhǎng)匯報(bào)，?同時(shí)趕赴?現(xiàn)場(chǎng)__?__。非?上班時(shí)間?和節(jié)假日?發(fā)生醫(yī)療?糾紛，行?政總值班?在接到科?室報(bào)告后?應(yīng)盡快到?位，需醫(yī)?務(wù)科協(xié)調(diào)?處理的，?應(yīng)通知醫(yī)?務(wù)科工作?人員及時(shí)?到位。?第九條發(fā)?生三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)同時(shí)?向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，同時(shí)?向110?或當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)報(bào)?警(情況?緊急時(shí)，?2醫(yī)務(wù)?人員或醫(yī)?務(wù)科工作?人員直接?報(bào)警)，?掌握基本?情況后，?向主管衛(wèi)?生行政部?門(mén)書(shū)面報(bào)?告。第?十條發(fā)生?重大醫(yī)療?過(guò)失行為?的(導(dǎo)致?可能為二?級(jí)以上醫(yī)?療事故和?____?人以上人?身?yè)p害后?果的，以?及衛(wèi)生行?政部門(mén)規(guī)?定的其他?情形)，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?當(dāng)向醫(yī)院?主要領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?在___?_小時(shí)內(nèi)?向主管衛(wèi)?生行政部?門(mén)書(shū)面報(bào)?告。第?十一條發(fā)?生醫(yī)療糾?紛后，醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)立?即啟動(dòng)本?預(yù)案，采?取下列應(yīng)?急控制措?施，防止?事態(tài)進(jìn)一?步擴(kuò)大：?(一)?各相關(guān)部?門(mén)按職責(zé)?和糾紛風(fēng)?險(xiǎn)級(jí)別處?理要求及?時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)。(?二)醫(yī)務(wù)?科工作人?員應(yīng)當(dāng)立?即進(jìn)行初?步調(diào)查、?核實(shí)，有?關(guān)情況如?實(shí)向醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)?生行政部?門(mén)報(bào)告，?____?相關(guān)醫(yī)務(wù)?人員采取?有效措施?，避免或?者減輕對(duì)?患者身體?健康的損?害，防止?損害擴(kuò)大?。接待患?方人員，?向家屬通?報(bào)和解釋?相關(guān)情況?。(三?)在醫(yī)患?雙方共同?在場(chǎng)的情?況下，按?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》規(guī)定?封存和啟?封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?物及相關(guān)?病歷資料?。(四?)患者在?醫(yī)院內(nèi)死?亡的，按?規(guī)定將尸?體移放殯?儀館。醫(yī)?患雙方不?能確定死?因或?qū)λ?因有異議?的，建議?患方按規(guī)?定尸檢。?(五)?發(fā)生二級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛?，醫(yī)院辦?公室應(yīng)按?醫(yī)務(wù)科工?作人員請(qǐng)?求，負(fù)責(zé)?向醫(yī)療糾?紛人民調(diào)?解委員會(huì)?申請(qǐng)調(diào)?3解或者?向患方所?在單位和?鎮(zhèn)政府(?街道辦事?處)請(qǐng)求?參與醫(yī)療?糾紛處理?(或請(qǐng)公?安機(jī)關(guān)協(xié)?助聯(lián)系)?。(六?)保安要?立即趕赴?現(xiàn)場(chǎng)采取?有力措施?，維護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)秩序，?保護(hù)醫(yī)務(wù)?人員及病?區(qū)其他患?者的人身?安全和醫(yī)?院公共財(cái)?物的安全?。三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛時(shí)負(fù)責(zé)?報(bào)警，并?向警方提?供證據(jù)。?(七)?公安機(jī)關(guān)?民警到達(dá)?后，由醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)?向民警介?紹糾紛的?基本情況?，與民警?共同做好?患方的教?育疏導(dǎo)工?作，引導(dǎo)?患方依法?處理醫(yī)療?糾紛。?(八)發(fā)?現(xiàn)新聞媒?