第9頁共9頁2023?年電信營?業(yè)員總結(jié)?參考范本?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學習了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作。?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學習?電信業(yè)務(wù)?的同時我?也學習了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經(jīng)驗?。接下來?是在設(shè)備?維護安裝?監(jiān)控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種?業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務(wù)變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡(luò)的組成?，設(shè)備類?型、功能?，及業(yè)務(wù)?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設(shè)備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務(wù)?，并在老?師的帶領(lǐng)?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業(yè)務(wù)?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設(shè)備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四個?月的實習?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學習下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學習。?在實習?期間同事?之間關(guān)系?融洽，各?位老師和?各位領(lǐng)導?對我們新?員工都非?常的關(guān)心?，不但在?業(yè)務(wù)上，?在生活上?也給于了?極大的關(guān)?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?202?3年電信?營業(yè)員總?結(jié)參考范?本（二）?時光飛?逝，日月?如梭，_?___轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來了新的?一年。在?____?度里，我?的工作崗?位是在前?臺營業(yè)，?工作職責?是接待客?戶，為他?們辦理業(yè)?務(wù)，解答?疑難。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。以前?我是做機?線工作的?，跟營業(yè)?崗位繁重?的工作量?比起來，?真是相差?太多了。?我知道，?熟練的業(yè)?務(wù)知識、?業(yè)務(wù)技能?是衡量一?個營業(yè)員?是否合格?的基礎(chǔ)。?為了盡快?的熟悉業(yè)?務(wù)，我虛?心的向老?營業(yè)員請?教，認真?參加區(qū)公?司的營業(yè)?崗位培訓?，網(wǎng)上掛?課復習琢?磨，理論?聯(lián)系實際?操作，功?夫不負有?心人，在?很短的時?間內(nèi)，我?熟知了業(yè)?務(wù)，當成?功的開展?一個業(yè)務(wù)?的時候，?我感到驕?傲和自豪?;看到顧?客臉上滿?意的笑容?時，我感?到由衷的?高興。?有人說，?營業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說，營?業(yè)員的工?作是神圣?的，營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶，?一聲親切?的問候，?一個會心?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離，架起?心與心的?橋梁。在?工作中，?我本著企?業(yè)“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進?的發(fā)展，?市場競爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地拆?機，注銷?業(yè)務(wù)。我?看在眼里?，急在心?里，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們的品?牌優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢?，積極地?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?想，我委?屈一點兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：“?用戶至上?，用心服?務(wù)”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國向信息?化社會邁?進的今天?，電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務(wù)功?底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經(jīng)常看有?關(guān)新業(yè)務(wù)?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業(yè)?務(wù)不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?，做到真?實了解客?戶所需，?提供客戶?所求。?營業(yè)廳是?我們電信?行業(yè)重要?的對外窗?口，服務(wù)?的好壞，?直接影響?到企業(yè)的?形象。在?這一年里?，作為一?名營業(yè)員?，我飽含?滿腔的工?作熱情，?扎實的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)，?努力做到?“眼快、?腦快、嘴?快”，保?持優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。牢記?營業(yè)廳管?理制度，?在工作中?，自覺遵?守公司制?定的各項?規(guī)章制度?，凡事符?合公司利?益，顧客?利益。營?業(yè)廳是展?示我們中?國電信企?業(yè)形象，?體現(xiàn)我們?“電信人?”精神面?貌與綜合?素質(zhì)的“?窗口”，?我時時注?意儀表，?做展示這?個窗口的?手，裝扮?這個窗口?的花..??營業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位。?2023?年電信營?業(yè)員總結(jié)?參考范本?（三）?我是一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司服務(wù)?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復性?很高，很?多人都覺?得它很隱?形，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應，很?多時候有?理說不清?，我能冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。每一?天在營業(yè)?廳工作，?我都會用?心為用戶?服務(wù)，用?戶也用真?誠的笑容?、樸實的?話語感動?著我，心?與心的交?流中，我?體會到了?付出的快?樂，真真?切切。昨?日的艱辛?造就了今?天的燦爛?，昨日的?磨練凝聚?成了今日?的堅強。?仍然從每?一個清新?的早晨開?始，仍然?用我真誠?甜美的微?笑修筑起?感動用戶?的心之橋?。今天，?雄偉的事?業(yè)、多彩?的人生、?用心的服?務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的?三尺柜臺?前，我看?到的是電?信人奉獻?精神和客?戶們滿意?真誠的笑?臉，我想?到的是電?信燦爛輝?煌的明天?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?