體介入糾?紛的，醫(yī)?院辦公室?統(tǒng)一負(fù)責(zé)?接待，介?紹情況，?與醫(yī)務(wù)科?工作人員?共同審核?新聞稿。?第十二?條醫(yī)院工?作人員應(yīng)?熱情接待?患方的咨?詢(xún)和投訴?，耐心聽(tīng)?取患方陳?述，虛心?征求患方?意見(jiàn)，認(rèn)?真做好筆?錄和解釋?工作。?一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?糾紛原則?上由當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?或科室負(fù)?責(zé)溝通協(xié)?調(diào)。二?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)以?上糾紛以?醫(yī)務(wù)科工?作人員為?主負(fù)責(zé)與?患方溝通?協(xié)調(diào)，其?他科室及?其他職能?部門(mén)配合?，必要時(shí)?分管院長(zhǎng)?出面接待?。第十?三條醫(yī)院?工作人員?應(yīng)當(dāng)告知?患方有依?法解決糾?紛維護(hù)自?身權(quán)益的?權(quán)利，同?時(shí)有遵守?醫(yī)院規(guī)章?制度、維?護(hù)正常醫(yī)?療秩序的?義務(wù)。禁?止違法行?為。4?第十四條?患方反映?的問(wèn)題和?提出的異?議，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)及時(shí)?____?、核實(shí)。?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員即可?使應(yīng)當(dāng)積?極配合，?事實(shí)就是?反映醫(yī)療?經(jīng)過(guò)，必?要時(shí)提供?書(shū)面情況?說(shuō)明。?第十五條?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?及時(shí)將醫(yī)?院醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組的?的處理意?見(jiàn)向患方?通報(bào)和解?釋?zhuān)饛?fù)?患方的咨?詢(xún)和疑問(wèn)?。如患方?仍有異議?，告知其?他相關(guān)處?理辦法和?程序，引?導(dǎo)患方依?法解決糾?紛。第?十六條患?方依法提?出的各種?要求，醫(yī)?務(wù)科工作?人員應(yīng)當(dāng)?依照規(guī)定?予以配合?和支持。?第十七?條可能構(gòu)?成醫(yī)療事?故的，且?患方索賠?額少于_?___萬(wàn)?的，由醫(yī)?務(wù)科代表?醫(yī)院在醫(yī)?院接待場(chǎng)?所與患方?協(xié)商處理?(雙方代?表人數(shù)不?得超過(guò)_?___人?)。協(xié)商?成功簽訂?協(xié)議書(shū)。?第十八?條對(duì)于超?越醫(yī)院處?理權(quán)限的?醫(yī)療糾紛?應(yīng)立即報(bào)?告醫(yī)調(diào)委?。根據(jù)患?方意愿可?以申請(qǐng)醫(yī)?調(diào)委調(diào)解?，也可以?向衛(wèi)生行?政部門(mén)申?請(qǐng)行政處?理；也可?以向人民?法院提起?訴訟。醫(yī)?院有關(guān)人?員應(yīng)當(dāng)積?極配合相?關(guān)部門(mén)的?調(diào)查、核?實(shí)、評(píng)估?、處理。?第十九?條醫(yī)療糾?紛處理完?畢后，醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)按?照院內(nèi)會(huì)?診意見(jiàn)、?醫(yī)調(diào)委反?饋意見(jiàn)及?時(shí)___?_討論，?分析存在?問(wèn)題，責(zé)?令當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員和?科室__?__整改?，并依法?追究當(dāng)事?人責(zé)任。?第二十?條醫(yī)院對(duì)?醫(yī)療糾紛?處理成績(jī)?突出的科?室及個(gè)人?應(yīng)給如相?應(yīng)的精神?和物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)；違反?本預(yù)案規(guī)?定，未履?行職5?責(zé)，造成?人員傷害?、財(cái)物損?失和事態(tài)?擴(kuò)大等嚴(yán)?重后果的?，將依法?追究有關(guān)?人員的責(zé)?任。醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處置預(yù)?案范本（?二）第?一章總則?第一條?為有效、?準(zhǔn)確、依?法妥善處?理醫(yī)療糾?紛，保護(hù)?患者、醫(yī)?療機(jī)構(gòu)及?醫(yī)務(wù)人員?的合法權(quán)?益，保障?醫(yī)療安全?，維護(hù)醫(yī)?療秩序，?創(chuàng)建平安?醫(yī)院，構(gòu)?建和諧醫(yī)?患關(guān)系，?依據(jù)《_?___執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《_?___侵?權(quán)責(zé)任法?》、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管?理?xiàng)l例》?、《護(hù)士?條例》、?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》等法?律法規(guī)，?結(jié)合我院?的實(shí)際，?特制定本?預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱(chēng)?醫(yī)療糾紛?，是指醫(yī)?患雙方當(dāng)?事人對(duì)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的?診療、護(hù)?理活動(dòng)和?結(jié)果及其?原因、責(zé)?任在認(rèn)識(shí)?上產(chǎn)生分?歧而引發(fā)?的爭(zhēng)議。?第三條?醫(yī)療糾紛?處置，應(yīng)?當(dāng)遵循實(shí)?事求是、?公正公平?、及時(shí)便?民、依法?妥善的原?則，做到?事實(shí)清楚?、定性準(zhǔn)?確、責(zé)任?明確、處?理恰當(dāng)。?第四條?醫(yī)務(wù)科是?醫(yī)療糾紛?患方接待?場(chǎng)所，指?定專(zhuān)人接?受患方咨?詢(xún)和投訴?。第五?條醫(yī)院保?衛(wèi)部門(mén)應(yīng)?當(dāng)落實(shí)安?全責(zé)任制?，完善安?全防范措?施，在門(mén)?(急)診?大廳、輸?液大廳、?搶救室、?手術(shù)室、?收費(fèi)(掛?號(hào))處、?藥房(庫(kù)?)和貴重?設(shè)備、危?險(xiǎn)物品存?放處，以?及易發(fā)生?聚眾鬧事?的場(chǎng)所_?___報(bào)?警、電視?監(jiān)控等安?防設(shè)備或?配備相應(yīng)?設(shè)施。?第六條醫(yī)?院各相關(guān)?職能部門(mén)?和科室職?責(zé)：1?、辦公室?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的投?訴登記、?醫(yī)療糾紛?場(chǎng)所的安?全保衛(wèi)、?報(bào)警工作?。對(duì)患方?的違法行?為進(jìn)行說(shuō)?服教育和?制止。?2、醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛的?處置的_?___協(xié)?調(diào)工作，?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的接?待、調(diào)查?、答復(fù)、?處理和報(bào)?告。3?、業(yè)務(wù)部?門(mén)(護(hù)理?部、藥劑?科)負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛?相關(guān)問(wèn)題?的調(diào)查、?答復(fù)、_?___會(huì)?診、專(zhuān)家?討論。?4、企劃?部負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛的?媒體采訪?工作，負(fù)?責(zé)糾紛現(xiàn)?場(chǎng)的取證?工作。?5、后保?部負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛處?置的后勤?保障工作?。6、?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的科?室負(fù)責(zé)人?全程協(xié)助?處置。?7、其他?相關(guān)部門(mén)?和科室應(yīng)?當(dāng)配合做?好相關(guān)工?作。第?二章醫(yī)療?糾紛風(fēng)險(xiǎn)?分級(jí)第?七條根據(jù)?患方的人?數(shù)、情緒?、態(tài)度、?行為以及?醫(yī)療不良?結(jié)果的程?度，將醫(yī)?療糾紛風(fēng)?險(xiǎn)分為三?級(jí)：一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?患方質(zhì)疑?醫(yī)務(wù)人員?診療行為?的正確性?和有效性?；患者及?家屬要求?復(fù)印病歷?；拒絕在?危重病人?通知單、?手術(shù)知情?同意書(shū)等?材料上簽?字；患者?及其家屬?向科室討?要說(shuō)法等?，經(jīng)判定?可能發(fā)生?醫(yī)療糾紛?的情形。?二級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)?；挤?來(lái)院投訴?人數(shù)少于?____?人，占據(jù)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?