我都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，我相?信通過努?力，我一?定會達到?公司要求?。在平?凡的工作?崗位中，?樹立“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?是電信公?司對每一?位員工最?基本的要?求。我深?深明白，?干一行就?要愛一行?，愛一行?就要專一?行，專一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績?。一流的?服務(wù)工作?要求我們?在加強服?務(wù)理念，?增強服務(wù)?意識的同?時，必須?要從愛崗?敬業(yè)、誠?實守信、?樂于奉獻?做起。?人是離不?開工作的??，F(xiàn)在的?我忙碌，?卻很快樂?，很滿足?。盡管現(xiàn)?在，我還?是一個新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學習，不?斷進步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?!20?23年電?信營業(yè)員?總結(jié)參考?范本（四?）通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作。?熟悉了?營業(yè)前臺?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學?習我能夠?單獨的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學?習電信業(yè)?務(wù)的同時?我也學習?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學不到?的社會經(jīng)?驗。接?下來是在?設(shè)備維護?安裝監(jiān)控?組實習，?這個階段?的實習主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機拆機業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個部?門的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時限、流?程、并能?進行派單?，通過這?階段的學?習，我學?會了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機房?，對自己?的所學的?東西有進?一步的了?解。第?三個階段?是在客戶?支撐室，?我學習了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學習了錄?單對前個?階段在設(shè)?備維護組?的學習有?了更深入?的了解。?四個月的?實習期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學?習下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學?習。在?實習期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導對我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個全?新的開始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。2?023年?電信營業(yè)?員總結(jié)參?考范本（?五）今?年以來，?我公司以?____?、___?_和__?__為指?導，在省?公司的正?確領(lǐng)導下?，在主業(yè)?的大力支?持和扶持?下，深入?學習__?__和落?實全省電?信實業(yè)_?___年?工作會議?精神，探?索和開拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實業(yè)?公司干部?員工進一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標，不?斷強化主?營業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進展。?截止__?__月底?，我公司?累計完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營工?作水平有?了新的提?高，國有?資產(chǎn)實現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要務(wù)。進?入市場找?飯吃，是?實業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開拓?市場求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___年?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟效?益。全體?實業(yè)干部?員工認真?學習__?__全省?電信實業(yè)?____?年工作會?議精神，?研究和分?析企業(yè)當?前的形勢?，結(jié)合實?業(yè)公司的?實際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___年?的發(fā)展規(guī)?劃和措施?，采取了?有力措施?來努力提?高經(jīng)營工?作水平。?一是突?出經(jīng)營主?線，加大?主營業(yè)務(wù)?的工作力?度。工程?建設(shè)以及?相關(guān)配套?工程設(shè)計?、施工、?監(jiān)理每項?工作在打?造全優(yōu)工?程上下功?夫，力爭?創(chuàng)立品牌?，創(chuàng)出效?益。工程?公司積極?主動和主?業(yè)配合協(xié)?作，繼續(xù)?實行和完?善通信工?程設(shè)計、?施工和監(jiān)?理方面的?招投標制?度，出臺?了工程施?工諸方面?的監(jiān)督和?考核辦法?，嚴格監(jiān)?督，嚴把?工程關(guān)。?同時注重?同主業(yè)相?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)，積?極促進通?信工程相?關(guān)協(xié)議的?有效落實?，防止工?程流失。?上半年工?程決算_?___項?，工程預?計收入在?____?萬元，未?決算等工?程___?_項。工?程監(jiān)理部?在人員少?、任務(wù)重?的情況下?，全室人?員團結(jié)一?致，除完?成設(shè)計工?作外，還?完成了“?本地網(wǎng)市?-縣光纜?工程”和?“無線市?話系統(tǒng)”?的監(jiān)理工?作，上半?年共完成?勘察設(shè)計?任務(wù)__?__項，?決算工程?____?項，決算?金額__?__余萬?元。物業(yè)?部進一步?嚴格各類?工作流程?和標準，?規(guī)范、細?化每一個?工作步驟?，強化監(jiān)?督和考核?。一是從?堵塞管理?漏洞的源?頭出發(fā)，?完善了一?系列規(guī)章?制度，使?食堂管理?面貌得到?了有效改?觀;二是?為迎接國?家對焦作?市“創(chuàng)優(yōu)?”工作驗?收，精心?打造“滿?意”牌，?對主業(yè)交?辦的“創(chuàng)?優(yōu)”工作?任務(wù)，做?到了服務(wù)?到位、質(zhì)?量保證，?圓滿完成?了各項創(chuàng)?優(yōu)工作指?標，為公?司節(jié)約資?金___?_萬余元?。三是在?防非典的?戰(zhàn)役過程?中，物業(yè)?部全體同?志參戰(zhàn)，?付出了艱?辛勞動，?受到了公?司上下一?致好評。?二是加?大了外部?市場的開?拓力度。?我公司在?完成服務(wù)?主業(yè)各項?任務(wù)的同?時，努力?提高外部?市場收入?比例，外?部市場拓?展工作取?得了明顯?成效。工?程公司完?成了與聯(lián)?通公司_?___年?本地傳輸?網(wǎng)“七七?”工程常?年維修、?線路施工?協(xié)議的簽?訂。物業(yè)?公司完成?了所屬職?工衛(wèi)生所?的內(nèi)部承?包方案，?并積極與?移動公司?商談物業(yè)?管理事宜?。為了開?拓外部監(jiān)?理市場，?謀求更大?發(fā)展，監(jiān)?理室的全?體同志們?不辭辛苦?，經(jīng)過艱?苦努力，?承攬了“?移動公司?八期基站?鐵