診療、辦?公場(chǎng)所，?干擾正常?醫(yī)療秩序?；對(duì)醫(yī)務(wù)?人員人身?安全構(gòu)成?威脅；患?方對(duì)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的診?療過(guò)程提?出質(zhì)疑，?經(jīng)解釋無(wú)?效，影響?其他病人?診療的等?情形。?2要領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，?并在__?__小時(shí)?內(nèi)向主管?衛(wèi)計(jì)行政?部門(mén)書(shū)面?報(bào)告。?第十二條?醫(yī)療糾紛?經(jīng)雙方自?行協(xié)商解?決的、行?政調(diào)解的?、衛(wèi)計(jì)醫(yī)?調(diào)會(huì)調(diào)解?的、以及?法院調(diào)解?或者判決?的，自解?決之日起?____?個(gè)工作日?內(nèi)，醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)向?主管衛(wèi)計(jì)?行政部門(mén)?書(shū)面報(bào)告?醫(yī)療糾紛?簡(jiǎn)要情況?、處理經(jīng)?過(guò)、賠款?數(shù)額、會(huì)?診討論意?見(jiàn)以及整?改和責(zé)任?追究等情?況。第?四章處置?第十三?條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后?，應(yīng)當(dāng)立?即啟動(dòng)應(yīng)?急處置預(yù)?案，采取?下列應(yīng)急?控制措施?，防止事?態(tài)進(jìn)一步?擴(kuò)大：?1、在接?到醫(yī)務(wù)科?____?通知后，?各相關(guān)部?門(mén)按職責(zé)?和糾紛風(fēng)?險(xiǎn)級(jí)別處?置要求及?時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)。2?、業(yè)務(wù)部?門(mén)工作人?員應(yīng)當(dāng)立?即進(jìn)行初?步調(diào)查、?核實(shí)，有?關(guān)情況如?實(shí)向醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)，_?___相?關(guān)醫(yī)務(wù)人?員采取有?效措施，?避免或減?輕對(duì)患者?身體健康?的損害，?防止損害?擴(kuò)大；接?待患方人?員，向家?屬通報(bào)和?解釋相關(guān)?情況。?3、在醫(yī)?患雙方共?同在場(chǎng)的?情況下，?業(yè)務(wù)部按?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》規(guī)定?封存和啟?封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?物及相關(guān)?病歷資料?。4、?患者在醫(yī)?療機(jī)構(gòu)內(nèi)?死亡的，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?按規(guī)定建?議家屬將?尸體移放?殯儀館。?醫(yī)患雙方?不能確定?死因或死?因有異議?的，建議?患方按規(guī)?定申請(qǐng)尸?檢。5?、保衛(wèi)工?作人員或?保安立即?趕赴現(xiàn)場(chǎng)?，采取有?力措施，?維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?秩序，保?護(hù)醫(yī)務(wù)人?員及病區(qū)?其他患者?的人身安?全和醫(yī)院?公4?秩序的義?務(wù)，禁止?停尸鬧喪?、打砸醫(yī)?療機(jī)構(gòu)和?傷害醫(yī)務(wù)?人員等違?法行為。?第十六?條患方反?映的問(wèn)題?和提出的?異議，醫(yī)?務(wù)科和業(yè)?務(wù)部門(mén)應(yīng)?及時(shí)__?__、核?實(shí)。當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?及科室應(yīng)?當(dāng)積極配?合，實(shí)事?求是反映?醫(yī)療經(jīng)過(guò)?，并提供?書(shū)面情況?說(shuō)明，重?大疑難的?醫(yī)療糾紛?應(yīng)當(dāng)__?__院內(nèi)?或上級(jí)醫(yī)?院專(zhuān)家會(huì)?診。第?十七條醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及?時(shí)將專(zhuān)家?會(huì)診意見(jiàn)?和處理意?見(jiàn)向患方?通報(bào)和解?釋?zhuān)饛?fù)?患方的咨?詢(xún)和疑問(wèn)?。患方仍?有異議的?，應(yīng)當(dāng)告?知患方有?關(guān)醫(yī)療糾?紛處置的?辦法和程?序，引導(dǎo)?患方依法?解決糾紛?。第十?八條患方?依法提出?要求復(fù)印?復(fù)制病歷?資料、對(duì)?相關(guān)藥物?注射物品?等實(shí)物進(jìn)?行檢驗(yàn)、?申請(qǐng)尸體?解剖和醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定的?，業(yè)務(wù)部?門(mén)工作人?員應(yīng)當(dāng)依?據(jù)規(guī)定予?以配合和?支持。?第十九條?經(jīng)專(zhuān)家討?論可能構(gòu)?成醫(yī)療事?故的，且?患方索賠?額少于_?___萬(wàn)?元的，由?醫(yī)院與患?方協(xié)商處?理，協(xié)商?成功簽訂?協(xié)議書(shū)。?雙方協(xié)商?解決醫(yī)療?糾紛的，?應(yīng)當(dāng)在醫(yī)?療機(jī)構(gòu)專(zhuān)?用接待場(chǎng)?所進(jìn)行，?并告知患?方推舉不?超過(guò)__?__名代?表參加協(xié)?商。第?二十條患?方索賠金?額超過(guò)_?___萬(wàn)?元的；或?院方認(rèn)為?存在重大?過(guò)失，估?計(jì)患方索?賠金額可?能超過(guò)_?___萬(wàn)?元的，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)當(dāng)?及時(shí)向衛(wèi)?計(jì)醫(yī)調(diào)會(huì)?和理賠中?心報(bào)案。?醫(yī)療糾?紛應(yīng)急處?置預(yù)案范?本（三）?第一章?總則第?一條為有?效準(zhǔn)確、?依法妥善?處置醫(yī)療?糾紛，保?護(hù)患者、?醫(yī)院及醫(yī)?務(wù)人員的?合法權(quán)益?，保障醫(yī)?療安全，?維護(hù)醫(yī)療?秩序，創(chuàng)?建平安醫(yī)?院，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系，依?據(jù)《侵權(quán)?責(zé)任法》?、《醫(yī)療?事故處理?條例》、?《執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《___?_人民調(diào)?解法》等?有關(guān)規(guī)定?，制定本?預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱(chēng)?醫(yī)療糾紛?，是指醫(yī)?患雙方對(duì)?醫(yī)療、護(hù)?理行為和?結(jié)果及其?原因、責(zé)?任在認(rèn)識(shí)?上產(chǎn)生分?歧而引發(fā)?的爭(zhēng)議。?第三條?醫(yī)療糾紛?處置應(yīng)當(dāng)?遵循實(shí)事?求是、公?正公平、?及時(shí)便民?、依法妥?善的原則?，做到事?實(shí)清楚、?定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明?確、處理?恰當(dāng)。?第四條醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)建?立健全醫(yī)?務(wù)人員違?法違規(guī)行?為責(zé)任追?究、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?和評(píng)價(jià)、?醫(yī)患溝通?和安全責(zé)?任等制度?。第五?條醫(yī)院后?勤部門(mén)應(yīng)?當(dāng)落實(shí)安?全責(zé)任制?，完善安?全防范措?施，在門(mén)?(急)診?大廳、搶?救室、手?術(shù)室、收?費(fèi)(掛號(hào)?)處、藥?房(庫(kù))?和貴重設(shè)?備、危險(xiǎn)?物品存放?處，以及?易發(fā)生聚?眾鬧事的?場(chǎng)所__?__電視?監(jiān)控等相?應(yīng)設(shè)施。?第六條?醫(yī)院成立?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組及相?關(guān)職能部?門(mén)的職責(zé)?：(一?)坡頭區(qū)?人民醫(yī)院?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組組長(zhǎng)?：黃玉君?(院長(zhǎng))?副組長(zhǎng)?：麥小青?(書(shū)記、?副院長(zhǎng))?1梁亞?杰(副院?長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)?科科長(zhǎng))?莫美婷(?副院長(zhǎng))?鄧瑞雄(?副院長(zhǎng))?成員：?陳少勇陳?衛(wèi)華許富?陳小明?鄭其安萬(wàn)?貴章吳麗?英柳孔軍?陳觀炎王?喜林衛(wèi)東?王炳春吳?學(xué)文領(lǐng)?導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室?，辦公室?主任由梁?亞杰副院?長(zhǎng)兼任。?(二)?各相關(guān)部?門(mén)職責(zé)：?院務(wù)辦?公室負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛?處置的_?___協(xié)?調(diào)工作。?醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的接?待、調(diào)查?、處理、?答復(fù)和報(bào)?告。后勤?科負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛場(chǎng)?所的安全?、后勤保?障工作。?其它相關(guān)?部門(mén)和科?室應(yīng)當(dāng)配?合做好相?關(guān)工作。?第七條?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)?制定醫(yī)療?糾紛預(yù)防?及處置培?訓(xùn)制度和?計(jì)劃，鼓?勵(lì)各科室?采用各種?方式進(jìn)行?培訓(xùn)。所?有行政工?作人員、?醫(yī)護(hù)人員?應(yīng)當(dāng)接受?醫(yī)療糾紛?預(yù)防及處?置的相關(guān)?法律法規(guī)?及基礎(chǔ)知?識(shí)培訓(xùn)和?考核，考?核成績(jī)與?年度考核?掛鉤。新?分配醫(yī)務(wù)?人員考試?合格才能?上崗。?加強(qiáng)對(duì)醫(yī)?療糾紛處?置專(zhuān)職人?員培訓(xùn)，?定期__?__培訓(xùn)?學(xué)習(xí)和考?察調(diào)研，?提高醫(yī)療?糾紛處置?的能力和?水平。?第二章醫(yī)?療糾紛風(fēng)?險(xiǎn)分級(jí)?第八條根?據(jù)患方的?人數(shù)、情?緒、態(tài)度?、行為以?及醫(yī)療不?良結(jié)果的?程度，將?醫(yī)療糾紛?風(fēng)險(xiǎn)分為?三級(jí)：?2一級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)。患方?質(zhì)疑醫(yī)務(wù)?人員診療?行為的正?確性和有?效性；患?者及家屬?要求復(fù)印?病歷；拒?絕在重危?病人通知?單、手術(shù)?知情同意?書(shū)等材料?上簽字；?患者及其?家屬向科?室討要說(shuō)?法等，經(jīng)?判定可能?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的情?形。二?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?患方來(lái)院?投訴人數(shù)?少于__?__人，?占據(jù)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)診療?、辦公場(chǎng)?所，干擾?正常醫(yī)療?秩序；對(duì)?醫(yī)務(wù)人員?人身安全?構(gòu)成威脅?；患方對(duì)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的診療過(guò)?程提出質(zhì)?疑，經(jīng)解?釋無(wú)效，?影響其他?病人診療?等情形。?三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)。患方?來(lái)院投訴?人數(shù)超過(guò)?____?人，聚眾?占據(jù)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)診療?、辦公場(chǎng)?所，嚴(yán)重?干擾醫(yī)院?工作；侮?辱、誹謗?、威脅、?毆打醫(yī)務(wù)?人員或者?侵犯醫(yī)務(wù)?人員人身?自由、干?擾醫(yī)務(wù)人?員正常生?活；停尸?鬧喪，拒?絕將尸體?移送太平?間或殯儀?館，在醫(yī)?療場(chǎng)所設(shè)?靈堂、擺?花圈，拉?橫幅等行?為；患方?在醫(yī)院內(nèi)?實(shí)施打、?砸、搶等?行為，造?成財(cái)物損?壞等情形?。第三?章報(bào)告?第九條發(fā)?生一級(jí)以?上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?立即向科?室主任或?護(hù)士長(zhǎng)報(bào)?告?？剖?主任或護(hù)?士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)?立即到位?，及時(shí)了?解情況，?同時(shí)向醫(yī)?務(wù)科(非?上班時(shí)間?和節(jié)假日?向行政總?值班)報(bào)?告，必要?時(shí)醫(yī)務(wù)科?工作人員?趕赴糾紛?現(xiàn)場(chǎng)處置?糾紛。?第十條發(fā)?生二級(jí)以?上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科接?到科室主?任或護(hù)士?長(zhǎng)報(bào)告后?，應(yīng)當(dāng)立?即向分管?院長(zhǎng)必要?時(shí)向院長(zhǎng)?匯報(bào)，同?時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)___?_。非上?班時(shí)間和?節(jié)假日發(fā)?生醫(yī)療糾?紛，行政?總值班在?接到科室?報(bào)告后應(yīng)?盡快到位?，并通知?醫(yī)務(wù)科工?作人員及?時(shí)到位，?必要時(shí)向?公安機(jī)關(guān)?報(bào)警。?3第十一?條發(fā)生三?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并向?110報(bào)?警，同時(shí)?向主管衛(wèi)?生行政部?門(mén)報(bào)告，?掌握基本?情況后，?作出書(shū)面?報(bào)告。?第十二條?發(fā)生重?大醫(yī)療過(guò)?失行為的?(導(dǎo)致可?能為二級(jí)?以上醫(yī)療?事故和_?___人?以上人身?損害后果?的，以及?衛(wèi)生行政?部門(mén)規(guī)定?的其他情?形)，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)當(dāng)?向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并在?____?小時(shí)內(nèi)向?主管衛(wèi)生?行政部門(mén)?書(shū)面報(bào)告?。第十?三條醫(yī)療?糾紛經(jīng)雙?方自行協(xié)?商解決的?、醫(yī)調(diào)會(huì)?調(diào)解以及?法院調(diào)解?或者判決?的，自解?決之日起?____?個(gè)工作日?內(nèi)，醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)書(shū)?面向主管?衛(wèi)生行政?部門(mén)報(bào)告?醫(yī)療糾紛?簡(jiǎn)要情況?、處理經(jīng)?過(guò)、賠償?數(shù)額、會(huì)?診討論意?見(jiàn)以及整?改和責(zé)任?追究等情?況。第?四章處置?第十四?條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后?，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)立即啟?動(dòng)本預(yù)案?，采取下?列應(yīng)急控?制措施，?防止事態(tài)?進(jìn)一步擴(kuò)?大：(?一)各相?關(guān)部門(mén)按?職責(zé)和糾?紛風(fēng)險(xiǎn)級(jí)?別處置要?求及時(shí)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)。?(二)?醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)?當(dāng)立即進(jìn)?行初步調(diào)?查、核實(shí)?，有關(guān)情?況如實(shí)向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?和衛(wèi)生行?政部門(mén)報(bào)?告，__?__相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員?采取有效?措施，避?免或者減?輕對(duì)患者?身體健康?的損害，?防止損害?擴(kuò)大。接?待患方人?員，向家?屬通報(bào)和?解釋相關(guān)?情況。?(三)在?醫(yī)患雙方?共同在場(chǎng)?的情況下?，按《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)物及?相關(guān)病歷?資料。?(四)患?者在醫(yī)院?內(nèi)死亡的?，按規(guī)定?將尸體移?放殯儀館?。醫(yī)患雙?方不能確?定死因或?對(duì)死因有?異議的，?建議患方?按規(guī)定申?請(qǐng)尸檢。?(五)?發(fā)生二級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛?，醫(yī)院應(yīng)?向醫(yī)調(diào)會(huì)?申請(qǐng)調(diào)解?或者向主?管衛(wèi)生行?政部門(mén)、?患方所在?單位(村?、社區(qū))?和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)?鎮(zhèn)人民政?府(街道?辦事處)?負(fù)責(zé)人請(qǐng)?求參與醫(yī)?療糾紛處?理(或請(qǐng)?公安機(jī)關(guān)?協(xié)助聯(lián)系?)。(?六)發(fā)生?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛?及時(shí)報(bào)警?，并向警?方提供有?關(guān)人員違?法鬧事的?證據(jù)。醫(yī)?院工作人?員受到傷?害的，應(yīng)?當(dāng)立即_?___搶?救(傷情?允許送其?他醫(yī)院救?治)，并?保留相應(yīng)?證據(jù)。?(七)公?安機(jī)關(guān)民?警到達(dá)后?，由醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)向?民警介紹?糾紛基本?情況，與?民警共同?做好患方?的溝通疏?導(dǎo)工作，?引導(dǎo)患方?依法處理?醫(yī)療糾紛?。公安機(jī)?關(guān)依法強(qiáng)?制移尸的?，醫(yī)院后?勤部門(mén)應(yīng)?配合公安?機(jī)關(guān)強(qiáng)制?移尸。?(八)發(fā)?現(xiàn)新聞媒?體介入糾?紛的，醫(yī)?院辦公室?統(tǒng)一負(fù)責(zé)?接待，介?紹情況，?與醫(yī)務(wù)科?工作人員?共同審核?新聞稿。?第十五?條醫(yī)院工?作人員應(yīng)?熱情接待?患方的咨?詢(xún)和投訴?，耐心聽(tīng)?取患方陳?述，虛心?征求患方?意見(jiàn)，認(rèn)?真做好筆?錄和解釋?說(shuō)明工作?。一級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)糾紛?原則上由?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員或科?室負(fù)責(zé)溝?通協(xié)調(diào)。?二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?糾紛以醫(yī)?務(wù)科工作?人員為主?負(fù)責(zé)與患?方溝通協(xié)?調(diào)，其他?科室及部?門(mén)配合，?必要時(shí)分?管院長(zhǎng)、?院長(zhǎng)出面?接待。?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛?應(yīng)由院長(zhǎng)?出面協(xié)調(diào)?，報(bào)告主?管衛(wèi)生行?政部門(mén)到?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?處理。?第十六條?醫(yī)院工作?人員應(yīng)當(dāng)?告知患方?有依法解?決糾紛維?護(hù)自身權(quán)?益、復(fù)印?復(fù)制有關(guān)?病歷資料?、申請(qǐng)尸?體解剖和?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?的5權(quán)利?；應(yīng)當(dāng)告?知患方有?遵守醫(yī)院?規(guī)章制度?，維護(hù)正?常醫(yī)療秩?序的義務(wù)?，禁止停?尸鬧喪，?打砸醫(yī)院?和傷害醫(yī)?務(wù)人員等?違法行為?。第十?七條患方?反映的問(wèn)?題和提出?的異議，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?及時(shí)__?__、核?實(shí)。當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?及科室應(yīng)?當(dāng)積極配?合，實(shí)事?求是反映?醫(yī)療經(jīng)過(guò)?，必要時(shí)?提供書(shū)面?情況說(shuō)明?，重大疑?難的醫(yī)療?糾紛應(yīng)當(dāng)?及時(shí)__?__醫(yī)院?內(nèi)專(zhuān)家會(huì)?診。第?十八條醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及?時(shí)將醫(yī)院?專(zhuān)家會(huì)診?意見(jiàn)和處?理意見(jiàn)向?患方通報(bào)?和解釋?zhuān)?答復(fù)患方?的咨詢(xún)和?疑問(wèn)。患?方仍有異?議的，應(yīng)?當(dāng)告知患?方有關(guān)醫(yī)?療糾紛處?置的辦法?和程序，?引導(dǎo)患方?依法解決?糾紛。?第十九條?患方依法?提出要求?復(fù)印復(fù)制?病歷資料?、對(duì)相關(guān)?藥物注射?品等實(shí)物?進(jìn)行檢驗(yàn)?、申請(qǐng)尸?體解剖和?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?的，醫(yī)務(wù)?科工作人?員應(yīng)當(dāng)依?照規(guī)定予?以配合和?支持。?第二十條?經(jīng)醫(yī)院專(zhuān)?家討論院?方存在明?顯過(guò)失或?可能構(gòu)成?醫(yī)療事故?的，且患?方索賠少?于___?_萬(wàn)元的?，由醫(yī)務(wù)?科代表醫(yī)?院與患方?協(xié)商處理?。協(xié)商成?功簽訂協(xié)?議書(shū)。?雙方協(xié)商?解決醫(yī)療?糾紛的，?應(yīng)當(dāng)在醫(yī)?院專(zhuān)用接?待場(chǎng)所進(jìn)?行，且雙?方代表人?數(shù)不得超?過(guò)___?_名。?第二十一?條患方索?賠金額